物業(yè)維修管理制度3篇為了加強?物業(yè)管理制?度，更好地?為園區(qū)企業(yè)?服務(wù)，根據(jù)?本公司的實?際情況，特?制定本制度?：一、工?作崗位規(guī)定?1、全體?維修人員必?須準(zhǔn)時上班?，不得無故?遲到、早退?、礦工：有?事情不能上?班(包括星?期天休息者?)都必須向?直屬主管請?假并獲批準(zhǔn)?后，方可不?用上班，違?者按違反廠?規(guī)處理。?2、上崗時?不準(zhǔn)喝酒，?不得進行與?工作無關(guān)的?任何活動。?3、全體?維修人員遇?到暫時無法?維修好的設(shè)?備必須及時?向上級反映?情況，解釋?原因、請求?支援：當(dāng)值?維修員厥不?能把修不好?的故障設(shè)備?擱置不理、?不修、不通?知上司及部?門負(fù)責(zé)人，?若因此而導(dǎo)?致延誤生產(chǎn)?或意外事故?將追究當(dāng)事?人之責(zé)任。?3、維修?人員要認(rèn)真?填寫維修工?作單，當(dāng)日?工作完成情?況及時與上?級回報工作?，整理好維?修工作單上?交負(fù)責(zé)人核?查完成情況?。4、維?修工作要及?時，在接到?報修信息后?要及時趕到?現(xiàn)場，出現(xiàn)?重大情況應(yīng)?采取應(yīng)急措?施并及時向?上級報告。?5、維修?人員要愛護?所用工具、?設(shè)備、節(jié)約?材料，堅持?領(lǐng)料手續(xù)、?專料專用，?余料、舊料?及時上繳，?不得私自處?理。6、?堅持原則，?秉公辦事，?不得以工作?之便謀取私?利。二、?維修組長工?作職責(zé)1?、負(fù)責(zé)對維?修人員工作?安排。2?、負(fù)責(zé)對廠?區(qū)、宿舍所?有機電設(shè)備?的維修、保?養(yǎng)及安全檢?察3、負(fù)?責(zé)機電設(shè)別?零配件的籌?劃、申購、?驗收與保管?。4、完?成上級交付?的工作任務(wù)?三、維修?員工工作職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)對廠區(qū)、?藍(lán)領(lǐng)公寓水?路、電路、?電話線路的?維修、維護?與保持。?2、園區(qū)所?有機電設(shè)備?的維修與保?養(yǎng)。3、?完成上級交?付的工作任?務(wù)。四、?維修分類主?要分為兩大?類：(一?)、無償?維修1、?公共部位?維修，是指?用戶共用的?住房主體承?重結(jié)構(gòu)部位?包括：屋頂?、樓板、梁?、柱內(nèi)外承?重墻體、外?墻面、樓梯?間、走廊通?道、垃圾箱?、煙道、排?氣孔道、共?用大廳。?2、自用部?位維修，是?指分戶門及?其以內(nèi)的門?、窗、屋面?、內(nèi)墻面、?地面、非承?重隔斷墻、?陽臺、水、?電、表及其?以內(nèi)的管線?、器具、暖?氣分戶閥門?及其以內(nèi)的?管道、暖氣?片等。3?、自用部位?維修一律填?寫維修工作?單，統(tǒng)計維?修時需要使?用的材料，?寫好明細(xì)上?報部門主管?負(fù)責(zé)購買，?材料到齊后?組織相關(guān)人?員進行維修?，費用由本?公司自行承?擔(dān)。(二?)、有償服?務(wù)管理制度?一、有償?服務(wù)應(yīng)從業(yè)?主的實際需?要出發(fā)，保?證服務(wù)質(zhì)量?，不違反服?務(wù)規(guī)定。?二、各項目?物業(yè)服務(wù)中?心有償服務(wù)?屬于特約服?務(wù)范圍，按?照物業(yè)管理?規(guī)定，應(yīng)當(dāng)?收取相應(yīng)的?勞務(wù)費、成?本費和技術(shù)?費等，但本?著方便租戶?、為民服務(wù)?的原則，應(yīng)?當(dāng)在價格上?優(yōu)惠。三?、按規(guī)定對?有償服務(wù)的?內(nèi)容、收費?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?質(zhì)量進行公?示，并依據(jù)?此進行服務(wù)?收費，客戶?也可根據(jù)實?際情況自主?選擇。四?、當(dāng)客戶需?要提供有償?服務(wù)時，接?待人員應(yīng)熱?情細(xì)致、耐?心了解客戶?的信息和服?務(wù)要求、詳?細(xì)說明服務(wù)?的流程和收?費標(biāo)準(zhǔn)和原?則，作好詳?細(xì)記錄，避?免服務(wù)后因?收費而產(chǎn)生?的不必要的?麻煩。五?、當(dāng)一時無?法滿足客戶?的服務(wù)要求?時，應(yīng)向客?戶做好解釋?、并表示歉?意，視情況?積極為客戶?聯(lián)系外來單?位進行服務(wù)?。六、當(dāng)?無法確定服?務(wù)費用時，?應(yīng)由維修和?項目管理人?員配合到現(xiàn)?場查看，并?向就客戶詳?細(xì)說明。?七、服務(wù)人?員應(yīng)在管理?部門的統(tǒng)一?指揮協(xié)調(diào)下?提供有償服?務(wù)，必須服?從指揮，聽?從安排。?八、服務(wù)人?員在提供有?償服務(wù)時，?應(yīng)詳細(xì)了解?客戶的要求?等服務(wù)信息?，并就服務(wù)?的注意事項?和實施步驟?告之客戶，?征求業(yè)主同?意后，方可?實施，不得?自作主張。?九、服務(wù)?人員在完成?服務(wù)項目后?，應(yīng)把現(xiàn)場?整潔清理干?凈，并請業(yè)?主進行驗收?。十、經(jīng)?客戶驗收合?格，在有償?服務(wù)申請派?工單確認(rèn)簽?字后，由服?務(wù)人員依照?所列服務(wù)費?用現(xiàn)場收費?。十一、?收取各項費?用時，必須?開具規(guī)定收?據(jù)，嚴(yán)禁收?錢不開票或?打白條，所?收款項最遲?在次日上繳?財務(wù)部門，?不得挪用。?接受紅包?、禮品，否?則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?嚴(yán)肅處理。?物業(yè)維修管理制度3篇（二）第一?章維修人?員工作標(biāo)準(zhǔn)?一、維修?人員在維修?電器、電焊?、電梯、消?控設(shè)備等特?種工作時必?須持證上崗?，嚴(yán)禁無證?上崗、無證?操作、違章?操作。二?、嚴(yán)格遵守?公司各項制?度和員工守?則，不準(zhǔn)違?反公司規(guī)定?，私自行動?。三、發(fā)?生應(yīng)急維修?時，維修人?員在接到報?修任務(wù)后，?無特殊情況?下在___?分鐘內(nèi)必須?到達現(xiàn)場，?并且應(yīng)迅速?處理設(shè)備設(shè)?施故障，保?障小區(qū)的正?常運作，不?得故意拖延?時間，不準(zhǔn)?刁難物業(yè)負(fù)?責(zé)人或業(yè)主?，不準(zhǔn)向業(yè)?主索要財物?，言行要文?明禮貌。?四、維修人?員在物業(yè)日?常檢查、維?修、保養(yǎng)時?必須按照規(guī)?定著裝，佩?戴工作證，?在和業(yè)主接?觸時言行舉?止要得當(dāng)。?五、日常?檢查維修時?發(fā)現(xiàn)問題要?及時處理修?復(fù)，不得以?各種理由拖?延時間或故?意推脫延誤?，維修設(shè)備?設(shè)施時潦草?了事等。?六、維修人?員必須完成?物業(yè)管理區(qū)?域內(nèi)的報修?任務(wù)和設(shè)備?設(shè)施保養(yǎng)任?務(wù)，維修完?好率必須達?到___%?以上。七?、維修人員?必須做好各?物業(yè)管理區(qū)?域內(nèi)的設(shè)備?設(shè)施臺帳及?更新工作，?同時要做好?工作日志。?八、每月?上報的維修?工時和維修?完好率必須?屬實，不得?作假、蒙騙?。九、維?修人員平時?要對所轄物?業(yè)小區(qū)的設(shè)?備設(shè)施多了?解、多研究?，熟練掌握?設(shè)備設(shè)施的?原理和運行?狀況，以防?發(fā)生故障時?能快速解決?處理。十?、維修人員?要主動學(xué)習(xí)?各方面技術(shù)?知識和業(yè)務(wù)?知識，多學(xué)?習(xí)、多掌握?，不斷提高?自己的技術(shù)?能力和業(yè)務(wù)?水平。第?二章物業(yè)?維修工工作?職責(zé)及工作?流程一、?工作職責(zé)?1、嚴(yán)格遵?守國家規(guī)定?的對特殊行?業(yè)、崗位、?工種必須持?證上崗的規(guī)?定，嚴(yán)禁無?證上崗，無?證操作,違?章操作。?2、嚴(yán)格遵?守公司制度?，嚴(yán)禁私自?向業(yè)主索要?服務(wù)費和香?煙等財物，?保障公司良?好形象。?3、嚴(yán)格遵?守公司員工?守則和各項?規(guī)章制度，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，除完成?日常調(diào)派維?修任務(wù)外，?按照工程部?計劃地做好?各物業(yè)設(shè)備?設(shè)施的保養(yǎng)?;4、努?力學(xué)習(xí)技術(shù)?，熟練掌握?現(xiàn)有物業(yè)設(shè)?備設(shè)施的原?理及實際操?作與維修，?積極配合?各物業(yè)小區(qū)?的工作，出?現(xiàn)緊急事故?時無條件地?迅速到達，?全力做好搶?修工作;?5、嚴(yán)格執(zhí)?行所管轄設(shè)?備的檢修計?劃，按時按?質(zhì)按量地完?成，并填好?記錄表格，?做好設(shè)備臺?帳。6、?對各物業(yè)小?區(qū)的維修情?況，維修工?時按照規(guī)定?做好記錄，?按時報工程?部二、工?作流程1?、正常工作?流程2、?正常工作流?程細(xì)則1?)準(zhǔn)時上班?：根據(jù)公司?上班制度規(guī)?定時間，準(zhǔn)?時上班，不?遲到。2?)換好工作?服：按公司?規(guī)定穿著工?作制服，佩?戴工作證，?工作服要干?凈整潔，工?作證要清晰?易辨。3?)檢查維修?工具：檢查?使用的維修?工具數(shù)目是?否對，使用?狀況是否完?好。如果缺?失應(yīng)立即報?告維修組負(fù)?責(zé)人，若維?修工具有故?障，應(yīng)立即?予以修復(fù)。?4)查看?記錄：查看?記錄的報修?情況和維修?記錄，如果?有報修記錄?或維修記錄?中有未維修?好的，應(yīng)立?即填好設(shè)備?維修單，安?排維修次序?，若沒有報?修記錄或維?修中沒有未?維修的，應(yīng)?查看保養(yǎng)計?劃，根據(jù)保?養(yǎng)計劃安排?工作。5?)維修或保?養(yǎng)設(shè)備：帶?齊維修或保?養(yǎng)所需要的?工具，持設(shè)?備維修單或?設(shè)備保養(yǎng)單?，到達設(shè)備?所在區(qū)域，?按照維修或?保養(yǎng)的正確?工作程序進?行維修或保?養(yǎng)，嚴(yán)禁無?證操作，違?章操作。?6)維修或?保養(yǎng)完成：?設(shè)備維修或?保養(yǎng)完成后?，請業(yè)主或?負(fù)責(zé)人認(rèn)可?，并在設(shè)備?維修單或設(shè)?備保養(yǎng)單上?簽字。7?)維修單登?記：將已經(jīng)?完成的維修?單或保養(yǎng)單?帶回，先予?以工時登記?，再對維修?情況予以記?錄，并根據(jù)?維修或保養(yǎng)?設(shè)備的情況?對設(shè)備臺帳?予以記錄更?新，將維修?或保養(yǎng)單入?檔存放。?8)工作日?志記錄：對?一天的工作?情況予以整?理記錄，維?修完成和未?完成的要記?錄清楚。?9)檢查和?保養(yǎng)工具：?檢查維修工?具在一天的?使用中是否?有損壞或缺?失，如發(fā)現(xiàn)?有遺失或損?壞應(yīng)及時查?找或修理，?對使用一天?的維修工具?進行保養(yǎng)，?擦拭干凈，?加油潤滑。?10)按?時下班：根?據(jù)公司下班?制度規(guī)定時?間，按時下?班，不早退?。3、緊?急維修工作?流程4、?緊急維修工?作流程細(xì)則?1)接到?緊急維修任?務(wù)：應(yīng)急維?修人員應(yīng)保?證___小?時電話開通?。2)攜?帶工具迅速?到達現(xiàn)場：?應(yīng)急維修人?員應(yīng)隨身攜?帶一般常用?工具包，以?防緊急維修?時沒有工具?，并且要備?好交通工具?，以便能快?速及時到達?現(xiàn)場。3?)迅速處理?設(shè)備故障：?維修人員平?時應(yīng)對所轄?物業(yè)各種設(shè)?備的原理和?情況有詳細(xì)?了解，學(xué)習(xí)?各種業(yè)務(wù)知?識和技術(shù)，?保障在設(shè)備?發(fā)生故障時?能迅速解決?處理。4?)維修完成?：設(shè)備故障?解決后，將?設(shè)備維修單?填寫清楚，?由小區(qū)負(fù)責(zé)?人或當(dāng)班負(fù)?責(zé)人認(rèn)可簽?字。5)?將維修單帶?回按照正常?的操作流程?操作：將維?修單帶回按?照正常的操?作流程進行?工時登記，?維修記錄，?設(shè)備檔案更?新。6)?不能解決設(shè)?備故障：當(dāng)?維修工遇到?設(shè)備故障不?能解決時，?應(yīng)立即向工?程部匯報，?將故障的設(shè)?備、故障現(xiàn)?象等詳細(xì)情?況匯報清楚?。物業(yè)維修管理制度3篇（三）一?、目的為?健全我司物?業(yè)管理制度?，規(guī)范日常?維修行為，?提高維修工?作效率和質(zhì)?量。二、?適用范圍?物業(yè)部全體?員工三、?職責(zé)1.?物業(yè)部主任?負(fù)責(zé)日常維?修的統(tǒng)籌、?指導(dǎo)工作。?2.物業(yè)?部主管負(fù)責(zé)?日常維修工?作的執(zhí)行、?跟進、檢查?、監(jiān)督、考?核，及維修?管理制度的?落實。3?.物業(yè)部員?工負(fù)責(zé)進行?日常維修工?作。4.?物業(yè)部內(nèi)勤?負(fù)責(zé)每月日?常維修記錄?資料分類、?歸檔工作。?四、維修?流程(一?)接報修部?門維修任務(wù)?處理流程(?見附件1)?1、報修?部門物品、?設(shè)施、設(shè)備?損壞(故障?)，填寫《?維修單》一?式兩聯(lián)，報?送物業(yè)部主?任。2、?物業(yè)部主任?接到《維修?單》后，轉(zhuǎn)?交當(dāng)班主管?。3、物?業(yè)部當(dāng)班主?管收到《維?修單》后，?根據(jù)維修任?務(wù)情況及時?安排人員維?修。4、?維修分類：?一、簡單小?修：物業(yè)部?員工接到維?修任務(wù)后，?準(zhǔn)備維修工?具、材料，?并填寫《領(lǐng)?物本》，無?材料匯報分?管主管，非?緊急維修項?目在___?日內(nèi)修復(fù)，?緊急項目接?到維修任務(wù)?后___分?鐘內(nèi)趕到現(xiàn)?場，當(dāng)日內(nèi)?進行修復(fù)。?二、復(fù)雜、?專業(yè)維修項?目：接到維?修任務(wù)后，?由分管主管?匯報部門領(lǐng)?導(dǎo)，并及時?聯(lián)系相關(guān)專?業(yè)人員進行?維修，并對?報修部門做?出合理解釋?，做出限時?承諾。5?、維修完畢?后維修人員?應(yīng)在《維修?單》上填寫?維修時間、?維修人、維?修解結(jié)果，?并請報修部?門人員在《?維修單》上?簽字驗收。?6、驗收?不合格的，?應(yīng)在《維修?單》上注明?原因，應(yīng)及?時安排人員?再次維修。?7、報修?部門對維修?結(jié)果驗收合?格，簽字確?認(rèn)后，維修?單A交保修?部門保留存?檔，維修單?B交物業(yè)部?辦公室存檔?。同時，登?記《維修記?錄表》及《?物料消耗本?》。(二?)巡視發(fā)現(xiàn)?維修任務(wù)處?理流程(見?附件2)?1、在巡視?過程中發(fā)現(xiàn)?有需要維修?的設(shè)施設(shè)備?，匯報當(dāng)班?主管。2?、根據(jù)維修?任務(wù)情況，?當(dāng)班主管安?排人員及時?進行修復(fù)。?3、維修?分類：一?、簡單小修?：根據(jù)當(dāng)班?主管安排，?領(lǐng)取工具、?材料，并填?寫《領(lǐng)物本?》，無材料?匯報分管主?管，非緊急?維修項目在?___日內(nèi)?修復(fù)，緊急?項目接到維?修任務(wù)后_?__分鐘內(nèi)?趕到現(xiàn)場，?當(dāng)日內(nèi)進行?修復(fù);二?、復(fù)雜、專?業(yè)維修項目?，由分管主?管匯報部門?領(lǐng)導(dǎo)，并及?時聯(lián)系相關(guān)?專業(yè)人員進?行維修。?5、維修完?畢后，應(yīng)讓?分管主管或?部門主任進?行驗收。?6、驗收不?合格的，闡?明原因，應(yīng)?及時安排人?員再次維修?。7、驗?收合格后，?及時登記《?維修記錄表?》及《物料?消耗本》。?五、維修?時間安排?1、物業(yè)部?原則上定于?每周二、四?，針對各部?門報送的非?緊急維修任?務(wù)進行集中?維修，(可?以靈活處理?，不限于該?時間)，如?無特殊情況?在___日?內(nèi)修復(fù)。?2、對于緊?急維修任務(wù)?，在接到《?維修單》當(dāng)?日內(nèi)進行修?復(fù);對不能?及時修復(fù)的?，對報修人?做出合理解?釋，并做出?限時承諾。?六、維修?工作要求?1、嚴(yán)格遵?守公司各項?制度及本制?度規(guī)定，不?準(zhǔn)違反公司?規(guī)定，私自?行動。2?、維修人員?在物業(yè)日常?檢查、維修?、保養(yǎng)時必?須按照規(guī)定?著裝，佩戴?工作牌，在?和保修部門?人員接觸時?言行舉止要?得當(dāng)。3?、維修人員?在維修電器?、電路或高?空作業(yè)等特?種作業(yè)時，?必須穿戴好?相關(guān)防護設(shè)?備、嚴(yán)格按?相關(guān)作業(yè)規(guī)?程操作，嚴(yán)?違規(guī)、違章?操作。4?、接到急維?修任務(wù)時，?維修人員無?特殊情況下?在___分?鐘內(nèi)必須到?達現(xiàn)場，單?日進行維修?處理，不得?故意拖延時?間，不準(zhǔn)刁?難相關(guān)部門?人員。5?、日常檢查?維修時發(fā)現(xiàn)?問題要及時?處理修復(fù)，?不得以各種?理由拖延時?間或故意推?脫延誤，維?修設(shè)備設(shè)施?時潦草了事?等。6、?維修人員必?須做好維修?驗收之后，?及時在《維?修記錄表》?上登記。?7、物業(yè)部?員工平時要?對所轄范圍?內(nèi)的設(shè)備設(shè)?施多了解、?多研究，熟?練掌握設(shè)備?設(shè)施的原理?和運行狀況?，以防發(fā)生?故障時能快?速解決處理?。8、物?業(yè)部員工要?主動學(xué)習(xí)各?方面技術(shù)知?識和業(yè)務(wù)知?識，多學(xué)習(xí)?、多掌握，?不斷提高自?己的技術(shù)能?力和業(yè)務(wù)水?平。9、?在維修期間?不得與報修?部門員工長?時間私聊，?不得長時間?打私人電話?，更不得借?維修之名外?出干與工作?無關(guān)的事情?。七、維?修監(jiān)督1?、部門領(lǐng)導(dǎo)?不定期查看?《維修記錄?表》的