個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理主講：羅春芳第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六單元知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第十九章團(tuán)隊(duì)概述第二十章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)第二十一章團(tuán)隊(duì)維護(hù)通過(guò)團(tuán)隊(duì)等形式改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流，提高團(tuán)隊(duì)解決問題的能力，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)。根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)角色平衡各方的關(guān)系，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)問題產(chǎn)生的原因和沖突的類型來(lái)解決它們。介紹團(tuán)隊(duì)的一些基本內(nèi)容，例如團(tuán)隊(duì)的類型、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和發(fā)展方法。第二十二章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的相互了解和聯(lián)系，妥善解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突，使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處。第十九章團(tuán)隊(duì)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型，團(tuán)隊(duì)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)；2.掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征；3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的方法和技巧；4.重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段。第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.1團(tuán)隊(duì)的條件和類型團(tuán)隊(duì)的存在是為了達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而相互依賴和合作。團(tuán)隊(duì)具有約束力，而且在一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)成員具有管理自己的工作和內(nèi)部各種流程的權(quán)限。團(tuán)隊(duì)在一個(gè)更大范圍的組織內(nèi)運(yùn)作，通常與其他團(tuán)隊(duì)相聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)條件第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.1團(tuán)隊(duì)的條件和類型團(tuán)隊(duì)的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)工作方式日常工作團(tuán)隊(duì)處理日常工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散質(zhì)量團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)組成人員供銷團(tuán)隊(duì)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商交流方式虛擬或電子團(tuán)隊(duì)電子交流，很少面對(duì)面交流第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.2團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇19.3團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)協(xié)作—團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加；提高效率—隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感—隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高；充分利用成員的技術(shù)與技能—能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作；合理決策—更多的人參與討論并發(fā)表意見；能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化—與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化；加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性—不同成員互相配合完成工作。第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛相互信任與支持交流公開合理利用沖突程序透明定期檢查第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段形成階段波動(dòng)階段規(guī)范化階段成熟階段第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要（三方平衡的情況）任務(wù)需要任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要（形成階段）第十九章團(tuán)隊(duì)概述19.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要（波動(dòng)階段）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要（規(guī)范化階段）第十九章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)概概述19.6團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的方方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要任務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人需要要（成熟熟階段））第二十章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1.了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的定義，，掌握平平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的方法；；2.了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題產(chǎn)生的的原因；3.掌握培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之之間融洽關(guān)系系的方法；4.重點(diǎn)掌握握沖突的類型型和解決沖突突的五種不同同方式。第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)20.1團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色安排團(tuán)隊(duì)中至少需需要包括兩種種角色（成員員）：執(zhí)行任務(wù)的人人員—保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)進(jìn)度；維護(hù)人員—維維持成員之間間的和諧關(guān)系系與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)穩(wěn)定，其工作作包括：處理理沖突、維護(hù)護(hù)人際關(guān)系、、幫助團(tuán)隊(duì)解解決問題等。。第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)20.2培養(yǎng)養(yǎng)成員間融洽洽關(guān)系贊美成員鼓勵(lì)成員直接接表達(dá)互相信任確保批評(píng)是對(duì)對(duì)事不對(duì)人重視問題20.3團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題的產(chǎn)生生第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)20.4解決決問題的方法法1.成員互不不尊重深入了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的每個(gè)成成員，明白他他們的感受以以及想法，并并承認(rèn)每個(gè)人人以團(tuán)隊(duì)發(fā)展展作出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；通過(guò)社交活動(dòng)動(dòng)（如周末聚聚餐）加強(qiáng)成成員之間的了了解；表明自己相信信所有的成員員都可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身的價(jià)值值，并欣賞他他們作出的貢貢獻(xiàn)；指出人與人的的觀點(diǎn)可能不不同，因此即即使不贊同他他人的觀點(diǎn)但但仍要尊重他他人。2.觀點(diǎn)出現(xiàn)現(xiàn)分歧和誤解解六頂帽思考推論之梯第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)帽子顏色代表范例白色中立與客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)化信息、資料我們擁有什么樣的信息？我們需要什么樣的信息？紅色情感與感覺情緒上的直覺、感覺和預(yù)感（而不考慮原因）我對(duì)這樣的做法很生氣！黑色警示與批判對(duì)事物負(fù)面因素的注意、判斷和評(píng)估這個(gè)方案存在什么問題？這樣做會(huì)帶來(lái)什么不利的影響？黃色樂觀與肯定運(yùn)用下面的分析來(lái)幫助發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)為什么這個(gè)計(jì)劃值得做？它會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的利益？綠色創(chuàng)新與改變產(chǎn)生新的想法，尋找新的解決方案針對(duì)這個(gè)問題有沒有新的建議？藍(lán)色整體與控制思維過(guò)程的控制與組織現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考。六頂思考帽第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)20.4解決決問題的方法法3.出現(xiàn)沖突突健康的沖突不健康的沖突事實(shí)性建設(shè)性公開性情緒性破壞性壓抑性沖突的特征第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)20.4解決決問題的方法法3.出現(xiàn)沖突突對(duì)抗能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。折中雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。遷就因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差。回避推遲沖突的解決。五種面對(duì)沖突突的行為第二十章團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)20.4解決決問題的方法法3.出現(xiàn)沖突突解決沖突的方方法：營(yíng)造公開、信信任的氛圍；；讓沖突雙方公公開自己的見見解；公開沖突—鼓鼓勵(lì)人們充分分表達(dá)他們的的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)成員為別別人著想；對(duì)事不對(duì)人——面對(duì)問題不不受個(gè)人感情情影響；發(fā)生沖突時(shí)，，堅(jiān)持解決問問題。第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有共同意意識(shí)的優(yōu)勢(shì)；；2.了解建立立團(tuán)隊(duì)共同意意識(shí)的重要性性；3.了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性的決策策，如何達(dá)成成協(xié)議；4.掌握維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意意識(shí)的方法；；5.重點(diǎn)掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決決策的模式。。第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)21.1維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同同意識(shí)21.1.1團(tuán)隊(duì)會(huì)議21.1.2確保團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議的有效性性確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議議有效的方法法：集中解決重要要的問題堅(jiān)持觀點(diǎn)按時(shí)開始并遵遵循時(shí)間表圍繞重要議題題第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)21.1維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同同意識(shí)21.1.3維護(hù)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)的其他方方法維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同同意識(shí)的其他他方法：傳達(dá)清晰的目目的營(yíng)造責(zé)任感確定行動(dòng)準(zhǔn)則則使用固定的程程序21.1.4使用電子手手段維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意識(shí)第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)21.2團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策在需要時(shí)立即即進(jìn)行；讓團(tuán)隊(duì)成員參參與到?jīng)Q策的的過(guò)程中；使用有用的信信息進(jìn)行決策策；堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成成員共同作出出決定。第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)21.2團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策21.2.1決策模式步驟具體做法闡明問題獲得信息提出多個(gè)解決方案建立選擇標(biāo)準(zhǔn)作出決定計(jì)劃實(shí)施并督導(dǎo)解決方案第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)21.2團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策21.2.2創(chuàng)造性決策策創(chuàng)造性的決策策包括：提出一個(gè)以上上可行的解決決方案；提出不尋常的的想法和解決決方案；思考不可思議議的問題；沖破壁壘和阻阻礙。理性的決策包包括：闡明問題；邏輯性思考；；按照標(biāo)準(zhǔn)分析析解決方案；；選擇最可行的的方法。第二十一章團(tuán)團(tuán)隊(duì)維維護(hù)21.2團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策21.2.3達(dá)成協(xié)議投票—通過(guò)投投票選擇出最最終方案；一致同意—所所有成員都一一致接受協(xié)議議；領(lǐng)導(dǎo)作出最后后決定—最終終由領(lǐng)導(dǎo)作出出決定。21.2.4實(shí)施決策確定需要采取取的行動(dòng)；按照計(jì)劃采取取行動(dòng)；按時(shí)完成行動(dòng)動(dòng)方案。第二十二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系和諧的的重要性；2.了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的相互互期望；3.掌握建立立融洽關(guān)系的的方法；4.重點(diǎn)掌握握處理團(tuán)隊(duì)緊緊張關(guān)系的方方法。第二十二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系22.1團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的聯(lián)系系聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)聯(lián)系不密切的劣勢(shì)確保團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)的工作保持平行，與組織的整體目標(biāo)保持一致。出現(xiàn)問題時(shí)能立即采取行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)很可能對(duì)組織整體產(chǎn)生促進(jìn)作用。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)與組織的其他部分“脫軌”而被排斥?？赡苤貜?fù)其他團(tuán)隊(duì)的工作?？赡苋狈Y源。當(dāng)需要幫助產(chǎn)生思想或解決問題時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)或部門、個(gè)人能夠提供有用的幫助—團(tuán)隊(duì)可以減少阻礙?？傄酝环绞叫袆?dòng)的團(tuán)隊(duì)可能停滯不前。問題不能得到解決時(shí)，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)壓力。使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處。被其他團(tuán)隊(duì)敵視團(tuán)隊(duì)能融入全局。團(tuán)隊(duì)保守、孤立。聯(lián)系密切的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系不不密切的劣勢(shì)勢(shì)第二十二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系22.2團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的期望望信息—提供實(shí)實(shí)時(shí)信息，例例如存貨量、、價(jià)格等；建議—如何做做以及具有什什么效力，例例如新設(shè)備的的生產(chǎn)要求等等；共同工作—能能夠提高服務(wù)務(wù)的質(zhì)量，例例如如何設(shè)計(jì)計(jì)新產(chǎn)品或解解決問題（如如客戶投訴等等）。第二十二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系22.3團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間融洽相相處與其他團(tuán)隊(duì)融融洽相處的方方法：確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展產(chǎn)生影影響的其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)，并確保保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專專人負(fù)責(zé)與他他們的聯(lián)系和和溝通。確保這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)清楚地了解解：自己團(tuán)隊(duì)的工工作和目標(biāo)；；自己團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)和主張；；自己團(tuán)隊(duì)的工工作是如何影影響其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)的。第二十二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系22.3團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間融洽相相處與其他團(tuán)隊(duì)融融洽相處的方方法：分享目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃：確保各方的目目標(biāo)與計(jì)劃相相互協(xié)調(diào)；充分理解對(duì)方方的觀點(diǎn)。相互交流并發(fā)發(fā)展信任：當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起工作時(shí)時(shí)，交換進(jìn)度度表和業(yè)務(wù)信信息；派代表參加對(duì)對(duì)方召開的一一些會(huì)議；促進(jìn)交流，以以便團(tuán)隊(duì)成員員之間相互了了解；舉行全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)會(huì)；；就雙方關(guān)心的的重大問題召召開會(huì)議，以以解決出現(xiàn)的的沖突。第二十二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系22.4處理理沖突產(chǎn)生沖突的原原因：相互缺乏溝通通或誤傳消息息；對(duì)有限資源的的競(jìng)爭(zhēng)；相互競(jìng)爭(zhēng)或侵侵犯；目標(biāo)、計(jì)劃或或任務(wù)不協(xié)調(diào)調(diào)；優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的沖突。第七單元團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)第七單元知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第二十三章學(xué)習(xí)與發(fā)展第二十四章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二十五章訓(xùn)練與培訓(xùn)比較學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同，明確團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義，并根據(jù)學(xué)習(xí)發(fā)展周期了解其中的一些步驟。分別介紹支持團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的方法，并通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。區(qū)分訓(xùn)練與在職培訓(xùn)，對(duì)它們的步驟和技巧分別加以介紹。第二十三章學(xué)學(xué)習(xí)與與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展的異異同；2.了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義義；3.掌握發(fā)展展的目標(biāo)；4.重點(diǎn)掌握握發(fā)展周期。。第二十三章學(xué)學(xué)習(xí)與與發(fā)展23.1學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展的區(qū)區(qū)別發(fā)展包含了內(nèi)內(nèi)容廣泛的各各種活動(dòng)，學(xué)學(xué)習(xí)是其中至至關(guān)重要的一一個(gè)因素，但但它不是發(fā)展展的全部。23.2團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義義領(lǐng)導(dǎo)積極參與與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活活動(dòng)，并對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和和發(fā)展進(jìn)行管管理有利于：：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展展；在領(lǐng)導(dǎo)與成員員、成員與成成員之間建立立良好關(guān)系；；提高團(tuán)隊(duì)整體體實(shí)力；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員員，鼓勵(lì)他們們成長(zhǎng)和發(fā)展展；鼓勵(lì)成員積極極發(fā)揮主動(dòng)性性；從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度度看，有利于于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充充分利用時(shí)間間，著重處理理重要事務(wù)。。第二二十十三三章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與發(fā)發(fā)展展23.3發(fā)發(fā)展展的的目目標(biāo)標(biāo)23.3.1考考慮慮現(xiàn)現(xiàn)在在23.3.2把把握握未未來(lái)來(lái)組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定發(fā)展要素個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)、、績(jī)績(jī)效效與與個(gè)個(gè)體體發(fā)發(fā)展展的的關(guān)關(guān)系系第二二十十三三章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與發(fā)發(fā)展展23.4發(fā)發(fā)展展周周期期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7.評(píng)估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實(shí)施和支持學(xué)習(xí)發(fā)展展循循環(huán)環(huán)周周期期第二二十十三三章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與發(fā)發(fā)展展23.4發(fā)發(fā)展展周周期期23.4.1明明確確發(fā)發(fā)展展需需求求明確確發(fā)發(fā)展展需需求求，，需需要要回回答答以以下下三三個(gè)個(gè)問問題題：：當(dāng)前前團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員了了解解什什么么？？在在做做什什么么？？要想想實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織近近期期和和遠(yuǎn)遠(yuǎn)期期的的目目標(biāo)標(biāo)，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員需需要要具具備備哪哪些些知知識(shí)識(shí)和和技技能能？？能能夠夠采采取取哪哪些些行行動(dòng)動(dòng)？？什么么樣樣的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)能能夠夠使使他他們們的的技技能能和和能能力力得得到到提提升升?你可可以以采采用用以以下下正正式式的的方方式式來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)估估團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的發(fā)發(fā)展展需需求求：：進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核，，根根據(jù)據(jù)考考核核結(jié)結(jié)果果明明確確團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的發(fā)發(fā)展展需需求求；；直接接根根據(jù)據(jù)組組織織發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)規(guī)規(guī)定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的目目標(biāo)標(biāo)，，來(lái)來(lái)明明確確團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的發(fā)發(fā)展展需需求求。。第二二十十三三章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與發(fā)發(fā)展展23.4發(fā)發(fā)展展周周期期23.4.2同同意意發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)23.4.3選選擇擇發(fā)發(fā)展展方方法法選擇擇發(fā)發(fā)展展方方法法取取決決于于諸諸多多因因素素，，其其中中包包括括：：成員員個(gè)個(gè)人人的的技技能能水水平平；；成員員個(gè)個(gè)人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；；成員員的的自自主主性性和和能能動(dòng)動(dòng)性性（（比比如如對(duì)對(duì)于于自自主主能能動(dòng)動(dòng)性性強(qiáng)強(qiáng)的的人人來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，自自學(xué)學(xué)方方法法可可以以發(fā)發(fā)揮揮很很大大的的作作用用；；而而自自主主能能動(dòng)動(dòng)性性差差的的人人則則需需要要更更多多的的支支持持））；；成員的年齡（（例如，對(duì)計(jì)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)來(lái)來(lái)說(shuō)，年齡很很重要）；成員工作和學(xué)學(xué)習(xí)的方法；；在時(shí)間、工作作、資金方面面支出的成本本；資源的可用性性。（1.脫脫產(chǎn)培訓(xùn)2.在在職學(xué)習(xí)）第二十四章支支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解支持持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的方法；2.掌握支持持個(gè)人發(fā)展的的方法；3.重點(diǎn)掌握握支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)的方法。。第二十四章支支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)24.1支持持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展團(tuán)隊(duì)的支持作作用包括幫助助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)發(fā)展技能和知知識(shí)，同時(shí)促促進(jìn)組織目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想想具備這種能能力，必須：：讓團(tuán)隊(duì)成員了了解自己的重重要性；經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成成員溝通，并并參與到他們們的工作中去去；不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員。第二十四章支支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)24.1支持持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展24.1.1樹立典范24.1.2發(fā)展團(tuán)隊(duì)有助于發(fā)展的的團(tuán)隊(duì)氣氛開誠(chéng)布公—在在這里可以自自由地交流信信息、意見和和觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員之間間彼此信任團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)個(gè)人都作出努努力合作和支持第二十四章支支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)24.2支支持個(gè)個(gè)人的的發(fā)展展24.3支支持經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)或或“實(shí)實(shí)踐學(xué)學(xué)習(xí)””的周周期一一般由由以下下四個(gè)個(gè)階段段構(gòu)成成：獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)——實(shí)踐踐和具具體做做事情情；反思——思考考和討討論；；理論化化—從從思考考中得得出結(jié)結(jié)論，，建立立模型型；應(yīng)用——為行行動(dòng)制制訂計(jì)計(jì)劃并并設(shè)法法應(yīng)用用理論論。第二十十四章章支支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)24.3支支持經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)24.3.1思思考和和討論論承認(rèn)感感覺和和直覺覺的重重要性性；由表及及里、、由淺淺入深深；回顧和和交流流。24.3.2應(yīng)應(yīng)用24.3.3計(jì)計(jì)劃第二十十四章章支支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)24.3支支持經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)24.3.4審審查和和評(píng)估估1.非正正式審審查2.正正式審審查3.評(píng)評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)的的效果果第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)目目標(biāo)1.了了解訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)的區(qū)區(qū)別；；2.掌掌握培培訓(xùn)的的技巧巧和步步驟；；3.重重點(diǎn)掌掌握訓(xùn)訓(xùn)練的的五個(gè)個(gè)步驟驟。第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)25.1訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)的區(qū)區(qū)別訓(xùn)練培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)，如編制報(bào)告、分配資源、管理工程等。用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)，比如計(jì)算機(jī)軟件。針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解。督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中。一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）。方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議。方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)25.2訓(xùn)訓(xùn)練的的五個(gè)個(gè)步驟驟計(jì)劃和和建立立—編編制訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃，，籌備備訓(xùn)練練資源源，建建立培培訓(xùn)授授權(quán)；；簡(jiǎn)要介介紹——教學(xué)學(xué)雙方方共同同討論論，商商定各各種預(yù)預(yù)期目目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)途徑徑；后退——讓學(xué)學(xué)員自自主學(xué)學(xué)習(xí)；；督導(dǎo)和和檢查查—在在需要要之處處給予予幫助助和指指導(dǎo)；；審查和和評(píng)估估—最最終審審查訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)項(xiàng)目和和學(xué)習(xí)習(xí)效果果。第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)25.3培培訓(xùn)的的五個(gè)個(gè)步驟驟準(zhǔn)備填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份；將培訓(xùn)分為幾個(gè)學(xué)習(xí)塊；確定時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備。解釋仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容示范以正常的速度演示再示范或解釋再做一次，速度放慢，邊做邊解釋；同時(shí)提出啟發(fā)式問題并請(qǐng)學(xué)習(xí)者作答。學(xué)習(xí)者操作讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作。學(xué)習(xí)者總結(jié)讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋。培訓(xùn)的的步驟驟第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)25.3培培訓(xùn)的的五個(gè)個(gè)步驟驟準(zhǔn)備任務(wù)清清單可可以在在培訓(xùn)訓(xùn)中發(fā)發(fā)揮很很重要要的作作用，，例如如：確信所所有的的步驟驟都順順序進(jìn)進(jìn)行；；確信每每次重重復(fù)這這個(gè)活活動(dòng)都都使用用相同同的順順序來(lái)來(lái)完成成；記錄并并備份份，可可以用用作參參考；；在別的的培訓(xùn)訓(xùn)中應(yīng)應(yīng)用；；簡(jiǎn)化工工作程程序，，提高高效率率。第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)25.3培培訓(xùn)的的五個(gè)個(gè)步驟驟準(zhǔn)備培訓(xùn)前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備人物內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)的對(duì)象誰(shuí)將協(xié)助教練要培訓(xùn)什么內(nèi)容（是否充分了解；有無(wú)任務(wù)清單）需要什么設(shè)備學(xué)習(xí)者已經(jīng)知道哪些知識(shí)什么時(shí)間培訓(xùn)（教練和學(xué)習(xí)者分別在什么時(shí)間合適）什么時(shí)候開始和結(jié)束（你需要多長(zhǎng)時(shí)間；如果時(shí)間超過(guò)50分鐘，把它分為兩次課）什么時(shí)候是最佳時(shí)間（地點(diǎn)、設(shè)備、人員什么時(shí)候空閑）學(xué)習(xí)者什么時(shí)候可以使用培訓(xùn)技能（確定培訓(xùn)完畢他們將很快應(yīng)用）什么時(shí)候檢查學(xué)習(xí)效果在哪里培訓(xùn)（是否需要預(yù)定場(chǎng)地和設(shè)備）第二十十五章章訓(xùn)訓(xùn)練與與培訓(xùn)訓(xùn)25.3培培訓(xùn)的的五個(gè)個(gè)步驟驟解釋在培訓(xùn)訓(xùn)的過(guò)過(guò)程中中，注注意以以下兩兩點(diǎn)，，可以以幫助助學(xué)習(xí)習(xí)者更更好地地掌握握所學(xué)學(xué)的內(nèi)內(nèi)容：：將培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容容與工工作結(jié)結(jié)合起起來(lái)反復(fù)應(yīng)應(yīng)用第八單單元實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)第八單元知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第二十六章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第二十七章制定計(jì)劃第二十八章監(jiān)督、控制和支持對(duì)計(jì)劃的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督、控制和支持，以保證計(jì)劃得以實(shí)施或得到修正。在目標(biāo)的指導(dǎo)下制訂具體的計(jì)劃并進(jìn)行任務(wù)的分解和分配，并獲取計(jì)劃實(shí)施的各種資源。根據(jù)目標(biāo)管理方法的步驟和要素，制訂各級(jí)目標(biāo)并使之相匹配。第二十九章評(píng)估工作績(jī)效設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行正式或非正式的有效評(píng)估。第二十十六章章確確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)學(xué)習(xí)目目標(biāo)1.了了解各各級(jí)目目標(biāo)的的制訂訂及匹匹配；；2.掌掌握目目標(biāo)管管理方方法的的步驟驟和共共同要要素。。第二十十六章章確確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)26.1目目標(biāo)管管理明確目目標(biāo)參與決決策規(guī)定期期限反饋績(jī)績(jī)效第二十十六章章確確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)26.1目目標(biāo)管管理組織目目標(biāo)分分解組織目標(biāo)客戶服務(wù)中心目標(biāo)其他部門的目標(biāo)其他部門的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)第二十十六章章確確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)26.2各各級(jí)目目標(biāo)制制訂26.2.1組組織目目標(biāo)26.2.2團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)26.2.3個(gè)個(gè)人目目標(biāo)26.2.4SMART目目標(biāo)明確的的(Specific)——必須須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)具體體內(nèi)容容；可衡量量的(Measurable)—有有衡量量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和依據(jù)據(jù)；可達(dá)到到的(Attainable)—必必須征征得實(shí)實(shí)際操操作者者的同同意；；可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的(Realistic)—不不超出出約束束條件件；有時(shí)間間規(guī)定定的(TimeSpecific)—有有明確確限期期。第二十十七章章制制訂計(jì)計(jì)劃學(xué)習(xí)目目標(biāo)1.了了解計(jì)計(jì)劃的的限制制因素素；2.了了解怎怎樣確確認(rèn)計(jì)計(jì)劃；；3.了了解分分配任任務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和授授權(quán)的的方法法；4.掌掌握如如何獲獲取資資源；；5.掌掌握制制訂計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表表的方方法；；6.重重點(diǎn)掌掌握工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)方方法。。第二十十七章章制制訂計(jì)計(jì)劃27.1計(jì)計(jì)劃的的具體體工作作27.1.1草草擬具具體計(jì)計(jì)劃確定任任務(wù)：：部門門、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員需要要完成成的各各種任任務(wù)；；分配任任務(wù)：：確定定參加加任務(wù)務(wù)的各各個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員；；獲取資資源：：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需需的資資源——人力力、物物力、、財(cái)力力等；；時(shí)間：：制訂訂時(shí)間間進(jìn)度度表以以保證證按時(shí)時(shí)完成成任務(wù)務(wù)。第二十十七章章制制訂計(jì)計(jì)劃27.1計(jì)計(jì)劃的的具體體工作作27.1.1草草擬具具體計(jì)計(jì)劃對(duì)任務(wù)務(wù)作出出決定定對(duì)角色色分配配任務(wù)務(wù)制作時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度表表獲取資資源內(nèi)容參加人人員如何實(shí)實(shí)施及及時(shí)間間草擬具具體計(jì)計(jì)劃第二十十七章章制制訂計(jì)計(jì)劃27.1計(jì)計(jì)劃的的具體體工作作27.1.2計(jì)計(jì)劃的的限制制因素素資源因因素。。這些些資源源因素素有時(shí)時(shí)間、、所能能獲得得的材材料、、信息息、人人力和和資金金等。。領(lǐng)導(dǎo)的理理念和態(tài)態(tài)度。這這關(guān)系到到他們對(duì)對(duì)組織計(jì)計(jì)劃的作作用，也也直接影影響計(jì)劃劃的制訂訂和實(shí)施施。組織文化化。它關(guān)關(guān)系到團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員共同的的價(jià)值觀觀念、思思維方式式、工作作作風(fēng)、、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則等，，直接影影響他們們的工作作思維和和工作態(tài)態(tài)度，從從而影響響計(jì)劃的的制訂和和實(shí)施。。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。不同同的組織織結(jié)構(gòu)在在組織層層級(jí)、信信息傳遞遞、員工工關(guān)系等等各方面面都存在在明顯差差異，因因而對(duì)計(jì)計(jì)劃工作作的限制制也不盡盡相同。。第二十七章章制制訂計(jì)劃27.2確確定任務(wù)27.2.1分解任任務(wù)提供與產(chǎn)品品和服務(wù)相相關(guān)的信息息；處理客戶關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)；與生產(chǎn)、市市場(chǎng)、銷售售、分銷部部門保持聯(lián)聯(lián)系；報(bào)價(jià)和提供供信用條款款；跟蹤并處理理客戶的不不滿。27.2.2工作分分解結(jié)構(gòu)第二十七章章制制訂計(jì)劃27.3分分配任務(wù)27.3.1分配任任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)27.3.2授權(quán)第二十七章章制制訂計(jì)劃27.4獲獲取資源人力設(shè)施信息時(shí)間資金第二十七章章制制訂計(jì)劃27.5計(jì)計(jì)劃進(jìn)度表表27.5.1制訂任任務(wù)進(jìn)度表表27.5.2制訂人人員安排表表27.5.3物質(zhì)資資源的計(jì)劃劃27.6確確認(rèn)計(jì)劃計(jì)劃的一致致性與相關(guān)人員員達(dá)成一致致第二十八章章監(jiān)監(jiān)督、控制制和支持學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解反反饋環(huán)的四四個(gè)階段；；2.了解監(jiān)監(jiān)督的兩種種標(biāo)準(zhǔn)；3.掌握控控制過(guò)程的的步驟及如如何采取修修正措施；；4.掌握如如何向員工工提供支持持；5.重點(diǎn)掌掌握監(jiān)督的的方法。第二十八章章監(jiān)監(jiān)督、控制制和支持28.1反反饋環(huán)28.2監(jiān)監(jiān)督28.2.1監(jiān)督標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)28.2.2監(jiān)督方方法基于系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)督的反饋饋利益相關(guān)者者的反饋巡視管理會(huì)議報(bào)告自我監(jiān)督第二十八章章監(jiān)監(jiān)督、控制制和支持28.3控控制28.4提提供支持第二十九章章評(píng)評(píng)估工作績(jī)績(jī)效學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解評(píng)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2.掌握如如何為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供反饋饋；3.重點(diǎn)掌掌握工作評(píng)評(píng)估的方式式。第二十九章章評(píng)評(píng)估工作績(jī)績(jī)效29.1評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)29.2反反饋信息29.3工工作評(píng)估29.3.1非正式式評(píng)估29.3.2正式評(píng)評(píng)估自我評(píng)估主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)估會(huì)面匯報(bào)29.3.3有效評(píng)評(píng)估第九單元團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)第九單元知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第三十章激勵(lì)理論第三十一章激勵(lì)技巧第三十二章全方位激勵(lì)掌握激勵(lì)的三個(gè)理論（需求層次理論、期望理論和雙因素理論）并學(xué)會(huì)應(yīng)用它們的方法。掌握提高激勵(lì)水平的五個(gè)要點(diǎn)（樹立榜樣、檢查期望、支持團(tuán)隊(duì)環(huán)境、績(jī)效激勵(lì)和鼓勵(lì)自我發(fā)展）。了解工作本身、工作條件、薪酬以及組織文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。第三十章激激勵(lì)勵(lì)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解激激勵(lì)理論的的應(yīng)用方法法；2.掌握期期望理論和和雙因素理理論；3.重點(diǎn)掌掌握需求層層次理論。。第三十章激激勵(lì)勵(lì)理論30.1需需求層次理理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表?yè)P(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感期望理論與與雙因素理理論激勵(lì)因素保健因素成就獎(jiǎng)勵(lì)工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級(jí)的表?yè)P(yáng)第一級(jí)結(jié)果果第二級(jí)結(jié)果果評(píng)價(jià)付出的努力力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性第三十一章章激激勵(lì)技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解如如何樹立榜榜樣；2.了解如如何通過(guò)管管理績(jī)效進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)；；3.掌握如如何對(duì)期望望進(jìn)行檢查查；4.掌握如如何鼓勵(lì)發(fā)發(fā)展；5.重點(diǎn)掌掌握開發(fā)支支持型團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方法。。第三十一章章激激勵(lì)技巧31.1樹樹立榜樣31.2檢檢查期望31.2.1X理論論與Y理論論31.2.2皮格馬馬利翁效應(yīng)應(yīng)31.3支支持型團(tuán)隊(duì)隊(duì)環(huán)境31.3.1信任31.3.2尊重31.3.3交流第三十一章章激激勵(lì)技巧31.4績(jī)績(jī)效激勵(lì)31.5鼓鼓勵(lì)自我發(fā)發(fā)展第三十二章章全全方位激勵(lì)勵(lì)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解通通過(guò)組織文文化進(jìn)行激激勵(lì)的方法法；2.掌握薪薪酬和利益益對(duì)激勵(lì)的的影響；3.掌握工工作條件對(duì)對(duì)激勵(lì)的影影響；4.重點(diǎn)掌掌握從工作作本身出發(fā)發(fā)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)的方法。。第三十二章章全全方位激勵(lì)勵(lì)32.1工工作本身的的激勵(lì)32.1.1影響激激勵(lì)的因素素32.1.2提高激激勵(lì)水平的的方法32.2工工作條件和和薪酬32.2.1薪酬和和利益32.2.2工作條條件32.3組組織文化與與激勵(lì)第十單元團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第十單元知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第三十三章領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)第三十四章領(lǐng)導(dǎo)方式第三十五章建立信任在了解信任定義的基礎(chǔ)上，掌握信任的標(biāo)示和要點(diǎn)，并掌握獲取信任的方法。了解領(lǐng)導(dǎo)者的類型，在掌握領(lǐng)導(dǎo)方式影響因素的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。明確領(lǐng)導(dǎo)者的概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)者的角色、能力、品質(zhì)和任務(wù)。第三十六章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)介紹領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)過(guò)程中的原因和步驟。第三十三章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的概念念；2.了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和管管理者的區(qū)區(qū)別；3.了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該該具備的品品質(zhì)；4.掌握領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該該具備的能能力；5.掌握領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的角角色；6.重點(diǎn)掌掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的各各項(xiàng)任務(wù)。。第三十三章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)33.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的概念念33.2領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與管管理者33.3領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的角角色完成任務(wù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人第三十三章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)33.4領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的能能力33.5領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的品品質(zhì)33.6領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的任任務(wù)完成任務(wù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人第三十四章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解選選擇不同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的方法；2.掌握影影響領(lǐng)導(dǎo)方方式的因素素；3.重點(diǎn)掌掌握領(lǐng)導(dǎo)方方式的類型型。第三十四章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式34.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的類型34.1.1選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的前提自身下屬任務(wù)及環(huán)境境34.1.2不同的的領(lǐng)導(dǎo)方式式34.2領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的影響因素素34.3領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的選擇第三十五章章建建立信任學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解信信任的概念念；2.掌握信信任的標(biāo)志志；3.掌握建建立信任的的方法；4.重點(diǎn)掌掌握建立信信任的要點(diǎn)點(diǎn)。第三十五章章建建立信任35.1信信任的定義義35.2信信任的標(biāo)志志坦誠(chéng)地交流流尊重授予管理權(quán)權(quán)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)35.3信信任的要點(diǎn)點(diǎn)35.4獲獲取信任第三十六章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解授授權(quán)的基本本原理；2.掌握授授權(quán)的方法法和步驟；；3.重點(diǎn)掌掌握授權(quán)過(guò)過(guò)程中的各各要點(diǎn)。第三十六章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)36.1授授權(quán)的原因因36.2授授權(quán)的步驟驟第一步：打打好基礎(chǔ)；；第二步：下下達(dá)指令；；第三步：檢檢查進(jìn)展情情況；第四步：反反思。36.3授授權(quán)的過(guò)程程9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:46:5822:46:5822:4612/20/202210:46:58PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:46:5822:46Dec-2220-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:46:5822:46:5822:46Tuesday,December20,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:46:5922:46:59December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。20十十二二月202210:46:59下下午午22:46:5912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:46下下午12月月-2222:46December20,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2022:46:5922:46:5920December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿