廣州楓車電子商務(wù)有限公司1楓車門店運(yùn)營管理手冊

2016第一版目錄廣州楓車電子商務(wù)有限公司21.質(zhì)量管理體系1.1目標(biāo)與評價1.1.1接車質(zhì)量管理1.1.2維修質(zhì)量管理1.1.3安全生產(chǎn)管理1.1.4“5S”管理認(rèn)證1.2用戶抱怨1.2.1用戶抱怨1.2.2用戶回訪1.3組織機(jī)構(gòu)1.3.1組機(jī)構(gòu)圖1.3.2崗位描述1.4服務(wù)文檔1.4.1一車一檔2.員工與培訓(xùn)2.1員工配備與資質(zhì)2.1.1人員配備2.1.2人員資質(zhì)2.1.3培訓(xùn)2.1.4人員信息維護(hù)3.用戶接觸3.1清潔和整齊3.1.1內(nèi)外整潔目錄廣州楓車電子商務(wù)有限公司33.2車輛預(yù)檢3.2.1預(yù)檢工位3.3四輪定位3.3.1四輪定位工位3.4快修工位3.4.1快修工位3.5服務(wù)預(yù)約3.5.1服務(wù)預(yù)約

3.6任務(wù)委托書3.6.1電子委托書3.6.2維修增項3.6.3

維修費(fèi)用

3.7質(zhì)檢和試車3.7.1質(zhì)檢和試車4維修質(zhì)量4.1客戶保護(hù)4.1.1客戶車輛和財產(chǎn)保護(hù)4.2基本設(shè)備4.2.1制動液加注裝置4.2.2四輪定位系統(tǒng)目錄廣州楓車電子商務(wù)有限公司44.3工具和設(shè)備4.3.1基本工具4.3.2設(shè)備較準(zhǔn)清單5IT系統(tǒng)5.1楓車門店5.2楓車師傅5.3門店管理系統(tǒng)（未上線）6配件管理6.1配件管理6.1.1配件到貨驗收6.1.2配件存儲6.1.3配件有效期6.1.4配件管理系統(tǒng)附錄：備件存儲管理要求廣州楓車電子商務(wù)有限公司51.質(zhì)量管理體系1.1目標(biāo)與評價1.1.1接車質(zhì)量管理背景：一般來說，汽車維修企業(yè)不論規(guī)模大小，都應(yīng)設(shè)立接車管理人員（或稱SA）。接車人可第一時間對客戶反映的問題進(jìn)行分析和維修建議，并將相關(guān)的情況轉(zhuǎn)達(dá)到維修人員。要求：一個門店設(shè)立最少一名維修接車人員，任職人應(yīng)具備以下資質(zhì)：汽車相關(guān)檢測與維修技術(shù)專業(yè)背景持有高級技工證或以上資格證書具有良好的溝通和表達(dá)能力具有4S店經(jīng)驗者或大型汽車維修企業(yè)工作經(jīng)歷廣州楓車電子商務(wù)有限公司61.1.1企業(yè)應(yīng)為客戶提供專用的接車工位，并按標(biāo)準(zhǔn)接車流程進(jìn)行車輛檢查服務(wù)接車工位（范例）接車檢查單（樣版）71.1.1為服務(wù)接車工位配備相應(yīng)的簡易工具和設(shè)備服務(wù)接車工具柜配備數(shù)量：1個/接車位規(guī)格：長588MM*高700MM*寬282MM顏色：紅色結(jié)構(gòu)：雙抽屜帶滑輪工具箱工具車（樣版）廣州楓車電子商務(wù)有限公司81.1.1為服務(wù)接車工位配備相應(yīng)的簡易工具和設(shè)備序號工具名稱圖片功能描述配備標(biāo)準(zhǔn)1檢測銷

用于檢查制動摩擦襯塊的厚度和輪胎花紋厚度1個/接車工位2工業(yè)擦拭紙連安置架

用于擦拭車上的油污、水污1個/接車工位3強(qiáng)光電筒

用于接車檢查照明1個/接車工位廣州楓車電子商務(wù)有限公司91.1.2維修質(zhì)量管理廣州楓車電子商務(wù)有限公司合作企業(yè)應(yīng)從人員、設(shè)備、制度上保證維修質(zhì)量符合車主的預(yù)期維修人員應(yīng)具有相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)維修人員需根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程完成維修工作使用合格無損壞的工具進(jìn)行工作維修項目與實(shí)際情況相符工作完成后，有專人進(jìn)行終檢并試車，保證客戶需求被正確滿足公視保養(yǎng)和維修相關(guān)項目的費(fèi)用，做到明白消費(fèi)101.1.3安全生產(chǎn)管理廣州楓車電子商務(wù)有限公司安全重于泰山。安全維修管理對于汽車維修企業(yè)是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到企業(yè)維修任務(wù)的完成、經(jīng)濟(jì)效益的大小和員工生命安全和客戶的財產(chǎn)安全。門店應(yīng)從以下幾個方面開展工作建立管理機(jī)構(gòu)和制度建立安全生產(chǎn)責(zé)任制安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)安全生產(chǎn)檢查事故處理制度111.1.3建立管管理機(jī)機(jī)構(gòu)和和制度度廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司要求：：門店根根據(jù)自自身實(shí)實(shí)際情情況，，建立立安全全生產(chǎn)產(chǎn)有關(guān)關(guān)的制制度。。內(nèi)容容包含含安全全管理理人員員的配配備、、基本本職能能，門門店管管理人人員有有責(zé)任任將相相關(guān)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行公公示門店相相關(guān)消消防設(shè)設(shè)備應(yīng)應(yīng)由專專人負(fù)負(fù)責(zé)管管理，，并記記錄在在案，，定期期更換換保養(yǎng)養(yǎng)。121.1.3安全生生產(chǎn)培培訓(xùn)廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司要求：：門店定定期或或者不不定期期對員員工進(jìn)進(jìn)行安安全生生產(chǎn)培培訓(xùn)，，內(nèi)容容包括括安全生生產(chǎn)法法規(guī)崗位安安全操操作技技能安全設(shè)設(shè)備、、勞保保用品品使用用和保保管知知識安全生生產(chǎn)防防范、、自救救互救救知識識案例分分析131.1.3安全生生產(chǎn)常常規(guī)操操作注注意事事項廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司要求：：企業(yè)針針對相相關(guān)作作業(yè)流流程提提出具具體的的要求求和管管理細(xì)細(xì)則停車注注意事事項工具使使用注注意事事項車下工工作注注意事事項拆裝設(shè)設(shè)備注注意事事項試車、、移車車注意意事項項141.1.4”5S“管理理認(rèn)證證廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司要求：：5S管理就就是整整理（（SEIRI）、整頓（（SEITON）、清清掃（（SEISO）、清清潔（（SETKETSU）、素素養(yǎng)（（SHITSUKE）五個個項目。5S管理起起源于于日本本，通通過規(guī)規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)場、、現(xiàn)物物，營營造一一目了了然的的工作作環(huán)境境，培培養(yǎng)員員工良良好的的工作作習(xí)慣慣，其其最終終目的的是提提升人人的品品質(zhì)，，養(yǎng)成成良好好的工工作習(xí)習(xí)慣。151.1.4”5S“管理理實(shí)施施廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司門店在在進(jìn)行行5S管理時時應(yīng)使使用輔輔助表表格或或者現(xiàn)現(xiàn)場看看板進(jìn)進(jìn)行管管理161.1.4”5S“管理理實(shí)施施廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司對應(yīng)區(qū)區(qū)域或或工作作由專專人負(fù)負(fù)責(zé)，，并將將工作作內(nèi)容容和職職責(zé)具具體化化。171.1.4”5S“管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)例子子廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司181.2用戶抱抱怨廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司對應(yīng)區(qū)區(qū)域或或工作作由專專人負(fù)負(fù)責(zé)，，并將將工作作內(nèi)容容和職職責(zé)具具體化化。191.3組織機(jī)機(jī)構(gòu)1.3.1組織架架構(gòu)圖圖廣州楓楓車電電子商商務(wù)有有限公公司背景：：公司應(yīng)該該具備備整體體的組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖和服服務(wù)部部門組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖，有有利于于員工工清楚楚了解解服務(wù)務(wù)部門門的管管理層層次及及崗位位職責(zé)責(zé)，有有利于于公司司內(nèi)員員工之之間的的有效效溝通通。要求：：整個門門店的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖需要要公示公示信信息與與門店店實(shí)際際情況況必須須一致致一旦門門店人人員發(fā)發(fā)生變變更，，門店店負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)應(yīng)及時時更新新（線線下和和線上上）201.3組織機(jī)機(jī)構(gòu)1.3.2崗位描描述和和職責(zé)責(zé)廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司背景：崗位描述用用于盡可能能綜合的定定義各崗位位公司內(nèi)的的定位，定定義了相關(guān)關(guān)的權(quán)利和和責(zé)任，并并分配給相相關(guān)的員工工；工作描描述同時形形成了員工工發(fā)展評價價、工資分分類和制定定培訓(xùn)措施施的基礎(chǔ)。要求：維修門店一一般包含以以下角色：：門店經(jīng)理理、服務(wù)接接待、技術(shù)術(shù)主管、維維修技師、、質(zhì)檢員、、備件管理理員、汽車車美容工門店可根據(jù)據(jù)實(shí)際情況況確定上述述人員的具具體工作內(nèi)內(nèi)容和崗位位名稱不建議一名名員工兼任任兩個以上上的崗位211.4服務(wù)文檔1.4.1一車一檔廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司背景：對于公司正正常的信息息管理，文文件和數(shù)據(jù)據(jù)的有效性性是不可或或缺的。相相關(guān)法規(guī)對對于文檔的的存儲和相相關(guān)記錄的的保留周期期等要求也也各不相同同。要求：門店在接車車時為車主主提供可視視化車輛檢檢查表，并并根據(jù)客戶戶的情況如如實(shí)填寫。。單據(jù)應(yīng)在客客戶的簽字字認(rèn)可后再再進(jìn)行下一一步的工作作。一般洗車服服務(wù)可不考考慮上述要要求廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司222.員工與培訓(xùn)訓(xùn)2.1員工配備與資資質(zhì)2.1.1人員配備應(yīng)應(yīng)滿足末來來業(yè)務(wù)發(fā)展展，并保證證服務(wù)質(zhì)量量崗位配備要求門店主管專職1人服務(wù)接待建議1人，門店根據(jù)業(yè)務(wù)量確定人數(shù)服務(wù)服問專職1人，門店根據(jù)業(yè)務(wù)量確定人數(shù)技術(shù)經(jīng)理專職1人配件管理建議1人，可兼任工具設(shè)備管理員建議1人，可兼任質(zhì)檢員專職1人，無維修業(yè)務(wù)可不需設(shè)置維修技工專職，2人/工位客服人員建議1人，可兼任產(chǎn)品銷售建議1人，可兼任廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司232.1.2門店管理人人員應(yīng)向員員工提供必必要的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會，以以此提升人人員服務(wù)水水平和客戶戶滿意度崗位質(zhì)資要求門店主管從事汽修行業(yè)管理工作5年或以上服務(wù)接待從事汽修行業(yè)服務(wù)工作1年或以上服務(wù)服問從事汽修行業(yè)服務(wù)工作2年或以上技術(shù)經(jīng)理持有高級技工證或以上證書；曾擔(dān)任維修廠或4S店組長4年或以上配件管理從事汽車配件管理2年或以上工具設(shè)備管理員從事汽車配件管理1年或以上質(zhì)檢員持有中級技工證或以上證書；從事汽修行業(yè)工作3年或以上維修技工持有中級技工證或以上證書；從事汽修行業(yè)工作1年或以上客服人員具有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗1年或以上產(chǎn)品銷售具有汽車精品工作經(jīng)驗1年或以上廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司242.1.3門店應(yīng)向員員工提供必必要的培訓(xùn)訓(xùn)，以保證證員工水平平符合楓車車要求背景：進(jìn)一步的培培訓(xùn)是建立立在基礎(chǔ)培培訓(xùn)之上的的，目的是是為了將最最新的服務(wù)務(wù)信息與服服務(wù)人員共共享，以確確保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；進(jìn)一一步培訓(xùn)主主要指新車車型培訓(xùn)、、新的維修修技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、新的服服務(wù)管理知知識培訓(xùn)或或新的流程程培訓(xùn)等。要求：門店應(yīng)該積積極參與楓楓車公司提提供的各類類型培訓(xùn)門店可選擇擇參加線下下或者線上上培訓(xùn)沒有通過楓楓車培訓(xùn)的的門店，可可能會影響響項目開通通和活動參參與廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司252.1.4人員信息維維護(hù)要求：門店員工均均需要注冊冊成為楓車車師傅A(chǔ)PP用戶門店認(rèn)證人人員應(yīng)滿足足楓車最低低人數(shù)要求求人員信息必必須真實(shí)廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司263.用戶接觸3.1整潔和整齊齊3.1.1門店環(huán)境是是否滿足客客戶的期望望背景：由于服務(wù)是是無形的，，所以對于于用戶來說說，清潔和和整齊就尤尤為重要。。清潔和整整齊是對經(jīng)經(jīng)銷商整體體的要求和和前提，對對于那些不不跟用戶直直接接觸的的部門來說說也是如此此。要求：1、建筑外部部表面（屋屋頂、外立立面）無污污漬、無破破損玻璃、、無銹蝕。。2、室內(nèi)的地地板地磚和和室外的地地面不能出出現(xiàn)破損、、坑洼。3、天花板、、墻面、入入口和出口口處的門均均需保持整整潔、無損損壞。4、事故車或或拆除車輛輛不應(yīng)出現(xiàn)現(xiàn)在用戶視視野范圍內(nèi)內(nèi)。5、下述區(qū)域域必須保持持干凈整潔潔的狀態(tài)：用戶休息室、、維修車間間、備件庫庫；上述區(qū)區(qū)域不能出出現(xiàn)臟亂及及破損，不不能有積水水、油污、、垃圾或碎碎屑；用戶戶休息室內(nèi)內(nèi)不準(zhǔn)使用用一次性用用品（用戶戶特殊要求求除外）、、用戶使用用完的用品品（如水杯杯、煙灰缸缸）要及時時清理。6、用戶視野野范圍內(nèi)不不應(yīng)出現(xiàn)暴暴露的待處處理物料。。廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司273.1.1門店環(huán)境是是否滿足客客戶的期望望廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司283.1.1門店環(huán)境是是否滿足客客戶的期望望廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司293.1.1門店環(huán)境是是否滿足客客戶的期望望廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司303.2車輛預(yù)檢3.2.1客戶車輛在在維修前應(yīng)應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢檢工作，保保證要求：至少一個3.5噸舉升機(jī)至少一套配備接車工具柜和和相應(yīng)工具廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司313.3四輪定位工工位3.3.1具有輪胎安安裝業(yè)務(wù)的的門店，應(yīng)應(yīng)提供四輪定位服務(wù)要求：至少一個符符合標(biāo)準(zhǔn)的的四輪定位位工位工位有明顯顯功能標(biāo)識識功能標(biāo)識牌廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司323.4快修工位3.4.1是否配備快快修工位要求：每一個快修修工位應(yīng)配配備一臺3.5噸地藏式舉舉升機(jī)每一個快修修工位配備備一個工具具車廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司333.5服務(wù)預(yù)約3.5.1門店應(yīng)根據(jù)據(jù)客戶的預(yù)預(yù)約單做好好相關(guān)的準(zhǔn)準(zhǔn)備背景：預(yù)約有助于于合理安排排服務(wù)資源源，提升服服務(wù)效率，，節(jié)省用戶戶時間；應(yīng)應(yīng)合理引導(dǎo)導(dǎo)用戶養(yǎng)成成預(yù)約習(xí)慣慣。要求：應(yīng)為預(yù)約做做如下準(zhǔn)備備工作：1、預(yù)約維修修項目（針針對保養(yǎng)和和小修）2、預(yù)約備件件，并提提前放到預(yù)預(yù)約貨架上上（針對保保養(yǎng)和小修修）3、預(yù)約技師師4、開具預(yù)約登登記表廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司343.6任務(wù)委托書3.6.1門店是否將將客戶需求求系統(tǒng)地記記錄，并按按車主要求求完成背景：為確保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，完整整的填寫任任務(wù)委托書書并與結(jié)算算單保持一一致是非常常必要的，，能夠避免免用戶服務(wù)務(wù)體驗中的的負(fù)面感受受，如由于于維修費(fèi)用用增加導(dǎo)致致的用戶不不滿。要求：應(yīng)為預(yù)約做做如下準(zhǔn)備備工作：1、預(yù)約維修修項目（針針對保養(yǎng)和和小修）2、預(yù)約備件件，并提提前放到預(yù)預(yù)約貨架上上（針對保保養(yǎng)和小修修）3、預(yù)約技師廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司353.6任務(wù)委托書3.6.2如有增項，，需向客戶戶及時溝通通和記錄背景：某些情況下將將發(fā)生維修修增項，這這時需要修修改任務(wù)委委托書的內(nèi)內(nèi)容（如維維修過程中中發(fā)現(xiàn)新的的問題，而而用戶完全全沒有提及及此問題））。針對對此種情況況必須與用用戶進(jìn)行溝溝通和確認(rèn)認(rèn)，并記錄錄到委托書書中，包括括價格等信信息；最好好是用戶在在委托書上上針對增項項內(nèi)容進(jìn)行行簽字確認(rèn)認(rèn)。要求：當(dāng)面或電話話向客戶說說明情況在征得客戶戶同意后進(jìn)進(jìn)行相關(guān)工工作客戶如在維維修現(xiàn)場，，必須要求求客戶簽名名確認(rèn)必須包括工時時價格、備備件價格以以及總費(fèi)用用廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司363.6任務(wù)委托書3.6.3對客戶結(jié)算算，提供了了正確的價格要求：必須包括工時時價格、備備件價格以以及總費(fèi)用項目與客戶戶的需求必必須一致無任何隱性性收費(fèi)項目目廣州楓車電電子商務(wù)有有限公司373.7質(zhì)檢和試試車3.7.1完成相關(guān)關(guān)工作后后，門店店應(yīng)該由由專業(yè)技技術(shù)人員員對維修修情況進(jìn)進(jìn)行檢查查和試車車背景：不恰當(dāng)或不不正確的的維修是是導(dǎo)致用用戶不滿滿意的重重要原因因，而且且抱怨處處理以及及由此帶帶來的重重復(fù)維修修也將大大大增加加經(jīng)銷商商的成本本，為了了避免這這些負(fù)面面情況，，最終的的質(zhì)檢和和試車是是非常關(guān)關(guān)鍵的。。要求：需要的文件件記錄：：必須指指定明確確的負(fù)責(zé)責(zé)人，實(shí)實(shí)施終檢檢的人和和實(shí)施維維修工作作的人不不能是同同一人。。進(jìn)行如下維維修后必必須進(jìn)行行試車并并使用試試車記錄錄表：助助力轉(zhuǎn)向向機(jī)構(gòu)；；更換轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向柱；；更換回回位環(huán)；；維修制制動總泵泵；制動動系統(tǒng)管管路泄漏漏；轉(zhuǎn)向向操縱器器異響；；減震器器異響；；車輪軸軸承異響響；車輪輪胎壓傳傳感器報報警；穩(wěn)穩(wěn)定桿連連接桿異異響；更更換空氣氣壓縮機(jī)機(jī)；維修修空氣管管路；手手制動器器維修；；更換剎剎車盤、、更換剎剎車液、、更換方方向盤；；更換安安全氣囊囊；更換換制動踏踏板；更更換油門門踏板；；更換輸輸入軸；；更換變變速箱電電腦；維維修滑閥閥箱；更更換變速速箱總成成；更換換離合器器；更換換換檔機(jī)機(jī)構(gòu)；更更換氣缸缸蓋；拆拆裝飛輪輪；更換換活塞環(huán)環(huán)；更換換活塞；；更換連連桿；更更換凸輪輪軸；更更換油泵泵和平衡衡軸鏈條條；拆裝裝多楔帶帶；更換換燃油泵泵；更換換渦輪增增壓器；；各種液液體的泄泄露；更換油箱；；四輪定定位；動動平衡等廣州楓車車電子商商務(wù)有限限公司384.維修質(zhì)量量4.1客戶車輛輛保護(hù)4.1.1采取適當(dāng)當(dāng)?shù)拇胧┦┍Ｗo(hù)車車輛要求：用戶車輛在在車間期期間必須須安裝腳腳墊、方方向盤套套、座椅椅罩面、、換擋桿桿套（簡簡稱四件件套）。。如果實(shí)施針針對發(fā)動動機(jī)艙的的操作（（維修、、充電或或其他）），必須須使用翼翼子板護(hù)護(hù)墊和車車輛前端端護(hù)墊進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)。零件、工具、拆卸下的舊舊件或其其他設(shè)備備不能無無保護(hù)的的放置在在用戶車車輛內(nèi)。。廣州楓車車電子商商務(wù)有限限公司394.2基本設(shè)備備4.2.1制動液加加注裝置置是否清清潔并且且正常使使用要求：制動液加注注裝置加加注制動動液時必必須密閉閉，制動動液不能能接觸到到空氣；；廣州楓車車電子商商務(wù)有限限公司404.2基本設(shè)備備4.2.2四輪定位位系統(tǒng)是是否符合合要求要求：四輪定位位的軟件件已更新新到最新新版本3D和CCD版本的四四輪定位位設(shè)備均均滿足要要求廣州楓車車電子商商務(wù)有限限公司414.3工具與設(shè)設(shè)備4.3.1通用工具具要求：為保證各經(jīng)經(jīng)銷商具具備相同同的維修修質(zhì)量，，專用工工具和車車間設(shè)備備必須進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，以以避免重重復(fù)維修修的發(fā)生生，進(jìn)而而提升用用戶滿意意度。序號工具名稱建議品牌適用工位1地藏雙缸液壓平板式舉升機(jī)MAHA接車、交車2帶二次舉升地藏剪式舉升機(jī)MAHA接車、交車3大剪式舉升機(jī)中意泰達(dá)接車、交車4龍門雙柱舉升機(jī)Rotary普通快修5帶二次舉升地藏剪式舉升機(jī)MAHA四輪定位6冷媒回收/再生/充注機(jī)Waco機(jī)修7帶工具車的成套機(jī)修工具Hazet機(jī)修8門式壓力機(jī)雙廷機(jī)修9組合式工具掛板火鳳凰工具庫房10輪胎氣壓表-機(jī)修、快修11氬弧焊機(jī)TELWIN焊接12介子機(jī)TELWIN焊接13帶工具車的鈑金成套工具Hazet鈑金14噴烤漆房中大噴漆15打磨房中大打磨16中央打磨集塵系統(tǒng)Nedermann打磨17環(huán)保噴槍套裝SATA噴漆18烤燈BGK噴漆序號工具名稱建議品牌適用工位19冷媒檢漏儀羅賓耐爾機(jī)修20發(fā)動機(jī)小吊車雙廷機(jī)修21臥式千斤頂雙廷機(jī)修22分離式千斤頂雙廷機(jī)修23翼子板護(hù)墊中大機(jī)修、快修24復(fù)合型繞線器中大機(jī)修、快修25工業(yè)擦拭紙奧潔機(jī)修、快修26萬用表-機(jī)修、快修27氣缸壓力表-機(jī)修、快修28燃油壓力表-機(jī)修、快修29液壓油壓力表-機(jī)修、快修30真空表-機(jī)修、快修31空調(diào)檢漏設(shè)備-機(jī)修、快修32輪胎氣壓表-機(jī)修、快修33外徑千分尺-機(jī)修、快修34內(nèi)徑千分尺-機(jī)修、快修35量缸表-機(jī)修、快修36游標(biāo)卡尺-機(jī)修、快修37扭力扳手-機(jī)修、快修廣州楓車車電子商商務(wù)有限限公司424.3工具與設(shè)設(shè)備4.3.2設(shè)備較準(zhǔn)準(zhǔn)要求：經(jīng)銷商處配配備的所所有需校校準(zhǔn)的設(shè)設(shè)備和工工具均應(yīng)應(yīng)納入列列表。列表中需注明設(shè)設(shè)備代碼、設(shè)設(shè)備名稱、檢檢測變量、標(biāo)標(biāo)定周期、下下次標(biāo)定日期期以及負(fù)責(zé)人人。較準(zhǔn)設(shè)備列表表（樣版）廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司434.3工具與設(shè)備4.3.2門店較準(zhǔn)設(shè)備備列表（部分分）設(shè)備名稱測量變量檢定周期標(biāo)定服務(wù)機(jī)構(gòu)四輪定位儀軸幾何每12個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商四合一檢測線例行檢查每24個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商輪胎動平衡機(jī)不平衡/失衡每12個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商折射計光學(xué)圖像每24個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商大燈檢測儀光學(xué)圖像每12個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商扭矩扳手扭矩每6個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商冷卻系統(tǒng)檢測儀壓力（巴）每24個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商手動真空泵壓力（巴）每24個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商機(jī)油壓力檢測儀壓力（巴）每24個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商壓力測量儀壓力（巴）每24個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商輪胎振動控制系統(tǒng)不平衡/失衡每12個月當(dāng)?shù)赜嬃繂挝?標(biāo)定服務(wù)商蓄電池檢測儀目視檢查每12個月門店帶管路清洗的冷媒回收加注機(jī)壓力（巴）每24個月門店目視檢查(壓力管)每6個月濾酸器和干式濾清器更換和保養(yǎng)每12個月更換真空泵油每6個月功能測試（旋轉(zhuǎn)接頭）按使用頻率廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司445.IT系統(tǒng)5.1門店添加服務(wù)務(wù)步驟1：進(jìn)入“店鋪鋪”步驟2：點(diǎn)擊“門店店服務(wù)”，并并選擇“門店店服務(wù)”步驟3：點(diǎn)擊“添加加服務(wù)”；填填寫相關(guān)服務(wù)務(wù)信息，并點(diǎn)點(diǎn)擊“提交””廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司455.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護(hù)護(hù)營業(yè)時間點(diǎn)擊“營業(yè)時間間”，進(jìn)入修改營營業(yè)時間界面面，修改完成成，點(diǎn)擊確定定廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司465.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護(hù)護(hù)正常營業(yè)可通過“正常常營業(yè)”后的開關(guān)進(jìn)行行是否營業(yè)的的控制廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司475.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護(hù)護(hù)安裝服務(wù)申請請進(jìn)入安裝申請請界面，點(diǎn)擊擊申請，如果果申請資料不不完整，系統(tǒng)統(tǒng)提示后，進(jìn)進(jìn)入填寫資料料中補(bǔ)全資料料廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司485.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護(hù)護(hù)本店信息進(jìn)入安裝申請請界面，點(diǎn)擊擊申請，如果果申請資料不不完整，系統(tǒng)統(tǒng)提示后，進(jìn)進(jìn)入填寫資料料中補(bǔ)全資料料廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司495.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護(hù)護(hù)門店情況進(jìn)入安裝申請請界面，點(diǎn)擊擊申請，如果果申請資料不不完整，系統(tǒng)統(tǒng)提示后，進(jìn)進(jìn)入填寫資料料中補(bǔ)全資料料廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司505.IT系統(tǒng)5.2楓車師傅功能能說明技能認(rèn)證提供技能培訓(xùn)功功能，報名并并通過審核之之后可參加培培訓(xùn)提供技能認(rèn)證服服務(wù)，參加培培訓(xùn)并通過考考核后，將可可獲得電子證證書（該證書書在楓車平臺臺有效）廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司515.IT系統(tǒng)5.2楓車師傅功能能說明訂單及評價記記錄顯示門店新增訂訂單，可查看看訂單詳情；；報單并通過過審核后可獲獲得車主好評評可獲得獎金金；車主接受服務(wù)并并評價之后，，所有的評價價都存儲到系系統(tǒng)之中，定定期進(jìn)行統(tǒng)計計；廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司525.IT系統(tǒng)5.2楓車師傅功能能說明訂獎金結(jié)算1）綁定銀行卡卡后，可將所所獲得的獎金金轉(zhuǎn)到銀行卡卡2）查看結(jié)算明細(xì)廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司536.配件管理6.1配件管理6.1.1配件到貨檢收收入庫要求：門店到貨備件件進(jìn)行檢查并并進(jìn)行入庫文文件記錄，以以確保沒有缺缺陷備件。記錄的內(nèi)容至至少要有檢查日期、、檢查人、檢檢查數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量有有效期序號發(fā)貨人品種數(shù)量不合格備件數(shù)量產(chǎn)生不合格原因是否超出有效期檢驗人驗收日期備注1

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備件接收單（（樣版）廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司546.1.2所有備件和附件件是否都以保保持質(zhì)量的正正確方式儲存要求：必須遵守已有有的零件存儲儲規(guī)定存放在封閉空間間并進(jìn)行防塵塵保護(hù)務(wù)必采用防濕/防腐措施徑直存放（制動動管、車速表表軸、飾條等等）推薦，不不強(qiáng)行要求務(wù)必防止產(chǎn)品被被較重的零件件壓壞金屬零件務(wù)必存存放在合適的的支撐固定裝裝置中避免陽光直射電瓶：1、必須有電瓶瓶充電維護(hù)記記錄本，若無無，則視為未未達(dá)到電瓶維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2、若任意一款款電瓶靜電電電壓低于11.6V視為未達(dá)到電電瓶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司556.1.2所有備件和附件件是否都以保保持質(zhì)量的正正確方式儲存廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司566.1.3所有備件的有效效期是否得以以保證要求：必須嚴(yán)格遵守先先入先出原則則,不得超過有效效期限，超期期備件必須下下架。帶有有效期的備備件需特殊標(biāo)標(biāo)識，（針對對帶有有效期期的備件，推推薦使用紅色色標(biāo)簽；如采采用其它方法法同樣可以達(dá)達(dá)到“有效識識別帶有有效效期備件”的的目的，也視視為接受）。。廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司576.1.3所有備件的有效效期是否得以以保證序號備件名稱1車窗密封件2翼子板保護(hù)條3轉(zhuǎn)速傳感器4大燈蓋罩5ABS控制單元維修套件6制動助力器7車門保護(hù)條8車門密封條9轉(zhuǎn)向器10輪胎充氣壓力標(biāo)簽11燃油加注標(biāo)志牌12空調(diào)器標(biāo)簽13標(biāo)志牌，用于帶掛車行駛14帶等速萬向節(jié)的擺動半軸15外萬向節(jié)及轉(zhuǎn)子和裝配件16等速萬向節(jié)，帶萬向節(jié)保護(hù)套裝配件和潤滑脂17萬向節(jié)護(hù)套18輪胎19防塵帽20制動軟管21真空管序號備件名稱22ABS單元23制動鉗24摩擦片磨損報警傳感器導(dǎo)線25帶導(dǎo)向螺栓的制動器支架26空氣彈簧減震器27維修套件28密封組件、用于制動鉗殼體29定板30A柱隔音板31B柱密封件32C柱隔音板33標(biāo)識字樣34燃油泵及其殼體35蓄電池36制動鉗殼體伺服馬達(dá)37控制單元維修套件38雨刮片39帶輪胎的輪輞40輪胎支撐環(huán)41制動液儲液罐42橡膠密封件43燃油輸送模塊44標(biāo)志牌用于繼電器和保險絲裝備序號備件名稱45制冷劑軟管46制冷劑管47制動軟管48空氣彈簧49通風(fēng)管50水平調(diào)節(jié)控制單元51液位傳感器及拉桿52空調(diào)器標(biāo)簽53通風(fēng)管54帶萬向節(jié)的半軸55外萬向節(jié)56萬向節(jié)護(hù)套57輪罩加寬件58翼子板蓋板59行李架密封組件60燃油輸送單元61冷卻水管62大燈密封件63機(jī)油64變速箱油65油漆66膠67剎車油68防凍液廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司586.1.4備件存放位置系系統(tǒng)信息是否否存儲在計算機(jī)系統(tǒng)中（（庫存管理系系統(tǒng)）要求：零件分類存儲系系統(tǒng),每個零件架都都有一個能明明確識別的地地址系統(tǒng)將位置號分分配給了各個個零件號零件的實(shí)際存放放位置碼必須須與位置系統(tǒng)統(tǒng)中記錄的信信息保持一致致廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司59附錄奧迪備件件存儲管理要要求第一部分：備備件存儲通用用原則第二部分：一一般存儲詳細(xì)細(xì)規(guī)定第三部分：特特定備件存儲儲規(guī)定廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司60第一部分：備備件存儲通用用原則1、防塵保護(hù)2、密閉空間3、防潮和防腐腐蝕保護(hù)4、直線（例如如：剎車管路路、測速儀電電纜、裝飾））5、避免被重質(zhì)質(zhì)量備件損壞壞、不可將怕怕壓備件堆積積存放6、金屬件存放放于合適的包包裝、器具或或貨架7、先入先出、、超期備件必必須下架并按按法規(guī)要求處處理8、避免陽光直直射廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司61第二部分：一一般存儲詳細(xì)細(xì)規(guī)定1、封閉防止灰灰塵2、備件不得落落地存放3、庫房要求：：避免受潮和和腐蝕，避免免較大的溫度度波動引起冷冷凝4、備件使用之之前，必須使使用原始包裝裝運(yùn)輸5、如果缺少空空間，大的鋼鋼材、塑料制制品、擋風(fēng)玻玻璃和后窗窗可以去除外外包裝，但必必須置于合適適的器具架及及支撐支架上上6、必須嚴(yán)格遵遵守和遵循包包裝上的特殊殊標(biāo)記/說明（如“此此端向上”的的標(biāo)記）7、在器具架/夾具上為保存存時間要求較較高的物品做做特殊標(biāo)簽；；需進(jìn)行常規(guī)規(guī)檢查（至少少一年兩次））和相應(yīng)的文文件記錄（結(jié)結(jié)合蓄電池概概括）。8、含有危險品品的備件存儲儲和使用需遵遵循相關(guān)法律律要求，參見見附帶的安全全須知。廣州楓車電子子商務(wù)有限公公司62第三部分：特特定備件存儲儲規(guī)定車輪，輪胎車輪：可水平或或垂直存放，，由存儲方法法而定，為避避免輪輞之間間直接接觸，，可使用合適適的夾層將其其隔開輪胎：通常垂直直存放，避免免紫外線照射射，遠(yuǎn)離熱源源。若存放時時間較長（﹥﹥3個月），需每每隔一段時間間進(jìn)行翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，為了達(dá)達(dá)到到更更高高的的防防火火標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，最最好好將將輪輪胎胎貨貨架架放放在在倉倉庫庫的的第第二二層層。。金屬部部件件/外露露的的皮皮毛毛制制品品參考鋼鋼制制品品和和鋁鋁制制品品管管理理氣墊彈彈簧簧減減震震器器氣墊彈彈簧簧減減震震器器必必須須存存儲儲在在原原包包裝裝內(nèi)內(nèi)（（專專用用容容器器，，并并按按外外包包裝裝指指示示存存放放））。。廣州州楓楓車車電電子子商商務(wù)務(wù)有有限限公公司司63第三三部部分分：：特特定定備備件件存存儲儲規(guī)規(guī)定定車門門密密封封條條需確保保車車門門密密封封條條無無變變形形或或彎彎曲曲，，在在存存儲儲過過程程中中遠(yuǎn)遠(yuǎn)離離灰灰塵塵及及紫紫外外線。。鋁制制品品由于對對劃劃傷傷較較敏敏感感（（為為避避免免劃劃傷傷）），，需需存存放放在在原原包包裝裝內(nèi)內(nèi)廣州州楓楓車車電電子子商商務(wù)務(wù)有有限限公公司司64第三三部部分分：：特特定定備備件件存存儲儲規(guī)規(guī)定定鋼制制品品避免鋼鋼與與鋼鋼的的直直接接接接觸觸，，可可使使用用合合適適的的夾夾層層將將其其隔隔開開廣州州楓楓車車電電子子商商務(wù)務(wù)有有限限公公司司65第三三部部分分：：特特定定備備件件存存儲儲規(guī)規(guī)定定液體體/化學(xué)學(xué)制制品品存放在在有有標(biāo)標(biāo)示示的的原原容容器器中中，，必必須須遵遵循循廠廠家家的的特特殊殊使使用用說說明明（（如如，，存存儲儲溫溫度度、、使使用用時時的的安安全全須須知知等等）剎車車盤盤帶包裝裝的的剎剎車車盤盤必必須須存存儲儲在在原原包包裝裝內(nèi)內(nèi)，，不不帶帶包包裝裝的的剎剎車車盤盤必必須須用用中中間間過過渡渡層層進(jìn)進(jìn)行行保保護(hù)護(hù)，，以以避避免免硬硬性性損損傷傷廣州州楓楓車車電電子子商商務(wù)務(wù)有有限限公公司司66第三三部部分分：：特特定定備備件件存存儲儲規(guī)規(guī)定定制動動管管理理、、電電纜纜、、裝裝飾飾條條1.存放過過程程中中，，需需放放置