第二章培養(yǎng)團(tuán)隊精神第二章培養(yǎng)團(tuán)隊精神1《團(tuán)結(jié)就是力量》這是大家非常熟悉的一首歌。但我們大家可能不知道它的起源：它是抗日戰(zhàn)爭小型歌劇《團(tuán)結(jié)就是力量》主題歌。自從歌劇演出后影響很大，立即在全國廣泛流傳，成為團(tuán)結(jié)中華民族抗擊日本侵略的口號和心聲。至今，它已經(jīng)在中華大地響徹了60多年。

在當(dāng)今，如果我們以現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)，可以把它改為“團(tuán)隊就是力量”。在一個組織當(dāng)中，如果沒有團(tuán)隊合作精神，個人制定的計劃不管多么精彩，可能也難以完美實現(xiàn)。無論一個社會、企業(yè)、家庭或者個人的本領(lǐng)再大，要做成一件大事，沒有其他人的幫助和支持都是不可能的?！秷F(tuán)結(jié)就是力量》這是大家非常熟悉的一首歌。但我們大2第一節(jié)團(tuán)隊文化一、相關(guān)概念：1、團(tuán)隊的概念：團(tuán)隊就是由兩個或更多的人為實現(xiàn)同一目標(biāo)，共同合作、互補(bǔ)技能、相互承擔(dān)責(zé)任而組成的工作群體。（他們是富有人文關(guān)懷精神，相互依靠，相互扶持，為了一個共同的目標(biāo)努力奮斗的一群人。它不同于坐同一架飛機(jī)的人群，他們有的僅僅是共同目的地；也不同于等級森嚴(yán)的組織，但團(tuán)隊一定有領(lǐng)導(dǎo)并能在重要時刻承擔(dān)責(zé)任。）9、什么是團(tuán)隊?請舉出一個典型的團(tuán)隊，并說明成員在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用。第一節(jié)團(tuán)隊文化一、相關(guān)概念：9、什么是團(tuán)隊?請舉3舉例：一個典型的團(tuán)隊——古代西游記中的取經(jīng)團(tuán)隊，說明成員在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用。唐僧：領(lǐng)導(dǎo)者——有堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休孫悟空：技術(shù)核心——性格極為乖張，曾打鬧天宮，但取經(jīng)團(tuán)隊缺不了它，因為妖怪橫行，孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng)。豬八戒：潤滑油——好吃懶做，貪材好色，又不肯干活，最多就是牽馬，好象在團(tuán)隊中沒有什么用處，其實他的存在還是很有用的。他性格開朗、能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在團(tuán)隊中承擔(dān)了潤滑油的作用，比如在唐僧將孫悟空趕走后就是豬八戒請回來的。沙和尚：具體工作——言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了團(tuán)隊中挑膽子這種粗笨無聊的工作。唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚組成了完成取經(jīng)任務(wù)組成的團(tuán)隊。舉例：一個典型的團(tuán)隊——古代西游記中的取經(jīng)團(tuán)隊，說明成員在團(tuán)42、團(tuán)隊和群體的區(qū)別：任何聚集在一起的群體，都可以成為團(tuán)體。比如，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群，在同一單位工作的一群人，在一個教室上課的同學(xué)。但群體不等于團(tuán)隊。群體要成為團(tuán)隊必須具備以下幾個條件：（1）具有共同的愿望和目標(biāo)；（2）和諧、相互依賴的關(guān)系；（3）具有共同的規(guī)范和方法10、團(tuán)隊和群體的區(qū)別？2、團(tuán)隊和群體的區(qū)別：10、團(tuán)隊和群體的區(qū)別？5同樣的旅游團(tuán)，精干的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊。例如:到某個景點，有些人想多照相多看看，有些人覺得無聊想快點走——這是愿望和目標(biāo)的不同。上車時間已經(jīng)到了，有些還姍姍來遲，引起其他人不滿——導(dǎo)游處理不及時，就會破壞和諧的關(guān)系。至于上車后座位的安排，如果沒有合理的輪換，以致于有些人老是坐在比較差的位置。到最后，干脆誰先上車誰占好位置。老年人和小孩子由于體力差就坐在差位置引起抱怨，上次坐好位置這次沒有搶上的也抱怨?！@是因為缺乏共同的規(guī)范與方法產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。由此，我們可以看出來，團(tuán)隊建設(shè)的能力，不僅可以用于工作場所，就是在日常生活中，我們?nèi)绻朴趫F(tuán)隊建設(shè)，也能解決問題與紛爭，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。同樣的旅游團(tuán)，精干的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊。6思考:這些哪個是團(tuán)隊?問題一：NBA總決賽很好看。湖人隊和火箭隊是團(tuán)隊嗎？？（是）問題二：NBA每年組織全明星賽。全明星隊中的東部聯(lián)隊和西部聯(lián)隊是團(tuán)隊嗎？（不是）是個人產(chǎn)品，每個人都在個人秀，為了展現(xiàn)自己，因此這并不是真正意義上的團(tuán)隊。問題三：群體是團(tuán)隊嗎？（不是）11、區(qū)分團(tuán)隊和群體思考:這些哪個是團(tuán)隊?問題一：NBA總決賽很好看。湖人隊和火7TEAM的分析：團(tuán)隊的漢字可以分解為：人：必須是人耳：傾聽口才：溝通能力才：團(tuán)隊圍繞最有才能的人TEAM的分析：團(tuán)隊的漢字可以分解為：8動物世界：動物之間的關(guān)系是弱肉強(qiáng)食、斗爭的關(guān)系。狼和羊。假如狼不吃羊人是和諧共存的關(guān)系。貓吃老鼠的例子。兩只貓和一只老鼠。當(dāng)貓找到并抓到老鼠后，第一時間是保護(hù)食物，叼起食物迅速跑到另一只貓找不到的地方再吃食物。如果另一只貓追上了呢？那誰強(qiáng)大誰勝利了誰就吃老鼠。貓扮演了多種角色。偵察兵、獵人、運(yùn)輸工等角色。貓家族沒有十分強(qiáng)大，因為沒有團(tuán)隊合作。動物世界：貓吃老鼠的例子。兩只貓和一9人類社會不是斗爭的關(guān)系，是交換的關(guān)系。日常生活中我們在市場買東西都要付錢（物與錢之間的交換），現(xiàn)在流行的換客是物與物之間的交換。但我們在法治社會都不能通過斗爭來獲得。啟示：走入社會，融入團(tuán)隊時，要用自己的能力，用自己的努力交換你的職位、你得薪水，贏得在團(tuán)隊的地位。不要奢望你為團(tuán)隊付出很少就能贏得團(tuán)隊比較大的回報。人類社會不是斗爭的關(guān)系，是交換的關(guān)系。啟示：走入社會，融入團(tuán)103、團(tuán)隊文化的概念：引子：如今是一個合作共贏的時代，誰贏得了高效率的團(tuán)隊，誰就擁有了知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭力與戰(zhàn)斗力。概念：團(tuán)隊文化是團(tuán)隊成員間一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊文化是團(tuán)隊體制的一個非常重要的組成部分，它會增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)聚力、向心力和持久力，并最大限度地激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性，從而確保團(tuán)隊工作取得巨大的成效，最終促進(jìn)團(tuán)隊成長和發(fā)展。（舉例：從海爾的迅速發(fā)展我們看到，海爾文化的核心是創(chuàng)新，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。就是生產(chǎn)線上工人為了提高生產(chǎn)效率，也努力進(jìn)行技術(shù)革新。）12、什么是團(tuán)隊文化？3、團(tuán)隊文化的概念：（舉例：從海爾的迅速發(fā)展我們看到，12、11二、團(tuán)隊精神4、團(tuán)隊精神的概念團(tuán)隊精神就是團(tuán)隊成員為了達(dá)到共同的目標(biāo)而具有承擔(dān)責(zé)任、拼搏奉獻(xiàn)、共同分享、舍己為人的精神。二、團(tuán)隊精神4、團(tuán)隊精神的概念12二、團(tuán)隊精神5、團(tuán)隊精神的作用：例一：在美國的硅谷曾有人做過這樣一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那些完全由聰明人組成的公司，只要不注意團(tuán)隊精神培養(yǎng)，95%都失敗了，這種現(xiàn)象稱為“阿波羅現(xiàn)象”?！鞍⒉_現(xiàn)象”意思是聰明人組成的團(tuán)隊，他們的失敗因為缺乏磨合和團(tuán)隊精神?？梢姡瑘F(tuán)隊精神對團(tuán)隊的成功與否起著重要作用。例二：一個由一流球星組成的球隊有時不能戰(zhàn)勝一支配合默契的二流球隊，也正是缺乏團(tuán)隊精神的緣故。二、團(tuán)隊精神5、團(tuán)隊精神的作用：13三、加入團(tuán)隊：6、加入團(tuán)隊的作用單純的人力相加不能獲得最大的效益。一人無法雄霸天下，唯有團(tuán)隊才能無敵。古往今來，所有雄霸天下的成功者都是一個偉大團(tuán)隊的締造者。三、加入團(tuán)隊：6、加入團(tuán)隊的作用14例子：從項羽和劉邦的故事談團(tuán)隊的重要。越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊。試想我們有能力作一個大公司的財務(wù)報表嗎？？很多單位招聘都寫明必須具有團(tuán)隊合作意識。項羽：武功蓋世，力拔山兮氣蓋世。劉邦：文不成，武不就。最終，項羽被劉邦打敗，在吳江自刎。最終打敗項羽的是陳平和韓信。他們兩人為什么離開項羽。因為項羽認(rèn)為手下人都不如自己，不受重用。劉邦認(rèn)為自己能力不全面，一定要與很多人組成戰(zhàn)略合作關(guān)系。陳平有很多缺陷，受賄。但劉邦重用陳平，因為陳平能給他出謀劃策。霸王都不能靠自己奪得天下，我們在現(xiàn)在就更不可能不依賴團(tuán)隊取得成功。13、舉例說明團(tuán)隊的重要性？例子：從項羽和劉邦的故事談團(tuán)隊的重要。越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊15我們投入團(tuán)隊可以獲得：（1）更多的授權(quán)獲得成就感。因為只有更多的授權(quán)可以帶來更大的成就感。每個人都不想別人對你喋喋不休的講，反之，都喜歡參與到談話中。因為當(dāng)你在講話時就是一種參與。所以只有參與到團(tuán)隊中，當(dāng)你在團(tuán)隊時得到授權(quán)，才能得到別人的尊重，才能證明能力的實現(xiàn)，才會獲得真正的成就感。（2）可供分享到知識和經(jīng)驗。一個人的知識是不夠的。我們從小學(xué)到大學(xué)到走向社會，我們發(fā)現(xiàn)通過與人打交道、處理事情，就可以從別人身上學(xué)到知識，這比看書更快。不僅聽到別人的聲音，還可以看到別人的表情等，這樣的學(xué)習(xí)稱為“體驗式學(xué)習(xí)”。只有我們?nèi)谌雸F(tuán)隊，才會發(fā)現(xiàn)從別人那學(xué)到很多知識。我們投入團(tuán)隊可以獲得：16（1）保持追求的心態(tài)加入團(tuán)隊。

團(tuán)隊要和你簽訂契約。當(dāng)企業(yè)和你要簽訂契約時會問你：如何回答？？用追求和心態(tài)回答。這就是個人與團(tuán)隊的關(guān)系。當(dāng)我們走進(jìn)團(tuán)隊時，團(tuán)隊會給我們很多測試。如果我們沒有堅決追求的心態(tài)，任何團(tuán)隊也不會要我們的。7、走進(jìn)團(tuán)隊（1）保持追求的心態(tài)加入團(tuán)隊。

團(tuán)隊要和你簽訂契約。當(dāng)企業(yè)和17（2）與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致當(dāng)個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)不一致時一定要以大局為重。（2）與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致當(dāng)個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)不一致時一定要以18例一：日本的例子日本戰(zhàn)國時期的德川家康。他從小就被強(qiáng)權(quán)的大名扣作人質(zhì)。他每天都會做的一件事情就是為大名抱鞋子。這樣大名穿鞋子的時候總是暖的。德川家康是心甘情愿的嗎？？這是為了家族的生存。因為大名已經(jīng)想除掉德川家族了，但看到德川家康胸?zé)o斗志就放了他，認(rèn)為德川家族對他夠不成威脅?？墒堑冉鸫ㄊ纤篮?，德川家康帶人殺到金川家，所有的人一個沒留，全都?xì)⑺懒?。這說明當(dāng)時他并不是心甘情愿的抱鞋子，他只是為了保全家族——顧全大局。例一：日本的例子日本戰(zhàn)國時期的德川家康。他從小就被強(qiáng)權(quán)的大名19例二：中國的例子康熙和鰲拜的關(guān)系。當(dāng)時康熙9歲時，鰲拜掌握大權(quán)?？滴踅?jīng)常受鰲拜的氣，他說“這個老東西，我早晚殺了他”。他的老奶奶聽后直接給他一耳光，不讓他說這種話，這樣會給孫子福林帶來殺身之禍，甚至是家族毀滅?？滴鯊拇琐棸菹嗵幍暮芎?。過了7年，康熙16歲時終于殺掉了鰲拜。這是否能說明康熙在7年里說了話，做的很多與鰲拜表示友好的事并不是心甘情愿的，他只是為了保全家族——顧全大局。

充分說明：個人的利益永遠(yuǎn)小于團(tuán)隊的利益，要使個人目標(biāo)使團(tuán)隊保持一致。例二：中國的例子康熙和鰲拜的關(guān)系。當(dāng)時康熙9歲時，鰲拜掌握大20分組實踐1、找朋友（我是**專業(yè)年級的**）2、就近組成小組（3-4人）3、自我介紹第1人：我是來自**學(xué)院**班的愛好**的**。第2人：我是來自**學(xué)院**班的愛好**的**左邊的來自**學(xué)院**班的愛好**的**。第3人：我是來自**學(xué)院**班的愛好**的**左邊的來自**學(xué)院**班的愛好**的**后邊的來自**學(xué)院**班的愛好**的**。4、兩個小組合并（7-8人）5、自我介紹（重復(fù)第三步）6、各組從組員中推薦1人向全班介紹小組成員。準(zhǔn)備好的小組舉手，我們看哪個小組最先完成任務(wù)。

分組實踐1、找朋友（我是**專業(yè)年級的**）21選班委（每組1人）1、每組推薦1人擔(dān)任組長。2、討論制定組名、口號。3、介紹組名、口號。選班委（每組1人）228、團(tuán)隊形成的四個階段：高效能團(tuán)隊不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一定的發(fā)展與磨合，一般需要經(jīng)過四個階段：（1）形成階段形成階段促使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員。每個人在這一階段都有許多疑問：我們的目的是什么？其他團(tuán)隊成員的技術(shù)、人品怎么樣？每個人都急于知道他們能否與其他成員合得來，自己能否被接受。為使團(tuán)隊明確方向，組織者一定要向團(tuán)隊說明目標(biāo)，并設(shè)想出成功的美好前景以及成功所產(chǎn)生的益處；公布工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算以及進(jìn)度計劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制。14、團(tuán)隊形成的階段？8、團(tuán)隊形成的四個階段：高效能團(tuán)隊不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一23（1）形成階段特征：成員對團(tuán)隊期望頗高，極欲有所作為，同時面對新工作及人際關(guān)系有些焦慮感；成員間開始試探新環(huán)境中其他人，企圖尋找適合自己的位置，人際間的關(guān)系既客氣又疏遠(yuǎn)，工作的推動均依靠正式的指揮關(guān)系。此階段的主要難題在于成員選擇及角色定位，形成自己目標(biāo)并設(shè)定群體行為的規(guī)范。舉例：鐘**參加工作的經(jīng)歷，老總的描繪，自身行為的改善~~~~~（1）形成階段特征：成員對團(tuán)隊期望頗高，極欲有所作為，同時面24（2）震蕩階段（成員們開始著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢的推進(jìn)工作?，F(xiàn)實也許會與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，成員開始出現(xiàn)挫折或者對立的情緒。這一階段的士氣比較低，成員可能會抵制形成團(tuán)隊，因為他們要表達(dá)與團(tuán)隊聯(lián)合相對立的個性。因此在這一階段，組織者要做導(dǎo)向工作，致力于解決矛盾，決不能通過壓制來使其自行消失。）（2）震蕩階段25特征：成員因期望方式與實際運(yùn)作現(xiàn)象脫節(jié)而偶有失望，心生不滿及挫折感，覺得無法勝任并懷念以前工作（生活模式）；進(jìn)而對領(lǐng)導(dǎo)者及其他成員抱有敵意，造成沖突；同時希望能夠展示自己的才能以求引起注意力等。難題：在于有效的會議主持技巧、人際溝通及談判的技術(shù)、各種團(tuán)隊運(yùn)作所需技能及培訓(xùn)、成員間的互動關(guān)系及沖突處理，減輕成員的心理壓力。（2）震蕩階段特征：成員因期望方式與實際運(yùn)作現(xiàn)象脫節(jié)而偶有失望，心生不滿及26（3）規(guī)范階段（經(jīng)受了震蕩階段的考驗，團(tuán)隊就進(jìn)入了發(fā)展的規(guī)范階段。團(tuán)隊逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團(tuán)隊的凝聚力開始形成。這一階段，隨著成員之間開始互相信任，團(tuán)隊內(nèi)大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊成員間互相交換看法，并感覺到成員間可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)自己的情緒及意見。）（3）規(guī)范階段27（3）規(guī)范階段特征：成員間的認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象趨于平衡，發(fā)展出建設(shè)性的交流方式，表現(xiàn)出更多團(tuán)隊成員間的信賴、支持與尊重；發(fā)展出團(tuán)隊的語言，工作同時充滿樂趣。難點：在于發(fā)展群體決策及解決問題的技能，并能適當(dāng)授權(quán)與授能，進(jìn)行工作的教導(dǎo)與指導(dǎo)。（3）規(guī)范階段特征：成員間的認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象趨于平衡，發(fā)展出建設(shè)28（4）執(zhí)行階段團(tuán)隊成長的最后階段是執(zhí)行階段。這時，團(tuán)隊積極工作，急于實現(xiàn)目標(biāo)。這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。團(tuán)隊能感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)技術(shù)難題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊成員組成臨時攻關(guān)小組，解決問題后再將相關(guān)知識或技巧在團(tuán)隊內(nèi)部迅速共享。這一階段，組織者需要特別關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度計劃、工作范圍。如果實際進(jìn)程落后于計劃，組織者就需要協(xié)助支持修正行動的制定與執(zhí)行。（4）執(zhí)行階段29特征：成員對參與團(tuán)隊活動感到興奮，并關(guān)心團(tuán)隊的表現(xiàn)，互相扶持，能在極度的工作壓力下，呈現(xiàn)出快樂的工作氣氛。難點：在于激勵方法及制度的設(shè)計、績效評估的方法，組織經(jīng)驗的積累及傳承，作業(yè)程序的確立及再造。（4）執(zhí)行階段特征：成員對參與團(tuán)隊活動感到興奮，并關(guān)心團(tuán)隊的表現(xiàn)，互相扶持30四、你具有團(tuán)隊合作精神嗎？請回答以下問題，你認(rèn)為正確的，請在“是”選項上畫“√”；你認(rèn)為錯誤的，請在“否”選項上畫“√”。四、你具有團(tuán)隊合作精神嗎？31在12個問題中，每個問題10分，選“是”得10分，選“否”得0分，看你得多少分？序號項目是

或

否1你自己有惰性

□是

□否2所有人都是有惰性的□是

□否3你在工作中有惰性□是

□否4你有克服惰性的辦法□是

□否5企業(yè)有管理員工惰性的方法□是

□否6你認(rèn)為團(tuán)隊精神很重要□是

□否7你接受過團(tuán)隊精神的訓(xùn)練□是

□否8你是否認(rèn)同團(tuán)隊精神關(guān)系著自己的生存與榮辱□是

□否9如果一個人在團(tuán)隊中善于合作，其價值能充分發(fā)揮出來，得到淋漓盡致地體現(xiàn)□是

□否10團(tuán)隊精神會給企業(yè)帶來一定的好處，也會給個人帶來一定的好處□是

□否11如果不合作，給企業(yè)帶來的影響大于給個人帶來的影響□是

□否12目前你認(rèn)為有好的辦法來訓(xùn)練團(tuán)隊精神□是

□否在12個問題中，每個問題10分，選“是”得10分，選“否”得32自我測試結(jié)果分析：（1）如果你的得分大于90分，說明你具有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神；（2）如果你的得分為70—80分，說明你雖然基本了解團(tuán)隊合作的重要性，但仍有一些模糊的認(rèn)識；（2）如果你的得分小于60分，說明你基本不了解團(tuán)隊合作的重要性，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。啟示：（1）不管你得分多少，它將告訴你人的惰性是天生的，不論處于何種狀態(tài)，人的惰性一定會顯現(xiàn)出來。所以，一方面需要每個人有一定的自制力；另一方面，作為企業(yè)也要采用一定的措施和方法來約束員工的惰性。（2）還讓我們認(rèn)識到團(tuán)隊的合作精神不僅會影響到企業(yè)，更會一向到員工自身價值的體現(xiàn)。自我測試結(jié)果分析：啟示：33第二章培養(yǎng)團(tuán)隊精神第二章培養(yǎng)團(tuán)隊精神34《團(tuán)結(jié)就是力量》這是大家非常熟悉的一首歌。但我們大家可能不知道它的起源：它是抗日戰(zhàn)爭小型歌劇《團(tuán)結(jié)就是力量》主題歌。自從歌劇演出后影響很大，立即在全國廣泛流傳，成為團(tuán)結(jié)中華民族抗擊日本侵略的口號和心聲。至今，它已經(jīng)在中華大地響徹了60多年。

在當(dāng)今，如果我們以現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)，可以把它改為“團(tuán)隊就是力量”。在一個組織當(dāng)中，如果沒有團(tuán)隊合作精神，個人制定的計劃不管多么精彩，可能也難以完美實現(xiàn)。無論一個社會、企業(yè)、家庭或者個人的本領(lǐng)再大，要做成一件大事，沒有其他人的幫助和支持都是不可能的?！秷F(tuán)結(jié)就是力量》這是大家非常熟悉的一首歌。但我們大35第一節(jié)團(tuán)隊文化一、相關(guān)概念：1、團(tuán)隊的概念：團(tuán)隊就是由兩個或更多的人為實現(xiàn)同一目標(biāo)，共同合作、互補(bǔ)技能、相互承擔(dān)責(zé)任而組成的工作群體。（他們是富有人文關(guān)懷精神，相互依靠，相互扶持，為了一個共同的目標(biāo)努力奮斗的一群人。它不同于坐同一架飛機(jī)的人群，他們有的僅僅是共同目的地；也不同于等級森嚴(yán)的組織，但團(tuán)隊一定有領(lǐng)導(dǎo)并能在重要時刻承擔(dān)責(zé)任。）9、什么是團(tuán)隊?請舉出一個典型的團(tuán)隊，并說明成員在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用。第一節(jié)團(tuán)隊文化一、相關(guān)概念：9、什么是團(tuán)隊?請舉36舉例：一個典型的團(tuán)隊——古代西游記中的取經(jīng)團(tuán)隊，說明成員在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用。唐僧：領(lǐng)導(dǎo)者——有堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休孫悟空：技術(shù)核心——性格極為乖張，曾打鬧天宮，但取經(jīng)團(tuán)隊缺不了它，因為妖怪橫行，孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng)。豬八戒：潤滑油——好吃懶做，貪材好色，又不肯干活，最多就是牽馬，好象在團(tuán)隊中沒有什么用處，其實他的存在還是很有用的。他性格開朗、能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在團(tuán)隊中承擔(dān)了潤滑油的作用，比如在唐僧將孫悟空趕走后就是豬八戒請回來的。沙和尚：具體工作——言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了團(tuán)隊中挑膽子這種粗笨無聊的工作。唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚組成了完成取經(jīng)任務(wù)組成的團(tuán)隊。舉例：一個典型的團(tuán)隊——古代西游記中的取經(jīng)團(tuán)隊，說明成員在團(tuán)372、團(tuán)隊和群體的區(qū)別：任何聚集在一起的群體，都可以成為團(tuán)體。比如，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群，在同一單位工作的一群人，在一個教室上課的同學(xué)。但群體不等于團(tuán)隊。群體要成為團(tuán)隊必須具備以下幾個條件：（1）具有共同的愿望和目標(biāo)；（2）和諧、相互依賴的關(guān)系；（3）具有共同的規(guī)范和方法10、團(tuán)隊和群體的區(qū)別？2、團(tuán)隊和群體的區(qū)別：10、團(tuán)隊和群體的區(qū)別？38同樣的旅游團(tuán)，精干的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊。例如:到某個景點，有些人想多照相多看看，有些人覺得無聊想快點走——這是愿望和目標(biāo)的不同。上車時間已經(jīng)到了，有些還姍姍來遲，引起其他人不滿——導(dǎo)游處理不及時，就會破壞和諧的關(guān)系。至于上車后座位的安排，如果沒有合理的輪換，以致于有些人老是坐在比較差的位置。到最后，干脆誰先上車誰占好位置。老年人和小孩子由于體力差就坐在差位置引起抱怨，上次坐好位置這次沒有搶上的也抱怨?！@是因為缺乏共同的規(guī)范與方法產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。由此，我們可以看出來，團(tuán)隊建設(shè)的能力，不僅可以用于工作場所，就是在日常生活中，我們?nèi)绻朴趫F(tuán)隊建設(shè)，也能解決問題與紛爭，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。同樣的旅游團(tuán)，精干的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊。39思考:這些哪個是團(tuán)隊?問題一：NBA總決賽很好看。湖人隊和火箭隊是團(tuán)隊嗎？？（是）問題二：NBA每年組織全明星賽。全明星隊中的東部聯(lián)隊和西部聯(lián)隊是團(tuán)隊嗎？（不是）是個人產(chǎn)品，每個人都在個人秀，為了展現(xiàn)自己，因此這并不是真正意義上的團(tuán)隊。問題三：群體是團(tuán)隊嗎？（不是）11、區(qū)分團(tuán)隊和群體思考:這些哪個是團(tuán)隊?問題一：NBA總決賽很好看。湖人隊和火40TEAM的分析：團(tuán)隊的漢字可以分解為：人：必須是人耳：傾聽口才：溝通能力才：團(tuán)隊圍繞最有才能的人TEAM的分析：團(tuán)隊的漢字可以分解為：41動物世界：動物之間的關(guān)系是弱肉強(qiáng)食、斗爭的關(guān)系。狼和羊。假如狼不吃羊人是和諧共存的關(guān)系。貓吃老鼠的例子。兩只貓和一只老鼠。當(dāng)貓找到并抓到老鼠后，第一時間是保護(hù)食物，叼起食物迅速跑到另一只貓找不到的地方再吃食物。如果另一只貓追上了呢？那誰強(qiáng)大誰勝利了誰就吃老鼠。貓扮演了多種角色。偵察兵、獵人、運(yùn)輸工等角色。貓家族沒有十分強(qiáng)大，因為沒有團(tuán)隊合作。動物世界：貓吃老鼠的例子。兩只貓和一42人類社會不是斗爭的關(guān)系，是交換的關(guān)系。日常生活中我們在市場買東西都要付錢（物與錢之間的交換），現(xiàn)在流行的換客是物與物之間的交換。但我們在法治社會都不能通過斗爭來獲得。啟示：走入社會，融入團(tuán)隊時，要用自己的能力，用自己的努力交換你的職位、你得薪水，贏得在團(tuán)隊的地位。不要奢望你為團(tuán)隊付出很少就能贏得團(tuán)隊比較大的回報。人類社會不是斗爭的關(guān)系，是交換的關(guān)系。啟示：走入社會，融入團(tuán)433、團(tuán)隊文化的概念：引子：如今是一個合作共贏的時代，誰贏得了高效率的團(tuán)隊，誰就擁有了知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭力與戰(zhàn)斗力。概念：團(tuán)隊文化是團(tuán)隊成員間一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊文化是團(tuán)隊體制的一個非常重要的組成部分，它會增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)聚力、向心力和持久力，并最大限度地激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性，從而確保團(tuán)隊工作取得巨大的成效，最終促進(jìn)團(tuán)隊成長和發(fā)展。（舉例：從海爾的迅速發(fā)展我們看到，海爾文化的核心是創(chuàng)新，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。就是生產(chǎn)線上工人為了提高生產(chǎn)效率，也努力進(jìn)行技術(shù)革新。）12、什么是團(tuán)隊文化？3、團(tuán)隊文化的概念：（舉例：從海爾的迅速發(fā)展我們看到，12、44二、團(tuán)隊精神4、團(tuán)隊精神的概念團(tuán)隊精神就是團(tuán)隊成員為了達(dá)到共同的目標(biāo)而具有承擔(dān)責(zé)任、拼搏奉獻(xiàn)、共同分享、舍己為人的精神。二、團(tuán)隊精神4、團(tuán)隊精神的概念45二、團(tuán)隊精神5、團(tuán)隊精神的作用：例一：在美國的硅谷曾有人做過這樣一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那些完全由聰明人組成的公司，只要不注意團(tuán)隊精神培養(yǎng)，95%都失敗了，這種現(xiàn)象稱為“阿波羅現(xiàn)象”?！鞍⒉_現(xiàn)象”意思是聰明人組成的團(tuán)隊，他們的失敗因為缺乏磨合和團(tuán)隊精神。可見，團(tuán)隊精神對團(tuán)隊的成功與否起著重要作用。例二：一個由一流球星組成的球隊有時不能戰(zhàn)勝一支配合默契的二流球隊，也正是缺乏團(tuán)隊精神的緣故。二、團(tuán)隊精神5、團(tuán)隊精神的作用：46三、加入團(tuán)隊：6、加入團(tuán)隊的作用單純的人力相加不能獲得最大的效益。一人無法雄霸天下，唯有團(tuán)隊才能無敵。古往今來，所有雄霸天下的成功者都是一個偉大團(tuán)隊的締造者。三、加入團(tuán)隊：6、加入團(tuán)隊的作用47例子：從項羽和劉邦的故事談團(tuán)隊的重要。越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊。試想我們有能力作一個大公司的財務(wù)報表嗎？？很多單位招聘都寫明必須具有團(tuán)隊合作意識。項羽：武功蓋世，力拔山兮氣蓋世。劉邦：文不成，武不就。最終，項羽被劉邦打敗，在吳江自刎。最終打敗項羽的是陳平和韓信。他們兩人為什么離開項羽。因為項羽認(rèn)為手下人都不如自己，不受重用。劉邦認(rèn)為自己能力不全面，一定要與很多人組成戰(zhàn)略合作關(guān)系。陳平有很多缺陷，受賄。但劉邦重用陳平，因為陳平能給他出謀劃策。霸王都不能靠自己奪得天下，我們在現(xiàn)在就更不可能不依賴團(tuán)隊取得成功。13、舉例說明團(tuán)隊的重要性？例子：從項羽和劉邦的故事談團(tuán)隊的重要。越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊48我們投入團(tuán)隊可以獲得：（1）更多的授權(quán)獲得成就感。因為只有更多的授權(quán)可以帶來更大的成就感。每個人都不想別人對你喋喋不休的講，反之，都喜歡參與到談話中。因為當(dāng)你在講話時就是一種參與。所以只有參與到團(tuán)隊中，當(dāng)你在團(tuán)隊時得到授權(quán)，才能得到別人的尊重，才能證明能力的實現(xiàn)，才會獲得真正的成就感。（2）可供分享到知識和經(jīng)驗。一個人的知識是不夠的。我們從小學(xué)到大學(xué)到走向社會，我們發(fā)現(xiàn)通過與人打交道、處理事情，就可以從別人身上學(xué)到知識，這比看書更快。不僅聽到別人的聲音，還可以看到別人的表情等，這樣的學(xué)習(xí)稱為“體驗式學(xué)習(xí)”。只有我們?nèi)谌雸F(tuán)隊，才會發(fā)現(xiàn)從別人那學(xué)到很多知識。我們投入團(tuán)隊可以獲得：49（1）保持追求的心態(tài)加入團(tuán)隊。

團(tuán)隊要和你簽訂契約。當(dāng)企業(yè)和你要簽訂契約時會問你：如何回答？？用追求和心態(tài)回答。這就是個人與團(tuán)隊的關(guān)系。當(dāng)我們走進(jìn)團(tuán)隊時，團(tuán)隊會給我們很多測試。如果我們沒有堅決追求的心態(tài)，任何團(tuán)隊也不會要我們的。7、走進(jìn)團(tuán)隊（1）保持追求的心態(tài)加入團(tuán)隊。

團(tuán)隊要和你簽訂契約。當(dāng)企業(yè)和50（2）與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致當(dāng)個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)不一致時一定要以大局為重。（2）與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致當(dāng)個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)不一致時一定要以51例一：日本的例子日本戰(zhàn)國時期的德川家康。他從小就被強(qiáng)權(quán)的大名扣作人質(zhì)。他每天都會做的一件事情就是為大名抱鞋子。這樣大名穿鞋子的時候總是暖的。德川家康是心甘情愿的嗎？？這是為了家族的生存。因為大名已經(jīng)想除掉德川家族了，但看到德川家康胸?zé)o斗志就放了他，認(rèn)為德川家族對他夠不成威脅。可是等金川氏死后，德川家康帶人殺到金川家，所有的人一個沒留，全都?xì)⑺懒?。這說明當(dāng)時他并不是心甘情愿的抱鞋子，他只是為了保全家族——顧全大局。例一：日本的例子日本戰(zhàn)國時期的德川家康。他從小就被強(qiáng)權(quán)的大名52例二：中國的例子康熙和鰲拜的關(guān)系。當(dāng)時康熙9歲時，鰲拜掌握大權(quán)?？滴踅?jīng)常受鰲拜的氣，他說“這個老東西，我早晚殺了他”。他的老奶奶聽后直接給他一耳光，不讓他說這種話，這樣會給孫子福林帶來殺身之禍，甚至是家族毀滅?？滴鯊拇琐棸菹嗵幍暮芎?。過了7年，康熙16歲時終于殺掉了鰲拜。這是否能說明康熙在7年里說了話，做的很多與鰲拜表示友好的事并不是心甘情愿的，他只是為了保全家族——顧全大局。

充分說明：個人的利益永遠(yuǎn)小于團(tuán)隊的利益，要使個人目標(biāo)使團(tuán)隊保持一致。例二：中國的例子康熙和鰲拜的關(guān)系。當(dāng)時康熙9歲時，鰲拜掌握大53分組實踐1、找朋友（我是**專業(yè)年級的**）2、就近組成小組（3-4人）3、自我介紹第1人：我是來自**學(xué)院**班的愛好**的**。第2人：我是來自**學(xué)院**班的愛好**的**左邊的來自**學(xué)院**班的愛好**的**。第3人：我是來自**學(xué)院**班的愛好**的**左邊的來自**學(xué)院**班的愛好**的**后邊的來自**學(xué)院**班的愛好**的**。4、兩個小組合并（7-8人）5、自我介紹（重復(fù)第三步）6、各組從組員中推薦1人向全班介紹小組成員。準(zhǔn)備好的小組舉手，我們看哪個小組最先完成任務(wù)。

分組實踐1、找朋友（我是**專業(yè)年級的**）54選班委（每組1人）1、每組推薦1人擔(dān)任組長。2、討論制定組名、口號。3、介紹組名、口號。選班委（每組1人）558、團(tuán)隊形成的四個階段：高效能團(tuán)隊不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一定的發(fā)展與磨合，一般需要經(jīng)過四個階段：（1）形成階段形成階段促使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員。每個人在這一階段都有許多疑問：我們的目的是什么？其他團(tuán)隊成員的技術(shù)、人品怎么樣？每個人都急于知道他們能否與其他成員合得來，自己能否被接受。為使團(tuán)隊明確方向，組織者一定要向團(tuán)隊說明目標(biāo)，并設(shè)想出成功的美好前景以及成功所產(chǎn)生的益處；公布工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算以及進(jìn)度計劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制。14、團(tuán)隊形成的階段？8、團(tuán)隊形成的四個階段：高效能團(tuán)隊不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一56（1）形成階段特征：成員對團(tuán)隊期望頗高，極欲有所作為，同時面對新工作及人際關(guān)系有些焦慮感；成員間開始試探新環(huán)境中其他人，企圖尋找適合自己的位置，人際間的關(guān)系既客氣又疏遠(yuǎn)，工作的推動均依靠正式的指揮關(guān)系。此階段的主要難題在于成員選擇及角色定位，形成自己目標(biāo)并設(shè)定群體行為的規(guī)范。舉例：鐘**參加工作的經(jīng)歷，老總的描繪，自身行為的改善~~~~~（1）形成階段特征：成員對團(tuán)隊期望頗高，極欲有所作為，同時面57（2）震蕩階段（成員們開始著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢的推進(jìn)工作?，F(xiàn)實也許會與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，成員開始出現(xiàn)挫折或者對立的情緒。這一階段的士氣比較低，成員可能會抵制形成團(tuán)隊，因為他們要表達(dá)與團(tuán)隊聯(lián)合相對立的個性。因此在這一階段，組織者要做導(dǎo)向工作，致力于解決矛盾，決不能通過壓制來使其自行消失。）（2）震蕩階段58特征：成員因期望方式與實際運(yùn)作現(xiàn)象脫節(jié)而偶有失望，心生不滿及挫折感，覺得無法勝任并懷念以前工作（生活模式）；進(jìn)而對領(lǐng)導(dǎo)者及其他成員抱有敵意，造成沖突；同時希望能夠展示自己的才能以求引起注意力等。難題：在于有效的會議主持技巧、人際溝通及談判的技術(shù)、各種團(tuán)隊運(yùn)作所需技能及培訓(xùn)、成員間的互動關(guān)系及沖突處理，減輕成員的心理壓力。（2）震蕩階段特征：成員因期望方式與實際運(yùn)作現(xiàn)象脫節(jié)而偶有失望，心生不滿及59（3）規(guī)范階段（經(jīng)受了震蕩階段的考驗，團(tuán)隊就進(jìn)入了發(fā)展的規(guī)范階段。團(tuán)隊逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團(tuán)隊的凝聚力開始形成。這一階段，隨著成員之間開始互相信任，團(tuán)隊內(nèi)大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊成