第一章企業(yè)與企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)的含義與特征一、企業(yè)的含義與分類

(一)企業(yè)的含義

一般可以將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取贏利，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。12/24/20221第一章企業(yè)與企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)的含義與特征一特征1.企業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物2.企業(yè)是實行自主決策的社會經(jīng)濟組織3.企業(yè)必須自我承擔風險4.企業(yè)是一個營利性組織12/24/20222特征1.企業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物12/20

1.按企業(yè)的法律形式劃分

(1)個人業(yè)主制企業(yè)(2)合伙制企業(yè)(3)公司制企業(yè)

(二)企業(yè)的分類12/24/202231.按企業(yè)的法律形式劃分(二)企業(yè)的2.按企業(yè)所在的經(jīng)濟部門劃分(1)農(nóng)業(yè)企業(yè)(2)工業(yè)企業(yè)(3)服務(wù)企業(yè)12/24/202242.按企業(yè)所在的經(jīng)濟部門劃分12/20/20224

3.按企業(yè)財產(chǎn)所有制的性質(zhì)劃分(1)公有制企業(yè)(2)私有制企業(yè)(3)混合所有制企業(yè)12/24/202253.按企業(yè)財產(chǎn)所有制的性質(zhì)劃分(1)公有制企業(yè)12/24.按企業(yè)生產(chǎn)要素的比重劃分(1)勞動密集型企業(yè)(2)資本密集型企業(yè)(3)技術(shù)與知識密集型企業(yè)12/24/202264.按企業(yè)生產(chǎn)要素的比重劃分12/20/20226(1)公司是以贏利為目的的經(jīng)濟組織(2)公司是有法人資格的經(jīng)濟組織(3)公司是由兩個以上股東共同出資經(jīng)營的經(jīng)濟組織(4)公司必須依照法律規(guī)定注冊登記，受法律的規(guī)范和保護

三、公司制企業(yè)（一）公司制企業(yè)的特征12/24/20227三、公司制企業(yè)（一）公司制企業(yè)的特征12/20/20227

公司制企業(yè)在西方國家中有兩種不同的分類方法，一種是按“大陸法系”劃分為：無限公司、兩合公司及有限公司。其中有限公司包括有限責任公司和股份有限公司；另一種是按“英美法系”劃分為:有限責任公司(私人公司)和股份有限公司(公眾公司)。我國《公司法》規(guī)定的是有限責任公司和股份有限公司兩種。（二）公司制企業(yè)的主要類型12/24/20228（二）公司制企業(yè)的主要類型12/20/20228(三)公司治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)又稱法人治理結(jié)構(gòu)。一方面是指公司的機構(gòu)設(shè)置，另一方面是指這些機構(gòu)的運作規(guī)則。公司的治理結(jié)構(gòu)也可以理解為公司的組織制度和管理制度。12/24/20229(三)公司治理結(jié)構(gòu)12/20/20229公司的自我約束機制產(chǎn)生于科學合理的組織結(jié)構(gòu)。公司的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為:股東會、董事會、監(jiān)事會和以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。（四）公司治理結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)12/24/202210公司的自我約束機制產(chǎn)生于科學合理的組織結(jié)構(gòu)。公司的組

一、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場反映出來的社會需求，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和各種要素，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等，以實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標的過程。第二節(jié)企業(yè)管理12/24/202211第二節(jié)企業(yè)管理12/20/202211二、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容

（一）、企業(yè)管理的任務(wù)1.發(fā)展壯大自己2.承擔社會責任3.培養(yǎng)一支良好的職工隊伍(二)、企業(yè)管理的內(nèi)容1.經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）2.專業(yè)管理（中層管理）3.作業(yè)管理（基層管理）三個層次的管理；12/24/202212二、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容

（一）、企業(yè)管理的任務(wù)12/20/一、管理理論的萌芽（一）亞當·斯密的分工理論1.分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；2.分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)移到另一種工作所損失的時間；3.分工可以使勞動簡化，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。

第三節(jié)企業(yè)管理理論的發(fā)展12/24/202213一、管理理論的萌芽第三節(jié)企業(yè)管理理論的發(fā)展12/20/20

薩伊是第一個明確地把管理作為同土地、勞動、資本相提并論的理論工作者。（二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論12/24/202214（二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論12/20/202214（三）歐文的人事管理

歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重要作用，提出對活的機器—人的福利的關(guān)心至少應(yīng)同對無生命的機器的關(guān)心一樣多。歐文因此被譽為“現(xiàn)代人事管理之父”。12/24/202215（三）歐文的人事管理

歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重二、古典管理理論古典管理理論形成于19世紀末、20世紀初的歐美，可分為科學管理理論和組織理論（一）、科學管理理論1.泰羅與科學管理泰羅的代表著作有：《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學管理原理》(1911年)。其中《科學管理原理》一書被作為管理學科誕生的標志。。12/24/202216二、古典管理理論12/20/202216

①工作定額②標準化③差別計件工資制④科學的工人選擇、培訓制度⑤計劃職能與執(zhí)行職能分離

2.科學管理理論的主要內(nèi)容12/24/2022172.科學管理理論的主要內(nèi)容12/20/202217（二）組織管理理論

組織管理理論的創(chuàng)立幾乎是與科學管理理論同時創(chuàng)立，但與科學管理理論主要集中在車間管理從而提高勞動生產(chǎn)率不同，組織管理理論則著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。12/24/202218（二）組織管理理論

組織管理理論的創(chuàng)立幾乎是與科學管理理論同1.法約爾和一般管理法約爾一生的管理經(jīng)驗和管理思想集中體現(xiàn)在他于1916年出版的代表作一《工業(yè)管理和一般管理》之中。他的理論概括起來主要有以下五個方面的內(nèi)容。12/24/2022191.法約爾和一般管理法約爾一生的管理經(jīng)驗和管理思想集中體現(xiàn)在(1)企業(yè)的六種經(jīng)營活動和管理的五項職能法約爾認為任何企業(yè)都存在六種基本活動，即技術(shù)活動、商業(yè)會計活動、財務(wù)活動、會計活動、安全活動和管理活動。管理只是六種經(jīng)營活動中的一種。管理活動是區(qū)別于其他五項經(jīng)營活動的重要活動，其包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，這一職能思想成為管理理論的重要基礎(chǔ)之一。12/24/202220(1)企業(yè)的六種經(jīng)營活動和管理的五項職能12/20/2022(2)管理者的六種能力法約爾認為成功的管理者應(yīng)該具備與從事其他經(jīng)營活動所不同的能力，即職業(yè)管理能力，它包括六個方面：身體、智力、品質(zhì)、一般文化、專業(yè)知識和經(jīng)驗。12/24/202221(2)管理者的六種能力12/20/202221(3)管理的十四條原則法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，歸納出14條管理原則，如分工、權(quán)力與責任及紀律等。（4）管理教育的必要性法約爾開創(chuàng)了提倡管理教育的先河，認為人的管理能力是可以通過教育來傳授，通過學習來獲得的，是可以先在學校里學習管理方面的基本知識，先知后驗、先學后予。12/24/202222(3)管理的十四條原則12/20/2022222.韋伯與理想的行政組織體系理論韋伯是德國著名的社會學家。他在代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中提出了理想的行政組織體系理論。韋伯所提出高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。該種組織形式適用于各種行政管理和各種大型組織。12/24/2022232.韋伯與理想的行政組織體系理論韋伯是德國著名的社會學家。他

（一）行為科學誕生1933年，梅奧總結(jié)霍桑實驗的結(jié)果，出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點。具體內(nèi)容如下：1、工人是社會人。2、企業(yè)中存在非正式組織。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工作士氣。4、生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的主動性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。

三、行為科學理論12/24/202224三、行為科學理論12/20/2022241、馬斯洛與需求層次理論馬斯洛將需求由低到高分為五級，即：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。

（二）行為科學學派的主要理論12/24/202225（二）行為科學學派的主要理論12/20/2022252.赫茨伯格與雙因素理論赫茨伯格提出了影響人們行為的兩大因素—保健因素和激勵因素。保健因素與工作的外部因素有關(guān)，激勵因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。

12/24/2022262.赫茨伯格與雙因素理論12/20/2022263.麥格雷戈與X理論、Y理論

X理論的觀點總起來說是“人之初，性本惡”。Y理論與x理論相反，其觀點總起來說是：“人之初，性本善”。12/24/2022273.麥格雷戈與X理論、Y理論12/20/202227管理科學理論主導(dǎo)思想是使用先進的數(shù)學方法和管理手段，合理組織生產(chǎn)力，而較少的行為因素。其主要內(nèi)容有以下三個方面。（一）運籌學管理實踐（二）系統(tǒng)分析（三）決策科學化

四、管理科學理論12/24/202228管理科學理論主導(dǎo)思想是使用先進的數(shù)學方法和管理手段，合理組織五、管理理論新發(fā)展

20世紀90年代以來，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時代特征的企業(yè)管理理論，主要有學習型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。（一）學習型組織

所謂學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應(yīng)和變革能力的組織。12/24/202229五、管理理論新發(fā)展12/20/202229所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的無價值活動，不斷完善，達到盡善盡美。（二）精益思想12/24/202230所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組（三）業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造對許多的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。通過重新設(shè)計流程，可以在績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。12/24/202231（三）業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造對許多的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)原則提出（四）核心能力理論

核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來。資源基礎(chǔ)理論認為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。12/24/202232（四）核心能力理論

核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎(chǔ)第2章企業(yè)組織

第一節(jié)導(dǎo)論一、企業(yè)組織概述從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標與組織體系的建立，到組織的運行，工作目標的實現(xiàn)的全部工作過程。12/24/202233第2章企業(yè)組織第一節(jié)導(dǎo)論從狹義上講，組織職其主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)組織的設(shè)計（2）企業(yè)組織的運作（3）企業(yè)人員的配備（4）企業(yè)組織變革12/24/202234其主要內(nèi)容包括：12/20/202234

企業(yè)組織是現(xiàn)代組織最重要的形式之一。根據(jù)組織的合成“要素”的性質(zhì)不同，可以將企業(yè)組織分為三類：作業(yè)組織、管理組織和財產(chǎn)組織。二、企業(yè)組織的分類12/24/202235二、企業(yè)組織的分類12/20/202235三、企業(yè)組織理論

1.傳統(tǒng)組織理論其主要論點有：（1）把組織看作是一種由合法的管理權(quán)威進行計劃和控制的機械性系統(tǒng)，把組織管理的重點放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效地利用已有的資源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤。（2）重視工作和制度，忽視人的心理反應(yīng)。（3）把組織看作是一種權(quán)責分配和制度管理的體系。12/24/202236三、企業(yè)組織理論

1.傳統(tǒng)組織理論12/20/202236其主要論點包括：（1）組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)。（2）組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。（3）組織是具有影響力的系統(tǒng)。（4）組織是人與物的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。（5）重視非正式組織的作用。

2.行為組織理論12/24/202237其主要論點包括：2.行為組織理論12/20/2022373.現(xiàn)代組織理論其主要論點包括：（1）組織是開放和整體的系統(tǒng)。（2）組織的權(quán)變觀念。（3）強調(diào)人是組織的中心。（4）強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力，而不是靠行政命令。12/24/2022383.現(xiàn)代組織理論12/20/202238

一、企業(yè)組織設(shè)計原則

1、目標原則2、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3、責權(quán)利相結(jié)合原則4、管理幅度和管理層次原則5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則 6、執(zhí)行與監(jiān)督分開原則

第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計12/24/202239第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計12/20/202239二、企業(yè)組織設(shè)計程序1、確定組織目標與設(shè)計原則2、設(shè)置組織機構(gòu)3、合理配備人員4、設(shè)計溝通方式5、制定管理規(guī)范6、反饋與修訂12/24/202240二、企業(yè)組織設(shè)計程序12/20/202240三、企業(yè)組織常見形式1、直線制企業(yè)組織

總經(jīng)理財務(wù)會計師管理會計師工廠經(jīng)理國外銷售經(jīng)理總會計師市場營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)計劃人員會計職員核算職員國外銷售人員生產(chǎn)人員權(quán)力向下流動責任向上流動國內(nèi)銷售人員國內(nèi)銷售經(jīng)理12/24/202241三、企業(yè)組織常見形式總經(jīng)理財務(wù)會計師管理會計師工廠經(jīng)理國外銷

優(yōu)點：溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責任明確。缺點：管理者負擔過重；難以勝任復(fù)雜職能。適用：適用于中小型組織。

12/24/202242優(yōu)點：溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責任明確。12/20/20222、職能制企業(yè)組織圖2-2職能制組織結(jié)構(gòu)形式工人車間班組總經(jīng)理參謀職能部門：用虛線表示；直線關(guān)系：用直線表示。市場營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理人事經(jīng)理總會計師質(zhì)量經(jīng)理12/24/2022432、職能制企業(yè)組織工人車間班組總經(jīng)理參謀職能部門：用虛線表示

優(yōu)點：有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。缺點：破壞統(tǒng)一指揮原則。適用：這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實意義。12/24/202244優(yōu)點：有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。12/20/202243、直線職能制企業(yè)組織圖2-3直線-職能制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理財務(wù)會計師管理會計師國外銷售經(jīng)理總會計師市場營銷經(jīng)理人事經(jīng)理會計職員核算職員國內(nèi)銷售人員國外銷售人員權(quán)力向下流動責任向上流動總務(wù)經(jīng)理參謀職能關(guān)系：用虛線表示。直線關(guān)系：用直線表示。國內(nèi)銷售經(jīng)理12/24/2022453、直線職能制企業(yè)組織總經(jīng)理財務(wù)會計師管理會計師國外銷售經(jīng)理

優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。12/24/202246優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。12/4、事業(yè)部制企業(yè)組織圖2-4事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）組織結(jié)構(gòu)形式

公司總經(jīng)理營銷公司總經(jīng)理供應(yīng)人事技術(shù)生產(chǎn)財務(wù)財務(wù)A產(chǎn)品事業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)部營銷技術(shù)生產(chǎn)財務(wù)營銷12/24/2022474、事業(yè)部制企業(yè)組織公司總經(jīng)理營銷公司總經(jīng)理供應(yīng)人事技術(shù)生產(chǎn)圖2-5事業(yè)部制（區(qū)域部門化）組織結(jié)構(gòu)形式公司總經(jīng)理營銷供應(yīng)人事華東華南華北財務(wù)華中技術(shù)生產(chǎn)財務(wù)營銷東北人事12/24/202248圖2-5事業(yè)部制（區(qū)域部門化）組織結(jié)構(gòu)形式公司總經(jīng)理營銷供應(yīng)

優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機構(gòu)重疊；對管理者要求高。適用：面對多個不同市場或多個不同產(chǎn)品的大規(guī)模組織。12/24/202249優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場

5、矩陣制企業(yè)組織圖2-6矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負責人B產(chǎn)品負責人C產(chǎn)品負責人12/24/2022505、矩陣制企業(yè)組織總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門A

優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。適用：主要適用于突擊性、臨時性任務(wù)。12/24/202251優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。12/20優(yōu)點：最大優(yōu)點是集體決策，更加科學可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時性的委員會，可不設(shè)專職人員，富有彈性。缺點：委員會組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策責任不清。適用：一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作，可組建委員會進行管理。6、委員會制企業(yè)組織12/24/2022526、委員會制企業(yè)組織12/20/202252一、企業(yè)的組織變革1、企業(yè)組織變革的目標（1）建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進而可行的經(jīng)營目標體系（2）確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和程序（3）建立科學、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（4）健全對外有適應(yīng)性和靈活性、對內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。（5）建立完善企業(yè)的持續(xù)改善機制

第三節(jié)企業(yè)組織變革12/24/202253一、企業(yè)的組織變革第三節(jié)企業(yè)組織變革12/20/20222、企業(yè)組織變革的壓力組織變革的動力技術(shù)進步的壓力信息爆炸的壓力產(chǎn)品老化壓力價值觀改變的壓力法律法規(guī)改變的壓力新的管理方法出現(xiàn)的壓力12/24/2022542、企業(yè)組織變革的壓力組織變革的動力技術(shù)進步的壓力信息爆炸的

（1）來自個體對變革的阻力（2）來自群體對組織變革的阻力（3）來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。

3、企業(yè)組織變革的阻力12/24/2022553、企業(yè)組織變革的阻力12/20/2022554、克服組織變革的阻力

（1）在改革前的心理準備階段（2）改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段12/24/2022564、克服組織變革的阻力 12/20/202256

西方組織行為學家提出過很多變革程序，比較有代表性的變革程序如下：（1）勒溫程序（2）克利程序克利（JoeKelly）把變革程序分為三大塊、九個步驟，見圖2-8。（3）卡斯特程序

5、組織變革的程序12/24/2022575、組織變革的程序12/20/202257圖2-8克利變革程序1確定問題2診斷3列出可行性方案4確定決策準則5選擇方案6計劃變革7執(zhí)行8評估績效9反饋診斷執(zhí)行評估12/24/202258圖2-8克利變革程序123456789診斷執(zhí)行評估12/2（1）我國企業(yè)組織變革的歷史（2）我國大中型國企組織發(fā)展的趨勢6、我國企業(yè)的組織變革12/24/202259（1）我國企業(yè)組織變革的歷史6、我國企業(yè)的組織變革12/20一、學習型組織理論概述

1、從個體學習到學習型組織

2、知識視野的學習型組織

3、圣吉對學習型組織的研究

麻省理工學院教授圣吉從另一個角度論述學習型組織的，他認為：學習型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€學習型組織。

第四節(jié)學習型組織12/24/202260第四節(jié)學習型組織12/20/202260圣吉提出了建立學習型組織的“五項修煉”模型。

（1）自我超越

（2）改善心智模式

（3）建立共同愿景；

（4）團隊學習

（5）系統(tǒng)思考

12/24/202261圣吉提出了建立學習型組織的“五項修煉”模型。

1、自我超越的修煉

個人美夢通過組織才能實現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個人發(fā)展為基礎(chǔ)。在學習型組織中，個人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學習型組織中才有自我超越的環(huán)境。

二、學習型組織的建設(shè)12/24/202262

1、自我超越的修煉二、學習型組織的建設(shè)12/20/202、學習團隊

團隊學習的方式：

①信息交換會議：是團隊通常采用的學習方式。

②特別會議制度：是對信息交換會議的有效改造。

③深度會談和討論：是團隊學習的兩項基本技術(shù)。在此列出典型的中國會議方式，它和團隊學習精神差別很大。

團隊學習的過程可以描述為：事件帶來混亂----面對沖突的根源----大容器中探詢----激發(fā)共同創(chuàng)造力。

12/24/2022632、學習團隊

團隊學習的方式：

①信息交3、改善心智模式

組織的心智模式的主要特點：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。

12/24/2022643、改善心智模式

組織的心智模式的主要特點：一方面（1）共同愿望及其描述

共同愿望的描述：根據(jù)奮斗目標描述愿望，可以是定量的也可以是定性的；依據(jù)“共同敵人”描述愿望；依據(jù)“角色榜樣”描述愿望；依據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。

（2）建立共同愿望的意義

（3）共同愿望的修煉

4、建立共同愿景12/24/2022654、建立共同愿景12/20/202265

第一，事件層次上的思考：采取反應(yīng)式的行為，結(jié)果是“專注于個別的事件、局限思考、歸罪于外等。

第二，行為變化層次的觀點：能順應(yīng)變動中的趨勢，但容易造成學習障礙，如：從經(jīng)驗中學習，但習而不做等；

第三，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專注于解釋是什么造成行為變化的形態(tài)，

5、系統(tǒng)思考12/24/202266

第一，事件層次上的思考：采取反應(yīng)式

個人的自我超越是整個學習型組織的基礎(chǔ)。它為學習型組織提供了寶貴的人力資源，團隊的學習都依賴個體的努力，比如改進心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。

三、學習型組織的整合12/24/202267

個人的自我超越是整個學習型組織的基礎(chǔ)。它四、學習型組織的結(jié)構(gòu)

學習型組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：學習型組織對組織結(jié)構(gòu)的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達到的貢獻，組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，其不同部分在獨立地調(diào)整和變革的同時也在為組織的整體使命做出貢獻。

1、學習型組織是以地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)

2、學習型組織是不斷變動的有機結(jié)構(gòu)

3、運作與學習融為一體

12/24/202268四、學習型組織的結(jié)構(gòu)

學習型組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第一節(jié)管理者一、管理者（一）管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱為管理者(或管理人員)。從本質(zhì)上講，管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者。德魯克認為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決員和專業(yè)人員。12/24/202269第三章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第一節(jié)管理者德魯克認為，管理者泛（二）管理者的類別1.高層管理者

3.基層管理者2.中層管理者12/24/202270（二）管理者的類別1.高層管理者3.基層管理者2.中層(三)管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)1.高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)①行業(yè)和企業(yè)知識②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；③信譽和工作記錄；④能力和技能；⑤個人價值觀；⑥進取精神。

2.中低層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)①了解公司背景情況；②了解某項工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴的工作記錄和聲譽；⑤最低限度的知識技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動機。12/24/202271(三)管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)1.高層管理者應(yīng)具備的基本素（五）管理者應(yīng)具備的管理技能1.技術(shù)技能

2.人際技能3.概念技能12/24/202272（五）管理者應(yīng)具備的管理技能1.技術(shù)技能2.人際技能3.概二、有效的管理者（一）應(yīng)當著重把握六項有效管理原則注重成果把握整體專注要點利用優(yōu)點相互信任正面思維。12/24/202273二、有效的管理者（一）應(yīng)當著重把握六項有效管理原則（二）應(yīng)當盡快完成五項有效管理任務(wù)設(shè)定目標組織決策控制人才扶持培養(yǎng)12/24/202274（二）應(yīng)當盡快完成五項有效管理任務(wù)12/20/202（三）必須獲得五項心理習慣一是合理安排時間二是致力外界貢獻三是重視發(fā)揮長處四是集中少數(shù)領(lǐng)域五是作出有效決策12/24/202275（三）必須獲得五項心理習慣12/20/202275（四）必須學會七種方法摩擦可能的解決方法缺乏信任通過面對面的交流建立關(guān)系和信任不同的文化、詞匯導(dǎo)致基準框架難建立通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來建立共同基礎(chǔ)缺乏時間和集會地點，人員交流困難確立知識傳遞的時間和地點：交流會、會議報告地位和獎勵歸于知識擁有者根據(jù)分享情況評估工作表現(xiàn)，給予獎勵受教育的人缺乏接受能力培養(yǎng)員工的靈活性，提供學習時間，培養(yǎng)接受新觀念的能力認為知識是一種群體的特權(quán)，非我所有鼓勵非等級知識觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高不容許有差錯接受并獎勵創(chuàng)造性的錯誤和合作，不知者不為過12/24/202276（四）必須學會七種方法摩擦可能的解決方法缺乏信任通過面對面的(五)應(yīng)當悟到的人生八條隱規(guī)則

①人生再大的苦難也要自己承受。②可方可圓是人生最大的智慧。③心態(tài)決定一切。④性格最終決定命運。⑤學會選擇，學會放棄。⑥追求成功是一生的終極目標。⑦人生暗藏潛規(guī)則，應(yīng)深知此道，機智生存。⑧記住十條忠告：做人不要太死板；做人不要太聰明；做人不要太自私；不要太相信朋友；不要做老板的密友；不要抱怨命運；做人要拿得起放得下；做人要功成身退；天下沒有白吃的午餐；只有自己才是救世主。12/24/202277(五)應(yīng)當悟到的人生八條隱規(guī)則①人生再大的苦難也要自己承受(六)有效的管理者的八個思維規(guī)則

審視自我好奇求知拋棄常規(guī)挖掘證據(jù)估量影響綜觀全局審慎行事溯本求源。12/24/202278(六)有效的管理者的八個思維規(guī)則審視自我12/20/202第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才最基本的職業(yè)素質(zhì)是：(1)任務(wù)(2)工具(3)原則(4)責任

12/24/202279第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才12/20/20二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理需具備的能力自我控制能力

崗位技能人格魅力智利能力管理能力人際交往能力12/24/202280二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理需具備的能力自我控制能力崗位技能人格魅力智

(四)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習慣

1.八大習慣(1)服從命令的習慣(2)快速反應(yīng)的習慣(3)認真對待的習慣(4)勤奮工作的習慣(5)反饋信息的習慣(6)主動溝通的習慣(7)創(chuàng)新意識的習慣(8)全局觀念的習慣

2.四小習慣(1)準時的習慣(2)節(jié)儉的習慣(3)歸位的習慣(4)禮貌的習慣12/24/202281(四)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習慣1.八大習慣2.四小習慣12(五)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項工作

1.制定目標2.組織3.激勵與溝通4.衡量5.培養(yǎng)他人12/24/202282(五)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項工作12/20/202282三、職業(yè)經(jīng)理人(一)職業(yè)經(jīng)理人的定位(二)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力KAsK指擁有豐富的專業(yè)知識A指敬業(yè)的態(tài)度s指純熟的工作技能

(三)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要素質(zhì)

10種關(guān)鍵素質(zhì)12/24/202283三、職業(yè)經(jīng)理人(一)職業(yè)經(jīng)理人的定位12/20/20228四、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的概念2.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的類型(1)專制一權(quán)威式(2)開明一權(quán)威式(3)協(xié)商式(4)群體參與式3.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法(1)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)方法(2)毛澤東的工作方法

12/24/202284四、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的概念12/20/20224.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(1)決策藝術(shù)(2)指揮藝術(shù)(3)說服藝術(shù)(4)駕馭藝術(shù)12/24/2022854.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)決策藝術(shù)12/20/202286.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人修煉

(1)人事修煉(2)運籌修煉(3)洞察力修煉(4)膽魄修煉(5)賞罰修煉(6)作風修煉(7)組織原則修煉(8)半衡修煉(9)領(lǐng)導(dǎo)方法修煉12/24/2022866.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人修煉(1)人事修煉12/20/2022現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose：)熱情(r‘a(chǎn)ssion)自我定位(Place：)優(yōu)先順序(Pri—ority)人才經(jīng)營(f‘eople)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(f90wer·)12/24/202287現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose：)12五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

(1)弄權(quán)者(2)自信者(3)追求體(4)批評家型(5)“忠臣”型12/24/202288五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者(1)弄權(quán)者12/20/20（二)現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)

1.當好副職的兩方面要訣

(1)當好副手的六大秘訣(2)副手贏得上司贊譽的十種方法2.處理與正職關(guān)系時應(yīng)注意的五方面要點

①不擅自代正職行令②不要搶正職的功勞③不能辦正職不同意辦的事項④不能在會上或大庭廣眾之下給正職出難題⑤不得架空正職12/24/202289（二)現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)1.當好副職的兩方面要訣12/20/五、現(xiàn)代企業(yè)管理者與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別現(xiàn)代企業(yè)管理者的主要職責現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責把事情做正確做正確的事情安于現(xiàn)狀，忙于行政管理挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑需要管理制度加以規(guī)范使人心悅誠服強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強調(diào)價值觀和理念注重短期目標強調(diào)長遠發(fā)展要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權(quán)力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險講究事情的實用性講究原則更在意怎樣加快晉升的速度在展望未來時，考慮哪些是有前途的是聽話的士兵是自己的主人考慮是否以最快的速度來實行考慮做事的方向?qū)Σ粚Φ却龣C會的到來令機會發(fā)生12/24/202290五、現(xiàn)代企業(yè)管理者與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別現(xiàn)代企業(yè)管理者的第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家(一)現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念

現(xiàn)代企業(yè)家是個經(jīng)濟學的概念，它是一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。(二)優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當具有的良好素質(zhì)(1)眼光(2)膽量(3)組織能力(4)社會責任感

12/24/202291第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家(一)現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念12/20/(三)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當具備的良好修養(yǎng)1.“三識”膽識見識學識2.“三性”悟性韌性理性12/24/202292(三)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當具備的良好修養(yǎng)1.“三識”2.“三性”1

(六)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當具備的主要能力1.觀察思維能力2.組織指揮能力3.統(tǒng)攬全局能力4.隨機應(yīng)變能力5.協(xié)調(diào)控制能力6.創(chuàng)新應(yīng)變能力7.情報捕捉能力8.科學決策能力12/24/202293(六)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當具備的主要能力1.觀察思維能力12/2三、現(xiàn)代企業(yè)CEO(一)現(xiàn)代企業(yè)CE0應(yīng)當具備的基本素質(zhì)(二)現(xiàn)代企業(yè)CEO應(yīng)當具備的核心能力素質(zhì)1.標新立異的創(chuàng)新能力2.未雨綢繆的危機意識3.遠見卓識的預(yù)見能力4.準確果斷的決策能力5.統(tǒng)籌全局的管理能力6.運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7.溫文爾雅的親和能力8.敢闖敢干的冒險精神9.眾志成城的團隊意識10.搶抓機遇的非凡本領(lǐng)11.暢通無阻的溝通藝術(shù)12.營造特色的企業(yè)文化13.緊跟時代的商業(yè)意識14.放眼未來的超前思維12/24/202294三、現(xiàn)代企業(yè)CEO(一)現(xiàn)代企業(yè)CE0應(yīng)當具備的基本素質(zhì)12(三)現(xiàn)代企業(yè)CEO的成功之道1.勇氣與謹慎2.企業(yè)與個人發(fā)展3.“先之以身”與“后之以人”4.原則與寬厚5.以理服人與以情感人6.尊重自主權(quán)與加強監(jiān)控7.威信與“架子”8.用人與“容”人9.激勵與鞭策10.廣開言路與實地調(diào)查12/24/202295(三)現(xiàn)代企業(yè)CEO的成功之道1.勇氣與謹慎12/20/20(四)現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色1.志存高遠2.最具毅力3.反應(yīng)機敏4.從不自我設(shè)限5.善于打開新局面6.敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)7.注重資訊8.最具號召力9.恪守原則10.洞察一切11.永遠和團隊抱成團12.最具執(zhí)行力13.知恩圖報12/24/202296(四)現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色1.志存高遠第四章信息化管理第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息12/24/202297第四章信息化管理第一節(jié)信息及其特征1二、對信息的評估

信息評怙的關(guān)鍵在于對信息的收益和獲取成本進行預(yù)先估計，即進行成本一收益分析與數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生有關(guān)的成本，可把這種成本劃分為兩部分：第一部分是有形成本，第二部分是無形成本因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。

12/24/202298二、對信息的評估12/20/202298三、有用信息的特征

對管理者有用的信息具備一些特征。首先，必須是質(zhì)量較高的；其次，必須是及時的。管理者一有需要就能獲得；最后，必須是完全的和相關(guān)的(一）高質(zhì)量(二)及時(三）完全12/24/202299三、有用信息的特征12/20/202299

第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集

信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。(一)明確采集的目的明確的目的便于管理者了解組織需要什么樣的信息，從而有針對性地、有選擇地采集信息。

12/24/2022100第二節(jié)信息管理工作12/20/2022100(二)界定采集的范圍采集范圍與以下三個問題有關(guān)：(1)需要什么樣的信息；(2)用多長時間采集這些信息；(3)從哪里采集這些信息．(三)選擇信息源信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要。12/24/202210112/20/2022101根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為四大類：①文獻性信息源，②口頭性信息源，③電于性信息源，④實物性信息源二、信息的加工信息的加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。12/24/2022102根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為四大類：12/20/20(一)鑒別鑒別是指確認信息可靠性的活動鑒別的方法主要有：(1)查證法(2)比較法(3)佐證法(4)邏輯法12/24/2022103(一)鑒別12/20/2022103(二)篩選篩選是指在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來的信息進行取舍的活動篩選的依據(jù)是信息的適用性、精約性與先進性。篩選通常分四步進行(1)真實性篩選。(2)適用性篩選。(3)精約性篩選。(4)先進性篩選。

12/24/2022104(二)篩選12/20/2022104(三)排序排序是指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征時信息進行等級、層次的劃分的活動。(四)初步激活初步激活是指對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動。(五)編寫編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是指對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動。12/24/2022105(三)排序12/20/2022105三、信息的存儲信息的存儲是指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。四、信息的傳播信息的傳播是指信息在不同主體之間的傳遞.它具有與大眾傳播不同的特點：l.目的更加具體2.控制更加嚴密3.時效更加顯著12/24/2022106三、信息的存儲12/20/2022106五、信息的利用信息的利用是指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。六、信息的反饋信息的反饋是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。12/24/2022107五、信息的利用12/20/2022107

第三節(jié)信息化管理

信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。一、信息系統(tǒng)的要素一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。二、管理信息系統(tǒng)（一）管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)（二）管理信息系統(tǒng)與管理科學12/24/2022108第三節(jié)信息化管理12/20/2022108三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展(一)20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanining，MRP)(二)20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materiairequirementplanning，MRP)(三)20世紀80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)12/24/2022109三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展12/20/2022109(四)20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)1、財務(wù)管理模塊2、生產(chǎn)控制管理模塊3、物流管理12/24/2022110(四)20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseR第五章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營預(yù)測和決策一、市場調(diào)查

（一）市場調(diào)查作用1.市場調(diào)查是企業(yè)制定競爭性策略的條件2.市場調(diào)查是市場預(yù)測、決策的基礎(chǔ)3.市場調(diào)查是獲取市場信息的主要途徑12/24/2022111第五章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營預(yù)測和決策一、市場調(diào)查12/20/（二）市場調(diào)查內(nèi)容1.需求研究2.消費者行為研究3.用戶滿意度研究4.產(chǎn)品研究5.廣告研究6.品牌或企業(yè)形象研究7.銷售渠道研究8.競爭企業(yè)研究12/24/2022112（二）市場調(diào)查內(nèi)容12/20/2022112（三）市場調(diào)查的種類1、探索性調(diào)查2、描述性調(diào)查3、非全面調(diào)查4、預(yù)測性調(diào)查5、全面調(diào)查6、因果性調(diào)查12/24/2022113（三）市場調(diào)查的種類1、探索性調(diào)查12/20/202211（四）市場調(diào)查步驟1、確定調(diào)查問題2、設(shè)計調(diào)查方案3、數(shù)據(jù)的采集4、撰寫調(diào)查報告5、數(shù)據(jù)的分析12/24/2022114（四）市場調(diào)查步驟12/20/2022114圖5-1市場調(diào)查階段圖設(shè)計調(diào)查方案數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的分析撰寫調(diào)查報告確定調(diào)查問題12/24/2022115圖5-1市場調(diào)查階段圖設(shè)計調(diào)查方案數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的分析撰寫調(diào)圖5-2確定市場調(diào)查問題的工作步驟確定問題過程中的調(diào)查與決策者討論向?qū)＜易稍兌仲Y料分析定性調(diào)研分析的問題的背景明確經(jīng)營管理決策問題明確市場調(diào)查問題12/24/2022116圖5-2確定市場調(diào)查問題的工作步驟確定問題過程中的調(diào)查與決策圖5-3調(diào)查方案設(shè)計流程確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定調(diào)查方式和方法安排調(diào)查進度確定經(jīng)費預(yù)算制定調(diào)查組織計劃12/24/2022117圖5-3調(diào)查方案設(shè)計流程確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查對象圖5-4數(shù)據(jù)的采集步驟

選擇現(xiàn)場工作人員培訓現(xiàn)場工作人員管理現(xiàn)場工作人員核實現(xiàn)場工作評估現(xiàn)場工作人員12/24/2022118圖5-4數(shù)據(jù)的采集步驟選擇現(xiàn)場工作人員培訓現(xiàn)場工作人員管理（五）市場調(diào)查方法1、文案調(diào)查法2、訪問調(diào)查法3、觀察調(diào)查法4、實驗調(diào)查法5、態(tài)度測量表法12/24/2022119（五）市場調(diào)查方法12/20/2022119（六）調(diào)查技術(shù)1、抽樣調(diào)查技術(shù)2、問卷設(shè)計技術(shù)（1）確定所要搜集的信息；（2）決定問卷調(diào)查方式內(nèi)容；（3）決定問題內(nèi)容形式、問題用語及問題先后順序；（4）試查；（5）修訂及定稿12/24/2022120（六）調(diào)查技術(shù)1、抽樣調(diào)查技術(shù)12/20/2022120二、市場預(yù)測（一）市場預(yù)測作用1、通過市場預(yù)測，可以預(yù)見未來市場發(fā)展趨勢；2、通過市場預(yù)測，可以摸清消費者、用戶對商品具體的需求，增強競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；3、通過市場預(yù)測，可以提高企業(yè)經(jīng)營的預(yù)見性和市場適應(yīng)力12/24/2022121二、市場預(yù)測（一）市場預(yù)測作用12/20/2022121（二）市場預(yù)測內(nèi)容1、市場需求預(yù)測2、市場供應(yīng)預(yù)測3、商品壽命周期的預(yù)測4、科學技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測5、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力預(yù)測6、企業(yè)財務(wù)及環(huán)境意外事件等預(yù)測12/24/2022122（二）市場預(yù)測內(nèi)容1、市場需求預(yù)測12/20/2022122（三）市場預(yù)測的種類1、商品層次2、空間層次3、時間層次4、需求特性層次（1）潛在市場（2）滲透市場（3）目標市場（4）有效市場12/24/2022123（三）市場預(yù)測的種類1、商品層次12/20/2022123（四）市場預(yù)測步驟1、確定預(yù)測目標，擬訂預(yù)測計劃2、收集和分析資料3、選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型4、預(yù)測結(jié)果反饋處理5、確定預(yù)測值，提出預(yù)測報告12/24/2022124（四）市場預(yù)測步驟12/20/2022124圖5-5市場預(yù)測的過程預(yù)測問題與目標目標數(shù)據(jù)洞察力假設(shè)預(yù)測結(jié)果輸入預(yù)測輸出反饋制定預(yù)測計劃選擇預(yù)測方法計算、分析、歸納12/24/2022125圖5-5市場預(yù)測的過程輸入預(yù)測輸出反饋制定預(yù)測計劃12/2（五）市場預(yù)測方法1、定性預(yù)測法（1）專家判斷法（2）專家會議法（3）頭腦風暴法（4）德爾菲法2、定量預(yù)測法（1）移動平均法（2）指數(shù)平滑法（3）因果分析法12/24/2022126（五）市場預(yù)測方法1、定性預(yù)測法12/20/2022126德爾菲（Delphi）法應(yīng)用程序如圖5-6所示

1、擬定預(yù)測意見咨詢表2、選擇確定專家3、第一輪匿名預(yù)測4、第一輪意見匯總整理并反饋給專家，進行第二輪預(yù)測。5、第二輪意見匯總整理并反饋給專家，進行第三輪預(yù)測。6、整理結(jié)果，編寫預(yù)測報告12/24/2022127德爾菲（Delphi）法應(yīng)用程序如圖5-6所示1、擬定預(yù)測三、企業(yè)經(jīng)營決策（一）企業(yè)經(jīng)營決策內(nèi)涵1、決策的作用（1）科學的決策能夠有效地整合企業(yè)各種資源（2）決策能夠有效地利用市場經(jīng)濟規(guī)律（3）決策能夠明確企業(yè)的經(jīng)營方向和目標12/24/2022128三、企業(yè)經(jīng)營決策（一）企業(yè)經(jīng)營決策內(nèi)涵12/20/20222、決策的分類（1）根據(jù)決策主體的構(gòu)成不同，可以分為個人決策和集體決策；（2）根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程度不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；（3）根據(jù)決策過程信息的完備程度不同，可以分為確定型決策、風險型決策和未確定型決策12/24/20221292、決策的分類（1）根據(jù)決策主體的構(gòu)成不同，可以分為個人決策（二）經(jīng)營決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問題確定目標2、擬定備選方案3、評價選擇方案4、方案實施與控制5、信息收集與反饋12/24/2022130（二）經(jīng)營決策的程序12/20/2022130圖5-7決策五個基本階段1、發(fā)現(xiàn)問題確定目標3、評價選擇方案4、方案實施與控制5、信息收集與反饋2、擬定備選方案12/24/2022131圖5-7決策五個基本階段1、發(fā)現(xiàn)問題確定目標3、評價選擇方（三）經(jīng)營決策的方法1、確定型決策分析2、風險型決策分析3、不確定型決策分析（1）樂觀法，又稱“大中大準則”（2）悲觀法，又稱“小中大準則”（3）遺憾值法，又稱后悔值分析法12/24/2022132（三）經(jīng)營決策的方法12/20/2022132四、企業(yè)經(jīng)營計劃（一）、經(jīng)營計劃的內(nèi)涵1、經(jīng)營計劃的作用2、經(jīng)營計劃的內(nèi)容（1）組織的目標（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計劃體系3、經(jīng)營計劃的分類（1）按計劃的期限劃分（2）按組織的職能劃分（3）按計劃范圍的廣度劃分12/24/2022133四、企業(yè)經(jīng)營計劃（一）、經(jīng)營計劃的內(nèi)涵12/20/202（二）經(jīng)營計劃步驟1、估量機會2、確定目標3、確定前提條件4、確定備擇方案5、評價備擇方案6、選擇方案7、編制預(yù)算8、擬訂派生計劃12/24/2022134（二）經(jīng)營計劃步驟1、估量機會12/20/2022134（三）經(jīng)營計劃的制定原則1、企業(yè)計劃的目的必須明確2、企業(yè)計劃必須根據(jù)明確的數(shù)據(jù)和信息制定3、企業(yè)不同部門之間的計劃必須相互協(xié)調(diào)4、必須設(shè)定企業(yè)計劃需要達到的標準5、企業(yè)計劃必須是可實現(xiàn)的6、企業(yè)計劃必須有靈活性12/24/2022135（三）經(jīng)營計劃的制定原則12/20/2022135（四）經(jīng)營計劃制定方法1、滾動計劃法2、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法3、運籌學法12/24/2022136（四）經(jīng)營計劃制定方法12/20/2022136第六章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與競爭優(yōu)勢1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指企業(yè)的經(jīng)營活動所處的內(nèi)外部條件與環(huán)境因素的總和。2、企業(yè)的競爭優(yōu)勢12/24/2022137第六章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境12/20/二、企業(yè)外部環(huán)境分析(一)一般環(huán)境因素(1)經(jīng)濟因素(2)政治法律因素(3)社會文化因素(4)技術(shù)因素(5)自然因素

(二)行業(yè)環(huán)境分析1、行業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模和趨勢分析2．行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析——波特模型12/24/2022138二、企業(yè)外部環(huán)境分析(一)一般環(huán)境因素(二)行業(yè)環(huán)境分析12波特模型現(xiàn)有企業(yè)間的競爭購買方供應(yīng)者潛在加入者替代品12/24/2022139波特模型現(xiàn)有企業(yè)間的競爭購買方供應(yīng)者潛在加入者替代品12/(三)具體環(huán)境分析1、銷售市場2、供應(yīng)市場3、資本市場和資金市場4、人力資源5、有關(guān)政府部門和社會組織12/24/2022140(三)具體環(huán)境分析1、銷售市場12/20/2022140三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(一)績效分析(二)對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析

1、企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)2、戰(zhàn)略因素的分析與評價(1)歷史比較法(2)競爭對手比較法12/24/2022141三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(一)績效分析12/20/2022141第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)宗旨

一、企業(yè)的經(jīng)營理念1、全局觀念2、人才觀念3、市場觀念4、競爭觀念5、創(chuàng)新觀念6、效益觀念12/24/2022142第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)宗旨一、企業(yè)的經(jīng)營理念12/二、企業(yè)宗旨(一)企業(yè)宗旨的定義

企業(yè)宗旨是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總目標、總方向、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營的業(yè)務(wù)規(guī)定的價值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。12/24/2022143二、企業(yè)宗旨(一)企業(yè)宗旨的定義12/20/2022143（二）企業(yè)宗旨的內(nèi)容1、企業(yè)愿景(遠景)（Vision）2、企業(yè)使命(mission)3、經(jīng)營哲學12/24/2022144（二）企業(yè)宗旨的內(nèi)容1、企業(yè)愿景(遠景)（Vision）12三、企業(yè)目標（一）企業(yè)目標的概念和作用（二）企業(yè)長期目標1、長期目標的指標2、制定長期目標的程序3、衡量長期目標的質(zhì)量標準4、企業(yè)長期目標的層次（三）企業(yè)年度目標12/24/2022145三、企業(yè)目標（一）企業(yè)目標的概念和作用12/20/20221現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的含義2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的定義（1）、廣義定義（2）、狹義定義（3）、現(xiàn)代定義（4）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的定義3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：長期性、全局性、競爭性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性、風險性12/24/2022146現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的含義12/20/2022146二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素1、經(jīng)營范圍2、競爭優(yōu)勢3、資源配置4、協(xié)同作用（1）投資協(xié)同作用（2）管理協(xié)同作用（3）銷售協(xié)同作用（4）作業(yè)協(xié)同作用12/24/2022147二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素12/（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次1、總體戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略)（1）發(fā)展型戰(zhàn)略（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（3）收縮型戰(zhàn)略2、經(jīng)營單位戰(zhàn)略(事業(yè)部戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略)3、職能戰(zhàn)略4、基本競爭戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）目標集中戰(zhàn)略12/24/2022148（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次1、總體戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略)12/20/21、戰(zhàn)略管理的過程（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略選擇（3）戰(zhàn)略實施與控制2、戰(zhàn)略問題管理

（1）戰(zhàn)略問題管理的含義（2）戰(zhàn)略問題的判定標準（3）戰(zhàn)略問題管理過程12/24/20221491、戰(zhàn)略管理的過程12/20/2022149企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程圖

明確企業(yè)宗旨外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析確定戰(zhàn)略目標提出備選戰(zhàn)略方案評價備選戰(zhàn)略方案選擇滿意戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略的匹配組織結(jié)構(gòu)的選擇領(lǐng)導(dǎo)、文化的激勵控制方法與系統(tǒng)選擇戰(zhàn)略反饋與調(diào)整12/24/2022150企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程圖明確企業(yè)宗旨外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理

一、市場營銷和目標市場（一）市場與市場營銷

1、市場2、市場營銷3、企業(yè)經(jīng)營哲學的演進（1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念（4）市場營銷觀念（5）社會市場營銷觀念12/24/2022151第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理一、市場營銷和目標市場12/20（二）市場細分與目標市場策略（一）市場細分

1.含義2.產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)（1）市場的異質(zhì)性（2）市場競爭中企業(yè)資源的有限性

3.市場細分應(yīng)堅持的原則

(1)可衡量性

(2)

可進入性(3)

可盈利性

(4)

對營銷策略反應(yīng)的差異性

12/24/2022152（二）市場細分與目標市場策略（一）市場細分12/20/20（二）目標市場策略的選擇1.無差異市場營銷策略2.差異性市場營銷策略3.集中性市場營銷策略12/24/2022153（二）目標市場策略的選擇12/20/2022153（三）市場營銷組合產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、特色、外觀造型、品牌商標、包裝裝潢及今后服務(wù)等。價格策略：包括價格政策、價格水平、浮動幅度、折扣折讓、調(diào)價技巧等。分銷策略：包括分配渠道、市場區(qū)劃、銷售渠道的寬廣度、企業(yè)銷售組織、商品儲運等。促銷策略：包括人員推銷、廣告、宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推廣、銷售服務(wù)等。12/24/2022154（三）市場營銷組合產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量二、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念1、核心產(chǎn)品2、附加產(chǎn)品3、形式產(chǎn)品（二）產(chǎn)品的生命周期1、含義2、各階段特點及營銷策略12/24/2022155二、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念12/20/2022155產(chǎn)品組成層次消費者追求的核心利益質(zhì)量特點形狀包裝商標運送安裝維修保證附加產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品12/24/2022156產(chǎn)品組成層次消費者追求的核心利益質(zhì)量特點形狀包裝商標運送安產(chǎn)品生命周期銷售額引入期成長期成熟期衰退期時間12/24/2022157產(chǎn)品生命周期銷售額引入期成長期成熟期衰退期時間12/20/（三）產(chǎn)品組合策略1、產(chǎn)品組合2、產(chǎn)品組合策略（1）擴大產(chǎn)品組合（2）縮減產(chǎn)品組合（3）產(chǎn)品線延伸策略（4）產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策12/24/2022158（三）產(chǎn)品組合策略1、產(chǎn)品組合12/20/2022158（四）產(chǎn)品品牌與包裝1、產(chǎn)品品牌和品牌策略1）含義2）商標3）品牌策略（1）品牌有無策略（2）品牌使用者策略（3）品牌統(tǒng)分策（4）多品牌策略（5）品牌重新定位策略12/24/2022159（四）產(chǎn)品品牌與包裝1、產(chǎn)品品牌和品牌策略12/20/2022、產(chǎn)品包裝和包裝策略1）包裝的概念2）包裝的作用3）包裝的設(shè)計原則4）包裝策略：相似包裝策略、差異包裝策略、相關(guān)包裝策略、復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略、改變包裝策略、附贈品包裝策略、分等級包裝策略12/24/20221602、產(chǎn)品包裝和包裝策略1）包裝的概念12/20/202216三、價格策略（一）影響定價的因素1、商品價值與商品成本因素（1）商品價值（2）商品成本（3）商品市場因素2、國家法律及政策限制3、消費者行為與心理因素12/24/2022161三、價格策略（一）影響定價的因素12/20/2022161（二）定價方法1、成本導(dǎo)向定價法1）總成本加成定價法2）收支平衡定價法3）邊際成本導(dǎo)向定價法2、需求導(dǎo)向定價法3、競爭導(dǎo)向定價法12/24/2022162（二）定價方法1、成本導(dǎo)向定價法12/20/2022162（三）價格策略1、新產(chǎn)品定價策略（1）撇脂定價策略（2）滲透定價策略2、差別定價策略（1）顧客差別定價（2）產(chǎn)品形式差別定價（3）產(chǎn)品部位差別定價（4）銷售時間差別定價12/24/2022163（三）價格策略1、新產(chǎn)品定價策略12/20/20221633、心理定價策略（1）尾數(shù)定價策略（2）整數(shù)定價策略（3）習慣性定價策略（4）聲望定價策略（5）招徠定價策略4、折扣定價策略（1）數(shù)量折扣策略（2）現(xiàn)金折扣策略（3）功能折扣策略（4）季節(jié)性折扣策略（5）推廣讓價策略12/24/20221643、心理定價策略（1）尾數(shù)定價策略12/20/2022164四、分銷策略（一）分銷渠道的含義和類型1、含義2、類型（1）直接分銷渠道與間接分銷渠道（2）長渠道與短渠道（3）寬渠道與窄渠道（4）單渠道和多渠道12/24/2022165四、分銷策略（一）分銷渠道的含義和類型12/20/20221（二）設(shè)計分銷渠道模式1、產(chǎn)品因素2、市場因素3、企業(yè)自身因素4、中間商因素5、市場環(huán)境因素（1）國家的政策法規(guī)（2）總體經(jīng)濟形勢12/24/2022166（二）設(shè)計分銷渠道模式1、產(chǎn)品因素12/20/2022166五、促銷策略（一）促銷的含義與作用1、促銷的概念2、促銷的作用（二）、促銷的基本方式1、人員推銷2、廣告3、營業(yè)推廣4、公共關(guān)系12/24/2022167五、促銷策略（一）促銷的含義與作用12/20/2022167（三）促銷組合及其影響因素1、產(chǎn)品性質(zhì)2、產(chǎn)品生命周期3、促銷費用4、市場性質(zhì)12/24/2022168（三）促銷組合及其影響因素12/20/2022168第八章現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

一、人力資源計劃（一）人力資源計劃的任務(wù)

系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量選配合適的人員制定和實施人員培訓計劃（二）人力資源計劃的過程

1.評估現(xiàn)有的人力資源狀況2.評估未來人力資源狀況3.制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃12/24/2022169第八章現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

一、人力資源計劃（一）人力（三）人力資源計劃中的人員配備原則因事?lián)袢嗽瓌t因材器用原則用人所長原則人事動態(tài)平衡原則12/24/2022170（三）人力資源計劃中的人員配備原則因事?lián)袢嗽瓌t12/20/2二、工作分析（一）工作分析的概念工作分析是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程（二）工作分析的主要內(nèi)容

國外人事心理學家從管理的角度，提出了著名的工作分析公式，把工作分析所要研究的主要內(nèi)容歸納為6W1H，6W即做什么（What）、為什么（Why）、用誰（Who）、何時（When）、在哪里（Where）、為誰（forWho），1H即為如何做（How）

12/24/2022171二、工作分析（一）工作分析的概念12/20/2022171（三）工作分析的作用1、工作分析的主動性使組織的結(jié)構(gòu)合理2、工作分析的科學性使員工的才能發(fā)揮3、工作分析的規(guī)范性使員工的權(quán)責明晰4、工作分析的基礎(chǔ)性使考評的依據(jù)公平5、總之，工作分析是人力資源管理中起核心作用的要素，是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，只有作了工作分析與工作設(shè)計，方可開展和完成人力資源開發(fā)與管理的其他各項工作12/24/2022172（三）工作分析的作用1、工作分析的主動性使組織的結(jié)構(gòu)合理1（四）工作分析的基本方法訪談法問卷法資料分析法直接觀察法技術(shù)會議法工作日志法關(guān)鍵事件法工作參與法12/24/2022173（四）工作分析的基本方法訪談法12/20/2022173三、員工的招聘與培訓（一）員工招聘的來源與方法

1、來源外部招聘內(nèi)部提升2、程序與方法（1）制定并落實招聘計劃（2）對應(yīng)聘者進行初選（3）對初選合格者進行知識與能力的考核（4）競聘演講與答辯。（5）案例分析與候選人實際能力考核。（6）選定錄用員工（7）評價和反饋招聘效果12/24/2022174三、員工的招聘與培訓（一）員工招聘的來源與方法12/20（二）人員的培訓1、人員培訓的目標

（1）補充新知識，提煉新技能（2）全面發(fā)展能力，提高競爭力（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)（4）交流信息，加強協(xié)作2、人員培訓的方法（1）新來員工的培訓（2）在職培訓（3）離職培訓（4）專業(yè)知識與技能培訓（5）職務(wù)輪換培訓（6）提升培訓（7）設(shè)置助理職務(wù)培訓（8）設(shè)置臨時職務(wù)培訓12/24/2022175（二）人員的培訓1、人員培訓的目標12/20/202217四、績效評估（一）績效評估的定義和作用

為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)為組織發(fā)展提供了重要的支持為員工提供了一面有益的鏡子為確定員工的工作報酬提供依據(jù)為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)12/24/2022176四、績效評估（一）績效評估的定義和作用12/20/（二）績效評估的程序與方法績效評估可以分為以下幾個步驟：確定特定的績效評估目標確定考評責任者評價業(yè)績公布考評結(jié)果，交流考評意見根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案12/24/2022177（二）績效評估的程序與方法績效評估可以分為以下幾個步驟：1五、薪酬管理（一）薪酬制度的重要性

薪酬問題幾乎關(guān)系著現(xiàn)代社會中的每一個人的利益，它既是一個分配問題，又是一個生產(chǎn)問題；它既涉及到財富的使用，又涉及到財富的創(chuàng)造

（二）薪（報）酬系統(tǒng)

從經(jīng)濟學的觀點看，它既是員工在組織中投入勞動的報酬，也是組織的成本支出。從心理學的角度來說，薪酬是激勵組織中個體行為的手段

12/24/2022178五、薪酬管理（一）薪酬制度的重要性12/20/202211、報酬系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與意義（1）報酬系統(tǒng)主要分為兩部分：金錢報酬和非金錢獎勵。其中非金錢獎勵可以分為兩部分：職業(yè)性獎勵和社會性獎勵。金錢報酬也可以分為兩部分：直接報酬和非直接報酬。直接報酬主要可以分為兩部分：工資與獎金；非直接報酬主要可以分為四個部分：公共福利、個人福利、有償假期和生活福利（2）意義和重要性：吸引人才滿足組織的需要激勵人才留住人才12/24/20221791、報酬系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與意義（1）報酬系統(tǒng)主要分為兩部分：金錢報六、職業(yè)計劃與發(fā)展（一）職業(yè)計劃與發(fā)展的意義和特點1、職業(yè)計劃與發(fā)展2、職業(yè)生涯發(fā)展的意義及特點（二）、職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其管理

1、摸索期2、立業(yè)期3、生涯中期4、生涯后期5、衰退期12/24/2022180六、職業(yè)計劃與發(fā)展（一）職業(yè)計劃與發(fā)展的意義和特點12/2補充內(nèi)容一、人力資源管理概述

（一）、人力資源的基本概念

其是指存在于人體的智力資源，是指人類進行生產(chǎn)或提供服務(wù)，推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的各種能力的總稱（二）、人力資源特征

生產(chǎn)過程的時代性開發(fā)對象的能動性使用過