如何制訂高效流程如何制訂高效流程流程管理介紹流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素流程描述是流程優(yōu)化的前提

整理流程第一階段第二階段規(guī)范流程流程優(yōu)化流程規(guī)范流程再造

第三階段畫出流程圖描述各環(huán)節(jié)規(guī)范流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)

流程優(yōu)化前提流程優(yōu)化組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標(biāo)桿新流程設(shè)計流程管理方法與工具重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計利用流程管理工具流程優(yōu)化流程的持續(xù)優(yōu)化過程優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)流程再造流程管理介紹流程調(diào)研流程描述是流程優(yōu)化的前提整理流程第一階為什么要做流程？2、假設(shè)你是該部門的新員工，你能依據(jù)流程開展工作嗎？為什么？1、我們在工作過程中有沒有做過流程？做了流程是不是就能解決我們工作中的矛盾？問題出在哪里呢？3、依據(jù)各位目前所在的崗位，看到這個流程，你會依據(jù)流程開展工作嗎？為什么？為什么要做流程？2、假設(shè)你是該部門的新員工，你能依據(jù)流程開展課程目的了解流程管理的基本概念流程圖繪制關(guān)鍵點學(xué)習(xí)繪制流程圖課程目的了解流程管理的基本概念內(nèi)容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關(guān)鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規(guī)范整理流程規(guī)范流程流程優(yōu)化改善案例交流內(nèi)容大綱流程管理概述6流程圖介紹

是一種依照作業(yè)發(fā)生順序，簡明的敘述流程中每一事件的圖形流程圖的種類系統(tǒng)流程圖-FUNCTIONLEVEL事務(wù)流程圖-ACTIVITYLEVEL,TASKLEVEL流程圖的符號：簡單、易懂、完整為原則6流程圖介紹是一種依照作業(yè)發(fā)生順序，簡明的敘述流程中每一事系統(tǒng)流程圖-FUNCTIONLEVEL系統(tǒng)流程圖又稱上下流程圖：上下流程圖是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關(guān)系。系統(tǒng)流程圖-FUNCTIONLEVEL系統(tǒng)流程圖又稱上事務(wù)流程圖-ACTIVITYLEVEL事務(wù)流程圖又稱矩陣流程圖：矩陣流程圖不僅表示下下關(guān)系，還可以看出某一過程的責(zé)任部門。事務(wù)流程圖-ACTIVITYLEVEL事務(wù)流程圖又稱矩陣流流程的定義流程：為了達(dá)到某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動之串連，這些作業(yè)活動集合了所須之人員、設(shè)備、材料并運用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。流程的特征可衡量的投入可增加附加價值的作業(yè)活動可衡量的產(chǎn)出可重復(fù)的過程流程的定義流程：為了達(dá)到某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動之流程的基本模式投入資料物料顧客須求資源設(shè)備說明標(biāo)準(zhǔn)教育產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品

(軟體)服務(wù)資訊增加附加價值的作業(yè)活動作業(yè)活動作業(yè)活動作業(yè)活動衡量衡量衡量衡量投入投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出流程的基本模式投入產(chǎn)出增作業(yè)作業(yè)作業(yè)衡量衡量流程的關(guān)鍵要素認(rèn)識流程四原則：所有權(quán)、需求、衡量、改善活動三角色：顧客、執(zhí)行者、供應(yīng)者流程的關(guān)鍵要素認(rèn)識流程流程管理四原則所有權(quán)/責(zé)任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)流程所有人的重要性需求(REQUIREMENT)明確/雙方同意/可衡量/書面化衡量(MEASUREMENTS)衡量項目/頻率/方法/負(fù)責(zé)人/相關(guān)單位認(rèn)可/定期檢討改善行動(CORRECTIVEACTION)克服缺陷/改進(jìn)質(zhì)量/提高生產(chǎn)力/簡化操作/滿足企業(yè)變動需求流程管理四原則所有權(quán)/責(zé)任(OWNERSHIP/RESPON流程所有人的重要性為何要流程所有人所有權(quán)=責(zé)任=權(quán)力組織的運作分工與協(xié)調(diào)確保流程的維持與持續(xù)改善流程所有人甄選原則必須從流程中的關(guān)鍵部門挑選出來階層必須不低于所有相關(guān)人員,最好是部門主管必須能為流程的成敗負(fù)責(zé)他的權(quán)力不能轉(zhuǎn)授,要全權(quán)負(fù)責(zé)必須具備協(xié)調(diào)能力流程所有人責(zé)任了解整個流程建立流程并維持運作確保流程管理流程所有人權(quán)力流程資源分配流程小組成員績效考核流程所有人的重要性為何要流程所有人流程所有人責(zé)任流程管理三個角色供應(yīng)者了解顧客需求提供顧客需求的產(chǎn)出執(zhí)行者計劃流程活動以符合需求預(yù)防問題發(fā)生恒量控制與改善流程績效顧客了解供應(yīng)者能力對供應(yīng)者提出明確需求對供應(yīng)者投入提出回饋流程執(zhí)行者供應(yīng)者顧客投入產(chǎn)出需求需求障礙障礙回饋衡量系統(tǒng)流程管理三個角色供應(yīng)者執(zhí)行者顧客流程供顧投入產(chǎn)出需求需求流程管理的作用1、通過精細(xì)化管理提高受控程度

2、通過流程的優(yōu)化提高工作效率

3、通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化4、通過流程化管理提高資源合理配置程度

5、通過合理的流程可以實現(xiàn)授權(quán)，實行根本性的改善6、快速實現(xiàn)管理復(fù)制

流程管理的作用1、通過精細(xì)化管理提高受控程度2、通過流程的流程管理的目的1、保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)

(品質(zhì)技術(shù)成本速度)2、保證業(yè)務(wù)流程面向客戶

3、流程中的活動都是增值的活動

4、員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分5、流程持續(xù)改進(jìn)，永不過時

從企業(yè)管理提升角度看：流程管理的目的1、保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)(品質(zhì)技術(shù)流程管理的目的1、梳理——工作順暢，信息暢通；2、顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理；3、優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率；4、監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效（績效管理）；5、監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督；從部門工作效率角度看：流程管理的目的1、梳理——工作順暢，信息暢通；2、顯化—流程設(shè)計中易犯的錯誤1、不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程涉及的范圍流程設(shè)計是從源流思考的角度來重估工作流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策；2、不要單靠由下而上的提倡設(shè)計的方式流程設(shè)計是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強而有力的參予是無法達(dá)成的；3、不要太早放棄流程改造的過程，因為牽涉到權(quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄；4、不要以小小的成果為滿足全面活用信息流通技術(shù)，實現(xiàn)根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善；5、絕不能只重新設(shè)計工作過程而已

系統(tǒng)性的思考，來達(dá)到整體性的改善，工作流程設(shè)計要體現(xiàn)全流程觀念，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理；流程設(shè)計中易犯的錯誤1、不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程涉內(nèi)容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關(guān)鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規(guī)范整理流程規(guī)范流程流程優(yōu)化改善案例交流內(nèi)容大綱流程管理概述流程管理介紹流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素流程描述是流程優(yōu)化的前提

整理流程第一階段第二階段規(guī)范流程流程優(yōu)化流程規(guī)范流程再造

第三階段畫出流程圖描述各環(huán)節(jié)規(guī)范流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)

流程優(yōu)化前提流程優(yōu)化組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標(biāo)桿新流程設(shè)計流程管理方法與工具重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計利用流程管理工具流程優(yōu)化流程的持續(xù)優(yōu)化過程優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)流程再造流程管理介紹流程調(diào)研流程描述是流程優(yōu)化的前提整理流程第一階整理流程-流程調(diào)研

對現(xiàn)有日歷進(jìn)行改變管理日歷提供秘書服務(wù)行政管理舉行變更委員會會議工程變更活動硬件設(shè)計工程開發(fā)流程建立外部供貨商之文件調(diào)查供貨商選擇供貨商采購流程任務(wù)(文件窗體)活動(SOP)子流程基本流程ProcessDecomposition第1層第2層第3層第4層流程層次整理流程-流程調(diào)研

對現(xiàn)有日歷進(jìn)行改變管理日歷提供秘書服務(wù)行整理流程-流程調(diào)研

流程傘建立建立方式按現(xiàn)有流程系統(tǒng)按應(yīng)有流程系統(tǒng)依據(jù)完整的流程系統(tǒng)用系統(tǒng)圖表達(dá)流程傘的展開整理流程-流程調(diào)研

流程傘展開

財務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)算作業(yè)管理流程應(yīng)收帳款管理流程費用管理流程應(yīng)收帳款帳務(wù)處子流程呆賬處理子流程應(yīng)收票據(jù)處理子流程企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)催收作業(yè)程序備抵呆賬提列程序流程傘展開財務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)算作業(yè)管理流程應(yīng)收帳款管理流程費用流程盤點案例：creditlimit&paymentterm申請流程overdueAR預(yù)防處理流程overdueAR催收流程Invoice管理流程呆賬處理流程消退&消折處理流程營收管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)客戶管理流程盤點案例：creditlimit&payment流程盤點案例：新inquiry訂單NEWRFQ處理流程樣品需求處理流程量產(chǎn)訂單處理流程新品訂單處理流程合約審查流程客戶主文件申請流程RMO處理流程訂單變更處理流程成本分析新產(chǎn)品導(dǎo)入管制程序設(shè)計開發(fā)流程設(shè)計管制之產(chǎn)品試作流程質(zhì)量記錄管理流程合約處理作業(yè)流程客怨不良處理流程客退品處理流程客運申請流程新產(chǎn)品試作管理流程客訴處理流程重工流程報廢處理作業(yè)流程訂單管理系統(tǒng)營收管理系統(tǒng)客戶管理流程盤點案例：新訂NEWRFQ處理流程樣品需求處理流程量流程盤點案例：生產(chǎn)樣品檢驗流程烙鐵,錫爐,烤箱,冰箱,溫度管制流程回焊爐,隧道烤箱管制流程成品抽樣計劃實施流程SMT首件管理流程SMT零件拉力測試流程SMT模后量測管理流程質(zhì)量異常處理流程MRB處理流程SCAR發(fā)行管制流程產(chǎn)品周期管理流程SHOP-FLOOR管理流程打印卷標(biāo)管理流程制程檢驗流程矯正與預(yù)防作業(yè)流程產(chǎn)品鑒別與追溯流程品質(zhì)管理流程盤點案例：生產(chǎn)樣品檢驗流程烙鐵,錫爐,烤箱,冰箱,溫度管流程盤點案例：制程管理流程制程變更管理流程制程檢驗管理流程治工具及設(shè)備管理流程測試軟件管理流程重工處理管理流程教育訓(xùn)練管理流程生產(chǎn)管理作業(yè)流程O/I管制流程制程變更試做聯(lián)絡(luò)單規(guī)格傳簽表治工具管理流程設(shè)備管理流程硬件管理流程廠內(nèi)模具管理流程治工具環(huán)境物質(zhì)管理管制流程測試軟件管理流程重工流程重工作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)管理流程盤點案例：制程管理流程制程變更管理流程制程檢驗管理流程治流程盤點案例：供貨商質(zhì)量劃分管理流程原材料進(jìn)料檢驗制程中原材料不良客怨原材料不良供貨商質(zhì)量評鑒流程新供貨商評鑒流程現(xiàn)供貨商再評鑒流程取消或恢復(fù)協(xié)立廠商資格評鑒流程供貨商請款作業(yè)流程供貨商選擇與評鑒供貨商管理流程盤點案例：供貨商質(zhì)量劃分管理流程原材料進(jìn)料檢驗制程中原材部門進(jìn)行流程盤點請各部長與本部門成員一起列舉本部門至少3個流程：第一組：質(zhì)量部、技術(shù)部、銷售部——組長：第二組：管理部、財務(wù)部、采購部——組長：第三組：生產(chǎn)部1組——組長：第四組：生產(chǎn)部2組——組長：第五組：計劃物流部——組長：部門進(jìn)行流程盤點請各部長與本部門成員一起列舉本部門至少3個流流程基本數(shù)據(jù)建立1.流程名稱2.流程定義3.流程使命4.流程范圍5.流程小組6.顧客、供應(yīng)者7.產(chǎn)出、投入8.改善計劃期間整理流程-關(guān)鍵流程描述流程基本數(shù)據(jù)建立1.流程名稱整理流程-關(guān)鍵流程描述整理流程-關(guān)鍵流程選定考慮因素使命導(dǎo)向：成功關(guān)鍵因素顧客導(dǎo)向：顧客滿意因素問題導(dǎo)向：重大顯著問題選出關(guān)鍵流程其它考慮因素最易完成最復(fù)雜范圍最大成本、工作量、執(zhí)續(xù)性、人數(shù)績效現(xiàn)況整理流程-關(guān)鍵流程選定考慮因素整理流程-關(guān)鍵流程描述各部長選定關(guān)鍵流程，并與本組成員一起填寫流程基本資料整理流程-關(guān)鍵流程描述各部長選定關(guān)鍵流程，并與本組成員一起填關(guān)鍵流程管理小組建立重新分組5分鐘：建議本小組選擇的關(guān)鍵流程所屬部門的負(fù)責(zé)人為流程負(fù)責(zé)人，位置不調(diào)動；部長在作為流程支持人，位置不調(diào)動；其他小組成員按照另外四個小組的需要自行組合；關(guān)鍵流程管理小組建立重新分組5分鐘：規(guī)范流程——常用的流程圖符號橢圓符號：開始和結(jié)束矩形符號：

用來表示在過程的一個單獨的步驟。菱形符號為：用來表示過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答決定了判定符號之外引出的路線，每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答。箭頭，符號為：

用來表示層層步驟在順序中的進(jìn)展。連線的箭頭表示一個過程的流程方向。文擋標(biāo)志符號：用來表示屬于該過程的書面信息，生成的任何供人閱讀的信息，例如打印結(jié)果。圓圈符號：

用來表示流程圖的待續(xù)。圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字。在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程是如何連接的。預(yù)定義過程符號：用來表示圖表中已知或已確定的另一個過程，但未在圖表中詳細(xì)列出平行四邊形，符號為：

用來表示數(shù)據(jù)任何種類的輸入或輸出，例如接收或發(fā)布信息，,其中可注明數(shù)據(jù)名來源用途或其它的文字說明，此符號并不限定數(shù)據(jù)的媒體。規(guī)范流程——常用的流程圖符號橢圓符號：開始和結(jié)束矩形符號：規(guī)范流程-繪制流程圖建立、繪制流程圖應(yīng)注意下列事項：是否真實顯示流程現(xiàn)狀的實際狀況，而不是應(yīng)該如何或過去如何是否確實包括所有每個步驟是否與實際工作者以及有關(guān)人員討論并確認(rèn)過繪圖原則

規(guī)范流程-繪制流程圖建立、繪制流程圖應(yīng)注意下列事項：繪圖原畫流程圖基本要求復(fù)雜流程圖請分主、分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。流程圖禁止死循環(huán)流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。“開始”符號只能出現(xiàn)一次，但是“結(jié)束”符號可以出現(xiàn)多次。相同流程圖，符號大小應(yīng)為一致。流程圖符號繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到到右的順序。同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個流程圖如有參考到其他流程?？梢靡讯x的流程，不需要重復(fù)繪制。路徑符號應(yīng)避免相互交叉。畫流程圖基本要求復(fù)雜流程圖請分主、分流程圖來繪制，不要畫在同關(guān)鍵流程流程圖繪制請各小組流程負(fù)責(zé)人組織本小組成員繪制流程圖關(guān)鍵流程流程圖繪制請各小組流程負(fù)責(zé)人組織本小組成員繪制流程圖規(guī)范流程——流程發(fā)表流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)，并進(jìn)行流程實施發(fā)表：

流程發(fā)表發(fā)表方式：發(fā)表會/書面發(fā)表目的及效果流程模式說明改善成果展現(xiàn)激勵改善活動經(jīng)驗交流與示范推廣規(guī)范流程——流程發(fā)表流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)，并內(nèi)容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關(guān)鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規(guī)范整理流程規(guī)范流程流程優(yōu)化改善案例交流內(nèi)容大綱流程管理概述3.關(guān)鍵流程選定1.COPIS客戶需求分析4.專題立項6.現(xiàn)行流程2.流程傘流程優(yōu)化步驟9.實施計劃輸出10.流程ECRSI11.流程KPI展開表13.CCP展開表14.管制點標(biāo)準(zhǔn)一覽表12.流程KPI一覽表16.初步效益評估15.作業(yè)活動分析SIPOC3.關(guān)鍵流程選定1.COPIS客戶需求分析4.專題立項6.現(xiàn)流程優(yōu)化改善案例流程優(yōu)化流程優(yōu)化改善案例流程優(yōu)化如何制訂高效流程如何制訂高效流程如何制訂高效流程流程管理介紹流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素流程描述是流程優(yōu)化的前提

整理流程第一階段第二階段規(guī)范流程流程優(yōu)化流程規(guī)范流程再造

第三階段畫出流程圖描述各環(huán)節(jié)規(guī)范流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)

流程優(yōu)化前提流程優(yōu)化組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標(biāo)桿新流程設(shè)計流程管理方法與工具重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計利用流程管理工具流程優(yōu)化流程的持續(xù)優(yōu)化過程優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)流程再造流程管理介紹流程調(diào)研流程描述是流程優(yōu)化的前提整理流程第一階為什么要做流程？2、假設(shè)你是該部門的新員工，你能依據(jù)流程開展工作嗎？為什么？1、我們在工作過程中有沒有做過流程？做了流程是不是就能解決我們工作中的矛盾？問題出在哪里呢？3、依據(jù)各位目前所在的崗位，看到這個流程，你會依據(jù)流程開展工作嗎？為什么？為什么要做流程？2、假設(shè)你是該部門的新員工，你能依據(jù)流程開展課程目的了解流程管理的基本概念流程圖繪制關(guān)鍵點學(xué)習(xí)繪制流程圖課程目的了解流程管理的基本概念內(nèi)容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關(guān)鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規(guī)范整理流程規(guī)范流程流程優(yōu)化改善案例交流內(nèi)容大綱流程管理概述48流程圖介紹

是一種依照作業(yè)發(fā)生順序，簡明的敘述流程中每一事件的圖形流程圖的種類系統(tǒng)流程圖-FUNCTIONLEVEL事務(wù)流程圖-ACTIVITYLEVEL,TASKLEVEL流程圖的符號：簡單、易懂、完整為原則6流程圖介紹是一種依照作業(yè)發(fā)生順序，簡明的敘述流程中每一事系統(tǒng)流程圖-FUNCTIONLEVEL系統(tǒng)流程圖又稱上下流程圖：上下流程圖是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關(guān)系。系統(tǒng)流程圖-FUNCTIONLEVEL系統(tǒng)流程圖又稱上事務(wù)流程圖-ACTIVITYLEVEL事務(wù)流程圖又稱矩陣流程圖：矩陣流程圖不僅表示下下關(guān)系，還可以看出某一過程的責(zé)任部門。事務(wù)流程圖-ACTIVITYLEVEL事務(wù)流程圖又稱矩陣流流程的定義流程：為了達(dá)到某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動之串連，這些作業(yè)活動集合了所須之人員、設(shè)備、材料并運用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。流程的特征可衡量的投入可增加附加價值的作業(yè)活動可衡量的產(chǎn)出可重復(fù)的過程流程的定義流程：為了達(dá)到某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動之流程的基本模式投入資料物料顧客須求資源設(shè)備說明標(biāo)準(zhǔn)教育產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品

(軟體)服務(wù)資訊增加附加價值的作業(yè)活動作業(yè)活動作業(yè)活動作業(yè)活動衡量衡量衡量衡量投入投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出流程的基本模式投入產(chǎn)出增作業(yè)作業(yè)作業(yè)衡量衡量流程的關(guān)鍵要素認(rèn)識流程四原則：所有權(quán)、需求、衡量、改善活動三角色：顧客、執(zhí)行者、供應(yīng)者流程的關(guān)鍵要素認(rèn)識流程流程管理四原則所有權(quán)/責(zé)任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)流程所有人的重要性需求(REQUIREMENT)明確/雙方同意/可衡量/書面化衡量(MEASUREMENTS)衡量項目/頻率/方法/負(fù)責(zé)人/相關(guān)單位認(rèn)可/定期檢討改善行動(CORRECTIVEACTION)克服缺陷/改進(jìn)質(zhì)量/提高生產(chǎn)力/簡化操作/滿足企業(yè)變動需求流程管理四原則所有權(quán)/責(zé)任(OWNERSHIP/RESPON流程所有人的重要性為何要流程所有人所有權(quán)=責(zé)任=權(quán)力組織的運作分工與協(xié)調(diào)確保流程的維持與持續(xù)改善流程所有人甄選原則必須從流程中的關(guān)鍵部門挑選出來階層必須不低于所有相關(guān)人員,最好是部門主管必須能為流程的成敗負(fù)責(zé)他的權(quán)力不能轉(zhuǎn)授,要全權(quán)負(fù)責(zé)必須具備協(xié)調(diào)能力流程所有人責(zé)任了解整個流程建立流程并維持運作確保流程管理流程所有人權(quán)力流程資源分配流程小組成員績效考核流程所有人的重要性為何要流程所有人流程所有人責(zé)任流程管理三個角色供應(yīng)者了解顧客需求提供顧客需求的產(chǎn)出執(zhí)行者計劃流程活動以符合需求預(yù)防問題發(fā)生恒量控制與改善流程績效顧客了解供應(yīng)者能力對供應(yīng)者提出明確需求對供應(yīng)者投入提出回饋流程執(zhí)行者供應(yīng)者顧客投入產(chǎn)出需求需求障礙障礙回饋衡量系統(tǒng)流程管理三個角色供應(yīng)者執(zhí)行者顧客流程供顧投入產(chǎn)出需求需求流程管理的作用1、通過精細(xì)化管理提高受控程度

2、通過流程的優(yōu)化提高工作效率

3、通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化4、通過流程化管理提高資源合理配置程度

5、通過合理的流程可以實現(xiàn)授權(quán)，實行根本性的改善6、快速實現(xiàn)管理復(fù)制

流程管理的作用1、通過精細(xì)化管理提高受控程度2、通過流程的流程管理的目的1、保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)

(品質(zhì)技術(shù)成本速度)2、保證業(yè)務(wù)流程面向客戶

3、流程中的活動都是增值的活動

4、員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分5、流程持續(xù)改進(jìn)，永不過時

從企業(yè)管理提升角度看：流程管理的目的1、保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)(品質(zhì)技術(shù)流程管理的目的1、梳理——工作順暢，信息暢通；2、顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理；3、優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率；4、監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效（績效管理）；5、監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督；從部門工作效率角度看：流程管理的目的1、梳理——工作順暢，信息暢通；2、顯化—流程設(shè)計中易犯的錯誤1、不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程涉及的范圍流程設(shè)計是從源流思考的角度來重估工作流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策；2、不要單靠由下而上的提倡設(shè)計的方式流程設(shè)計是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強而有力的參予是無法達(dá)成的；3、不要太早放棄流程改造的過程，因為牽涉到權(quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄；4、不要以小小的成果為滿足全面活用信息流通技術(shù)，實現(xiàn)根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善；5、絕不能只重新設(shè)計工作過程而已

系統(tǒng)性的思考，來達(dá)到整體性的改善，工作流程設(shè)計要體現(xiàn)全流程觀念，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理；流程設(shè)計中易犯的錯誤1、不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程涉內(nèi)容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關(guān)鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規(guī)范整理流程規(guī)范流程流程優(yōu)化改善案例交流內(nèi)容大綱流程管理概述流程管理介紹流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素流程描述是流程優(yōu)化的前提

整理流程第一階段第二階段規(guī)范流程流程優(yōu)化流程規(guī)范流程再造

第三階段畫出流程圖描述各環(huán)節(jié)規(guī)范流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)

流程優(yōu)化前提流程優(yōu)化組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標(biāo)桿新流程設(shè)計流程管理方法與工具重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計利用流程管理工具流程優(yōu)化流程的持續(xù)優(yōu)化過程優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)流程再造流程管理介紹流程調(diào)研流程描述是流程優(yōu)化的前提整理流程第一階整理流程-流程調(diào)研

對現(xiàn)有日歷進(jìn)行改變管理日歷提供秘書服務(wù)行政管理舉行變更委員會會議工程變更活動硬件設(shè)計工程開發(fā)流程建立外部供貨商之文件調(diào)查供貨商選擇供貨商采購流程任務(wù)(文件窗體)活動(SOP)子流程基本流程ProcessDecomposition第1層第2層第3層第4層流程層次整理流程-流程調(diào)研

對現(xiàn)有日歷進(jìn)行改變管理日歷提供秘書服務(wù)行整理流程-流程調(diào)研

流程傘建立建立方式按現(xiàn)有流程系統(tǒng)按應(yīng)有流程系統(tǒng)依據(jù)完整的流程系統(tǒng)用系統(tǒng)圖表達(dá)流程傘的展開整理流程-流程調(diào)研

流程傘展開

財務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)算作業(yè)管理流程應(yīng)收帳款管理流程費用管理流程應(yīng)收帳款帳務(wù)處子流程呆賬處理子流程應(yīng)收票據(jù)處理子流程企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)催收作業(yè)程序備抵呆賬提列程序流程傘展開財務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)算作業(yè)管理流程應(yīng)收帳款管理流程費用流程盤點案例：creditlimit&paymentterm申請流程overdueAR預(yù)防處理流程overdueAR催收流程Invoice管理流程呆賬處理流程消退&消折處理流程營收管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)客戶管理流程盤點案例：creditlimit&payment流程盤點案例：新inquiry訂單NEWRFQ處理流程樣品需求處理流程量產(chǎn)訂單處理流程新品訂單處理流程合約審查流程客戶主文件申請流程RMO處理流程訂單變更處理流程成本分析新產(chǎn)品導(dǎo)入管制程序設(shè)計開發(fā)流程設(shè)計管制之產(chǎn)品試作流程質(zhì)量記錄管理流程合約處理作業(yè)流程客怨不良處理流程客退品處理流程客運申請流程新產(chǎn)品試作管理流程客訴處理流程重工流程報廢處理作業(yè)流程訂單管理系統(tǒng)營收管理系統(tǒng)客戶管理流程盤點案例：新訂NEWRFQ處理流程樣品需求處理流程量流程盤點案例：生產(chǎn)樣品檢驗流程烙鐵,錫爐,烤箱,冰箱,溫度管制流程回焊爐,隧道烤箱管制流程成品抽樣計劃實施流程SMT首件管理流程SMT零件拉力測試流程SMT模后量測管理流程質(zhì)量異常處理流程MRB處理流程SCAR發(fā)行管制流程產(chǎn)品周期管理流程SHOP-FLOOR管理流程打印卷標(biāo)管理流程制程檢驗流程矯正與預(yù)防作業(yè)流程產(chǎn)品鑒別與追溯流程品質(zhì)管理流程盤點案例：生產(chǎn)樣品檢驗流程烙鐵,錫爐,烤箱,冰箱,溫度管流程盤點案例：制程管理流程制程變更管理流程制程檢驗管理流程治工具及設(shè)備管理流程測試軟件管理流程重工處理管理流程教育訓(xùn)練管理流程生產(chǎn)管理作業(yè)流程O/I管制流程制程變更試做聯(lián)絡(luò)單規(guī)格傳簽表治工具管理流程設(shè)備管理流程硬件管理流程廠內(nèi)模具管理流程治工具環(huán)境物質(zhì)管理管制流程測試軟件管理流程重工流程重工作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)管理流程盤點案例：制程管理流程制程變更管理流程制程檢驗管理流程治流程盤點案例：供貨商質(zhì)量劃分管理流程原材料進(jìn)料檢驗制程中原材料不良客怨原材料不良供貨商質(zhì)量評鑒流程新供貨商評鑒流程現(xiàn)供貨商再評鑒流程取消或恢復(fù)協(xié)立廠商資格評鑒流程供貨商請款作業(yè)流程供貨商選擇與評鑒供貨商管理流程盤點案例：供貨商質(zhì)量劃分管理流程原材料進(jìn)料檢驗制程中原材部門進(jìn)行流程盤點請各部長與本部門成員一起列舉本部門至少3個流程：第一組：質(zhì)量部、技術(shù)部、銷售部——組長：第二組：管理部、財務(wù)部、采購部——組長：第三組：生產(chǎn)部1組——組長：第四組：生產(chǎn)部2組——組長：第五組：計劃物流部——組長：部門進(jìn)行流程盤點請各部長與本部門成員一起列舉本部門至少3個流流程基本數(shù)據(jù)建立1.流程名稱2.流程定義3.流程使命4.流程范圍5.流程小組6.顧客、供應(yīng)者7.產(chǎn)出、投入8.改善計劃期間整理流程-關(guān)鍵流程描述流程基本數(shù)據(jù)建立1.流程名稱整理流程-關(guān)鍵流程描述整理流程-關(guān)鍵流程選定考慮因素使命導(dǎo)向：成功關(guān)鍵因素顧客導(dǎo)向：顧客滿意因素問題導(dǎo)向：重大顯著問題選出關(guān)鍵流程其它考慮因素最易完成最復(fù)雜范圍最大成本、工作量、執(zhí)續(xù)性、人數(shù)績效現(xiàn)況整理流程-關(guān)鍵流程選定考慮因素整理流程-關(guān)鍵流程描述各部長選定關(guān)鍵流程，并與本組成員一起填寫流程基本資料整理流程-關(guān)鍵流程描述各部長選定關(guān)鍵流程，并與本組成員一起填關(guān)鍵流程管理小組建立重新分組5分鐘：建議本小組選擇的關(guān)鍵流程所屬部門的負(fù)責(zé)人為流程負(fù)責(zé)人，位置不調(diào)動；部長在作為流程支持人，位置不調(diào)動；其他小組成員按照另外四個小組的需要自行組合；關(guān)鍵流程管理小組建立重新分組5分鐘：規(guī)范流程——常用的流程圖符號