朱禮三2011.9.21優(yōu)秀的部門經(jīng)理從中間力量到中堅力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你教授的 留住90%你聽到的 留住5%行政(自我工作管理)能力１．時間管理與排定２．目標與標準設定３．計劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調)能力

４．傾聽與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(建立工作團隊)能力

７．訓練教導與授權８．評估部屬與績效９．行為規(guī)范認知(思考清晰縝密)能力

１０．問題確認與解決１１．決斷與風險衡量１２．清晰思考與分析MAP(管理才能評鑒)測評的經(jīng)理人12項能力督導(建立工作團隊)能力

７．訓練教導與授權MAP中國經(jīng)理人的強勢能力（５６％以上）目標與標準設定（７５％）計劃與安排工作（６７％）決策與風險衡量（５９％）中國經(jīng)理人的弱勢能力（３６％以下）傾聽與組織訊息（２０％）清晰思考與分析（３２％）評估部屬與績效（３４％）

在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經(jīng)理人的行政能力平均是６４％，認知能力是４８％，督導能力為４１％，溝通能力為３８％，中國經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領導能力管理風格已由父母型轉為成人型，愈來愈重視授權中外經(jīng)理人比較中國經(jīng)理人的強勢能力（５６％以上）中外經(jīng)理人比較與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力的平均分數(shù)（４８％），高于菲律賓經(jīng)理人（３４％）馬來西亞經(jīng)理人（３２％）印尼經(jīng)理人（２７％）與西方國家相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力平均分數(shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為５１％加拿大經(jīng)理人為５５％美國經(jīng)理人為５６％英國經(jīng)理人為５７％與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力的平派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領導者： 一、以成人對成人的方式和部屬互動 二、經(jīng)常給予部屬誠實的回饋 三、讓績效評估成為雙向溝通

四、學習與教導傾聽技巧

五、授與部屬一些領導的責任

派瑞的建議派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的第一部分部門經(jīng)理自我修煉第一部分部門經(jīng)理自我修煉1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務財務實力規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價值觀文化人運作系統(tǒng)1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務人運作系統(tǒng)1.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做控1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我兩兩組合：一位演記者，一位演成功者記者提問，成功者回答你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你個人對成功的定義如何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年最想完成的事？1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題兩兩組合：讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物讓完美型快樂起來不要自找麻煩關注積極面不要花太多時間計劃放寬對別人的要求讓完美型快樂起來不要自找麻煩讓力量型緩和起來學會放松，給自己安排娛樂活動耐心，低調減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉讓力量型緩和起來學會放松，給自己安排娛樂活動1.6部門經(jīng)理核心能力變革領導目標/方向設定培訓授權有效溝通賞罰分明1.6部門經(jīng)理核心能力變革領導目標/方向培訓授權有效溝通賞1.7新經(jīng)理上任秘籍開始你的新工作之前，決定你要達到的目標起初的時間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上積小勝為大勝1.7新經(jīng)理上任秘籍開始你的新工作之前，決定你要達到的如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成功確認你在領導這次“戰(zhàn)斗”永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響慶祝勝利如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成第二部分團隊認知第二部分團隊認知2.1什么是團隊？什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。2.1什么是團隊？什么是團隊？2.2團隊的益處？提升組織的運行效率(改進程序和方法)增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應對多方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反應更迅速.2.2團隊的益處？提升組織的運行效率(改進程序和方法)2.3團隊組成的五個要素目標Purpose計劃Plan人員People定位Place職權Power2.3團隊組成的五個要素目標技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者任務導向型團隊導向型問題導向型技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者任務挑選團隊成員的標準(個人特性)標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應付？組織機構的認同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機構目標的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有辦法應付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？挑選團隊成員的標準(個人特性)標準：就與團隊其他成員合作而言挑選團隊成員的標準(人際行為)影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當過其下屬或同僚的指導或教練?？尚刨嚩龋簜€人是否實踐了自己的所有承諾？挑選團隊成員的標準(人際行為)影響：個人用何種方法去影響他人第一階段成立期(Norming)*被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權開始玩弄政治花招掩飾感情個人的弱點處于隱蔽狀態(tài).第一階段成立期(Norming)*被選入團隊的人既興奮又團隊組建的兩個工作重點形成團隊的內部結構框架建立團隊與外界的初步聯(lián)系團隊組建的兩個工作重點形成團隊的內部結構框架如何幫助團隊渡過成立期宣布你對團隊的期望與成員分享成功的遠景提供團隊明確的方向和目標(展現(xiàn)信心)提供團隊所需的資訊幫助團隊成員彼此認識.如何幫助團隊渡過成立期宣布你對團隊的期望領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自第二階段動蕩期(Storming)*建立等級次序期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。︻I導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神.第二階段動蕩期(Storming)*建立等級次序如何幫助團隊渡過動蕩期最重要的是安撫人心認識并處理沖突化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準備建立工作規(guī)范(以身作則)調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策.如何幫助團隊渡過動蕩期最重要的是安撫人心領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝第三階段穩(wěn)定期(Forming)*人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除，關懷態(tài)度溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉移，意識到他人的貢獻工作技能提升，并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂于實驗和吸取經(jīng)驗第三階段穩(wěn)定期(Forming)*人際關系由敵對走向合作領導風格—指導型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少領導風格—指導型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：如何帶領高產期團隊變革：隨時更新工作方法與流程團隊領導行如團隊成員而非領袖通過承諾而非管制追求更佳結果給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就如何帶領高產期團隊變革：隨時更新工作方法與流程領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：第三部分向上向下管理第三部分向上向下管理綜合痛苦指數(shù)第一名其痛苦主要集中在：工作量的巨大與時間的矛盾經(jīng)濟收入的壓力個人晉升與特長的發(fā)揮下屬員工的管理部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個管理層的相比得分：61.44—部門經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第一名其痛苦主要集中在：得分：61.44—部門綜合痛苦指數(shù)第二名其痛苦主要集中在：個人家庭方面管理權限負責工作的業(yè)務狀況企業(yè)情結等等方面作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷競爭對手的高薪誘惑得分：56.8—副總裁，子公司總經(jīng)理 事業(yè)部總經(jīng)理，廠長綜合痛苦指數(shù)第二名其痛苦主要集中在：得分：56.8—副總裁綜合痛苦指數(shù)第三名其痛苦主要集中在：任務目標過高員工素質過低許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”得分：51.68—總監(jiān)綜合痛苦指數(shù)第三名其痛苦主要集中在：得分：51.68—總監(jiān)綜合痛苦指數(shù)第四名其痛苦主要集中在：公司的財務狀況董事會的經(jīng)營指標競爭對手市場的政策因素和環(huán)境因素由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的得分：45.6—總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁綜合痛苦指數(shù)第四名其痛苦主要集中在：得分：45.6—總經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第五名其痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓董事會內部意見的分歧投資回報等得分：44—所有者，投資人，合伙人，董事長綜合痛苦指數(shù)第五名其痛苦主要集中在：得分：44—所有者，投3.1掌握上司的心理

自尊心強

依賴下屬

整體考慮

責任重大

忍受孤獨

3.1掌握上司的心理自尊心強應付不同類型的老板

應對土老板

應對洋老板

應對知識型老板應對拙劣型老板應對好好先生型老板應對女老板應付不同類型的老板應對土老板3.2與上司相處的八項原則

一、花時間關心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵3.2與上司相處的八項原則一、花時間關心以下問題：與上司相處的八項原則(續(xù)1)三、學會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項原則(續(xù)1)三、學會PMP與上司相處的八項原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關頭為上司留顏面八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備與上司相處的八項原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位3.3獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來3.3獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望如何向上司提建議

自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間擬定計劃，必須顧及有關部門和整體立場事先準備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時一分鐘預先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境夾雜一點小錯誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的如何向上司提建議自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議對待拒絕——如何應付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢的拒絕——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內容就拒絕試探下屬認真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強硬拒絕態(tài)度——究其原因對待拒絕——如何應付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時間

不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時間3.4了解部屬的三個層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面3.4了解部屬的三個層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格精明干練/愚鈍懦弱勤儉恒毅/懶散放縱淡薄誠信/功利虛榮溫順隨和/暴躁倔強外向活躍/內向沉靜善良仁慈/狡詐卑鄙豪邁粗獷/計較自私外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國人（大陸）西方人（美國）源自：王登峰教授東西方人格構成差異精明干練/愚鈍懦弱外向性(Extroversion)中國人（中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)東西方管理差異中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從(1)功高蓋主不服從研究其本人的特征經(jīng)常溝通分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他領導自我反省變更業(yè)務范圍服從不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標去激勵(1)功高蓋主不服從(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論務實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷(3)管理“老黃牛”的員工尊重對方的性格特點耐心，切記不要過分熱情找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對方的性格特點(4)標新立異管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗(4)標新立異(5)有靠山管理方式讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關其身份的問題表揚要適度，批評要公正發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們(5)有靠山管理方式(6)推諉責任解決方案上司先樹立勇于承擔責任的榜樣SMART目標成功授權——你來做你負責更多培訓(6)推諉責任解決方案(7)業(yè)績平平管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要定期總結，讓他們看到自己的進步(7)業(yè)績平平管理方式(8)挑剔愛找碴兒解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優(yōu)點，強調整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人身攻擊以免兩敗俱傷(8)挑剔愛找碴兒(9)夸夸其談管理辦法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的機會將高難度的工作給他當內訓師目標管理檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)行動力(9)夸夸其談管理辦法(10)敏感脾氣暴躁解決方案暫時回避故意低一些聲音，運用音樂同理心表揚他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好(10)敏感脾氣暴躁(11)消極悲觀如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認識到成功需要時間和過程，并開始行動去做自己害怕的事情認識到一切會過去(11)消極悲觀如何快樂起來(12)小人對付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調虎離山化敵為友(12)小人對付方法3.6提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵的言語良好的人際關系個性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情3.6提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵的言語提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽提高部屬工作成效的方法(續(xù))心理健康、工作順利紀律準則“燙爐原則”預先警告原則即時原則一致性原則公正原則紀律準則“燙爐原則”預先警告原則3.9如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現(xiàn)在的工作3.9如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告權力與影響力(威信)項目職務權力影響力(威信)來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質、品德業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權限的限制不受時空限制，可以超越權限甚至超越組織的局限大小確定要么有，要么沒有，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式以行政命令的方式實現(xiàn)是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的影響效果服從、敬畏，也可以調職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質強制性地影響自然地影響權力與影響力(威信)項目職務權力影響力(威信)來源法定職位，3.11八種樹立個人威信的方法保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性講信用，講實效公正防止嫉妒應當知道自己的競爭對象3.11八種樹立個人威信的方法保持健壯的體魄3.12如何做決策？問題事實癥結解決方案雙向核實最佳選擇3.12如何做決策？問題事實癥結解決方案雙向核實最佳選擇第四部分如何授權第四部分如何授權擺脫猴子的基本規(guī)則任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了——我不會幫助一個沒有問題的人這次面談結束后，問題應該由你帶出去——正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應采取什么行動在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動擺脫猴子的基本規(guī)則任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時哪些是可以授權的*可以授權的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目不可以授權的工作下達目標人事問題(如激勵、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務的最終責任維護紀律和制度哪些是可以授權的*可以授權的工作管理者該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用，有很多事務性的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報管理者該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上第五部分有效溝通第五部分有效溝通5.1什么是溝通？

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。5.1什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個5.2溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)5.2溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語副語書面溝通的六個技巧例子：今天下午我們將開會討論你們5月8日提出的下半年預算報告你們提出的下半年預算報告將在今天下午被討論，預計本周內會給出最后的結果1.不要強調你為讀者做了什么，而要強調讀者能獲得什么或能做什么例子：你的訂單……你訂購的CISCO7200路由器……2.參考讀者的具體要求或指令書面溝通的六個技巧例子：1.不要強調你為讀者做了什么，而要強書面溝通的六個技巧(續(xù))例子：我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權力你擁有每年10天帶薪休假權力3.除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己的感受例子：你會很高興聽到你被公司錄用的消息你通過了公司的全部考核，你被錄用了4.不用告訴讀者他們將會如何感受或反應書面溝通的六個技巧(續(xù))例子：3.除非你有把握讀者會感興趣，書面溝通的六個技巧(續(xù))例子：我們?yōu)樗袉T工提供四險一金作為公司的一員，你會享受到四險一金5.涉及褒獎內容時，多用“你”而少用“我”例子：你在發(fā)表任何以在該機構工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。本機構的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意6.涉及貶義的內容時，避免使用你為主語，以保護讀者的自我意識書面溝通的六個技巧(續(xù))例子：5.涉及褒獎內容時，多用“你”5.5溝通的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反饋接收的障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的需求和期望理解障礙語言和語義接收者的接收和接受能力信息交流的長度信息傳播的方式和渠道地位的影響接受障礙懷有成見雙方之間的矛盾5.5溝通的障礙發(fā)信的障礙理解障礙消除溝通障礙發(fā)信者信息是傳遞給誰的？我為什么要溝通？明確溝通的內容選擇合適的時間、地點和方式溝通接收者設身處地地聆聽發(fā)信者和接收者與對方保持聯(lián)系認識到誤解是在所難免的不斷地反饋和檢驗建立相互間的信任和真誠消除溝通障礙發(fā)信者造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握5.6有效提問開放式問題封閉式問題WHY？5.6有效提問開放式問題封閉式問題WHY？兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？封閉式開放式優(yōu)勢

風險節(jié)省時間控制談話內容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？封閉式開放式優(yōu)勢傾聽技巧(一)專注技巧姿勢的投入適宜的身體移動目光的接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意跟進技巧開放式的引導簡短的鼓勵偶爾的詢問注意的沉默傾聽技巧(一)專注技巧傾聽技巧(二)反映技巧重復造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情的語言情感回饋傾聽技巧(二)反映技巧5.8中堅力量如何溝通？上級需要你：

支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領導分憂 提供信息盡責，尤其在上級弱項處予以支持傾聽、詢問、響應、有效定期匯報工作，自我嚴格管理理解，敢挑重擔，提出建議及時給予反饋，溝通信息5.8中堅力量如何溝通？上級需要你：盡責，尤其在上級弱項處中堅力量如何溝通？下屬需要你：

關心支持指導理解重視給予指示及時的反饋給予協(xié)調幫助解決問題，給予認可信任在職輔導、反饋、考核傾聽、讓下屬傾述授權、信任、尊重、認可清楚的指令，不多頭領導主動詢問、問候、了解需要與困難定期給下屬工作上的反饋溝通、調解、解決沖突中堅力量如何溝通？下屬需要你：幫助解決問題，給予認可信任在職中堅力量如何溝通？同級需要你：

尊重合作幫助理解多傾聽和重視對方意見，不背后議論主動提供信息，溝通本部門情況給予支持寬容、豁達中堅力量如何溝通？同級需要你：多傾聽和重視對方意見，不背后議第六部分有效激勵第六部分有效激勵6.2什么是員工心目中的好公司？同事/私人關系網(wǎng)公司形象/自豪感學習環(huán)境/增加個人價值工作滿意度/個人成就獎勵/被認可發(fā)展機會/個人進步組織氛圍/無歧視，開放好領導/尊重與關懷6.2什么是員工心目中的好公司？同事公司形象學習環(huán)境工作滿6.3激勵基本原則——因人而異高熱情，高能力企業(yè)中最理想的杰出人才重用——充分授權，賦予更多責任低熱情，高能力對自己的前程和職位沒有明確的目標挽救——不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標，及時溝通避免負面情緒感染他人辭退——如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式6.3激勵基本原則——因人而異高熱情，高能力激勵基本原則——因人而異(續(xù))高熱情，低能力較為常見，尤其是年輕人和新入員工充分利用其熱情，及時進行系統(tǒng)和有效的培訓提出提高工作能力的具體要求和工作方法調整到最合適的崗位低熱情，低能力這類人對企業(yè)的作用不大有限作用——不對其失去信心，小規(guī)模培訓，先激發(fā)其工作熱情辭退激勵基本原則——因人而異(續(xù))高熱情，低能力6.6一切的關鍵——信任找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關心適當展示自己的能力和水平事實求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度6.6一切的關鍵——信任找共同點祝愿大家工作順利

謝謝！祝愿大家工作順利

謝謝！朱禮三2011.9.21優(yōu)秀的部門經(jīng)理從中間力量到中堅力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你教授的 留住90%你聽到的 留住5%行政(自我工作管理)能力１．時間管理與排定２．目標與標準設定３．計劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調)能力

４．傾聽與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(建立工作團隊)能力

７．訓練教導與授權８．評估部屬與績效９．行為規(guī)范認知(思考清晰縝密)能力

１０．問題確認與解決１１．決斷與風險衡量１２．清晰思考與分析MAP(管理才能評鑒)測評的經(jīng)理人12項能力督導(建立工作團隊)能力

７．訓練教導與授權MAP中國經(jīng)理人的強勢能力（５６％以上）目標與標準設定（７５％）計劃與安排工作（６７％）決策與風險衡量（５９％）中國經(jīng)理人的弱勢能力（３６％以下）傾聽與組織訊息（２０％）清晰思考與分析（３２％）評估部屬與績效（３４％）

在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經(jīng)理人的行政能力平均是６４％，認知能力是４８％，督導能力為４１％，溝通能力為３８％，中國經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領導能力管理風格已由父母型轉為成人型，愈來愈重視授權中外經(jīng)理人比較中國經(jīng)理人的強勢能力（５６％以上）中外經(jīng)理人比較與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力的平均分數(shù)（４８％），高于菲律賓經(jīng)理人（３４％）馬來西亞經(jīng)理人（３２％）印尼經(jīng)理人（２７％）與西方國家相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力平均分數(shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為５１％加拿大經(jīng)理人為５５％美國經(jīng)理人為５６％英國經(jīng)理人為５７％與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力的平派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領導者： 一、以成人對成人的方式和部屬互動 二、經(jīng)常給予部屬誠實的回饋 三、讓績效評估成為雙向溝通

四、學習與教導傾聽技巧

五、授與部屬一些領導的責任

派瑞的建議派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的第一部分部門經(jīng)理自我修煉第一部分部門經(jīng)理自我修煉1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務財務實力規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價值觀文化人運作系統(tǒng)1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務人運作系統(tǒng)1.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做控1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我兩兩組合：一位演記者，一位演成功者記者提問，成功者回答你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你個人對成功的定義如何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年最想完成的事？1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題兩兩組合：讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物讓完美型快樂起來不要自找麻煩關注積極面不要花太多時間計劃放寬對別人的要求讓完美型快樂起來不要自找麻煩讓力量型緩和起來學會放松，給自己安排娛樂活動耐心，低調減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉讓力量型緩和起來學會放松，給自己安排娛樂活動1.6部門經(jīng)理核心能力變革領導目標/方向設定培訓授權有效溝通賞罰分明1.6部門經(jīng)理核心能力變革領導目標/方向培訓授權有效溝通賞1.7新經(jīng)理上任秘籍開始你的新工作之前，決定你要達到的目標起初的時間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上積小勝為大勝1.7新經(jīng)理上任秘籍開始你的新工作之前，決定你要達到的如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成功確認你在領導這次“戰(zhàn)斗”永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響慶祝勝利如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成第二部分團隊認知第二部分團隊認知2.1什么是團隊？什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。2.1什么是團隊？什么是團隊？2.2團隊的益處？提升組織的運行效率(改進程序和方法)增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應對多方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反應更迅速.2.2團隊的益處？提升組織的運行效率(改進程序和方法)2.3團隊組成的五個要素目標Purpose計劃Plan人員People定位Place職權Power2.3團隊組成的五個要素目標技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者任務導向型團隊導向型問題導向型技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者任務挑選團隊成員的標準(個人特性)標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應付？組織機構的認同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機構目標的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有辦法應付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？挑選團隊成員的標準(個人特性)標準：就與團隊其他成員合作而言挑選團隊成員的標準(人際行為)影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當過其下屬或同僚的指導或教練。可信賴度：個人是否實踐了自己的所有承諾？挑選團隊成員的標準(人際行為)影響：個人用何種方法去影響他人第一階段成立期(Norming)*被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權開始玩弄政治花招掩飾感情個人的弱點處于隱蔽狀態(tài).第一階段成立期(Norming)*被選入團隊的人既興奮又團隊組建的兩個工作重點形成團隊的內部結構框架建立團隊與外界的初步聯(lián)系團隊組建的兩個工作重點形成團隊的內部結構框架如何幫助團隊渡過成立期宣布你對團隊的期望與成員分享成功的遠景提供團隊明確的方向和目標(展現(xiàn)信心)提供團隊所需的資訊幫助團隊成員彼此認識.如何幫助團隊渡過成立期宣布你對團隊的期望領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自第二階段動蕩期(Storming)*建立等級次序期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。︻I導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神.第二階段動蕩期(Storming)*建立等級次序如何幫助團隊渡過動蕩期最重要的是安撫人心認識并處理沖突化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準備建立工作規(guī)范(以身作則)調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策.如何幫助團隊渡過動蕩期最重要的是安撫人心領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝第三階段穩(wěn)定期(Forming)*人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除，關懷態(tài)度溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉移，意識到他人的貢獻工作技能提升，并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂于實驗和吸取經(jīng)驗第三階段穩(wěn)定期(Forming)*人際關系由敵對走向合作領導風格—指導型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少領導風格—指導型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：如何帶領高產期團隊變革：隨時更新工作方法與流程團隊領導行如團隊成員而非領袖通過承諾而非管制追求更佳結果給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就如何帶領高產期團隊變革：隨時更新工作方法與流程領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：第三部分向上向下管理第三部分向上向下管理綜合痛苦指數(shù)第一名其痛苦主要集中在：工作量的巨大與時間的矛盾經(jīng)濟收入的壓力個人晉升與特長的發(fā)揮下屬員工的管理部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個管理層的相比得分：61.44—部門經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第一名其痛苦主要集中在：得分：61.44—部門綜合痛苦指數(shù)第二名其痛苦主要集中在：個人家庭方面管理權限負責工作的業(yè)務狀況企業(yè)情結等等方面作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷競爭對手的高薪誘惑得分：56.8—副總裁，子公司總經(jīng)理 事業(yè)部總經(jīng)理，廠長綜合痛苦指數(shù)第二名其痛苦主要集中在：得分：56.8—副總裁綜合痛苦指數(shù)第三名其痛苦主要集中在：任務目標過高員工素質過低許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”得分：51.68—總監(jiān)綜合痛苦指數(shù)第三名其痛苦主要集中在：得分：51.68—總監(jiān)綜合痛苦指數(shù)第四名其痛苦主要集中在：公司的財務狀況董事會的經(jīng)營指標競爭對手市場的政策因素和環(huán)境因素由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的得分：45.6—總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁綜合痛苦指數(shù)第四名其痛苦主要集中在：得分：45.6—總經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第五名其痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓董事會內部意見的分歧投資回報等得分：44—所有者，投資人，合伙人，董事長綜合痛苦指數(shù)第五名其痛苦主要集中在：得分：44—所有者，投3.1掌握上司的心理

自尊心強

依賴下屬

整體考慮

責任重大

忍受孤獨

3.1掌握上司的心理自尊心強應付不同類型的老板

應對土老板

應對洋老板

應對知識型老板應對拙劣型老板應對好好先生型老板應對女老板應付不同類型的老板應對土老板3.2與上司相處的八項原則

一、花時間關心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵3.2與上司相處的八項原則一、花時間關心以下問題：與上司相處的八項原則(續(xù)1)三、學會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項原則(續(xù)1)三、學會PMP與上司相處的八項原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關頭為上司留顏面八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備與上司相處的八項原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位3.3獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來3.3獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望如何向上司提建議

自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間擬定計劃，必須顧及有關部門和整體立場事先準備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時一分鐘預先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境夾雜一點小錯誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的如何向上司提建議自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議對待拒絕——如何應付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢的拒絕——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內容就拒絕試探下屬認真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強硬拒絕態(tài)度——究其原因對待拒絕——如何應付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時間

不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時間3.4了解部屬的三個層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面3.4了解部屬的三個層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格精明干練/愚鈍懦弱勤儉恒毅/懶散放縱淡薄誠信/功利虛榮溫順隨和/暴躁倔強外向活躍/內向沉靜善良仁慈/狡詐卑鄙豪邁粗獷/計較自私外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國人（大陸）西方人（美國）源自：王登峰教授東西方人格構成差異精明干練/愚鈍懦弱外向性(Extroversion)中國人（中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)東西方管理差異中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從(1)功高蓋主不服從研究其本人的特征經(jīng)常溝通分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他領導自我反省變更業(yè)務范圍服從不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標去激勵(1)功高蓋主不服從(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論務實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對方的性格特點耐心，切記不要過分熱情找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對方的性格特點(4)標新立異管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗(4)標新立異(5)有靠山管理方式讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關其身份的問題表揚要適度，批評要公正發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們(5)有靠山管理方式(6)推諉責任解決方案上司先樹立勇于承擔責任的榜樣SMART目標成功授權——你來做你負責更多培訓(6)推諉責任解決方案(7)業(yè)績平平管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要定期總結，讓他們看到自己的進步(7)業(yè)績平平管理方式(8)挑剔愛找碴兒解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優(yōu)點，強調整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人身攻擊以免兩敗俱傷(8)挑剔愛找碴兒(9)夸夸其談管理辦法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的機會將高難度的工作給他當內訓師目標管理檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)行動力(9)夸夸其談管理辦法(10)敏感脾氣暴躁解決方案暫時回避故意低一些聲音，運用音樂同理心表揚他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好(10)敏感脾氣暴躁(11)消極悲觀如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認識到成功需要時間和過程，并開始行動去做自己害怕的事情認識到一切會過去(11)消極悲觀如何快樂起來(12)小人對付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調虎離山化敵為友(12)小人對付方法3.6提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵的言語良好的人際關系個性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情3.6提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵的言語提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽提高部屬工作成效的方法(續(xù))心理健康、工作順利紀律準則“燙爐原則”預先警告原則即時原則一致性原則公正原則紀律準則“燙爐原則”預先警告原則3.9如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現(xiàn)在的工作3.9如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告權力與影響力(威信)項目職務權力影響力(威信)來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質、品德業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權限的限制不受時空限制，可以超越權限甚至超越組織的局限大小確定要么有，要么沒有，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式以行政命令的方式實現(xiàn)是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的影響效果服從、敬畏，也可以調職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質強制性地影響自然地影響權力與影響力(威信)項目職務權力影響力(威信)來源法定職位，3.11八種樹立個人威信的方法保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性講信用，講實效公正防止嫉妒應當知道自己的競爭對象3.11八種樹立個人威信的方法保持健壯的體魄3.12如何做決策？問題事實癥結解決方案雙向核實最佳選擇3.12如何做決策？問題事實癥結解決方案雙向核實最佳選擇第四部分如何授權第四部分如何授權擺脫猴子的基本規(guī)則任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了——我不會幫助一個沒有問題的人這次面談結束后，問題應該由你帶出去——正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應采取什么行動在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動擺脫猴子的基本規(guī)則任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時哪些是可以授權的*可以授權的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目不可以授權的工作下達目標人事問題(如激勵、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務的最終責任維護紀律和制度哪些是可以授權的*可以授權的工作管理者該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用，有很多事務性的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報管理者該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上第五部分有效溝通第五部分有效溝通5.1什么是溝通？

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。5.1什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個5.2溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)5.2溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語副語書面溝通的六個技巧例子：今天下午我們將開會討論你們5月8日提出的下半年預算報告你們提出的下半年預算報告將在今天下午被討論，預計本周內會