海爾集團(tuán)文化海爾集團(tuán)文化1主體思路發(fā)展篇管理篇理念篇主體思路發(fā)展篇2發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段海爾發(fā)展的歷程三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段3管理篇海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段海爾管理理念海爾管理模式管理篇海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段4理念篇我們的企業(yè)文化我們的海爾精神我們的海爾作風(fēng)我們的海爾理念我們對(duì)市場的兩條原則我們的創(chuàng)新觀念我們的形象用語理念篇我們的企業(yè)文化5我們的形象識(shí)別標(biāo)志時(shí)刻提醒問題警示錄思想警示錄我們的個(gè)人修養(yǎng)我們的思想政治原則我們的思路我們的運(yùn)行模式我們的形象識(shí)別標(biāo)志6海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段

名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）多元化戰(zhàn)略階段（1992年——2019年）

國際化戰(zhàn)略階段（2019年——）海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段

名牌戰(zhàn)略階段（1984年——19927三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1管理方向的轉(zhuǎn)移2市場方向的轉(zhuǎn)移3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移

三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1管理方向的轉(zhuǎn)移8海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）由高度到延伸（1992年——）海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段

由無序到有序（1984年——19889海爾的管理理念斜坡球體論Haier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。海爾的管理理念10海爾管理模式OEC管理法管理提示海爾管理模式OEC管理法11OEC管理法OEC管理法內(nèi)容一個(gè)核心三個(gè)基本原則PDCAOEC管理法OEC管理法內(nèi)容12OEC管理法內(nèi)容“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容——O——Overall 全方位E——Every 每人Everyday 每天Everything 每件事C——Control 控制Clear 清理“OEC”管理法也可表示為：OEC管理法內(nèi)容13“OEC”管理法也可表示為：日事日畢日清日高“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。海爾集團(tuán)文化-精選課件14一個(gè)核心

市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場不斷提高目標(biāo)一個(gè)核心

市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。15三個(gè)基本原則閉環(huán)原則比較分析原則不斷優(yōu)化的原則三個(gè)基本原則16PDCA

P——PLAN計(jì)劃

D——DO實(shí)施C——CHECK檢查

A——ACTION總結(jié)PDCA

P——PLAN計(jì)劃 17管理提示80/20原則問題解決三步法九個(gè)控制要素：5W3H1S6S管理提示80/20原則1880/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。80/20原則19問題解決三步法緊急措施過渡措施根治措施問題解決三步法20九個(gè)控制要素5W3H1S干什么工作都要考慮5W3H1S——5W——why目的 3H——how方法what標(biāo)準(zhǔn) howmuch數(shù)量where地點(diǎn) howmuchcost成本who責(zé)任人 when進(jìn)度1S——safety安全九個(gè)控制要素5W3H1S216S

安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S6S

安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S22我們的企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化層次我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新我們的企業(yè)文化

23我們的海爾精神敬業(yè)報(bào)國追求卓越能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：

把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。我們的海爾精神24我們的海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場，絕不對(duì)市場說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。我們的海爾作風(fēng)25我們的理念

生存理念用人理念人人是人才賽馬不相馬質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的營銷理念先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品競爭理念浮船法：只要比競爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對(duì)手的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán)。我們的理念

生存理念26市場理念創(chuàng)造市場只有淡季思想沒有淡季市場只有疲軟的思想沒有疲軟的市場售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的出口理念先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。市場理念27資本運(yùn)營理念東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念先有市場再建工廠技術(shù)創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新生活職能工作服務(wù)理念您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)資本運(yùn)營理念28我們對(duì)市場的兩條原則1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)2絕不對(duì)市場說“不”我們對(duì)市場的兩條原則29我們的創(chuàng)新理念1.源頭論2.資源論·整合力3.市場鏈4.SST5.零距離銷售6.美譽(yù)度7.吃“休克魚”我們的創(chuàng)新理念1.源頭論30我們的形象用語1形象用語：真誠到永遠(yuǎn)我們的形象用語313.各類產(chǎn)品形象用語：

海爾冰箱為您著想海爾空調(diào)永創(chuàng)新高海爾冷柜開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn)海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)海爾電腦為您創(chuàng)造海爾彩電風(fēng)光無限海爾健康熱水器安全到家海爾電工家務(wù)輕松3.各類產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱32我們的形象識(shí)別標(biāo)志

圖為海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。我們的形象識(shí)別標(biāo)志

圖為海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。33時(shí)刻提醒

海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。時(shí)刻提醒

海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。34監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。35干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。干部怎樣對(duì)市場？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。36問題警示錄

終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題看不出問題是最大的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。問題警示錄

終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題37思想警示錄

小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題?；卮痤I(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是不是沒有任何借口不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）思想警示錄

小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧38我們的個(gè)人修養(yǎng)榮辱不驚自強(qiáng)不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強(qiáng)我們的個(gè)人修養(yǎng)39我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。我們的思想政治原則40我們的思路思路國際化行動(dòng)本土化國際化的海爾：是一個(gè)本土化的海爾，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。我們的思路41我們企業(yè)運(yùn)行模式聯(lián)合艦隊(duì)海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉?，車頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。我們企業(yè)運(yùn)行模式42我們的目標(biāo)：海爾中國的世界名牌我們的目標(biāo)：海爾43海爾集團(tuán)文化海爾集團(tuán)文化44主體思路發(fā)展篇管理篇理念篇主體思路發(fā)展篇45發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段海爾發(fā)展的歷程三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段46管理篇海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段海爾管理理念海爾管理模式管理篇海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段47理念篇我們的企業(yè)文化我們的海爾精神我們的海爾作風(fēng)我們的海爾理念我們對(duì)市場的兩條原則我們的創(chuàng)新觀念我們的形象用語理念篇我們的企業(yè)文化48我們的形象識(shí)別標(biāo)志時(shí)刻提醒問題警示錄思想警示錄我們的個(gè)人修養(yǎng)我們的思想政治原則我們的思路我們的運(yùn)行模式我們的形象識(shí)別標(biāo)志49海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段

名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）多元化戰(zhàn)略階段（1992年——2019年）

國際化戰(zhàn)略階段（2019年——）海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段

名牌戰(zhàn)略階段（1984年——199250三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1管理方向的轉(zhuǎn)移2市場方向的轉(zhuǎn)移3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移

三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1管理方向的轉(zhuǎn)移51海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）由高度到延伸（1992年——）海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段

由無序到有序（1984年——198852海爾的管理理念斜坡球體論Haier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。海爾的管理理念53海爾管理模式OEC管理法管理提示海爾管理模式OEC管理法54OEC管理法OEC管理法內(nèi)容一個(gè)核心三個(gè)基本原則PDCAOEC管理法OEC管理法內(nèi)容55OEC管理法內(nèi)容“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容——O——Overall 全方位E——Every 每人Everyday 每天Everything 每件事C——Control 控制Clear 清理“OEC”管理法也可表示為：OEC管理法內(nèi)容56“OEC”管理法也可表示為：日事日畢日清日高“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。海爾集團(tuán)文化-精選課件57一個(gè)核心

市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場不斷提高目標(biāo)一個(gè)核心

市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。58三個(gè)基本原則閉環(huán)原則比較分析原則不斷優(yōu)化的原則三個(gè)基本原則59PDCA

P——PLAN計(jì)劃

D——DO實(shí)施C——CHECK檢查

A——ACTION總結(jié)PDCA

P——PLAN計(jì)劃 60管理提示80/20原則問題解決三步法九個(gè)控制要素：5W3H1S6S管理提示80/20原則6180/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。80/20原則62問題解決三步法緊急措施過渡措施根治措施問題解決三步法63九個(gè)控制要素5W3H1S干什么工作都要考慮5W3H1S——5W——why目的 3H——how方法what標(biāo)準(zhǔn) howmuch數(shù)量where地點(diǎn) howmuchcost成本who責(zé)任人 when進(jìn)度1S——safety安全九個(gè)控制要素5W3H1S646S

安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S6S

安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S65我們的企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化層次我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新我們的企業(yè)文化

66我們的海爾精神敬業(yè)報(bào)國追求卓越能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：

把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。我們的海爾精神67我們的海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場，絕不對(duì)市場說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。我們的海爾作風(fēng)68我們的理念

生存理念用人理念人人是人才賽馬不相馬質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的營銷理念先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品競爭理念浮船法：只要比競爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對(duì)手的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán)。我們的理念

生存理念69市場理念創(chuàng)造市場只有淡季思想沒有淡季市場只有疲軟的思想沒有疲軟的市場售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的出口理念先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。市場理念70資本運(yùn)營理念東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念先有市場再建工廠技術(shù)創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新生活職能工作服務(wù)理念您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)資本運(yùn)營理念71我們對(duì)市場的兩條原則1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)2絕不對(duì)市場說“不”我們對(duì)市場的兩條原則72我們的創(chuàng)新理念1.源頭論2.資源論·整合力3.市場鏈4.SST5.零距離銷售6.美譽(yù)度7.吃“休克魚”我們的創(chuàng)新理念1.源頭論73我們的形象用語1形象用語：真誠到永遠(yuǎn)我們的形象用語743.各類產(chǎn)品形象用語：

海爾冰箱為您著想海爾空調(diào)永創(chuàng)新高海爾冷柜開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn)海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)海爾電腦為您創(chuàng)造海爾彩電風(fēng)光無限海爾健康熱水器安全到家海爾電工家務(wù)輕松3.各類產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱75我們的形象識(shí)別標(biāo)志

圖為海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。我們的形象識(shí)別標(biāo)志

圖為海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。76時(shí)刻提醒

海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。時(shí)刻提醒

海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。77監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任