數(shù)字及知識時(shí)代

圖書館面對的

挑戰(zhàn)和對策1數(shù)字及知識時(shí)代

圖書館面對的

挑戰(zhàn)和對策1二十一世紀(jì)數(shù)字及知識的時(shí)代是一個(gè)以知識為基礎(chǔ)，高度競爭的時(shí)代。美國的經(jīng)濟(jì)大師杜魯克曾經(jīng)說過：知識的創(chuàng)造將會變成一個(gè)國家，企業(yè)，或公司競爭能力的決定因素。PeterDrucker.Post-capitalismSociety.Oxford:Butterworth-Heinemann,1993.2二十一世紀(jì)數(shù)字及知識的時(shí)代是一個(gè)以知識為基礎(chǔ)，高度競爭的時(shí)代知識的創(chuàng)新江澤民主席曾經(jīng)說過：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力...”

知識的創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新的源泉。只有實(shí)行知識管理才能加速及深化可持續(xù)性的知識創(chuàng)新。

李瑞環(huán)在全國政協(xié)九屆五次會議閉幕會上的講話。人民日報(bào)海外版。2002年3月14日。第二頁。3知識的創(chuàng)新江澤民主席曾經(jīng)說過：3英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的快速發(fā)展和普遍化也加速了圖書館的數(shù)字化和全球化。4英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的快速發(fā)展和普遍化也加速了圖書館數(shù)字的世界是一個(gè)什么形象？電子書，電子期刊，和電子出版電子商務(wù)，電子銀行，電子財(cái)政，和電子貿(mào)易電子通信和電子郵件電子教育和電子學(xué)習(xí)電子娛樂和電子游戲電子政府電子新聞和電子信息電子。。。電子的一切5數(shù)字的世界是一個(gè)什么形象？電子書，電子期刊，和電子出版5圖書館和文獻(xiàn)中心的傳統(tǒng)角色信息的管理和服務(wù)長久以來被當(dāng)作圖書館員和圖書館的首要職責(zé)。圖書館員和信息專業(yè)人員是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、和為讀者服務(wù)經(jīng)過訓(xùn)練的專家。6圖書館和文獻(xiàn)中心的傳統(tǒng)角色信息的管理和服務(wù)長久以來被當(dāng)作圖書這個(gè)傳統(tǒng)角色現(xiàn)今已面臨挑戰(zhàn)因?yàn)榇俪杉爸г畔⒐芾淼男滦畔⒓夹g(shù)和系統(tǒng)在快速的發(fā)展，信息技術(shù)和系統(tǒng)的專業(yè)人員也把信息管理當(dāng)作他們的主要職責(zé)。許多信息執(zhí)行長ChiefInformationOfficer的職位現(xiàn)在多由信息技術(shù)人員而非圖書館員擔(dān)任。7這個(gè)傳統(tǒng)角色現(xiàn)今已面臨挑戰(zhàn)因?yàn)榇俪杉爸г畔⒐芾淼男滦畔⒓紙D書館員所面對的主要問題 基于對知識管理日漸增加的興趣，很多圖書館員提出了以下一些問題：信息和知識有何區(qū)別？信息管理和知識管理有何區(qū)別？誰最合適擔(dān)任一個(gè)機(jī)構(gòu)的知識執(zhí)行長ChiefKnowledgeOfficer？圖書館是否要從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理？8圖書館員所面對的主要問題 基于對知識管理日漸增加的興趣，很多什么是信息？

信息是經(jīng)過組織和傳播的數(shù)據(jù)。

MarcPorat,TheInformationEconomy:DefinitionandMeasurement.Washington,D.C.:U.S.DepartmentofCommerce,OfficeofTelecommunications,1977.9什么是信息？信息是經(jīng)過組織和傳播的數(shù)據(jù)。9什么是知識？

知識是一系列組織好的事實(shí)和概念的陳述，呈現(xiàn)出一個(gè)合理的判斷或?qū)嶒?yàn)性的結(jié)果。這些判斷和結(jié)果通過一些傳播媒介有系統(tǒng)的傳遞給他人。

DanielBell.TheComingofPost-industrialSociety:AVentureinSocialForecasting.NewYork:BasicBooks,1973.10什么是知識？知識是一系列組織好的事實(shí)和概念的陳什么是知識創(chuàng)造的過程？

知識的創(chuàng)造及使用是一個(gè)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?，信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，及由知識驅(qū)動所支持的人類行為和決策的一個(gè)連續(xù)的流程。

StephenAbram,“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians: Isknowledgemanagementtheanswer?”InformationOutlook(June1997),20-21.11什么是知識創(chuàng)造的過程？ 知識的創(chuàng)造及使用是一個(gè)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，信息，知識，和智慧數(shù)據(jù)：是離散，不相關(guān)的事實(shí)，文字，數(shù)字，及符號。信息：是經(jīng)過選擇，組織，分析的數(shù)據(jù)。知識：是與個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的信息，用來解決問題或創(chuàng)新。智慧：是基于個(gè)人價(jià)值與信仰的前瞻性看法和思想。12數(shù)據(jù)，信息，知識，和智慧數(shù)據(jù)：是離散，不相關(guān)的事實(shí)，文字，數(shù)

信息與知識的區(qū)別信息有形的獨(dú)立于行動和決策經(jīng)過處理改變形態(tài)物質(zhì)產(chǎn)品與環(huán)境無關(guān)容易轉(zhuǎn)讓可以複製知識

無形的

與行動和決策相關(guān)

經(jīng)過處理改變思維

精神產(chǎn)品

環(huán)境改變涵義

經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓

無法複製13信息與知識的區(qū)別信息知識13什么是知識管理？它比信息和數(shù)據(jù)管理更廣.它的範(fàn)圍也比信息技術(shù)更大.它是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定，組織，合并，綜合，和創(chuàng)造性使用的過程.14什么是知識管理？它比信息和數(shù)據(jù)管理更廣.14知識管理的定義

甘勒集團(tuán)把知識管理定義為：

一個(gè)以整合及協(xié)作方式來促進(jìn)信息資產(chǎn)的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學(xué)科。

JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”GartnerAdvisoryServicesResearchNote.May14,1999.15知識管理的定義 甘勒集團(tuán)把知識管理定義為：15另外一個(gè)定義

知識管理是對一個(gè)有志于擴(kuò)展其目標(biāo)的組織在知識財(cái)產(chǎn)方面的開發(fā)和發(fā)展。需要管理的知識包括顯性的、記錄的知識；和隱性的、主觀的知識。管理是一個(gè)所有與知識的識別，共享，和創(chuàng)造有關(guān)的過程。這需要知識庫的創(chuàng)立和維護(hù)系統(tǒng)，及知識共享和組織學(xué)習(xí)的培養(yǎng)和促進(jìn)。那些成功的知識管理組織通常把知識當(dāng)作一種資產(chǎn)來發(fā)展該組織的模式和價(jià)值，這些模式和價(jià)值又反過來幫助知識的創(chuàng)造和共享。

Rowley,Jennifer.“

WhatisKnowledgeManagement?”Librarymanagement,V.20,No.8(1999).416-419.16另外一個(gè)定義 知識管理是對一個(gè)有志于擴(kuò)展其目標(biāo)的組織在知識為什么要進(jìn)行知識管理?(1)科學(xué)和科技發(fā)展及其交互影響的結(jié)果造成了人類知識的快速成長.由于英特網(wǎng)及萬維網(wǎng)的快速發(fā)展促成了對于電子太空中不斷增加的數(shù)字信息及知識的傳遞和獲取。認(rèn)識到顯形知識和隱形知識對一個(gè)機(jī)構(gòu)的重要性.17為什么要進(jìn)行知識管理?(1)科學(xué)和科技發(fā)展及其交互影響的結(jié)顯形知識與隱形知識的不同之處顯形知識—是經(jīng)過文獻(xiàn)處理及公開的。

是結(jié)構(gòu)的，內(nèi)容固定的，外在的，及有意識的。18顯形知識與隱形知識的不同之處顯形知識—18顯形知識與隱形知識的不同之處隱形知識—是個(gè)人的，沒有經(jīng)過文獻(xiàn)化的知識。它受內(nèi)涵的影響，是由動力所創(chuàng)造及驅(qū)動的，內(nèi)部化的，及以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。

經(jīng)常存在人的大腦中，行為上，及概念裡。

JanDuffy,“Knowledgemanagement:tobeornottobe?”InformationManagementJournal,v.34no.1(Jan.2000),64-67.

19顯形知識與隱形知識的不同之處隱形知識—19

為什么要進(jìn)行知識管理?(2)在廿一世紀(jì)的知識時(shí)代裡大多數(shù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)都爭箸要重用機(jī)構(gòu)的才智來保證在競爭上佔(zhàn)優(yōu)勢。從知識是力量

改為知識共享是力量

的觀念。圖書館員不應(yīng)該坐視知識管理的發(fā)展，而是要用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來武裝自己，作知識管理的駕馭者。20為什么要進(jìn)行知識管理?(2)在廿一世紀(jì)的知識時(shí)代裡大多知識管理的戰(zhàn)略模式整體的戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理系統(tǒng)知識創(chuàng)新機(jī)制以客戶為中心的管理知識共享機(jī)制智力資本增值21知識管理的戰(zhàn)略模式整體的戰(zhàn)略規(guī)劃21圖書館和知識管理的關(guān)係作為一個(gè)學(xué)習(xí)組織，圖書館應(yīng)該在知識管理中起帶頭作用。

與那些把知識管理運(yùn)用于競爭優(yōu)勢的企業(yè)組織不同，大多數(shù)的公共，學(xué)術(shù)和研究圖書館都具有不同的使命和價(jià)值觀。公共，學(xué)術(shù)和研究圖書館的最重要使命就是為其讀者擴(kuò)大知識的獲取和使用，促進(jìn)知識的創(chuàng)新，以造福社會。22圖書館和知識管理的關(guān)係作為一個(gè)學(xué)習(xí)組織，圖書館應(yīng)該在知識管理知識管理與信息管理共同之處檢索與獲取

選擇與過濾存檔與索引編目與分類

整序與整合

應(yīng)用與共享

分析與評價(jià)23知識管理與信息管理共同之處檢索與獲取23知識管理與信息管理的差異知識管理以知識創(chuàng)新為中心注重動態(tài)過程以人和用戶為核心注重應(yīng)用與共享知識資源增值信息管理以信息組織為中心注重靜態(tài)對象以文獻(xiàn)信息為核心注重加工與保存外部形態(tài)整合24知識管理與信息管理的差異知識管理信息管理24那些是圖書館可行的知識管理活動？知識資源的管理資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作信息技術(shù)的發(fā)展用戶服務(wù)人力資源管理25那些是圖書館可行的知識管理活動？知識資源的管理25知識資源的管理(1)要發(fā)展與圖書館的使命和職能保持一致的資源獲取策略從紙張印刷型到電子和數(shù)字型。調(diào)查及分析使用者的需求。從擁有到獲取，從萬一到及時(shí)這種概念的改變。

26知識資源的管理(1)要發(fā)展與圖書館的使命和職能保持一致的資知識資源的管理(2)經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)的圖書館合作組織發(fā)展一個(gè)合作選購的計(jì)劃。建立一個(gè)集成的網(wǎng)上公共獲取目錄(OPAC)，包括館內(nèi)和館外的知識資源。27知識資源的管理(2)經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)的圖書館合作組織發(fā)展一個(gè)合作選知識資源的管理(3)要超越顯形知識。要設(shè)法發(fā)掘，獲取，轉(zhuǎn)化，和儲存所有對讀者和圖書館有用的隱形知識。圖書館的網(wǎng)站應(yīng)該作為所有篩選過的和相關(guān)的知識的窗口(Portal)，不論是顯形的和隱形的，現(xiàn)場的和遠(yuǎn)距離的，及各種形式的資源。

28知識資源的管理(3)要超越顯形知識。28什么是Portal？它是結(jié)合各種有用的信息資源成為單一的和應(yīng)有盡有的網(wǎng)站的一個(gè)方法，以幫助用戶避免因信息泛濫而不知所措或產(chǎn)生網(wǎng)上迷失感。MichaelLooney&PeterLyman,“Portalsinhighereducation:Whatarethey,andwhatistheirpotential?”EDUCAUSEReview,35.4(July/August2000),p.30.29什么是Portal？它是結(jié)合各種有用的信息資源成為單一的和知識資源的管理(4)學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)本身就是知識的來源和儲存庫。圖書館的用戶和館員擁有大量的專家們所具有的知識。

這種專門知識應(yīng)該編入目錄和索引，并且不斷地更新，使其通過圖書館創(chuàng)建并維護(hù)的電子數(shù)據(jù)庫可以檢索及找到。30知識資源的管理(4)學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)本身就是知識的來源和儲存知識資源的管理(5)圖書館傳統(tǒng)方式的分類及編目手段，對于數(shù)量有限的顯形書刊文獻(xiàn)尚可勉強(qiáng)應(yīng)付，但是對大量網(wǎng)上的數(shù)字化信息則有力不從心之感。使用都柏林核心集元數(shù)據(jù)和OCLC的聯(lián)機(jī)數(shù)字資源合作編目是一個(gè)采用合作方式以捕獲網(wǎng)上信息資源的新途徑。利用人工智能型檢索工具去檢索大型電子數(shù)據(jù)庫及上億的網(wǎng)上信息資源，也是知識管理所必需采取的措施。31知識資源的管理(5)圖書館傳統(tǒng)方式的分類及編目手段，對于數(shù)知識資源的管理(6)目前還在開發(fā)的知識管理系統(tǒng)中包含了很多新的方法：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)Datamining,文本挖掘技術(shù)textmining,內(nèi)容管理contentmanagement,等。搜索引擎Searchengines,自然語言搜索naturallanguagesearching,知識提取技術(shù)knowledgeextraction,等。信息視覺化Informationvisualization譬如像平面的two-dimensional或立體的three-dimensional知識地圖繪制knowledgemapping,等。HsinchunChen.KnowledgeManagementSystems:ATextMiningPerspective.Tucson,AZ:Univ.ofArizona,2001.32知識資源的管理(6)目前還在開發(fā)的知識管理系統(tǒng)中包含了很多資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(1)圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作的傳統(tǒng)。電腦、電訊、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展加快了這方面的擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，參加同一聯(lián)盟的圖書館要協(xié)調(diào)選擇一個(gè)通用的系統(tǒng)和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，使合作圖書館之間能夠最大限度地連通及兼容。

33資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(1)圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(2)

圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例子在美國有：OCLC圖書館電腦聯(lián)網(wǎng)中心(OCLCOnlineComputerLibraryCenter)俄亥俄圖書館和信息網(wǎng)絡(luò)

OhioLINK(OhioLibraryandInformationNetwork)

34資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(2) 圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例聯(lián)機(jī)資源編目合作計(jì)劃

CORC

OCLC

的聯(lián)機(jī)資源編目合作計(jì)劃(簡稱CORC)對圖書館特別有用。它採用合作方式來獲取各種數(shù)字資源，用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式來描述,使讀者易于查詢。35聯(lián)機(jī)資源編目合作計(jì)劃CORC OCLC的聯(lián)機(jī)資源編目合作資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(3)

圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例子在中國有：高等院校圖書館的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。國家科技圖書文獻(xiàn)中心。國家工程技術(shù)圖書館。36資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(3) 圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(4)根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，成功的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作有賴于：每一個(gè)參與的圖書館和信息中心充分而無私地合作。大的圖書館尤其要起帶頭作用。上級的主管機(jī)構(gòu)也要在政策和經(jīng)費(fèi)上大力支持這種亟有效益的活動。37資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(4)根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，成功的資源共享和信息技術(shù)的發(fā)展

(1)想要推動知識管理的執(zhí)行，就必須有一個(gè)計(jì)劃週詳，可操作的知識管理系統(tǒng)，來使用最新的信息技術(shù)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)立在現(xiàn)有的內(nèi)外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，使機(jī)構(gòu)里所有的員工都能方便地使用各種檢索引擎去查尋各種內(nèi)部儲存的及外部英特網(wǎng)上的信息資源--不管是數(shù)據(jù)的，全文的，或是多媒體的--并充分地進(jìn)行多渠道，多層次的知識交流。

38信息技術(shù)的發(fā)展(1)想要推動知識管理的執(zhí)行，就必須有一個(gè)計(jì)信息技術(shù)的發(fā)展(2)圖書館長或中心主任應(yīng)該當(dāng)仁不讓地?fù)?dān)負(fù)起整個(gè)機(jī)構(gòu)“知識管理執(zhí)行長”(ChiefKnowledgeOfficer)的角色。積極地和機(jī)構(gòu)內(nèi)的規(guī)劃，計(jì)算機(jī)，信息技術(shù)，人事，財(cái)務(wù)等部門主管進(jìn)行密切合作和協(xié)調(diào)，以設(shè)計(jì)及開發(fā)一個(gè)合適的系統(tǒng)。39信息技術(shù)的發(fā)展(2)圖書館長或中心主任應(yīng)該當(dāng)仁不讓地?fù)?dān)負(fù)起信息技術(shù)的發(fā)展

(3)應(yīng)該使用圖書館內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Intranet)

，通過文件/產(chǎn)品的共享，以及教訓(xùn)和最好的經(jīng)驗(yàn)的收集與出版來支持知識管理?；ヂ?lián)網(wǎng)(Internet)的功能也應(yīng)該用來為用戶(包括上級領(lǐng)導(dǎo))、知識者(教授、研究員和課題專家等)、出版商、政府機(jī)構(gòu)、工商業(yè)、以及其它組織之間做為知識交流之用。40信息技術(shù)的發(fā)展(3)應(yīng)該使用圖書館內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Int信息技術(shù)的發(fā)展(4)近二十年來，許多新開發(fā)的數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)和技術(shù)都可以使用到知識管理上:數(shù)據(jù)儲存庫(Datawarehousing)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Datamining)全文挖掘技術(shù)(Textmining)知識提取技術(shù)(Knowledgeextraction)知識地圖繪制(Knowledgemapping)群組軟件(Groupware)信息視覺化(Informationvisualization)41信息技術(shù)的發(fā)展(4)近二十年來，許多新開發(fā)的數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)信息ShanghaiLibraryKMSystemShanghaiCentralLibraryResourcenetWorkingNetOAKMQ&AKnowledgeBaseInternetDigitalresourceIntranetStaffReader/userNetworkService\

ContentPeopleNavigationExpertsystemDigitalLibrary42ShanghaiLibraryKMSystemShan用戶服務(wù)(1)知識管理的最終目的是要對用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)知識的流通，使用，和創(chuàng)新。對用戶的服務(wù)項(xiàng)目很多，應(yīng)該盡可能的個(gè)人化以符合各人的興趣和需要。43用戶服務(wù)(1)知識管理的最終目的是要對用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶服務(wù)(2)

用戶信息可從以下各種方式獲得：分析用戶登記及用戶調(diào)查的資料。分析館內(nèi)流通和館際借閱記錄。

分析最常問的參考咨詢問題。分析用戶使用電話和電子信件的參考咨詢服務(wù)。

分析用戶對電子刊物和數(shù)字化資源的使用情況。44用戶服務(wù)(2) 用戶信息可從以下各種方式獲得：44用戶服務(wù)(3)過去用手工方式提供的新出版物的通知

(newpublicationsalert)及信息選擇性分發(fā)(selectivedisseminationofinformation)現(xiàn)在可以由計(jì)算機(jī)及“推送”技術(shù)(Pushtechnology)來自動處理，十分快捷、方便。同時(shí)，每位用戶還可以在圖書館的網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬的“我的圖書館”(MyLibrary)來專門收藏自己感興趣及所需的文獻(xiàn)信息-也包括圖書館所自動提供的。45用戶服務(wù)(3)過去用手工方式提供的新出版物的通知(new“我的圖書館”(MyLibrary)46“我的圖書館”(MyLibrary)46人力資源管理(1)圖書館用戶和館員擁有大量的專家知識和積累的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)術(shù)及研究機(jī)構(gòu)里這種大量的專家知識需要經(jīng)由圖書館的知識管理系統(tǒng)來發(fā)掘，組織，整理，保存，以便查尋及使用。圖書館館員的知識以及所積累的經(jīng)驗(yàn)是各個(gè)圖書館的智慧資產(chǎn)，也應(yīng)該受到重視和共享。47人力資源管理(1)圖書館用戶和館員擁有大量的專家知識和積累人力資源管理(2)一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作、共享和革新的組織文化環(huán)境只有在圖書館館長的有力領(lǐng)導(dǎo)下，及在圖書館館員達(dá)成共識的前題下，才能建立起來。作為一個(gè)學(xué)習(xí)的組織，圖書館應(yīng)為其全體員工提供繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)的機(jī)會。知識必需不斷地更新和擴(kuò)展才不致變成呆滯。48人力資源管理(2)一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作、共享和革新的組織文化環(huán)境只人力資源管理(3)

圖書館還應(yīng)該鼓勵有經(jīng)驗(yàn)的館員把豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授給新館員。

建立一個(gè)輔導(dǎo)制度來幫助新館員向有經(jīng)驗(yàn)的館員學(xué)習(xí)。

安排非正式的研討會和餐敘。交流成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)。在圖書館內(nèi)部網(wǎng)頁上建立特別興趣小組和聊天室。49人力資源管理(3) 圖書館還應(yīng)該鼓勵有經(jīng)驗(yàn)的館員把豐富的知人力資源管理(4)作為年終考績的一部分，那些通過寫作、出版、講座、或輔導(dǎo)的方式來與他人共享自己的隱形知識和經(jīng)驗(yàn)的館員要受到適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎勵。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作條件和環(huán)境，使這些有經(jīng)驗(yàn)的館員能夠愿意留任。50人力資源管理(4)作為年終考績的一部分，那些通過寫作、出版結(jié)論

(1)在企業(yè)界，知識管理一直被當(dāng)作各個(gè)組織能夠獲得超越其對手的競爭優(yōu)勢，增加其產(chǎn)品的價(jià)值、贏得其客戶最大滿意程度的主要策略。知識管理對圖書館像對企業(yè)界一樣地重要，只是圖書館不存在競爭、所有權(quán)和想辦法賺錢的問題。

51結(jié)論(1)在企業(yè)界，知識管理一直被當(dāng)作各個(gè)組織能夠獲得超越結(jié)論(2)在企業(yè)組織中有許多新創(chuàng)立的職位：主要知識官員

ChiefKnowledgeOfficer(CKO)知識經(jīng)理

KnowledgeManager知識管理專家KnowledgeManagementSpecialist具備遠(yuǎn)大目光，領(lǐng)導(dǎo)才能，及專業(yè)知識的圖書館員及信息專家應(yīng)該是最適合擔(dān)任主要知識官員職位的。52結(jié)論(2)在企業(yè)組織中有許多新創(chuàng)立的職位：52結(jié)論(3)圖書館學(xué)院應(yīng)該與圖書館一起來

設(shè)計(jì)新的課程，

進(jìn)行新的學(xué)習(xí)與研究，

發(fā)展新的理論與實(shí)踐，及

培養(yǎng)更好的現(xiàn)在和將來的知識專業(yè)人員

53結(jié)論(3)圖書館學(xué)院應(yīng)該與圖書館一起來53結(jié)論

(4)絕對不要用知識管理來控制知識創(chuàng)新的過程。每一個(gè)圖書館都應(yīng)當(dāng)動員所有的能力與資源來做為知識創(chuàng)造的促成者及協(xié)助者。

GeorgvonKrogh,etal.EnablingKnowledgeCreation:HowtoUnlocktheMysteryofTacitKnowledgeandReleasethePowerofInnovation.NewYork:OxfordUniversityPress,2000.54結(jié)論(4)絕對不要用知識管理來控制知識創(chuàng)新的過程。54結(jié)論(5)學(xué)術(shù)界是最好的知識創(chuàng)造者。學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)是知識創(chuàng)造最好的場所。作為一個(gè)學(xué)習(xí)和知識的機(jī)構(gòu)各學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)應(yīng)該授權(quán)其圖書館和文獻(xiàn)信息中心來發(fā)展一個(gè)全機(jī)構(gòu)的知識管理機(jī)制和系統(tǒng)。圖書館及文獻(xiàn)信息中心應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，重新定位，實(shí)施知識管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)知識創(chuàng)新。55結(jié)論(5)學(xué)術(shù)界是最好的知識創(chuàng)造者。學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)是知識創(chuàng)問題與討論謝謝56問題與討論56數(shù)字及知識時(shí)代

圖書館面對的

挑戰(zhàn)和對策57數(shù)字及知識時(shí)代

圖書館面對的

挑戰(zhàn)和對策1二十一世紀(jì)數(shù)字及知識的時(shí)代是一個(gè)以知識為基礎(chǔ)，高度競爭的時(shí)代。美國的經(jīng)濟(jì)大師杜魯克曾經(jīng)說過：知識的創(chuàng)造將會變成一個(gè)國家，企業(yè)，或公司競爭能力的決定因素。PeterDrucker.Post-capitalismSociety.Oxford:Butterworth-Heinemann,1993.58二十一世紀(jì)數(shù)字及知識的時(shí)代是一個(gè)以知識為基礎(chǔ)，高度競爭的時(shí)代知識的創(chuàng)新江澤民主席曾經(jīng)說過：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力...”

知識的創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新的源泉。只有實(shí)行知識管理才能加速及深化可持續(xù)性的知識創(chuàng)新。

李瑞環(huán)在全國政協(xié)九屆五次會議閉幕會上的講話。人民日報(bào)海外版。2002年3月14日。第二頁。59知識的創(chuàng)新江澤民主席曾經(jīng)說過：3英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的快速發(fā)展和普遍化也加速了圖書館的數(shù)字化和全球化。60英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)英特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的快速發(fā)展和普遍化也加速了圖書館數(shù)字的世界是一個(gè)什么形象？電子書，電子期刊，和電子出版電子商務(wù)，電子銀行，電子財(cái)政，和電子貿(mào)易電子通信和電子郵件電子教育和電子學(xué)習(xí)電子娛樂和電子游戲電子政府電子新聞和電子信息電子。。。電子的一切61數(shù)字的世界是一個(gè)什么形象？電子書，電子期刊，和電子出版5圖書館和文獻(xiàn)中心的傳統(tǒng)角色信息的管理和服務(wù)長久以來被當(dāng)作圖書館員和圖書館的首要職責(zé)。圖書館員和信息專業(yè)人員是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、和為讀者服務(wù)經(jīng)過訓(xùn)練的專家。62圖書館和文獻(xiàn)中心的傳統(tǒng)角色信息的管理和服務(wù)長久以來被當(dāng)作圖書這個(gè)傳統(tǒng)角色現(xiàn)今已面臨挑戰(zhàn)因?yàn)榇俪杉爸г畔⒐芾淼男滦畔⒓夹g(shù)和系統(tǒng)在快速的發(fā)展，信息技術(shù)和系統(tǒng)的專業(yè)人員也把信息管理當(dāng)作他們的主要職責(zé)。許多信息執(zhí)行長ChiefInformationOfficer的職位現(xiàn)在多由信息技術(shù)人員而非圖書館員擔(dān)任。63這個(gè)傳統(tǒng)角色現(xiàn)今已面臨挑戰(zhàn)因?yàn)榇俪杉爸г畔⒐芾淼男滦畔⒓紙D書館員所面對的主要問題 基于對知識管理日漸增加的興趣，很多圖書館員提出了以下一些問題：信息和知識有何區(qū)別？信息管理和知識管理有何區(qū)別？誰最合適擔(dān)任一個(gè)機(jī)構(gòu)的知識執(zhí)行長ChiefKnowledgeOfficer？圖書館是否要從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理？64圖書館員所面對的主要問題 基于對知識管理日漸增加的興趣，很多什么是信息？

信息是經(jīng)過組織和傳播的數(shù)據(jù)。

MarcPorat,TheInformationEconomy:DefinitionandMeasurement.Washington,D.C.:U.S.DepartmentofCommerce,OfficeofTelecommunications,1977.65什么是信息？信息是經(jīng)過組織和傳播的數(shù)據(jù)。9什么是知識？

知識是一系列組織好的事實(shí)和概念的陳述，呈現(xiàn)出一個(gè)合理的判斷或?qū)嶒?yàn)性的結(jié)果。這些判斷和結(jié)果通過一些傳播媒介有系統(tǒng)的傳遞給他人。

DanielBell.TheComingofPost-industrialSociety:AVentureinSocialForecasting.NewYork:BasicBooks,1973.66什么是知識？知識是一系列組織好的事實(shí)和概念的陳什么是知識創(chuàng)造的過程？

知識的創(chuàng)造及使用是一個(gè)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅲ畔⑥D(zhuǎn)變?yōu)橹R，及由知識驅(qū)動所支持的人類行為和決策的一個(gè)連續(xù)的流程。

StephenAbram,“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians: Isknowledgemanagementtheanswer?”InformationOutlook(June1997),20-21.67什么是知識創(chuàng)造的過程？ 知識的創(chuàng)造及使用是一個(gè)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，信息，知識，和智慧數(shù)據(jù)：是離散，不相關(guān)的事實(shí)，文字，數(shù)字，及符號。信息：是經(jīng)過選擇，組織，分析的數(shù)據(jù)。知識：是與個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的信息，用來解決問題或創(chuàng)新。智慧：是基于個(gè)人價(jià)值與信仰的前瞻性看法和思想。68數(shù)據(jù)，信息，知識，和智慧數(shù)據(jù)：是離散，不相關(guān)的事實(shí)，文字，數(shù)

信息與知識的區(qū)別信息有形的獨(dú)立于行動和決策經(jīng)過處理改變形態(tài)物質(zhì)產(chǎn)品與環(huán)境無關(guān)容易轉(zhuǎn)讓可以複製知識

無形的

與行動和決策相關(guān)

經(jīng)過處理改變思維

精神產(chǎn)品

環(huán)境改變涵義

經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓

無法複製69信息與知識的區(qū)別信息知識13什么是知識管理？它比信息和數(shù)據(jù)管理更廣.它的範(fàn)圍也比信息技術(shù)更大.它是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定，組織，合并，綜合，和創(chuàng)造性使用的過程.70什么是知識管理？它比信息和數(shù)據(jù)管理更廣.14知識管理的定義

甘勒集團(tuán)把知識管理定義為：

一個(gè)以整合及協(xié)作方式來促進(jìn)信息資產(chǎn)的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學(xué)科。

JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”GartnerAdvisoryServicesResearchNote.May14,1999.71知識管理的定義 甘勒集團(tuán)把知識管理定義為：15另外一個(gè)定義

知識管理是對一個(gè)有志于擴(kuò)展其目標(biāo)的組織在知識財(cái)產(chǎn)方面的開發(fā)和發(fā)展。需要管理的知識包括顯性的、記錄的知識；和隱性的、主觀的知識。管理是一個(gè)所有與知識的識別，共享，和創(chuàng)造有關(guān)的過程。這需要知識庫的創(chuàng)立和維護(hù)系統(tǒng)，及知識共享和組織學(xué)習(xí)的培養(yǎng)和促進(jìn)。那些成功的知識管理組織通常把知識當(dāng)作一種資產(chǎn)來發(fā)展該組織的模式和價(jià)值，這些模式和價(jià)值又反過來幫助知識的創(chuàng)造和共享。

Rowley,Jennifer.“

WhatisKnowledgeManagement?”Librarymanagement,V.20,No.8(1999).416-419.72另外一個(gè)定義 知識管理是對一個(gè)有志于擴(kuò)展其目標(biāo)的組織在知識為什么要進(jìn)行知識管理?(1)科學(xué)和科技發(fā)展及其交互影響的結(jié)果造成了人類知識的快速成長.由于英特網(wǎng)及萬維網(wǎng)的快速發(fā)展促成了對于電子太空中不斷增加的數(shù)字信息及知識的傳遞和獲取。認(rèn)識到顯形知識和隱形知識對一個(gè)機(jī)構(gòu)的重要性.73為什么要進(jìn)行知識管理?(1)科學(xué)和科技發(fā)展及其交互影響的結(jié)顯形知識與隱形知識的不同之處顯形知識—是經(jīng)過文獻(xiàn)處理及公開的。

是結(jié)構(gòu)的，內(nèi)容固定的，外在的，及有意識的。74顯形知識與隱形知識的不同之處顯形知識—18顯形知識與隱形知識的不同之處隱形知識—是個(gè)人的，沒有經(jīng)過文獻(xiàn)化的知識。它受內(nèi)涵的影響，是由動力所創(chuàng)造及驅(qū)動的，內(nèi)部化的，及以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。

經(jīng)常存在人的大腦中，行為上，及概念裡。

JanDuffy,“Knowledgemanagement:tobeornottobe?”InformationManagementJournal,v.34no.1(Jan.2000),64-67.

75顯形知識與隱形知識的不同之處隱形知識—19

為什么要進(jìn)行知識管理?(2)在廿一世紀(jì)的知識時(shí)代裡大多數(shù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)都爭箸要重用機(jī)構(gòu)的才智來保證在競爭上佔(zhàn)優(yōu)勢。從知識是力量

改為知識共享是力量

的觀念。圖書館員不應(yīng)該坐視知識管理的發(fā)展，而是要用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來武裝自己，作知識管理的駕馭者。76為什么要進(jìn)行知識管理?(2)在廿一世紀(jì)的知識時(shí)代裡大多知識管理的戰(zhàn)略模式整體的戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理系統(tǒng)知識創(chuàng)新機(jī)制以客戶為中心的管理知識共享機(jī)制智力資本增值77知識管理的戰(zhàn)略模式整體的戰(zhàn)略規(guī)劃21圖書館和知識管理的關(guān)係作為一個(gè)學(xué)習(xí)組織，圖書館應(yīng)該在知識管理中起帶頭作用。

與那些把知識管理運(yùn)用于競爭優(yōu)勢的企業(yè)組織不同，大多數(shù)的公共，學(xué)術(shù)和研究圖書館都具有不同的使命和價(jià)值觀。公共，學(xué)術(shù)和研究圖書館的最重要使命就是為其讀者擴(kuò)大知識的獲取和使用，促進(jìn)知識的創(chuàng)新，以造福社會。78圖書館和知識管理的關(guān)係作為一個(gè)學(xué)習(xí)組織，圖書館應(yīng)該在知識管理知識管理與信息管理共同之處檢索與獲取

選擇與過濾存檔與索引編目與分類

整序與整合

應(yīng)用與共享

分析與評價(jià)79知識管理與信息管理共同之處檢索與獲取23知識管理與信息管理的差異知識管理以知識創(chuàng)新為中心注重動態(tài)過程以人和用戶為核心注重應(yīng)用與共享知識資源增值信息管理以信息組織為中心注重靜態(tài)對象以文獻(xiàn)信息為核心注重加工與保存外部形態(tài)整合80知識管理與信息管理的差異知識管理信息管理24那些是圖書館可行的知識管理活動？知識資源的管理資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作信息技術(shù)的發(fā)展用戶服務(wù)人力資源管理81那些是圖書館可行的知識管理活動？知識資源的管理25知識資源的管理(1)要發(fā)展與圖書館的使命和職能保持一致的資源獲取策略從紙張印刷型到電子和數(shù)字型。調(diào)查及分析使用者的需求。從擁有到獲取，從萬一到及時(shí)這種概念的改變。

82知識資源的管理(1)要發(fā)展與圖書館的使命和職能保持一致的資知識資源的管理(2)經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)的圖書館合作組織發(fā)展一個(gè)合作選購的計(jì)劃。建立一個(gè)集成的網(wǎng)上公共獲取目錄(OPAC)，包括館內(nèi)和館外的知識資源。83知識資源的管理(2)經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)的圖書館合作組織發(fā)展一個(gè)合作選知識資源的管理(3)要超越顯形知識。要設(shè)法發(fā)掘，獲取，轉(zhuǎn)化，和儲存所有對讀者和圖書館有用的隱形知識。圖書館的網(wǎng)站應(yīng)該作為所有篩選過的和相關(guān)的知識的窗口(Portal)，不論是顯形的和隱形的，現(xiàn)場的和遠(yuǎn)距離的，及各種形式的資源。

84知識資源的管理(3)要超越顯形知識。28什么是Portal？它是結(jié)合各種有用的信息資源成為單一的和應(yīng)有盡有的網(wǎng)站的一個(gè)方法，以幫助用戶避免因信息泛濫而不知所措或產(chǎn)生網(wǎng)上迷失感。MichaelLooney&PeterLyman,“Portalsinhighereducation:Whatarethey,andwhatistheirpotential?”EDUCAUSEReview,35.4(July/August2000),p.30.85什么是Portal？它是結(jié)合各種有用的信息資源成為單一的和知識資源的管理(4)學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)本身就是知識的來源和儲存庫。圖書館的用戶和館員擁有大量的專家們所具有的知識。

這種專門知識應(yīng)該編入目錄和索引，并且不斷地更新，使其通過圖書館創(chuàng)建并維護(hù)的電子數(shù)據(jù)庫可以檢索及找到。86知識資源的管理(4)學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)本身就是知識的來源和儲存知識資源的管理(5)圖書館傳統(tǒng)方式的分類及編目手段，對于數(shù)量有限的顯形書刊文獻(xiàn)尚可勉強(qiáng)應(yīng)付，但是對大量網(wǎng)上的數(shù)字化信息則有力不從心之感。使用都柏林核心集元數(shù)據(jù)和OCLC的聯(lián)機(jī)數(shù)字資源合作編目是一個(gè)采用合作方式以捕獲網(wǎng)上信息資源的新途徑。利用人工智能型檢索工具去檢索大型電子數(shù)據(jù)庫及上億的網(wǎng)上信息資源，也是知識管理所必需采取的措施。87知識資源的管理(5)圖書館傳統(tǒng)方式的分類及編目手段，對于數(shù)知識資源的管理(6)目前還在開發(fā)的知識管理系統(tǒng)中包含了很多新的方法：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)Datamining,文本挖掘技術(shù)textmining,內(nèi)容管理contentmanagement,等。搜索引擎Searchengines,自然語言搜索naturallanguagesearching,知識提取技術(shù)knowledgeextraction,等。信息視覺化Informationvisualization譬如像平面的two-dimensional或立體的three-dimensional知識地圖繪制knowledgemapping,等。HsinchunChen.KnowledgeManagementSystems:ATextMiningPerspective.Tucson,AZ:Univ.ofArizona,2001.88知識資源的管理(6)目前還在開發(fā)的知識管理系統(tǒng)中包含了很多資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(1)圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作的傳統(tǒng)。電腦、電訊、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展加快了這方面的擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，參加同一聯(lián)盟的圖書館要協(xié)調(diào)選擇一個(gè)通用的系統(tǒng)和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，使合作圖書館之間能夠最大限度地連通及兼容。

89資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(1)圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(2)

圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例子在美國有：OCLC圖書館電腦聯(lián)網(wǎng)中心(OCLCOnlineComputerLibraryCenter)俄亥俄圖書館和信息網(wǎng)絡(luò)

OhioLINK(OhioLibraryandInformationNetwork)

90資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(2) 圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例聯(lián)機(jī)資源編目合作計(jì)劃

CORC

OCLC

的聯(lián)機(jī)資源編目合作計(jì)劃(簡稱CORC)對圖書館特別有用。它採用合作方式來獲取各種數(shù)字資源，用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式來描述,使讀者易于查詢。91聯(lián)機(jī)資源編目合作計(jì)劃CORC OCLC的聯(lián)機(jī)資源編目合作資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(3)

圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例子在中國有：高等院校圖書館的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。國家科技圖書文獻(xiàn)中心。國家工程技術(shù)圖書館。92資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(3) 圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(4)根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，成功的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作有賴于：每一個(gè)參與的圖書館和信息中心充分而無私地合作。大的圖書館尤其要起帶頭作用。上級的主管機(jī)構(gòu)也要在政策和經(jīng)費(fèi)上大力支持這種亟有效益的活動。93資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作(4)根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，成功的資源共享和信息技術(shù)的發(fā)展

(1)想要推動知識管理的執(zhí)行，就必須有一個(gè)計(jì)劃週詳，可操作的知識管理系統(tǒng)，來使用最新的信息技術(shù)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)立在現(xiàn)有的內(nèi)外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，使機(jī)構(gòu)里所有的員工都能方便地使用各種檢索引擎去查尋各種內(nèi)部儲存的及外部英特網(wǎng)上的信息資源--不管是數(shù)據(jù)的，全文的，或是多媒體的--并充分地進(jìn)行多渠道，多層次的知識交流。

94信息技術(shù)的發(fā)展(1)想要推動知識管理的執(zhí)行，就必須有一個(gè)計(jì)信息技術(shù)的發(fā)展(2)圖書館長或中心主任應(yīng)該當(dāng)仁不讓地?fù)?dān)負(fù)起整個(gè)機(jī)構(gòu)“知識管理執(zhí)行長”(ChiefKnowledgeOfficer)的角色。積極地和機(jī)構(gòu)內(nèi)的規(guī)劃，計(jì)算機(jī)，信息技術(shù)，人事，財(cái)務(wù)等部門主管進(jìn)行密切合作和協(xié)調(diào)，以設(shè)計(jì)及開發(fā)一個(gè)合適的系統(tǒng)。95信息技術(shù)的發(fā)展(2)圖書館長或中心主任應(yīng)該當(dāng)仁不讓地?fù)?dān)負(fù)起信息技術(shù)的發(fā)展

(3)應(yīng)該使用圖書館內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Intranet)

，通過文件/產(chǎn)品的共享，以及教訓(xùn)和最好的經(jīng)驗(yàn)的收集與出版來支持知識管理?；ヂ?lián)網(wǎng)(Internet)的功能也應(yīng)該用來為用戶(包括上級領(lǐng)導(dǎo))、知識者(教授、研究員和課題專家等)、出版商、政府機(jī)構(gòu)、工商業(yè)、以及其它組織之間做為知識交流之用。96信息技術(shù)的發(fā)展(3)應(yīng)該使用圖書館內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Int信息技術(shù)的發(fā)展(4)近二十年來，許多新開發(fā)的數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)和技術(shù)都可以使用到知識管理上:數(shù)據(jù)儲存庫(Datawarehousing)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Datamining)全文挖掘技術(shù)(Textmining)知識提取技術(shù)(Knowledgeextraction)知識地圖繪制(Knowledgemapping)群組軟件(Groupware)信息視覺化(Informationvisualization)97信息技術(shù)的發(fā)展(4)近二十年來，許多新開發(fā)的數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)信息ShanghaiLibraryKMSystemShanghaiCentralLibraryResourcenetWorkingNetOAKMQ&AKnowledgeBaseInternetDigitalresourceIntranetStaffReader/userNetworkService\

ContentPeopleNavigationExpertsystemDigitalLibrary98ShanghaiLibraryKMSystemShan用戶服務(wù)(1)知識管理的最終目的是要對用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)知識的流通，使用，和創(chuàng)新。對用戶的服務(wù)項(xiàng)目很多，應(yīng)該盡可能的個(gè)人化以符合各人的興趣和需要。99用戶服務(wù)(1)知識管理的最終目的是要對用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶服務(wù)(2)

用戶信息可從以下各種方式獲得：分析用戶登記及用戶調(diào)查的資料。分析館內(nèi)流通和館際借閱記錄。

分析最常問的參考咨詢問題。分析用戶使用電話和電子信件的參考咨詢服務(wù)。

分析用戶對電子刊物和數(shù)字化資源的使用情況。100用戶服務(wù)(2) 用戶信息可從以下各種方式獲得：44用戶服務(wù)(