項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)1日常溝通社交儀項(xiàng)目五交談禮儀社交儀1一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2二、任務(wù)情境張波是你們班新來的同學(xué)，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？

學(xué)習(xí)要求：先請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。二、任務(wù)情境張波是你們班新來的同學(xué)，酷愛音樂3三、相關(guān)案例【案例】

小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜淼焦?，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！庇懻摚喝绻?dāng)時(shí)秘書小王說了“請”字，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？

三、相關(guān)案例【案例】4四、知識(shí)鏈接（一）日常溝通的語言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體、準(zhǔn)確使用禮貌用語語言要委婉、謙遜語氣語調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人四、知識(shí)鏈接（一）日常溝通的語言要求5四、知識(shí)鏈接（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言不要隨意打斷對方的談話禮貌地加入他人的談?wù)撟⒁馓釂柗绞?.顧及在場的所有人四、知識(shí)鏈接（二）日常溝通的技巧6四、知識(shí)鏈接（三）日常溝通中的禁忌政治及宗教信仰涉及對方隱私的情況非議他人的話題有傷對方自尊的話題令人不愉快的話題6.不要做一些不禮貌的動(dòng)作四、知識(shí)鏈接（三）日常溝通中的禁忌7四、知識(shí)鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀傾聽時(shí)要認(rèn)真與專心集中精力、耐心地傾聽鼓勵(lì)的言語與眼神的交流恰當(dāng)?shù)呐e止四、知識(shí)鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀8五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會(huì)現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個(gè)閑談的經(jīng)理人的談話。其中一個(gè)經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專業(yè)正好符合要求。面對如此情況，你是否有興趣加入他們的談話？如果有興趣，請問你準(zhǔn)備如何加入他們的談話？要求：分組由學(xué)生試著扮演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢9五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

2.你是公司職員小張，今天公司來了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達(dá)不是很清楚，而且一說就是老半天。面對這樣的情況你應(yīng)該如何處理？

要求：提示學(xué)生面對這種情況時(shí)應(yīng)該如何面對。然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.你是公司職員小張，今天公司10五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

3.李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。第一種：這篇文章總體來說寫得不錯(cuò)，不過如果能夠這樣寫，應(yīng)該會(huì)更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應(yīng)該這樣寫，還有那里也不應(yīng)該那樣寫。這篇文章呀需要改動(dòng)的地方太多了，你是怎么寫的？面對以上兩種修改意見，你更能接受哪一種呢？為什么？要求：學(xué)生討論后發(fā)言。教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.李海寫了一篇作文，老師看11項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)2電話交談社交儀項(xiàng)目五交談禮儀社交儀12一、能力目標(biāo)1.能禮貌規(guī)范地接、打電話。2.能正確規(guī)范地使用移動(dòng)電話。一、能力目標(biāo)1.能禮貌規(guī)范地接、打電話。13二、任務(wù)情境

15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指示，要她馬上電話處理以下幾件事情：1.通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于16號(hào)上午9點(diǎn)半在公司會(huì)議室開會(huì)；2.通知A客戶于當(dāng)日下午4點(diǎn)在王總辦公室談合同價(jià)格；3.取消下周四公司將召集的中干會(huì)議。學(xué)習(xí)要求:以小組為單位，根據(jù)提供的情景、同學(xué)自行設(shè)計(jì)情節(jié)對白，模擬表演，然后全班展開討論該如何正確地接打電話。

二、任務(wù)情境15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指14三、相關(guān)案例【案例1】顧客李小姐新買的某品牌的手機(jī)出現(xiàn)了故障?？伤浟嗽撌謾C(jī)的維修電話，于是只得撥打了銷售電話。公司一位小姐接了電話，她是這么說的：“怎么打到這里了，這里是銷售不管服務(wù)”李小姐稍做解釋后，公司小姐不耐煩地說：“你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話。”誰知這一等就是好幾分鐘，期間斷斷續(xù)續(xù)地從電話那頭傳來接電話小姐與同事談話聊天的聲音，但是就是沒有人再來接聽李小姐的電話。試想李小姐對這個(gè)品牌的手機(jī)還會(huì)有好的印象與評價(jià)嗎？三、相關(guān)案例【案例1】15三、相關(guān)案例【案例2】朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。朱先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

討論：請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。三、相關(guān)案例【案例2】16四、知識(shí)鏈接（一）電話基本禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和4.中途：避免做其他事四、知識(shí)鏈接（一）電話基本禮儀17四、知識(shí)鏈接（二）打電話的禮儀選擇適宜的通話時(shí)間注意通話空間的選擇注意通話的長度事先做好通話的內(nèi)容注意禮節(jié)6.終止電話四、知識(shí)鏈接（二）打電話的禮儀18四、知識(shí)鏈接（三）接電話的禮儀迅速、禮貌地接聽電話認(rèn)真傾聽并作出相應(yīng)回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容認(rèn)真做好電話記錄規(guī)范地代接電話6.真誠地致謝四、知識(shí)鏈接（三）接電話的禮儀19四、知識(shí)鏈接（四）使用移動(dòng)電話的禮儀1.在嚴(yán)肅的、安靜的、特定的場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)至振動(dòng)。2.注意安全使用手機(jī)。3.在人員較多的場合，使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)背過身去通話?；蛘乙粋€(gè)僻靜的場所通話。切勿當(dāng)眾大聲講電話。4.收發(fā)短信禮儀5.講究手機(jī)攜帶的文明。四、知識(shí)鏈接（四）使用移動(dòng)電話的禮儀20五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.張剛是順達(dá)公司的銷售員，劉梅是宏立公司公關(guān)部經(jīng)理。張剛有事需打電話給劉梅。請學(xué)生分別扮演此二人。要求：表演出打、接電話雙方的開場對話。抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演；加深對打接電話禮儀的理解。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.張剛是順達(dá)公司的銷售員，劉梅是宏21五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

2.如果有個(gè)電話是你接聽的，所找之人是你的同事。而你的同事恰好不在，只好請你替為轉(zhuǎn)告。要求：學(xué)生模擬代接電話之人，并要求學(xué)生簡要地設(shè)計(jì)一下電話記錄五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.如果有個(gè)電話是你接聽的，所找之人22項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)3談判交談社交儀項(xiàng)目五交談禮儀社交儀23一、能力目標(biāo)1.能做好談判的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.掌握談判的技巧與禁忌。一、能力目標(biāo)1.能做好談判的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。24二、任務(wù)情境興旺公司要進(jìn)行一次關(guān)于某商品交易的談判，如果你是談判小組的成員，談判組長要求你準(zhǔn)備談判前的信息收集工作，請問你將如何進(jìn)行信息的準(zhǔn)備工作？學(xué)習(xí)要求：以小組為單位，討論信息收集的準(zhǔn)備工作，列出工作清單。

二、任務(wù)情境興旺公司要進(jìn)行一次關(guān)于某商品交25三、相關(guān)案例【案例1】小王：趙總，你好，我是大華公司的銷售人員小王，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？趙總：放這里吧！我有時(shí)間看了如果感興趣的話給你打電話。小王：你看看，我們的設(shè)備質(zhì)量好，而且價(jià)格也便宜……趙總：對不起，我還有個(gè)會(huì)，我會(huì)和你聯(lián)系的，好嗎？小王：……(小王剛走，趙總順手將小王的資料扔進(jìn)了垃圾桶。)三、相關(guān)案例【案例1】26三、相關(guān)案例【案例2】老李：趙總，您好，我是大華公司的銷售人員老李，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？趙總：放這里吧！我有時(shí)間看了如果感興趣的話給你打電話。老李：如果用我們的設(shè)備，會(huì)比貴公司現(xiàn)在用的X型號(hào)的設(shè)備效率提高30%，而且節(jié)能10%……趙總：效率提高30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。老李：……三、相關(guān)案例【案例2】27三、相關(guān)案例討論：同樣的一家公司推薦同樣的產(chǎn)品，怎么會(huì)有兩種不同的待遇？請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?。三、相關(guān)案例討論：28四、知識(shí)鏈接（一）談判概述談判一般是指人們?yōu)闈M足各自的需要或妥善解決某些問題所進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。四、知識(shí)鏈接（一）談判概述29四、知識(shí)鏈接（二）談判的準(zhǔn)備1.信息的準(zhǔn)備2.了解自己3.確定談判目標(biāo)4.制訂談判計(jì)劃5.成立談判小組

四、知識(shí)鏈接（二）談判的準(zhǔn)備30四、知識(shí)鏈接（三）談判時(shí)的禮儀要求1.儀表要求2.保持風(fēng)度3.尊重對方，認(rèn)真傾聽

四、知識(shí)鏈接（三）談判時(shí)的禮儀要求31四、知識(shí)鏈接（四）談判的技巧與禁忌1.談判的技巧（1）講究氣氛的營造（2）講究談判的語言藝術(shù)（3）恰當(dāng)發(fā)問（4）巧妙的回答（5）判斷對方心態(tài)的技巧

四、知識(shí)鏈接（四）談判的技巧與禁忌32四、知識(shí)鏈接（四）談判的技巧與禁忌2.談判的禁忌（1）忌打無準(zhǔn)備之仗（2）忌以自我為主（3）忌急躁魯莽（4）忌攻勢過猛（5）忌濫用威脅性的語言（6）忌枯燥呆板

四、知識(shí)鏈接（四）談判的技巧與禁忌33五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.學(xué)校想要購買一批多媒體設(shè)備以供教學(xué)之用。一家外地公司向?qū)W校表達(dá)了合作意向。學(xué)校在談判過程中對設(shè)備的安裝和使用的后期維護(hù)相當(dāng)重視，希望該公司能保證售后服務(wù)工作。而這家公司也希望能借此機(jī)會(huì)，打開在本地的市場。要求：要求8～10名學(xué)生，分別組成談判的雙方，即學(xué)校與公司。模擬一次商務(wù)談判。由老師和其余同學(xué)擔(dān)任評審工作。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.學(xué)校想要購買一批多媒體設(shè)備以供34五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.宏遠(yuǎn)公司經(jīng)理一行5人從外地來到貴陽五洲公司進(jìn)行貿(mào)易談判。請你設(shè)計(jì)一下談判之前的氣氛應(yīng)該如何營造，如何與客人進(jìn)行寒暄？

。要求：學(xué)生模擬五洲公司的談判人員，要求學(xué)生進(jìn)行談判前氣氛的營造。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.宏遠(yuǎn)公司經(jīng)理一行5人從外地來35五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.談判過程中，如果對方提出的問題你方還不想回答，這時(shí)你應(yīng)該怎么處理？

要求：讓學(xué)生回答后，再要求學(xué)生進(jìn)行模擬表演以加深印象。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.談判過程中，如果對方提出的問題你36項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)1日常溝通社交儀項(xiàng)目五交談禮儀社交儀37一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。38二、任務(wù)情境張波是你們班新來的同學(xué)，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？

學(xué)習(xí)要求：先請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。二、任務(wù)情境張波是你們班新來的同學(xué)，酷愛音樂39三、相關(guān)案例【案例】

小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶。客戶來到公司，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！庇懻摚喝绻?dāng)時(shí)秘書小王說了“請”字，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？

三、相關(guān)案例【案例】40四、知識(shí)鏈接（一）日常溝通的語言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體、準(zhǔn)確使用禮貌用語語言要委婉、謙遜語氣語調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人四、知識(shí)鏈接（一）日常溝通的語言要求41四、知識(shí)鏈接（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言不要隨意打斷對方的談話禮貌地加入他人的談?wù)撟⒁馓釂柗绞?.顧及在場的所有人四、知識(shí)鏈接（二）日常溝通的技巧42四、知識(shí)鏈接（三）日常溝通中的禁忌政治及宗教信仰涉及對方隱私的情況非議他人的話題有傷對方自尊的話題令人不愉快的話題6.不要做一些不禮貌的動(dòng)作四、知識(shí)鏈接（三）日常溝通中的禁忌43四、知識(shí)鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀傾聽時(shí)要認(rèn)真與專心集中精力、耐心地傾聽鼓勵(lì)的言語與眼神的交流恰當(dāng)?shù)呐e止四、知識(shí)鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀44五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會(huì)現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個(gè)閑談的經(jīng)理人的談話。其中一個(gè)經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專業(yè)正好符合要求。面對如此情況，你是否有興趣加入他們的談話？如果有興趣，請問你準(zhǔn)備如何加入他們的談話？要求：分組由學(xué)生試著扮演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢45五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

2.你是公司職員小張，今天公司來了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達(dá)不是很清楚，而且一說就是老半天。面對這樣的情況你應(yīng)該如何處理？

要求：提示學(xué)生面對這種情況時(shí)應(yīng)該如何面對。然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.你是公司職員小張，今天公司46五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

3.李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。第一種：這篇文章總體來說寫得不錯(cuò)，不過如果能夠這樣寫，應(yīng)該會(huì)更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應(yīng)該這樣寫，還有那里也不應(yīng)該那樣寫。這篇文章呀需要改動(dòng)的地方太多了，你是怎么寫的？面對以上兩種修改意見，你更能接受哪一種呢？為什么？要求：學(xué)生討論后發(fā)言。教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.李海寫了一篇作文，老師看47項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)2電話交談社交儀項(xiàng)目五交談禮儀社交儀48一、能力目標(biāo)1.能禮貌規(guī)范地接、打電話。2.能正確規(guī)范地使用移動(dòng)電話。一、能力目標(biāo)1.能禮貌規(guī)范地接、打電話。49二、任務(wù)情境

15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指示，要她馬上電話處理以下幾件事情：1.通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于16號(hào)上午9點(diǎn)半在公司會(huì)議室開會(huì)；2.通知A客戶于當(dāng)日下午4點(diǎn)在王總辦公室談合同價(jià)格；3.取消下周四公司將召集的中干會(huì)議。學(xué)習(xí)要求:以小組為單位，根據(jù)提供的情景、同學(xué)自行設(shè)計(jì)情節(jié)對白，模擬表演，然后全班展開討論該如何正確地接打電話。

二、任務(wù)情境15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指50三、相關(guān)案例【案例1】顧客李小姐新買的某品牌的手機(jī)出現(xiàn)了故障?？伤浟嗽撌謾C(jī)的維修電話，于是只得撥打了銷售電話。公司一位小姐接了電話，她是這么說的：“怎么打到這里了，這里是銷售不管服務(wù)”李小姐稍做解釋后，公司小姐不耐煩地說：“你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話。”誰知這一等就是好幾分鐘，期間斷斷續(xù)續(xù)地從電話那頭傳來接電話小姐與同事談話聊天的聲音，但是就是沒有人再來接聽李小姐的電話。試想李小姐對這個(gè)品牌的手機(jī)還會(huì)有好的印象與評價(jià)嗎？三、相關(guān)案例【案例1】51三、相關(guān)案例【案例2】朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。朱先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

討論：請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。三、相關(guān)案例【案例2】52四、知識(shí)鏈接（一）電話基本禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和4.中途：避免做其他事四、知識(shí)鏈接（一）電話基本禮儀53四、知識(shí)鏈接（二）打電話的禮儀選擇適宜的通話時(shí)間注意通話空間的選擇注意通話的長度事先做好通話的內(nèi)容注意禮節(jié)6.終止電話四、知識(shí)鏈接（二）打電話的禮儀54四、知識(shí)鏈接（三）接電話的禮儀迅速、禮貌地接聽電話認(rèn)真傾聽并作出相應(yīng)回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容認(rèn)真做好電話記錄規(guī)范地代接電話6.真誠地致謝四、知識(shí)鏈接（三）接電話的禮儀55四、知識(shí)鏈接（四）使用移動(dòng)電話的禮儀1.在嚴(yán)肅的、安靜的、特定的場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)至振動(dòng)。2.注意安全使用手機(jī)。3.在人員較多的場合，使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)背過身去通話?；蛘乙粋€(gè)僻靜的場所通話。切勿當(dāng)眾大聲講電話。4.收發(fā)短信禮儀5.講究手機(jī)攜帶的文明。四、知識(shí)鏈接（四）使用移動(dòng)電話的禮儀56五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.張剛是順達(dá)公司的銷售員，劉梅是宏立公司公關(guān)部經(jīng)理。張剛有事需打電話給劉梅。請學(xué)生分別扮演此二人。要求：表演出打、接電話雙方的開場對話。抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演；加深對打接電話禮儀的理解。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.張剛是順達(dá)公司的銷售員，劉梅是宏57五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

2.如果有個(gè)電話是你接聽的，所找之人是你的同事。而你的同事恰好不在，只好請你替為轉(zhuǎn)告。要求：學(xué)生模擬代接電話之人，并要求學(xué)生簡要地設(shè)計(jì)一下電話記錄五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.如果有個(gè)電話是你接聽的，所找之人58項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)3談判交談社交儀項(xiàng)目五交談禮儀社交儀59一、能力目標(biāo)1.能做好談判的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.掌握談判的技巧與禁忌。一、能力目標(biāo)1.能做好談判的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。60二、任務(wù)情境興旺公司要進(jìn)行一次關(guān)于某商品交易的談判，如果你是談判小組的成員，談判組長要求你準(zhǔn)備談判前的信息收集工作，請問你將如何進(jìn)行信息的準(zhǔn)備工作？學(xué)習(xí)要求：以小組為單位，討論信息收集的準(zhǔn)備工作，列出工作清單。

二、任務(wù)情境興旺公司要進(jìn)行一次關(guān)于某商品交61三、相關(guān)案例【案例1】小王：趙總，你好，我是大華公司的銷售人員小王，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？趙總：放這里吧！我有時(shí)間看了如果感興趣的話給你打電話。小王：你看看，我們的設(shè)備質(zhì)量好，而且價(jià)格也便宜……趙總：對不起，我還有個(gè)會(huì)，我會(huì)和你聯(lián)系的，好嗎？小王：……(小王剛走，趙總順手將小王的資料扔進(jìn)了垃圾桶。)三、相關(guān)案例【案例1】62三、相關(guān)案例【案例2】老李：趙總，您好，我是大華公司的銷售人員老李，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？趙總：放這里吧！我有時(shí)間看了如果感興趣的話給你打電話。老李：如果用我們的設(shè)備，會(huì)比貴公司現(xiàn)在用的X型號(hào)的設(shè)備效率提高30%，而且節(jié)能10%……趙總：效率提高30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。老李：……三、相關(guān)案例【案例2】63三、相關(guān)案例討論：同樣的一家公司推薦同樣的產(chǎn)品，怎么會(huì)有兩種不同的待遇？請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶āＨ?、相關(guān)案例討論：64四、知識(shí)鏈接（一）談判概述談判一般是指人們?yōu)闈M足各自的需要或妥善解決某些問題所進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。四、知識(shí)鏈接（一