中國物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證

全國自考物流管理專業(yè)物流案例與實(shí)踐（一、二）中國物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證

全國自考物流管理專業(yè)物流案例與實(shí)踐（一1一、本書編寫目的二、本書案例的特點(diǎn)三、案例的一般結(jié)構(gòu)四、案例常用的分析工具五、案例涉及的知識點(diǎn)六、案例分析的框架七、案例分析要點(diǎn)八、考試要求課程安排一、本書編寫目的課程安排2一、《物流案例與實(shí)踐》編寫目的物流管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)物流管理理論知識的具體運(yùn)作了解行業(yè)狀況、企業(yè)運(yùn)作情況培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力一、《物流案例與實(shí)踐》編寫目的物流管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)3二、本書案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例真實(shí)企業(yè)背景、真實(shí)事件面向問題、面向解決方案按行業(yè)劃分?jǐn)⑹滦蕴峁┧夭娜藛T的層次數(shù)據(jù)分析二、本書案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例4三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊企業(yè)介紹：企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模組織結(jié)構(gòu)：職能安排運(yùn)作流程：流程圖提出問題：詳細(xì)的介紹（解決問題策略或方案）三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊5四、案例常用的分析工具1．績效評估矩陣（相對績效評估矩陣）（案例P12）2．案例報告怎么寫（背景介紹、問題識別、問題分析與整理、解決方案產(chǎn)生與評價）3．SWOT（采購P53）4．五力模型（庫存P292）5．ABC分析法（庫存P105）6．80/20分析法7．采購與供應(yīng)象限圖（案例P13、采購P137）8．DP點(diǎn)（案例P6）9．供應(yīng)鏈模型（原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品遞交過程）10．魚刺圖（采購與供應(yīng)管理206頁，也叫因果圖）四、案例常用的分析工具1．績效評估矩陣（相對績效評估矩陣）（6五、案例涉及的知識點(diǎn)1.關(guān)于庫存管理：關(guān)于庫存\供應(yīng)鏈庫存的基本概念\降低庫存策略P157需求預(yù)測（最簡單的了解，比如平均法）定量訂貨模型（經(jīng)濟(jì)訂貨批量）及其計算，定期訂貨模型及其計算（書中的計算案例看懂即可），在第三、第四章。第五章里面的浴盆曲線第六章里面的MRP計算（書中的計算案例看懂即可）第七章里面的JIT第九章中庫存獲得競爭優(yōu)勢、VMI、JMI和DRP第十章中績效管理，標(biāo)桿管理五、案例涉及的知識點(diǎn)1.關(guān)于庫存管理：72.關(guān)于采購與供應(yīng)管理：采購與供應(yīng)管理的作用第二章（企業(yè)戰(zhàn)略層次，ABC分析法，供應(yīng)細(xì)分分析法，SWOT）國內(nèi)采購、國外采購、集中采購、分散采購、全球采購、電子采購、零庫存采購JIT、采購業(yè)務(wù)流程改善采購基本程序采購需求預(yù)測、定量和定期定貨模型供應(yīng)商選擇與評估、供應(yīng)商績效評定供應(yīng)商關(guān)系管理2.關(guān)于采購與供應(yīng)管理：83.關(guān)于運(yùn)輸管理：運(yùn)輸方式選擇運(yùn)輸費(fèi)用計算運(yùn)輸?shù)暮侠砘〞r間、環(huán)節(jié)、時間、費(fèi)用）、運(yùn)輸合理化的措施（基礎(chǔ)P122）4.關(guān)于倉儲管理：倉儲作業(yè)流程及要求，倉儲作業(yè)管理關(guān)于倉儲作業(yè)的計算題倉儲合理化（基礎(chǔ)P128-131）3.關(guān)于運(yùn)輸管理：95.提前期管理采購提前期生產(chǎn)提前期配送提前期國際供應(yīng)商提前期長提前期長---庫存多---批量大---供應(yīng)鏈庫存水平高6.外包管理(第三方物流)5.提前期管理10第三方物流的優(yōu)勢信息優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢規(guī)模優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢企業(yè)物流外包的利集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)減少投資,降低風(fēng)險節(jié)省費(fèi)用,降低成本減少庫存提高物流水平第三方物流的優(yōu)勢11企業(yè)物流外包的弊對物流的控制能力低客戶關(guān)系管理的風(fēng)險出現(xiàn)連帶經(jīng)營風(fēng)險企業(yè)選擇第三方物流參考因素企業(yè)規(guī)模企業(yè)物流活動的性質(zhì)和地位企業(yè)對物流的管理能力成本與服務(wù)水平的衡量物流職能與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)之間的關(guān)系公司的長期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)物流外包的弊126.包裝管理包裝合理化（基礎(chǔ)P101）7.裝卸搬運(yùn)管理裝卸搬運(yùn)合理化（基礎(chǔ)P109-111）8.流通加工管理流通加工合理化考慮的方面（基礎(chǔ)P137）9.客戶需求與服務(wù)管理（基礎(chǔ)P216）10.配送管理（基礎(chǔ)P354）11.降低物流成本途徑（基礎(chǔ)P466）6.包裝管理13六、案例分析的框架五步驟：步驟一：現(xiàn)狀分析步驟二：問題識別與整理步驟三：解決方案產(chǎn)生步驟四：解決方案評價與選擇步驟五：方案實(shí)施六、案例分析的框架五步驟：14步驟4現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈總體——客戶服務(wù)與成本相對績效——基準(zhǔn)比較單項(xiàng)物流功能的績效供應(yīng)鏈績效貨物的實(shí)際流動組織結(jié)構(gòu)信息管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)部政策——公司與營銷策略外部商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境管理時間資源實(shí)施分類排序集思廣益提出設(shè)想選擇2~3個比較現(xiàn)實(shí)的方案進(jìn)行評價描述方案說明理由找出問題生成備選方案并進(jìn)行評價選定解決方案并說明理由步驟1步驟3步驟2步驟5案例分析框架步驟4現(xiàn)狀供應(yīng)鏈總體——客戶服務(wù)與成本相對績效——基準(zhǔn)比較單15步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析16供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型

3供應(yīng)鏈管理與控制分段管理單一公司管理伙伴關(guān)系采購與供應(yīng)管理管理原材料/零配件供應(yīng)商制造物流主要制造商配送管理自有倉庫/配送中心或批發(fā)商零售商最終用戶1貨物的實(shí)際流動中間產(chǎn)品庫存及倉儲管理2信息管理訂單處理系統(tǒng)需求預(yù)測管理信息效率監(jiān)控管理信息計算機(jī)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型3供應(yīng)鏈管理與控制分段17供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型物資實(shí)際流動—供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)—物資運(yùn)輸方式信息管理—訂單信息—預(yù)測信息—管理信息—信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)的機(jī)制或機(jī)構(gòu)—企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)—供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型物資實(shí)際流動18供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型計劃交貨貨源制造交貨貨源交貨制造貨源制造交貨貨源輸供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商你的公司內(nèi)部或者外部客戶內(nèi)部或者外部客戶的客戶SCOR分析模型供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型計劃交貨貨源制造交貨貨源交貨制造19緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫存發(fā)貨按庫存生產(chǎn)按訂單組裝按訂單生產(chǎn)按訂單采購制造DP3DP1DP2DP5DP4生產(chǎn)裝配配送供應(yīng)商客戶RMFG原材料成品生產(chǎn)、組裝緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫存20SCOR模型流程分類S1采購庫存產(chǎn)品S2采購MTO產(chǎn)品S3采購ETO產(chǎn)品采購M1制造-TO-庫存M2制造-TO-訂單M3制造-TO-訂單制造D1交付庫存產(chǎn)品D2交付MTO產(chǎn)品D3交付ETO產(chǎn)品交付P2計劃采購P3計劃生產(chǎn)P4計劃交付計劃P1計劃供應(yīng)鏈客戶SCOR模型流程分類S1采購庫存產(chǎn)品S2采購MTO產(chǎn)品S3采21SCOR模型分析例子半導(dǎo)體生產(chǎn)商半導(dǎo)體分銷商ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市）ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市)ACME便攜機(jī)配送(圣何塞市）便攜機(jī)配送便攜機(jī)零售商客戶的客戶客戶客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商SCOR模型分析例子半導(dǎo)體半導(dǎo)體ACMEACMEACME便攜22ACME臺灣（D3）便攜式電腦生產(chǎn)(SI，M2,D2)便攜式電腦經(jīng)銷商(SI，D1)半導(dǎo)體經(jīng)銷商(SI，D1)監(jiān)視器生產(chǎn)(SI，M2)北美分銷中心(D1)便攜式電腦零售商(SI，D1)圣何塞市半導(dǎo)體制造商(SI，M2，D1)臺式電腦配送中心(D1)臺式電腦生產(chǎn)(S1，M2，D2)臺式電腦零售商(S1，D1)SCOR模型分析例子ACME便攜式電腦便攜式電腦監(jiān)視器便攜式電腦圣何塞市23供應(yīng)鏈績效分析XXXXXXXXXXX供應(yīng)鏈績效分析XXXXXXXXXXX24平衡記分卡財務(wù)/股東供應(yīng)鏈總成本存貨運(yùn)輸成本存貨供應(yīng)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)客戶完成訂單表現(xiàn)客戶投訴整體客戶滿意度間詢反應(yīng)時間流程訂單周期時間訂單周期時間一致性預(yù)測和庫存準(zhǔn)確性生產(chǎn)能力運(yùn)用創(chuàng)新/學(xué)習(xí)員工新想法的數(shù)目被實(shí)施的想法的數(shù)目現(xiàn)有提高質(zhì)量的工作數(shù)目從源頭抓取數(shù)據(jù)的程度策略平衡記分卡財務(wù)/股東供應(yīng)鏈總成本客戶完成訂單表現(xiàn)流程25物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會Opportunities掌握外部環(huán)境的機(jī)會因素威脅Threats掌握外部環(huán)境的風(fēng)險因素優(yōu)勢Strength了解公司的優(yōu)點(diǎn)劣勢Weakness了解公司的缺點(diǎn)外部分析內(nèi)部分析公司戰(zhàn)略性的提案和結(jié)果產(chǎn)出物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢外部26物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價能力供方買方侃價能力替代品威脅潛在入侵者產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價能27步驟二：問題識別與整理績效評估矩陣相對績效矩陣重要性企業(yè)的表現(xiàn)競爭對手的表現(xiàn)與競爭對手的差距1送貨頻率4.23.25.2-2.0224小時內(nèi)交貨5.86.14.81.33準(zhǔn)時交付6.85.54.51.04可用存貨多4.13.86.2-2.45零誤差送貨6.25.95.60.36接到投訴后迅速采取行動5.44.54.6-0.17包裝的耐用性2.35.14.80.38訂單的EDI連接1.23.12.90.29箱子使用條形碼1.35.83.91.910司機(jī)的態(tài)度5.95.34.90.411對特殊要求的響應(yīng)能力6.23.44.6-1.2步驟二：問題識別與整理績效評估矩陣重要性企業(yè)的表現(xiàn)競爭對手的28績效評估矩陣績效評估矩陣29相對績效矩陣相對績效矩陣30步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問題分析工具：原因—效果圖（定性分析）ABC分析（定量分析）解決方案的層次—功能部門內(nèi)部分析和解決問題—公司部門之間的協(xié)作來分析和解決問題—供應(yīng)鏈各參與體協(xié)調(diào)機(jī)制來考慮問題解決途徑步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問題31找到關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問題＝解決問題的一半Ａ低風(fēng)險高收益應(yīng)立即解決Ｃ高風(fēng)險高收益更高層次的決策Ｄ放棄Ｂ如能容易解決可以給與關(guān)注風(fēng)險／成本高高低低利潤／成本收益找到關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問題＝解決問題的一半32分析工具：原因—效果圖采購成本上升業(yè)務(wù)不熟不努力營私舞弊質(zhì)量要求太高非標(biāo)準(zhǔn)件，可替代性差零件品種多采購計劃市場環(huán)境采購方式不合理無替代價格居高不下可降性小供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量差送貨不及時增值服務(wù)少服務(wù)責(zé)任不清采購員研發(fā)其它材料供應(yīng)商分析工具：原因—效果圖采購業(yè)務(wù)不熟不努力營私舞弊質(zhì)量要求太高33分析工具：ABC分析采購？倉儲管理？庫存管理？分銷管理？ABCDEF分析工具：ABC分析采購？34ABC分析在采購策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)險/機(jī)會價值/利潤貢獻(xiàn)供應(yīng)象限圖ABC分析在采購策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)35步驟四：解決方案評估與選擇方案可行性分析：每種方案的優(yōu)、缺點(diǎn)比較，公司預(yù)算、投資回報率等步驟五：方案實(shí)施實(shí)施推動力與限制力比較，變革管理步驟四：解決方案評估與選擇36七、案例分析要點(diǎn)1、汽車/零部件供應(yīng)VC公司的供應(yīng)鏈管理困境VC公司的困境是由一系列供應(yīng)鏈運(yùn)作過程造成的：銷售預(yù)測：精度差生產(chǎn)計劃：結(jié)合生產(chǎn)能力零部件需求計劃：安全庫存、MRP計算、BOM清單訂購方式：集成訂貨、散件訂貨庫存管理：采購前置期、預(yù)測精確度、訂購方式59808SCB-05連接螺栓19484SCE-11墊片零部件庫存使用量（個/車）編號從歐洲進(jìn)口零件七、案例分析要點(diǎn)1、汽車/零部件供應(yīng)59808SCB-05連37SC公司庫存改進(jìn)策略

SC公司是整車廠的供應(yīng)商，生產(chǎn)零部件。案例分析了存在的問題：部門職責(zé)、計劃、倉儲、庫存管理，并提出了解決方案。重點(diǎn)在庫存管理：—訂貨方式：ABC分析與需求特性相結(jié)合來確定訂貨方式—安全庫存：根據(jù)服務(wù)水平設(shè)定—前置期：縮短供應(yīng)商供貨時間2、鐵路運(yùn)輸設(shè)備PB公司倉儲生產(chǎn)率改進(jìn)倉儲管理如何在生產(chǎn)速率提高后保證供應(yīng)：分析訂單規(guī)律、改進(jìn)入、存、出庫流程，調(diào)整庫位，提高效率SC公司庫存改進(jìn)策略383、制冷設(shè)備BZ公司采購經(jīng)理工作日記

許多外資制造商在國內(nèi)發(fā)展歷程：整機(jī)—進(jìn)口零件組裝—零部件國產(chǎn)化。采購部門經(jīng)歷的事件：緊急訂貨、建立庫存、庫存積壓、對服務(wù)水平的協(xié)調(diào)、供應(yīng)商選擇體現(xiàn)了這個過程。企業(yè)各個部門必需有一個整體的協(xié)調(diào)。DZ公司物流方案選擇企業(yè)生產(chǎn)能力的增加會對物流環(huán)節(jié)帶來影響，解決的方案可以是從部門內(nèi)部或是從供應(yīng)鏈的角度，從資金、成本、人員以及對運(yùn)作的影響等方面來評估每個方案。3、制冷設(shè)備394、家電企業(yè)HZ公司供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之路

供應(yīng)商全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是該公司的采購戰(zhàn)略，但優(yōu)化過程片面強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的國際化，作者分析了存在的問題，并提出了優(yōu)化策略：ABC分類和具體零部件分類結(jié)合，作為與供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系的依據(jù)。PS公司銷售物流改進(jìn)銷售物流管理的一個重要方面是在銷售網(wǎng)絡(luò)中分配產(chǎn)品，確定各個分銷倉庫中存貨的品種與數(shù)量。成品庫存控制的目的：服務(wù)水平與庫存成本的匹配、避免重復(fù)運(yùn)輸。方法是根據(jù)產(chǎn)品對利潤貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行ABC分類，對不同分類有產(chǎn)品實(shí)施不同的策略。

4、家電企業(yè)405、IT行業(yè)SM公司的庫存管理戰(zhàn)略

每個物流環(huán)節(jié)都不是孤立的，相互之間發(fā)生作用。倉儲管理會對生產(chǎn)、庫存管理產(chǎn)生影響。管理倉庫作業(yè)應(yīng)實(shí)施流程化SOP；盤點(diǎn)作業(yè)又對庫存準(zhǔn)確率產(chǎn)生影響。超越計算機(jī)公司的供應(yīng)鏈改造

對打印機(jī)產(chǎn)品三個主要部分的采購環(huán)節(jié)進(jìn)行描述，并對進(jìn)貨物流成本和時間進(jìn)行分析，以此來調(diào)整生產(chǎn)布局。

（思考：還應(yīng)該考慮哪些問題？）5、IT行業(yè)416、食品與飲料CC公司的供應(yīng)鏈管理（一）

案例課堂討論CC公司的供應(yīng)鏈管理（二）案例對產(chǎn)品配送流程進(jìn)行了描述，重點(diǎn)對車輛利用率進(jìn)行分析。物流資源的使用效率受多方面的影響：自身管理水平、訂單處理、銷售運(yùn)作、資源配置等。6、食品與飲料427、醫(yī)藥工業(yè)SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇供應(yīng)商的表現(xiàn)對會影響到原材料的庫存，特別是供應(yīng)周期對庫存的影響。在選擇第三方物流服務(wù)商時對選擇對象的完整考查是必要的。7、醫(yī)藥工業(yè)43EH公司客戶服務(wù)調(diào)研如何設(shè)計對客戶的問卷調(diào)查表，以及績效評估矩陣和相對績效矩陣的應(yīng)用。HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施

信息系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)系到整個企業(yè)的運(yùn)營，信息系統(tǒng)要發(fā)揮應(yīng)有的作用，要考慮以下方面：最高層的支持，項(xiàng)目計劃，項(xiàng)目組織，人員培訓(xùn)，系統(tǒng)與流程的匹配，系統(tǒng)的調(diào)整。EH公司客戶服務(wù)調(diào)研448、化工業(yè)RC公司的物流管理化工企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)是批量生產(chǎn)和連續(xù)性生產(chǎn)，需求模式也變?yōu)槎嗥贩N、小批量，這對生產(chǎn)管理、庫存管理提出更高要求。呆貨處理也是降低庫存水平的方法之一。（思考：呆貨處理的辦法以及所要考慮的因素）9、服裝業(yè)SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目了解服裝企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷整個運(yùn)作過程，重點(diǎn)是訂貨方式、OEM和ODM生產(chǎn)特點(diǎn)、季節(jié)性和SKU的特點(diǎn)，案例也給出了解決方法。（學(xué)習(xí)本案例時可參考庫存管理中QR供應(yīng)鏈管理辦法）8、化工業(yè)4510、圖書業(yè)BS公司配送管理

BS公司是以會員制、郵購、電話的形式銷售產(chǎn)品，提供送貨和收款的服務(wù)，配送環(huán)節(jié)是重點(diǎn)。對配送管理的改進(jìn)涉及到組織架構(gòu)的調(diào)整、工作流程的改變、人力資源管理、財務(wù)風(fēng)險的控制。提升物流管理水平可能會涉及到企業(yè)一些根本性的改變，所帶來的直接收益就是成本的降低。10、圖書業(yè)4611、建筑與建材WQ公司的項(xiàng)目采購戰(zhàn)略

了解大型基建項(xiàng)目采購的特點(diǎn)：確保項(xiàng)目進(jìn)度，特別是關(guān)鍵路線上作業(yè)的資源保證；對于市場價格波動較大的物資，采購中如何規(guī)避價格風(fēng)險，降低采購成本；采購制度的規(guī)范以防止暗箱操作。采購工作的績效考核。MX公司的物流管理

MX公司是建筑裝飾企業(yè)，全國設(shè)有分公司。裝飾用的主材是分公司采購，基礎(chǔ)材料是總公司集團(tuán)采購，再通過干線運(yùn)輸?shù)椒止荆傮w的采購價格居高不下。此外還有倉儲、庫存、運(yùn)輸?shù)葐栴}。11、建筑與建材4712、分銷與零售企業(yè)AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn)

案例對國有連鎖零售企業(yè)優(yōu)劣勢、機(jī)會與威脅及競爭壓力進(jìn)行了分析，介紹了企業(yè)的運(yùn)作過程，對企業(yè)存在的問題進(jìn)行了剖析，提出了供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略解決方案。本案例是眾多連鎖零售企業(yè)的一個縮影。CV公司的物流實(shí)踐連鎖零售企業(yè)在運(yùn)作中同時存在缺貨的品種數(shù)量多和庫存量大的問題，要解決這個問題，必需把供應(yīng)、配送、門店這三個環(huán)節(jié)有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。12、分銷與零售企業(yè)48劉清林DF公司實(shí)習(xí)經(jīng)歷本案例是讓讀者了解一個大型規(guī)范的配送中心是如何運(yùn)作的，從收、存、揀、發(fā)每一個環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的操作程序說明。

XF公司的物流戰(zhàn)略推進(jìn)

物流系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)的改進(jìn)如合適的倉庫選址、合理的運(yùn)輸安排、更準(zhǔn)確的預(yù)測、合理的補(bǔ)貨方式等都可以提高物流系統(tǒng)的效率、降低成本。這可以通過所學(xué)到的物流知識達(dá)到。ZZ公司的配送中心

在配送中心的作業(yè)中，要根據(jù)作業(yè)的物資、設(shè)施結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人員選擇合適的揀貨方式，達(dá)到提高效率的目的。劉清林DF公司實(shí)習(xí)經(jīng)歷4913、物流企業(yè)聯(lián)邦快遞供應(yīng)鏈解決方案

聯(lián)邦快遞利用自身具有的物流知識、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)這些方面的優(yōu)勢，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為客戶提供了一整套的供應(yīng)鏈解決方案。HB公司與MD公司伙伴關(guān)系發(fā)展之路

HB公司是為連鎖餐飲企業(yè)服務(wù)第三方物流商，案例首先分析了自營物流存在的問題，HB公司接手物流體系后在組織結(jié)構(gòu)、采購流程、庫存管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理這些方面進(jìn)行改進(jìn)，降低了物流成本。從案例中可以了解許多物流企業(yè)在為客戶企業(yè)提供良好服務(wù)的同時伴隨著客戶企業(yè)共同發(fā)展的歷程。13、物流企業(yè)50天津中遠(yuǎn)物流的困境與出路

本案例展示了物流企業(yè)如何拓展壯大的問題。物流企業(yè)必需對商業(yè)環(huán)境、競爭勢態(tài)、企業(yè)的優(yōu)勢、不足以及經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行充分的分析，在此基礎(chǔ)上決定經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展策略。接著對行業(yè)情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶分布、市場進(jìn)行了解，同時還必需對具體客戶企業(yè)的優(yōu)劣勢、存在的問題有清晰的認(rèn)識，只有這樣才能為客戶提供其真正所需要的服務(wù)。天津中遠(yuǎn)物流的困境與出路51SK公司的配送管理SK公司是一家主要提供包裹快遞業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商，案例介紹了此類物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營特點(diǎn)、運(yùn)作流程，并分析了存在的問題。它的管理重點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與管理和財務(wù)風(fēng)險的控制。AB公司國際貿(mào)易糾紛案例介紹了口岸貨運(yùn)代理公司業(yè)務(wù)處理中問題，以及涉及AB公司的一起國際貿(mào)易糾紛。SK公司的配送管理52八、考試與輔導(dǎo)考試要求考試內(nèi)容全部為案例分析。對本、專科學(xué)生要求不同。能全面并準(zhǔn)確地對案例題目的問題進(jìn)行分析。對提出的問題能給出解決策略或方案。對回答的問題或撰寫的案例報告思路清晰、邏輯性強(qiáng)。分析全面或細(xì)致。字跡清晰、卷面整潔。八、考試與輔導(dǎo)考試要求53輔導(dǎo)正確理解和掌握物流的系統(tǒng)知識。掌握一定的分析方法和工具。對考生綜合素質(zhì)的考核。輔導(dǎo)54謝謝大家?。?！孔子曰：“學(xué)而時習(xí)之，不亦悅乎。”謝謝大家?。?！孔子曰：“學(xué)而時習(xí)之，不亦悅乎。”55中國物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證

全國自考物流管理專業(yè)物流案例與實(shí)踐（一、二）中國物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證

全國自考物流管理專業(yè)物流案例與實(shí)踐（一56一、本書編寫目的二、本書案例的特點(diǎn)三、案例的一般結(jié)構(gòu)四、案例常用的分析工具五、案例涉及的知識點(diǎn)六、案例分析的框架七、案例分析要點(diǎn)八、考試要求課程安排一、本書編寫目的課程安排57一、《物流案例與實(shí)踐》編寫目的物流管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)物流管理理論知識的具體運(yùn)作了解行業(yè)狀況、企業(yè)運(yùn)作情況培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力一、《物流案例與實(shí)踐》編寫目的物流管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)58二、本書案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例真實(shí)企業(yè)背景、真實(shí)事件面向問題、面向解決方案按行業(yè)劃分?jǐn)⑹滦蕴峁┧夭娜藛T的層次數(shù)據(jù)分析二、本書案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例59三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊企業(yè)介紹：企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模組織結(jié)構(gòu)：職能安排運(yùn)作流程：流程圖提出問題：詳細(xì)的介紹（解決問題策略或方案）三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊60四、案例常用的分析工具1．績效評估矩陣（相對績效評估矩陣）（案例P12）2．案例報告怎么寫（背景介紹、問題識別、問題分析與整理、解決方案產(chǎn)生與評價）3．SWOT（采購P53）4．五力模型（庫存P292）5．ABC分析法（庫存P105）6．80/20分析法7．采購與供應(yīng)象限圖（案例P13、采購P137）8．DP點(diǎn)（案例P6）9．供應(yīng)鏈模型（原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品遞交過程）10．魚刺圖（采購與供應(yīng)管理206頁，也叫因果圖）四、案例常用的分析工具1．績效評估矩陣（相對績效評估矩陣）（61五、案例涉及的知識點(diǎn)1.關(guān)于庫存管理：關(guān)于庫存\供應(yīng)鏈庫存的基本概念\降低庫存策略P157需求預(yù)測（最簡單的了解，比如平均法）定量訂貨模型（經(jīng)濟(jì)訂貨批量）及其計算，定期訂貨模型及其計算（書中的計算案例看懂即可），在第三、第四章。第五章里面的浴盆曲線第六章里面的MRP計算（書中的計算案例看懂即可）第七章里面的JIT第九章中庫存獲得競爭優(yōu)勢、VMI、JMI和DRP第十章中績效管理，標(biāo)桿管理五、案例涉及的知識點(diǎn)1.關(guān)于庫存管理：622.關(guān)于采購與供應(yīng)管理：采購與供應(yīng)管理的作用第二章（企業(yè)戰(zhàn)略層次，ABC分析法，供應(yīng)細(xì)分分析法，SWOT）國內(nèi)采購、國外采購、集中采購、分散采購、全球采購、電子采購、零庫存采購JIT、采購業(yè)務(wù)流程改善采購基本程序采購需求預(yù)測、定量和定期定貨模型供應(yīng)商選擇與評估、供應(yīng)商績效評定供應(yīng)商關(guān)系管理2.關(guān)于采購與供應(yīng)管理：633.關(guān)于運(yùn)輸管理：運(yùn)輸方式選擇運(yùn)輸費(fèi)用計算運(yùn)輸?shù)暮侠砘〞r間、環(huán)節(jié)、時間、費(fèi)用）、運(yùn)輸合理化的措施（基礎(chǔ)P122）4.關(guān)于倉儲管理：倉儲作業(yè)流程及要求，倉儲作業(yè)管理關(guān)于倉儲作業(yè)的計算題倉儲合理化（基礎(chǔ)P128-131）3.關(guān)于運(yùn)輸管理：645.提前期管理采購提前期生產(chǎn)提前期配送提前期國際供應(yīng)商提前期長提前期長---庫存多---批量大---供應(yīng)鏈庫存水平高6.外包管理(第三方物流)5.提前期管理65第三方物流的優(yōu)勢信息優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢規(guī)模優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢企業(yè)物流外包的利集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)減少投資,降低風(fēng)險節(jié)省費(fèi)用,降低成本減少庫存提高物流水平第三方物流的優(yōu)勢66企業(yè)物流外包的弊對物流的控制能力低客戶關(guān)系管理的風(fēng)險出現(xiàn)連帶經(jīng)營風(fēng)險企業(yè)選擇第三方物流參考因素企業(yè)規(guī)模企業(yè)物流活動的性質(zhì)和地位企業(yè)對物流的管理能力成本與服務(wù)水平的衡量物流職能與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)之間的關(guān)系公司的長期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)物流外包的弊676.包裝管理包裝合理化（基礎(chǔ)P101）7.裝卸搬運(yùn)管理裝卸搬運(yùn)合理化（基礎(chǔ)P109-111）8.流通加工管理流通加工合理化考慮的方面（基礎(chǔ)P137）9.客戶需求與服務(wù)管理（基礎(chǔ)P216）10.配送管理（基礎(chǔ)P354）11.降低物流成本途徑（基礎(chǔ)P466）6.包裝管理68六、案例分析的框架五步驟：步驟一：現(xiàn)狀分析步驟二：問題識別與整理步驟三：解決方案產(chǎn)生步驟四：解決方案評價與選擇步驟五：方案實(shí)施六、案例分析的框架五步驟：69步驟4現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈總體——客戶服務(wù)與成本相對績效——基準(zhǔn)比較單項(xiàng)物流功能的績效供應(yīng)鏈績效貨物的實(shí)際流動組織結(jié)構(gòu)信息管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)部政策——公司與營銷策略外部商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境管理時間資源實(shí)施分類排序集思廣益提出設(shè)想選擇2~3個比較現(xiàn)實(shí)的方案進(jìn)行評價描述方案說明理由找出問題生成備選方案并進(jìn)行評價選定解決方案并說明理由步驟1步驟3步驟2步驟5案例分析框架步驟4現(xiàn)狀供應(yīng)鏈總體——客戶服務(wù)與成本相對績效——基準(zhǔn)比較單70步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析71供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型

3供應(yīng)鏈管理與控制分段管理單一公司管理伙伴關(guān)系采購與供應(yīng)管理管理原材料/零配件供應(yīng)商制造物流主要制造商配送管理自有倉庫/配送中心或批發(fā)商零售商最終用戶1貨物的實(shí)際流動中間產(chǎn)品庫存及倉儲管理2信息管理訂單處理系統(tǒng)需求預(yù)測管理信息效率監(jiān)控管理信息計算機(jī)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型3供應(yīng)鏈管理與控制分段72供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型物資實(shí)際流動—供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)—物資運(yùn)輸方式信息管理—訂單信息—預(yù)測信息—管理信息—信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)的機(jī)制或機(jī)構(gòu)—企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)—供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動分析模型物資實(shí)際流動73供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型計劃交貨貨源制造交貨貨源交貨制造貨源制造交貨貨源輸供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商你的公司內(nèi)部或者外部客戶內(nèi)部或者外部客戶的客戶SCOR分析模型供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型計劃交貨貨源制造交貨貨源交貨制造74緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫存發(fā)貨按庫存生產(chǎn)按訂單組裝按訂單生產(chǎn)按訂單采購制造DP3DP1DP2DP5DP4生產(chǎn)裝配配送供應(yīng)商客戶RMFG原材料成品生產(chǎn)、組裝緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫存75SCOR模型流程分類S1采購庫存產(chǎn)品S2采購MTO產(chǎn)品S3采購ETO產(chǎn)品采購M1制造-TO-庫存M2制造-TO-訂單M3制造-TO-訂單制造D1交付庫存產(chǎn)品D2交付MTO產(chǎn)品D3交付ETO產(chǎn)品交付P2計劃采購P3計劃生產(chǎn)P4計劃交付計劃P1計劃供應(yīng)鏈客戶SCOR模型流程分類S1采購庫存產(chǎn)品S2采購MTO產(chǎn)品S3采76SCOR模型分析例子半導(dǎo)體生產(chǎn)商半導(dǎo)體分銷商ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市）ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市)ACME便攜機(jī)配送(圣何塞市）便攜機(jī)配送便攜機(jī)零售商客戶的客戶客戶客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商SCOR模型分析例子半導(dǎo)體半導(dǎo)體ACMEACMEACME便攜77ACME臺灣（D3）便攜式電腦生產(chǎn)(SI，M2,D2)便攜式電腦經(jīng)銷商(SI，D1)半導(dǎo)體經(jīng)銷商(SI，D1)監(jiān)視器生產(chǎn)(SI，M2)北美分銷中心(D1)便攜式電腦零售商(SI，D1)圣何塞市半導(dǎo)體制造商(SI，M2，D1)臺式電腦配送中心(D1)臺式電腦生產(chǎn)(S1，M2，D2)臺式電腦零售商(S1，D1)SCOR模型分析例子ACME便攜式電腦便攜式電腦監(jiān)視器便攜式電腦圣何塞市78供應(yīng)鏈績效分析XXXXXXXXXXX供應(yīng)鏈績效分析XXXXXXXXXXX79平衡記分卡財務(wù)/股東供應(yīng)鏈總成本存貨運(yùn)輸成本存貨供應(yīng)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)客戶完成訂單表現(xiàn)客戶投訴整體客戶滿意度間詢反應(yīng)時間流程訂單周期時間訂單周期時間一致性預(yù)測和庫存準(zhǔn)確性生產(chǎn)能力運(yùn)用創(chuàng)新/學(xué)習(xí)員工新想法的數(shù)目被實(shí)施的想法的數(shù)目現(xiàn)有提高質(zhì)量的工作數(shù)目從源頭抓取數(shù)據(jù)的程度策略平衡記分卡財務(wù)/股東供應(yīng)鏈總成本客戶完成訂單表現(xiàn)流程80物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會Opportunities掌握外部環(huán)境的機(jī)會因素威脅Threats掌握外部環(huán)境的風(fēng)險因素優(yōu)勢Strength了解公司的優(yōu)點(diǎn)劣勢Weakness了解公司的缺點(diǎn)外部分析內(nèi)部分析公司戰(zhàn)略性的提案和結(jié)果產(chǎn)出物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢外部81物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價能力供方買方侃價能力替代品威脅潛在入侵者產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價能82步驟二：問題識別與整理績效評估矩陣相對績效矩陣重要性企業(yè)的表現(xiàn)競爭對手的表現(xiàn)與競爭對手的差距1送貨頻率4.23.25.2-2.0224小時內(nèi)交貨5.86.14.81.33準(zhǔn)時交付6.85.54.51.04可用存貨多4.13.86.2-2.45零誤差送貨6.25.95.60.36接到投訴后迅速采取行動5.44.54.6-0.17包裝的耐用性2.35.14.80.38訂單的EDI連接1.23.12.90.29箱子使用條形碼1.35.83.91.910司機(jī)的態(tài)度5.95.34.90.411對特殊要求的響應(yīng)能力6.23.44.6-1.2步驟二：問題識別與整理績效評估矩陣重要性企業(yè)的表現(xiàn)競爭對手的83績效評估矩陣績效評估矩陣84相對績效矩陣相對績效矩陣85步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問題分析工具：原因—效果圖（定性分析）ABC分析（定量分析）解決方案的層次—功能部門內(nèi)部分析和解決問題—公司部門之間的協(xié)作來分析和解決問題—供應(yīng)鏈各參與體協(xié)調(diào)機(jī)制來考慮問題解決途徑步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問題86找到關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問題＝解決問題的一半Ａ低風(fēng)險高收益應(yīng)立即解決Ｃ高風(fēng)險高收益更高層次的決策Ｄ放棄Ｂ如能容易解決可以給與關(guān)注風(fēng)險／成本高高低低利潤／成本收益找到關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問題＝解決問題的一半87分析工具：原因—效果圖采購成本上升業(yè)務(wù)不熟不努力營私舞弊質(zhì)量要求太高非標(biāo)準(zhǔn)件，可替代性差零件品種多采購計劃市場環(huán)境采購方式不合理無替代價格居高不下可降性小供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量差送貨不及時增值服務(wù)少服務(wù)責(zé)任不清采購員研發(fā)其它材料供應(yīng)商分析工具：原因—效果圖采購業(yè)務(wù)不熟不努力營私舞弊質(zhì)量要求太高88分析工具：ABC分析采購？倉儲管理？庫存管理？分銷管理？ABCDEF分析工具：ABC分析采購？89ABC分析在采購策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)險/機(jī)會價值/利潤貢獻(xiàn)供應(yīng)象限圖ABC分析在采購策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)90步驟四：解決方案評估與選擇方案可行性分析：每種方案的優(yōu)、缺點(diǎn)比較，公司預(yù)算、投資回報率等步驟五：方案實(shí)施實(shí)施推動力與限制力比較，變革管理步驟四：解決方案評估與選擇91七、案例分析要點(diǎn)1、汽車/零部件供應(yīng)VC公司的供應(yīng)鏈管理困境VC公司的困境是由一系列供應(yīng)鏈運(yùn)作過程造成的：銷售預(yù)測：精度差生產(chǎn)計劃：結(jié)合生產(chǎn)能力零部件需求計劃：安全庫存、MRP計算、BOM清單訂購方式：集成訂貨、散件訂貨庫存管理：采購前置期、預(yù)測精確度、訂購方式59808SCB-05連接螺栓19484SCE-11墊片零部件庫存使用量（個/車）編號從歐洲進(jìn)口零件七、案例分析要點(diǎn)1、汽車/零部件供應(yīng)59808SCB-05連92SC公司庫存改進(jìn)策略

SC公司是整車廠的供應(yīng)商，生產(chǎn)零部件。案例分析了存在的問題：部門職責(zé)、計劃、倉儲、庫存管理，并提出了解決方案。重點(diǎn)在庫存管理：—訂貨方式：ABC分析與需求特性相結(jié)合來確定訂貨方式—安全庫存：根據(jù)服務(wù)水平設(shè)定—前置期：縮短供應(yīng)商供貨時間2、鐵路運(yùn)輸設(shè)備PB公司倉儲生產(chǎn)率改進(jìn)倉儲管理如何在生產(chǎn)速率提高后保證供應(yīng)：分析訂單規(guī)律、改進(jìn)入、存、出庫流程，調(diào)整庫位，提高效率SC公司庫存改進(jìn)策略933、制冷設(shè)備BZ公司采購經(jīng)理工作日記

許多外資制造商在國內(nèi)發(fā)展歷程：整機(jī)—進(jìn)口零件組裝—零部件國產(chǎn)化。采購部門經(jīng)歷的事件：緊急訂貨、建立庫存、庫存積壓、對服務(wù)水平的協(xié)調(diào)、供應(yīng)商選擇體現(xiàn)了這個過程。企業(yè)各個部門必需有一個整體的協(xié)調(diào)。DZ公司物流方案選擇企業(yè)生產(chǎn)能力的增加會對物流環(huán)節(jié)帶來影響，解決的方案可以是從部門內(nèi)部或是從供應(yīng)鏈的角度，從資金、成本、人員以及對運(yùn)作的影響等方面來評估每個方案。3、制冷設(shè)備944、家電企業(yè)HZ公司供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之路

供應(yīng)商全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是該公司的采購戰(zhàn)略，但優(yōu)化過程片面強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的國際化，作者分析了存在的問題，并提出了優(yōu)化策略：ABC分類和具體零部件分類結(jié)合，作為與供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系的依據(jù)。PS公司銷售物流改進(jìn)銷售物流管理的一個重要方面是在銷售網(wǎng)絡(luò)中分配產(chǎn)品，確定各個分銷倉庫中存貨的品種與數(shù)量。成品庫存控制的目的：服務(wù)水平與庫存成本的匹配、避免重復(fù)運(yùn)輸。方法是根據(jù)產(chǎn)品對利潤貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行ABC分類，對不同分類有產(chǎn)品實(shí)施不同的策略。

4、家電企業(yè)955、IT行業(yè)SM公司的庫存管理戰(zhàn)略

每個物流環(huán)節(jié)都不是孤立的，相互之間發(fā)生作用。倉儲管理會對生產(chǎn)、庫存管理產(chǎn)生影響。管理倉庫作業(yè)應(yīng)實(shí)施流程化SOP；盤點(diǎn)作業(yè)又對庫存準(zhǔn)確率產(chǎn)生影響。超越計算機(jī)公司的供應(yīng)鏈改造

對打印機(jī)產(chǎn)品三個主要部分的采購環(huán)節(jié)進(jìn)行描述，并對進(jìn)貨物流成本和時間進(jìn)行分析，以此來調(diào)整生產(chǎn)布局。

（思考：還應(yīng)該考慮哪些問題？）5、IT行業(yè)966、食品與飲料CC公司的供應(yīng)鏈管理（一）

案例課堂討論CC公司的供應(yīng)鏈管理（二）案例對產(chǎn)品配送流程進(jìn)行了描述，重點(diǎn)對車輛利用率進(jìn)行分析。物流資源的使用效率受多方面的影響：自身管理水平、訂單處理、銷售運(yùn)作、資源配置等。6、食品與飲料977、醫(yī)藥工業(yè)SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇供應(yīng)商的表現(xiàn)對會影響到原材料的庫存，特別是供應(yīng)周期對庫存的影響。在選擇第三方物流服務(wù)商時對選擇對象的完整考查是必要的。7、醫(yī)藥工業(yè)98EH公司客戶服務(wù)調(diào)研如何設(shè)計對客戶的問卷調(diào)查表，以及績效評估矩陣和相對績效矩陣的應(yīng)用。HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施

信息系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)系到整個企業(yè)的運(yùn)營，信息系統(tǒng)要發(fā)揮應(yīng)有的作用，要考慮以下方面：最高層的支持，項(xiàng)目計劃，項(xiàng)目組織，人員培訓(xùn)，系統(tǒng)與流程的匹配，系統(tǒng)的調(diào)整。EH公司客戶服務(wù)調(diào)研998、化工業(yè)RC公司的物流管理化工企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)是批量生產(chǎn)和連續(xù)性生產(chǎn)，需求模式也變?yōu)槎嗥贩N、小批量，這對生產(chǎn)管理、庫存管理提出更高要求。呆貨處理也是降低庫存水平的方法之一。（思考：呆貨處理的辦法以及所要考慮的因素）9、服裝業(yè)SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目了解服裝企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷整個運(yùn)作過程，重點(diǎn)是訂貨方式、OEM和ODM生產(chǎn)特點(diǎn)、季節(jié)性和SKU的特點(diǎn)，案例也給出了解決方法。（學(xué)習(xí)本案例時可參考庫存管理中QR供應(yīng)鏈管理辦法）8、化工業(yè)10010、圖書業(yè)BS公司配送管理

BS公司是以會員制、郵購、電話的形式銷售產(chǎn)品，提供送貨和收款的服務(wù)，配送環(huán)節(jié)是重點(diǎn)。對配送管理的改進(jìn)