公共場合禮儀規(guī)范項目五公共場合禮儀規(guī)范項目五目錄單元1一般公共場合禮儀規(guī)范單元2特殊公共場合禮儀規(guī)范單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范目錄單元1一般公共場合禮儀規(guī)范單元2特2單元1一般公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識技能訓(xùn)練單元1一般公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例3導(dǎo)入案例夏天一個陽光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請，去“君悅大酒店”參加一個小型的聚會。由于天氣炎熱，想到大家都是老熟人，為了貪圖涼快和輕便，小劉上身穿白色緊身背心，下身穿一件寬大的沙灘褲，腳趿一雙人字拖鞋，便興沖沖步行到“君悅大酒店”。但是“君悅大酒店”的保安指著門口“衣冠不整者不得入內(nèi)”的牌子，不肯讓小劉進(jìn)去。小劉要保安通融一下，說朋友在里面久等了，但是保安堅持不放行。最后，小劉回家去穿了西裝皮鞋，然后再到“君悅大酒店”?？吹轿餮b革履的小劉，保安這次沒有攔住他，禮貌地對小劉表示歡迎。小劉大罵保安狗眼看人低，然后進(jìn)去參加聚會，但是已經(jīng)遲到好一會了。導(dǎo)入案例夏天一個陽光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請，4分析與思考1．小劉和保安到底誰做得不對?2．這個故事給我們什么啟示？分析與思考1．小劉和保安到底誰做得不對?5參考答案1．小劉不對。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場合禮儀規(guī)范。2．肯定在公共場合要衣冠整潔，符合禮儀規(guī)范。具體分析內(nèi)容從略，言之成理即可。參考答案1．小劉不對。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場6相關(guān)知識一、什么是公共場合禮儀二、公共場合禮儀的基本原則三、一般公共場合禮儀規(guī)范相關(guān)知識一、什么是公共場合禮儀7一、什么是公共場合禮儀公共場合，又叫公共場合，它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動的社會公用的公共活動空間。

公共場合禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范。一、什么是公共場合禮儀公共場合，又叫公共場合，它所指的是可供8二、公共場合禮儀的基本原則遵守社會公德

不妨礙他人

女士優(yōu)先

以右為尊

公共場合禮儀的基本原則二、公共場合禮儀的基本原則遵守社會不妨礙女士優(yōu)先以右為尊91．遵守社會公德社會公德，又叫社會公共道德或公德，它是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維護(hù)公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。它以種種秩序、規(guī)則維護(hù)著社會的穩(wěn)定和公共場合的良好秩序。公共禮儀從屬于社會公德，并且以更為具體的形式和要求對其進(jìn)行貫徹落實。遵守社會公德，就是要求人們在公共場合活動時，要有公德意識，要自覺、自愿地遵守、履行社會公德。不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。1．遵守社會公德社會公德，又叫社會公共道德或公德，它是人們102．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對人們在公共場合面對他人時的行為的具體規(guī)范。它的基本含義是：在公共場合，每個人都應(yīng)當(dāng)有意識地檢點。約束自己的個人行為，并盡一切可能，自覺防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其它任何人。2．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對人們在公共場合面對他113．以右為尊在排位時，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時，以右為尊的原則是普遍適用的。它的含義是，在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降的。因此，當(dāng)需要表示對他人的敬意時，應(yīng)請其居右。當(dāng)需要表示自謙時，則應(yīng)主動居左。3．以右為尊在排位時，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時，以124．“女士優(yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“女士優(yōu)先”，這是國際禮儀中很重要性的原則。它最早是來源于西方的騎士教育，這種教育的主要內(nèi)容除將一個男孩養(yǎng)成為騎士外，另一個主要的內(nèi)容就是尊重婦女，為婦女服務(wù)，從而形成了讓西方人驕傲的“女士優(yōu)先”的社交禮儀，這也是每一位有教養(yǎng)的男士都應(yīng)該具備的品格和風(fēng)度?！芭績?yōu)先”的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。4．“女士優(yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“13三、一般公共場合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊2．不在他人面前整理衣服3．不在他人面前化裝打扮4．在公共場合要保持自己身體的平穩(wěn)、安靜5．不要隨地吐痰6．愛護(hù)公共財物7．文明禮貌用語8．排隊不能“插隊”9．在大街上行走要注意交通規(guī)則，不要隨便橫穿馬路，要注意交通安全。10．公共場合遇見熟人要點頭致意

11．公共場合不能吸煙12．公共場合不要用mp3、mp4外放音樂13．公共場合不要用手機(jī)打擾他人14．尊重他人的隱私權(quán)15．遵守時間16．男女一起在公共場合里，男士要照顧、優(yōu)待女士。17．男女在公共場合要“止乎禮”三、一般公共場合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊14技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實生活中，你身邊有哪些不符合公共場合禮儀的現(xiàn)象？2．情境模擬與行為分析：（1）情境模擬時間：X月X日地點：公園門口人物：男青年、女朋友情節(jié)：男青年在街頭打電話給女朋友，邀請她一起去逛公園。由于女朋友還沒到，男青年翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，一邊抽煙一邊聽手機(jī)的外放歌曲。不一會女朋友來了男青年把煙頭隨手扔在地上，女青年把口里嚼的口香糖吐出，用手粘在石椅上，兩人摟摟抱抱高聲談笑著向公園走去。（2）行為分析①試分析男、女青年行為不當(dāng)之處？②男、女青年的行為應(yīng)該如何改進(jìn)？并邀請不同的同學(xué)進(jìn)行演示。3．案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，他們開始四處拍照留念，興高采烈地嬉鬧著。一對男女戀人在大家的慫恿下互相親吻，讓朋友給他們拍下這一幸福時刻。等到用餐時，大家津津有味的吃著豐盛的食物，嘴里還不時發(fā)出咀嚼的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實在看不下去了，對他們提出了抗議。請指出中國客人的失禮之處。技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實生活中，你身邊有哪些不符合公共場合禮儀15參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場合禮儀，并說清正確的行為應(yīng)該如何。2．①男青年行為不當(dāng)之處有：a.街頭大聲打電話，妨礙他人。b.翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，姿式不雅。c.公共場合抽煙。d.公共場合聽手機(jī)的外放歌曲，妨礙他人。e.亂扔煙頭，有礙衛(wèi)生。f.違反男女在公共場合要“止乎禮”的規(guī)范。女青年行為不當(dāng)之處有：a.亂吐口香糖，有礙公共衛(wèi)生。b.違反男女在公共場合要“止乎禮”的規(guī)范。②以本章教材中的一般公共場合禮儀規(guī)范的相關(guān)知識為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生以情景劇的方式演示。3．中國客人的失禮之處：違反妨礙他人的原則，如在公共場合嬉鬧，用餐不安靜。b.違反男女在公共場合要“止乎禮”的規(guī)范。參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場16單元2特殊公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識技能訓(xùn)練單元2特殊公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例17導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，小王才認(rèn)出說話的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，小王和小賈彼此都既高興又激動。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問小王身邊的女士是誰。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個擁抱禮。這時小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年18分析與思考1．上述場合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？分析與思考1．上述場合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？19參考答案1.在正式場合，不應(yīng)稱呼朋友綽號；應(yīng)該遵循尊重長者、女士優(yōu)先的原則，由小賈先介紹交往多年的年長的香港夫婦；小王應(yīng)先介紹自己的妻子，小賈應(yīng)等小王妻子伸手行握手禮，不應(yīng)主動擁抱小王妻子。2．在影劇院等特殊的公共場合，應(yīng)保持安靜，以不妨礙他人欣賞為原則?？删唧w參考本章音樂廳的禮儀規(guī)范。參考答案1.在正式場合，不應(yīng)稱呼朋友綽號；應(yīng)該遵循尊重長者20相關(guān)知識在一些比較特殊的公共場合，如音樂廳、演唱會、新聞發(fā)布會、美術(shù)館、影劇院、名人故居、銀行、圖書館和閱覽室，除了要遵守前面講到的一般公共場合的禮儀規(guī)范外，還有一些更進(jìn)一步的要求。相關(guān)知識在一些比較特殊的公共場合，如音樂廳、演唱會、新聞發(fā)布21特殊公共場合禮儀規(guī)范超市

音樂廳

美術(shù)館圖書館、閱覽室

博物館

特殊公共場合

游樂園

體育館保齡球館

醫(yī)院

銀行

公共住宅小區(qū)

電梯內(nèi)

洗手間

特殊公共場合禮儀規(guī)范超市音樂廳美術(shù)館圖書館、博物館22一、音樂廳1．服飾女士一般穿旗袍或連衣裙，如果穿連衣裙，連衣裙的下擺一定要過膝，在可能的范圍內(nèi)越長越好。同時，要著長統(tǒng)絲襪和高跟皮鞋，可以化一化妝，做一做頭發(fā)。男士應(yīng)著黑色西裝套裝，白襯衫，黑色領(lǐng)帶或黑色領(lǐng)結(jié)，黑色皮鞋和黑色的襪子。當(dāng)然在中國，男士也可以著深色的毛料中山裝套裝出席音樂會。如果是夫妻或男女朋友一起參加，女士應(yīng)穿著與自己的先生或男朋友同質(zhì)、同色、同款式的服裝，并在兩人的衣襟上分別插上一朵同色彩、同品種的鮮花，來暗示雙方的關(guān)系。一、音樂廳1．服飾232.言行舉止要提前預(yù)定座位或買票。要在音樂會開場前二十分鐘左右到達(dá)音樂廳。如果是自己做東，應(yīng)手持門票走在被邀請者前面，以免他們受到檢票者的阻攔，并替每位被邀請者購置一份節(jié)目單，使客人了解音樂會的曲目、樂隊和指揮等。如果遲到，要服從工作人員的安排，在一曲演奏完后，或者中場休息時方可進(jìn)入。演出正式開始前五分鐘，觀眾應(yīng)該對號就座，保持安靜。就座時，應(yīng)由女士或長輩走在前面，從左側(cè)走向自己的座位。如果自己的座位在一排座位中間，應(yīng)面對已就座者通過，并且要對其致以歉意。千萬忌諱背對已就座者走向自己的座位。落座時動作要輕緩，不要使座椅發(fā)出太大的響聲。演出正式開始后，不能使用手機(jī)，不能發(fā)表評論，不能進(jìn)進(jìn)出出，不能吃零食、吹口哨、喝倒彩、敲打座椅，不能隨便拍照、錄音或錄像。鼓掌向演職人員表示鼓勵和祝賀時，應(yīng)面帶微笑，雙手掌位于齊胸的高度，以平穩(wěn)的節(jié)奏用右掌輕拍左掌的中部。如果要向演職人員敬獻(xiàn)鮮花，應(yīng)請音樂廳代勞，或者征得有關(guān)方面的同意后，在音樂會結(jié)束后自己親自上臺獻(xiàn)花。沒有特殊的原因，不應(yīng)中途退場。如確實要中途退場，也應(yīng)該盡量在一曲結(jié)束之時輕輕離開。演出全部結(jié)束后，等演職人員謝幕完，全體聽眾應(yīng)起立鼓掌，祝賀演出的成功。離場時應(yīng)保持秩序，不能擁擠。走出音樂廳后，如果同行者是自己的長輩或客人，應(yīng)將其送回住處。2.言行舉止要提前預(yù)定座位或買票。要在音樂會開場前二十分鐘左24二、美術(shù)館1．服飾男士應(yīng)著西裝，女士穿套裙或連衣裙。由于美術(shù)館展廳的地面大多數(shù)是用大理石鋪成的，因此無論男女，皮鞋都盡量不要穿有銅跟的，否則走動發(fā)出的響聲容易破壞大廳肅靜的氣氛。二、美術(shù)館1．服飾252．言行舉止美術(shù)館的工作人員時常會在大門口或展廳入口處向觀眾散發(fā)一些畫冊或說明書等資料，不要哄搶或重復(fù)領(lǐng)取；如果對它們不感興趣，也不要當(dāng)場拒絕，或者接過后在展廳內(nèi)處隨地亂扔，而應(yīng)客氣地接過來并致以謝意，回家以后再做處理。參觀時應(yīng)首先閱讀有關(guān)的背景資料，了解作品和作者的介紹，這有且于迅速進(jìn)入欣賞狀態(tài)。在參觀過程中，要保持肅靜，這也是美術(shù)館對觀眾的基本要求。不要擠撞別的觀眾，或者搶到其他觀眾的前面去。對寫有“謝絕觀眾入內(nèi)”、“游客止步”之類標(biāo)語的地方，不要擅自闖入。2．言行舉止美術(shù)館的工作人員時常會在大門口或展廳入口處向觀眾26三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊領(lǐng)票、參觀及體驗各項動手項目，以免發(fā)生不必要的爭執(zhí)和妨礙其他觀眾參觀。愛護(hù)展品。不抽煙，不隨便觸摸展品，不任意使用閃光燈拍照。文明參觀。三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊領(lǐng)票、參觀及體驗各項動手27四、圖書館、閱覽室1．服飾衣著整潔,不能穿拖鞋背心進(jìn)入圖書館、閱覽室。四、圖書館、閱覽室1．服飾282．言行舉止進(jìn)館要依次排隊，循序進(jìn)入。保持安靜和衛(wèi)生。圖書館、閱覽室的桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。查閱圖書目錄卡的時候,不要把卡片翻亂撕壞,也不應(yīng)在卡片上涂畫。要愛護(hù)圖書,輕拿,輕翻,輕放。不能因自己需要某些資料而損壞圖書,私自剪裁圖書是極不道德的行為。對開架書刊應(yīng)逐冊取閱,不要同時占有多份。閱后立即放回原處,以免影響他人閱讀。借閱圖書應(yīng)按期歸還。2．言行舉止進(jìn)館要依次排隊，循序進(jìn)入。29五、游樂園安全至上，規(guī)范操作。愛護(hù)設(shè)施，遵守秩序。舉止文明，共創(chuàng)愉悅。五、游樂園安全至上，規(guī)范操作。30六、體育館準(zhǔn)時到場，在比賽開始前就對號入座，以免入座時打擾別人。在介紹運動員時，請用掌聲表示鼓勵。不要辱罵對抗的一隊，不要噓、哄、辱罵裁判。最好到吸煙區(qū)吸煙。飲食也同樣要到飲食區(qū)去。盡量不要打手機(jī)，有果確實有事建議用短信交流。退場時不要推擠，出場后自動離開。在比賽結(jié)束后，除特殊情況外，要等場內(nèi)所有儀式包括頒獎結(jié)束之后離場。

六、體育館準(zhǔn)時到場，在比賽開始前就對號入座，以免入座時打擾31七、保齡球館上投球區(qū)時，請務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡球；遵守先右后左的原則；待球瓶完全排好后再投球；請勿侵入相鄰的球道；不要隨便進(jìn)入投球區(qū)；當(dāng)相鄰?fù)肚騾^(qū)的人已準(zhǔn)備好時，請讓先；投球的預(yù)備姿勢請勿過久或呆立在投球區(qū)內(nèi)；投球動作結(jié)束后，請勿久留在球道上；請勿打擾投球者的注意力；切勿投出高球；勿在投球區(qū)以外揮動保齡球，特別是在別人休息的座椅前；成績不佳時，請勿輕率遷怒球道；不要隨便批評別人的缺點；勿將飲料灑落于球道上。七、保齡球館上投球區(qū)時，請務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡32八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。如實回答醫(yī)生的詢問。不要夸大或縮小自己的病情和癥狀，當(dāng)然更不要去隱瞞或者胡亂編造。要尊重和信賴醫(yī)生。到醫(yī)院看病，應(yīng)聽從醫(yī)院的安排，對新老醫(yī)生應(yīng)同樣尊重。假如對醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該有禮貌地向醫(yī)生述說自己的疑慮，請醫(yī)生再作考慮，并盡可能解釋清疑慮，切不可看到診斷結(jié)論和自己的臆想不符，就隨意打斷醫(yī)生的話，甚至和醫(yī)生爭吵。作為病人，一般也不宜向醫(yī)生點名要藥。如果偶爾遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，對疾病做出了自己認(rèn)為可疑的處理時，作為病人也切忌隨便發(fā)火，而應(yīng)該耐心地詢問醫(yī)生有關(guān)處理的依據(jù)，請醫(yī)生采取必要的措施幫助釋清疑慮。。八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。33九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會把自己的寵物帶到銀行，這樣是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ环矫?，自己在辦理業(yè)務(wù)時要分神照顧寵物；另一方面，寵物的叫聲也會影響其他人。顧客進(jìn)入銀行后，應(yīng)先到排號機(jī)處領(lǐng)號等候，根據(jù)數(shù)位順序選擇自己的座位。在等候期間，不要輕易離開銀行大廳，否則錯過了，還要重新排隊。如果遇到問題，可找咨詢臺，不要加塞兒。在他人辦理業(yè)務(wù)時，要站在“一米線”之外，以免干擾他人。填單準(zhǔn)確在填寫銀行憑單時，應(yīng)注意格式規(guī)范、字跡工整。如有問題，可參照范例或向工作人員詢問。在別人填寫憑單過程中，不要離得太近，耐心等候再進(jìn)行填寫。多余的憑單以及使用過的筆應(yīng)放回原處，以便其他顧客繼續(xù)使用。九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會把自己的寵物帶到銀行，這34十、超市在超市購物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時放回到貨架上，尤其是那些冷凍商品。選購水果等食用商品時，不要隨手亂翻、亂捏，那樣會讓水果過早腐爛。當(dāng)你看貨架上的貨物時，注意你所推的手推車停放的位置，以便其他的人可以推車從容通過。當(dāng)你把滿車的貨物結(jié)完了賬，應(yīng)將手推車放回原處。如果你帶孩子一起進(jìn)超市，要帶好你的孩子。當(dāng)你推著手推車經(jīng)過一條狹窄的走廊的時候，不要讓你的孩子隨手從商品架上拿東西，也不要允許他們把東西扔得到處都是，或者是在你沒付錢以前，讓孩子打開包裝，同時也要注意孩子的安全。若因不慎而損壞超市的物品，則需如實說明，主動承擔(dān)責(zé)任并照價賠償，不應(yīng)若無其事，溜之大吉。趁人不備的“順手牽羊”、小偷小摸或多拿少付等卑劣行徑更是文明社會所不容的。當(dāng)看見商品掉在通道上，無論是什么原因，你都要把它撿起來，放回原處，這是為其他的購物者提供方便。耐心說明，自覺排隊。十、超市在超市購物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時放回到貨35十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶應(yīng)互相照顧，娛樂、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)寵物、敲打東西等，不要影響他人休息。不在公共樓道內(nèi)發(fā)煤餅爐，在公共樓道內(nèi)堆積雜物；到別人家里拜訪之前須應(yīng)先預(yù)約，以讓對方有所準(zhǔn)備，不做不速之客；不要穿著睡衣到戶外活動，或接待訪客；生活垃圾要歸類，并按照規(guī)定存放在指定的地點；私家車應(yīng)在規(guī)定的地點停放，不影響他人的出行；在小區(qū)內(nèi)開車應(yīng)減速行駛，小區(qū)內(nèi)禁鳴喇叭；鄰里之間要和睦相處，生活上要相互照顧應(yīng)，共創(chuàng)文明小區(qū)。十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶應(yīng)互相照顧，娛樂、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)36十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪。在電梯內(nèi)不要大聲交談、喧嘩。當(dāng)電梯到達(dá)目的地時，如你站在后排而要先走出電梯，應(yīng)先說聲“對不起”，再請別人讓路。即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。遇有殘障人員同時搭乘電梯，應(yīng)特別加以扶助。十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項372．與客人、尊長者同乘電梯注意事項與客人一起乘電梯時，如是屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯；如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵并迎接客人入梯，下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。男士、晚輩或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止一人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2．與客人、尊長者同乘電梯注意事項與客人一起乘電梯時，如是屬38十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來者必須排隊使用，而排隊的方法是在整排的洗手間最靠外處依序先來后到的排成一排，一旦其中有某一間空出來時，排在第一位之人自然擁有優(yōu)先使用權(quán)。

洗手間最忌諱骯臟，所以在使用時請盡量小心，若有污染也盡可能的加以清潔。用完一定要沖水，若在無人排隊的情況下，不必把廁所門關(guān)好，應(yīng)該留下一些縫細(xì)，讓后來者不需猜疑就可以知道其中一定是空的。

稚齡兒童一般是可以和父親或母親一起使用洗手間的，但是不成文的規(guī)定是，母親可以帶著小男孩一起上女廁，沒有人會介意，而父親則不可以帶女孩上男廁的。上完洗手間一定要洗手，洗手臺旁如有擦手紙與吹手機(jī)，一般習(xí)慣是先用擦手紙擦干手，把用完之紙扔入垃圾桶后再用吹手機(jī)把手吹干。由于清潔工人會不斷的巡視各洗手間并清潔之，在清潔時有時會拖地，此時可能會把洗手間暫停使用，若遇此情形，不可堅持使用以免影響他的正常工作，但可以向其詢門最近的洗手間在何處。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來者必39技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場合親身經(jīng)歷的一件事，請同學(xué)評議是否符合禮儀？2．安排學(xué)生扮演老人、殘疾人、女士、領(lǐng)導(dǎo)等不同角色，表演乘電梯的情景劇。3．案例分析：小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕擦汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。（1）小劉的行為是否符合禮儀？（2）從中我們可以得到什么啟示？技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場合親身經(jīng)歷的一件事，請同40參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評議的同學(xué)明白哪些地方不符合公共場合禮儀，并說清正確的行為應(yīng)該如何。2．要求學(xué)生明白乖電梯的基本禮儀規(guī)范即可。3．（1）小劉的行為不符合禮儀的有：a.服飾不當(dāng)，娛樂萌發(fā)休閑時一般不要西服革履，尤其是打保齡球時，顯得不倫不類。b.不斷為朋友鼓掌叫好，容易打擾投球者的注意力。（2）要根據(jù)不同的場合選擇適當(dāng)?shù)姆?；在特殊的公共場合有特殊的禮儀要求，我們要事先了解相關(guān)的禮儀規(guī)范，才能做到不失禮。參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評議的同學(xué)明白41單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識技能訓(xùn)練單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例42導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤，他在本市一家有名的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布了一個名為

“拜金女被人包養(yǎng)，為錢拋棄初戀男友”的帖子。帖子中虛構(gòu)了女友貪慕虛榮，主動投入有錢富商而將初戀男子拋棄的情節(jié)，并公布了女友的真實身份，引起了較大的反響。小麗經(jīng)朋友提醒后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了該帖子，立刻要求該社區(qū)版主將該帖子刪除，并向派出所報了案。民警利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)偵查手段鎖定并找到了小李，對其捏造事實誹謗他人的行為，處拘留七天的行政處罰。導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤43分析與思考1．小李的行為錯在哪里?2．這個故事中，我們應(yīng)當(dāng)怎樣吸取小李的教訓(xùn)？分析與思考1．小李的行為錯在哪里?44參考答案1．小李不該隨意公開他人情報，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)重地是他誹謗他人是違法行為。2．在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，我們也應(yīng)該遵紀(jì)守法，網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；同時要遵守相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀。參考答案1．小李不該隨意公開他人情報，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)45相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則三、聊天室和留言板禮儀四、電子郵件禮儀五、即時消息禮儀相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述46一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，是指在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流活動中所應(yīng)該遵循的禮節(jié)和儀式，是保障網(wǎng)絡(luò)世界正常秩序的基本規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)禮儀是為了使人們在網(wǎng)絡(luò)世界中有合適表現(xiàn)的規(guī)則，人們只有懂得并遵守這些規(guī)則，才能使網(wǎng)絡(luò)活動有組織、講文明，從而使互聯(lián)網(wǎng)的效率得到更充分、更有效的發(fā)揮。一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱網(wǎng)絡(luò)禮47二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致3.入鄉(xiāng)隨俗、尊重他人4.給自己在網(wǎng)友中留個好印象5.爭論要心平氣和，要以理服人6.不隨意公開個人情報，也尊重他人的隱私7.不要濫用權(quán)利8.網(wǎng)上待人也需要寬容9.強(qiáng)化自衛(wèi)措施，對病毒堅決說不，對連環(huán)信說不二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在48三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實生活一樣，人們在網(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根據(jù)具體情況使用相應(yīng)的禮節(jié)。使用電子郵件的人可以通過聊天室，討論組和論壇來談?wù)撃骋惶囟ǖ脑掝}，并且與其他有相同興趣的人交流心得，就像使用留言板和公告欄一樣。第一次使用此類互動性網(wǎng)站前，請先抽出幾分鐘瀏覽網(wǎng)站的管理規(guī)則，然后查看常問問題——這樣可以幫助你對整個網(wǎng)站形成基本概念。試著適應(yīng)討論組的風(fēng)格和基調(diào)，并且禮貌地發(fā)表言論。當(dāng)著人家面不能、不會說的話在網(wǎng)上也不要說。所以，互相尊重、相敬如賓是十分必要的。爭論要心平氣和，要以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。發(fā)火是最不可取的，別人會認(rèn)為你既愚蠢又不成熟。三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實生活一樣，人們在網(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根49四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述2．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀3．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀

四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述501．電子郵件禮儀概述

無論事物的表象如何變化，禮儀的基本原則從來都沒有發(fā)生過變化。如果我們試圖在禮儀的框架內(nèi)享受現(xiàn)代通信的便利，那么我們希望他人如何對待自己，就必須以同樣的方式對待他人。無論使用電子郵件聊天室還是公告欄，以下三條重要的原則都可以幫助你，通過電子通訊方式禮貌并且高效的，與他人進(jìn)行交流：第一，人與人的交流仍然是最重要的交流方式。使用電子方式交流時，不要以犧牲人與人之間的交流為代價。第二，留意自己的措詞和交流方式。努力保持謙恭禮貌的態(tài)度。第三，點擊“發(fā)送”前請再三斟酌。你無法收回你在網(wǎng)絡(luò)空間中說過的任何話。一旦你點擊了“發(fā)送”，你就無法控制自己的信息最終流傳到哪里。1．電子郵件禮儀概述

無論事物的表象如何變化，禮儀的基本原則512．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀謹(jǐn)慎地使用其他人的郵件地址。在電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”一欄，一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題，多幾個字沒關(guān)系，以免什么都沒寫，對方會認(rèn)為是惡意郵件在沒打開之前就刪除了。在撰寫內(nèi)容時，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。在寫有關(guān)英文電子郵件時，不要清一色采用大寫字母，不然的話，會被廣大網(wǎng)民看成是個高聲罵街的潑婦。們最好在與朋友的非正式信件中使用字符圖釋，盡量避免在商業(yè)信函中夾雜這些符號。反復(fù)檢查。應(yīng)該仔細(xì)篩選給朋友親戚和同事轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，利用直覺和常識來判斷轉(zhuǎn)發(fā)的郵件是否會被收件人當(dāng)作讓人煩惱的垃圾郵件。如果你熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)滿篇都是笑話的郵件或連鎖電子郵件這類冒似可疑的信件，那么應(yīng)該事先確定收件人愿意接受這類信件。自動簽名。許多電郵軟件都具備自動在郵件上簽署發(fā)信人姓名、住址、郵箱地址和電話號碼的功能——這些類似于傳統(tǒng)信件中的抬頭。如果你希望收件人通過其他方式聯(lián)系你，也可以在軟件中加入相應(yīng)的信息。附件。除非你知道收信人有配備的軟件可以打開附件，否則不需要隨便使用附件。如果你收到帶有附件的郵件，但是不確定寄信人的身份和發(fā)送郵件的原因，那么不要隨意打開附件。一旦包含病毒的附件被打開，病毒就會隨之轉(zhuǎn)發(fā)到地址薄中所有人那里，甚至導(dǎo)致你的系統(tǒng)崩潰?；貓?zhí)?；貓?zhí)的作用相當(dāng)于傳統(tǒng)信件中的收信證明——它證明收信人已經(jīng)打開了你發(fā)去的郵件。有些人認(rèn)為回執(zhí)具有侮辱性，它暗示著收信人有可能會笨拙地誤刪信件。而有些人卻認(rèn)為如果收信人的電郵系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，回執(zhí)可以保證收信人確認(rèn)對方是否收到郵件。那么使用回執(zhí)的底線是什么？你有充分的理由時再使用這種特色功能，而且千萬不要讓對方感到你不信任他。2．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀謹(jǐn)慎地使用其他人的郵件地址。523．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀人們可以對垃圾郵件商業(yè)兜售郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件置之不理，但是你必須回復(fù)有實際內(nèi)容的郵件，無論它是邀請函見面的通知，還是朋友的問候。收到郵件后何時回復(fù)是最禮貌的行為？我們收到個人信件后通常在一至兩天內(nèi)回復(fù)，收到商業(yè)信函后通常在24小時內(nèi)回復(fù)，這取決于信件內(nèi)容的重要性。你不必對信件的每一部分都詳細(xì)回復(fù)，只要針對其中的部分內(nèi)容回復(fù)，讓對方了解郵件的重點就可以了。如果你有幾天甚至更長的時間不能使用電腦，那么請使用電郵系統(tǒng)的“度假”，或“不在辦公室”的功能，這樣發(fā)信人就知道你已經(jīng)收到郵件，但是過段時間才能回復(fù)郵件。你方便回復(fù)郵件時，請迅速回復(fù)堆積在信箱里的未讀信件。對于那些標(biāo)題是稀奇古怪或者干脆沒有標(biāo)題、發(fā)信人的，不要出于好奇而隨便打開。在各種病毒肆虐的今天，“中毒”的幾率實在太高了。注意保存和刪除電子郵件。因為信箱空間總有限，而且現(xiàn)在還有些網(wǎng)站還對郵件進(jìn)行了自動刪除管理，所以定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除非常重要。對于有價值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。對于和公務(wù)無關(guān)的垃圾郵件，或者已無實際價值的公務(wù)郵件，要及時刪除。3．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀人們可以對垃圾郵件商業(yè)兜售郵件和53五、即時消息禮儀即時消息（IMing）具有顯而易見的實用性，人們可以通過它發(fā)送即時可收取的信息，并且將信息保留很長時間。使用即時消息交流不僅迅捷，而且安靜。在工作中，即時消息是收取及傳送信息最快捷的方式。你打電話時，不應(yīng)該發(fā)送與電話無關(guān)的即時消息，而是把注意放在與你打人身上。人們密集并且迅速地發(fā)送即時消息，可能會打擾接收消息的另一方。如果你不希望使用即時消息，那么可以告訴對方自己在網(wǎng)上，但無法回復(fù)消息，或者希望不要受到任何干擾。如果你根本不想使用即時消息，那么直接告訴你的朋友和同事。不過假如辦公室里所有人都經(jīng)常通過即時消息進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，那么你也只能融入這個大環(huán)境，加入他們的行列。對方?jīng)]有回復(fù)你發(fā)出的消息時，請不要不停地發(fā)送新消息。不要草率地給對方發(fā)些無關(guān)緊要的即時消息。即時消息往往非常隨意，不過不要使用過于有礙風(fēng)俗的語言。你永遠(yuǎn)不知道誰可能看到你工作時或在家時發(fā)送的即時消息，因為你無法保證只有接收信息的人才能看到你發(fā)送的信息。五、即時消息禮儀即時消息（IMing）具有顯而易見的實用性，54技能訓(xùn)練1．怎樣進(jìn)行網(wǎng)上交流？收發(fā)電子郵件應(yīng)注意哪些問題？請同學(xué)每人發(fā)一封郵件給授課教師，教師斟情點評。2．怎樣做一個文明網(wǎng)民？請同學(xué)們介紹上網(wǎng)的經(jīng)驗和教訓(xùn)。3．老師組織同學(xué)們進(jìn)入自己的教學(xué)平臺聊天室，就某一個話題展開交流和討論。4．假設(shè)你給朋友發(fā)了封電子郵件，里面惡意地評論了你們都認(rèn)識的另一位朋友小張。但是由于你不小心，把這封信同時發(fā)給了小張。你該怎樣彌補(bǔ)這個可怕的失誤？技能訓(xùn)練1．怎樣進(jìn)行網(wǎng)上交流？收發(fā)電子郵件應(yīng)注意哪些問題？請55參考答案1．可以通過聊天室、bbs、電子郵件、即時消息等方式進(jìn)行網(wǎng)上交流；收發(fā)電子郵件應(yīng)注意的問題請參閱本章“四、電子郵件禮儀”。2．做文明網(wǎng)民遵循的原則請參閱本章“二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則”3．有條件的學(xué)校可以進(jìn)行課堂訓(xùn)練。讓同學(xué)體會到網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致等網(wǎng)絡(luò)禮儀即可。4．首先你應(yīng)該立即寫信向小張道歉，雖然小張不一定就會輕易原諒你；然后應(yīng)該再親自當(dāng)面向他解釋你并不是真的認(rèn)為他不好。不管如何，你應(yīng)該認(rèn)識到，在點擊“發(fā)送”電子郵件之前，要再三考慮，因為你不知道誰會看到這封郵件。一旦你點擊了“發(fā)送”，你就無法控制自己的信息最終流傳到哪里。任何接收到信息的人都可以隨心所欲地保存它，或者轉(zhuǎn)發(fā)它，無論其中是否包含可能傷害他人感情破壞友誼，或者毀掉事業(yè)的內(nèi)容。參考答案1．可以通過聊天室、bbs、電子郵件、即時消息等方56ThankYou!ThankYou!57公共場合禮儀規(guī)范項目五公共場合禮儀規(guī)范項目五目錄單元1一般公共場合禮儀規(guī)范單元2特殊公共場合禮儀規(guī)范單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范目錄單元1一般公共場合禮儀規(guī)范單元2特59單元1一般公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識技能訓(xùn)練單元1一般公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例60導(dǎo)入案例夏天一個陽光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請，去“君悅大酒店”參加一個小型的聚會。由于天氣炎熱，想到大家都是老熟人，為了貪圖涼快和輕便，小劉上身穿白色緊身背心，下身穿一件寬大的沙灘褲，腳趿一雙人字拖鞋，便興沖沖步行到“君悅大酒店”。但是“君悅大酒店”的保安指著門口“衣冠不整者不得入內(nèi)”的牌子，不肯讓小劉進(jìn)去。小劉要保安通融一下，說朋友在里面久等了，但是保安堅持不放行。最后，小劉回家去穿了西裝皮鞋，然后再到“君悅大酒店”。看到西裝革履的小劉，保安這次沒有攔住他，禮貌地對小劉表示歡迎。小劉大罵保安狗眼看人低，然后進(jìn)去參加聚會，但是已經(jīng)遲到好一會了。導(dǎo)入案例夏天一個陽光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請，61分析與思考1．小劉和保安到底誰做得不對?2．這個故事給我們什么啟示？分析與思考1．小劉和保安到底誰做得不對?62參考答案1．小劉不對。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場合禮儀規(guī)范。2．肯定在公共場合要衣冠整潔，符合禮儀規(guī)范。具體分析內(nèi)容從略，言之成理即可。參考答案1．小劉不對。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場63相關(guān)知識一、什么是公共場合禮儀二、公共場合禮儀的基本原則三、一般公共場合禮儀規(guī)范相關(guān)知識一、什么是公共場合禮儀64一、什么是公共場合禮儀公共場合，又叫公共場合，它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動的社會公用的公共活動空間。

公共場合禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范。一、什么是公共場合禮儀公共場合，又叫公共場合，它所指的是可供65二、公共場合禮儀的基本原則遵守社會公德

不妨礙他人

女士優(yōu)先

以右為尊

公共場合禮儀的基本原則二、公共場合禮儀的基本原則遵守社會不妨礙女士優(yōu)先以右為尊661．遵守社會公德社會公德，又叫社會公共道德或公德，它是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維護(hù)公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。它以種種秩序、規(guī)則維護(hù)著社會的穩(wěn)定和公共場合的良好秩序。公共禮儀從屬于社會公德，并且以更為具體的形式和要求對其進(jìn)行貫徹落實。遵守社會公德，就是要求人們在公共場合活動時，要有公德意識，要自覺、自愿地遵守、履行社會公德。不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。1．遵守社會公德社會公德，又叫社會公共道德或公德，它是人們672．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對人們在公共場合面對他人時的行為的具體規(guī)范。它的基本含義是：在公共場合，每個人都應(yīng)當(dāng)有意識地檢點。約束自己的個人行為，并盡一切可能，自覺防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其它任何人。2．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對人們在公共場合面對他683．以右為尊在排位時，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時，以右為尊的原則是普遍適用的。它的含義是，在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降的。因此，當(dāng)需要表示對他人的敬意時，應(yīng)請其居右。當(dāng)需要表示自謙時，則應(yīng)主動居左。3．以右為尊在排位時，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時，以694．“女士優(yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“女士優(yōu)先”，這是國際禮儀中很重要性的原則。它最早是來源于西方的騎士教育，這種教育的主要內(nèi)容除將一個男孩養(yǎng)成為騎士外，另一個主要的內(nèi)容就是尊重婦女，為婦女服務(wù)，從而形成了讓西方人驕傲的“女士優(yōu)先”的社交禮儀，這也是每一位有教養(yǎng)的男士都應(yīng)該具備的品格和風(fēng)度?！芭績?yōu)先”的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。4．“女士優(yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“70三、一般公共場合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊2．不在他人面前整理衣服3．不在他人面前化裝打扮4．在公共場合要保持自己身體的平穩(wěn)、安靜5．不要隨地吐痰6．愛護(hù)公共財物7．文明禮貌用語8．排隊不能“插隊”9．在大街上行走要注意交通規(guī)則，不要隨便橫穿馬路，要注意交通安全。10．公共場合遇見熟人要點頭致意

11．公共場合不能吸煙12．公共場合不要用mp3、mp4外放音樂13．公共場合不要用手機(jī)打擾他人14．尊重他人的隱私權(quán)15．遵守時間16．男女一起在公共場合里，男士要照顧、優(yōu)待女士。17．男女在公共場合要“止乎禮”三、一般公共場合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊71技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實生活中，你身邊有哪些不符合公共場合禮儀的現(xiàn)象？2．情境模擬與行為分析：（1）情境模擬時間：X月X日地點：公園門口人物：男青年、女朋友情節(jié)：男青年在街頭打電話給女朋友，邀請她一起去逛公園。由于女朋友還沒到，男青年翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，一邊抽煙一邊聽手機(jī)的外放歌曲。不一會女朋友來了男青年把煙頭隨手扔在地上，女青年把口里嚼的口香糖吐出，用手粘在石椅上，兩人摟摟抱抱高聲談笑著向公園走去。（2）行為分析①試分析男、女青年行為不當(dāng)之處？②男、女青年的行為應(yīng)該如何改進(jìn)？并邀請不同的同學(xué)進(jìn)行演示。3．案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，他們開始四處拍照留念，興高采烈地嬉鬧著。一對男女戀人在大家的慫恿下互相親吻，讓朋友給他們拍下這一幸福時刻。等到用餐時，大家津津有味的吃著豐盛的食物，嘴里還不時發(fā)出咀嚼的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實在看不下去了，對他們提出了抗議。請指出中國客人的失禮之處。技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實生活中，你身邊有哪些不符合公共場合禮儀72參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場合禮儀，并說清正確的行為應(yīng)該如何。2．①男青年行為不當(dāng)之處有：a.街頭大聲打電話，妨礙他人。b.翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，姿式不雅。c.公共場合抽煙。d.公共場合聽手機(jī)的外放歌曲，妨礙他人。e.亂扔煙頭，有礙衛(wèi)生。f.違反男女在公共場合要“止乎禮”的規(guī)范。女青年行為不當(dāng)之處有：a.亂吐口香糖，有礙公共衛(wèi)生。b.違反男女在公共場合要“止乎禮”的規(guī)范。②以本章教材中的一般公共場合禮儀規(guī)范的相關(guān)知識為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生以情景劇的方式演示。3．中國客人的失禮之處：違反妨礙他人的原則，如在公共場合嬉鬧，用餐不安靜。b.違反男女在公共場合要“止乎禮”的規(guī)范。參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場73單元2特殊公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識技能訓(xùn)練單元2特殊公共場合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例74導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，小王才認(rèn)出說話的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，小王和小賈彼此都既高興又激動。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問小王身邊的女士是誰。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個擁抱禮。這時小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年75分析與思考1．上述場合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？分析與思考1．上述場合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？76參考答案1.在正式場合，不應(yīng)稱呼朋友綽號；應(yīng)該遵循尊重長者、女士優(yōu)先的原則，由小賈先介紹交往多年的年長的香港夫婦；小王應(yīng)先介紹自己的妻子，小賈應(yīng)等小王妻子伸手行握手禮，不應(yīng)主動擁抱小王妻子。2．在影劇院等特殊的公共場合，應(yīng)保持安靜，以不妨礙他人欣賞為原則?？删唧w參考本章音樂廳的禮儀規(guī)范。參考答案1.在正式場合，不應(yīng)稱呼朋友綽號；應(yīng)該遵循尊重長者77相關(guān)知識在一些比較特殊的公共場合，如音樂廳、演唱會、新聞發(fā)布會、美術(shù)館、影劇院、名人故居、銀行、圖書館和閱覽室，除了要遵守前面講到的一般公共場合的禮儀規(guī)范外，還有一些更進(jìn)一步的要求。相關(guān)知識在一些比較特殊的公共場合，如音樂廳、演唱會、新聞發(fā)布78特殊公共場合禮儀規(guī)范超市

音樂廳

美術(shù)館圖書館、閱覽室

博物館

特殊公共場合

游樂園

體育館保齡球館

醫(yī)院

銀行

公共住宅小區(qū)

電梯內(nèi)

洗手間

特殊公共場合禮儀規(guī)范超市音樂廳美術(shù)館圖書館、博物館79一、音樂廳1．服飾女士一般穿旗袍或連衣裙，如果穿連衣裙，連衣裙的下擺一定要過膝，在可能的范圍內(nèi)越長越好。同時，要著長統(tǒng)絲襪和高跟皮鞋，可以化一化妝，做一做頭發(fā)。男士應(yīng)著黑色西裝套裝，白襯衫，黑色領(lǐng)帶或黑色領(lǐng)結(jié)，黑色皮鞋和黑色的襪子。當(dāng)然在中國，男士也可以著深色的毛料中山裝套裝出席音樂會。如果是夫妻或男女朋友一起參加，女士應(yīng)穿著與自己的先生或男朋友同質(zhì)、同色、同款式的服裝，并在兩人的衣襟上分別插上一朵同色彩、同品種的鮮花，來暗示雙方的關(guān)系。一、音樂廳1．服飾802.言行舉止要提前預(yù)定座位或買票。要在音樂會開場前二十分鐘左右到達(dá)音樂廳。如果是自己做東，應(yīng)手持門票走在被邀請者前面，以免他們受到檢票者的阻攔，并替每位被邀請者購置一份節(jié)目單，使客人了解音樂會的曲目、樂隊和指揮等。如果遲到，要服從工作人員的安排，在一曲演奏完后，或者中場休息時方可進(jìn)入。演出正式開始前五分鐘，觀眾應(yīng)該對號就座，保持安靜。就座時，應(yīng)由女士或長輩走在前面，從左側(cè)走向自己的座位。如果自己的座位在一排座位中間，應(yīng)面對已就座者通過，并且要對其致以歉意。千萬忌諱背對已就座者走向自己的座位。落座時動作要輕緩，不要使座椅發(fā)出太大的響聲。演出正式開始后，不能使用手機(jī)，不能發(fā)表評論，不能進(jìn)進(jìn)出出，不能吃零食、吹口哨、喝倒彩、敲打座椅，不能隨便拍照、錄音或錄像。鼓掌向演職人員表示鼓勵和祝賀時，應(yīng)面帶微笑，雙手掌位于齊胸的高度，以平穩(wěn)的節(jié)奏用右掌輕拍左掌的中部。如果要向演職人員敬獻(xiàn)鮮花，應(yīng)請音樂廳代勞，或者征得有關(guān)方面的同意后，在音樂會結(jié)束后自己親自上臺獻(xiàn)花。沒有特殊的原因，不應(yīng)中途退場。如確實要中途退場，也應(yīng)該盡量在一曲結(jié)束之時輕輕離開。演出全部結(jié)束后，等演職人員謝幕完，全體聽眾應(yīng)起立鼓掌，祝賀演出的成功。離場時應(yīng)保持秩序，不能擁擠。走出音樂廳后，如果同行者是自己的長輩或客人，應(yīng)將其送回住處。2.言行舉止要提前預(yù)定座位或買票。要在音樂會開場前二十分鐘左81二、美術(shù)館1．服飾男士應(yīng)著西裝，女士穿套裙或連衣裙。由于美術(shù)館展廳的地面大多數(shù)是用大理石鋪成的，因此無論男女，皮鞋都盡量不要穿有銅跟的，否則走動發(fā)出的響聲容易破壞大廳肅靜的氣氛。二、美術(shù)館1．服飾822．言行舉止美術(shù)館的工作人員時常會在大門口或展廳入口處向觀眾散發(fā)一些畫冊或說明書等資料，不要哄搶或重復(fù)領(lǐng)??；如果對它們不感興趣，也不要當(dāng)場拒絕，或者接過后在展廳內(nèi)處隨地亂扔，而應(yīng)客氣地接過來并致以謝意，回家以后再做處理。參觀時應(yīng)首先閱讀有關(guān)的背景資料，了解作品和作者的介紹，這有且于迅速進(jìn)入欣賞狀態(tài)。在參觀過程中，要保持肅靜，這也是美術(shù)館對觀眾的基本要求。不要擠撞別的觀眾，或者搶到其他觀眾的前面去。對寫有“謝絕觀眾入內(nèi)”、“游客止步”之類標(biāo)語的地方，不要擅自闖入。2．言行舉止美術(shù)館的工作人員時常會在大門口或展廳入口處向觀眾83三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊領(lǐng)票、參觀及體驗各項動手項目，以免發(fā)生不必要的爭執(zhí)和妨礙其他觀眾參觀。愛護(hù)展品。不抽煙，不隨便觸摸展品，不任意使用閃光燈拍照。文明參觀。三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊領(lǐng)票、參觀及體驗各項動手84四、圖書館、閱覽室1．服飾衣著整潔,不能穿拖鞋背心進(jìn)入圖書館、閱覽室。四、圖書館、閱覽室1．服飾852．言行舉止進(jìn)館要依次排隊，循序進(jìn)入。保持安靜和衛(wèi)生。圖書館、閱覽室的桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。查閱圖書目錄卡的時候,不要把卡片翻亂撕壞,也不應(yīng)在卡片上涂畫。要愛護(hù)圖書,輕拿,輕翻,輕放。不能因自己需要某些資料而損壞圖書,私自剪裁圖書是極不道德的行為。對開架書刊應(yīng)逐冊取閱,不要同時占有多份。閱后立即放回原處,以免影響他人閱讀。借閱圖書應(yīng)按期歸還。2．言行舉止進(jìn)館要依次排隊，循序進(jìn)入。86五、游樂園安全至上，規(guī)范操作。愛護(hù)設(shè)施，遵守秩序。舉止文明，共創(chuàng)愉悅。五、游樂園安全至上，規(guī)范操作。87六、體育館準(zhǔn)時到場，在比賽開始前就對號入座，以免入座時打擾別人。在介紹運動員時，請用掌聲表示鼓勵。不要辱罵對抗的一隊，不要噓、哄、辱罵裁判。最好到吸煙區(qū)吸煙。飲食也同樣要到飲食區(qū)去。盡量不要打手機(jī)，有果確實有事建議用短信交流。退場時不要推擠，出場后自動離開。在比賽結(jié)束后，除特殊情況外，要等場內(nèi)所有儀式包括頒獎結(jié)束之后離場。

六、體育館準(zhǔn)時到場，在比賽開始前就對號入座，以免入座時打擾88七、保齡球館上投球區(qū)時，請務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡球；遵守先右后左的原則；待球瓶完全排好后再投球；請勿侵入相鄰的球道；不要隨便進(jìn)入投球區(qū)；當(dāng)相鄰?fù)肚騾^(qū)的人已準(zhǔn)備好時，請讓先；投球的預(yù)備姿勢請勿過久或呆立在投球區(qū)內(nèi)；投球動作結(jié)束后，請勿久留在球道上；請勿打擾投球者的注意力；切勿投出高球；勿在投球區(qū)以外揮動保齡球，特別是在別人休息的座椅前；成績不佳時，請勿輕率遷怒球道；不要隨便批評別人的缺點；勿將飲料灑落于球道上。七、保齡球館上投球區(qū)時，請務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡89八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。如實回答醫(yī)生的詢問。不要夸大或縮小自己的病情和癥狀，當(dāng)然更不要去隱瞞或者胡亂編造。要尊重和信賴醫(yī)生。到醫(yī)院看病，應(yīng)聽從醫(yī)院的安排，對新老醫(yī)生應(yīng)同樣尊重。假如對醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該有禮貌地向醫(yī)生述說自己的疑慮，請醫(yī)生再作考慮，并盡可能解釋清疑慮，切不可看到診斷結(jié)論和自己的臆想不符，就隨意打斷醫(yī)生的話，甚至和醫(yī)生爭吵。作為病人，一般也不宜向醫(yī)生點名要藥。如果偶爾遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，對疾病做出了自己認(rèn)為可疑的處理時，作為病人也切忌隨便發(fā)火，而應(yīng)該耐心地詢問醫(yī)生有關(guān)處理的依據(jù)，請醫(yī)生采取必要的措施幫助釋清疑慮。。八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。90九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會把自己的寵物帶到銀行，這樣是不恰當(dāng)?shù)?。一方面，自己在辦理業(yè)務(wù)時要分神照顧寵物；另一方面，寵物的叫聲也會影響其他人。顧客進(jìn)入銀行后，應(yīng)先到排號機(jī)處領(lǐng)號等候，根據(jù)數(shù)位順序選擇自己的座位。在等候期間，不要輕易離開銀行大廳，否則錯過了，還要重新排隊。如果遇到問題，可找咨詢臺，不要加塞兒。在他人辦理業(yè)務(wù)時，要站在“一米線”之外，以免干擾他人。填單準(zhǔn)確在填寫銀行憑單時，應(yīng)注意格式規(guī)范、字跡工整。如有問題，可參照范例或向工作人員詢問。在別人填寫憑單過程中，不要離得太近，耐心等候再進(jìn)行填寫。多余的憑單以及使用過的筆應(yīng)放回原處，以便其他顧客繼續(xù)使用。九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會把自己的寵物帶到銀行，這91十、超市在超市購物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時放回到貨架上，尤其是那些冷凍商品。選購水果等食用商品時，不要隨手亂翻、亂捏，那樣會讓水果過早腐爛。當(dāng)你看貨架上的貨物時，注意你所推的手推車停放的位置，以便其他的人可以推車從容通過。當(dāng)你把滿車的貨物結(jié)完了賬，應(yīng)將手推車放回原處。如果你帶孩子一起進(jìn)超市，要帶好你的孩子。當(dāng)你推著手推車經(jīng)過一條狹窄的走廊的時候，不要讓你的孩子隨手從商品架上拿東西，也不要允許他們把東西扔得到處都是，或者是在你沒付錢以前，讓孩子打開包裝，同時也要注意孩子的安全。若因不慎而損壞超市的物品，則需如實說明，主動承擔(dān)責(zé)任并照價賠償，不應(yīng)若無其事，溜之大吉。趁人不備的“順手牽羊”、小偷小摸或多拿少付等卑劣行徑更是文明社會所不容的。當(dāng)看見商品掉在通道上，無論是什么原因，你都要把它撿起來，放回原處，這是為其他的購物者提供方便。耐心說明，自覺排隊。十、超市在超市購物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時放回到貨92十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶應(yīng)互相照顧，娛樂、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)寵物、敲打東西等，不要影響他人休息。不在公共樓道內(nèi)發(fā)煤餅爐，在公共樓道內(nèi)堆積雜物；到別人家里拜訪之前須應(yīng)先預(yù)約，以讓對方有所準(zhǔn)備，不做不速之客；不要穿著睡衣到戶外活動，或接待訪客；生活垃圾要歸類，并按照規(guī)定存放在指定的地點；私家車應(yīng)在規(guī)定的地點停放，不影響他人的出行；在小區(qū)內(nèi)開車應(yīng)減速行駛，小區(qū)內(nèi)禁鳴喇叭；鄰里之間要和睦相處，生活上要相互照顧應(yīng)，共創(chuàng)文明小區(qū)。十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶應(yīng)互相照顧，娛樂、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)93十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪。在電梯內(nèi)不要大聲交談、喧嘩。當(dāng)電梯到達(dá)目的地時，如你站在后排而要先走出電梯，應(yīng)先說聲“對不起”，再請別人讓路。即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。遇有殘障人員同時搭乘電梯，應(yīng)特別加以扶助。十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項942．與客人、尊長者同乘電梯注意事項與客人一起乘電梯時，如是屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯；如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵并迎接客人入梯，下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。男士、晚輩或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止一人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2．與客人、尊長者同乘電梯注意事項與客人一起乘電梯時，如是屬95十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來者必須排隊使用，而排隊的方法是在整排的洗手間最靠外處依序先來后到的排成一排，一旦其中有某一間空出來時，排在第一位之人自然擁有優(yōu)先使用權(quán)。

洗手間最忌諱骯臟，所以在使用時請盡量小心，若有污染也盡可能的加以清潔。用完一定要沖水，若在無人排隊的情況下，不必把廁所門關(guān)好，應(yīng)該留下一些縫細(xì)，讓后來者不需猜疑就可以知道其中一定是空的。

稚齡兒童一般是可以和父親或母親一起使用洗手間的，但是不成文的規(guī)定是，母親可以帶著小男孩一起上女廁，沒有人會介意，而父親則不可以帶女孩上男廁的。上完洗手間一定要洗手，洗手臺旁如有擦手紙與吹手機(jī)，一般習(xí)慣是先用擦手紙擦干手，把用完之紙扔入垃圾桶后再用吹手機(jī)把手吹干。由于清潔工人會不斷的巡視各洗手間并清潔之，在清潔時有時會拖地，此時可能會把洗手間暫停使用，若遇此情形，不可堅持使用以免影響他的正常工作，但可以向其詢門最近的洗手間在何處。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來者必96技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場合親身經(jīng)歷的一件事，請同學(xué)評議是否符合禮儀？2．安排學(xué)生扮演老人、殘疾人、女士、領(lǐng)導(dǎo)等不同角色，表演乘電梯的情景劇。3．案例分析：小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕擦汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。（1）小劉的行為是否符合禮儀？（2）從中我們可以得到什么啟示？技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場合親身經(jīng)歷的一件事，請同97參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評議的同學(xué)明白哪些地方不符合公共場合禮儀，并說清正確的行為應(yīng)該如何。2．要求學(xué)生明白乖電梯的基本禮儀規(guī)范即可。3．（1）小劉的行為不符合禮儀的有：a.服飾不當(dāng)，娛樂萌發(fā)休閑時一般不要西服革履，尤其是打保齡球時，顯得不倫不類。b.不斷為朋友鼓掌叫好，容易打擾投球者的注意力。（2）要根據(jù)不同的場合選擇適當(dāng)?shù)姆?；在特殊的公共場合有特殊的禮儀要求，我們要事先了解相關(guān)的禮儀規(guī)范，才能做到不失禮。參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評議的同學(xué)明白98單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識技能訓(xùn)練單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例99導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤，他在本市一家有名的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布了一個名為

“拜金女被人包養(yǎng)，為錢拋棄初戀男友”的帖子。帖子中虛構(gòu)了女友貪慕虛榮，主動投入有錢富商而將初戀男子拋棄的情節(jié)，并公布了女友的真實身份，引起了較大的反響。小麗經(jīng)朋友提醒后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了該帖子，立刻要求該社區(qū)版主將該帖子刪除，并向派出所報了案。民警利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)偵查手段鎖定并找到了小李，對其捏造事實誹謗他人的行為，處拘留七天的行政處罰。導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤100分析與思考1．小李的行為錯在哪里?2．這個故事中，我們應(yīng)當(dāng)怎樣吸取小李的教訓(xùn)？分析與思考1．小李的行為錯在哪里?101參考答案1．小李不該隨意公開他人情報，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)重地是他誹謗他人是違法行為。2．在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，我們也應(yīng)該遵紀(jì)守法，網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；同時要遵守相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀。參考答案1．小李不該隨意公開他人情報，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)102相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則三、聊天室和留言板禮儀四、電子郵件禮儀五、即時消息禮儀相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述103一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，是指在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流活動中所應(yīng)該遵循的禮節(jié)和儀式，是保障網(wǎng)絡(luò)世界正常秩序的基本規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)禮儀是為了使人們在網(wǎng)絡(luò)世界中有合適表現(xiàn)的規(guī)則，人們只有懂得并遵守這些規(guī)則，才能使網(wǎng)絡(luò)活動有組織、講文明，從而使互聯(lián)網(wǎng)的效率得到更充分、更有效的發(fā)揮。一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱網(wǎng)絡(luò)禮104二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致3.入鄉(xiāng)隨俗、尊重他人4.給自己在網(wǎng)友中留個好印象5.爭論要心平氣和，要以理服人6.不隨意公開個人情報，也尊重他人的隱私7.不要濫用權(quán)利8.網(wǎng)上待人也需要寬容9.強(qiáng)化自衛(wèi)措施，對病毒堅決說不，對連環(huán)信說不二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在105三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實生活一樣，人們在網(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根據(jù)具體情況使用相應(yīng)的禮節(jié)。使用電子郵件的人可以通過聊天室，討論組和論壇來談?wù)撃骋惶囟ǖ脑掝}，并且與其他有相同興趣的人交流心得，就像使用留言板和公告欄一樣。第一次使用此類互動性網(wǎng)站前，請先抽出幾分鐘瀏覽網(wǎng)站的管理規(guī)則，然后查看常問問題——這樣可以幫助你對整個網(wǎng)站形成基本概念。試著適應(yīng)討論組的風(fēng)格和基調(diào)，并且禮貌地發(fā)表言論。當(dāng)著人家面不能、不會說的話在網(wǎng)上也不要說。所以，互相尊重、相敬如賓是十分必要的。爭論要心平氣和，要以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。發(fā)火是最不可取的，別人會認(rèn)為你既愚蠢又不成熟。三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實生活一樣，人們在網(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根106四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述2．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀3．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀

四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述1071