設計投資控股管理模式下的組織結(jié)構(gòu)和管理體系

–中期報告–

目錄 頁碼A. XX集團戰(zhàn)略評估分析 4A1. XX集團制定了具有挑戰(zhàn)性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 A2. 外部市場的發(fā)展為XX集團戰(zhàn)略實施提供了廣闊的空間A3. XX集團的戰(zhàn)略實施還需要注意多方面的管理難點B. XX集團組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 37B1. 為了適應發(fā)展，XX集團應進行全面的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 B2. XX集團現(xiàn)有的人力資源體系無法支撐企業(yè)的良性發(fā)展C. XX集團組織結(jié)構(gòu)設計的基本思路和原則 61C1. 競爭對手和成功企業(yè)的組織運行模式分析C2. 建立高效、精干、規(guī)范、分工明確的組織運作體系目錄 頁碼D. 法人管理結(jié)構(gòu)和管理原則建議 88E. 部門和職能設置建議 96E1. 總部的部門和職能設置E2. 房地產(chǎn)體系的部門和職能設置E3. 商業(yè)物業(yè)體系的部門和職能設置E4. 人力資源體系設計基本思路和建議F. 實施建議 151G. 下一步行動方案 160A.XX集團戰(zhàn)略評估分析

羅蘭?貝格認為XX集團制定了非常具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，目前的問題并不是戰(zhàn)略目標本身，而更多的是內(nèi)部制約戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的因素

XX集團制定了成為中國具有重要經(jīng)濟影響力的企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標，短期內(nèi)以資產(chǎn)迅速擴張、高利潤率和高回報、企業(yè)社會化為戰(zhàn)略目標。

外部市場的發(fā)展為XX實現(xiàn)起短期戰(zhàn)略目標提供了廣闊的空間，房地產(chǎn)行業(yè)和商業(yè)物業(yè)行業(yè)都保持著較高的增長率，需要指出的是重慶汽車交易市場的前景并不樂觀，汽車經(jīng)營和貿(mào)易如果以卡車和農(nóng)用車為主，還存在一定的機會，建議XX審慎發(fā)展汽車經(jīng)營業(yè)務

XX要實現(xiàn)其短期戰(zhàn)略目標，主要面臨四個方面的問題：

-選擇最適合企業(yè)擴張和發(fā)展的業(yè)務發(fā)展模式

-籌集足夠的資金并進行合理的分配來確保各項業(yè)務的順利發(fā)展

-目前的組織結(jié)構(gòu)需要全面調(diào)整來支撐戰(zhàn)略的實施

-目前的人力資源狀況無法支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)和組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展概括A1.XX集團制定了具有挑戰(zhàn)性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

XX集團的長期戰(zhàn)略發(fā)展目標是希望成為中國具有重要經(jīng)濟影響力的企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展目標成為一個優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理的企業(yè)集團具有龐大的規(guī)模成為中國具有重要經(jīng)濟影響力的企業(yè)具有良好的社會公益形象的上市公司最受員工熱愛的企業(yè)為實現(xiàn)長期目標，XX集團制定了公司層面和業(yè)務層面的短期戰(zhàn)略發(fā)展目標房地產(chǎn)體系短期戰(zhàn)略發(fā)展目標房地產(chǎn)體系未來的管理和運作模式應該作哪些改進？房地產(chǎn)體系應該重點培養(yǎng)哪些能力？房地產(chǎn)體系的業(yè)務發(fā)展目標是什么？市場體系短期戰(zhàn)略發(fā)展目標市場體系未來在內(nèi)部管理和組織結(jié)構(gòu)方面應該進行哪些改進？重點營造什么樣的核心競爭能力？業(yè)務發(fā)展目標是什么？XX集團短期戰(zhàn)略發(fā)展目標重點培養(yǎng)哪些方面的核心能力？主要控制哪些方面的戰(zhàn)略指標？內(nèi)部管理的重點和核心所在是什么？追求什么樣的企業(yè)發(fā)展指標？XX集團制定了迅速擴大規(guī)模和資產(chǎn)，并積極推進企業(yè)社會化的公司短期

發(fā)展戰(zhàn)略（2001至2002年）定性目標定量目標整合現(xiàn)有資產(chǎn)，提高利潤率建立高效的投資控股模式的管理體制完善和優(yōu)化融資渠道建立穩(wěn)定高質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍建立良好的企業(yè)信譽及品牌培育具有鮮明特設的推動企業(yè)發(fā)展的文化建立良好的公關關系（政府、金融、新聞）總資產(chǎn)達到20億元年銷售額達到7億元總資產(chǎn)稅后利潤率達到18%擁有一家上市公司房地產(chǎn)體系制定了非常具有挑戰(zhàn)性的短期業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目標定性目標定量目標建立高效的內(nèi)部管理系統(tǒng)建立一個穩(wěn)定的高素質(zhì)的員工隊伍在重慶地區(qū)樹立一流房屋開發(fā)商的地位培養(yǎng)“天驕”高尚住宅小區(qū)的品牌形象形成良性的現(xiàn)金流循環(huán)初步形成長期研發(fā)能力以及穩(wěn)定持續(xù)的開發(fā)能力建立房地產(chǎn)體系的外部支撐系統(tǒng)（外部關系、物業(yè)管理等）總資產(chǎn)達到15億元總建設面積100萬平米（即新增加60萬平方米）重慶城區(qū)市場占有率8%項目總投資回報率20%項目銷售稅后利潤率25%以上擁有一家異地子公司2000年銷售額5億元,2001年7億元市場場體體系系的的短短期期業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標主主要要是是以以商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營和和管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新為為核核心心定性性目目標標定量量目目標標建立立一一個個高高效效的的運運營營系系統(tǒng)統(tǒng)建立立一一個個穩(wěn)穩(wěn)定定、、高高素素質(zhì)質(zhì)的的員員工工隊隊伍伍建立立新新型型的的商商業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營模模式式，，具具有有某某一一細細分分市市場場的的核核心心競競爭爭力力。。初步步形形成成獨獨立立的的融融資資能能力力爭取取年年度度租租賃賃收收入入達達到到5000萬萬元元（（？？））?！，F(xiàn)有有物物業(yè)業(yè)出出租租率率98%其它它形形式式的的銷銷售售額額達達到到1億億元元，，稅稅后后利利潤潤率率達達到到10%在細細分分市市場場擁擁有有3家家連連鎖鎖店店A2.外外部部市市場場分分析析重慶慶市市房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)市市場場逐逐步步規(guī)規(guī)范范，，促促進進了了重重慶慶市市房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的健健康康發(fā)發(fā)展展重慶慶市房地產(chǎn)開發(fā)市場場特征重慶慶房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)市市場場特特征征重慶慶加加大大固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資重慶慶房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)增增長長迅迅速速2000元元以以上上的的中中高高檔檔細細分分市市場場必必將將成成為為重重慶慶市市房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)商商必必爭爭之之地地加大大房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)的的投投資資力力度度規(guī)范范房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)市市場場培育育綜綜合合實實力力強強的的房房地地產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)建立立和和完完善善全全市市房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)計計算算機機管管理理網(wǎng)網(wǎng)絡絡新的的房房地地產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售政政策策即即將將出出臺臺房地地產(chǎn)產(chǎn)專?？羁顚Ｓ糜美⑾⑸仙险{(diào)調(diào)搬遷遷貨貨幣幣安安置置市場場規(guī)規(guī)模模市場場細細分分政府府引引導導政策策導導向向自從從1996年年，，重重慶慶市市被被設設立立為為直直轄轄市市后后，，國國家家不不斷斷加加大大對對重重慶慶市市的的固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資，，加加快快重重慶慶的的城城市市改改造造進進程程重慶慶市市全全社社會會固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資[單位位：：億億元元人人民民幣幣]資料料來源：：XX，羅蘭蘭??貝貝格格分析析320.70370.90498.20562.90700.0*270.9795969798992000+20%p.a.*：：重重慶慶市城市市建設設綜合合開發(fā)辦預測測近五五年年來來，，重重慶慶市市房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)總總額額增增長長很很快快，，年年均均增增長長率率為為20%，，尤尤其其是是住住宅宅增增長長更更快快，，平平均均增增長長率率為為27%住宅宅開開發(fā)發(fā)投投資資[億億元元]房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)投投資資[億億元元]67.597.3140.0132.0120.519971998199920002001*+20%*:重慶慶市城市市建設設綜合合開發(fā)辦預測測資料料來源：：1999年中國房地年鑒28.344.174.062.052.319971998199920002001*+27%越來越多多的開發(fā)發(fā)商進入入2000元以以上的中中高檔住住宅開發(fā)發(fā)市場，，將使這這一細分分市場競競爭更加加激烈住宅開發(fā)發(fā)市場發(fā)發(fā)展趨勢勢重慶市房房地產(chǎn)開開發(fā)檔次次逐步提提升，居居民住宅宅消費觀觀念有了了根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。居居民由為為了基本本解決人人的居住住條件向向追求居居住環(huán)境境、戶型型、生活活配套等等，對商商品房的的需求品品味提高高金融機構(gòu)構(gòu)對住房房消費支支持力度度的不斷斷增加，，促進了了住房市市場的發(fā)發(fā)展，特特別是使使普通收收入居民民購買中中高檔住住宅成為為可能重慶市較較有實力力的房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)商紛紛紛進入此此市場的的角逐，，例如：：XX、南方、、中建科科、華宇宇、廣廈廈、重慶慶利達物物業(yè)等重慶市住住宅開發(fā)發(fā)市場細細分[萬平方米米]豪宅454500中高檔住住宅普通商品品房安居資料來源：羅蘭?貝貝格訪談相應的房房地產(chǎn)開開發(fā)及利利率政策策的出臺臺，將進進一步規(guī)規(guī)范重慶慶市房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)市場，，引導其其健康發(fā)發(fā)展重慶市將將出臺房房地產(chǎn)開開發(fā)款專?？顚Ｓ糜?，實行行“項目目資本金金制度””。開發(fā)發(fā)商必須須將項目目總投資資額的25~30%的的自有資資金存入入指定銀銀行，由由此銀行行監(jiān)管資資金的流流向重慶市的的搬遷安安置將全全部采用用貨幣安安置，這這將導致致開發(fā)商商的大量量現(xiàn)金流流出建設部將將出臺新新的房地地產(chǎn)銷售售政策：：7層以以下住宅宅開發(fā)項項目必須須在封頂頂后才能能銷售；；7層以以上建筑筑必須在在完成總總體投資資75%以上后后才能封封頂，上上海、成成都已開開始執(zhí)行行重慶地方方政府也也出臺相相關政策策，比現(xiàn)現(xiàn)有銷售售政策要要求更為為嚴格國家近期期將上調(diào)調(diào)利率，，抑制通通貨，房房地產(chǎn)受受到的抑抑制將首首當其沖沖重慶房地地產(chǎn)市場場重慶市政政府對房房地產(chǎn)行行業(yè)的發(fā)發(fā)展保持持非常積積極的態(tài)態(tài)度…...建立和完完善全市市房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)系系統(tǒng)計算算機管理理網(wǎng)絡，，大力促促進重慶慶房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)健康康發(fā)展，，

加快快城市建建設步伐伐，推進進城鎮(zhèn)化化進程，，促進重重慶經(jīng)濟濟持續(xù)快快速增長長重慶市建建設事業(yè)業(yè)

第十十個五年年計劃發(fā)發(fā)展綱要要房地產(chǎn)開開發(fā)經(jīng)營營管理法法規(guī)和章章程進一一步完善善，房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)市場規(guī)規(guī)范有序序培育一批批綜合實實力強的的開發(fā)發(fā)企業(yè)，，引導、、扶持開開發(fā)商的的投資開開發(fā)建設設規(guī)模大大，科技技含量高高的居民民小區(qū)，，不斷提提高人居居環(huán)境質(zhì)質(zhì)量，改改善城市市景觀完成房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)投資600億億元，房房地產(chǎn)增增加值240億億元，房房地產(chǎn)增增加值對對城市經(jīng)經(jīng)濟增長長的貢獻獻率比““九五””期間提提高0.6%房地產(chǎn)開開發(fā)新開開工面積積達4500萬萬平方米米，房屋屋竣工面面積達3000萬平方方米，城城市人均均居住面面積14平方米米“十五”期間的奮斗目標……,同同時制制定非常常有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的發(fā)發(fā)展目標標，顯示示出對房房地產(chǎn)行行業(yè)快速速發(fā)展的的較為樂樂觀的預預期完成房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)投資140億億元房地產(chǎn)開開發(fā)新開開工面積積達到900萬萬平方米米2001年重慶慶市房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)主要經(jīng)經(jīng)濟指標標房地產(chǎn)業(yè)業(yè)增加值值53億億元竣工房屋屋面積達達到700萬萬平方米米2001年主要經(jīng)濟指標重慶市將將加速構(gòu)構(gòu)造發(fā)達達的商貿(mào)貿(mào)流通體體系，并并以商貿(mào)貿(mào)流通的的發(fā)展促促進和推推動一、、二產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展社會消費費品零售售總額[億元]商貿(mào)服務務業(yè)增加加值[億元]資料來源：《重慶市商貿(mào)流通發(fā)展“十五”計劃和2015年規(guī)劃思路》+10.5%+8.8%越來越多多的新興興商貿(mào)經(jīng)經(jīng)營業(yè)態(tài)態(tài)會逐漸漸取代傳傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)態(tài)，同同時促進進重慶商商貿(mào)流通通的快速速發(fā)展未來十五五年重慶慶市商貿(mào)貿(mào)經(jīng)營業(yè)業(yè)態(tài)零售業(yè)的發(fā)展方向購物中心超級市場便民連鎖店貨倉式銷售方式批發(fā)業(yè)的的發(fā)展方方向建立配送送中心培育大型型批發(fā)市市場代理服務務重點是發(fā)發(fā)展現(xiàn)代代連鎖經(jīng)經(jīng)營和貨貨倉式銷銷售建立多層層次的配配送體系系，組建建現(xiàn)代化化的配送送中心，，使其成成為名優(yōu)優(yōu)工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品特別別是地產(chǎn)產(chǎn)工業(yè)品品的代理理商和眾眾多零售售店的供供應服務務商未來的商商貿(mào)經(jīng)營營業(yè)態(tài)體體系以城市為為依托，，逐步建建立和完完善以全全國性批批發(fā)市場場為龍頭頭，專業(yè)業(yè)性批發(fā)發(fā)市場和和區(qū)域性性批發(fā)市市場為骨骨干，眾眾多城鄉(xiāng)鄉(xiāng)集貿(mào)市市場為基基礎，城城鄉(xiāng)連接接，輻射射區(qū)域和和全國的的商品市市場體系系目前，重重慶的消消費品交交易市場場以農(nóng)副副產(chǎn)品市市場和服服裝市場場為主1999年重慶慶市成交交額上億億元消費費品市場場營業(yè)額額分析1999年重慶慶市成交交額上億億元消費費品市場場分析資料來源：1999年重慶慶年鑒Backup農(nóng)副產(chǎn)品品服裝五金家電電電腦軟件件裝飾材料料合計：28家合計：172億億元農(nóng)副產(chǎn)品品服裝五金家電電：3%電腦軟件件：1%裝飾材料料：1%重慶現(xiàn)有有的主要要三個汽汽車交易易有形市市場經(jīng)營營狀況不不甚理想想，建議議XX盡盡早退出出隆鑫機動動車交易易市場重慶汽車交易市場經(jīng)營狀況與趨勢XX機動車交交易市場場市場形成隆鑫集團出資興建并經(jīng)營工商局興建轉(zhuǎn)讓給XX集團經(jīng)營市場規(guī)律自然形成經(jīng)營狀況大部分攤位空置攤位全部出租汽車一條條街經(jīng)營品種轎車、小客車、摩托車及配件卡車/農(nóng)用車轎車、摩托車及配件經(jīng)營特點興建起比較現(xiàn)代化的建筑物，汽車展示均在室內(nèi)，在重慶是最高檔次的汽車交易市場，工商局、車管所場內(nèi)一條龍服務汽車展示為露天，市場相對簡陋，但價格便宜，吸引了大量卡車農(nóng)用車的經(jīng)營單位，工商局、車管所場內(nèi)一條龍服務各經(jīng)營單位各自為戰(zhàn)，無統(tǒng)一管理，街內(nèi)無工商局和車管所設點辦公未來3年年內(nèi)將只只能保存存一家汽汽車交易易的有形形市場，，而在未未來5~6年，，汽車交交易的有有形市場場將不再再存在各自經(jīng)營營，無統(tǒng)統(tǒng)一管理理從整個重重慶汽車車市場來來看，卡卡車和農(nóng)農(nóng)用車的的市場和和利潤空空間將給給XX一一定的機機會重慶車市市現(xiàn)狀分分析轎車卡車/農(nóng)農(nóng)用車年銷量重慶市場場主要經(jīng)營品牌牌利潤率市場集中中度1萬輛4萬輛桑塔納捷達富康別克長安汽車車<1%3%2%1.5%<1%品牌分散散5%：市場集集中程度度轎車銷售售數(shù)量小小，且集集中度較較高，進進入障礙礙高卡車/農(nóng)農(nóng)用車銷銷售量大大，且集集中度低低，進入入障礙相相對較低低外部市場場的發(fā)展展為XX集團的的主營業(yè)業(yè)務發(fā)展展提供了了廣闊的的空間，，但是機機動車交交易業(yè)務務的前景景不甚樂樂觀描述商業(yè)物業(yè)業(yè)經(jīng)營面面積年增增長率在在37%，XX集團商業(yè)業(yè)物業(yè)資資產(chǎn)回報報率為8%，從從圖中反反映：商商業(yè)物業(yè)業(yè)商場可可以支持持XX集團戰(zhàn)略略發(fā)展房地產(chǎn)的的銷售面面積年增增長率為為15%，XX集團的資資產(chǎn)回報報率為15%左左右，從從圖中反反映：房房地產(chǎn)開開發(fā)市場場可以支支持XX集團的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展由于重慶慶市汽車車貿(mào)易增增長緩慢慢，建議議XX慎重發(fā)展展XX業(yè)務組合合分析：表示XX業(yè)務務大小資產(chǎn)回報報率市場增長長率10%20%0%25%50%機動車交交易1500萬萬房地產(chǎn)1.6億億元商業(yè)物業(yè)業(yè)6萬平平方米A3.XX集團的戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施還需要要注意多多方面的的管理難難點XX集團要成成功地實實施制定定的短期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，戰(zhàn)戰(zhàn)略本身身并不存存在障礙礙，重要要的是有有效地解解決和突突破目前前面臨的的四個方方面的管管理難點點戰(zhàn)略實施施的管理理難點業(yè)務運作模式資金籌集和分配組織結(jié)構(gòu)人力資源體系房地產(chǎn)體系采用什么樣的運作模式才能實現(xiàn)快速的市場擴張和資產(chǎn)增值？商業(yè)物業(yè)經(jīng)營體系進入什么樣的業(yè)務經(jīng)營領域才能實現(xiàn)發(fā)展目標？如何籌集到足夠的資金來滿足業(yè)務發(fā)展的需要？如何保證資金在各項業(yè)務之間進行合理的分配？如何解決現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中限制XX集團未來發(fā)展的種種問題？建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)才能有效地支撐戰(zhàn)略的發(fā)展？如何突破目前XX人力資源體系中存在的瓶頸？建立什么樣的人力資源體系才能支撐戰(zhàn)略實施和組織的發(fā)展？目前國內(nèi)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的的發(fā)展策策略基本本上可以以分為項項目串聯(lián)聯(lián)式運作作和項目目并聯(lián)聯(lián)式運作作兩種思思路項目串聯(lián)聯(lián)式運作作一段時間間內(nèi)公司司主要精精力集中中在一個個項目上上一般取得得大面積積土地，，連片、、分期開開發(fā)在前一項項目開發(fā)發(fā)完成或或者開發(fā)發(fā)到一定定階段時時，開始始滾動開開發(fā)新的的項目項目并聯(lián)聯(lián)式運作作描述公司同時時開發(fā)和和運作多多個房地地產(chǎn)項目目各個項目目處于不不同的區(qū)區(qū)域市場場各個項目目的運作作并行獨獨立，自自成體系系組織結(jié)構(gòu)構(gòu)相對簡簡單，整整個公司司一般以以項目公公司的形形式存在在更多強調(diào)調(diào)自主開開發(fā)各項職能能的工作作方向明明確簡單單（單一一項目））特點除了常規(guī)規(guī)的公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)，同同時各個個項目都都成為獨獨立的項項目公司司或者項項目部更多強調(diào)調(diào)與其它它企業(yè)合合作開發(fā)發(fā)，成立立獨立的的項目董董事會各個項目目組織的的職能設設置相對對重合，，同時總總部的職職能設置置需要同同時支撐撐多個項項目的發(fā)發(fā)展重慶龍湖湖例子北京萬通通中宏天XX集團團決定采采用項目目并聯(lián)式式的運作作方式來來實現(xiàn)資資產(chǎn)的迅迅速擴張張，這對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)提提出了較較高的要要求。單項目運運作多項目運運作管理成本相對較高資金壓力大風險以累計的概率呈現(xiàn)品牌延續(xù)性較弱對開發(fā)商組織結(jié)構(gòu)的要求高(混合型或矩陣型組織結(jié)構(gòu))對土地獲得的要求高(在逐步成熟的市場中,獲得大片地理位置相對優(yōu)越的土地將越來越困難)

發(fā)展速度相對較慢一次性風險集中

滾動開發(fā)新的項目后，容易造成原有項目的工作前后協(xié)調(diào)脫節(jié)對一次性大面積土地獲得的要求相對較低,在資金有保障的前提下容易實現(xiàn)迅速擴張更符合住宅消費區(qū)域觀念很強為特征的市場(重慶)在細分市場競爭過度時,更容易通過實施針對不同細分市場的多品牌戰(zhàn)略來分散風險品牌延續(xù)效應高小區(qū)容易形成規(guī)模效應資金壓力相對較小開發(fā)商的組織結(jié)構(gòu)設置可以相對簡單(功能型組織)管理成本低物業(yè)管理便于集中管理XX集團需要要建立適適應多項項目操作作的組織織結(jié)構(gòu)體體系XX集團團高層認認為XX集團可可以籌集集到足夠夠的現(xiàn)金金流來支支持現(xiàn)有有各項業(yè)業(yè)務的發(fā)發(fā)展正8900萬-正正28440萬萬確定現(xiàn)金金分配和和使用的的原則，，對確保保各項業(yè)業(yè)務的順順利發(fā)展展非常重重要(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)重點保證證天驕年年華項目目的資金金供應，，以實現(xiàn)現(xiàn)新的現(xiàn)現(xiàn)金收入入和利潤潤來源重點保證證天驕俊俊園的資資金供應應，以實實現(xiàn)該樓樓盤的的后續(xù)銷銷售，提提供穩(wěn)定定的現(xiàn)金金流保證對時時代天驕驕合理的的資金供供應，以以盡快實實現(xiàn)該樓樓盤的的尾盤銷銷售，增增加利潤潤收入其它？管理模式式領導人淹淹沒在日日常的經(jīng)經(jīng)營決事事物中,身心心疲憊而而又無法法顧及集集團的總總體戰(zhàn)略略規(guī)劃中高層經(jīng)經(jīng)營管理理人員的的較小授授權范圍圍一定程程度上限限制了對對市場和和客戶靈靈活迅速速反應的的能力例外管管理現(xiàn)現(xiàn)象較較為嚴嚴重組織結(jié)結(jié)構(gòu)尚未建建立起起規(guī)范范的法法人治治理結(jié)結(jié)構(gòu)約約束總總公司司與子子公司司的決決策,經(jīng)營營活動動各部門門的職職能界界定混混亂，，責、、權、、利沒沒有有有效結(jié)結(jié)合組織架架構(gòu)中中的部部分功功能尚尚不完完善組織缺缺乏有有效的的內(nèi)部部競爭爭機制制業(yè)務流流程一些重重要的的決策策,計計劃,監(jiān)控控流程程尚未未建立立流程中中存在在重復復,脫脫節(jié),互相相扯皮皮的無無增值值現(xiàn)象象業(yè)務流流程標標準化化和規(guī)規(guī)范化化程度度低XX集集團現(xiàn)現(xiàn)有的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)很難難支撐撐其戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)*資料料來源源XX公司，，羅蘭蘭?貝貝格分分析存在問問題具體表表現(xiàn)構(gòu)建符符合戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目目標和和市場場競爭爭環(huán)境境的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)是是實現(xiàn)現(xiàn)XX戰(zhàn)略略目標標的前前提構(gòu)建符符合集集團戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標和和市場競競爭環(huán)環(huán)境的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理模模式以戰(zhàn)略略管理理和財財務管管理為為主的的管理理模式式有效的的決策策,業(yè)業(yè)務務計劃劃,財財務監(jiān)監(jiān)控體體系合理的的集分分權組織架架構(gòu)合理的的部門門設置置明確的的部門門任務務,功功能,職責責界定定清晰的的人員員崗位位編制制以及及職責責,權權力,能力力要求求界定定業(yè)務流流程高效率率強調(diào)速速度減少無無增值值環(huán)節(jié)節(jié)管理模模式組織結(jié)結(jié)構(gòu)業(yè)務流流程設計關關鍵的的業(yè)務務流程程體系系再造高高效的的業(yè)務務流程程體系系通過對對現(xiàn)有有組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的重重組,業(yè)務務流程程的優(yōu)優(yōu)化和和人力力資源源體系系的建建立提提升XX集集團的的核心心競爭爭力,實實現(xiàn)階階段性性戰(zhàn)略略目標標重新設設計總總部與與事業(yè)業(yè)部的的組織織架構(gòu)構(gòu),強強化化薄弱弱的功功能,設計集集團的的法人人治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)界定明明確的的部門門任務務,責責任設計總總部與與事業(yè)業(yè)部之之間,事事業(yè)部部內(nèi)部部的管管控體體系界定總總部與與事業(yè)業(yè)部之之間明明確的的管控控體系系（包包括職職責界界定，，主主要決決策，，監(jiān)督督流程程，及及績效效考評評辦法法）優(yōu)秀人人才匱匱乏重要崗崗位和和經(jīng)營營管理理層缺缺乏高高素質(zhì)質(zhì)的專專業(yè)人人才和和管理理人才才在本地地市場場上難難覓到到符合合條件件的人人才，，又難難以吸吸引外外地優(yōu)優(yōu)秀人人才落落腳長長期發(fā)發(fā)展尚未形形成階階梯式式的人人才儲儲備隊隊伍，，易形形成““職位位真空空”人員流流動頻頻繁離職人人員平平均服服務年年限僅僅為1年*離職人人員平平均年年齡為為31歲*營銷、、工程程設計計及監(jiān)監(jiān)理等等核心心部門門人才才流失失情況況極為為嚴重重企業(yè)凝凝聚力力差缺乏公公平有有序的的人才才內(nèi)部部競爭爭環(huán)境境資訊、、溝通通及回回饋渠渠道常常有阻阻力出出現(xiàn)，，流通通不暢暢尚未形形成人人才培培養(yǎng)機機制，，一定定程度度上抑抑制了了具有有潛質(zhì)質(zhì)的優(yōu)優(yōu)秀人人才的的個人人發(fā)展展空間間XX公公司的的人力力資源源現(xiàn)狀狀不容容樂觀觀，很很難支支撐戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)和組組織的的發(fā)展展*資料料來源源XX公司，，羅蘭蘭?貝貝格分分析存在問問題具體表表現(xiàn)一支相相對穩(wěn)穩(wěn)定的的高素素質(zhì)的的人力力資源源隊伍伍是實實現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的基本本保證證建立一一支強強有力力的經(jīng)營管管理精精英梯梯隊吸引大大批優(yōu)優(yōu)秀人人才加加入-樹樹立并并宣傳傳企業(yè)業(yè)良好好形形象-有有計劃劃地廣廣泛開開展社社會會招聘聘(名名牌大大學學，人人才招招聘會會，委委托獵獵頭公公司等等)塑造企企業(yè)成成功文文化，，以激激勵并并保留留優(yōu)秀秀骨干干員工工-營營造企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部公公平民民主主的氣氣氛，，提高高員工的的信心心與責責任感-創(chuàng)創(chuàng)造富富有活活力的的內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勝劣劣汰的的競競爭機機制，，激發(fā)發(fā)員工工的主主觀能能動性性在完善善的人人員長長期發(fā)發(fā)展計計劃下下培養(yǎng)養(yǎng)具有有良好好專業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)經(jīng)營管管理潛潛質(zhì)的的優(yōu)秀秀人才才，形形成一一支上上下緊緊密銜銜接的的精英英人才才隊伍伍-““量體體裁衣衣式””的終終身職業(yè)業(yè)培訓訓(入入職培培訓，在在崗培培訓，，深造等)-培培養(yǎng)““經(jīng)理理候選選人””階階梯梯隊伍伍績效考考評體體系建立清清晰明明確的的崗位位考評評標準準，形形成權權責相相當，，獎懲懲分明明的制制度建立清清晰明明確的的，并并結(jié)合合業(yè)績績和能能力的的個人人評估估標準準，作作為薪薪酬調(diào)調(diào)整和和職務務任免免的決決策基基礎將考評評或考考核的的結(jié)果果有機機地與與薪酬酬體系系掛鉤鉤，并并與員員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展緊緊密聯(lián)聯(lián)系考評或或考核核的結(jié)結(jié)果將將作為為人員員晉升升的基基本參參考標標準，，建立立公平平有序序的內(nèi)內(nèi)部競競爭機機制薪酬體體系調(diào)整原原有的的工資資體系系，在在縱向向分級級與橫橫向分分檔上上設計計合理理的浮浮動空空間，，形成成有激激勵性性的上上升梯梯度確定合合理的的固定定工資資與變變動工工資的的比例例結(jié)構(gòu)構(gòu)改善現(xiàn)現(xiàn)有福福利機機制，，加強強非資資本性性激勵勵因素素，增增強企企業(yè)凝凝聚力力人員評評價和和選拔拔體系系優(yōu)化人人員招招聘流流程，，明確確決策策部門門，做做到有有章可可循建立明明確的的員工工能力力評估估標準準，使使之成成為人人員選選拔的的基本本標準準充分結(jié)結(jié)合各各種評評估結(jié)結(jié)果，，制定定合理理公平平的晉晉升條條件與與途徑徑，培培養(yǎng)與與發(fā)掘掘具有有管理理潛質(zhì)質(zhì)的優(yōu)優(yōu)秀人人才重新設設計XX公公司內(nèi)內(nèi)部激激勵體體系，，使之之更制制度化化、規(guī)規(guī)范化化，以以適應應業(yè)務務迅速速發(fā)展展的需需要B.XX集團團組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀狀分析析XX集團目目前組組織結(jié)結(jié)構(gòu)方方面主主要的的問題題反應應在兩兩個方方面：：組織織體系系和人人；人人力資資源體體系目目前的的問題題主要要反應應在薪薪酬體體系、、考評評和選選拔、、員工工發(fā)展展等三三個方方面XX目前組組織結(jié)結(jié)構(gòu)方方面的的問題題主要要反應應在兩兩個方方面：：組織織體系系本身身和人人。組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：-目目前XX的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)還缺缺乏一一些基基本的的和重重要的的功能能，同同時也也沒有有規(guī)范范的法法人治治理結(jié)結(jié)構(gòu)-目目前前現(xiàn)有有的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)存存在嚴嚴重的的職責責界定定不清清的現(xiàn)現(xiàn)象。。人人：：-XX需要把把權威威型的的管理理風格格轉(zhuǎn)變變?yōu)檎嬲嬲牡氖跈鄼嘈秃秃湍繕藰斯芾砝硇偷牡墓芾砝盹L格格，同同時中中高層層干部部要改改變責責任任厭厭惡型型、權權力導導向型型的行行為風風格。。-XX目前缺乏足足夠數(shù)量和和質(zhì)量的管管理人才支支撐未來的的組織體系系，同時現(xiàn)現(xiàn)有員工行行為方式需需要更規(guī)范范化和職職業(yè)化XX目前人力資資源管理體體系還很薄薄弱：-薪薪酬體系系不完善，，薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理-沒有系系統(tǒng)的考核核和評價體體系，目前前的考核和和評價沒有有實際意義義-沒有有員工長期期發(fā)展計劃劃，員工的的長期發(fā)展展無法和企企業(yè)的發(fā)展展緊密聯(lián)系系在一起。。概括B1.為了了適應發(fā)展展，XX集集團應進行行全面的組組織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整在企業(yè)的快快速發(fā)展的的情況下，，企業(yè)的組組織體系和和人員都會會面臨更大大的挑戰(zhàn)法人治理結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)展組

織人功人力力資資源源職管與構(gòu)能架能界定理風格基本的功能能管理模式人力資源的的質(zhì)量人力資源的的數(shù)量員工行為導導向部門職責權權限界定定崗位描述與任職標準準各個業(yè)務層層次的責責權

界定定管理風格管理方法XX集團自自創(chuàng)立以來來，業(yè)務總總體上保持持跳躍式的的發(fā)展軌跡跡和較高的的發(fā)展速度度XX集團1994~2000年主主營業(yè)務收收入[億]概括領導人敏銳銳的機會捕捕捉能力快速決策和和快速執(zhí)行行能力良好的社會會公共資源源關系快速接受新新的理念和和較強的實實際運用能能力重慶房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)處于于快速發(fā)展展的階段+62%p.a.*預期然而，XX集團組織織結(jié)構(gòu)的發(fā)發(fā)展未能與與業(yè)務規(guī)模模的發(fā)展保保持同步現(xiàn)有組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特點點業(yè)務發(fā)展對對組織的要要求尚未建立規(guī)規(guī)范的法人人治理結(jié)構(gòu)構(gòu)缺乏明確的的職責界定定，權責利利不匹配已經(jīng)形成職職能專業(yè)化化分公的體體系，但許許多功能（（如戰(zhàn)略、、財務等））較為薄弱弱分權化程度度較低規(guī)范的法人人治理結(jié)構(gòu)構(gòu)明確對等的的部門責任任、權力、、利益體系系專業(yè)化增強強，強化的的戰(zhàn)略、財財務等功能能合理的集分分權同時，人的的因素也一一定程度上上阻礙了公公司向規(guī)范范化的方向向過渡權威型的領領導風格更多為控制制型的管理理方法人力資源質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量量不足，高高素質(zhì)管理理經(jīng)營人才才潰乏個人、家長長式，激勵勵忠誠員工權力導導向型的行行為方式員工責任厭厭惡、風險險厭惡型的的思維方式式員工被動的的思維方式式人的因素告知型、顧顧問型的領領導風格授權型或財財務目標型型管理方法法職業(yè)經(jīng)理人人群體和滿滿足崗任職職標準的員員工隊伍控制型委派派和團隊合合作員工業(yè)務導導向，目標標導向的行行為方式員工主動的的，客戶導導向的思維維方式非人際交流流，規(guī)范化化系統(tǒng)規(guī)范化的組組織結(jié)構(gòu)體體系由于不具備備規(guī)范的法法人治理結(jié)結(jié)構(gòu)，業(yè)務務規(guī)模的壯壯大直接導導致了管理理效率和決決策質(zhì)量的的降低目前的治理理結(jié)構(gòu)規(guī)范的法人人治理結(jié)構(gòu)構(gòu)集團總部的的法人治理理結(jié)構(gòu)集團的董事事會尚在籌籌建之中，，董事會的的職責全由由總經(jīng)理承承擔總經(jīng)理由公公司所有者者擔任總經(jīng)理參與與對房地產(chǎn)產(chǎn)事業(yè)部的的操作管理理總部及事業(yè)業(yè)部的職能能部門直接接對集團總總經(jīng)理負責責審批決議集集團的戰(zhàn)略略規(guī)劃、經(jīng)經(jīng)營計劃劃、重大經(jīng)經(jīng)營決策審議集團及及事業(yè)部的的重大人事事決定審批決議集集團管理機機構(gòu)和管理理制度審計監(jiān)督集集團公司的的運行狀況況總經(jīng)理由職職業(yè)經(jīng)理擔擔任總經(jīng)理負責責企業(yè)的日日常經(jīng)營管管理總部職能部部門直接向向集團總經(jīng)經(jīng)理負責董事會總經(jīng)理職能部門集團總經(jīng)理管理幅度太大更多依賴個人的決策行為降低了決策的質(zhì)量和數(shù)量管理人員被動的、責任厭惡的思維模式?jīng)Q策監(jiān)督與執(zhí)行分立保證責權對等和合理的制約機制合理的管理幅度保障管理的有效性有效的決策體系保障決策質(zhì)量為了達到XX的戰(zhàn)略略目標，現(xiàn)現(xiàn)有組織架架構(gòu)中的一一些基本功功能有待補補充和加強強類別功能戰(zhàn)略規(guī)劃總部的戰(zhàn)略略規(guī)劃功能能(行業(yè)研研究、戰(zhàn)略略規(guī)劃、協(xié)協(xié)調(diào)控制)房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部的戰(zhàn)略略研究、市市場分析、、前期企劃劃功能商業(yè)事業(yè)部部的行業(yè)研研究、市場場形態(tài)和模模式創(chuàng)新功功能財務總部的財務務分析、預預決算、控控制、融資資功能事業(yè)部的財財務分析、、融資營銷策劃房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部的營銷銷策劃功能能(物業(yè)業(yè)管理的服服務策劃功功能)商業(yè)事業(yè)部部的營銷策策劃功能其它銷售合同管管理等支持持功能房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部的設計計管理功能能其它由于業(yè)務層層次和部門門職責缺乏乏明確的界界定，導致致現(xiàn)有組織織中縱向管管理和橫向向協(xié)調(diào)的一一系列問題題產(chǎn)生“職責界定定不清導致致部門人員員工作目標標不很明確確，影響工工作效率和和質(zhì)量，一一段時間后后就嚴重挫挫傷了工作作積極性””“我們部門門與其它部部門之間總總是協(xié)調(diào)很很困難，內(nèi)內(nèi)耗嚴重””“部門人員員要么人浮浮于事，要要么忙得不不可開交””“公司對我我的授權與與實際責權權不匹配，，該做的決決定不能做做，長此以往容易使使人養(yǎng)成思維的惰惰性，不愿愿意承擔責責任，反正正有老板頂頂著”“我們感到到工作沒有有重點，常常常被其它它部門的鎖鎖事干擾打打斷，一些些部門應該該具備基本本職能很長長時間無法法得以提高高”“工作中往往往要么重重復作業(yè)，，交叉作業(yè)業(yè)，要么工工作脫節(jié)，，總之效率率很低”問卷調(diào)查及及訪談中的的代表性說說法由于職能界界定不清引引發(fā)的問題題上級部門無無法依據(jù)下下級部門的的職責合理理授權上級部門對對下級部門門的監(jiān)督和和績效考評評缺乏依據(jù)據(jù)與績效考評評掛鉤的薪薪酬激勵體體系長期無無法建立積級性不高高，士氣低低落企業(yè)向心力力弱員工責任厭厭惡、權力力導向的思思維方式人員流動性性過高部門內(nèi)部員員工工作量量不能依據(jù)據(jù)部門職責責合理界定定

-人人浮于事-機構(gòu)構(gòu)臃腫(因因人設崗)

-工工作重點不不明確-基本的的職能無法法加強部門之間的的無謂的協(xié)協(xié)調(diào)工作大大量增加，，從而導致致：

-重重復作業(yè)業(yè)

-配配合不力-工作作脫節(jié)-效率低低下

-部部門本位位主義加劇劇縱向橫向問卷結(jié)果顯顯示職能界界定不清的的問題普遍遍存在于公公司各個層層次和分支支機構(gòu)，嚴嚴重降低了了公司的運運作效率問卷調(diào)查：：反映職能能界定是否否清晰的人人員比例對今后XX集團組織結(jié)結(jié)構(gòu)所具有有特征的期期望值(總總計計人人數(shù)數(shù)：：101人人)(總總計計人人數(shù)數(shù)：：101人人)22%36%42%職能能界界定定不不清清晰晰無效效問問卷卷職能能界界定定清清晰晰高效效制度度嚴嚴謹謹層次次清清晰晰反應應靈靈活活功能能完完善善低成成本本問卷卷調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果顯顯示示：：由由于于職職責責界界定定不不清清導導致致員員工工平平均均有有35%的的時時間間不不能能有有效效工工作作資料料來來源源：：羅羅蘭蘭??貝貝格格集集中中訪訪談談及及問問卷卷調(diào)調(diào)查查在企企業(yè)業(yè)初初創(chuàng)創(chuàng)期期與與領領導導人人決決策策能能力力相相匹匹配配的的權權威威型型的的管管理理風風格格和和控控制制型型的的管管理理方方法法已已逐逐漸漸不不能能適適應應事事業(yè)業(yè)部部分分權權管管理理的的要要求求初創(chuàng)創(chuàng)期期簡簡單單的的職職能能型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)成長長期期事事業(yè)業(yè)部部制制組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)權威威型型管管理理風風格格和和控控制制型型管管理理方方法法符合合初初創(chuàng)創(chuàng)期期單單一一產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務的的業(yè)業(yè)務務結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和規(guī)規(guī)模模在領領導導人人決決策策能能力力較較強強時時，，有有利利于于公公司司保保持持高高效效、、快快速速的的反反應應能能力力決策策對對日日常常經(jīng)經(jīng)營營指指導導性性強強在下下屬屬尚尚不不具具備備獨獨立立決決策策操操作作能能力力時時，，緩緩解解暫暫時時的的業(yè)業(yè)務務壓壓力力過度度依依賴賴領領導導人人個個人人的的決決策策和和經(jīng)經(jīng)營營能能力力不利利于于系系統(tǒng)統(tǒng)的的由由上上至至下下的的決決策策體體系系的的建建立立容易易產(chǎn)產(chǎn)生生越越級級匯匯報報或或越越級級管管理理等等行行為為容易易產(chǎn)產(chǎn)生生權權力力導導向向而而非非業(yè)業(yè)務務、、責責任任權權向向行行為為方方式式企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展受受決決策策人人數(shù)數(shù)和和信信息息處處理理等等的的限限制制，，難難以以適適應應大大型型企企業(yè)業(yè)運運作作下屬屬無無法法及及時時處處理理經(jīng)經(jīng)營營問問題題競爭爭的的加加劇劇要要求求事事業(yè)業(yè)部部具具有有快快速速的的市市場場反反應應能能力力，，而而目目前前操操作作管管理理為為主主的的管管理理模模式式阻阻礙礙了了組組織織向向這這一一方方向向發(fā)發(fā)展展核心心功功能能財務務/資資產(chǎn)產(chǎn)集團團規(guī)規(guī)劃劃/SBU戰(zhàn)略略監(jiān)控控/投投資資管管理理收購購、、兼兼并并公關關人才才培培養(yǎng)養(yǎng)法律律審計計集團團營營銷銷R&D采購購/物物流流銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡絡人事事管管理理財務管理戰(zhàn)略管理操作管理管理理模模式式功能能和和人人員員配配置置集分分權權分權權集權權與與分分權權相相結(jié)結(jié)合合集權權財務務/資資產(chǎn)產(chǎn)集團團規(guī)規(guī)劃劃/SBU戰(zhàn)略略監(jiān)控控/投投資資管管理理收購購、、兼兼并并公關關人才才培培養(yǎng)養(yǎng)法律律審計計集團團營營銷銷現(xiàn)金金管管理理+總總部部組組織織機機構(gòu)構(gòu)的的管管理理財務務/資資產(chǎn)產(chǎn)集團團規(guī)規(guī)劃劃監(jiān)控控/投投資資管管理理收購購、、兼兼并并+總總部部組組織織機機構(gòu)構(gòu)的的管管理理重要要功功能能總部部功功能能+總總部部組組織織機機構(gòu)構(gòu)的的管管理理法人人治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)范范化化，，職職權權利利明明確確化化，，核核心心職職能能強強化化和和人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)化化是是XX集集團團組組織織變變革革的的重重點點方方向向未來XX的組織特征目前XX的組織狀況法人人治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)不不完完善善職能能界界定定不不清清晰晰部分分基基本本職職能能薄薄弱弱部分分業(yè)業(yè)務務流流程程設設計計不不合合理理人力力資資源源質(zhì)質(zhì)量量和和數(shù)數(shù)量量不不容容樂樂觀觀123規(guī)范范的的法法人人治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合理理的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)和和集集分分權權清晰晰完完整整的的部部門門職職權權界界定定崗崗職職描描述述精簡簡的的人人員員結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴謹謹?shù)牡谋O(jiān)監(jiān)控控體體系系規(guī)范范合合理理的的業(yè)業(yè)務務流流程程客戶戶導導向向的的業(yè)業(yè)務務流流程程優(yōu)勝勝劣劣汰汰的的人人力力資資源源體體系系與績績效效掛掛鉤鉤的的薪薪酬酬激激勵勵體體系系組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)務流程優(yōu)化人力資源管理體系設立B2.XX集集團團現(xiàn)現(xiàn)有有的的人人力力資資源源體體系系無無法法支支撐撐企企業(yè)業(yè)的的良良性性發(fā)發(fā)展展XX目目前前在在人人力力資資源源管管理理中中““人人治治””大大于于““法法治治””，，人人為為因因素素過過多多介介入入和和管管理理上上隨隨意意性性強強導導致致人人力力資資源源體體系系十十分分薄薄弱弱，，不不能能支支撐撐公公司司業(yè)業(yè)務務迅迅速速發(fā)發(fā)展展的的需需要要薄弱的

人力力資源管理體體系工資及報酬體體系不完善缺乏合理的人人員考評與選選拔體系缺乏系統(tǒng)的員員工長期發(fā)展展計劃現(xiàn)行的薪酬體體系未能滿足足薪酬設計的的四個基本原原則現(xiàn)行的工資報報酬體系不科科學、不完善善缺乏客觀、清清晰的人員業(yè)業(yè)績和綜合能能力評估標準準，僅憑上級級領導的主觀觀判斷為依據(jù)據(jù)決定人員任任免，很容易易造成不公平平、不公正重要職能崗位（如策劃、設計計）薪資定位缺乏乏市場競爭力力，難以吸引引外部優(yōu)秀人人才加入“依人定崗定定薪”的工資資結(jié)構(gòu)相對混混亂，使得員員工的業(yè)績無無從比較，無無從考核，也也就無法形成成內(nèi)部良性競競爭機制崗位設置與工工資體系之間間缺乏緊密的的對應關系，，員工無法對對自身未來的的職業(yè)發(fā)展方方向有一個明明確的定位遲遲未與員工工簽訂合法的的勞動合同，，使員工產(chǎn)生生不信任感，，由此容易造造成工作中的的短期效應行行為公平性競爭性激勵性合法性獎懲制度不完完善，缺乏必必要的監(jiān)督機機制，最后往往往流于形式式，難以起到到應有的激勵勵作用工資體系及職職能崗位的設設置未能考慮慮到合理的上上浮空間，使使員工看不到到晉升的路福利政策不明明確，不公開開，享受的人人員范圍狹小小，使員工感感覺不穩(wěn)定和和無保障盡管XX集團團不同級別員員工的平均年年收入處于重重慶的中上水水平，也形成成了一定的級級別差異，但但由于結(jié)構(gòu)和和操作方面存存在的重大缺缺陷，嚴重影影響了現(xiàn)有薪薪酬體系的激激勵作用XX集團員工平均均年收入結(jié)構(gòu)構(gòu)比較*存在的問題*按2000年1月~10月平均均收入計算，，不包含年終終獎勵資料來源：XX，羅蘭貝格分析工資結(jié)構(gòu)以固固定工資為主主(部門正職職完全為固定定工資)，與與員工的工作作表現(xiàn)和業(yè)績績脫鉤年終獎勵由總總經(jīng)理直接操操作，一方面面獎勵原則和和標準缺乏透透明度，另一一方面也很難難準確反映每每個員工的真真實表現(xiàn)沒有形成清晰晰的工資結(jié)構(gòu)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)與職職務崗位不匹匹配，造成上上下區(qū)間嚴重重重疊工資結(jié)構(gòu)橫向向分檔與縱向向分級幅度不不夠，形成員員工收入比助助理多，助理理收入比經(jīng)理理高的怪現(xiàn)象象，一定程度度上抑制了上上升的空間工資增減隨意意性強，無明明確的規(guī)定及及規(guī)范的考核核程序以現(xiàn)有的薪金金水平來吸引引正在高素質(zhì)質(zhì)人才難度較較大普通員工部門副職部門正職現(xiàn)行的薪酬體體系是基于XX業(yè)務初創(chuàng)創(chuàng)時期特定的的歷史背景而而形成的，但但隨著業(yè)務的的不斷發(fā)展，，它已越來越越不適應未來來環(huán)境的要求求了XX目前的薪酬體體系XX將來的薪酬體體系形成背景/設置目的建立一部分關系資源網(wǎng)，滿足業(yè)務開展的公關需要組織結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)為適應業(yè)務的迅速發(fā)展而作不斷調(diào)整確保和維持員工的基本生活需要激發(fā)員工的工作積極性，提高員工素質(zhì)建立公平、合理的報酬分配制度，促進組織發(fā)展維持組織的正常秩序，創(chuàng)造一個良好的合作環(huán)境圓滿處理人際關系，求得管理者與被管理者之間的相互信任體現(xiàn)方式全部反映在固定收入上，由于沒有完善的工資等級制度和考評制度的支持，無法實現(xiàn)客觀規(guī)范的獎懲措施根據(jù)實際情況合理調(diào)整工資收入固定與浮動部分的比例，這樣既能保證員工的基本需求，也能通過浮動收入部分反映員工貢獻的大小員工處于被動動的、附屬的的地位，工作作缺乏積極性性、主動性和和創(chuàng)造性，易易形成“短期期行為”效應應，人人都在在為“今天””而活著以人為中心、、理性化的團團隊管理，充充分體現(xiàn)員員工的活動主主體地位XX現(xiàn)行的業(yè)業(yè)績考評與薪薪金收入之間間沒有建立有有效的聯(lián)系，，因而不能起起到激勵員工工發(fā)揮主觀能能動性的作用用內(nèi)部員工的評評價“對員工實行行考評計分制制，并與薪金金直接掛鉤，，這種行為主主要加強員工工的工作力度度及服務質(zhì)量量，也能同實實際管理相互互配合，是比比較合理的結(jié)結(jié)合方針”“干好干壞一一個樣，全憑憑自覺”“現(xiàn)在沒有實實施業(yè)績考評評，也未與薪薪金待遇掛鉤鉤，主要是沒沒有做到責權權利統(tǒng)一考慮慮”“考評分形式式雖然與薪金金待遇掛鉤，，但只是一種種形式，并未未真正認真落落實”“目前公司對對業(yè)績考核只只落實到操作作層，對部門門的考核還未未到位，…””“一個沒有激激勵體系的公公司絕不會成成為一個有活活力的集體””“(現(xiàn)有業(yè)績績考評)不公公平，對職工工起不到激勵勵作用”內(nèi)部調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計資料來源：內(nèi)部問卷調(diào)查結(jié)果分析，羅蘭??貝格訪談*：從問卷來源分析，，選擇此項的的大多是天驕驕物業(yè)或營銷銷中心的員工工部門內(nèi)有一定定形式的考評評，在某種程程度上反映到到工資收入上上*有一定形式的的考評，但與與工資收入并并不掛鉤沒有任何形式式的考評，也也無從與工資資收入掛鉤不清楚是否存存在考評，是是否與工資收收入掛鉤未作回答[問卷調(diào)查結(jié)結(jié)果統(tǒng)計：98份有效問問卷][內(nèi)部員工訪訪談匯總及問問卷調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計]由于缺乏定性性定量并且有有針對性的考考核標準，人人員考評更多多地還是依賴賴上級領導的的主觀判斷規(guī)范做法XX目前的做法考核方法通過職務分析確定客觀的考核標準，并通過制定職能資格標準及考核標準將組織對成員的要求公開地表示和規(guī)定下來，使之具有總體性和全局性的特點將考核活動公開化，進行上下級直接對話，并將能力開發(fā)與發(fā)展的要求和內(nèi)容引入考核體系之中引入自我評價機制，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身差距，彌補自身不足人員考評采用非透明形式，隨意性較大，考核標準不明確單一的自上而下的單向考評，將業(yè)績考核與能力考評混在一起，憑上級的主觀印象來評判優(yōu)劣考核結(jié)果及時反饋考核結(jié)果，發(fā)揚優(yōu)秀，糾正和彌補不足與薪金收入不直接掛鉤無及時的信息反饋，對結(jié)果未做檔案化跟蹤管理考核時間定期對員工能力、工作績效、工作態(tài)度作出評價，并對員工未來行為表現(xiàn)作出預測，形成一個定期化、制度化的連續(xù)的管理過程年終考評考核質(zhì)量保證考核過程中所有信息具有穩(wěn)定性和一致性，評價具有準確性無監(jiān)督機制來審核、控制人員考評的準確性和完整性可行性制定測評方案時根據(jù)測評目標合理設計方案，并對測評方案進行可行性分析根據(jù)不同測評目的來設計測評工具，根據(jù)不同部門、不同崗位的特點和要求來設計測評方案在下屬集團或分公司范圍內(nèi)對不同業(yè)務性質(zhì)相應采用了對年度收支計劃完成情況或年度計劃指標完成情況的考核，但尚未形成統(tǒng)一完整的系統(tǒng)性考核指標由于缺乏詳盡盡的業(yè)績考評評與人員能力力評估的信息息為人員選拔拔提供科學的的可靠的依據(jù)據(jù)，導致一定定程度上抑制制了優(yōu)秀人才才進一步拓展展其個人發(fā)展展空間員工對個人發(fā)發(fā)展空間的滿滿意程度(98份樣本本)員工選擇加入入XX的主要原因(98份樣本)資料來源：內(nèi)部問卷調(diào)查結(jié)果分析，羅蘭??貝格訪談個人發(fā)展空間間良好的公眾形形象及管理層層令人信服的的經(jīng)營能力選擇的主業(yè)發(fā)發(fā)展前景良好收入高工作環(huán)境良好好絕大多數(shù)員工工因為期望XX能提供一個個個人發(fā)展的良良好舞臺而選選擇加入XX，但大多數(shù)員員工又不同程程度地感到實實際情況與想想象中不符，，形成一種強強烈的失落感感基本滿意一般不滿意未作回答員工對XX提供的個人發(fā)發(fā)展空間的評評價及建議“企業(yè)內(nèi)部沒沒有一套完善善的個人晉升升機制和競爭爭制度，使有有抱負和有意意為XX更好服務的員員工有一定的的局限性，找找不到合適的的路徑來展示示自身的潛力力，從而埋沒沒了一些人才才”“請領導給我我們一個發(fā)展展空間，屬于于自己發(fā)揮能能力的場所的的部門”“營造一個輕輕松的工作氛氛圍，同時對對工作應下放放更充分的自自主決策權””“工作環(huán)境(人文環(huán)境)較復雜，不不象一個講效效率的民營企企業(yè)，倒象一一個內(nèi)耗嚴重重的國營單位位，關鍵是職職責不清，結(jié)結(jié)構(gòu)不明所致致“”自己對自己己的工作崗位位應有充分的的自主決策權權，不應受人人牽制…...“許多國際著名名的跨國企業(yè)業(yè)都將績效考考評與人員評評估結(jié)果作為為人才選拔的的基本參照標標準愛立信公司完完善的績效評評價系統(tǒng)摩托羅拉公司司獨特的績效效評價系統(tǒng)資料來源：羅蘭?貝格訪談案例建立前提大多數(shù)員工為為報酬而努力力工作，除非非可以獲得更更高的報償他他們才會關心心績效評價績效評價過程程是對管理者者和下屬同時時評估的過程程，因為雙方方對下屬發(fā)展展均負有責任任操作流程人力資源部通通過職位分析析形成規(guī)范的的職位說明書書，明確任職職員工的責任任，并據(jù)此確確定員工的工工作目標或任任務通過職位評估估判斷職位的的相對價值，，建立公司薪薪酬福利結(jié)構(gòu)構(gòu)及政策，使使員工產(chǎn)生清清晰的期望有效完成部門門績效，由管管理者對下屬屬進行評價與與管理評價內(nèi)容結(jié)果與成績(目標、應負負責任、關鍵鍵結(jié)果領域)：

一般以以量化指標進進行衡量，應應負責任的成成績一般以責責任標準來考考核績效要素(態(tài)態(tài)度表現(xiàn)、能能力)：主動動性、解決問問題、客戶導導向、團隊合合作和溝通，，領導、授權權等將以上兩方面面結(jié)果加權后后總和，前者者占60%，，后者占40%評估目的使個人、團隊隊業(yè)務和公司司目標密切結(jié)結(jié)合提前明確要達達到的結(jié)果和和需要的具體體領導行為提高對話質(zhì)量量增強管理人員員、團隊和個個人在實現(xiàn)持持續(xù)進步方面面的共同責任任在工作要求和和個人能力、、興趣和工作作重點之間發(fā)發(fā)展最佳的契契合點評估目標戰(zhàn)略方向：包包括長遠的戰(zhàn)戰(zhàn)略和優(yōu)先考考慮的目標業(yè)績：包括員員工在財政、、客戶關系、、員工關系和和合作伙伴之之間的一些作作為，也包括括員工的領導導能力、戰(zhàn)略略計劃、客戶戶關注程度、、信息分析能能力、人力發(fā)發(fā)展、過程管管理等每3個月考核核員工的目標標執(zhí)行情況評估結(jié)果年終評評估(每年年1月月份)，每每季一一次個個人評評估，，一年年一次次部門門評估估，年年底對對業(yè)務務進行行總結(jié)結(jié)公司根根據(jù)評評估情情況年年底決決定員員工個個人薪薪水的的漲幅幅，也也根據(jù)據(jù)業(yè)績績晉升升員工工每年集集中在在2、、3月月份選選拔干干部，，公司司挑選選管理理精英英到總總部考考察學學習，，到5、6月份份正式式任命命管理理人才才培訓、、加強強福利利和增增加收收入是是三個個XX員工工最為為關注注的激激勵手手段描述培訓是是員工工最為為關注注，也也是被被認為為最有有效的的一種種激勵勵手段段員工普普遍認認為完完善福福利機機制(特別別是住住房和和醫(yī)療療)不不僅對對穩(wěn)定定員工工有重重要作作用，，還能能起到到提高高企業(yè)業(yè)凝聚聚力的的作用用多數(shù)員員工期期望收收入能能與公公司形形象達達成統(tǒng)統(tǒng)一，，即提提高收收入水水平，，以求求更符符合XX在行業(yè)業(yè)中的的地位位與聲聲譽相對來來講，，組織織認同同感與與授權權對員員工的的激勵勵性稍稍遜于于前三三項部分員員工認認為晉晉升是是十分分有效效的激激勵手手段員工認認為最最有效效的激激勵