太平人壽銀行保險(xiǎn)部太平人壽銀行保險(xiǎn)部課程目標(biāo)通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司形象。課程目標(biāo)通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范課程大綱大綱一、禮儀的概念及作用課程大綱禮儀的概念

禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

禮儀是一種行為文化。禮儀的概念禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心社交活動(dòng)必備前提迎合客戶(hù)心理需求提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象打造精英團(tuán)隊(duì)禮儀的作用社交活動(dòng)必備前提禮儀的作用大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范課程大綱大綱一、禮儀的概念及作用課程大綱太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀常規(guī)禮儀儀態(tài)鞠躬禮握手禮禮貌用語(yǔ)常規(guī)禮儀儀態(tài)鞠躬禮握手禮禮貌用語(yǔ)1.儀態(tài)

儀態(tài)就是儀表與姿態(tài)，指主體從內(nèi)在和外在所表現(xiàn)出來(lái)的包括文化修養(yǎng)、舉手投足等各方面的形象氣質(zhì)。外在表現(xiàn)在微笑、視線(xiàn)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等方面。1.儀態(tài)儀態(tài)就是儀表與姿態(tài)，指主體從內(nèi)在和外笑由心生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!儀態(tài)一：微笑與對(duì)方保持正視的微笑露出八顆牙齒接受對(duì)方的目光笑由心生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!儀態(tài)儀態(tài)二:視線(xiàn)讓會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛傾訴你的真誠(chéng)三角原則四邊原則儀態(tài)二:視線(xiàn)讓會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛傾訴你的真誠(chéng)三角原則抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開(kāi)、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性——雙腳并攏、腳尖呈V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前儀態(tài)三:站姿抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開(kāi)、比肩深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬儀態(tài)四:坐姿警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“走光”深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑儀態(tài)五:行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視儀態(tài)五:行姿一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下儀態(tài)六:蹲姿警示：

男士注意彎膝女性小心“走光”一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下儀態(tài)六:蹲姿警示：五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。儀態(tài)七:手勢(shì)五指并攏，掌心向上，儀態(tài)七:手勢(shì)2.鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方，前傾約15度。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線(xiàn)，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。2.鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方，前傾約15度45度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對(duì)方2-3m，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候。45度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放3.握手禮

握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對(duì)方手掌、力度適中，輕握2-3下，3--5秒之間為宜

握手順序：尊者決定原則

握手禁忌：忌三心二意忌戴著墨鏡、手套忌用左手忌交叉握手3.握手禮握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)4.禮貌用語(yǔ)接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字：“你好”、“請(qǐng)”“謝謝”、“對(duì)不起”“再見(jiàn)”4.禮貌用語(yǔ)接待三聲：文明十字：太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀1.儀表2.晨迎3.鼓掌4.電話(huà)5.接待6.電梯職場(chǎng)禮儀1.儀表1.儀表發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊胡須：每日剃須指甲：短指甲，保持清潔著裝：深色西裝，素色襯衫（白色/淺藍(lán)色），配以深色襪子、深色皮鞋，并系領(lǐng)帶佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌三一定律：鞋、腰帶、包一個(gè)顏色三大禁忌：忌穿尼龍襪和白襪、忌袖口商標(biāo)不拆、忌穿夾克打領(lǐng)帶男士1.儀表發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊男士女士發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩化妝：淡妝、避人指甲：不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔、甲油自然色著裝：著職業(yè)套裝/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋上三寸，絲襪無(wú)抽絲破洞佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌首飾：同色同質(zhì)、不超過(guò)三樣禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光腳女士發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩商務(wù)休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如適用場(chǎng)合：公司聚會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼、周末加班等注意：≠休閑裝≠運(yùn)動(dòng)裝禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；女士不可穿無(wú)袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。商務(wù)休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如2.晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回“欠身禮”，問(wèn)候“早上好”。2.晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；3.鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)端正，并伴以微笑?！敖谍埵苏啤?.鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ綌⑹稣}時(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)撥打4.電話(huà)準(zhǔn)備工作撥打4.電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉一手拿話(huà)筒，一手備紙、筆記錄標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好+太平人壽（或部門(mén)名稱(chēng)）+姓名”明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)接到撥錯(cuò)電話(huà)要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話(huà)接聽(tīng)鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉接聽(tīng)微笑放輕聲音不要對(duì)話(huà)筒呼吸即使被拒絕，也要道歉輕掛電話(huà)不要把電話(huà)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去注意事項(xiàng)微笑注意事項(xiàng)5.接待介紹介紹原則：尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：下級(jí)上級(jí)，自己人客人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹要素：姓名、供職單位、職務(wù)5.接待介紹介紹原則：尊者優(yōu)先知情權(quán)

遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾接受名片：雙手接過(guò)，小聲念一遍稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜或先生、女士，慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)互換名片：右手拿自己名片、左手接對(duì)方名片注意事項(xiàng)：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要把對(duì)方名片放入褲兜里不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情不要先于上司向客人遞交名片

名片遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾名片并行：內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方引路：走在客人左前方2、3步前開(kāi)門(mén)：向內(nèi)開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)奉茶：

70度開(kāi)水，從身份高開(kāi)始送客：目送至消失于視線(xiàn)時(shí)迎送并行：內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方迎送賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上賓主難以并列，自由擇坐會(huì)客賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上會(huì)客

進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn),尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先6.電梯進(jìn)電梯：出電梯：6.電梯太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀134243121.乘車(chē)禮儀上車(chē)下車(chē)主人駕車(chē)有司機(jī)尊者喜歡為尊134243121.乘車(chē)禮儀上車(chē)下車(chē)主人駕車(chē)有司機(jī)尊者喜2.談話(huà)禮儀禁忌話(huà)題：宜選話(huà)題：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話(huà)題（雙方約定）格調(diào)高雅的話(huà)題輕松愉快的話(huà)題時(shí)尚流行的話(huà)題對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題接受對(duì)方、尊重對(duì)方怎么談：2.談話(huà)禮儀禁忌話(huà)題：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話(huà)題（雙態(tài)度誠(chéng)懇保持微笑、切勿表示不耐煩語(yǔ)氣適中反復(fù)致歉3.處理投訴態(tài)度誠(chéng)懇3.處理投訴桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上4.宴會(huì)禮儀儀表整潔遵守時(shí)間用餐禮儀注意事項(xiàng)：座次：居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上4.宴會(huì)禮儀儀表太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；問(wèn)好回應(yīng)：“好”+擊掌3聲；提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；手機(jī)關(guān)閉或靜音，中途不可接聽(tīng)電話(huà)；主持人或主講人上臺(tái)應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮；遲到、早退或中途離開(kāi)者向主持人或主講人行15度鞠躬禮以示歉意；散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)整理桌面、將座椅歸位。1.培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；1.培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀2.培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書(shū)要求的人員安排參訓(xùn)（會(huì)），不符合要求的人員將予以退訓(xùn)處理；根據(jù)工作通知書(shū)要求應(yīng)該參訓(xùn)（會(huì)）的人員無(wú)故不報(bào)名或不參訓(xùn)（會(huì)），除本次不得參訓(xùn)（會(huì)）外，取消該人員下次參訓(xùn)（會(huì)）資格；已經(jīng)上報(bào)參訓(xùn)（會(huì)）回執(zhí)且符合要求的人員必須準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)（會(huì)），如確因客觀(guān)原因無(wú)法參訓(xùn)（會(huì)），則須書(shū)面請(qǐng)假報(bào)批；培訓(xùn)或會(huì)議期間沒(méi)有特殊原因不允許請(qǐng)事假；培訓(xùn)或會(huì)議期間如出現(xiàn)缺勤、早退等情況，將予以退訓(xùn)及通報(bào)批評(píng)，并取消該人員下一次參訓(xùn)（會(huì)）資格；培訓(xùn)或會(huì)議期間具體紀(jì)律要求請(qǐng)遵守培訓(xùn)或會(huì)議手冊(cè)，違紀(jì)者按相關(guān)要求予以處罰。摘自：總公司《工作通知書(shū)（09-52）-關(guān)于明確太平人壽銀行保險(xiǎn)系列培訓(xùn)及會(huì)議紀(jì)律要求的通知》2.培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書(shū)要求的人員安排參訓(xùn)（禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊禮儀是生活的外套謝謝謝謝激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努——香港著名推銷(xiāo)商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷(xiāo)給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂(yōu)患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂(yōu)患。231、出門(mén)走好路，出口說(shuō)好話(huà)，出手做好事。232、旁觀(guān)者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠(chǎng)。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門(mén)上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言46太平人壽銀行保險(xiǎn)部太平人壽銀行保險(xiǎn)部課程目標(biāo)通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司形象。課程目標(biāo)通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范課程大綱大綱一、禮儀的概念及作用課程大綱禮儀的概念

禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

禮儀是一種行為文化。禮儀的概念禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心社交活動(dòng)必備前提迎合客戶(hù)心理需求提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象打造精英團(tuán)隊(duì)禮儀的作用社交活動(dòng)必備前提禮儀的作用大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范課程大綱大綱一、禮儀的概念及作用課程大綱太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀常規(guī)禮儀儀態(tài)鞠躬禮握手禮禮貌用語(yǔ)常規(guī)禮儀儀態(tài)鞠躬禮握手禮禮貌用語(yǔ)1.儀態(tài)

儀態(tài)就是儀表與姿態(tài)，指主體從內(nèi)在和外在所表現(xiàn)出來(lái)的包括文化修養(yǎng)、舉手投足等各方面的形象氣質(zhì)。外在表現(xiàn)在微笑、視線(xiàn)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等方面。1.儀態(tài)儀態(tài)就是儀表與姿態(tài)，指主體從內(nèi)在和外笑由心生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!儀態(tài)一：微笑與對(duì)方保持正視的微笑露出八顆牙齒接受對(duì)方的目光笑由心生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!儀態(tài)儀態(tài)二:視線(xiàn)讓會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛傾訴你的真誠(chéng)三角原則四邊原則儀態(tài)二:視線(xiàn)讓會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛傾訴你的真誠(chéng)三角原則抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開(kāi)、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性——雙腳并攏、腳尖呈V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前儀態(tài)三:站姿抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開(kāi)、比肩深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬儀態(tài)四:坐姿警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“走光”深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑儀態(tài)五:行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視儀態(tài)五:行姿一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下儀態(tài)六:蹲姿警示：

男士注意彎膝女性小心“走光”一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下儀態(tài)六:蹲姿警示：五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。儀態(tài)七:手勢(shì)五指并攏，掌心向上，儀態(tài)七:手勢(shì)2.鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方，前傾約15度。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線(xiàn)，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。2.鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方，前傾約15度45度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對(duì)方2-3m，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候。45度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放3.握手禮

握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對(duì)方手掌、力度適中，輕握2-3下，3--5秒之間為宜

握手順序：尊者決定原則

握手禁忌：忌三心二意忌戴著墨鏡、手套忌用左手忌交叉握手3.握手禮握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)4.禮貌用語(yǔ)接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字：“你好”、“請(qǐng)”“謝謝”、“對(duì)不起”“再見(jiàn)”4.禮貌用語(yǔ)接待三聲：文明十字：太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀1.儀表2.晨迎3.鼓掌4.電話(huà)5.接待6.電梯職場(chǎng)禮儀1.儀表1.儀表發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊胡須：每日剃須指甲：短指甲，保持清潔著裝：深色西裝，素色襯衫（白色/淺藍(lán)色），配以深色襪子、深色皮鞋，并系領(lǐng)帶佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌三一定律：鞋、腰帶、包一個(gè)顏色三大禁忌：忌穿尼龍襪和白襪、忌袖口商標(biāo)不拆、忌穿夾克打領(lǐng)帶男士1.儀表發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊男士女士發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩化妝：淡妝、避人指甲：不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔、甲油自然色著裝：著職業(yè)套裝/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋上三寸，絲襪無(wú)抽絲破洞佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌首飾：同色同質(zhì)、不超過(guò)三樣禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光腳女士發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩商務(wù)休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如適用場(chǎng)合：公司聚會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼、周末加班等注意：≠休閑裝≠運(yùn)動(dòng)裝禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；女士不可穿無(wú)袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。商務(wù)休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如2.晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回“欠身禮”，問(wèn)候“早上好”。2.晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；3.鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)端正，并伴以微笑?！敖谍埵苏啤?.鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ綌⑹稣}時(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)撥打4.電話(huà)準(zhǔn)備工作撥打4.電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉一手拿話(huà)筒，一手備紙、筆記錄標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好+太平人壽（或部門(mén)名稱(chēng)）+姓名”明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)接到撥錯(cuò)電話(huà)要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話(huà)接聽(tīng)鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉接聽(tīng)微笑放輕聲音不要對(duì)話(huà)筒呼吸即使被拒絕，也要道歉輕掛電話(huà)不要把電話(huà)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去注意事項(xiàng)微笑注意事項(xiàng)5.接待介紹介紹原則：尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：下級(jí)上級(jí)，自己人客人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹要素：姓名、供職單位、職務(wù)5.接待介紹介紹原則：尊者優(yōu)先知情權(quán)

遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾接受名片：雙手接過(guò)，小聲念一遍稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜或先生、女士，慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)互換名片：右手拿自己名片、左手接對(duì)方名片注意事項(xiàng)：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要把對(duì)方名片放入褲兜里不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情不要先于上司向客人遞交名片

名片遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾名片并行：內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方引路：走在客人左前方2、3步前開(kāi)門(mén)：向內(nèi)開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)奉茶：

70度開(kāi)水，從身份高開(kāi)始送客：目送至消失于視線(xiàn)時(shí)迎送并行：內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方迎送賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上賓主難以并列，自由擇坐會(huì)客賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上會(huì)客

進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn),尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先6.電梯進(jìn)電梯：出電梯：6.電梯太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀134243121.乘車(chē)禮儀上車(chē)下車(chē)主人駕車(chē)有司機(jī)尊者喜歡為尊134243121.乘車(chē)禮儀上車(chē)下車(chē)主人駕車(chē)有司機(jī)尊者喜2.談話(huà)禮儀禁忌話(huà)題：宜選話(huà)題：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話(huà)題（雙方約定）格調(diào)高雅的話(huà)題輕松愉快的話(huà)題時(shí)尚流行的話(huà)題對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題接受對(duì)方、尊重對(duì)方怎么談：2.談話(huà)禮儀禁忌話(huà)題：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話(huà)題（雙態(tài)度誠(chéng)懇保持微笑、切勿表示不耐煩語(yǔ)氣適中反復(fù)致歉3.處理投訴態(tài)度誠(chéng)懇3.處理投訴桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上4.宴會(huì)禮儀儀表整潔遵守時(shí)間用餐禮儀注意事項(xiàng)：座次：居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上4.宴會(huì)禮儀儀表太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；問(wèn)好回應(yīng)：“好”+擊掌3聲；提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；手機(jī)關(guān)閉或靜音，中途不可接聽(tīng)電話(huà)；主持人或主講人上臺(tái)應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮；遲到、早退或中途離開(kāi)者向主持人或主講人行15度鞠躬禮以示歉意；散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)整理桌面、將座椅歸位。1.培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；1.培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀2.培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書(shū)要求的人員安排參訓(xùn)（會(huì)），不符合要求的人員將予以退訓(xùn)處理；根據(jù)工作通知書(shū)要求應(yīng)該參訓(xùn)（會(huì)）的人員無(wú)故不報(bào)名或不參訓(xùn)（會(huì)），除本次不得參訓(xùn)（會(huì)）外，取消該人員下次參訓(xùn)（會(huì)）資格；已經(jīng)上報(bào)參訓(xùn)（會(huì)）回執(zhí)且符合要求的人員必須準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)（會(huì)），如確因客觀(guān)原因無(wú)法參訓(xùn)（會(huì)），則須書(shū)面請(qǐng)假報(bào)批；培訓(xùn)或會(huì)議期間沒(méi)有特殊原因不允許請(qǐng)事假；培訓(xùn)或會(huì)議期間如出現(xiàn)缺勤、早退等情況，將予以退訓(xùn)及通報(bào)批評(píng)，并取消該人員下一次參訓(xùn)（會(huì)）資格；培訓(xùn)或會(huì)議期間具體紀(jì)律要求請(qǐng)遵守培訓(xùn)或會(huì)議手冊(cè)，違紀(jì)者按相關(guān)要求予以處罰。摘自：總公司《工作通知書(shū)（09-52）-關(guān)于明確太平