課程名:電子商務(wù)概論第2講網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇主講XXX課程名:電子商務(wù)概論上節(jié)回顧了解網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)深入理解電子商務(wù)的的概念和內(nèi)涵了解中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響上節(jié)回顧了解網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇工作任務(wù)任務(wù)要求完成結(jié)果了解典型網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)掌握網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流程選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇工作任務(wù)任務(wù)要求完成結(jié)果了解典型網(wǎng)上情境1——典型的電商平臺(tái)情境1：電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人，自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立營(yíng)銷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實(shí)現(xiàn)這一愿望。淘寶系、京東商城、蘇寧易購(gòu)、騰訊作為中國(guó)四大巨頭的電商平臺(tái)，他們都有著怎么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？情境1——典型的電商平臺(tái)情境1：電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助中小企業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)——了解典型網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)淘寶成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，截至2009年6月淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.45億，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。主要有三種形式：1.“網(wǎng)上開(kāi)店”2.“網(wǎng)上加盟”3.自建電子商務(wù)網(wǎng)站分析：對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，宜選擇前兩種，一是因?yàn)椴恍枰夹g(shù)（現(xiàn)成的平臺(tái)），二是成熟的模式，三是沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（一般投資極?。?。大學(xué)創(chuàng)業(yè)選擇在淘寶網(wǎng)或者天貓網(wǎng)開(kāi)店學(xué)習(xí)任務(wù)——了解典型網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)淘寶成立于知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇一二三電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇四識(shí)別不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇一二三電子商務(wù)的分類電子商電子商務(wù)的分類12341234按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類按照開(kāi)展電子交易的范圍分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類

按照交易對(duì)象分類知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇一、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)的分類12341234按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類按照1）完全電子商務(wù)是指完全通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成商品或服務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程。2）非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成的交易過(guò)程。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.1按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.1按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作1本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。本地電子商務(wù)2指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。自建電商務(wù)網(wǎng)站知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.2按照開(kāi)展電子交易的范圍分類1本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理在美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的前1000名大公司中，95%實(shí)施了EDI。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)就是利用因特網(wǎng)進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國(guó)因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)電子商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類3）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來(lái)，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。4）基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

實(shí)現(xiàn)btb的商務(wù)模式，達(dá)到供應(yīng)鏈管理知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類3）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類1235412345企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-to-Government）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer）

知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.4按照交易對(duì)象分類按照交易對(duì)象分類1235412345企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BB2B企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式。IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的收入主要來(lái)自B2B。特點(diǎn)電子商務(wù)中歷史最長(zhǎng)、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，它能迅速地帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。B2B的利潤(rùn)來(lái)源于相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，以及供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合的好處。1）B2B電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.4按照交易對(duì)象分類B2B企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)目前全球電子商務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)主要由B2B模式貢獻(xiàn)目前全球電子商務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)主要由B2B模式貢獻(xiàn)1）B2B電子商務(wù)典型：大企業(yè)，跨國(guó)公司、中小企業(yè)

案例：阿里巴巴

知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1）B2B電子商務(wù)典型：大企業(yè)，跨國(guó)公司、中小企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)—B2C企業(yè)公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)、又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。特點(diǎn)能夠迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一。B2C的利潤(rùn)來(lái)源于公司所提供的業(yè)務(wù)，或者來(lái)源于廣告商。公司可以通過(guò)購(gòu)物、咨詢、拍賣等服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等；也可以因?yàn)闉g覽量和點(diǎn)擊量極大，從而吸引廣告商在頁(yè)面上放置廣告。

2）B2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇B2C企業(yè)公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)、又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形2）B2C電子商務(wù)主要是借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。中國(guó)：僅占0.5%。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C電子交易將取得長(zhǎng)足的進(jìn)展，成為電子商務(wù)中最活躍的一部分。國(guó)內(nèi)不少院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)重點(diǎn)方向針對(duì)網(wǎng)上商店的營(yíng)銷活動(dòng)。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）B2C電子商務(wù)主要是借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。中網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）B2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）B2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇主要指網(wǎng)上拍賣，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行一些小額網(wǎng)上交易舉例：淘寶網(wǎng)3）

C2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇主要指網(wǎng)上拍賣，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行一些小額網(wǎng)上市場(chǎng)格局：3）C2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇市場(chǎng)格局：3）C2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選這是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進(jìn)行的政府采購(gòu)、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、商檢、行政事務(wù)管理和管理?xiàng)l例發(fā)布等業(yè)務(wù)。4）

B2G電子商務(wù)這是政府與個(gè)人之間的電子商務(wù)。政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更有效率地開(kāi)展向個(gè)人發(fā)放社會(huì)福利金、接收個(gè)人的網(wǎng)上報(bào)稅等活動(dòng)。這類電子商務(wù)目前還沒(méi)有真正形成。5）

B2G電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇這是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各EC實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物流、資金流信息流、商流知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇二、電子商務(wù)的概念模型EC實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物流、資金流信息流、商流知識(shí)學(xué)習(xí)——電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)信息流資金流物流是指商品信息的提供，促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。是指交易的資金轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體包括商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)商流是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。二、電子商務(wù)的概念模型信息流資金流物流是指商品信息的提供，促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇二、電子商務(wù)的概念模型在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流電子商務(wù)虛擬環(huán)境電子支付平臺(tái)物流服務(wù)平臺(tái)商務(wù)交易平臺(tái)認(rèn)證監(jiān)督平臺(tái)認(rèn)證機(jī)構(gòu)快速物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行商務(wù)平臺(tái)公司商品供應(yīng)商網(wǎng)上消費(fèi)者客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際因特網(wǎng)際信息服務(wù)平臺(tái)電子警察平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機(jī)構(gòu)信用服務(wù)企業(yè)圍繞商務(wù)交易，由專業(yè)實(shí)體在因特網(wǎng)上組建各種專業(yè)平臺(tái)，形成電子商務(wù)虛擬社區(qū)信用服務(wù)平臺(tái)信息門(mén)戶公司二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)虛擬環(huán)境電子支付平臺(tái)物流服務(wù)平臺(tái)商務(wù)交易平臺(tái)認(rèn)證監(jiān)督電子商務(wù)的展開(kāi)需循序漸進(jìn)地進(jìn)行。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)角度講，電子商務(wù)走過(guò)了一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，不斷完善的過(guò)程。B2B電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用三、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)的展開(kāi)需循序漸進(jìn)地進(jìn)行。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)角度講，第一階段：利用因特網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營(yíng)銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；把電子郵件作為入門(mén)應(yīng)用，用以簡(jiǎn)化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇第一階段：利用因特網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營(yíng)銷網(wǎng)站第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會(huì)議、收發(fā)電子郵件、實(shí)現(xiàn)信息共享和辦公自動(dòng)化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來(lái)，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應(yīng)商或分銷商之間建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行商務(wù)交流、網(wǎng)上服務(wù)和連鎖供應(yīng)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作把企業(yè)內(nèi)部與第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段或最高階段，通過(guò)具有高度集成性、擴(kuò)展性、安全性的全面電子商務(wù)解決方案，把買方與賣方、企業(yè)與合作伙伴等在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上結(jié)合起來(lái)開(kāi)展全面的電子商務(wù)應(yīng)用。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇電子商務(wù)大致可分為三個(gè)應(yīng)用層次初級(jí)層次中級(jí)層次高級(jí)層次建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)維系牢固的商業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇電子商務(wù)大致可分為三個(gè)應(yīng)用層次初級(jí)層次中級(jí)層次高級(jí)層次建立易1）初級(jí)層次——建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)這是初級(jí)層次是指企業(yè)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。初級(jí)層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作，不涉及復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和法律問(wèn)題。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1）初級(jí)層次——建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)這是2）中級(jí)層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級(jí)層次是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。中級(jí)層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和法律問(wèn)題。中級(jí)層次的電子商務(wù)是世界各國(guó)近期主要發(fā)展的目標(biāo)。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）中級(jí)層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級(jí)層次是指企3）高級(jí)層次——實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。高級(jí)層次的電子商務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展方向知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇3）高級(jí)層次——實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)本節(jié)小結(jié)掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)不同分析方法掌握按照交易對(duì)象劃分為不同類型掌握電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次并針對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行平臺(tái)的選擇分析本節(jié)小結(jié)掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)不同分析方法實(shí)踐技能識(shí)別不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站選擇網(wǎng)上開(kāi)店模式實(shí)踐技能識(shí)別不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站謝謝觀看thanks謝謝觀看thanks西安航空學(xué)院2014年月西安航空學(xué)院課程名:電子商務(wù)概論第2講網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇主講XXX課程名:電子商務(wù)概論上節(jié)回顧了解網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)深入理解電子商務(wù)的的概念和內(nèi)涵了解中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響上節(jié)回顧了解網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇工作任務(wù)任務(wù)要求完成結(jié)果了解典型網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)掌握網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流程選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇工作任務(wù)任務(wù)要求完成結(jié)果了解典型網(wǎng)上情境1——典型的電商平臺(tái)情境1：電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人，自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立營(yíng)銷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實(shí)現(xiàn)這一愿望。淘寶系、京東商城、蘇寧易購(gòu)、騰訊作為中國(guó)四大巨頭的電商平臺(tái)，他們都有著怎么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？情境1——典型的電商平臺(tái)情境1：電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助中小企業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)——了解典型網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)淘寶成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，截至2009年6月淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.45億，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。主要有三種形式：1.“網(wǎng)上開(kāi)店”2.“網(wǎng)上加盟”3.自建電子商務(wù)網(wǎng)站分析：對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，宜選擇前兩種，一是因?yàn)椴恍枰夹g(shù)（現(xiàn)成的平臺(tái)），二是成熟的模式，三是沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（一般投資極?。４髮W(xué)創(chuàng)業(yè)選擇在淘寶網(wǎng)或者天貓網(wǎng)開(kāi)店學(xué)習(xí)任務(wù)——了解典型網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)淘寶成立于知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇一二三電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇四識(shí)別不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇一二三電子商務(wù)的分類電子商電子商務(wù)的分類12341234按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類按照開(kāi)展電子交易的范圍分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類

按照交易對(duì)象分類知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇一、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)的分類12341234按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類按照1）完全電子商務(wù)是指完全通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成商品或服務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程。2）非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成的交易過(guò)程。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.1按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.1按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作1本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。本地電子商務(wù)2指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。自建電商務(wù)網(wǎng)站知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.2按照開(kāi)展電子交易的范圍分類1本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理在美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的前1000名大公司中，95%實(shí)施了EDI。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)就是利用因特網(wǎng)進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國(guó)因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)電子商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類3）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來(lái)，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。4）基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

實(shí)現(xiàn)btb的商務(wù)模式，達(dá)到供應(yīng)鏈管理知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類3）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類1235412345企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-to-Government）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer）

知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.4按照交易對(duì)象分類按照交易對(duì)象分類1235412345企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BB2B企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式。IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的收入主要來(lái)自B2B。特點(diǎn)電子商務(wù)中歷史最長(zhǎng)、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，它能迅速地帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。B2B的利潤(rùn)來(lái)源于相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，以及供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合的好處。1）B2B電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1.4按照交易對(duì)象分類B2B企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)目前全球電子商務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)主要由B2B模式貢獻(xiàn)目前全球電子商務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)主要由B2B模式貢獻(xiàn)1）B2B電子商務(wù)典型：大企業(yè)，跨國(guó)公司、中小企業(yè)

案例：阿里巴巴

知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇1）B2B電子商務(wù)典型：大企業(yè)，跨國(guó)公司、中小企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)—B2C企業(yè)公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)、又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。特點(diǎn)能夠迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一。B2C的利潤(rùn)來(lái)源于公司所提供的業(yè)務(wù)，或者來(lái)源于廣告商。公司可以通過(guò)購(gòu)物、咨詢、拍賣等服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等；也可以因?yàn)闉g覽量和點(diǎn)擊量極大，從而吸引廣告商在頁(yè)面上放置廣告。

2）B2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇B2C企業(yè)公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)、又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形2）B2C電子商務(wù)主要是借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。中國(guó)：僅占0.5%。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C電子交易將取得長(zhǎng)足的進(jìn)展，成為電子商務(wù)中最活躍的一部分。國(guó)內(nèi)不少院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)重點(diǎn)方向針對(duì)網(wǎng)上商店的營(yíng)銷活動(dòng)。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）B2C電子商務(wù)主要是借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。中網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）B2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇2）B2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇主要指網(wǎng)上拍賣，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行一些小額網(wǎng)上交易舉例：淘寶網(wǎng)3）

C2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇主要指網(wǎng)上拍賣，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行一些小額網(wǎng)上市場(chǎng)格局：3）C2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇市場(chǎng)格局：3）C2C電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選這是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進(jìn)行的政府采購(gòu)、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、商檢、行政事務(wù)管理和管理?xiàng)l例發(fā)布等業(yè)務(wù)。4）

B2G電子商務(wù)這是政府與個(gè)人之間的電子商務(wù)。政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更有效率地開(kāi)展向個(gè)人發(fā)放社會(huì)福利金、接收個(gè)人的網(wǎng)上報(bào)稅等活動(dòng)。這類電子商務(wù)目前還沒(méi)有真正形成。5）

B2G電子商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇這是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各EC實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物流、資金流信息流、商流知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇二、電子商務(wù)的概念模型EC實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物流、資金流信息流、商流知識(shí)學(xué)習(xí)——電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)信息流資金流物流是指商品信息的提供，促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。是指交易的資金轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體包括商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)商流是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。二、電子商務(wù)的概念模型信息流資金流物流是指商品信息的提供，促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇二、電子商務(wù)的概念模型在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流電子商務(wù)虛擬環(huán)境電子支付平臺(tái)物流服務(wù)平臺(tái)商務(wù)交易平臺(tái)認(rèn)證監(jiān)督平臺(tái)認(rèn)證機(jī)構(gòu)快速物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行商務(wù)平臺(tái)公司商品供應(yīng)商網(wǎng)上消費(fèi)者客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際客觀實(shí)際因特網(wǎng)際信息服務(wù)平臺(tái)電子警察平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機(jī)構(gòu)信用服務(wù)企業(yè)圍繞商務(wù)交易，由專業(yè)實(shí)體在因特網(wǎng)上組建各種專業(yè)平臺(tái)，形成電子商務(wù)虛擬社區(qū)信用服務(wù)平臺(tái)信息門(mén)戶公司二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)虛擬環(huán)境電子支付平臺(tái)物流服務(wù)平臺(tái)商務(wù)交易平臺(tái)認(rèn)證監(jiān)督電子商務(wù)的展開(kāi)需循序漸進(jìn)地進(jìn)行。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)角度講，電子商務(wù)走過(guò)了一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，不斷完善的過(guò)程。B2B電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用三、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)的展開(kāi)需循序漸進(jìn)地進(jìn)行。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)角度講，第一階段：利用因特網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營(yíng)銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；把電子郵件作為入門(mén)應(yīng)用，用以簡(jiǎn)化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇第一階段：利用因特網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營(yíng)銷網(wǎng)站第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會(huì)議、收發(fā)電子郵件、實(shí)現(xiàn)信息共享和辦公自動(dòng)化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本。知識(shí)學(xué)習(xí)——網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇第二階段：企業(yè)內(nèi)