第九章危機恢復管理第一節(jié)危機恢復管理的框架第二節(jié)形象恢復與機會利用第三節(jié)危機管理效果評估

第九章危機恢復管理第一節(jié)危機恢復管理的框架1一、危機恢復管理的概念界定二、危機恢復管理的內(nèi)容三、危機恢復管理的程序設(shè)計第一節(jié)危機恢復管理的框架第一節(jié)危機恢復管理的框架2

危機后的形象管理增加了新的挑戰(zhàn)，一方面要復原危機前的良好聲譽——這本身就是艱難的；另一方面要利用可能的機會，整合可能的資源，以提升組織形象。第二節(jié)形象恢復與機會利用第二節(jié)形象恢復與機會利用3一、形象修復策略隨著民主政治發(fā)展和市場競爭的加劇，以政府為代表的社會公共組織和以企業(yè)為代表的營利性組織都越來越重視自身的形象管理。大量專家學者加入到對組織形象管理的研究中來，在持續(xù)的努力中拓展了形象管理研究的體系，同時也細化了形象管理的研究范疇。一、形象修復策略4二、政府形象修復政府形象的傳播，是政府從半封閉的自我循環(huán)轉(zhuǎn)換為社會大系統(tǒng)之下政府與公眾雙向溝通的過程。與之相應(yīng)，危機后的政府形象管理，就是在社會大系統(tǒng)之下對政府與公眾雙向溝通機制的修復和改善。二、政府形象修復5常用的策略主要包括如下幾項：

1.將危機形象的評估作為形象恢復和改善的起點2.將公共利益和主流價值的重建作為形象恢復和改善的核心3.將有效的政府公關(guān)作為形象恢復和改善的主要手段4.充分利用危機帶來的發(fā)展契機常用的策略主要包括如下幾項：6三、企業(yè)形象修復品牌形象是企業(yè)最大的財富。因此，危機之后，企業(yè)轉(zhuǎn)入恢復管理階段，應(yīng)著力于對企業(yè)形象的修復工作。三、企業(yè)形象修復7

超越有兩個指向：第三節(jié)危機管理效果評估“向上走”“向下走”第三節(jié)危機管理效果評估“向上走”“向下走”8一、危機管理效果評估的意義與內(nèi)容

意義：1.效果評估是改進危機管理工作的重要手段2.效果評估是開展后續(xù)危機管理工作的必要前提3.效果評估是鼓舞士氣、振奮精神、激勵內(nèi)部員工的重要形式一、危機管理效果評估的意義與內(nèi)容9內(nèi)容：

1.對危機管理過程的評估2.對危機管理主體的評估3.對利益相關(guān)者的評估4.對危機損益的評估內(nèi)容：10二、危機管理效果評估的標準與程序1.傳播標準2.效益標準3.制度標準 二、危機管理效果評估的標準與程序11三、回歸、超越與價值再造

當恢復管理成功實施，組織的常態(tài)發(fā)展秩序、運營規(guī)則、形象體系和價值系統(tǒng)得以重構(gòu)，一個向“災(zāi)難”挑戰(zhàn)的生命周期便告一段落。三、回歸、超越與價值再造121.什么是危機恢復管理？2.危機恢復管理的主要任務(wù)是什么？3.危機恢復管理的主要程序有哪些？4.危機形象的修復和改善有哪些策略？執(zhí)行這些策略的原則是什么？5.政府如何在危機后修復和改善自身形象？思考題思考題136.企業(yè)如何在危機后修復和改善自身形象？7.危機管理效果評估的意義何在？有哪些內(nèi)容？8.政府在危機中可以利用哪些機會？9.企業(yè)在危機中可以利用哪些機會？10.結(jié)合本書的整個體系，聯(lián)系社會發(fā)展現(xiàn)實，談?wù)勀銓淞⑽C發(fā)展觀的認識。思考題思考題14第九章危機恢復管理第一節(jié)危機恢復管理的框架第二節(jié)形象恢復與機會利用第三節(jié)危機管理效果評估

第九章危機恢復管理第一節(jié)危機恢復管理的框架15一、危機恢復管理的概念界定二、危機恢復管理的內(nèi)容三、危機恢復管理的程序設(shè)計第一節(jié)危機恢復管理的框架第一節(jié)危機恢復管理的框架16

危機后的形象管理增加了新的挑戰(zhàn)，一方面要復原危機前的良好聲譽——這本身就是艱難的；另一方面要利用可能的機會，整合可能的資源，以提升組織形象。第二節(jié)形象恢復與機會利用第二節(jié)形象恢復與機會利用17一、形象修復策略隨著民主政治發(fā)展和市場競爭的加劇，以政府為代表的社會公共組織和以企業(yè)為代表的營利性組織都越來越重視自身的形象管理。大量專家學者加入到對組織形象管理的研究中來，在持續(xù)的努力中拓展了形象管理研究的體系，同時也細化了形象管理的研究范疇。一、形象修復策略18二、政府形象修復政府形象的傳播，是政府從半封閉的自我循環(huán)轉(zhuǎn)換為社會大系統(tǒng)之下政府與公眾雙向溝通的過程。與之相應(yīng)，危機后的政府形象管理，就是在社會大系統(tǒng)之下對政府與公眾雙向溝通機制的修復和改善。二、政府形象修復19常用的策略主要包括如下幾項：

1.將危機形象的評估作為形象恢復和改善的起點2.將公共利益和主流價值的重建作為形象恢復和改善的核心3.將有效的政府公關(guān)作為形象恢復和改善的主要手段4.充分利用危機帶來的發(fā)展契機常用的策略主要包括如下幾項：20三、企業(yè)形象修復品牌形象是企業(yè)最大的財富。因此，危機之后，企業(yè)轉(zhuǎn)入恢復管理階段，應(yīng)著力于對企業(yè)形象的修復工作。三、企業(yè)形象修復21

超越有兩個指向：第三節(jié)危機管理效果評估“向上走”“向下走”第三節(jié)危機管理效果評估“向上走”“向下走”22一、危機管理效果評估的意義與內(nèi)容

意義：1.效果評估是改進危機管理工作的重要手段2.效果評估是開展后續(xù)危機管理工作的必要前提3.效果評估是鼓舞士氣、振奮精神、激勵內(nèi)部員工的重要形式一、危機管理效果評估的意義與內(nèi)容23內(nèi)容：

1.對危機管理過程的評估2.對危機管理主體的評估3.對利益相關(guān)者的評估4.對危機損益的評估內(nèi)容：24二、危機管理效果評估的標準與程序1.傳播標準2.效益標準3.制度標準 二、危機管理效果評估的標準與程序25三、回歸、超越與價值再造

當恢復管理成功實施，組織的常態(tài)發(fā)展秩序、運營規(guī)則、形象體系和價值系統(tǒng)得以重構(gòu)，一個向“災(zāi)難”挑戰(zhàn)的生命周期便告一段落。三、回歸、超越與價值再造261.什么是危機恢復管理？2.危機恢復管理的主要任務(wù)是什么？3.危機恢復管理的主要程序有哪些？4.危機形象的修復和改善有哪些策略？執(zhí)行這些策略的原則是什么？5.政府如何在危機后修復和改善自身形象？思考題