杰出經理的行為基礎1一管理者的三項基本行為二行為的基礎-人際技能三人際技能在三項行為中的應用內容提要2一管理者的三項基本行為二行為的基礎-人際技能三人際技能在三項行為中的應用內容提要3管理:是一種通過他人之力，將事情完成的互動過程。管理者：通過別人來完成工作。他們作決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標。管理者的三項基本行為管理者的基本任務課程回顧4目標確定一、如何確定目標1、公司目標確定的VIE法則；2、市場-人力-財務整體計劃模式；3、溝通、傳遞與回饋系統；4、一分鐘經理介紹的行為模式。二、案例分析：某公司如何將預算達成率由60%提高到103%？三、分組討論：為員工明確工作目標課程回顧5目標確定（一分鐘目標確定）就目標取得一致意見（參與式/指令式，階段性）設想出與之相適應的行為方式把每一項目標寫在一張紙上（80/20原則）把各項目標反復看幾遍（每遍只需一分鐘時間）每天經常抽出一分鐘時間來查看一下工作情況看看你的行為是否符合你的目標經理如何為員工制定工作目標：課程回顧6目標確定高效的溝通：傳遞想法回饋：正式回饋通道(工作報告、會議)非正式通道（午餐、業(yè)余活動）溝通與回饋：課程回顧7激勵的定義：通過高水平的努力實現組織目標的意愿，而這種努力以能夠實現個體的某些需要為條件。KeyWords:努力、意愿、組織目標、需要。員工激勵課程回顧8有效激勵一：合理設置目標。

“人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所推動，一項小小的成就，會成為“想要試著達成多一點”的動機?！?-赫茨伯格員工激勵課程回顧9有效激勵二：肯定。人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒有理由剝奪這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強化勝利，而不是強化失敗。員工激勵課程回顧10員工激激勵（（一分分鐘經經理））開誠布布公地地告訴訴下屬屬，你你會讓讓他們們知道道你對對他們們工作作的評評價及時表表揚他他們告訴他他們?yōu)闉槭裁疵凑f他他們干干得好好-說說出具具體好好在哪哪告訴他他們，，為此此你是是多么么高興興，他他們的的工作作對企企業(yè)及及他人人有多多大助助益沉默片片刻，，讓他他們感感覺你你的高高興鼓勵他他們再再接再再厲跟他們們握手手或拍拍拍他他們的的肩膀膀，以以此表表示你你對他他們做做得好好的支支持杰出經經理如如何通通過有有效的的行為為而激激勵員員工？？課程回回顧11當員工工不做做應該該做的的事或或做不不應該該做的的事時時，你應該該？員工教教導你應該該利用用“教教導””課程回回顧12你如何利用““教導”？教導的四階段段：第一階段：中中立回饋。第二階段：中中立回饋。第三階段：教教導分析。第四階段：教教導對談。員工教導課程回顧13五步驟教導對對談法步驟1達成共識有問題存在步驟2共同探討解決問題的可能方式步驟3共同同意解決問題的行為步驟4監(jiān)督進度評估結果步驟5激勵任何目標的達成第四階段：教教導對談員工教導第一階段：中中立回饋第二階段：中中立回饋第三階段：教教導分析第四階段：教教導對談逐級遞進嚴禁禁跳躍課程回顧14員工懲戒（一一分鐘經理））杰出經理如何何通過有效的的行為而懲戒戒員工？事先以毫不含含糊的語言告告訴你的手下下，讓他們知知道在一定的的期限內如何何工作；懲罰罰要要及及時時，，具具體體指指出出問問題題出出在在哪哪告訴訴他他們們你你為為他他們們的的錯錯誤誤感感到到難難受受短暫暫的的沉沉默默，，讓讓他他們們感感受受你你的的心心情情拍拍拍他他們們肩肩膀膀，，使使他他們們明明白白你你會會和和他他們們同同舟舟共共濟濟提醒醒他他們們，，你你是是如如何何器器重重他他們們清楚楚的的讓讓他他們們知知道道，，你你對對他他們們印印象象不不錯錯，，但但這這樣樣干干可可不不行行說清清楚楚，，懲懲罰罰完完了了就就完完了了，，到到此此為為止止特別別注注意意事事項項：：先批批評評，，后后表表揚揚；；批批評評不不要要超超過過30秒秒??！課程程回回顧顧15因為為:管管理理者者的的價價值值在在于于你你使使你你的的員員工工做做了了些些什什么么，，而不僅僅僅是你自自己做了了些什么么。所以：管理理者需要實實施三項基基本行為。。問題：如何何有效實施施三項基本本行為?！阈枰莆铡叭巳穗H技能””管理者的三三項基本行行為課程回顧16一管理者者的三項基基本行為二行為的的基礎-人人際技能三人際技技能在三項項行為中的的應用內容提要17人際技能概念和定義義：人際技能（（humanskill））：與人們有效效合作、工工作和建設設團隊的能能力。18高層中中層基基層技術人人際際概概念管理者的層層級與所需需技能人際技能技術技能（（technicalskill））:關于任任何類型的的工藝和技技能的知識識和技能。。概念技能（（conceptualskill）:應用用模型、框框架和廣泛泛聯系觀點點思考問題題的能力。。19人際技能(權力)五種權力基基礎強制性權力力：以恐懼懼為基礎獎賞性權力力：以報酬酬為基礎法定性權力力：以職位位為基礎專家性權力力：以專長長、技能和和知識為基基礎參照性權力力：以崇拜拜和認同為為基礎20人際技能(權力)一分鐘測試試：誰更有有權力（POWER）21人際技能(信任)信任：工作中的信信任，是指指成員之間間彼此相信信各自的正正直、個性性特點、工工作能力。。當堂驗證：：如何建立立信任感？？22人際技能(信任)信任的維度度:1.正直:誠實,可可信賴2.能力:具有技術術技能與人人際知識3.一貫:可靠,行行為可以預預測；在處處理問題時時，具有較較強的判斷斷力。4.忠實：：愿意為別別人維護和和保全面子子5.開放：：愿意與別別人自由地地分享觀點點和信息。。23人際技能(信任)如何培養(yǎng)信信任感?1.統一利利益關系2.維護團團隊利益3.開誠布布公4.公平5.說出你你的感覺6.指導你你決策的基基本價值觀觀是一貫的的7.保密8.表現才才能24人際技能(溝通)練習：通過過溝通而了了解對方25人際技能(溝通)溝通的基本本功能:激激勵、控制制、信息傳遞、、情緒表達達溝通的基本本定義:意意義的傳遞遞和理解26人際技能(溝通)溝通過程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息信息反饋噪聲噪聲噪聲噪聲27人際技能(溝通)有助良好溝溝通的八大大行為28人際技能(沖突)沖突的定義義：沖突的來源源：如何解決沖沖突？29人際技能(沖突)如何解決沖沖突？30人際技能(談判)談判：兩個或多個個個體或群群體之間，，為交換貨貨物或服務務而確定交交換率的過過程。談判的要素素構成：談判方，主主題，利益益，立場，，討價還價價能力，過過程，談判判輔助，解解決沖突的的其他策略略談判的基本步步驟：準備和和計劃-界定定基本規(guī)則-闡述和辯論論-討價還價價和解決問題題-結束與實實施為什什么么需需要要談談判判？？如如何何談談判判？？31人際際技技能能(談談判判)A方方目目標標點點B方方抵抵制制點點A方方抵抵制制點點B方方目目標標點點A方方愿愿望望區(qū)區(qū)域域B方方愿愿望望區(qū)區(qū)域域成交交32人際際技技能能(談談判判)談判判的的基基本本步步驟驟：：準備備和和計計劃劃界定定基基本本規(guī)規(guī)則則闡述述和和辯辯論論討價價還還價價和和解解決決問問題題結束束與與實實施施33人際際技技能能(小小結結)權力力+信信任任+溝溝通通+沖沖突突+談談判判=人人際際技技能能34人際際技技能能(小小結結)概念技技能技術技技能=人際際技能能××有效管管理35一管管理者者的三三項基基本行行為二行行為的的基礎礎-人人際技技能三人際技技能在在三項項行為為中的的應用用內容提提要36人際技技能的的應用用1、如如何使使員工工承諾諾完成成工作作目標標？又到了了制訂訂年度度經營營計劃劃的時時間，，王總總又陷陷入了了痛苦苦之中中，年年年訂訂計劃劃，年年年落落空。。尤其其令王王總痛痛苦的的是，，即使使手下下最核核心的的幾員員干將將似乎乎也沒沒把完完成工工作目目標當當回事事。怎怎樣才才能讓讓大家家把完完成工工作目目標當當回事事呢？？37人際技技能的的應用用2、正正面激激勵還還是負負面激激勵？？李經理理敢作作敢為為，被被上級級任命命到研研發(fā)部部做經經理。。該部部員工工素以以難以以管理理而著著稱，，三年年內已已經有有兩位位經理理因工工作開開展不不利而而辭職職。上上任伊伊始，，李經經理就就要求求員工工提交交開發(fā)發(fā)日志志，只只有新新來的的小張張按時時提交交了，，其他他人均均未響響應。。李經經理當當即決決定，，當眾眾給予予小張張2000元獎獎金………一個月月后，，再沒沒人提提交開開發(fā)文文檔，，包括括小張張。38人際技技能的的應用用3、如如何處處理教教導中中出現現的人人際沖沖突？？“小李李，你你遲到到了。?！壁w趙經理理對剛剛走進進辦公公室的的小李李說。?！澳憧纯粗k辦吧，，隨便便！””小李李惡很很很地地回答答。大家驚驚愕地地看著著他們們倆，，趙經經理……39課程總總結A。管管理者者的任任務（（人、、事））B。如如何評評價管管理者者的表表現（（在人人的方方面））C。管管理者者在人人的方方面需需要具具備的的三大大行為為D。三三大行行為的的基礎礎是五五項基基本人人際技技能40課程總結Learningbytraining10%Learningbymodeling20%Learningbydoing70%管理，永遠是是“知易而行行難”，去做做，去嘗試。。Justdoit??！41課程總結429、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:00:4011:00:4011:0012/24/202211:00:40AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:00:4011:00Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:00:4011:00:4011:00Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:00:4011:00:40December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月202211:00:40上上午午11:00:4012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月月2211:00上上午12月月-2211:00December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2411:00:4011:00:4024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:00:40上上午午11:00上上午11:00:4012月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:00:4011:00:4011:0012/24/202211:00:40AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2211:00:4011:00Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:00:4011:00:4011:00Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2211:00:4011:00:40December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月202211:00:40上上午午11:00:4012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2211:00上上午12月月-2211:00December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2411:00:4011:00:4024December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。11:00:40上午午11:00上上午11:00:4012月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。11: