沒有指揮的樂隊(duì)

——群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有指揮的樂隊(duì)——群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.空杯心態(tài)，全心投入2、投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.學(xué)你所做，進(jìn)而做你所學(xué)一個(gè)觀念1.空杯心態(tài)，全心投入一個(gè)觀念引子馬拉車的故事！請問：馬拉不動(dòng)車，應(yīng)該打馬還是應(yīng)該打車？引子馬拉車的故事！請問：馬拉不動(dòng)車，應(yīng)該打馬還是應(yīng)該打車？

不管你是否愿意，你將面臨更加波瀾壯闊的變化，也將面臨更具挑戰(zhàn)與更加復(fù)雜的困惑。

——致全體挑戰(zhàn)未來的管理者不管你是否愿意，你將面臨更加波瀾壯闊的變化，也將面群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)引言80年代，組織管理方面的流行術(shù)語是組織文化，團(tuán)隊(duì)工作則成為90年代以來管理方面的流行概念。一群優(yōu)秀的人才在一起，無非是兩種結(jié)局：要么干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)；要么是一個(gè)令人貽笑大方、不歡而散的收場。今天的組織獲得成功的要素中首先是組織起來的問題，然后才是人才。否則，即便我們擁有全世界最好的人才，但我們也拿不到冠軍。團(tuán)隊(duì)管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。管好團(tuán)隊(duì)對每一位管理人員，不論是新手還是老手，都是一個(gè)重要且具有刺激性的挑戰(zhàn)。引言80年代，組織管理方面的流行術(shù)語是組織文化，團(tuán)隊(duì)回答幾個(gè)問題什么是群體行為什么是團(tuán)隊(duì)？我們要組織什么樣的團(tuán)隊(duì)我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)這樣的團(tuán)隊(duì)回答幾個(gè)問題什么是群體行為群體行為群體行為群體行為概述群體的定義群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開放群體和封閉群體群體行為概述群體的定義凝聚力高隔離外界缺乏評價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無懈可擊錯(cuò)覺集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過程主要特征群體思維過程凝聚力高從無懈可擊錯(cuò)覺呈現(xiàn)條件群體思維過程主要特征群體思維過群體角色自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類群體角色自我中心角色任務(wù)角色任務(wù)角色群體績效消極作用積極作用凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。影響群體的凝聚力的因素:群體凝聚力群體凝聚力群體目標(biāo)群體規(guī)范群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員團(tuán)隊(duì)凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體凝聚力群體什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有著共同目標(biāo),對整個(gè)生產(chǎn)或進(jìn)程負(fù)責(zé)的,共同工作并共同產(chǎn)生高質(zhì)量結(jié)果的群體,它的行為特征是全體團(tuán)隊(duì)成員的交流,參與和合作.組建團(tuán)隊(duì)的目的在于實(shí)現(xiàn)“1+1﹥2”的成效什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有著共同目標(biāo),對整個(gè)生產(chǎn)或進(jìn)程負(fù)責(zé)的,共什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)共同的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)真誠的貢獻(xiàn)沖突管理變化管理外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著典協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。

缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的典推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。

典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)缺信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏典型特信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)

缺點(diǎn)：作用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描凝聚者

優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

缺點(diǎn)：作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理角色管理——團(tuán)隊(duì)永恒的疼中國對人性的假定：儒家性善論法家性惡論道家中性論儒家文化影響最大中國管理是做人做事的道理：只會(huì)做人，不會(huì)做事：

——一團(tuán)和氣、和稀泥只會(huì)做事不會(huì)做人：得罪人中國國民特點(diǎn)中國人性的特點(diǎn)不一定差不多要面子重理重情管理的重點(diǎn)是通過管好人進(jìn)而管好事；中國優(yōu)秀的管理者，無不是抓住了國民性的特點(diǎn)，對癥下藥！角色管理中國對人性的假定：儒家文化影響最大中國管理是做人做事

識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度工作效率士氣識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度工作效率士氣冠軍與明星團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)他們是一群一起工作的能人，他們非常友好，但卻不存在合作，沒有共同目標(biāo)，也沒有一種團(tuán)隊(duì)工作的意識。冠軍隊(duì)它以任務(wù)為中心它有團(tuán)結(jié)合作和共同目標(biāo)等精神現(xiàn)象它的成員并不人人都很出色，但擔(dān)任不同的角色，都對最終結(jié)果做出貢獻(xiàn)，而且是互補(bǔ)的。冠軍與明星團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)冠軍隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)如何建立這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)：成員角色定位沖突處理：實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)精益求精：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法如何建立這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：共同的目標(biāo)確立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀WHY？確立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀WHY？廈門最高的大廈是什么？這個(gè)大廈共有幾座？廈門最高的大廈是什么？這個(gè)大廈共有幾座？另一座“大廈”相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)的“精神”！另一座“大廈”共同的價(jià)值觀的作用？斯巴達(dá)克斯故事的啟迪：起義失敗了，征服者給起義的奴隸兩條出路，一是交出斯巴達(dá)克斯，繼續(xù)做奴隸；一是死亡。此時(shí)，奴隸耳邊響的是起義的共同承諾：有朝一日成為自由之身。斯巴達(dá)克斯意味著自由，為了自由，為了神圣的信仰與目標(biāo)，奴隸們一個(gè)個(gè)站起來說，我就是斯巴達(dá)克斯，為了自由，奴隸們視死如歸。蘋果電腦員工的感受：不論公司內(nèi)憂外患有多嚴(yán)重，一步入麥金塔大廈，我馬上又精神奕奕。我們知道自己即將目睹電腦史上一項(xiàng)重大的改變\一個(gè)真實(shí)的故事：一家數(shù)據(jù)通用公司的產(chǎn)品開發(fā)小組，因?yàn)橛?jì)劃中某項(xiàng)關(guān)鍵軟體的發(fā)展進(jìn)度落后了，負(fù)責(zé)該部分的三位工程師那天傍晚來到辦公室，第二天早上離開時(shí)，他們竟然在那晚完成了近三個(gè)月的工作。沒有人要求他們?nèi)绱耍撬麄冏约赫嫘南胍獙?shí)現(xiàn)這份愿景，這也就是真正的投入和奉獻(xiàn)。共同的價(jià)值觀的作用？斯巴達(dá)克斯故事的啟迪：團(tuán)隊(duì)文化的精髓—

共同目標(biāo)與合作精神西安楊森總裁莊祥興提出的“雁文化”。雁陣當(dāng)中的每只雁展翅高飛時(shí)都獲得來自同伴的‘向上之風(fēng)“。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員齊心協(xié)力，互相幫助，才能獲得最大的合力，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人也從中獲得最大的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)文化的精髓—

共同目標(biāo)與合作精神西安楊森總裁莊祥興提出的輕輕一握——溝通無極限團(tuán)隊(duì)沖突處理輕輕一握——溝通無極限團(tuán)隊(duì)沖突處理群體中人際關(guān)系差異來源思考方式差異決策方式差異利用時(shí)間方式差異工作速度差異談話交際方式差異處理情感問題方式差異對待壓力方式差異對沖突意見看待方式的差異群體中人際關(guān)系差異來源思考方式差異上下級的看法誤差(Likert,1961)內(nèi)容上級對“怎樣對待給優(yōu)秀工作”的看法下級對“領(lǐng)導(dǎo)怎樣對待優(yōu)秀工作”的看法給特權(quán)52%14%給責(zé)任48%10%由獎(jiǎng)賞表達(dá)信任80%14%上下級的看法誤差(Likert,1961)內(nèi)容上級對“怎樣對沖突的影響壓力增強(qiáng)效率減低信任感減少隱藏工作日程創(chuàng)新性減退心理緊張流言蜚語增加沖突的影響壓力增強(qiáng)人際沖突的改進(jìn)全面、多角度的觀察人控制自己的情緒確立用人的哲學(xué)觀念充分溝通人際沖突的改進(jìn)全面、多角度的觀察人團(tuán)隊(duì)用人謀略團(tuán)隊(duì)用人謀略韓愈《馬說》

世上有了善于相馬的伯樂，然后才會(huì)有千里馬。事實(shí)上千里馬是經(jīng)常存在的。因此，即使是上等的好馬，卻因?yàn)樗販S落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食，養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多糧食。這種馬，雖然具備走千里的能耐，但因?yàn)槌圆伙?，力氣不足，致使才能無法表現(xiàn)出來，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若將伯樂比喻成“一流的領(lǐng)導(dǎo)”，而千里馬比喻為“一流的部屬”那么：只有一流的領(lǐng)導(dǎo)才能保留一流的部屬；二流的領(lǐng)導(dǎo)只能保有三流或不入流的部屬。韓愈《馬說》倘若將伯樂比喻成“一流的領(lǐng)導(dǎo)”，而千里馬比喻為“獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊強(qiáng)將手下無弱兵將帥無能，累死三軍教育界：沒有教不好的學(xué)生，只有不稱職的教師企業(yè)界：沒有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)軍事界：沒有帶不好的士兵，只有不會(huì)帶的軍官政界呢？獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊政界呢？組織中的三種人才領(lǐng)導(dǎo)型管理型操作型組織中的三種人才領(lǐng)導(dǎo)型管理型操作型領(lǐng)導(dǎo)者：爬到樹頂，手拿望遠(yuǎn)鏡，指引方向的人管理者：按照樹頂上的人指引的方向，指揮、監(jiān)督一群人開辟道路的人。操作者：手拿刀斧開辟道路的人領(lǐng)導(dǎo)者的失誤：錯(cuò)失了方向管理者的失誤：降低了進(jìn)度操作者的失誤：降低了效率決策的失誤是最大失誤！領(lǐng)導(dǎo)者的失誤是最大失誤！分工與協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者：爬到樹頂，手拿望遠(yuǎn)鏡，指引方向的人分工與協(xié)作值得借鑒的嚴(yán)氏管理之道嚴(yán)介和認(rèn)為管理分三流：三流：管好別人，管好自己；二流：管好別人，管不好自己；一流：管好別人，也管好自己。值得借鑒的嚴(yán)氏管理之道嚴(yán)介和認(rèn)為管理分三流：組織中角色的分配

——用人之一尺有所短，寸有所長，人非全才但各有特長。組織中角色的分配用人三步曲：用人之二

1、擁有人才

2、重用人才

3、用對人才要旨：騎馬趕豬，牽牛打狗，用其所長，避其所短用人三步曲：用人之二劉邦得天下的秘訣——用人之三

劉邦（漢）帶兵：韓信

謀略：張良

治國：蕭何劉邦得天下的秘訣——用人之三劉邦（漢）帶兵：韓信謀略：張諸葛亮的用人分析善于用人、會(huì)用人才不善培養(yǎng)人才不善鍛煉人才“蜀中無大將，廖化為先鋒！”諸葛亮的用人分析善于用人、會(huì)用人才不善培養(yǎng)人才不善鍛煉人才“判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)判斷人才的誤區(qū)奮斗競爭意識團(tuán)隊(duì)合作意識可塑性經(jīng)驗(yàn)的陷阱：唯經(jīng)驗(yàn)論教育的陷阱：唯學(xué)歷論人才戰(zhàn)略奮斗競爭意識經(jīng)驗(yàn)的陷阱：唯經(jīng)驗(yàn)論人才戰(zhàn)略一個(gè)常被忽略的真理：真才不分年長年少是賢不論資深資淺悟性品格實(shí)踐使命群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)“心腹”

心腹：忠誠的跟隨者積極的擁護(hù)者誓死的捍衛(wèi)者培養(yǎng)“心腹”人性的弱點(diǎn)：

士為知已者死女為悅已者容方法：溝通——理解——幫助——重視以理服人、以情動(dòng)人、以德感人人性的弱點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理的“萬精油”有力的團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理的“萬精油”有力的團(tuán)隊(duì)溝通溝通模型信息源編碼解碼通道接受者反饋信息信息信息信息溝通模型信息源編碼解碼通道接受者反饋信息溝通不暢可引發(fā)滅頂之災(zāi)溝通不暢可引發(fā)滅頂之災(zāi)一項(xiàng)世界上最偉大的設(shè)想或創(chuàng)意美好的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)溝通溝通是將一切美好愿望變成現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)溝通的重要性良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck一項(xiàng)世界上最偉大的設(shè)想或創(chuàng)意美好的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)溝通溝通是將一切美溝通障礙1、是否自說自話2、是否受到外界影響3、意思表達(dá)是否完整4、是否傳達(dá)無誤No-3.2.1溝通障礙1、是否自說自話3、意思表達(dá)是否完整N常見的溝通障礙溝通中斷時(shí)間限制對主題缺乏了解過去的經(jīng)驗(yàn)距離的阻隔職位的差距自我認(rèn)知原因常見的溝通障礙溝通中斷群體認(rèn)知差距知覺效應(yīng)群體認(rèn)知差距知覺效應(yīng)知覺

個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。知覺所受的影響：A、知覺者因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望B、知覺者對象因素：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近C、情景因素：工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感相似效應(yīng)物以類聚人以群分相似效應(yīng)物以類聚暈輪效應(yīng)

是我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、社會(huì)活動(dòng)或外貌為基礎(chǔ)，形成一種總體印象時(shí)，我們就受到暈輪效應(yīng)的影響。（一好百好，一差一無是處）。僧人不吃肉，天鵝是白的暈輪效應(yīng)是我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、投射效應(yīng)

把自己的特征、好感與感受歸因到他人身上的傾向。自己善良，別人也善良自己不能做，別人也不能做投射效應(yīng)把自己的特征、好感與感受歸因到他人身刻板印象

根據(jù)某人所在的團(tuán)體（或背景）知覺為基礎(chǔ)來判斷某人。賊的兒子還是賊——《流浪者》刻板印象根據(jù)某人所在的團(tuán)體（或背景）知覺為基角色期待

別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情景中應(yīng)該作出的反映。角色期待別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情景中應(yīng)該作溝通中常見的問題1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，教訓(xùn)7，爭論8，批評9，責(zé)備10，奉承11，諷刺12，羞辱13，探測14，質(zhì)疑15，審問16，岔開話題17，轉(zhuǎn)移目標(biāo)溝通中常見的問題1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，溝通有效溝通無效溝通No-3.2.2溝通注意：１．確定目標(biāo)２．選擇恰當(dāng)環(huán)境３．預(yù)演未來４．給對方說話的機(jī)會(huì)溝通有效溝通無效溝通No-3.2.2溝通注意：溝通的方法：尋找共同點(diǎn)

每一個(gè)管理者都明白:在爭論中沒有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是尋找共同點(diǎn),看到他人優(yōu)點(diǎn)，包容他人缺點(diǎn)；尤其是使沖突雙方或團(tuán)體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。我們必須把問題和困難公開,然后才能探索和討論如何解決。這樣才是解決沖突的方法。信任是團(tuán)隊(duì)人際溝通的基礎(chǔ)態(tài)度是決定有效溝通的關(guān)鍵溝通的方法：尋找共同點(diǎn)每一個(gè)管理者都明白:在爭論中沒我是一個(gè)(樂觀有活力)的人我知道我是一個(gè)(懶惰被動(dòng))的人我接納我希望我是一個(gè)(積極主動(dòng))的人

我祝福你有效團(tuán)隊(duì)人際溝通練習(xí)（學(xué)員圍成一圈）我是一個(gè)我是一個(gè)我接納我希望我是一個(gè)我祝福你有效團(tuán)隊(duì)人我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺…...溝通秘言No-3.2.6我非常了解你的想法，溝通秘言No-3.2.6溝通的最高境界心與心之間的溝通只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些是天生的，有些是后天環(huán)境造成的，在這其中，仍然可以找出改變的脈絡(luò)。（江山易改本性難移）這句話是逃避責(zé)任的人所說的。溝通的最高境界心與心之間的溝通只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些★與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法使用描述性語言利用支持性態(tài)度平等的對話語態(tài)采納好的建議如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通★與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通使用描述性語言判斷性語言描述性語言每月的工作記錄表你沒有按時(shí)提供，你能解釋一下原因嗎？你責(zé)任心太差，考核結(jié)果肯定不會(huì)好使用描述性語言判斷性語言描述性語言每月的工作記錄表你沒有按時(shí)采用支持性態(tài)度權(quán)威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)按我列的提綱去做下個(gè)月的大會(huì)按我布置的方式做要準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，你建議我們做些什么搞好這次活動(dòng)，你有更好的建議嗎開好下個(gè)月的大會(huì)，你還有哪些好的想法采用支持性態(tài)度權(quán)威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能準(zhǔn)時(shí)完成任平等的對話語態(tài)優(yōu)越性的體現(xiàn)平等性的體現(xiàn)你來單位以前我就這樣做聽我的安排，落實(shí)明天的會(huì)議按我的經(jīng)驗(yàn)組織這次活動(dòng)我們以前一直是這樣做的，不知你有什么好的想法搞好明天的會(huì)議，你有更好的建議嗎我們組織過多次類似活動(dòng)，想聽聽你的意見，搞些創(chuàng)新平等的對話語態(tài)優(yōu)越性的體現(xiàn)平等性的體現(xiàn)你來單位以前我就這樣做采納好的建議獨(dú)斷專行的表現(xiàn)能接受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決方法我認(rèn)為這個(gè)方案就行了我看不用討論了，就這樣定目標(biāo)這是我所能想到的解決方法，你看還有什么其他方法這個(gè)方案修改了幾稿，你再推敲推敲，提出完善意見工作目標(biāo)涉及大家的利益，你們要充分討論，集思廣益采納好的建議獨(dú)斷專行的表現(xiàn)能接受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，溝通無極限讓我們蕩起溝通的雙漿，遨游在事業(yè)的海洋構(gòu)筑起人際關(guān)系的橋梁，去擁抱明天的成功溝通無極限讓我們蕩起溝通的雙漿，遨游在事業(yè)的海洋構(gòu)筑起人際激勵(lì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)石成金術(shù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)石成金術(shù)

工作熱情（Enthusiasm)等于使命（Mission)乘以金錢(Cash)與喝彩（Congratulations)。2E=MC

有效激勵(lì)魔力方程式工作熱情（Enthusiasm)等于使命（Missio卓越的領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障卓越的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障唐僧式團(tuán)隊(duì)的啟示唐僧：處變不驚，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，決不回頭，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)…孫悟空：天馬行空，我行我素，神通廣大……豬八戒：好吃懶做，但“才華橫溢”，富有幽默感！沙和尚：兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格認(rèn)真，循規(guī)蹈矩決不越軌……白馬：忠于職守唐僧能夠?qū)彆r(shí)度勢，分寸適宜，領(lǐng)導(dǎo)性格各異的角色，歷經(jīng)九九八十一難，終于到達(dá)目的地，取得真經(jīng)！唐僧式團(tuán)隊(duì)的啟示唐僧：處變不驚，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，決不回頭，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是能否建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的決定性因素領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)一種目標(biāo)、一種價(jià)值觀！領(lǐng)導(dǎo)是能否建設(shè)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)一種目標(biāo)、一種價(jià)值觀！領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)“5E”Energy活力具有充沛的能量、活力。

Energize感召力具有支持他人、激勵(lì)他人的感召力（眼力）。

Edge決斷力具有快速地作出解決難題決定的果敢能力

Execute執(zhí)行力具有信守承諾、把愿景變成現(xiàn)實(shí)成果的執(zhí)行能力。

Ethics約束力具有以現(xiàn)代化準(zhǔn)則為最高原則的約束力。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)“5E”領(lǐng)導(dǎo)力的巨大價(jià)值應(yīng)對不確定性的能力；創(chuàng)新與變革的能力；領(lǐng)先一步的能力；率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的巨大價(jià)值應(yīng)對不確定性的能力；靠領(lǐng)導(dǎo)力取勝：GE的成功法則靠領(lǐng)導(dǎo)力取勝：GE的成功法則卓越領(lǐng)導(dǎo)下GE的業(yè)績杰克·韋爾奇管理下的GE’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’000100200300市場價(jià)值單位：10億美金凈利潤單位：10億美金3609’00’00總收入單位：10億美金’81’83’85’87’89’91’93’95’970306090’98120卓越領(lǐng)導(dǎo)下GE的業(yè)績杰克·韋爾奇管理下的GE’81’83’8人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會(huì)變得越來越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀GE的人才工廠（People-Factory）“GE是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。”——GE公司首席執(zhí)行官JackWelch人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)GE的人才工廠（Peop靠領(lǐng)導(dǎo)力度過難關(guān)：

IBM大象為何能跳舞郭士納的傳奇靠領(lǐng)導(dǎo)力度過難關(guān)：

IBM大象為何能跳舞郭士納的傳奇給每個(gè)員工充分的關(guān)心；全力以赴地把事情辦好；不論做什么都追求卓越。不論你進(jìn)入IBM時(shí)是什么顏色，最后都會(huì)變成藍(lán)色。價(jià)值觀：給每個(gè)員工充分的關(guān)心；全力以赴地把事情辦好；不論做什么都追求鍛造全員的領(lǐng)導(dǎo)力：海爾鍛造全員的領(lǐng)導(dǎo)力：海爾海爾發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)天天有目標(biāo)：明確的創(chuàng)新策略:訂單事事有流程：把管理留給計(jì)算機(jī)，創(chuàng)新留給你件件有創(chuàng)新：每天都是新員工時(shí)時(shí)有激勵(lì)：每人都是SBU（領(lǐng)導(dǎo)）OEC管理海爾發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)天天有目標(biāo)：明確的創(chuàng)新策略:訂單OEC管理執(zhí)行力是什么？執(zhí)行應(yīng)該成為一家單位的文化和目標(biāo)的重要組成部分，她是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”。執(zhí)行力就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和手段。執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力愛打仗會(huì)打仗不怕苦不怕死機(jī)智勇敢以一當(dāng)十執(zhí)行力是什么？執(zhí)行應(yīng)該成為一家單位的文化和目標(biāo)的重要組成部分構(gòu)筑執(zhí)行力文化

服從為第一天職服從才有戰(zhàn)斗力尤其是打群架的時(shí)候不能鬧對立情緒，否則，就是和自己的薪水、職業(yè)生涯過不去構(gòu)筑執(zhí)行力文化

服從為第一天職服從GE管理基本理念：管理簡單化（Managinglessismanagingbetter)重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子GE管理基本理念：管理簡單化重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而西點(diǎn)軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)西點(diǎn)軍校對學(xué)生的要求領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障“FirstClassPlan+SecondClassExecution”isnotasgoodas“SecondClassPlan+FirstClassExecution”一流的計(jì)劃+二流的執(zhí)行，不如二流的計(jì)劃+一流的執(zhí)行管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果——現(xiàn)代管理大師彼得-德魯克——巴頓將軍領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障“FirstClassPl領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的增長速度

必須超過社會(huì)的增長速度

----張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的增長速度

必須超過社會(huì)的增長速度

傳統(tǒng)的行政組織結(jié)構(gòu)和單純的項(xiàng)目管理已經(jīng)越來越不能滿足知識型與學(xué)習(xí)型政府發(fā)展的需要。因?yàn)椴徽撔姓芾斫Y(jié)構(gòu)還是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)都是一種“自上而下”的管理模式，這種模式本身壓抑了員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力。對知識型員工來講，工作的主動(dòng)性和他們的創(chuàng)造力是非常重要的。今天的組織獲得成功的要素中首先是組織起來的問題，然后才是人才，否則，即便我們擁有全世界最好的人才，我們也拿不到冠軍。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。結(jié)束語傳統(tǒng)的行政組織結(jié)構(gòu)和單純的項(xiàng)目管理已經(jīng)越來越

誰也無法說服他人改變。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門。不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開，除非他自己愿意。

“現(xiàn)實(shí)”減“夢想”等于“禽獸”

“現(xiàn)實(shí)”加“夢想”等于“心痛”

誰也無法說服他人改變。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能1和2的差別只有1，但1的立方和2的立方之比卻是1：8。明天對每個(gè)人來說都可能是一個(gè)新生。一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，一年就可以進(jìn)步365點(diǎn)。人生就是這樣一個(gè)追求卓越的過程。排練一臺(tái)自己上不了場的演出你會(huì)投入幾分熱忱幾分專注？

1和2的差別只有1，但1的立方和2的立方之比卻是1：你如何思考未來，影響你對未來思考什么，而最終影響你對未來做什么！把目光瞄準(zhǔn)今天及未來——總是向前進(jìn)。你如何思考未來，影響你對未來把目光瞄準(zhǔn)今天及未來——總是向前謝謝大家！謝謝大家！沒有指揮的樂隊(duì)

——群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有指揮的樂隊(duì)——群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.空杯心態(tài)，全心投入2、投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.學(xué)你所做，進(jìn)而做你所學(xué)一個(gè)觀念1.空杯心態(tài)，全心投入一個(gè)觀念引子馬拉車的故事！請問：馬拉不動(dòng)車，應(yīng)該打馬還是應(yīng)該打車？引子馬拉車的故事！請問：馬拉不動(dòng)車，應(yīng)該打馬還是應(yīng)該打車？

不管你是否愿意，你將面臨更加波瀾壯闊的變化，也將面臨更具挑戰(zhàn)與更加復(fù)雜的困惑。

——致全體挑戰(zhàn)未來的管理者不管你是否愿意，你將面臨更加波瀾壯闊的變化，也將面群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)引言80年代，組織管理方面的流行術(shù)語是組織文化，團(tuán)隊(duì)工作則成為90年代以來管理方面的流行概念。一群優(yōu)秀的人才在一起，無非是兩種結(jié)局：要么干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)；要么是一個(gè)令人貽笑大方、不歡而散的收場。今天的組織獲得成功的要素中首先是組織起來的問題，然后才是人才。否則，即便我們擁有全世界最好的人才，但我們也拿不到冠軍。團(tuán)隊(duì)管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。管好團(tuán)隊(duì)對每一位管理人員，不論是新手還是老手，都是一個(gè)重要且具有刺激性的挑戰(zhàn)。引言80年代，組織管理方面的流行術(shù)語是組織文化，團(tuán)隊(duì)回答幾個(gè)問題什么是群體行為什么是團(tuán)隊(duì)？我們要組織什么樣的團(tuán)隊(duì)我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)這樣的團(tuán)隊(duì)回答幾個(gè)問題什么是群體行為群體行為群體行為群體行為概述群體的定義群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開放群體和封閉群體群體行為概述群體的定義凝聚力高隔離外界缺乏評價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無懈可擊錯(cuò)覺集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過程主要特征群體思維過程凝聚力高從無懈可擊錯(cuò)覺呈現(xiàn)條件群體思維過程主要特征群體思維過群體角色自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類群體角色自我中心角色任務(wù)角色任務(wù)角色群體績效消極作用積極作用凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。影響群體的凝聚力的因素:群體凝聚力群體凝聚力群體目標(biāo)群體規(guī)范群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員團(tuán)隊(duì)凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體凝聚力群體什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有著共同目標(biāo),對整個(gè)生產(chǎn)或進(jìn)程負(fù)責(zé)的,共同工作并共同產(chǎn)生高質(zhì)量結(jié)果的群體,它的行為特征是全體團(tuán)隊(duì)成員的交流,參與和合作.組建團(tuán)隊(duì)的目的在于實(shí)現(xiàn)“1+1﹥2”的成效什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有著共同目標(biāo),對整個(gè)生產(chǎn)或進(jìn)程負(fù)責(zé)的,共什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)共同的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)真誠的貢獻(xiàn)沖突管理變化管理外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著典協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。

缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的典推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。

典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)缺信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏典型特信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)

缺點(diǎn)：作用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描凝聚者

優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

缺點(diǎn)：作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理角色管理——團(tuán)隊(duì)永恒的疼中國對人性的假定：儒家性善論法家性惡論道家中性論儒家文化影響最大中國管理是做人做事的道理：只會(huì)做人，不會(huì)做事：

——一團(tuán)和氣、和稀泥只會(huì)做事不會(huì)做人：得罪人中國國民特點(diǎn)中國人性的特點(diǎn)不一定差不多要面子重理重情管理的重點(diǎn)是通過管好人進(jìn)而管好事；中國優(yōu)秀的管理者，無不是抓住了國民性的特點(diǎn)，對癥下藥！角色管理中國對人性的假定：儒家文化影響最大中國管理是做人做事

識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度工作效率士氣識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度工作效率士氣冠軍與明星團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)他們是一群一起工作的能人，他們非常友好，但卻不存在合作，沒有共同目標(biāo)，也沒有一種團(tuán)隊(duì)工作的意識。冠軍隊(duì)它以任務(wù)為中心它有團(tuán)結(jié)合作和共同目標(biāo)等精神現(xiàn)象它的成員并不人人都很出色，但擔(dān)任不同的角色，都對最終結(jié)果做出貢獻(xiàn)，而且是互補(bǔ)的。冠軍與明星團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)冠軍隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)如何建立這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)：成員角色定位沖突處理：實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)精益求精：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法如何建立這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：共同的目標(biāo)確立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀WHY？確立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀WHY？廈門最高的大廈是什么？這個(gè)大廈共有幾座？廈門最高的大廈是什么？這個(gè)大廈共有幾座？另一座“大廈”相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)的“精神”！另一座“大廈”共同的價(jià)值觀的作用？斯巴達(dá)克斯故事的啟迪：起義失敗了，征服者給起義的奴隸兩條出路，一是交出斯巴達(dá)克斯，繼續(xù)做奴隸；一是死亡。此時(shí)，奴隸耳邊響的是起義的共同承諾：有朝一日成為自由之身。斯巴達(dá)克斯意味著自由，為了自由，為了神圣的信仰與目標(biāo)，奴隸們一個(gè)個(gè)站起來說，我就是斯巴達(dá)克斯，為了自由，奴隸們視死如歸。蘋果電腦員工的感受：不論公司內(nèi)憂外患有多嚴(yán)重，一步入麥金塔大廈，我馬上又精神奕奕。我們知道自己即將目睹電腦史上一項(xiàng)重大的改變\一個(gè)真實(shí)的故事：一家數(shù)據(jù)通用公司的產(chǎn)品開發(fā)小組，因?yàn)橛?jì)劃中某項(xiàng)關(guān)鍵軟體的發(fā)展進(jìn)度落后了，負(fù)責(zé)該部分的三位工程師那天傍晚來到辦公室，第二天早上離開時(shí)，他們竟然在那晚完成了近三個(gè)月的工作。沒有人要求他們?nèi)绱?，是他們自己真心想要?shí)現(xiàn)這份愿景，這也就是真正的投入和奉獻(xiàn)。共同的價(jià)值觀的作用？斯巴達(dá)克斯故事的啟迪：團(tuán)隊(duì)文化的精髓—

共同目標(biāo)與合作精神西安楊森總裁莊祥興提出的“雁文化”。雁陣當(dāng)中的每只雁展翅高飛時(shí)都獲得來自同伴的‘向上之風(fēng)“。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員齊心協(xié)力，互相幫助，才能獲得最大的合力，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人也從中獲得最大的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)文化的精髓—

共同目標(biāo)與合作精神西安楊森總裁莊祥興提出的輕輕一握——溝通無極限團(tuán)隊(duì)沖突處理輕輕一握——溝通無極限團(tuán)隊(duì)沖突處理群體中人際關(guān)系差異來源思考方式差異決策方式差異利用時(shí)間方式差異工作速度差異談話交際方式差異處理情感問題方式差異對待壓力方式差異對沖突意見看待方式的差異群體中人際關(guān)系差異來源思考方式差異上下級的看法誤差(Likert,1961)內(nèi)容上級對“怎樣對待給優(yōu)秀工作”的看法下級對“領(lǐng)導(dǎo)怎樣對待優(yōu)秀工作”的看法給特權(quán)52%14%給責(zé)任48%10%由獎(jiǎng)賞表達(dá)信任80%14%上下級的看法誤差(Likert,1961)內(nèi)容上級對“怎樣對沖突的影響壓力增強(qiáng)效率減低信任感減少隱藏工作日程創(chuàng)新性減退心理緊張流言蜚語增加沖突的影響壓力增強(qiáng)人際沖突的改進(jìn)全面、多角度的觀察人控制自己的情緒確立用人的哲學(xué)觀念充分溝通人際沖突的改進(jìn)全面、多角度的觀察人團(tuán)隊(duì)用人謀略團(tuán)隊(duì)用人謀略韓愈《馬說》

世上有了善于相馬的伯樂，然后才會(huì)有千里馬。事實(shí)上千里馬是經(jīng)常存在的。因此，即使是上等的好馬，卻因?yàn)樗販S落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食，養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多糧食。這種馬，雖然具備走千里的能耐，但因?yàn)槌圆伙?，力氣不足，致使才能無法表現(xiàn)出來，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若將伯樂比喻成“一流的領(lǐng)導(dǎo)”，而千里馬比喻為“一流的部屬”那么：只有一流的領(lǐng)導(dǎo)才能保留一流的部屬；二流的領(lǐng)導(dǎo)只能保有三流或不入流的部屬。韓愈《馬說》倘若將伯樂比喻成“一流的領(lǐng)導(dǎo)”，而千里馬比喻為“獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊強(qiáng)將手下無弱兵將帥無能，累死三軍教育界：沒有教不好的學(xué)生，只有不稱職的教師企業(yè)界：沒有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)軍事界：沒有帶不好的士兵，只有不會(huì)帶的軍官政界呢？獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊政界呢？組織中的三種人才領(lǐng)導(dǎo)型管理型操作型組織中的三種人才領(lǐng)導(dǎo)型管理型操作型領(lǐng)導(dǎo)者：爬到樹頂，手拿望遠(yuǎn)鏡，指引方向的人管理者：按照樹頂上的人指引的方向，指揮、監(jiān)督一群人開辟道路的人。操作者：手拿刀斧開辟道路的人領(lǐng)導(dǎo)者的失誤：錯(cuò)失了方向管理者的失誤：降低了進(jìn)度操作者的失誤：降低了效率決策的失誤是最大失誤！領(lǐng)導(dǎo)者的失誤是最大失誤！分工與協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者：爬到樹頂，手拿望遠(yuǎn)鏡，指引方向的人分工與協(xié)作值得借鑒的嚴(yán)氏管理之道嚴(yán)介和認(rèn)為管理分三流：三流：管好別人，管好自己；二流：管好別人，管不好自己；一流：管好別人，也管好自己。值得借鑒的嚴(yán)氏管理之道嚴(yán)介和認(rèn)為管理分三流：組織中角色的分配

——用人之一尺有所短，寸有所長，人非全才但各有特長。組織中角色的分配用人三步曲：用人之二

1、擁有人才

2、重用人才

3、用對人才要旨：騎馬趕豬，牽牛打狗，用其所長，避其所短用人三步曲：用人之二劉邦得天下的秘訣——用人之三

劉邦（漢）帶兵：韓信

謀略：張良

治國：蕭何劉邦得天下的秘訣——用人之三劉邦（漢）帶兵：韓信謀略：張諸葛亮的用人分析善于用人、會(huì)用人才不善培養(yǎng)人才不善鍛煉人才“蜀中無大將，廖化為先鋒！”諸葛亮的用人分析善于用人、會(huì)用人才不善培養(yǎng)人才不善鍛煉人才“判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)判斷人才的誤區(qū)奮斗競爭意識團(tuán)隊(duì)合作意識可塑性經(jīng)驗(yàn)的陷阱：唯經(jīng)驗(yàn)論教育的陷阱：唯學(xué)歷論人才戰(zhàn)略奮斗競爭意識經(jīng)驗(yàn)的陷阱：唯經(jīng)驗(yàn)論人才戰(zhàn)略一個(gè)常被忽略的真理：真才不分年長年少是賢不論資深資淺悟性品格實(shí)踐使命群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)“心腹”

心腹：忠誠的跟隨者積極的擁護(hù)者誓死的捍衛(wèi)者培養(yǎng)“心腹”人性的弱點(diǎn)：

士為知已者死女為悅已者容方法：溝通——理解——幫助——重視以理服人、以情動(dòng)人、以德感人人性的弱點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理的“萬精油”有力的團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理的“萬精油”有力的團(tuán)隊(duì)溝通溝通模型信息源編碼解碼通道接受者反饋信息信息信息信息溝通模型信息源編碼解碼通道接受者反饋信息溝通不暢可引發(fā)滅頂之災(zāi)溝通不暢可引發(fā)滅頂之災(zāi)一項(xiàng)世界上最偉大的設(shè)想或創(chuàng)意美好的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)溝通溝通是將一切美好愿望變成現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)溝通的重要性良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck一項(xiàng)世界上最偉大的設(shè)想或創(chuàng)意美好的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)溝通溝通是將一切美溝通障礙1、是否自說自話2、是否受到外界影響3、意思表達(dá)是否完整4、是否傳達(dá)無誤No-3.2.1溝通障礙1、是否自說自話3、意思表達(dá)是否完整N常見的溝通障礙溝通中斷時(shí)間限制對主題缺乏了解過去的經(jīng)驗(yàn)距離的阻隔職位的差距自我認(rèn)知原因常見的溝通障礙溝通中斷群體認(rèn)知差距知覺效應(yīng)群體認(rèn)知差距知覺效應(yīng)知覺

個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。知覺所受的影響：A、知覺者因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望B、知覺者對象因素：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近C、情景因素：工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感相似效應(yīng)物以類聚人以群分相似效應(yīng)物以類聚暈輪效應(yīng)

是我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、社會(huì)活動(dòng)或外貌為基礎(chǔ)，形成一種總體印象時(shí)，我們就受到暈輪效應(yīng)的影響。（一好百好，一差一無是處）。僧人不吃肉，天鵝是白的暈輪效應(yīng)是我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、投射效應(yīng)

把自己的特征、好感與感受歸因到他人身上的傾向。自己善良，別人也善良自己不能做，別人也不能做投射效應(yīng)把自己的特征、好感與感受歸因到他人身刻板印象

根據(jù)某人所在的團(tuán)體（或背景）知覺為基礎(chǔ)來判斷某人。賊的兒子還是賊——《流浪者》刻板印象根據(jù)某人所在的團(tuán)體（或背景）知覺為基角色期待

別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情景中應(yīng)該作出的反映。角色期待別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情景中應(yīng)該作溝通中常見的問題1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，教訓(xùn)7，爭論8，批評9，責(zé)備10，奉承11，諷刺12，羞辱13，探測14，質(zhì)疑15，審問16，岔開話題17，轉(zhuǎn)移目標(biāo)溝通中常見的問題1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，溝通有效溝通無效溝通No-3.2.2溝通注意：１．確定目標(biāo)２．選擇恰當(dāng)環(huán)境３．預(yù)演未來４．給對方說話的機(jī)會(huì)溝通有效溝通無效溝通No-3.2.2溝通注意：溝通的方法：尋找共同點(diǎn)

每一個(gè)管理者都明白:在爭論中沒有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是尋找共同點(diǎn),看到他人優(yōu)點(diǎn)，包容他人缺點(diǎn)；尤其是使沖突雙方或團(tuán)體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。我們必須把問題和困難公開,然后才能探索和討論如何解決。這樣才是解決沖突的方法。信任是團(tuán)隊(duì)人際溝通的基礎(chǔ)態(tài)度是決定有效溝通的關(guān)鍵溝通的方法：尋找共同點(diǎn)每一個(gè)管理者都明白:在爭論中沒我是一個(gè)(樂觀有活力)的人我知道我是一個(gè)(懶惰被動(dòng))的人我接納我希望我是一個(gè)(積極主動(dòng))的人

我祝福你有效團(tuán)隊(duì)人際溝通練習(xí)（學(xué)員圍成一圈）我是一個(gè)我是一個(gè)我接納我希望我是一個(gè)我祝福你有效團(tuán)隊(duì)人我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺…...溝通秘言No-3.2.6我非常了解你的想法，溝通秘言No-3.2.6溝通的最高境界心與心之間的溝通只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些是天生的，有些是后天環(huán)境造成的，在這其中，仍然可以找出改變的脈絡(luò)。（江山易改本性難移）這句話是逃避責(zé)任的人所說的。溝通的最高境界心與心之間的溝通只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些★與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法使用描述性語言利用支持性態(tài)度平等的對話語態(tài)采納好的建議如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通★與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通使用描述性語言判斷性語言描述性語言每月的工作記錄表你沒有按時(shí)提供，你能解釋一下原因嗎？你責(zé)任心太差，考核結(jié)果肯定不會(huì)好使用描述性語言判斷性語言描述性語言每月的工作記錄表你沒有按時(shí)采用支持性態(tài)度權(quán)威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)按我列的提綱去做下個(gè)月的大會(huì)按我布置的方式做要準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，你建議我們做些什么搞好這次活動(dòng)，你有更好的建議嗎開好下個(gè)月的大會(huì)，你還有哪些好的想法采用支持性態(tài)度權(quán)威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能準(zhǔn)時(shí)完成任平等的對話語態(tài)優(yōu)越性的體現(xiàn)平等性的體現(xiàn)你來單位以前我就這樣做聽我的安排，落實(shí)明天的會(huì)議按我的經(jīng)驗(yàn)組織這次活動(dòng)我們以前一直是這樣做的，不知你有什么好的想法搞好明天的會(huì)議，你有更好的建議嗎我們組織過多次類似活動(dòng)，想聽聽你的意見，搞些創(chuàng)新平等的對話語態(tài)優(yōu)越性的體現(xiàn)平等性的體現(xiàn)你來單位以前我就這樣做采納好的建議獨(dú)斷專行的表現(xiàn)能接受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決方法我認(rèn)為這個(gè)方案就行了我看不用討論了，就這樣定目標(biāo)這是我所能想到的解決方法，你看還有什么其他方法這個(gè)方案修改了幾稿，你再推敲推敲，提出完善意見工作目標(biāo)涉及大家的利益，你們要充分討論，集思廣益采納好的建議獨(dú)斷專行的表現(xiàn)能接受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，溝通無極限讓我們蕩起溝通的雙漿，遨游在事業(yè)的海洋構(gòu)筑起人際關(guān)系的橋梁，去擁抱明天的成功溝通無極限讓我們蕩起溝通的雙漿，遨游在事業(yè)的海洋構(gòu)筑起人際激勵(lì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)石成金術(shù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)石成金術(shù)

工作熱情（Enthusiasm)等于使命（Mission)乘以金錢(Cash)與喝彩（Congratu