IP專(zhuān)線

2006-11-15集團(tuán)客戶(hù)部IP語(yǔ)音專(zhuān)線提綱1—

業(yè)務(wù)介紹2—

實(shí)現(xiàn)方式3—

使用條件4—業(yè)務(wù)資費(fèi)5—

辦理途徑6—

內(nèi)部注意事項(xiàng)一、業(yè)務(wù)介紹

定義：IP語(yǔ)音專(zhuān)線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專(zhuān)線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),由中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供除本地市話外的固話通信服務(wù)。

特點(diǎn)：無(wú)月租費(fèi)無(wú)線路使用費(fèi)一般情況下不改變客戶(hù)原有撥號(hào)方式撥打長(zhǎng)途電話免基本通話費(fèi)

二、實(shí)現(xiàn)方式基站GSM增加的傳輸線路PSTN原來(lái)的傳輸線路中國(guó)移動(dòng)交換局中國(guó)電信交換局通過(guò)專(zhuān)線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將客戶(hù)方的話務(wù)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。三、使用條件

客戶(hù)方有小交換機(jī)（必要條件）；具備傳輸資源；在客戶(hù)地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）由于受政策影響，將不為客戶(hù)方為匯線通/直線用戶(hù)提供專(zhuān)線接入服務(wù)。原則上客戶(hù)方撥打長(zhǎng)途話務(wù)的費(fèi)用需達(dá)到1萬(wàn)元。但是，對(duì)于捆綁意義大的重要客戶(hù)，或者客戶(hù)所屬地址已有我公司傳輸資源的，達(dá)到5000元即可接入。客戶(hù)端設(shè)備所采用的信令方式，主要有1號(hào)信令、PRA信令、PRI信令

四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、國(guó)內(nèi)話務(wù)話務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資費(fèi)（元/分鐘）被叫資費(fèi)專(zhuān)線→外地移動(dòng)0.30元/分鐘0.21元/分鐘正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)線→外地固話0.30元/分鐘0.21元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)線→外地聯(lián)通0.30元/分鐘0.21元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、國(guó)際話務(wù)話務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資費(fèi)（元/分鐘）被叫資費(fèi)專(zhuān)線→港澳臺(tái)1.5元/分鐘1.0元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)線→美加日韓澳2.4元/分鐘2.0元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)線→其他3.6元/分鐘3.0元/分鐘專(zhuān)線→特殊國(guó)家4.6元/分鐘4.6元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)五、辦理途徑撥打客戶(hù)經(jīng)理電話；就近的溝通100服務(wù)廳；

撥打10086客戶(hù)服務(wù)熱線

專(zhuān)線代理商渠道六、內(nèi)內(nèi)部注注意事事項(xiàng)-業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通通流程程六、內(nèi)內(nèi)部注注意事事項(xiàng)－－業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通通流程程客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理受受理集集團(tuán)客客戶(hù)的的IP語(yǔ)音專(zhuān)專(zhuān)線需需求。?？蛻?hù)經(jīng)經(jīng)理將將《IP專(zhuān)線需需求信信息及及勘查查記錄錄表》》提交交至各各區(qū)域域后臺(tái)臺(tái)支撐撐人員員，為為客戶(hù)戶(hù)所在在地址址進(jìn)行行傳輸輸資源源勘查查確認(rèn)認(rèn)，如如無(wú)法法確認(rèn)認(rèn)，由由后臺(tái)臺(tái)人員員將勘勘查表表通過(guò)過(guò)郵件件發(fā)給給網(wǎng)管管維護(hù)護(hù)中心心服務(wù)務(wù)支撐撐室協(xié)協(xié)助確確認(rèn)。。雙方達(dá)達(dá)成合合作意意向，，簽訂訂《IP語(yǔ)音專(zhuān)專(zhuān)線服服務(wù)協(xié)協(xié)議》》，合合同簽簽訂后后由各各區(qū)域域服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心心后臺(tái)臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)歸檔檔。各區(qū)域域后臺(tái)臺(tái)支撐撐人員員發(fā)文文到企企發(fā)進(jìn)進(jìn)行立立項(xiàng)。。工程施施工建建設(shè)、、網(wǎng)維維數(shù)據(jù)據(jù)制作作。傳輸開(kāi)開(kāi)通后后，工工程根根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)維提提供的的端口口號(hào)進(jìn)進(jìn)行設(shè)設(shè)備調(diào)調(diào)測(cè)，，調(diào)測(cè)測(cè)通過(guò)過(guò)后，，由各各區(qū)域域服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心心后臺(tái)臺(tái)支撐撐人員員在省省計(jì)費(fèi)費(fèi)中心心網(wǎng)站站進(jìn)行行計(jì)費(fèi)費(fèi)校驗(yàn)驗(yàn)。計(jì)費(fèi)測(cè)測(cè)試通通過(guò)，，由各各區(qū)域域服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心心負(fù)責(zé)責(zé)相應(yīng)應(yīng)專(zhuān)線線的費(fèi)費(fèi)率設(shè)設(shè)置為防止止在省省計(jì)費(fèi)費(fèi)網(wǎng)站站的話話單掛掛起，，需在在費(fèi)率率設(shè)置置完成成后通通知工工程集集成商商正式式到客客戶(hù)端端進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通通?？蛻?hù)經(jīng)經(jīng)理正正式告告知客客戶(hù)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)通。。六、內(nèi)內(nèi)部注注意事事項(xiàng)申請(qǐng)開(kāi)開(kāi)通資資料提供《IP專(zhuān)線接接入需需求單單》;填寫(xiě)《中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)IP專(zhuān)線（（語(yǔ)音音）業(yè)業(yè)務(wù)登登記表表》（代辦辦人簽簽名并并蓋公公章））；簽訂訂《費(fèi)費(fèi)用用托托收收協(xié)協(xié)議議》》、、《《IP專(zhuān)線線（（語(yǔ)語(yǔ)音音））服服務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)議議書(shū)書(shū)》》；六、、內(nèi)內(nèi)部部注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)步驟驟一一：：客客戶(hù)戶(hù)客客戶(hù)戶(hù)提提出出搬搬遷遷需需求求；；步驟驟二二：：客客戶(hù)戶(hù)經(jīng)經(jīng)理理將將客客戶(hù)戶(hù)需需搬搬遷遷到到的的地地址址反反饋饋給給各各區(qū)區(qū)域域后后臺(tái)臺(tái)————確確定定是是否否具具有有相相應(yīng)應(yīng)的的傳傳輸輸資資源源（如如各各區(qū)區(qū)域域后后臺(tái)臺(tái)無(wú)無(wú)法法確確認(rèn)認(rèn)則則將將勘勘查查表表反反饋饋給給集集團(tuán)團(tuán)服服務(wù)務(wù)室室相相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行傳傳輸輸資資源源確確認(rèn)認(rèn)））；；步驟驟三三：：如如符符合合搬搬遷遷條條件件，，則則與與客客戶(hù)戶(hù)重重新新簽簽訂訂《《中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)IP專(zhuān)線線（（語(yǔ)語(yǔ)音音））業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)登登記記表表》》，，在交交換換機(jī)機(jī)具具體體位位置置中中填填寫(xiě)寫(xiě)新新搬搬遷遷到到的的地地址址，，在在備備注注中中注注明明原原地地址址及及搬搬遷遷需需求求；步驟驟四四：：各各區(qū)區(qū)域域后后臺(tái)臺(tái)在在收收到到登登記記表表后后，，發(fā)發(fā)文文給給企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展部部進(jìn)進(jìn)行行搬搬遷遷立立項(xiàng)項(xiàng)。。業(yè)務(wù)務(wù)變變更更流流程程－－搬搬遷遷六、、內(nèi)內(nèi)部部注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)變變更更流流程程－－其其他他更改改托托收收帳帳號(hào)號(hào)：：需重重新新簽簽訂訂托托收收協(xié)協(xié)議議；；更改改專(zhuān)專(zhuān)線線接接入入的的信信令令方方式式：：客戶(hù)戶(hù)經(jīng)經(jīng)理理將將《《IP專(zhuān)線線需需求求信信息息及及勘勘查查記記錄錄表表》提提交交各各區(qū)區(qū)域域后后臺(tái)臺(tái)，，后后臺(tái)臺(tái)人人員員將將客客戶(hù)戶(hù)原原有有專(zhuān)專(zhuān)線線接接入入的的信信令令方方式式及及現(xiàn)現(xiàn)需需接接入入的的信信令令方方式式通通過(guò)過(guò)部部門(mén)門(mén)聯(lián)聯(lián)系系單單發(fā)發(fā)送送給給工工程程管管理理中中心心和和網(wǎng)網(wǎng)管管維維護(hù)護(hù)中中心心，，更更換換相相應(yīng)應(yīng)板板卡卡和和調(diào)調(diào)整整數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；六、、內(nèi)內(nèi)部部注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)－－業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)取取消消流流程程在與與客客戶(hù)戶(hù)簽簽訂訂IP語(yǔ)音音專(zhuān)專(zhuān)線線服服務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)議議時(shí)時(shí)需需在在合合同同中中填填寫(xiě)寫(xiě)合同同期期（（原原則則上上必必須須大大于于為為1年年）），如如無(wú)無(wú)特特殊殊原原因因合合同同期期內(nèi)內(nèi)不不得得與與客客戶(hù)戶(hù)解解除除合合同同。。由于于客客戶(hù)戶(hù)方方不不可可抗抗力力原原因因（（如如公公司司破破產(chǎn)產(chǎn)、、政政策策等等原原因因））及及協(xié)協(xié)議議到到期期后后需需解解除除合合同同或或者者在在合合同同期期內(nèi)內(nèi)有有其其他他特特殊殊原原因因需需要要停停用用，，按按照照以以下下流流程程：：1、客戶(hù)戶(hù)開(kāi)具相相應(yīng)的公公司停用用業(yè)務(wù)申申請(qǐng)（需需注明停停用原因因、停用用時(shí)間、、業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系人、、聯(lián)系電電話等，，必須加加蓋公章章）；2、各區(qū)區(qū)域后臺(tái)臺(tái)收到停停用申請(qǐng)請(qǐng)后，通通過(guò)部門(mén)門(mén)聯(lián)系單單發(fā)文給給工程管管理中心心和網(wǎng)管管維護(hù)中中心拆除除相關(guān)設(shè)設(shè)備和局局?jǐn)?shù)據(jù)；；3、在工工程人員員拆除了了客戶(hù)端端設(shè)備之之后，在在BOSS系統(tǒng)上進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品銷(xiāo)戶(hù)。。六、內(nèi)部部注意事事項(xiàng)投訴處理理流程六、內(nèi)部部注意事事項(xiàng)特別注意意事項(xiàng)我公司IP語(yǔ)音專(zhuān)線線不放通通本地話話務(wù)；我公司IP語(yǔ)音專(zhuān)線線不能采采用跨接接的方式式接入；；暫時(shí)只能能實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)公托收收；我公司不不提供移移動(dòng)號(hào)碼碼作為IP語(yǔ)音專(zhuān)線線主叫號(hào)號(hào)碼客戶(hù)如果果需要提提供清單單如何辦辦理？答：客戶(hù)戶(hù)填寫(xiě)《《委托書(shū)書(shū)（清單單模版））》（加加蓋公章章）由客客戶(hù)經(jīng)理理上交給給各區(qū)域域?qū)＞€業(yè)業(yè)務(wù)后臺(tái)臺(tái)，專(zhuān)線線業(yè)務(wù)后后臺(tái)支撐撐人員查查詢(xún)?cè)摽涂蛻?hù)專(zhuān)線線的中繼繼群號(hào)，，將中繼繼群號(hào)與與《委托托書(shū)》交交由業(yè)務(wù)務(wù)后臺(tái)人人員在BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出出清單電電子版，，客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理再將將清單電電子版通通過(guò)郵件件發(fā)送給給客戶(hù)。。IP語(yǔ)音專(zhuān)線線的扣費(fèi)費(fèi)時(shí)間是是什么時(shí)時(shí)候？答：正常常情況下下本月的的費(fèi)用將將在下月月的月初初從集團(tuán)團(tuán)客戶(hù)提提供的對(duì)對(duì)公帳號(hào)號(hào)中扣除除。但是是對(duì)于我我公司與與網(wǎng)通合合作開(kāi)通通業(yè)務(wù)的的客戶(hù)，，本月的的費(fèi)用將將在下下下月的月月初從客客戶(hù)提供供的對(duì)公公帳號(hào)中中扣除。。FAQFAQIP語(yǔ)音專(zhuān)線線的施工工時(shí)間多多長(zhǎng)？答：正常常情況下下，對(duì)于于樓內(nèi)已已有傳輸輸資源的的IP語(yǔ)音專(zhuān)線線建設(shè)周周期約為為15個(gè)個(gè)工作日日；對(duì)于于樓內(nèi)無(wú)無(wú)傳輸資資源，但但附近有有傳輸資資源的專(zhuān)專(zhuān)線建設(shè)設(shè)周期約約為30個(gè)工作作日。（（專(zhuān)線的的建設(shè)主主要涉及及到租用用其他運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的傳輸資資源、與與物業(yè)管管理公司司之間的的協(xié)調(diào)等等等客觀觀因素，，使得專(zhuān)專(zhuān)線的建建設(shè)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)難以一一概而論論。）IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線線一、業(yè)務(wù)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)接接入定義義：指集團(tuán)客客戶(hù)通過(guò)過(guò)我公司司自有傳傳輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（包括括微波、、3.5G等無(wú)線方方式）接接入到我我公司CMNet數(shù)據(jù)網(wǎng)或或IP承載網(wǎng)，，訪問(wèn)互互聯(lián)網(wǎng)資資源或者者為其它它數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)提供供數(shù)據(jù)傳傳送服務(wù)務(wù)。IP-VPN定義：VPN是利用IP網(wǎng)絡(luò)資源源為客戶(hù)戶(hù)構(gòu)成專(zhuān)專(zhuān)用網(wǎng)的的一種業(yè)業(yè)務(wù)。通通過(guò)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)的封包包和加密密傳輸，，在公網(wǎng)網(wǎng)上傳輸輸私有數(shù)數(shù)據(jù)，達(dá)達(dá)到私有有網(wǎng)絡(luò)安安全級(jí)別別，從而而利用IP公網(wǎng)構(gòu)筑筑專(zhuān)網(wǎng)。。IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線線互聯(lián)網(wǎng)接接入IP-VPN（（國(guó)內(nèi)）一、業(yè)務(wù)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱(chēng)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)接接入IP-VPN提高工作作效率降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本增進(jìn)內(nèi)部部交流提供公網(wǎng)網(wǎng)的IP地址拓寬服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠渠道提高服務(wù)務(wù)水平提高辦公公效率特點(diǎn)二、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接接入示意意圖二、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意意圖三、使用用條件客戶(hù)需提提供具有有E1接口的路路由器；；具備傳輸輸資源；；在客戶(hù)戶(hù)地址附附近有我我公司傳傳輸資源源接入（（距離一一般應(yīng)小小于一公公里）；；主要面向A、B類(lèi)高價(jià)值集團(tuán)團(tuán)客戶(hù)，內(nèi)部部應(yīng)用信息化化水平較高，，對(duì)捆綁客戶(hù)戶(hù)作用大，潛潛在需求有增增長(zhǎng)和提升空空間。四、業(yè)務(wù)資費(fèi)費(fèi)1、互聯(lián)網(wǎng)接入：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)費(fèi)＋業(yè)務(wù)連接接服務(wù)費(fèi)＋I(xiàn)P地址使用費(fèi)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)費(fèi)2、IP-VPN：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)費(fèi)＋VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)務(wù)費(fèi)＋端口月月租費(fèi)＋I(xiàn)P地址使用費(fèi)五、辦理途徑徑撥打客戶(hù)經(jīng)理理電話；就近的溝通100服務(wù)廳廳；撥打10086客戶(hù)服務(wù)務(wù)熱線專(zhuān)線代理商渠渠道六、內(nèi)部注意意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通流程客戶(hù)經(jīng)理受理理集團(tuán)客戶(hù)的的IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線需求求。客戶(hù)經(jīng)理將《《IP專(zhuān)線需求信息息及勘查記錄錄表》提交至至各區(qū)域后臺(tái)臺(tái)支撐人員，，為客戶(hù)所在在地址進(jìn)行傳傳輸資源勘查查確認(rèn)，如無(wú)無(wú)法確認(rèn)，由由后臺(tái)人員將將勘查表通過(guò)過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)網(wǎng)管維護(hù)中心心服務(wù)支撐室室協(xié)助確認(rèn)。。雙方達(dá)成合作作意向，簽訂訂《IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線接入入服務(wù)合作協(xié)協(xié)議》，《CMNet客戶(hù)IP地址申請(qǐng)表（（中文版）》》、《CMNet客戶(hù)IP地址申請(qǐng)表（（英文版）》》。另外，還還需附上《IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線接入入方案》、《《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D圖》、《CMNet客戶(hù)IP地址申請(qǐng)表》》（電子版））。合同簽訂訂后由各區(qū)域域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中中心后臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)歸檔。后臺(tái)支撐人員員根據(jù)客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理提交的協(xié)協(xié)議，發(fā)文主主送企業(yè)發(fā)展展部進(jìn)行專(zhuān)線線建設(shè)立項(xiàng)、、主送網(wǎng)管維維護(hù)中心進(jìn)行行IP地址申請(qǐng)。企業(yè)發(fā)展部在在收到相應(yīng)的的發(fā)文后，會(huì)會(huì)下發(fā)建設(shè)工工單到工程管管理中心進(jìn)行行施工建設(shè)、、設(shè)備調(diào)測(cè)，，網(wǎng)管維護(hù)中中心在收到相相應(yīng)的發(fā)文后后，會(huì)向省公公司網(wǎng)管維護(hù)護(hù)中心申請(qǐng)IP地址并進(jìn)行調(diào)調(diào)測(cè)。六、內(nèi)部注意意事項(xiàng)步驟一：客戶(hù)戶(hù)提出搬遷需需求?？蛻?hù)經(jīng)經(jīng)理將客戶(hù)需需搬遷到的地地址反饋給各各區(qū)域后臺(tái)；；步驟二：各區(qū)區(qū)域后臺(tái)確定定是否具有相相應(yīng)的傳輸資資源（如各區(qū)區(qū)域后臺(tái)無(wú)法法確認(rèn)則將勘勘查表反饋給給集團(tuán)服務(wù)室室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行傳輸輸資源確認(rèn)））；步驟三：如符符合搬遷條件件，則與客戶(hù)戶(hù)重新簽訂《《IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線接入入服務(wù)合作協(xié)協(xié)議》，在備備注中注明原原地址及搬遷遷需求；步驟四：各區(qū)區(qū)域后臺(tái)在收收到登記表后后，發(fā)文給企企業(yè)發(fā)展部進(jìn)進(jìn)行搬遷立項(xiàng)項(xiàng)。業(yè)務(wù)變更流程程－搬遷六、內(nèi)部注意意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)務(wù)取消流程在與客戶(hù)簽訂訂IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線服務(wù)務(wù)協(xié)議時(shí)需在在合同中填寫(xiě)寫(xiě)合同期（原則則上必須大于于為1年），如無(wú)特殊原原因合同期內(nèi)內(nèi)不得與客戶(hù)戶(hù)解除合同。。由于客戶(hù)方不不可抗力原因因（如公司破破產(chǎn)、政策等等原因）及協(xié)協(xié)議到期后需需解除合同或或者在合同期期內(nèi)有其他特特殊原因需要要停用，按照照以