第第頁(yè)辦公室文員考勤制度范本辦公室?文員（會(huì)議?、文書(shū)、印?信、檔案、?接待、宣傳?欄、文件報(bào)?紙收發(fā)）工?作職責(zé)：?1.接聽(tīng)、?轉(zhuǎn)接電話；?接待來(lái)訪人?員。2.?負(fù)責(zé)辦公室?的文秘、信?息、機(jī)要和?保密工作，?做好辦公室?檔案收集、?整理工作。?3.負(fù)責(zé)?總經(jīng)理辦公?室的清潔衛(wèi)?生。4.?做好___?。5.負(fù)?責(zé)公司公文?、信件、郵?件、報(bào)刊雜?志的分送。?6.負(fù)責(zé)?傳真件的收?發(fā)工作。?7.負(fù)責(zé)辦?公室倉(cāng)庫(kù)的?保管工作，?做好物品出?入庫(kù)的登記?。8.做?好公司宣傳?專欄的組稿?。9.按?照公司印信?管理規(guī)定，?保管使用合?同章，并對(duì)?其負(fù)責(zé)。?10.做好?公司食堂費(fèi)?用支出、流?水帳登記，?并對(duì)餐費(fèi)做?統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)?的收納、保?管。11?.每月環(huán)保?報(bào)表的郵寄?及社保的打?表。12?.管理好員?工人事檔案?材料，建立?、完善員工?人事檔案的?管理，嚴(yán)格?借檔手續(xù)。?13社會(huì)保?險(xiǎn)的投保、?申領(lǐng)。1?4統(tǒng)計(jì)每月?考勤并交財(cái)?務(wù)做帳，留?底。15?管理辦公各?種財(cái)產(chǎn)，合?理使用并提?高財(cái)產(chǎn)的使?用效率，提?倡節(jié)儉。?直屬上級(jí)：?各部門(mén)經(jīng)理?或主管適?用范圍：店?內(nèi)各部門(mén)文?員、一般工?作人員工?作職責(zé)：?1.打字處?理工作2?.信息的上?傳下達(dá)3?.文件歸檔?、保管4?.工作記錄?5.來(lái)訪?客人通報(bào)及?接待6.?本工作區(qū)域?清潔主要?工作：1?.完成公司?、部門(mén)交辦?的事項(xiàng)，追?蹤結(jié)果及時(shí)?匯報(bào)2.?完成日常的?正常管轄范?圍內(nèi)的工作?3.接聽(tīng)?電話做留言?記錄、訊息?處理4.?工作資料的?保存、分類?、歸檔、保?管前臺(tái)文?員職責(zé)1?.負(fù)責(zé)前_?__務(wù)熱線?的接聽(tīng)和電?話轉(zhuǎn)接，做?好___工?作，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給相?關(guān)人員，不?遺漏、延誤?；2.負(fù)?責(zé)來(lái)訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?；3.對(duì)?客戶的投訴?電話，及時(shí)?填寫(xiě)登記表?，并于第一?時(shí)間傳達(dá)到?客戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，定期將?客戶投訴記?錄匯總給副?總經(jīng)理；?4.負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或咨?詢接待室的?衛(wèi)生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈；5?.接受行政?經(jīng)理工作安?排并協(xié)助人?事文員作好?行政部其他?工作；認(rèn)?真執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理規(guī)?定，完成本?部門(mén)分配的?工作和任務(wù)?前臺(tái)文員?服務(wù)規(guī)范?程序標(biāo)準(zhǔn)?前臺(tái)造訪：?1.客戶?或來(lái)訪者進(jìn)?門(mén)，前臺(tái)馬?上起身接待?，并致以問(wèn)?候或歡迎辭?。如站著則?先于客人問(wèn)?話而致以問(wèn)?候或歡迎辭?。單個(gè)人?問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)?如下：“?先生，您好??！被颉跋?生，早上好??！薄靶?姐，您好。?”或“小姐?，早上好。?”“您好?。歡迎來(lái)到?___公司?。”來(lái)者?是二人，標(biāo)?準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則?為：“二?位先生好。?”“二位?小姐好”?“先生、小?姐，你們好??！眮?lái)者?為三人以上?，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候?語(yǔ)則為：?“各位好。?”或“各位?早上好?！?“各位下午?好”“大?家好?！被?“大家早上?好?！薄按?家下午好。?”對(duì)已知?道客戶或來(lái)?訪者姓名的?，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候?語(yǔ)如下：?“___先?生好?！?“___小?姐好?！?對(duì)已是第二?次或二次以?上來(lái)公司的?客戶、來(lái)訪?者，在沿用?“單個(gè)人問(wèn)?候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”?并看到客戶?點(diǎn)頭或聽(tīng)到?客戶跟說(shuō)“?你好”之后?，還可選用?如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)?候語(yǔ)：“?先生，我記?得您前不久?（以前）來(lái)?過(guò)我們公司?，今天光臨?，再次表示?歡迎?！盿?）引導(dǎo)客戶?或來(lái)訪者到?咨詢廳就座?，遞上茶水?，送上公司?營(yíng)銷宣傳資?料；b）當(dāng)?場(chǎng)解答或電?話通知相關(guān)?業(yè)務(wù)接待人?員出現(xiàn)，介?紹時(shí)先介紹?主人，后介?紹客人；?c）引領(lǐng)客?戶或來(lái)訪者?接觸相關(guān)人?員，行走時(shí)?走在客戶或?來(lái)訪者側(cè)前?位置，并隨?時(shí)用手示意?。途中與同?事相遇，點(diǎn)?頭行禮，表?示致意；?d）進(jìn)入房?間，要先輕?輕敲門(mén)，聽(tīng)?到回應(yīng)再進(jìn)?。進(jìn)入后，?回手關(guān)門(mén)；?e）介紹?雙方，退出?。如相關(guān)人?員抽不開(kāi)身?回應(yīng)，則安?撫客戶或來(lái)?訪者稍等，?退出。7?.當(dāng)值前臺(tái)?為女性，著?職業(yè)套裝，?化淡妝。?禁忌。頭發(fā)?臟且蓬亂；?穿拖鞋或穿?皮鞋而不穿?襪；口腔不?衛(wèi)生。電?話：1.?聽(tīng)到鈴響，?至少在第三?聲鈴響前拿?起話筒；?2.聽(tīng)話時(shí)?先問(wèn)候，并?自報(bào)公司、?部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)?語(yǔ)如下。?“您好，_?__公司。?”或“您?好，這里是?___公司?。”對(duì)方?講述時(shí)留心?聽(tīng)并記下要?點(diǎn)，未聽(tīng)清?時(shí)，及時(shí)告?訴對(duì)方。隨?后根據(jù)對(duì)方?的初次問(wèn)話?，迅速判斷?出他有何需?求。作出標(biāo)?準(zhǔn)回話。?咨詢家裝業(yè)?務(wù)。先生（?小姐），關(guān)?于這方面情?況（家裝咨?詢），讓我?們公司客戶?顧問(wèn)___?先生為您服?務(wù)吧，他可?以全面、專?業(yè)地解釋您?所想了解的?問(wèn)題，我把?電話轉(zhuǎn)過(guò)去?，請(qǐng)稍等。?聯(lián)系業(yè)務(wù)?：與本公司?關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)?則轉(zhuǎn)接相關(guān)?部門(mén)相關(guān)人?員；無(wú)關(guān)聯(lián)?業(yè)務(wù)，則直?接回答：先?生（小姐）?，我們公司?現(xiàn)在沒(méi)有這?方面需要，?請(qǐng)您聯(lián)系其?他公司吧，?謝謝。找?人。先生（?小姐），您?找的___?先生（小姐?）名字叫什?么。您跟他?（她）預(yù)約?了嗎。請(qǐng)您?稍等。（然?后接通本公?司___先?生的電話，?詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與?否。）不?指明的電話?，判斷自己?不能處理時(shí)?，可坦白告?訴對(duì)方，并?馬上把電話?轉(zhuǎn)給能處理?的人，在轉(zhuǎn)?交前，應(yīng)先?把對(duì)方所談?內(nèi)容簡(jiǎn)明扼?要地告訴接?話人；通?話簡(jiǎn)明扼要?，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)?間占線。?結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)?“謝謝?！?，禮貌道別?，待對(duì)方切?斷電話，再?放下聽(tīng)筒；?1.接待?工作/轉(zhuǎn)接?電話--是?最基本的。?代表公司第?一印象，所?以要求長(zhǎng)相?和身高，還?有聲音甜美?。2.正?規(guī)點(diǎn)的公司?通常還有如?何工作也需?要前臺(tái)文員?做2.1?新員工入職?工卡制作-?-很簡(jiǎn)單，?有機(jī)器，會(huì)?操作就行了?2.2辦?公室文具管?理--這也?蠻簡(jiǎn)單，做?個(gè)文具清單?，誰(shuí)想領(lǐng)填?單就可以領(lǐng)?，但是要主?管簽字。所?以文員負(fù)責(zé)?發(fā)放就行了?2.3會(huì)?議室的預(yù)訂?和投影儀等?會(huì)議設(shè)備的?管理?會(huì)用，能解?決一些簡(jiǎn)單?的非技術(shù)類?問(wèn)題2.?4公司聯(lián)絡(luò)?單的更新和?管理?要會(huì)用郵件?和offi?ce軟件，?特別是e_?__cel?2.5酒?店或參觀預(yù)?訂--不一?定要前臺(tái)做?，但前臺(tái)要?會(huì)做。萬(wàn)一?那天安排去?做2.6?定機(jī)票、船?票之類--?--這種一?般公司都有?固定的訂票?代理，直接?跟他們聯(lián)系?就好了其?