外企績效管理實務(wù)操作?外企績效管理實務(wù)操作?1普爾斯馬特會員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美國第一家FedMart連鎖折價商店概念，世界上最大的會員制連鎖超市1996年北京普爾斯馬特會員購物企業(yè)中心注冊成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。?普爾斯馬特會員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美2績效管理的流程制定目標實施目標評估（績效考核）獎懲管理?績效管理的流程制定目標?3績效管理的作用對公司對主管對員工?績效管理的作用對公司?4PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究顯示，使用績效管理的公司比不使用績效管理的公司有：更高的利潤更好的現(xiàn)金流量更強的股票表現(xiàn)更高的股票價值?PerformanceManagement：AProgr5HEWITT1994調(diào)查

有績效管理系統(tǒng)無績效管理系統(tǒng)銷售額增長率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報率10.2%4.4%股東回報率7.9%0.0%?HEWITT1994調(diào)查

6第一單元制定目標實施目標評估獎罰?第一單元制定目標?7員工的目標從哪里來員工的目標從哪里來公司目標主管目標客戶的意見同事的意見員工的意見職位說明書市場/同行/對手?員工的目標從哪里來員工的目標從哪里來?8目標的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound?目標的要求SMARTSpecific?9衡量指標

定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時?衡量指標

定量數(shù)量?10衡量指標

定性客戶接受——權(quán)威主管批準——權(quán)威同事/客戶反饋——他人專家/委員會認可——權(quán)威?衡量指標

定性客戶接受——權(quán)威?11衡量指標總結(jié)盡量找出定量的衡量標準沒有定量的衡量標準時，要堅決地使用定性的衡量標準有時候定性的衡量指標比定量的衡量標準更重要定性的衡量標準可以被監(jiān)督/矯正（上級主管介入、委員會）?衡量指標總結(jié)盡量找出定量的衡量標準?12制定目標步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿——雙方簽字方法二：主管目標概述——員工撰寫——主管定稿——雙方簽字?制定目標步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿—13目標設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通自己的目標衡量標準背景?目標設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通?14員工草擬收集其他信息草擬業(yè)務(wù)目標、發(fā)展目標理解行為目標主管理解管理目標?員工草擬?15正式討論（雙向）討論業(yè)務(wù)目標、發(fā)展目標檢查行為目標的理解主管檢查管理目標的理解?正式討論（雙向）?16修訂存檔員工修訂目標雙方簽字存檔主管提交到HR?修訂存檔?17目標的周期根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個月到1年?目標的周期?18第二單元：實施目標激勵反饋發(fā)展?第二單元：實施目標激勵?19第三單元.制定目標.實施目標.評估.獎懲?第三單元.制定目標?20評估.評估方法.評估步驟.面談要點結(jié)果分布?評估.評估方法?21評估方法目標管理法ManagementByObjective(MBO)行為固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行為觀察法BehaviorObservationScale(BOS)?評估方法目標管理法?22MBO例子：技術(shù)支持?MBO例子：技術(shù)支持?23BARS例子：客服關(guān)系?BARS例子：客服關(guān)系?24BARS例子：客服關(guān)系?BARS例子：客服關(guān)系?25比較及應(yīng)用?比較及應(yīng)用?26關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：適用于所有的目標，尤其是態(tài)度類目標，主管類目標?關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子?27評估步驟收集客戶意見收集同事、下屬意見員工自評主管決策與員工約好面談時間員工事先閱讀評估表面談簽字歸檔?評估步驟收集客戶意見?28360度何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績（上級/客戶）、行為（上級/同事）、能力（上級/客戶）、管理（下級）什么是360度反饋：上級60%、同事20%、下級20%、客戶。。。目的：考核與獎懲、晉升目的：發(fā)展目標（可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求）?360度何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績（29考核等級的設(shè)定最好為5級：優(yōu)、良、中、差、劣?考核等級的設(shè)定最好為5級：優(yōu)、良、中、差、劣?30評估結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布（小部門）?評估結(jié)果分布自然分布?31第四單元.制定目標.實施目標.評估獎罰?第四單元.制定目標?32固定工資與浮動工資的比率4：63：72：81：9?固定工資與浮動工資的比率4：6?33評估之后兌現(xiàn)報酬P(guān)AYFORSALARY職務(wù)發(fā)展晉升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技術(shù)等級TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION?評估之后兌現(xiàn)報酬P(guān)AYFORSALARY?34業(yè)績滑坡的職工績效提高計劃PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）執(zhí)行30-60天謹慎溝通類似表格，注明輔導(dǎo)時間，員工簽字目標及標準不變不能調(diào)動、加薪兩年中只能有一次?業(yè)績滑坡的職工績效提高計劃PEFORMANCEIMPROV35PIP結(jié)果完成：回歸正常未完成：解雇、換崗、降級拒絕：開除?PIP結(jié)果完成：回歸正常?36PIP適用于哪些員工績效不令人滿意的員工不必等到年底不含試用期?PIP適用于哪些員工績效不令人滿意的員工?37績效考核的內(nèi)容.業(yè)績.態(tài)度.能力管理目標?績效考核的內(nèi)容.業(yè)績?38績效考核的權(quán)重要根據(jù)實際的情況定，無標準?績效考核的權(quán)重要根據(jù)實際的情況定，無標準?39哪些方面涉及權(quán)重據(jù)美國的一項調(diào)查顯示，在BUILDTOLAST（打造百年老店）的跨國企業(yè)集團中，GE、IBM等，見下表?哪些方面涉及權(quán)重據(jù)美國的一項調(diào)查顯示，在BUILDTOL40普爾斯馬特的績效考核店長、部門經(jīng)理級部門經(jīng)理以下?普爾斯馬特的績效考核店長、部門經(jīng)理級?41謝謝大家！歡迎提問??！?謝謝大家！歡迎提問！！?42外企績效管理實務(wù)操作?外企績效管理實務(wù)操作?43普爾斯馬特會員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美國第一家FedMart連鎖折價商店概念，世界上最大的會員制連鎖超市1996年北京普爾斯馬特會員購物企業(yè)中心注冊成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。?普爾斯馬特會員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美44績效管理的流程制定目標實施目標評估（績效考核）獎懲管理?績效管理的流程制定目標?45績效管理的作用對公司對主管對員工?績效管理的作用對公司?46PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究顯示，使用績效管理的公司比不使用績效管理的公司有：更高的利潤更好的現(xiàn)金流量更強的股票表現(xiàn)更高的股票價值?PerformanceManagement：AProgr47HEWITT1994調(diào)查

有績效管理系統(tǒng)無績效管理系統(tǒng)銷售額增長率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報率10.2%4.4%股東回報率7.9%0.0%?HEWITT1994調(diào)查

48第一單元制定目標實施目標評估獎罰?第一單元制定目標?49員工的目標從哪里來員工的目標從哪里來公司目標主管目標客戶的意見同事的意見員工的意見職位說明書市場/同行/對手?員工的目標從哪里來員工的目標從哪里來?50目標的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound?目標的要求SMARTSpecific?51衡量指標

定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時?衡量指標

定量數(shù)量?52衡量指標

定性客戶接受——權(quán)威主管批準——權(quán)威同事/客戶反饋——他人專家/委員會認可——權(quán)威?衡量指標

定性客戶接受——權(quán)威?53衡量指標總結(jié)盡量找出定量的衡量標準沒有定量的衡量標準時，要堅決地使用定性的衡量標準有時候定性的衡量指標比定量的衡量標準更重要定性的衡量標準可以被監(jiān)督/矯正（上級主管介入、委員會）?衡量指標總結(jié)盡量找出定量的衡量標準?54制定目標步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿——雙方簽字方法二：主管目標概述——員工撰寫——主管定稿——雙方簽字?制定目標步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿—55目標設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通自己的目標衡量標準背景?目標設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通?56員工草擬收集其他信息草擬業(yè)務(wù)目標、發(fā)展目標理解行為目標主管理解管理目標?員工草擬?57正式討論（雙向）討論業(yè)務(wù)目標、發(fā)展目標檢查行為目標的理解主管檢查管理目標的理解?正式討論（雙向）?58修訂存檔員工修訂目標雙方簽字存檔主管提交到HR?修訂存檔?59目標的周期根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個月到1年?目標的周期?60第二單元：實施目標激勵反饋發(fā)展?第二單元：實施目標激勵?61第三單元.制定目標.實施目標.評估.獎懲?第三單元.制定目標?62評估.評估方法.評估步驟.面談要點結(jié)果分布?評估.評估方法?63評估方法目標管理法ManagementByObjective(MBO)行為固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行為觀察法BehaviorObservationScale(BOS)?評估方法目標管理法?64MBO例子：技術(shù)支持?MBO例子：技術(shù)支持?65BARS例子：客服關(guān)系?BARS例子：客服關(guān)系?66BARS例子：客服關(guān)系?BARS例子：客服關(guān)系?67比較及應(yīng)用?比較及應(yīng)用?68關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：適用于所有的目標，尤其是態(tài)度類目標，主管類目標?關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子?69評估步驟收集客戶意見收集同事、下屬意見員工自評主管決策與員工約好面談時間員工事先閱讀評估表面談簽字歸檔?評估步驟收集客戶意見?70360度何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績（上級/客戶）、行為（上級/同事）、能力（上級/客戶）、管理（下級）什么是360度反饋：上級60%、同事20%、下級20%、客戶。。。目的：考核與獎懲、晉升目的：發(fā)展目標（可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求）?360度何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績（71考核等級的設(shè)定最好為5級：優(yōu)、良、中、差、劣?考核等級的設(shè)定最好為5級：優(yōu)、良、中、差、劣?72評估結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布（小部門）?評估結(jié)果分布自然分布?73第四單元.制定目標.實施目標.評估獎罰?第四單元.制定目標?74固定工資與浮動工資的比率4：63：72：81：9?固定工資與浮動工資的比率4：6?75評估之后兌現(xiàn)報酬P(guān)AYFORSALARY職務(wù)發(fā)展晉升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技術(shù)等級TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION?評估之后兌現(xiàn)報酬P(guān)AYFORSALARY?76業(yè)績滑坡的職工績效提高計劃PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）執(zhí)行30-60天謹慎溝通類似表格，注明輔導(dǎo)時間，員工簽字目標及標準不變不能調(diào)動、加薪兩年中只能有一次?業(yè)績滑坡的職工績效提高計劃PEFORMANCEIMPROV77PIP結(jié)果完成：回歸正常未完成：解雇、換崗、降級拒絕：開除?PIP結(jié)果完成：回歸正常?78PIP適用于哪些員工績效不令人滿意的員工不必等到年底不含試用期?P