每一位主管都要想的事每一位主管都要想的事1你是一個(gè)好主管嗎？想成為一名好主管嗎！你是一個(gè)好主管嗎？想成為一名好主管嗎！2李佳蓉1990年進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)為臺灣保誠人壽資深業(yè)務(wù)總監(jiān)所轄團(tuán)隊(duì)人數(shù)700人，獲獎(jiǎng)無數(shù)李佳蓉1990年進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)3成功的第一步，是定位！成功的第一步，是定位！4定位一：我的任務(wù)是協(xié)助伙伴定位一：我的任務(wù)是協(xié)助伙伴5定位二：我的職位是伙伴授予的！定位二：我的職位是伙伴授予的！6定位三：借由奉獻(xiàn)價(jià)值，定位三：借由奉獻(xiàn)價(jià)值，7定位四：我和伙伴是相互依存的關(guān)系！定位四：我和伙伴是相互依存的關(guān)系！8定位影響你的氣度，定位影響你的氣度，9二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣第二件事:二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣第二件事:10二六二定律：指的是在一個(gè)組織中，有20%的人是“好手”，不必激勵(lì)就很積極、主動(dòng)、正面；60%的人則是較無主見，哪邊聲音大，他們就往哪邊走；另外20%則是負(fù)面思考者，喜歡批評、不遵守原則。二六二定律：11現(xiàn)實(shí)狀況：組織中正面的聲音很小，負(fù)面的聲音很大為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？你會(huì)怎樣做呢？現(xiàn)實(shí)狀況：12好的方法：隱惡揚(yáng)善多觀察組織中的好事情，一有機(jī)會(huì)就表揚(yáng)，引導(dǎo)大家往好的方向走。好的方法：13舉例：以開早會(huì)為例，一定會(huì)有人遲到或末到，這時(shí)的你怎么辦？“我不是說早會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開嗎？怎么還是有人遲到？還有人沒來？”或者“等人到齊了再開會(huì)”好的做法：“經(jīng)我倡議之后，大家真的準(zhǔn)時(shí)來開會(huì)了，謝謝大家”而且無論出勤率如何，會(huì)議都準(zhǔn)時(shí)召開。這樣一來，等于大大鼓勵(lì)了準(zhǔn)時(shí)來開會(huì)的人，下次就會(huì)有更多人準(zhǔn)時(shí)出席。舉例：14點(diǎn)燃思索:

團(tuán)隊(duì)中可不可能沒有負(fù)面的人?點(diǎn)燃思索:15采用揚(yáng)善法,讓團(tuán)隊(duì)變得更好!采用揚(yáng)善法,讓團(tuán)隊(duì)變得更好!16主管要牢記:我們要期待的組織不應(yīng)是完美的組織

而是會(huì)越來越好的組織!主管要牢記:17要公正,但不一定要公平第三件事:要公正,但不一定要公平第三件事:18公正:指的是應(yīng)該給的不能少給(依制度應(yīng)有的資源、晉升、津貼）主管不能因?yàn)樗饺硕髟?，就故意阻撓某人的福利。公?指的是應(yīng)該給的不能少給19公平則與公正不同舉例：王莉、張紅、李楠三人要求主管陪訪，但主管可能答應(yīng)張紅、王莉卻不答應(yīng)李楠。此時(shí)，李楠一定會(huì)說：不公平，你為什么只陪同別人，不陪同我？”“因?yàn)槟憬?jīng)常不參加早會(huì)，我怎么能幫你？！”公平則與公正不同舉例：20討論：你的小組只有一套咨詢臺，這個(gè)周日卻有兩個(gè)組員問你要？你以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量到底該給誰？經(jīng)常為單位活動(dòng)做出奉獻(xiàn)的人最應(yīng)該得到。如此一來，為單位多做事情的人，得到的“好處”也越多。討論：21公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，讓組員更加信任主管，就要看主管的智慧了。公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，22重點(diǎn)提示：你希望自己的團(tuán)隊(duì)是什么類型的組織？是業(yè)績?yōu)樯闲?？互助型？活潑快樂型？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)！所以，我們在做決定之前都要想一想：這個(gè)決定會(huì)讓伙伴們學(xué)到什么重點(diǎn)提示：你希望自己的團(tuán)隊(duì)是什么類型的組織？是業(yè)績?yōu)樯闲?？?3用欣賞代替批評第四件事:用欣賞代替批評第四件事:24三行尊敬卡三行尊敬卡25例:當(dāng)伙伴簽下一張單之后,主管就可以寫一張“我覺得你很棒的地方是….”、”我覺得你可以更棒的地方是…..”的卡片給他,讓伙伴知道你很關(guān)心他.例:26凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，用一顆良善的心去對待伙伴。凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，27總之：要學(xué)會(huì)換個(gè)角度來看問題！以前，當(dāng)伙伴遇到不懂時(shí)，我會(huì)愛之深、責(zé)之切地說：這么簡單，你怎么會(huì)不懂呢？現(xiàn)在，我則說：現(xiàn)在不懂沒關(guān)系，重要的是，你在這件事情上學(xué)到什么？總之：28要建議但不要干預(yù)第五件事:要建議但不要干預(yù)第五件事:29碰到了非干預(yù)不可的事如何處理呢？碰到了非干預(yù)不可的事如何處理呢？30步驟如下：1、陳述事件（向當(dāng)事人確認(rèn)是否有這么一回事）2、陳述事件的優(yōu)缺點(diǎn)3、提出改進(jìn)方案4、追蹤（不讓當(dāng)事人重蹈覆轍）步驟如下：31帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，要有愿景第六件事:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，要有愿景第六件事:32李佳蓉的愿景：家庭美滿、事業(yè)精進(jìn)、良師益友、身體健康李佳蓉的愿景：33建立價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)更齊心第七件事:建立價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)更齊心第七件事:34共好、尊重守規(guī)則者共好、尊重守規(guī)則者35在做每一個(gè)決策之前，都要自問：“這個(gè)決策鼓勵(lì)了誰？”如果是鼓勵(lì)到遵守規(guī)則的人，那就對了。在做每一個(gè)決策之前，都要自問：“這個(gè)決策鼓勵(lì)了36造就一個(gè)有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)第八件事:造就一個(gè)有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)第八件事:37當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)想爭當(dāng)標(biāo)桿而讓自己變得更好；相反，當(dāng)身邊的環(huán)境差時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生向下沉淪的傾向。問題是，如何讓素質(zhì)參差不齊的團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感呢？當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)想爭當(dāng)標(biāo)桿381、贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)2、總是鼓勵(lì)好的事情，不抱怨壞的事情1、贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)39人的能力會(huì)隨著任務(wù)人的能力會(huì)隨著任務(wù)40重點(diǎn)提示：團(tuán)隊(duì)中必重倫理！當(dāng)活動(dòng)撞車時(shí)，要遵循公司＞部＞組＞個(gè)人的原則，這是一種倫理，也是一種尊重。重點(diǎn)提示：41課程回顧：1、定位對了，事情就對了2、二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣3、要公正，但不一定要公平4、用欣賞代替批評5、要建議但不干預(yù)6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，要有愿景7、價(jià)值主軸，讓團(tuán)隊(duì)更齊心8、造就一個(gè)有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)課程回顧：42愿大家都成為一名優(yōu)秀的管理者愿大家都成為一名優(yōu)秀的管理者43每一位主管都要想的事每一位主管都要想的事44你是一個(gè)好主管嗎？想成為一名好主管嗎！你是一個(gè)好主管嗎？想成為一名好主管嗎！45李佳蓉1990年進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)為臺灣保誠人壽資深業(yè)務(wù)總監(jiān)所轄團(tuán)隊(duì)人數(shù)700人，獲獎(jiǎng)無數(shù)李佳蓉1990年進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)46成功的第一步，是定位！成功的第一步，是定位！47定位一：我的任務(wù)是協(xié)助伙伴定位一：我的任務(wù)是協(xié)助伙伴48定位二：我的職位是伙伴授予的！定位二：我的職位是伙伴授予的！49定位三：借由奉獻(xiàn)價(jià)值，定位三：借由奉獻(xiàn)價(jià)值，50定位四：我和伙伴是相互依存的關(guān)系！定位四：我和伙伴是相互依存的關(guān)系！51定位影響你的氣度，定位影響你的氣度，52二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣第二件事:二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣第二件事:53二六二定律：指的是在一個(gè)組織中，有20%的人是“好手”，不必激勵(lì)就很積極、主動(dòng)、正面；60%的人則是較無主見，哪邊聲音大，他們就往哪邊走；另外20%則是負(fù)面思考者，喜歡批評、不遵守原則。二六二定律：54現(xiàn)實(shí)狀況：組織中正面的聲音很小，負(fù)面的聲音很大為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？你會(huì)怎樣做呢？現(xiàn)實(shí)狀況：55好的方法：隱惡揚(yáng)善多觀察組織中的好事情，一有機(jī)會(huì)就表揚(yáng)，引導(dǎo)大家往好的方向走。好的方法：56舉例：以開早會(huì)為例，一定會(huì)有人遲到或末到，這時(shí)的你怎么辦？“我不是說早會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開嗎？怎么還是有人遲到？還有人沒來？”或者“等人到齊了再開會(huì)”好的做法：“經(jīng)我倡議之后，大家真的準(zhǔn)時(shí)來開會(huì)了，謝謝大家”而且無論出勤率如何，會(huì)議都準(zhǔn)時(shí)召開。這樣一來，等于大大鼓勵(lì)了準(zhǔn)時(shí)來開會(huì)的人，下次就會(huì)有更多人準(zhǔn)時(shí)出席。舉例：57點(diǎn)燃思索:

團(tuán)隊(duì)中可不可能沒有負(fù)面的人?點(diǎn)燃思索:58采用揚(yáng)善法,讓團(tuán)隊(duì)變得更好!采用揚(yáng)善法,讓團(tuán)隊(duì)變得更好!59主管要牢記:我們要期待的組織不應(yīng)是完美的組織

而是會(huì)越來越好的組織!主管要牢記:60要公正,但不一定要公平第三件事:要公正,但不一定要公平第三件事:61公正:指的是應(yīng)該給的不能少給(依制度應(yīng)有的資源、晉升、津貼）主管不能因?yàn)樗饺硕髟?，就故意阻撓某人的福利。公?指的是應(yīng)該給的不能少給62公平則與公正不同舉例：王莉、張紅、李楠三人要求主管陪訪，但主管可能答應(yīng)張紅、王莉卻不答應(yīng)李楠。此時(shí)，李楠一定會(huì)說：不公平，你為什么只陪同別人，不陪同我？”“因?yàn)槟憬?jīng)常不參加早會(huì)，我怎么能幫你？！”公平則與公正不同舉例：63討論：你的小組只有一套咨詢臺，這個(gè)周日卻有兩個(gè)組員問你要？你以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量到底該給誰？經(jīng)常為單位活動(dòng)做出奉獻(xiàn)的人最應(yīng)該得到。如此一來，為單位多做事情的人，得到的“好處”也越多。討論：64公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，讓組員更加信任主管，就要看主管的智慧了。公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，65重點(diǎn)提示：你希望自己的團(tuán)隊(duì)是什么類型的組織？是業(yè)績?yōu)樯闲?？互助型？活潑快樂型？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)！所以，我們在做決定之前都要想一想：這個(gè)決定會(huì)讓伙伴們學(xué)到什么重點(diǎn)提示：你希望自己的團(tuán)隊(duì)是什么類型的組織？是業(yè)績?yōu)樯闲?？?6用欣賞代替批評第四件事:用欣賞代替批評第四件事:67三行尊敬卡三行尊敬卡68例:當(dāng)伙伴簽下一張單之后,主管就可以寫一張“我覺得你很棒的地方是….”、”我覺得你可以更棒的地方是…..”的卡片給他,讓伙伴知道你很關(guān)心他.例:69凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，用一顆良善的心去對待伙伴。凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，70總之：要學(xué)會(huì)換個(gè)角度來看問題！以前，當(dāng)伙伴遇到不懂時(shí)，我會(huì)愛之深、責(zé)之切地說：這么簡單，你怎么會(huì)不懂呢？現(xiàn)在，我則說：現(xiàn)在不懂沒關(guān)系，重要的是，你在這件事情上學(xué)到什么？總之：71要建議但不要干預(yù)第五件事:要建議但不要干預(yù)第五件事:72碰到了非干預(yù)不可的事如何處理呢？碰到了非干預(yù)不可的事如何處理呢？73步驟如下：1、陳述事件（向當(dāng)事人確認(rèn)是否有這么一回事）2、陳述事件的優(yōu)缺點(diǎn)3、提出改進(jìn)方案4、追蹤（不讓當(dāng)事人重蹈覆轍）步驟如下：74帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，要有愿景第六件事:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，要有愿景第六件事:75李佳蓉的愿景：家庭美滿、事業(yè)精進(jìn)、良師益友、身體健康李佳蓉的愿景：76建立價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)更齊心第七件事:建立價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)更齊心第七件事:77共好、尊重守規(guī)則者共好、尊重守規(guī)則者78在做每一個(gè)決策之前，都要自問：“這個(gè)決策鼓勵(lì)了誰？”如果是鼓勵(lì)到遵守規(guī)則的人，那就對了。在做每一個(gè)決策之前，都要自問：“這個(gè)決策鼓勵(lì)了79造就一個(gè)有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)第八件事:造就一個(gè)有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)第八件事:80當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)想爭當(dāng)標(biāo)桿而讓自己變得更好；相反，當(dāng)身邊的環(huán)境差時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生向下沉淪的傾向。問題是，如何讓素質(zhì)參差不齊的團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感呢？當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿榮譽(yù)感的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)想爭當(dāng)標(biāo)桿811、贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)2、總是鼓勵(lì)好的事情，不抱怨壞的事情1、贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)82人的能力會(huì)隨