第十二章倉儲績效管理典案閱讀講授與訓練思考與訓練案例應用第十二章倉儲績效管理典案閱讀1合同中的服務指標承諾某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承諾的服務指標如下：報告及遞交時間，如表所示典案閱讀報告類型遞交時間倉庫收貨報告貨物到達倉庫后的第二個工作日上午9：30前SOD報告及照片貨物到達倉庫后的第二個工作日上午9：30前日貨物出庫匯總報告貨物出庫后的第二個工作日上午9：30前庫存日報告每日上午10點前庫存月度盤點結存報告根據(jù)雙方約定的盤點日期KPI周報告每周一上午10點前KPI月報告下月的前5個工作日內(nèi)合同中的服務指標承諾某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承2（2）關鍵業(yè)務考核指標（KPI）。在整個供貨環(huán)節(jié)中，該物流公司采用關鍵業(yè)務考核指標，作為業(yè)務表現(xiàn)的衡量工具，并向其所有長期業(yè)務伙伴提供這些指標：報告按時處理率（99%）按時交貨率（99%）客戶無投訴率（98%）破損率（0.1%）配送準確率（98%）庫存準確率（995）這些指標的提供和不折不扣地實施，有效的得到客戶的好評，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，為公司帶來可觀的經(jīng)濟效益。返回（2）關鍵業(yè)務考核指標（KPI）。在整個供貨環(huán)節(jié)中，該物流公3講授與訓練第一節(jié)倉儲績效管理的指標第二節(jié)績效評估分析的方法第三節(jié)績效評估的程序和方法返回講授與訓練第一節(jié)倉儲績效管理的指標返回4第一節(jié)倉儲績效管理的指標學習目標學習內(nèi)容思考與訓練返回第一節(jié)倉儲績效管理的指標學習目標返回5學習目標掌握倉儲物流績效管理的意義掌握倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定的原則和指標管理掌握倉儲管理績效考核指標體系組成具備倉儲管理績效指標制定和管理的能力具備倉儲管理績效指標信息收集和計算的能力返回學習目標掌握倉儲物流績效管理的意義具備倉儲管理績效指標制定6學習內(nèi)容一、倉儲績效管理的意義二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標體系返回學習內(nèi)容一、倉儲績效管理的意義返回7一、倉儲績效管理的意義（一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本1．有利于提高倉儲管理水平2．有利于落實崗位責任制3．有利于倉庫設施設備現(xiàn)代化改造4．有利于提高倉儲經(jīng)濟效益（二）進行市場開發(fā)、接受客戶評估1．有利于說服客戶、擴大市場占有率2．有利于穩(wěn)定客戶關系返回一、倉儲績效管理的意義（一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本返回8二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理（一）倉儲生產(chǎn)績效考核指標制定應遵循的原則1．科學性2．可行性3．協(xié)調(diào)性4．可比性5．穩(wěn)定性（二）倉儲作業(yè)生產(chǎn)績效考核指標的管理1．實行指標的歸口和管理2．分解指標，落實到人3．開展指標分析，實施獎懲返回二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理（一）倉儲生產(chǎn)績效考核指9三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標體系（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標（二）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活化勞動消耗的指標（四）反映倉儲作業(yè)物化勞動占用的指標（五）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)勞動效率的指標（六）反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟效益的指標返回三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標體系（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標10（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標1．吞吐量2．庫存量3．存貨周轉率返回（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標1．吞吐量返回11（二）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標1．收發(fā)差錯率（收發(fā)正確率）2．業(yè)務賠償費率3．貨物損耗率4．帳實相符率5．缺貨率返回（二）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標1．收發(fā)差錯率（收發(fā)正確率）12（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活化勞動消耗的指標1．庫用物資消耗指標2．平均驗收時間3．發(fā)運天數(shù)4．作業(yè)量系數(shù)5．單位進出庫成本和單位倉儲成本返回（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活化勞動消耗的指標1．庫用物資消13（四）反映倉儲作業(yè)物化勞動占用的指標1．倉庫面積利用率2．倉容利用率3．設備利用率返回（四）反映倉儲作業(yè)物化勞動占用的指標1．倉庫面積利用率返回141、倉儲績效管理的意義是什么？2、倉儲生產(chǎn)管理績效考核指標有哪些？思考返回1、倉儲績效管理的意義是什么？思考返回15第二節(jié)績效評估分析的方法學習目標學習內(nèi)容思考與訓練返回第二節(jié)績效評估分析的方法學習目標返回16學習目標掌握倉儲績效管理的PDCA周期思想掌握績效評估指標分析的幾種方法掌握績效評估的程序分析法、成本分析法理解倉儲績效管理的突破口1. 具備對倉儲評估指標進行分析的能力2. 具備對倉儲評程序分析、成本分的能力3. 具備找出倉儲績效管理突破口的能力返回學習目標掌握倉儲績效管理的PDCA周期思想1. 具備對倉儲評17學習內(nèi)容一、倉庫績效管理的的PDCA周期二、指標分析的方法三、程序分析法四、成本分析法五、績效管理的突破點返回學習內(nèi)容一、倉庫績效管理的的PDCA周期返回18一、倉庫績效管理的的PDCA周期20世紀50年代，W·愛德華·戴明推廣了一個提高績效的4步驟改進程序框架（PDCA）計劃實施處理檢查返回一、倉庫績效管理的的PDCA周期20世紀50年代，W·愛德華19二、指標分析的方法（一）指標分析應注意的問題（二）指標分析法返回二、指標分析的方法（一）指標分析應注意的問題返回20(一)指標分析應注意的問題(1)指標本身必須正確。(2)在進行指標比較時，必須注意指標的可比性。(3)對指標應進行全面的分析，不能以偏概全。、(4)在分析差距、查找原因的過程中，將影響指標變動的因素分類，并在生產(chǎn)技術因素、生產(chǎn)組織因素和經(jīng)營管理因素中找到注意原因。(5)一定要正確運用每項指標的計算公式返回(一)指標分析應注意的問題(1)指標本身必須正確。返回21（二）指標分析法1．對比分析法(1)計劃完成情況的對比分析(2)縱向動態(tài)對比分析(3)橫向類比分析(4)結構對比分析2．因素分析法3．平衡分析法4．帕累托圖法（ABC分析法）返回（二）指標分析法1．對比分析法返回22三、程序分析法1．工序圖法。工序圖法（processcharts）是一種通過一件產(chǎn)品或服務的形成過程來幫助理解工序的分析方法2．因果分析圖法因果分析圖法（cause-and-effectdiagram）也叫石川圖（ishikawadiagram）或魚刺圖（fish-borndiagram），每根魚刺代表一個可能的差錯原因，一張魚刺圖可以反映企業(yè)或倉儲部質(zhì)量管理中的所有問題返回三、程序分析法1．工序圖法。返回23四、成本分析法1．傳統(tǒng)的成本分析。把成本總金額分攤到客戶或渠道的重量數(shù)上，但是，實際上客戶或渠道上庫存的物品通常并不按金額或重量數(shù)的比例分攤倉儲資源2．以活動為基礎的成本分析法這種方法將正常成本之外的成本直接分攤在產(chǎn)品或服務上，資源被分攤到活動中，活動又被分攤到成本對象上返回四、成本分析法1．傳統(tǒng)的成本分析。返回24五、績效管理的突破點（一）服務質(zhì)量（二）倉庫生產(chǎn)率（三）程序效率返回五、績效管理的突破點（一）服務質(zhì)量返回25（一）服務質(zhì)量要測定考核倉庫服務質(zhì)量，提高服務水平，可以采用以下方式來實現(xiàn)：首先，通過結果觀察倉庫現(xiàn)有服務質(zhì)量，要回答“目前做的怎樣？”等問題。其次，通過診斷進一步觀察服務低于或高于目標的原因。最后，通過產(chǎn)生的影響追溯服務質(zhì)量的直接成本和間接成本返回（一）服務質(zhì)量要測定考核倉庫服務質(zhì)量，提高服務水平，可以采用26（二）倉庫生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的可以采取的三種途徑1．重新設計程序2．更好的利用現(xiàn)有的資源3．致力改進問題突出的工作環(huán)節(jié)返回（二）倉庫生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的可以采取的三種途徑返回27（三）程序效率程序效率也是一種測定考核內(nèi)部顧客服務的方法，在倉庫績效管理中運用廣泛，只要有形成產(chǎn)品或信息從一個人或部門傳遞到另一個人或部門，接受者就是內(nèi)部顧客。這種供養(yǎng)商商與內(nèi)部顧客之間的關系是很重要的，它會直接影響到公司對最終顧客的服務，內(nèi)部服務失敗發(fā)生的越多，外部或最終顧客看到這種績效為劣質(zhì)服務的可能性就越多返回（三）程序效率程序效率也是一種測定考核內(nèi)部顧客服務的方法，在281、績效評估指標分析有哪幾種方法？2、理解倉儲績效管理的突破口有哪些？思考返回1、績效評估指標分析有哪幾種方法？思考返回29第三節(jié)績效評估的程序和方法學習目標學習內(nèi)容思考與訓練返回第三節(jié)績效評估的程序和方法學習目標返回30學習目標掌握物流績效評估的程序了解績效評估的幾個方面理解進行倉儲績效評估的幾種方法1. 具備制定倉儲物流績效評估流程的能力2. 具備采用一定的方法開展物流績效考核的能力3. 具備針對問題采取一定的措施提升倉儲管理績效的能力返回學習目標掌握物流績效評估的程序1. 具備制定倉儲物流績效評估31學習內(nèi)容一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用二、物流績效評價的過程三、進行物流績效評估的幾個方面四、進行倉儲績效評估的方法五、提高倉儲物流服務績效策略返回學習內(nèi)容一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用返回32一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用1．物流績效評價過程中應遵循的原則一般企業(yè)都是先設定一定的顧客服務水平，然后在保證此顧客服務水平的基礎上，盡量降低物流成本2．物流績效評價的目標和作用物流績效評價的目標就是對物流運作管理過程的監(jiān)督、控制和指揮物流績效評價作用返回一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用1．物流績效33二、物流績效評價的過程1．選取物流績效評價指標，建立物流績效評價體系應遵循以下原則：（1）評價指標必須是定量的。（2）評價指標必須明白易懂（3）評價指標必須是眾人的共識（4）評價必須特別抓住關鍵環(huán)節(jié)（5）績效評價必須能夠增加經(jīng)濟效益2．收集、整理和分析數(shù)據(jù)3．得出評價結果、分析結果返回二、物流績效評價的過程1．選取物流績效評價指標，建立物流績效34三、進行物流績效評估的幾個方面1．成本方面2．客戶服務方面3．內(nèi)部作業(yè)指方面返回三、進行物流績效評估的幾個方面1．成本方面返回35四、進行倉儲績效評估的方法（一）基于供應鏈運營參考模型（supplychainoperationreferencemodel,SCOR）的供應鏈績效評價體系。（二）平衡計分卡（balancedscorecard,BSC）（三）中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型（supplychainperformancemetricsreferencemodel,SCPR）返回四、進行倉儲績效評估的方法（一）基于供應鏈運營參考模型（su36（一）基于供應鏈運營參考模型的供應鏈績效評價體系供應鏈運營參考模型（SCOR）是由供應鏈協(xié)會開發(fā)支持的，是適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。該模型的目的是為了幫助企業(yè)更好的實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從職能管理到流程管理的轉變。SCOR的供應鏈評價指標體系共有13個，這些指標從供應鏈交貨的可靠性、供應鏈的響應性、供應鏈的柔性、供應鏈的成本和供應鏈的資產(chǎn)管理效率等五個方面共同構成了供應鏈運營績效的評價指標體系（2）基于SCOR的供應鏈評價方法第一步：建立供應鏈績效評分卡第二步：收集資料，分析差異第三步：原因分析第四步：針對原因，提出改善措施第五步：建立改善后的供應鏈作業(yè)模式返回（一）基于供應鏈運營參考模型的供應鏈績效評價體系供應鏈運營參37（二）平衡計分卡（balancedscorecard,BSC）平衡計分卡法應用于績效評估與控制中是將財物測評指標和業(yè)務測評指標結合在一起使用，從而能夠同時從幾個角度對績效進行快速而全面的考察平衡計分卡將任務與戰(zhàn)略轉化為目標和衡量指標，整理為四類：財物的、客戶的、業(yè)務流程的、學習與成長的。從而克服傳統(tǒng)以財務指標為主的評價方式，做到兼顧綜合平衡（二）平衡計分卡（balancedscorecard,BS38平衡計分卡的優(yōu)點是它既強調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關系，提出了一套具體的指標框架體系，其各項指標之間有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，能夠?qū)⒉块T績效與企業(yè)、組織的整體績效很好的聯(lián)系起來，使各部門工作的努力方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)聯(lián)系起來。這樣，四個方面的指標和公司戰(zhàn)略就形成一個有機的整體。它們關系如圖所示平衡計分卡的優(yōu)點是它既強調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關系39財務指標公司整體戰(zhàn)略內(nèi)部業(yè)務管理和流程方面指標客戶指標學習成長指標返回財務指標公司整體戰(zhàn)略內(nèi)部業(yè)務管理和流程方面指標客戶指標學習成40（三）中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型1、SCPR是由中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會于2003年10月制定發(fā)布的，是評價中國企業(yè)供應鏈管理績效水平、指導中國企業(yè)科學有效地實施供應鏈管理工作的指導性參考模型，是中國第一個正式的、由全國性行業(yè)組織制定并發(fā)布的供應鏈管理績效水平評價模型該模型制定的目的是：第一，科學判斷企業(yè)的供應鏈管理績效水平；第二，科學指導企業(yè)的供應鏈管理工作；第三，規(guī)范中國供應鏈管理行業(yè)的服務行為；第四，有效避免IT黑洞；第五，推進中國企業(yè)核心競爭力的提升（三）中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型1、SCPR是412、SCRP的指標體系有5大類指標組成，分別從不同的方面對企業(yè)的供應鏈管理水平進行評價。如表所示序號一級指標說明1訂單反應能力指標包括3個二級指標，10個三級指標2客戶滿意度指標包括4個二級指標，10個三級指標3業(yè)務標準協(xié)同指標包括4個二級指標，9個三級指標4節(jié)點網(wǎng)絡效應指標包括3個二級指標，8個三級指標5系統(tǒng)適應性指標包括4個二級指標，8個三級指標2、SCRP的指標體系有5大類指標組成，分別從不同的方面對企423、SCPR供應鏈績效評價方法（1）確定指標權重（2）計算管理水平（指標得分）供應鏈管理水平評價得分：（3）輸出結果返回3、SCPR供應鏈績效評價方法返回43五、提高倉儲物流服務績效策略1．企業(yè)通常可以通過以下四個方面的活動來提高物流服務績效：(1)徹底研究顧客的需要。(2)在認真權衡成本與收益的基礎上確定最優(yōu)的服務水平。(3)在訂貨處理系統(tǒng)中采用最先進的技術手段。(4)考核和評價物流管理各個環(huán)節(jié)的手段。繼續(xù)五、提高倉儲物流服務績效策略1．企業(yè)通常可以通過以下四個方面442．制定有效的物流服務方案所需的物流服務標準應滿足以下要求反映顧客的觀點。能為服務業(yè)績提供可操作和有針對性的評估方法。為管理層提供調(diào)整業(yè)務活動的線索。返回2．制定有效的物流服務方案所需的物流服務標準應滿足以下要求返451、物流績效評價的過程是什么？2、進行物流績效評估有哪幾個方面？3、進行倉儲績效評估的方法有哪些？思考返回1、物流績效評價的過程是什么？思考返回46

【實訓內(nèi)容】調(diào)查一家倉庫，對其績效管理狀況進行簡單分析和評價，并考慮如何利用平衡計分卡開展倉儲績效評估？訓練返回【實訓內(nèi)容】訓練返回47溝通——績效評估的核心

課后案例2案例應用繼續(xù)溝通——績效評估的核心案例應用繼續(xù)48思考題1．從該公司實施績效評估系統(tǒng)看，在倉儲作業(yè)管理中實施績效評估應注意哪些問題？2．如果你是公司人力資源部總監(jiān)，你覺得倉儲物流怎樣進行績效考核才是合理和有效的？案例應用返回思考題1．從該公司實施績效評估系統(tǒng)看，在倉儲作業(yè)管理中實施績49第十二章倉儲績效管理典案閱讀講授與訓練思考與訓練案例應用第十二章倉儲績效管理典案閱讀50合同中的服務指標承諾某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承諾的服務指標如下：報告及遞交時間，如表所示典案閱讀報告類型遞交時間倉庫收貨報告貨物到達倉庫后的第二個工作日上午9：30前SOD報告及照片貨物到達倉庫后的第二個工作日上午9：30前日貨物出庫匯總報告貨物出庫后的第二個工作日上午9：30前庫存日報告每日上午10點前庫存月度盤點結存報告根據(jù)雙方約定的盤點日期KPI周報告每周一上午10點前KPI月報告下月的前5個工作日內(nèi)合同中的服務指標承諾某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承51（2）關鍵業(yè)務考核指標（KPI）。在整個供貨環(huán)節(jié)中，該物流公司采用關鍵業(yè)務考核指標，作為業(yè)務表現(xiàn)的衡量工具，并向其所有長期業(yè)務伙伴提供這些指標：報告按時處理率（99%）按時交貨率（99%）客戶無投訴率（98%）破損率（0.1%）配送準確率（98%）庫存準確率（995）這些指標的提供和不折不扣地實施，有效的得到客戶的好評，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，為公司帶來可觀的經(jīng)濟效益。返回（2）關鍵業(yè)務考核指標（KPI）。在整個供貨環(huán)節(jié)中，該物流公52講授與訓練第一節(jié)倉儲績效管理的指標第二節(jié)績效評估分析的方法第三節(jié)績效評估的程序和方法返回講授與訓練第一節(jié)倉儲績效管理的指標返回53第一節(jié)倉儲績效管理的指標學習目標學習內(nèi)容思考與訓練返回第一節(jié)倉儲績效管理的指標學習目標返回54學習目標掌握倉儲物流績效管理的意義掌握倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定的原則和指標管理掌握倉儲管理績效考核指標體系組成具備倉儲管理績效指標制定和管理的能力具備倉儲管理績效指標信息收集和計算的能力返回學習目標掌握倉儲物流績效管理的意義具備倉儲管理績效指標制定55學習內(nèi)容一、倉儲績效管理的意義二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標體系返回學習內(nèi)容一、倉儲績效管理的意義返回56一、倉儲績效管理的意義（一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本1．有利于提高倉儲管理水平2．有利于落實崗位責任制3．有利于倉庫設施設備現(xiàn)代化改造4．有利于提高倉儲經(jīng)濟效益（二）進行市場開發(fā)、接受客戶評估1．有利于說服客戶、擴大市場占有率2．有利于穩(wěn)定客戶關系返回一、倉儲績效管理的意義（一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本返回57二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理（一）倉儲生產(chǎn)績效考核指標制定應遵循的原則1．科學性2．可行性3．協(xié)調(diào)性4．可比性5．穩(wěn)定性（二）倉儲作業(yè)生產(chǎn)績效考核指標的管理1．實行指標的歸口和管理2．分解指標，落實到人3．開展指標分析，實施獎懲返回二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理（一）倉儲生產(chǎn)績效考核指58三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標體系（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標（二）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活化勞動消耗的指標（四）反映倉儲作業(yè)物化勞動占用的指標（五）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)勞動效率的指標（六）反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟效益的指標返回三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標體系（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標59（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標1．吞吐量2．庫存量3．存貨周轉率返回（一）反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標1．吞吐量返回60（二）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標1．收發(fā)差錯率（收發(fā)正確率）2．業(yè)務賠償費率3．貨物損耗率4．帳實相符率5．缺貨率返回（二）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標1．收發(fā)差錯率（收發(fā)正確率）61（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活化勞動消耗的指標1．庫用物資消耗指標2．平均驗收時間3．發(fā)運天數(shù)4．作業(yè)量系數(shù)5．單位進出庫成本和單位倉儲成本返回（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活化勞動消耗的指標1．庫用物資消62（四）反映倉儲作業(yè)物化勞動占用的指標1．倉庫面積利用率2．倉容利用率3．設備利用率返回（四）反映倉儲作業(yè)物化勞動占用的指標1．倉庫面積利用率返回631、倉儲績效管理的意義是什么？2、倉儲生產(chǎn)管理績效考核指標有哪些？思考返回1、倉儲績效管理的意義是什么？思考返回64第二節(jié)績效評估分析的方法學習目標學習內(nèi)容思考與訓練返回第二節(jié)績效評估分析的方法學習目標返回65學習目標掌握倉儲績效管理的PDCA周期思想掌握績效評估指標分析的幾種方法掌握績效評估的程序分析法、成本分析法理解倉儲績效管理的突破口1. 具備對倉儲評估指標進行分析的能力2. 具備對倉儲評程序分析、成本分的能力3. 具備找出倉儲績效管理突破口的能力返回學習目標掌握倉儲績效管理的PDCA周期思想1. 具備對倉儲評66學習內(nèi)容一、倉庫績效管理的的PDCA周期二、指標分析的方法三、程序分析法四、成本分析法五、績效管理的突破點返回學習內(nèi)容一、倉庫績效管理的的PDCA周期返回67一、倉庫績效管理的的PDCA周期20世紀50年代，W·愛德華·戴明推廣了一個提高績效的4步驟改進程序框架（PDCA）計劃實施處理檢查返回一、倉庫績效管理的的PDCA周期20世紀50年代，W·愛德華68二、指標分析的方法（一）指標分析應注意的問題（二）指標分析法返回二、指標分析的方法（一）指標分析應注意的問題返回69(一)指標分析應注意的問題(1)指標本身必須正確。(2)在進行指標比較時，必須注意指標的可比性。(3)對指標應進行全面的分析，不能以偏概全。、(4)在分析差距、查找原因的過程中，將影響指標變動的因素分類，并在生產(chǎn)技術因素、生產(chǎn)組織因素和經(jīng)營管理因素中找到注意原因。(5)一定要正確運用每項指標的計算公式返回(一)指標分析應注意的問題(1)指標本身必須正確。返回70（二）指標分析法1．對比分析法(1)計劃完成情況的對比分析(2)縱向動態(tài)對比分析(3)橫向類比分析(4)結構對比分析2．因素分析法3．平衡分析法4．帕累托圖法（ABC分析法）返回（二）指標分析法1．對比分析法返回71三、程序分析法1．工序圖法。工序圖法（processcharts）是一種通過一件產(chǎn)品或服務的形成過程來幫助理解工序的分析方法2．因果分析圖法因果分析圖法（cause-and-effectdiagram）也叫石川圖（ishikawadiagram）或魚刺圖（fish-borndiagram），每根魚刺代表一個可能的差錯原因，一張魚刺圖可以反映企業(yè)或倉儲部質(zhì)量管理中的所有問題返回三、程序分析法1．工序圖法。返回72四、成本分析法1．傳統(tǒng)的成本分析。把成本總金額分攤到客戶或渠道的重量數(shù)上，但是，實際上客戶或渠道上庫存的物品通常并不按金額或重量數(shù)的比例分攤倉儲資源2．以活動為基礎的成本分析法這種方法將正常成本之外的成本直接分攤在產(chǎn)品或服務上，資源被分攤到活動中，活動又被分攤到成本對象上返回四、成本分析法1．傳統(tǒng)的成本分析。返回73五、績效管理的突破點（一）服務質(zhì)量（二）倉庫生產(chǎn)率（三）程序效率返回五、績效管理的突破點（一）服務質(zhì)量返回74（一）服務質(zhì)量要測定考核倉庫服務質(zhì)量，提高服務水平，可以采用以下方式來實現(xiàn)：首先，通過結果觀察倉庫現(xiàn)有服務質(zhì)量，要回答“目前做的怎樣？”等問題。其次，通過診斷進一步觀察服務低于或高于目標的原因。最后，通過產(chǎn)生的影響追溯服務質(zhì)量的直接成本和間接成本返回（一）服務質(zhì)量要測定考核倉庫服務質(zhì)量，提高服務水平，可以采用75（二）倉庫生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的可以采取的三種途徑1．重新設計程序2．更好的利用現(xiàn)有的資源3．致力改進問題突出的工作環(huán)節(jié)返回（二）倉庫生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的可以采取的三種途徑返回76（三）程序效率程序效率也是一種測定考核內(nèi)部顧客服務的方法，在倉庫績效管理中運用廣泛，只要有形成產(chǎn)品或信息從一個人或部門傳遞到另一個人或部門，接受者就是內(nèi)部顧客。這種供養(yǎng)商商與內(nèi)部顧客之間的關系是很重要的，它會直接影響到公司對最終顧客的服務，內(nèi)部服務失敗發(fā)生的越多，外部或最終顧客看到這種績效為劣質(zhì)服務的可能性就越多返回（三）程序效率程序效率也是一種測定考核內(nèi)部顧客服務的方法，在771、績效評估指標分析有哪幾種方法？2、理解倉儲績效管理的突破口有哪些？思考返回1、績效評估指標分析有哪幾種方法？思考返回78第三節(jié)績效評估的程序和方法學習目標學習內(nèi)容思考與訓練返回第三節(jié)績效評估的程序和方法學習目標返回79學習目標掌握物流績效評估的程序了解績效評估的幾個方面理解進行倉儲績效評估的幾種方法1. 具備制定倉儲物流績效評估流程的能力2. 具備采用一定的方法開展物流績效考核的能力3. 具備針對問題采取一定的措施提升倉儲管理績效的能力返回學習目標掌握物流績效評估的程序1. 具備制定倉儲物流績效評估80學習內(nèi)容一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用二、物流績效評價的過程三、進行物流績效評估的幾個方面四、進行倉儲績效評估的方法五、提高倉儲物流服務績效策略返回學習內(nèi)容一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用返回81一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用1．物流績效評價過程中應遵循的原則一般企業(yè)都是先設定一定的顧客服務水平，然后在保證此顧客服務水平的基礎上，盡量降低物流成本2．物流績效評價的目標和作用物流績效評價的目標就是對物流運作管理過程的監(jiān)督、控制和指揮物流績效評價作用返回一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標和作用1．物流績效82二、物流績效評價的過程1．選取物流績效評價指標，建立物流績效評價體系應遵循以下原則：（1）評價指標必須是定量的。（2）評價指標必須明白易懂（3）評價指標必須是眾人的共識（4）評價必須特別抓住關鍵環(huán)節(jié)（5）績效評價必須能夠增加經(jīng)濟效益2．收集、整理和分析數(shù)據(jù)3．得出評價結果、分析結果返回二、物流績效評價的過程1．選取物流績效評價指標，建立物流績效83三、進行物流績效評估的幾個方面1．成本方面2．客戶服務方面3．內(nèi)部作業(yè)指方面返回三、進行物流績效評估的幾個方面1．成本方面返回84四、進行倉儲績效評估的方法（一）基于供應鏈運營參考模型（supplychainoperationreferencemodel,SCOR）的供應鏈績效評價體系。（二）平衡計分卡（balancedscorecard,BSC）（三）中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型（supplychainperformancemetricsreferencemodel,SCPR）返回四、進行倉儲績效評估的方法（一）基于供應鏈運營參考模型（su85（一）基于供應鏈運營參考模型的供應鏈績效評價體系供應鏈運營參考模型（SCOR）是由供應鏈協(xié)會開發(fā)支持的，是適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。該模型的目的是為了幫助企業(yè)更好的實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從職能管理到流程管理的轉變。SCOR的供應鏈評價指標體系共有13個，這些指標從供應鏈交貨的可靠性、供應鏈的響應性、供應鏈的柔性、供應鏈的成本和供應鏈的資產(chǎn)管理效率等五個方面共同構成了供應鏈運營績效的評價指標體系（2）基于SCOR的供應鏈評價方法第一步：建立供應鏈績效評分卡第二步：收集資料，分析差異第三步：原因分析第四步：針對原因，提出改善措施第五步：建立改善后的供應鏈作業(yè)模式返回（一）基于供應鏈運營參考模型的供應鏈績效評價體系供應鏈運營參86（二）平衡計分卡（balancedscorecard,BSC）平衡計分卡法應用于績效評估與控制中是將財物測評指標和業(yè)務測評指標結合在一起使用，從而能夠同時從幾個角度對績效進行快速而全面的考察平衡計分卡將任務與戰(zhàn)略轉化為目標和衡量指標，整理為四類：財物的、客戶的、業(yè)務流程的、學習與成長的。從而克服傳統(tǒng)以財務指標為主的評價方式，做到兼顧綜合平衡（二）平衡計分卡（balancedscorecard,BS87平衡計分卡的優(yōu)點是它既強調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關系，提出了一套具體的指標框架體系，其各項指標之間有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，能夠?qū)⒉块T績效與企業(yè)、組織的整體績效很好的聯(lián)系起來，使各部門工作的努力方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)聯(lián)系起來。這樣，四個方面的指標和公司戰(zhàn)略就形成一個有機的整體。它們關系如圖所示平衡計分卡的優(yōu)點是它既強調(diào)了績效管理與企