提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)1提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1戰(zhàn)略管理的核心——大局意識(shí)、長遠(yuǎn)眼光戰(zhàn)略——是指組織面對復(fù)雜多變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性：考慮到組織內(nèi)部各方面的活動(dòng)以及組織外部各相關(guān)方的利益；長遠(yuǎn)性：制定戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)利益與發(fā)展；抗?fàn)幮裕阂紤]如何應(yīng)對不利因素；綱領(lǐng)性：戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)；動(dòng)態(tài)性：要根據(jù)環(huán)境、形勢的變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。2戰(zhàn)略管理的核心戰(zhàn)略——是指組織面對復(fù)雜多變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，戰(zhàn)略管理的應(yīng)用案例——服務(wù)取勝、找到生存空間美國西南航空公司——獨(dú)特的競爭戰(zhàn)略將“高效、便捷、低價(jià)”作為公司戰(zhàn)略定位；不為乘客提供機(jī)上供餐、降低成本；多班往返特定城市；針對特定客戶群體；鼓勵(lì)乘客直接向公司購票、減少代理商的成本；在公司內(nèi)部營造“快樂家庭”氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3戰(zhàn)略管理的應(yīng)用案例美國西南航空公司——獨(dú)特的競爭戰(zhàn)略3提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)4提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵4戰(zhàn)略管理三步曲樹立使命感明確戰(zhàn)略定位確定戰(zhàn)略目標(biāo)使命感是推動(dòng)組織不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力；戰(zhàn)略定位確定了組織未來的發(fā)展空間；戰(zhàn)略目標(biāo)是組織通過戰(zhàn)略行動(dòng)希望達(dá)到的結(jié)果，是凝聚組織力量的內(nèi)聚力。5戰(zhàn)略管理三步曲樹立使命感明確戰(zhàn)略定位比馬龍效用——使命感的“魔力”“讓人比成龍，自己就會(huì)象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會(huì)象馬一樣地表現(xiàn)?！薄锐R龍效用“我能，無限可能！”——某廣告語使命感：組織或個(gè)人認(rèn)為自身具有某種責(zé)任與能力，幫助其他組織或個(gè)人實(shí)現(xiàn)利益的動(dòng)力。使命感可以幫助組織或個(gè)人克服暫時(shí)的困難與阻力。6比馬龍效用——使命感的“魔力”“讓人比成龍，自己就會(huì)象龍一樣組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵(lì)組織成員

美國蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認(rèn)為是極富感召力的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感挖來了年輕有為的約翰?斯卡利加盟。約翰?斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當(dāng)時(shí)百事可樂的年?duì)I業(yè)額近500億美元，而蘋果電腦不過是個(gè)小公司。喬布斯對斯卡利說：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機(jī)會(huì)改變世界？”就這一句話，說服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就了蘋果公司的輝煌。7組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵(lì)組織成員打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：員工個(gè)人的責(zé)任感與主動(dòng)性；持續(xù)進(jìn)步與不斷創(chuàng)新；對客戶需求的滿足；對社會(huì)的貢獻(xiàn)

海爾文化的源泉——海博大的胸懷；強(qiáng)大的凝聚力；無私奉獻(xiàn)；敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；真誠到永遠(yuǎn)海爾的案例被收入美國哈佛商學(xué)院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員工自覺的使命感！8打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：確立定位——格烏司原理草履蟲實(shí)驗(yàn)：大草履蟲與小草履蟲競爭同一食物，小草履蟲獲勝；獅子與羚羊的故事：與獅子相比，羚羊是弱者；但自有獅子以來，羚羊也沒有消失過；因?yàn)榱缪虺圆?、群居、而且羚羊跑得非?？臁＝Y(jié)論：弱者與強(qiáng)者同處于一個(gè)生存空間，但弱者仍可以容易地存活下來，只要他們選對了自己的定位、形成適合的生存方式。9確立定位——格烏司原理草履蟲實(shí)驗(yàn)：9確定目標(biāo)——無處不在的80/20法則1987年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人的財(cái)富收益模式：80/20法則。這種不平衡模式一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)實(shí)用卻又無法解釋的法則。80/20法則的引深：通常情況下，我們獲得的80%的成果來自20%的努力，而其他80%的努力只產(chǎn)生20%的結(jié)果。投入與收獲的不平衡模式啟發(fā)我們：面對繁雜的工作，付出20%努力就能獲得80%的事情是你的戰(zhàn)略目標(biāo)。10確定目標(biāo)——無處不在的80/20法則1987年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇原則要“有所為，有所不為”；應(yīng)該有所側(cè)重地抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目；要確定組織中20%的骨干力量、20%的重點(diǎn)工作、20%的重點(diǎn)客戶，把注意力集中到這20%上；戰(zhàn)略目標(biāo)要有時(shí)間特征。11戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇原則要“有所為，有所不為”；11提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)12提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵12新形勢下做好工會(huì)工作需要戰(zhàn)略管理新的經(jīng)濟(jì)形勢下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給工會(huì)維權(quán)工作帶來挑戰(zhàn)；新的經(jīng)濟(jì)形勢下，出現(xiàn)了多種用工形式，職工的利益需求呈現(xiàn)出多樣性，工會(huì)要提高維權(quán)能力，首先要樹立維權(quán)的使命感、責(zé)任感，切實(shí)為職工服務(wù)；新的勞動(dòng)關(guān)系下，資本占據(jù)相對強(qiáng)勢地位，工會(huì)只有積極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實(shí)現(xiàn)“雙贏”的立場出發(fā)，才能從根本上維護(hù)職工的長遠(yuǎn)利益；新的社會(huì)環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會(huì)要增強(qiáng)凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。13新形勢下做好工會(huì)工作需要戰(zhàn)略管理新的經(jīng)濟(jì)形勢下，非公企業(yè)中的工會(huì)干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會(huì)干部要樹立“維護(hù)職工合法權(quán)益”的使命感，積極主動(dòng)地為職工服務(wù)；工會(huì)干部要“圍繞中心、服務(wù)大局、全面履行各項(xiàng)社會(huì)職能、突出維護(hù)職能”；工會(huì)干部要不斷提升維權(quán)工作的能力、創(chuàng)新工會(huì)活動(dòng)形式；工會(huì)干部要從長遠(yuǎn)出發(fā)，認(rèn)真研究國家政策法規(guī)、了解職工利益需求的發(fā)展趨勢。14工會(huì)干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會(huì)干部要樹立“維護(hù)職工合法明確工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略定位——“雙維護(hù)”現(xiàn)行《工會(huì)法》第六條規(guī)定：“工會(huì)在維護(hù)全國人民總體利益的同時(shí)，維護(hù)職工的合法權(quán)益”；工會(huì)要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。15明確工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略定位——“雙維護(hù)”現(xiàn)行《工會(huì)法》第六條規(guī)定確立目標(biāo)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓重點(diǎn)工作單位類型工會(huì)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系事業(yè)單位人事制度改革機(jī)關(guān)單位建家活動(dòng)工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)“雙贏”，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。由于單位類型不同，工會(huì)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的工作切入點(diǎn)也應(yīng)有所側(cè)重。16確立目標(biāo)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓重點(diǎn)工作單位類型工會(huì)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)企樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)17樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵17組織資源的基本分類社會(huì)資源：也稱社會(huì)關(guān)系資源，指組織建立的人際網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系，與合作伙伴的關(guān)系，以及其他社會(huì)關(guān)系，如與客戶的關(guān)系、與政府的關(guān)系。自然資源：組織周邊的自然環(huán)境，包括水、空氣、土壤、動(dòng)植物等。人力資源：組織成員的思想、知識(shí)、能力的總稱。任何資源都不應(yīng)忽視！18組織資源的基本分類社會(huì)資源：也稱社會(huì)關(guān)系資源，指組織建立的人重視社會(huì)關(guān)系資源（一）重視你的“客戶”——“250定律”如果一名客戶對你提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，他就會(huì)將這種不滿傳播給與其關(guān)系較為親近的人：親戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會(huì)有其他250人對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿；相反，如果客戶對你感到滿意，其他250人也會(huì)對你產(chǎn)生好印象?！敖⑷嗣}關(guān)系就是一個(gè)挖井的過程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得到的是源源不斷的財(cái)富！”19重視社會(huì)關(guān)系資源（一）重視你的“客戶”——“250定律”“建重視社會(huì)關(guān)系資源（二）真誠為客戶著想、獲得客戶認(rèn)同感——TCL公司的方針TCL公司剛剛進(jìn)入越南市場時(shí)，銷售業(yè)務(wù)的拓展受到極大阻礙。在世界杯直播期間，一名客戶致電TCL公司售后服務(wù)部，說自己的電視出現(xiàn)了問題；恰巧這名客戶是當(dāng)?shù)啬趁襟w的新聞?dòng)浾?，很快TCL關(guān)心客戶的口碑被宣傳開來。20重視社會(huì)關(guān)系資源（二）真誠為客戶著想、獲得客戶認(rèn)同感——TC重視社會(huì)關(guān)系資源（三）迪士尼樂園注重細(xì)節(jié)服務(wù)——清潔工的專門培訓(xùn)掃地的規(guī)則稱職的導(dǎo)游學(xué)會(huì)照相照顧兒童從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為客戶服務(wù)的良苦用心。

21重視社會(huì)關(guān)系資源（三）迪士尼樂園注重細(xì)節(jié)服務(wù)——清潔工的專門樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)22樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵22換位思考、了解客戶心理分析客戶心理的FPOOC模式F：客戶的恐懼P：客戶的問題O：客戶的機(jī)遇O：客戶的威脅C：客戶的選擇

從客戶角度思考問題，才能更好地為他們服務(wù)！23換位思考、了解客戶心理分析客戶心理的FPOOC模式23掌握維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素確保溝通渠道通暢、便利；得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；給客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問題；預(yù)見客戶的需求；正確處理客戶的投訴。24掌握維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素確保溝通渠道通暢、便利；24提供個(gè)性化服務(wù)、提高客戶忠誠度英國德士高超市的“忠誠計(jì)劃”——“俱樂部卡”將客戶分類、掌握客戶詳細(xì)的購買習(xí)慣；俱樂部卡積分簡單、提供實(shí)在的優(yōu)惠；關(guān)注客戶特別需求、推出“瘦身購物車”25提供個(gè)性化服務(wù)、提高客戶忠誠度英國德士高超市的“忠誠計(jì)劃”—樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)26樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵26樹立為“服務(wù)職工”的觀念重視維護(hù)工會(huì)與職工的關(guān)系；“一切從維護(hù)職工合法權(quán)益出發(fā)”，為職工解決實(shí)際困難；“全心全意為職工服務(wù)”，獲得職工的認(rèn)同感、贏得得職工的信任與支持；樹立“服務(wù)第一”的意識(shí)、注重細(xì)節(jié)服務(wù)；正確處理職工的抱怨、妥善化解矛盾；為會(huì)員提供特殊待遇、增強(qiáng)工會(huì)凝聚力。27樹立為“服務(wù)職工”的觀念重視維護(hù)工會(huì)與職工的關(guān)系；27分析職工關(guān)心的問題，做好維權(quán)工作：職工最關(guān)注的權(quán)益有哪些？職工在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)遇到的困難是什么？職工在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)有利的條件有哪些？職工在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)遇到的主要障礙有哪些？職工維權(quán)遇阻可能做出的選擇？（找工會(huì)/找行政）換位思考、切實(shí)維權(quán)28分析職工關(guān)心的問題，做好維權(quán)工作：換位思考、切實(shí)維權(quán)28小結(jié)：了解戰(zhàn)略管理的意義與方法“有使命、找定位、定目標(biāo)”——全面履行工會(huì)維權(quán)的基本職責(zé)掌握客戶服務(wù)的意義與方法“重視職工、換位思考、細(xì)節(jié)服務(wù)”——真正發(fā)揮工會(huì)為職工服務(wù)的作用29小結(jié)：了解戰(zhàn)略管理的意義與方法29謝謝！30謝謝！30提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)31提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1戰(zhàn)略管理的核心——大局意識(shí)、長遠(yuǎn)眼光戰(zhàn)略——是指組織面對復(fù)雜多變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性：考慮到組織內(nèi)部各方面的活動(dòng)以及組織外部各相關(guān)方的利益；長遠(yuǎn)性：制定戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)利益與發(fā)展；抗?fàn)幮裕阂紤]如何應(yīng)對不利因素；綱領(lǐng)性：戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)；動(dòng)態(tài)性：要根據(jù)環(huán)境、形勢的變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。32戰(zhàn)略管理的核心戰(zhàn)略——是指組織面對復(fù)雜多變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，戰(zhàn)略管理的應(yīng)用案例——服務(wù)取勝、找到生存空間美國西南航空公司——獨(dú)特的競爭戰(zhàn)略將“高效、便捷、低價(jià)”作為公司戰(zhàn)略定位；不為乘客提供機(jī)上供餐、降低成本；多班往返特定城市；針對特定客戶群體；鼓勵(lì)乘客直接向公司購票、減少代理商的成本；在公司內(nèi)部營造“快樂家庭”氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。33戰(zhàn)略管理的應(yīng)用案例美國西南航空公司——獨(dú)特的競爭戰(zhàn)略3提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)34提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵4戰(zhàn)略管理三步曲樹立使命感明確戰(zhàn)略定位確定戰(zhàn)略目標(biāo)使命感是推動(dòng)組織不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力；戰(zhàn)略定位確定了組織未來的發(fā)展空間；戰(zhàn)略目標(biāo)是組織通過戰(zhàn)略行動(dòng)希望達(dá)到的結(jié)果，是凝聚組織力量的內(nèi)聚力。35戰(zhàn)略管理三步曲樹立使命感明確戰(zhàn)略定位比馬龍效用——使命感的“魔力”“讓人比成龍，自己就會(huì)象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會(huì)象馬一樣地表現(xiàn)?！薄锐R龍效用“我能，無限可能！”——某廣告語使命感：組織或個(gè)人認(rèn)為自身具有某種責(zé)任與能力，幫助其他組織或個(gè)人實(shí)現(xiàn)利益的動(dòng)力。使命感可以幫助組織或個(gè)人克服暫時(shí)的困難與阻力。36比馬龍效用——使命感的“魔力”“讓人比成龍，自己就會(huì)象龍一樣組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵(lì)組織成員

美國蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認(rèn)為是極富感召力的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感挖來了年輕有為的約翰?斯卡利加盟。約翰?斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當(dāng)時(shí)百事可樂的年?duì)I業(yè)額近500億美元，而蘋果電腦不過是個(gè)小公司。喬布斯對斯卡利說：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機(jī)會(huì)改變世界？”就這一句話，說服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就了蘋果公司的輝煌。37組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵(lì)組織成員打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：員工個(gè)人的責(zé)任感與主動(dòng)性；持續(xù)進(jìn)步與不斷創(chuàng)新；對客戶需求的滿足；對社會(huì)的貢獻(xiàn)

海爾文化的源泉——海博大的胸懷；強(qiáng)大的凝聚力；無私奉獻(xiàn)；敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；真誠到永遠(yuǎn)海爾的案例被收入美國哈佛商學(xué)院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員工自覺的使命感！38打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：確立定位——格烏司原理草履蟲實(shí)驗(yàn)：大草履蟲與小草履蟲競爭同一食物，小草履蟲獲勝；獅子與羚羊的故事：與獅子相比，羚羊是弱者；但自有獅子以來，羚羊也沒有消失過；因?yàn)榱缪虺圆荨⑷壕印⒍伊缪蚺艿梅浅？?。結(jié)論：弱者與強(qiáng)者同處于一個(gè)生存空間，但弱者仍可以容易地存活下來，只要他們選對了自己的定位、形成適合的生存方式。39確立定位——格烏司原理草履蟲實(shí)驗(yàn)：9確定目標(biāo)——無處不在的80/20法則1987年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人的財(cái)富收益模式：80/20法則。這種不平衡模式一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)實(shí)用卻又無法解釋的法則。80/20法則的引深：通常情況下，我們獲得的80%的成果來自20%的努力，而其他80%的努力只產(chǎn)生20%的結(jié)果。投入與收獲的不平衡模式啟發(fā)我們：面對繁雜的工作，付出20%努力就能獲得80%的事情是你的戰(zhàn)略目標(biāo)。40確定目標(biāo)——無處不在的80/20法則1987年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇原則要“有所為，有所不為”；應(yīng)該有所側(cè)重地抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目；要確定組織中20%的骨干力量、20%的重點(diǎn)工作、20%的重點(diǎn)客戶，把注意力集中到這20%上；戰(zhàn)略目標(biāo)要有時(shí)間特征。41戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇原則要“有所為，有所不為”；11提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)42提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵12新形勢下做好工會(huì)工作需要戰(zhàn)略管理新的經(jīng)濟(jì)形勢下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給工會(huì)維權(quán)工作帶來挑戰(zhàn)；新的經(jīng)濟(jì)形勢下，出現(xiàn)了多種用工形式，職工的利益需求呈現(xiàn)出多樣性，工會(huì)要提高維權(quán)能力，首先要樹立維權(quán)的使命感、責(zé)任感，切實(shí)為職工服務(wù)；新的勞動(dòng)關(guān)系下，資本占據(jù)相對強(qiáng)勢地位，工會(huì)只有積極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實(shí)現(xiàn)“雙贏”的立場出發(fā)，才能從根本上維護(hù)職工的長遠(yuǎn)利益；新的社會(huì)環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會(huì)要增強(qiáng)凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。43新形勢下做好工會(huì)工作需要戰(zhàn)略管理新的經(jīng)濟(jì)形勢下，非公企業(yè)中的工會(huì)干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會(huì)干部要樹立“維護(hù)職工合法權(quán)益”的使命感，積極主動(dòng)地為職工服務(wù)；工會(huì)干部要“圍繞中心、服務(wù)大局、全面履行各項(xiàng)社會(huì)職能、突出維護(hù)職能”；工會(huì)干部要不斷提升維權(quán)工作的能力、創(chuàng)新工會(huì)活動(dòng)形式；工會(huì)干部要從長遠(yuǎn)出發(fā)，認(rèn)真研究國家政策法規(guī)、了解職工利益需求的發(fā)展趨勢。44工會(huì)干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會(huì)干部要樹立“維護(hù)職工合法明確工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略定位——“雙維護(hù)”現(xiàn)行《工會(huì)法》第六條規(guī)定：“工會(huì)在維護(hù)全國人民總體利益的同時(shí)，維護(hù)職工的合法權(quán)益”；工會(huì)要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。45明確工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略定位——“雙維護(hù)”現(xiàn)行《工會(huì)法》第六條規(guī)定確立目標(biāo)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓重點(diǎn)工作單位類型工會(huì)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系事業(yè)單位人事制度改革機(jī)關(guān)單位建家活動(dòng)工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)“雙贏”，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。由于單位類型不同，工會(huì)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的工作切入點(diǎn)也應(yīng)有所側(cè)重。46確立目標(biāo)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓重點(diǎn)工作單位類型工會(huì)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)企樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)47樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵17組織資源的基本分類社會(huì)資源：也稱社會(huì)關(guān)系資源，指組織建立的人際網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系，與合作伙伴的關(guān)系，以及其他社會(huì)關(guān)系，如與客戶的關(guān)系、與政府的關(guān)系。自然資源：組織周邊的自然環(huán)境，包括水、空氣、土壤、動(dòng)植物等。人力資源：組織成員的思想、知識(shí)、能力的總稱。任何資源都不應(yīng)忽視！48組織資源的基本分類社會(huì)資源：也稱社會(huì)關(guān)系資源，指組織建立的人重視社會(huì)關(guān)系資源（一）重視你的“客戶”——“250定律”如果一名客戶對你提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，他就會(huì)將這種不滿傳播給與其關(guān)系較為親近的人：親戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會(huì)有其他250人對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿；相反，如果客戶對你感到滿意，其他250人也會(huì)對你產(chǎn)生好印象?！敖⑷嗣}關(guān)系就是一個(gè)挖井的過程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得到的是源源不斷的財(cái)富！”49重視社會(huì)關(guān)系資源（一）重視你的“客戶”——“250定律”“建重視社會(huì)關(guān)系資源（二）真誠為客戶著想、獲得客戶認(rèn)同感——TCL公司的方針TCL公司剛剛進(jìn)入越南市場時(shí)，銷售業(yè)務(wù)的拓展受到極大阻礙。在世界杯直播期間，一名客戶致電TCL公司售后服務(wù)部，說自己的電視出現(xiàn)了問題；恰巧這名客戶是當(dāng)?shù)啬趁襟w的新聞?dòng)浾撸芸霻CL關(guān)心客戶的口碑被宣傳開來。50重視社會(huì)關(guān)系資源（二）真誠為客戶著想、獲得客戶認(rèn)同感——TC重視社會(huì)關(guān)系資源（三）迪士尼樂園注重細(xì)節(jié)服務(wù)——清潔工的專門培訓(xùn)掃地的規(guī)則稱職的導(dǎo)游學(xué)會(huì)照相照顧兒童從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為客戶服務(wù)的良苦用心。

51重視社會(huì)關(guān)系資源（三）迪士尼樂園注重細(xì)節(jié)服務(wù)——清潔工的專門樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)52樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵22