軟件需求規(guī)格說明書_1.0軟件需求規(guī)格說明書_1.0軟件需求規(guī)格說明書_1.0軟件需求規(guī)格說明“噫寶"電子商務(wù)系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說明“噫寶"電子商務(wù)系統(tǒng)西北工業(yè)大學軟件需求工程課程設(shè)計

歷史修訂記錄日期版本說明作者(不分先后)2016年1月15日1。0未審核的版本張東,張濤，胡書明，李子健

目錄TOC\o”1—3”\h\z\u1.引言 5HYPERLINK\l”_Toc440652791"1.1 目的 5HYPERLINK\l”_Toc440652792"1。2 文檔約束 51.3 預(yù)期讀者與閱讀建議 5HYPERLINK\l”_Toc440652794”1。4 產(chǎn)品的范圍 6HYPERLINK\l”_Toc440652795”1。5 參考文獻 6HYPERLINK\l”_Toc440652796"2。需求概述 82。2 產(chǎn)品前景 82.3 產(chǎn)品特性 92。4 用戶類和特征 9HYPERLINK\l”_Toc440652801"2.4。1 用戶類分析： 9HYPERLINK\l”_Toc440652802"2。4。2 用戶類特征： 9HYPERLINK\l”_Toc440652803”2.5 運行環(huán)境 10HYPERLINK\l”_Toc440652804”2。5。1 客戶端 10HYPERLINK\l”_Toc440652805"2.5.2 應(yīng)用服務(wù)器端 10_Toc440652807”2。6 設(shè)計和實現(xiàn) 10HYPERLINK\l”_Toc440652808"2。6。1 系統(tǒng)設(shè)計概述 10HYPERLINK\l”_Toc440652809”2.6。2 設(shè)計的基本原則 11HYPERLINK\l”_Toc440652810"2。6.3 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 11HYPERLINK\l”_Toc440652811"2.6.4 系統(tǒng)運行平臺的設(shè)計 12_Toc440652813"2。7 假設(shè)和依賴 12HYPERLINK\l”_Toc440652814”2。3。1 開發(fā)者假設(shè) 12HYPERLINK\l”_Toc440652815”2.3.2 供應(yīng)商假設(shè) 12HYPERLINK\l”_Toc440652816”2。3。3 消費者假設(shè) 12_Toc440652819”3.1 訂單管理 133。1。2 激勵/響應(yīng)序列 14_Toc440652823”3。2 信譽管理 143.2.1 說明和優(yōu)先級 14_Toc440652826"3。2。3 功能性需求 16HYPERLINK\l”_Toc440652827"3。3 物流管理 16HYPERLINK\l”_Toc440652828"3.3.1 說明和優(yōu)先級 16_Toc440652830"3。3.3 功能性需求 17HYPERLINK\l”_Toc440652831”3.4 商品管理 173.4。1 說明和優(yōu)先級 173。4。2 激勵/響應(yīng)序列 18HYPERLINK\l”_Toc440652834"3。4.3 功能性需求 183.5 在線支付 213。5.1 說明和優(yōu)先級 21HYPERLINK\l”_Toc440652837”3。5.2 激勵/響應(yīng)序列 223。5.3 功能性需求 223.6 賬戶管理 233.6。2 激勵/響應(yīng)序列 243。6.3 功能性需求 25HYPERLINK\l”_Toc440652843”3。7 站務(wù)信息管理 25HYPERLINK\l”_Toc440652844”3。7。1 描述和優(yōu)先級 25HYPERLINK\l”_Toc440652845"3.7.2 激勵/響應(yīng)序列 263.7。3 功能性說明 273。8 站內(nèi)檢索 27HYPERLINK\l”_Toc440652848”3。8。1 說明和優(yōu)先級 27HYPERLINK\l”_Toc440652849"3。8。2 激勵/響應(yīng)序列 273.8.3 功能性需求 273.9 購物車 28_Toc440652853"3.9。2 激勵/響應(yīng)序列 29HYPERLINK\l”_Toc440652854”3。9.3 功能性說明 29HYPERLINK\l”_Toc440652855”3。10 在線咨詢 29HYPERLINK\l”_Toc440652856"3。10.1 描述和優(yōu)先級 293。10.2 激勵/響應(yīng)序列 293。10。3 功能性說明 303。11 統(tǒng)計報表 31HYPERLINK\l”_Toc440652860"3.11.1 說明和優(yōu)先級 31_Toc440652863"3.12 財務(wù)單據(jù) 32HYPERLINK\l”_Toc440652864"3。12。1 說明和優(yōu)先級 32_Toc440652866"3.12.3 功能性需求 33HYPERLINK\l”_Toc440652867”3.13 個人設(shè)置 343.13。2 安全設(shè)置 34HYPERLINK\l”_Toc440652870”3.13。3 收貨信息 34HYPERLINK\l”_Toc440652871"4.外部接口需求 35_Toc440652874"4.2.1 用戶信息接口與終端信息接口 354.2。2 物流信息接口 35HYPERLINK\l”_Toc440652876”4。2.3 支付信息接口 35HYPERLINK\l”_Toc440652877”4.2。4 信譽信息接口 35HYPERLINK\l”_Toc440652878"4。3 軟件接口 354.3。2 支付接口 364。3.3 物流接口 36HYPERLINK\l”_Toc440652882”4。3。4 信譽接口 36HYPERLINK\l”_Toc440652883"4.4 用戶界面 365.1 性能需求 38HYPERLINK\l”_Toc440652886”5。1.1 準確性和及時性 38HYPERLINK\l”_Toc440652887”5。1.2 開放性和可擴充性 385.1.3 易用性和易維護性 38HYPERLINK\l”_Toc440652889"5.1.4 標準性 38HYPERLINK\l”_Toc440652890"5。1。5 先進性 39HYPERLINK\l”_Toc440652891"5。2 安全性需求 39HYPERLINK\l”_Toc440652892”5。2。1 系統(tǒng)保密性 395.2.3 漏洞檢測和安全風險評估 39_Toc440652898”5。4 業(yè)務(wù)規(guī)劃 405。5 用戶文檔 41HYPERLINK\l”_Toc440652900”5.5.1 用戶手冊 41_Toc440652902"附錄B：分析模型 45

1.引言目的本需求規(guī)格說明書對“噫寶”電子商務(wù)系統(tǒng)做了全面細致的需求規(guī)格說明,明確目標軟件系統(tǒng)應(yīng)具有的功能模塊、系統(tǒng)特性、性能需求以及各類接口，使系統(tǒng)分析人員及軟件開發(fā)人員能清楚地了解用戶的需求.該說明書的編寫為用戶和開發(fā)人員更加準確的了解目標系統(tǒng)的各方面需求創(chuàng)造了條件。該文檔詳細說明了這一軟件產(chǎn)品的需求和規(guī)格,這些規(guī)格說明是進行設(shè)計的基礎(chǔ)，也是編寫測試用例和進行系統(tǒng)測試的主要依據(jù)。同時，該文檔也是用戶確定軟件功能需求的主要依據(jù).文檔約束本文檔按以下要求和約定進行書寫：頁面的左邊距為3.17cm，右邊距為3。17cm，上下邊距2.54cm,裝訂線靠左。標題最多分三級，分別為宋體二號、宋體三號、宋體小四號,標題均加粗。正文字體為宋體小四號，1。5倍行距，無特殊情況下，字體顏色均采用黑色。出現(xiàn)序號的段落不采用自動編號功能而采用人工編號，各級別的序號依次為1、1.1、1.1.1、1）等，特殊情況另作規(guī)定。預(yù)期讀者與閱讀建議本文檔的主要內(nèi)容分為四個部分：需求概述、系統(tǒng)特性、外部接口需求,以及其他非功能需求。需求概述部分主要對目標軟件產(chǎn)品進行了大致的介紹；系統(tǒng)特性部分對系統(tǒng)的功能需求進行了詳細的描述，是本文檔的主要部分；外部接口需求部分對用戶界面、軟件接口、硬件接口、通信接口等進行了描述;非功能需求部分對非功能需求部分對各類肺功能需求進行了詳細的描述.本文檔的主要預(yù)期讀者為:項目經(jīng)理：項目經(jīng)理根據(jù)本文檔詳盡了解預(yù)期產(chǎn)品的功能，并以此進行系統(tǒng)設(shè)計和項目管理；設(shè)計人員:對需求進行分析，并進行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計；編碼人員：配合設(shè)計報告,了解系統(tǒng)功能編寫《用戶手冊》；測試人員：根據(jù)本文檔設(shè)計書寫測試用例，并對軟件產(chǎn)品進行功能性測試和非功能測試;銷售人員：了解預(yù)期產(chǎn)品的功能和性能；客戶:了解預(yù)期產(chǎn)品的功能和性能，與分析人員一起對需求進行進一步的討論和協(xié)商,明確預(yù)期產(chǎn)品開發(fā)方向;其他利益相關(guān)者:如部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)等籍此了解目標產(chǎn)品的功能及性能；開發(fā)人員、客戶、需求分析人員、測試人員、用戶文檔編寫者、項目管理人員.不同對象人群閱讀本文檔時,請首先了解產(chǎn)品的功能概貌，再根據(jù)各自立場、業(yè)務(wù)，或工作的需要對不同需求進行進一步的商榷，對不同功能做進一步的了解。產(chǎn)品的范圍該項目的目標軟件系統(tǒng)為名為“噫寶”的電子商務(wù)系統(tǒng),并實現(xiàn)WEB端、PC客戶端，以及移動客戶端的多終端通用。以電子商務(wù)系統(tǒng)自我定位，通過與供應(yīng)商等企業(yè)進行商務(wù)合作、推送網(wǎng)絡(luò)廣告、商品競價以及進行其他各種增值服務(wù)等方式獲取會員費、廣告費、商品差價、傭金盈利。對于預(yù)期產(chǎn)品的既定目標為：一個綜合性強、安全性強、功能強大、運行穩(wěn)定的電子商務(wù)系統(tǒng)。該產(chǎn)品是在積累了豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行開發(fā)的，在需求上，充分考慮了具體用戶的實際情況。本產(chǎn)品作為互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的線上電子商品交易平臺,主要完成在線購物、在線銷售、在線質(zhì)詢、商品管理、站務(wù)信息管理等業(yè)務(wù)，是一個綜合了各種市場子功能模塊的、生態(tài)的、穩(wěn)定的線上交易生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng).參考文獻《“成績管理系統(tǒng)”軟件需求規(guī)約》：HYPERLINK”http：///link？url=ST5zf1cffgl4—sBRn09YXyig_Qgg_ss_bpSvJNd8GRePvdWKo_Oo32cbnPXXJhg1YV0IDSSPPca-7faTebqNCX3oRW0yLYCWmGSAxvYXYaG"http：///link？url=ST5zf1cffgl4—sBRn09YXyig_Qgg_ss_bpSvJNd8GRePvdWKo_Oo32cbnPXXJhg1YV0IDSSPPca-7faTebqNCX3oRW0yLYCWmGSAxvYXYaG；《B2C電子商務(wù)系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說明書》:HYPERLINK”/link?url=faXmKxB-6lAXjpWA2mrk—nRFn6azPmbwOiqoQnWzZpcNyquv0kD2s9J7a—a2D—gTUJ7jEOXWPFmm0BmRgBDBGXNZCKLTAkyg_LtVUV027wW"http：///link?url=faXmKxB-6lAXjpWA2mrk—nRFn6azPmbwOiqoQnWzZpcNyquv0kD2s9J7a—a2D—gTUJ7jEOXWPFmm0BmRgBDBGXNZCKLTAkyg_LtVUV027wW；《電子商務(wù)平臺系統(tǒng)需求分析報告》：HYPERLINK”http：///link？url=HcsfYVIfqM-jAsYaitbt2kYgClUjLVfv3fdRk1I0LPZKhPG1JHbqGsz8_XbWhQ43w7hMqeVu_lnhGrU7R5cledZ1S—3Di30zttUnLs6yN7q”/link?url=HcsfYVIfqM—jAsYaitbt2kYgClUjLVfv3fdRk1I0LPZKhPG1JHbqGsz8_XbWhQ43w7hMqeVu_lnhGrU7R5cledZ1S-3Di30zttUnLs6yN7q;《電子商務(wù)功能模塊匯總》:HYPERLINK”/info/wangzhanjianshe/8011。html”http：///info/wangzhanjianshe/8011。html；《電子商務(wù)平臺需求分析》：http：///p-492724063。html”/p—492724063.html；《“戴爾”公司電子商務(wù)軟件系統(tǒng)目標需求規(guī)格說明書》:HYPERLINK”http：///app/p？id=280729746”http：///app/p?id=280729746?！峨娮由虅?wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)》：/p-567568681.html

2.需求概述產(chǎn)品描述“噫寶"是一個基于O2O、C2C和B2C模式的電子商務(wù)軟件系統(tǒng),為對線上市場有需求的個體商與廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶搭建在線物品交易平臺。該平臺面向整個中國的個體群眾，只要會使用互聯(lián)網(wǎng),會進行網(wǎng)上支付,都可以在本系統(tǒng)中進行商品交易(買/賣）。既可以選擇在網(wǎng)絡(luò)上注冊網(wǎng)店銷售商品,也可以作為消費者購買商品.產(chǎn)品前景近年以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊.越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢.電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，面對Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特點，傳統(tǒng)商業(yè)暴露的問題也越來越明顯，原有的商業(yè)格局、商務(wù)運作模式在Internet面前也顯得效率低下,客觀形勢給傳統(tǒng)商務(wù)工作帶來了壓力和動力，也為電子商務(wù)帶來了前所未有的機遇。運用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟以不可爭辯的事實席卷了全球每一個行業(yè)，并重組著全球財富。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都紛紛投入并參與電子商務(wù)活動中。在線交易平臺集中了電子商務(wù)的四個要素:供應(yīng)商、消費者、商城、物流。有著充足的客戶來源和市場需求。相對于傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)，在線交易系統(tǒng)擁有降低交易成本、減少庫存、縮短生存周期、增加商機、減輕物資的依賴、減少中間環(huán)節(jié)等等優(yōu)點，在信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋的今天擁有著巨大競爭優(yōu)勢。在線交易系統(tǒng)可以為供應(yīng)商、消費者減少開支，并極大地方便了彼此的交易，也為物流(公司）提供了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源，還為商城提供了充足的貨源以及相應(yīng)而來的利潤，是以具有著深厚的吸引力。在線交易系統(tǒng)通過網(wǎng)上交易、在線支付等方式，適應(yīng)了當前的快節(jié)奏的生活趨勢,方便了消費者的購物收貨,滿足了當前消費者足不出戶便可消費購物的需求。同時可以進一步搶占市場資源，擴大商城、供應(yīng)商和物流公司對市場份額的占有率，并提高其影響力和知名度.因而在線交易系統(tǒng)有著巨大的機遇和市場。產(chǎn)品特性“噫寶”電子商務(wù)系統(tǒng),將主要具有以下八點產(chǎn)品特性：賬戶管理、站務(wù)信息管理、在線咨詢、站內(nèi)檢索、信譽系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、在線支付、UI管理。具體產(chǎn)品特性在《項目視圖與范圍文檔》中有詳細說明.在此不做詳細介紹。用戶類和特征用戶類分析：“噫寶"電子商務(wù)系統(tǒng)主要提供在線商品交易的服務(wù)，以及市場分析報表、商品信息咨詢等其他附屬功能,劃分用戶類如下:消費者、供應(yīng)商、系統(tǒng)管理員、站內(nèi)經(jīng)營者、訂單系統(tǒng)、信譽系統(tǒng)、支付系統(tǒng).用戶類特征:涉眾特點主要興趣消費者用戶數(shù)量最大的用戶類，需求量的最大來源對象。方便自己購物。供應(yīng)商本系統(tǒng)的第二大用戶類，對本系統(tǒng)搭建的線上交易平臺的需求方，希望在線上平臺吸引更多顧客的同時,減少人力成本，獲得更高的效率和更多的收益.賣出自己的商品.系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員主要負責管理著系統(tǒng)后臺信息；主要有商品管理，用戶管理，物流管理和系統(tǒng)管理；除此之外，進行站務(wù)信息的管理.管理整個系統(tǒng)使其正確運行。站內(nèi)經(jīng)營者站內(nèi)經(jīng)營者主要負責此系統(tǒng)的運轉(zhuǎn),為賣家及時更新商品信息，為買家提供便利；管理有未確認訂單和已確認訂單管理,未付款訂單和已付款訂單管理,未發(fā)貨和已發(fā)貨訂單管理，未歸檔和已歸檔訂單管理；為消費者,供應(yīng)商等解決在使用系統(tǒng)時遇到的疑問消費者和供應(yīng)商都從此得到便利。訂單系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)的對象是客戶和供應(yīng)商,首先是對客戶和供應(yīng)商詳細信息的記錄，并通過各種維度的分類將客戶和供應(yīng)商進行分類。信譽系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫與供應(yīng)商、消費者綁定。并隨著用戶信息一同展示。為交易雙方選擇交易對象提供參照標準。支付系統(tǒng)實現(xiàn)消費者購物之后的付款操作.為付款提供便利。運行環(huán)境本系統(tǒng)為B/S三層結(jié)構(gòu)，它的運行環(huán)境分客戶端、應(yīng)用服務(wù)器端和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端三部分.以下是系統(tǒng)的軟件環(huán)境?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng):Pc端為WindowsXP或更新版本，移動端Android4。0、IOS8或更高版本，Mac端口MacOSX或更高版本.瀏覽器：IE8以上或其他獨立內(nèi)核瀏覽器.應(yīng)用服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows2000Server或更新版本。應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat7。0或更新版本。數(shù)據(jù)庫訪問：JDBC.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows2000Server或更新版本。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：SQLServer2000或更新版本.設(shè)計和實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計概述本系統(tǒng)的設(shè)計從系統(tǒng)總體目標出發(fā)，考慮系統(tǒng)功能，考慮到經(jīng)濟、技術(shù)，和實現(xiàn)的內(nèi)外環(huán)境以及主客觀條件，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各組成部分的技術(shù)方案.設(shè)計的主要工作為：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計；系統(tǒng)運行平臺的設(shè)計；系統(tǒng)服務(wù)平臺的設(shè)計；應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計。設(shè)計的基本原則系統(tǒng)設(shè)計遵照以下原則:技術(shù)的先進性；符合信息化的整體戰(zhàn)略;與操作系統(tǒng)兼容性良好；成熟性；安全性；滿足經(jīng)濟指標;可用性；可擴充性.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下：基礎(chǔ)層:網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺；應(yīng)用層:電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；中間層：電子商務(wù)支持平臺。系統(tǒng)運行平臺的設(shè)計系統(tǒng)運行平臺的設(shè)計遵從以下特性：先進性、可靠性、開放性、安全性、可管理性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采取使用租用VPN的方式實現(xiàn)。應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計,如圖:假設(shè)和依賴開發(fā)者假設(shè)該系統(tǒng)可開發(fā)虛擬的線上交易平臺，開拓線上交易市場，并能與供貨商的子系統(tǒng)相連。供應(yīng)商假設(shè)該系統(tǒng)可替代現(xiàn)有的線下實體店營銷模式。消費者假設(shè)該系統(tǒng)可以替代傳統(tǒng)的前往實體店購物的方式。依賴開發(fā)技術(shù)：Web服務(wù)器開發(fā)技術(shù)、信息安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；第三方供應(yīng)商：服務(wù)器外包公司、Oracle公司等.

3。系統(tǒng)特性訂單管理說明和優(yōu)先級訂單管理作為系統(tǒng)的主要功能模塊，為實現(xiàn)本系統(tǒng)在線購物的實現(xiàn)提供了保證.訂單管理由多個子功能模塊組成：添加訂單、修改訂單、取消訂單、提交訂單、支付訂單、確認接單、確認發(fā)貨、查詢物流、確認收貨、確認打款、訂單評價、完成訂單。其功能流程如下圖：可見，訂單管理模塊子功能繁多,涉及多個軟件接口,與多個系統(tǒng)功能模塊有關(guān)聯(lián)。因此,訂單管理在所有功能特性中優(yōu)先級最高。激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)用戶添加訂單系統(tǒng)返回訂單信息,供用戶填寫用戶提交訂單系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至支付界面用戶完成在線支付系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至確認收貨界面用戶確認收貨系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至確認付款界面用戶完成付款系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至訂單評價界面功能性需求功能性需求需求描述添加訂單消費者添加訂單以購買某件商品。編輯訂單信息消費者在添加訂單后，通過此功能編輯訂單備注、期待的物流公司、發(fā)貨時間、發(fā)貨要求、發(fā)貨地址、包裝要求等信息。修改訂單信息如果編輯訂單信息出現(xiàn)錯誤,在未提交訂單時及時更改。訂單支付訂單支付功能連接了訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，通過軟件接口實現(xiàn)了線上購物的遠程在線支付。物流查詢物流查詢功能連接了訂單系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，通過外部軟件接口和物流系統(tǒng)（外部系統(tǒng)）相連，獲取物流信息，并反饋給用戶。信譽評定信譽評定功能連接了訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，通過內(nèi)部接口，將“評價訂單”表單中消費者及經(jīng)銷商的互評結(jié)果反饋給數(shù)據(jù)庫,對交易雙方的現(xiàn)有信譽值做更改。取消訂單消費者或經(jīng)銷商通過取消訂單關(guān)閉某次交易。在線咨詢?nèi)绻诮灰字谐霈F(xiàn)任何問題，比如訂單失效、訂單信息錯誤、發(fā)貨錯誤、質(zhì)量問題、物流問題等，消費者可即時與經(jīng)銷商取得聯(lián)系并商討解決措施或商定賠償。信譽管理說明和優(yōu)先級信譽系統(tǒng)主要注重的是信譽問題，信譽在網(wǎng)絡(luò)購物中扮演著非常重要的角色。該功能的優(yōu)先級應(yīng)該比較高，相對優(yōu)先級為高；信譽系統(tǒng)通過消費者的反饋將所有店鋪的違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，都將被完全公布在評價頁面。這成為了除評價以外，買家對賣家誠信度又一重要判斷標準。于是評價就成了不管是賣家還是買家都很關(guān)心的問題，買家關(guān)心的是自己買到的產(chǎn)品是否如賣家說描述的那樣，買家可以通過查詢賣家以往的信用評價做參考。而賣家由于有這樣的一個評價機制所以就會千方百計做好信用，就會比較在意評價方的評價，可以說這一套評價系統(tǒng)真正做到了制約了賣方的交易行為,賣家只能提供質(zhì)量保證并被買家認可的產(chǎn)品服務(wù)，才能等到顧客的青睞,這一定程度上保障了買家的購物心理！激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)用戶需要進行商品評價系統(tǒng)接收到請求,跳轉(zhuǎn)到商品評價頁面用戶進行商品評價系統(tǒng)記錄評價結(jié)果用戶評價完成，點擊確認系統(tǒng)保存用戶的操作,并且自動跳轉(zhuǎn)退出商品評價頁面功能性需求功能性需求需求描述信譽評定用戶已經(jīng)收到貨物，在系統(tǒng)相應(yīng)地方對貨物和商家等進行評價和打分，用戶可以給出200字以內(nèi)的評價，并為商品打分，滿分為10分評定確認用戶確認提交評價結(jié)果之后，將憑借結(jié)果保存更新信譽記錄將本次對信譽的操作結(jié)果和之前的信譽記錄進行綜合，將分數(shù)進行求均值，然后保存最終結(jié)果信譽顯示將更新的信譽現(xiàn)狀展示在商家的信譽管理部分物流管理說明和優(yōu)先級物流是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。它的作用是將客戶所購買的商品送到客戶的手中。它的優(yōu)先級相應(yīng)的為中。激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)用戶提交訂單并付款系統(tǒng)準備貨物出倉，分配運輸任務(wù)，進行發(fā)貨貨物在個中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)系統(tǒng)實時記錄中轉(zhuǎn)詳細情況貨物到達用戶手中，用戶簽收貨物系統(tǒng)請確認貨物送達,本次交易完成并關(guān)閉。功能性需求功能性需求需求描述確定發(fā)貨商品確定出貨日期、數(shù)量、型號等貨物派送準備通知物流公司取貨貨物派送物流公司將貨物進行派送，一依次通過各個中轉(zhuǎn)站，最終送到收貨人的手上貨物簽收收貨人收到貨物后簽收確認，物流公司將簽收單返回發(fā)貨地給發(fā)貨人收貨成功將收貨成功信息反饋給系統(tǒng)商品管理說明和優(yōu)先級商品管理是指一個零售商從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其他經(jīng)營性指標做出全面的分析和計劃，通過高效的運營系統(tǒng)，保證在最佳的時間、將最合適的數(shù)量、按正確的價格向顧客提供商品,同時達到既定的經(jīng)濟效益指標。為了更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,商品管理應(yīng)堅持商品齊全和商品優(yōu)選的原則.商品齊全就是要保證顧客來店時能夠買到日常必需的商品，因此,商品品種要齊全。具體要求是：商品的品牌要全，商品的大類、品種和規(guī)格之間的結(jié)構(gòu)比例要合適.商品優(yōu)選就是要選擇主力商品，在經(jīng)營中,實際上大部分的銷售額只來自于小部分商品,即80％的銷售額是由20%的商品創(chuàng)造的，這些商品是企業(yè)獲利高的商品,要作為商品管理的重中之重。商品管理在系統(tǒng)中也很重要，它的優(yōu)先級為高。激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)供應(yīng)商請求進行商品管理系統(tǒng)接收到請求，跳轉(zhuǎn)到商品管理頁面供應(yīng)商選擇相應(yīng)的商品管理操作系統(tǒng)接收到請求，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的商品管理頁面供應(yīng)商對商品進行相應(yīng)的商品管理操作,完成后點擊確定系統(tǒng)接收到請求，記錄保存相應(yīng)的操作結(jié)果,自動跳轉(zhuǎn)退出商品管理頁面功能性需求商品添加用例名稱添加商品用例簡介添加商品信息前置條件管理員登錄后置條件返回商品分類表頁面操作流程點擊商品添加按鈕點擊進入商品添加頁面輸入商品的編號，名稱輸入商品的類別輸入商品的供應(yīng)商輸入商品的價格輸入商品的總量點擊添加添加成功替代流程無約束條件無輸入及約束輸入信息：商品編號：數(shù)字，長度任意，直接輸入,必填（唯一）商品名稱：字符串,長度2~50字,直接輸入，必填(唯一）類別：字符串，長度任意，直接輸入，必填供應(yīng)商號：數(shù)字，長度任意，直接輸入,選填商品價格：數(shù)字，長度任意，直接輸入，必填商品總量：數(shù)字，長度任意，直接輸入,選填商品編輯用例名稱商品編輯用例簡介編輯商品信息前置條件管理員登錄后置條件返回商品分類表頁面操作流程點擊編輯商品按鈕進入商品編輯頁面輸入商品的編號編輯商品的類別編輯商品的供應(yīng)商編輯商品的價格編輯商品的總量點擊編輯編輯成功替代流程無約束條件無輸入及約束輸入信息:1。商品編號:數(shù)字，長度任意，直接輸入，必填(唯一）2.商品名稱：字符串，長度2～50字，直接輸入，必填（唯一)3。類別：字符串，長度任意，直接輸入，必填4。供應(yīng)商號：數(shù)字，長度任意，直接輸入,選填5。商品價格：數(shù)字,長度任意，直接輸入，必填6。商品總量：數(shù)字，長度任意，直接輸入,選填商品刪除用例名稱商品刪除用例簡介刪除商品信息前置條件管理員登錄后置條件返回商品分類表頁面操作流程點擊刪除商品按鈕進入商品刪除界面輸入商品名稱點擊刪除刪除成功替代流程無約束條件無輸入及約束輸入信息：商品名稱：字符串，長度2~50字，直接輸入,必填（唯一）商品查找用例名稱查找商品用例簡介列出所有商品(通過輸入商品編號或者商品名稱查找相應(yīng)的商品)前置條件管理員登錄后置條件轉(zhuǎn)到用戶管理主頁操作流程載入所有商品填寫商品名稱點擊搜索列出查詢到的商品信息替代流程無約束條件無輸入及約束輸入信息：商品名稱:字符串，長度2~50字，直接輸入，必填（唯一)在線支付說明和優(yōu)先級在線支付是指用戶（主要為消費者和供應(yīng)商）通過本在線交易系統(tǒng)與銀行（或支付寶等其他電子貨幣賬戶)之間的支付接口進行的即時支付。由于該功能的風險較大,還需要認證交易雙方，加密信息流,檢驗電子信息的真?zhèn)?，處理多邊支付問題，提高支付效率等輔助功能.該功能的優(yōu)先等級很高，相對優(yōu)先級為9。該功能的相對利潤很高,利潤的直接來源為相關(guān)手續(xù)費用，間接來源為所有交易的商品帶來的利潤.相對損失極高，該功能是在線交易平臺的必要組成部分，不可或缺。一旦在線支付功能出現(xiàn)問題，將會極大地影響系統(tǒng)（公司)的信譽度，造成較大的負面影響。同時還會直接帶來一系列的利益糾紛甚至訴訟,代價極大.該功能的實現(xiàn)費用相對較高，需要和各方電子支付方式的平臺簽訂協(xié)議并設(shè)計維護相應(yīng)的支付接口，有較高的支出.相對風險較低，現(xiàn)在的電子支付方式已經(jīng)有了比較嚴密的保障體系，從技術(shù)角度出現(xiàn)交易事故的風險較低?？傮w來看，該功能的優(yōu)先級較高,必須及早實現(xiàn)。對本功能特性圖示如下:激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)用戶向系統(tǒng)發(fā)起確認訂單的請求（通過訂單系統(tǒng)）系統(tǒng)接收到請求，保存訂單數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫（或其他存儲介質(zhì)），自動跳轉(zhuǎn)至訂單確認頁面,頁面上應(yīng)該顯示訂單金額等信息.用戶確認支付，發(fā)起支付請求統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至支付頁面。用戶填寫認證信息(賬號密碼等）提交交易完成后頁面跳轉(zhuǎn)到支付結(jié)果頁面（展示給用戶)，系統(tǒng)同時向用戶發(fā)出支付通知。同時系統(tǒng)根據(jù)驗證規(guī)則驗證信息的有效性，并作出相應(yīng)的更改操作。有效則更改訂單為已付款狀態(tài)，無效則記錄非法請求信息。功能性需求功能性需求需求描述訂單請求消費者通過訂單系統(tǒng)的訂單支付接口發(fā)出支付請求。支付頁面支付頁面將顯示交易的相關(guān)信息,并需要選擇支付方式，填寫支付密碼和驗證碼以確認支付安全.交易信息顯示將訂單需要交易的信息顯示在用戶訂單支付頁面。用戶信息檢核檢核用戶的賬戶信息和支付密碼信息，符合則顯示支付成功頁面，不符則跳轉(zhuǎn)回支付頁面。保存訂單信息系統(tǒng)自動將訂單的相對信息記錄并保存入數(shù)據(jù)庫.賬戶管理說明和優(yōu)先級賬戶是指每個可訪問系統(tǒng)資源的用戶在系統(tǒng)中的標識,根據(jù)系統(tǒng)需要，在線支付系統(tǒng)的賬戶種類可以分為消費者賬戶、供應(yīng)商賬戶、站內(nèi)經(jīng)營者賬戶和系統(tǒng)管理員賬戶四類，每類用戶的訪問權(quán)限都不同.賬戶管理是在本系統(tǒng)中建立的上述四種用戶標識，不同用戶均可以通過應(yīng)用系統(tǒng)提供的前臺操作界面（登陸界面各不相同）進行登錄，并使用授權(quán)的業(yè)務(wù)功能和訪問授權(quán)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)于賬戶信息的管理,四種用戶賬戶的訪問權(quán)限不同，每個用戶都可以在注冊后修改自己的賬戶信息。消費者賬戶可以訪問購物平臺,查詢商品及評論信息,訪問訂單系統(tǒng)。供應(yīng)商賬戶可以申請商品上架或下架，訪問商品信息，申請修改商品信息，訪問商品評論。站內(nèi)經(jīng)營者可以使商品上架或下架，可以修改商品信息,訪問商品評論。管理員賬戶可以登錄主機設(shè)備和發(fā)出操作指令，可以修改其他類型賬戶的信息，可以管理審核其他類賬戶的注冊（在注冊時初始化其信譽信息），可以創(chuàng)建新的管理員賬戶，可以警告、凍結(jié)或刪除其他非管理員賬戶，可以發(fā)布、修改、刪除公告，可以在緊急情況下暫停平臺的運營。為了保護用戶的信息和平臺運營的安全，賬戶管理中還加入了賬戶安全維護的功能.賬戶安全維護分為密保設(shè)置和賬戶申訴。在密保設(shè)置中，用戶可以從手機綁定，密?？诹?、密保卡中選取一種或多種密保方式，同時設(shè)置密保問題.在賬戶申訴中，消費者和供應(yīng)商可以在賬戶被盜的情況下向系統(tǒng)申訴,由系統(tǒng)管理員負責審理這些申訴。賬戶管理功能的優(yōu)先級也較高,相對優(yōu)先度為8，該功能的相對利潤比較高，賬戶的有效合理管理會保障交易的正常進行,促進交易額的增長。相對損失也比較大,賬戶權(quán)限不合理會造成交易混亂，帶來較大負面影響.而該功能的相對成本和風險都比較小，目前可以技術(shù)手段可以較易實現(xiàn)不同權(quán)限的賬戶管理.因為總體優(yōu)先度較高.賬戶管理模塊功能圖如下:激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)用戶提出注冊申請?zhí)D(zhuǎn)至注冊信息填寫頁面用戶提交申請表單所填寫注冊信息以郵件發(fā)送給管理員審核管理員審核通過用戶頁面跳轉(zhuǎn)至注冊成功頁面管理員審核未通過反饋錯誤信息用戶提交登錄信息檢驗用戶信息和密碼檢驗符合跳轉(zhuǎn)至用戶界面檢驗不符合跳轉(zhuǎn)至用戶登錄頁面并反饋錯誤信息用戶密保方式設(shè)置跳轉(zhuǎn)至彌補頁面，用戶選擇密保方式并填寫相關(guān)信息用戶提交賬戶申訴跳轉(zhuǎn)至申訴頁面,用戶填寫密保相關(guān)信息交由管理員審核管理員審核結(jié)果為申訴成功跳轉(zhuǎn)至賬戶信息修改頁面，用戶修改密碼和密保形式管理員審核結(jié)果為申訴失敗跳轉(zhuǎn)至用戶登錄頁面功能性需求功能性需求需求描述賬戶注冊消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、供應(yīng)商賬戶的注冊及審核。劃分賬戶類型對消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、供應(yīng)商的賬戶區(qū)別化。賬戶登錄消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、系統(tǒng)管理員、供應(yīng)商賬戶在登陸頁面填寫賬戶信息和相關(guān)密保信息。成功后跳轉(zhuǎn)至用戶界面，失敗后跳轉(zhuǎn)至登錄頁面并反饋錯誤信息.賬戶信息修改消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、系統(tǒng)管理員、供應(yīng)商賬戶修改各自的賬戶信息，其中系統(tǒng)管理員可以修改部分權(quán)限內(nèi)的其它類型用戶賬戶信息.密保方式設(shè)置消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、系統(tǒng)管理員、供應(yīng)商賬戶從手機綁定,密?？诹?、密保卡中選取一種或多種密保方式設(shè)置相關(guān)密碼口令。賬戶申訴消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、供應(yīng)商賬戶在賬戶被盜后提出申訴由管理員審核是否申訴成功。站務(wù)信息管理描述和優(yōu)先級系統(tǒng)的站務(wù)管理，是指管理員促進系統(tǒng)內(nèi)管理人員之間、用戶和管理人員之間交流與合作的事務(wù)。管理員一般設(shè)立專有的版塊來進行專項交流和管理，管理員可根據(jù)實際情況設(shè)定能夠進入該版塊人員的權(quán)限要求。立專有版塊來進行專項交流和管理，站務(wù)管理的主要內(nèi)容包括管理員發(fā)布公告、職務(wù)申請、站內(nèi)服務(wù)者之間交流、用戶提問及解答、新用戶的測試等.管理員可根據(jù)實際情況設(shè)定分版塊及數(shù)量。對站務(wù)信息管理中的主要功能圖示如下：激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)管理員確認發(fā)布公告系統(tǒng)發(fā)布管理員指定的公告管理員確認刪除公告系統(tǒng)刪除管理員指定的公告管理員確認修改公告系統(tǒng)按管理員指示修改公告管理員審批申請系統(tǒng)按管理員指示進行審批申請者進行職務(wù)申請系統(tǒng)接收申請報告等待審批申請者查看職務(wù)申請系統(tǒng)返回申請報告審批情況站內(nèi)服務(wù)者之間交流系統(tǒng)轉(zhuǎn)到站內(nèi)經(jīng)營者模塊交流模塊用戶提問及解答系統(tǒng)轉(zhuǎn)到站內(nèi)經(jīng)營者模塊，由站內(nèi)經(jīng)營者回答問題，并將信息反饋管理員確認進入系統(tǒng)日志系統(tǒng)返回系統(tǒng)日志模塊管理員確認退出系統(tǒng)日志系統(tǒng)退出系統(tǒng)日志模塊管理員確認進入信息模塊系統(tǒng)進入站務(wù)信息管理模塊管理員確認退出信息模塊系統(tǒng)退出站務(wù)信息管理模塊功能性說明功能性需求需求描述公告管理管理員發(fā)布、修改或刪除公告申請管理新人進行職務(wù)申請，管理員進行審批系統(tǒng)日志管理管理員查看日志、更新日志用戶提問及解答系統(tǒng)轉(zhuǎn)到站內(nèi)經(jīng)營者模塊，由站內(nèi)經(jīng)營者回答問題,并將信息反饋站內(nèi)檢索說明和優(yōu)先級站內(nèi)檢索主要針對消費者和商家基于網(wǎng)頁資源進行快速有效的全文檢索.能夠根據(jù)用戶的需求而搜索相關(guān)的商品,列出用戶的目標清單，支持復(fù)合檢索、分類檢索，該功能模塊的實現(xiàn)是用戶實現(xiàn)購物功能的基礎(chǔ)，所以優(yōu)先級較高.激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)消費者輸入信息,確認檢索將檢索信息返回消費者按返回按鈕如果之前進行檢索操作，則返回上一頁，否則保持在原頁。對于返回商品項目，消費者確認選擇進入該商品訂單選項消費者選擇相似商品,單擊確認返回相似商品列表功能性需求功能性需求需求描述信息搜集本系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求而搜索相關(guān)的商品，列出用戶的目標清單檢索速度快對于大數(shù)據(jù)量，本系統(tǒng)的響應(yīng)時間一般都在0.02秒左右，網(wǎng)絡(luò)傳輸時間一般在1秒左右,因此總體響應(yīng)時間在1-2秒內(nèi).這種速度顯然是非?？斓?。復(fù)合檢索通常情況下用戶的檢索是復(fù)合條件的，例如檢索"網(wǎng)球牌+網(wǎng)球"，用戶想了網(wǎng)球拍以及網(wǎng)球的售價信息。本系統(tǒng)支持”+、-”操作符，完全可以滿足用戶的檢索需求。分類檢索目前中大規(guī)模的網(wǎng)站一般都會將網(wǎng)站的信息劃分為若干個頻道，例如：HYPERLINK”https：///market/nvzhuang/index.php？”女裝、男裝、HYPERLINK”https：///market/nvxie/citiao/index.php"鞋靴、/?”食品、HYPERLINK”/market/peishi/peishi.php？”珠寶、裝修、/markets/youjia/jiajuzhengti?"家居、HYPERLINK”https：///markets/youjia/shenghuo"百貨、HYPERLINK”https：///market/car/index.php?"汽車、游戲、房產(chǎn)、HYPERLINK”/"結(jié)婚、戶外、花鳥等幾個主要的頻道。這樣就給站內(nèi)全文檢索系統(tǒng)提出了新的要求，應(yīng)該不僅能夠在整個網(wǎng)站內(nèi)部進行檢索，而且還能夠?qū)z索的范圍限制在某個頻道內(nèi)部。按照商品更新時間范圍檢索用戶可能忘記商品的型號信息，可以利用時間來幫助檢索高結(jié)果相關(guān)度本系統(tǒng)通過對網(wǎng)頁本身的分析結(jié)合權(quán)威頁面的分析，能夠保證檢索結(jié)果中越重要的頁面排放在最前面。網(wǎng)頁快照系統(tǒng)會將網(wǎng)頁保存到本地硬盤中,這樣用戶在檢索的時候可以直接察看系統(tǒng)硬盤中保存的頁面信息搜集、索引建立時間短一般來說，對于一個包含一萬個頁面的站點的信息搜集和索引建立總體需要的時間約一個小時左右，不需要人工的干預(yù)。方便有效的管理系統(tǒng)管理人員可以從任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算上，通過瀏覽器對系統(tǒng)進行全方位的管理工作。購物車描述和優(yōu)先級購物車功能指的是應(yīng)用于網(wǎng)店的在線購買功能，它類似于超市購物時使用的推車或籃子，可以暫時把挑選商品放入購物車、刪除或更改購買數(shù)量，并對多個商品進行一次結(jié)款,是網(wǎng)上商店里的一種快捷購物工具。由于用戶可能只購買一件商品,用不到購物車，所以購物車的優(yōu)先級略低.激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)消費者單擊購物車進入購物車消費者輸入信息，確認加入購物車將商品加入購物車消費者按返回按鈕，退出購物車系統(tǒng)退出購物車對于購物車的商品項目,消費者確認選擇進入該商品訂單選項對于購物車的商品項目，消費者選擇刪除進入該商品訂單選項功能性說明功能性需求需求描述查找商品顧客通過分類瀏覽或搜索商品來查找顧客想要的商品。放入購物車開始使用購物車，顧客選中商品后加入購物車進入購物車第一步。提交訂單選擇在線支付方式提交訂單成功后，可以使用禮品卡和購物卡。查看訂單狀態(tài)顧客可以通過會員中心的可以查看訂單狀態(tài)。收貨確認顧客收貨確認后，可以對商品進行評價.在線咨詢描述和優(yōu)先級當用戶對所要購買或已經(jīng)購買的產(chǎn)品在功能、性質(zhì)、參數(shù)、領(lǐng)域知識等方面信息有所疑惑可通過在線咨詢獲得解答;或者在交易中出現(xiàn)任何問題，比如訂單失效、訂單信息錯誤、發(fā)貨錯誤、質(zhì)量問題、物流問題等，消費者可即時與經(jīng)銷商取得聯(lián)系并商討解決措施或商定賠償。激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)消費者輸入信息，確認發(fā)起咨詢將咨詢信息傳遞給站內(nèi)經(jīng)營者消費者按返回按鈕消費者退出在線咨詢模塊站內(nèi)經(jīng)營者回答問題將信息傳遞給消費者站內(nèi)經(jīng)營者按返回按鈕站內(nèi)經(jīng)營者退出在線咨詢模塊功能性說明功能性需求需求描述網(wǎng)頁對話當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現(xiàn)和企業(yè)客服人員的對話.主動對話客服人員可以向網(wǎng)站訪客主動發(fā)起對話。實時查看訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì)。對話轉(zhuǎn)接客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門或人員,實現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關(guān)部門共同服務(wù)顧客，對顧客的問題給出更專業(yè)、更權(quán)威的答案。隊列選擇當網(wǎng)站的訪問量很大的時候,可以通過這個功能來選擇客服對話列表中可見的訪客，使客服可以把注意力集中在自己服務(wù)的訪客上，保證工作的高效。軌跡功能客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務(wù)，同時也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。訪客來源追蹤客服可以實時查看網(wǎng)站當前訪客數(shù)量、來源、所在頁面。推送鏈接客服能直接將已設(shè)定好的網(wǎng)站鏈接推送給訪客，并在其電腦上直接打開。方便訪客的閱讀，尤其是對信息的準確傳達起到了有力的保證。常用語預(yù)設(shè)訪客在線咨詢企業(yè)常見問題的時候,客服只需要在已經(jīng)設(shè)定好的常用語上找到相應(yīng)的答案，發(fā)送給訪客,以提高相應(yīng)速度，減少訪客等待的時間.截屏功能客服可以將需要截取的圖片資料直接發(fā)送給訪客.分組功能包括網(wǎng)頁端和客服端分組。根據(jù)公司的不用需求，選擇相應(yīng)的分組方式。以便來到網(wǎng)站上的客人直接咨詢到相關(guān)負責部門或人。留言功能當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務(wù)實現(xiàn)全天候?？头芾戆头?quán)限的分配、客服分組、客服監(jiān)控等功能，強大的客服管理功能,使在線客服能勝任更高要求級別的高端用戶.ACD自動分配對于咨詢量大的網(wǎng)站啟用該功能后,訪客的對話請求將會進入排隊系統(tǒng),由排隊系統(tǒng)根據(jù)客服的工作負荷自動分配給負荷最輕的客服，以便均衡客服人員的工作量.統(tǒng)計報表說明和優(yōu)先級本系統(tǒng)的統(tǒng)計報表是按統(tǒng)一規(guī)定的表格形式，統(tǒng)一的報送程序和報表時間，自下而上提交的關(guān)于用戶購買商品的基礎(chǔ)統(tǒng)計資料的調(diào)查方式。屬于全面統(tǒng)計報表，要求所有單位填報,綜合用戶和商品的信息填報.報送周期為日報，以保持信息的及時更新，一般不對外公布，提供內(nèi)部查詢渠道，也可以作為商品運營和平臺運行情況分析的依據(jù)。統(tǒng)計報表的優(yōu)先級較低，相對優(yōu)先度為2，該功能的相對利潤并不高，沒有直接利潤，僅有用戶商品綜合信息的提供。相對損失也中等，主要在于利潤劃分和運行情況分析的帶來的糾紛和負面影響。同時該功能的相對成本和相對風險都較低，目前均有很成熟的技術(shù)以實現(xiàn)功能。激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)用戶提交查詢報表的申請?zhí)D(zhuǎn)至報表信息顯示頁面用戶提交報表分析的操作系統(tǒng)對生成的報表進行歸類分析，在新頁面中反饋給用戶功能性需求功能性需求需求描述用戶信息統(tǒng)計用戶個人信息的統(tǒng)計和變更,用戶所對應(yīng)購買的商品品名、價格等相關(guān)商品信息，訂單數(shù)量、訂單時間、到貨時間等訂單信息，支付情況、中間費用的支付情況,商品對應(yīng)運營者的信息、物流信息等信息的綜合匯總并記錄入數(shù)據(jù)庫.財務(wù)單據(jù)說明和優(yōu)先級本系統(tǒng)的財務(wù)單據(jù)主要包括電子單據(jù)和書面單據(jù)。電子單據(jù)對本系統(tǒng)進行的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生進行記錄，并保存入數(shù)據(jù)庫以備查詢.書面單據(jù)主要對消費者收貨時進行實名記錄留份，書面單據(jù)在財務(wù)上反映為單據(jù)的書面依據(jù)。兩種財務(wù)單據(jù)都是根據(jù)統(tǒng)一的要求來填寫記錄，發(fā)生沖突時以電子單據(jù)為主。財務(wù)單據(jù)的優(yōu)先度中等，相對優(yōu)先度為5。該功能的相對利潤較低，沒有直接利潤。但相對損失較高，財務(wù)單據(jù)的缺乏或者錯誤會導(dǎo)致在發(fā)生財務(wù)糾紛時缺乏法律依據(jù)，不僅會使公司蒙受經(jīng)濟損失還會給公司、平臺的聲譽帶來負面影響.還會在利潤分配時缺乏依據(jù)，導(dǎo)致糾紛。該功能的相對成本和風險都比較低,書面單據(jù)應(yīng)用時間很久，電子單據(jù)的技術(shù)發(fā)展也比較成熟，其專業(yè)人員也比較充足。對本功能特性圖示如下：激勵/響應(yīng)序列激勵響應(yīng)訂單開始電子單據(jù)開始記錄訂單完成電子單據(jù)記錄完成并錄入數(shù)據(jù)庫消費者收貨書面單據(jù)記錄電子單據(jù)查詢跳轉(zhuǎn)至用戶相對應(yīng)的電子單據(jù)的詳細信息頁面功能性需求功能性需求需求描述交易信息記錄將每筆交易的商品信息(包括品名,件數(shù)，價格）、物流郵費等信息與對應(yīng)用戶個人信息的記錄入電子訂單并錄入數(shù)據(jù)庫電子單據(jù)查詢消費者、站內(nèi)經(jīng)營者和供應(yīng)商賬戶可以查詢其對應(yīng)的電子單據(jù)的具體信息個人設(shè)置個人信息顧客注冊為會員后最基本的信息，包括昵稱、姓名、郵箱、電話、支付寶綁定、銀行卡綁定等內(nèi)容。安全設(shè)置安全設(shè)置下分密碼修改、密保問題設(shè)置、密保手機設(shè)置、密?？ㄔO(shè)置.綜合維護用戶賬戶安全。收貨信息商品的配送信息，包括收貨人、收貨人電話、收貨地址、郵編。每個賬戶可以有多組配送信息，取第一組配送信息為默認，可修改。

4。外部接口需求硬件接口由于我們使用的協(xié)議是TCP/IP協(xié)議，因此這里的硬件接口問題主要就是TCP/IP層中的網(wǎng)絡(luò)接口層，它負責數(shù)據(jù)真的發(fā)送和接收，幀是獨立的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸單元。網(wǎng)絡(luò)接口層將幀放在網(wǎng)上，或從網(wǎng)上把幀取下來。這就要求IP使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口范圍NDIS向網(wǎng)絡(luò)接口層提交幀，并且IP支持廣域網(wǎng)和本地網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)。在系統(tǒng)運行時要注意關(guān)閉那些容易受攻擊和入侵的端口號,在能保證帶寬的前提下僅開通系統(tǒng)運行所必須的端口。通信接口該系統(tǒng)通信接口主要有用戶接口與終端接口、物流跟蹤接口以及在線支付接口:用戶信息接口與終端信息接口該接口實現(xiàn)了用戶與系統(tǒng)的交流，用戶可以在手機上或者電腦上打開該軟件，通過與之交互的界面，完成信息搜索，下單，查看物流、聯(lián)系站內(nèi)經(jīng)營者、確認收貨操作。(本文檔4.4中詳細說明）物流信息接口該接口實現(xiàn)了用戶查詢物流信息的功能,獲得貨物物流信息支付信息接口通過該接口，用戶可以完成確認訂單后的轉(zhuǎn)賬工作,然后系統(tǒng)就可聯(lián)系物流公司發(fā)貨了。信譽信息接口在用戶完成訂單后，通過該接口對供應(yīng)商的信譽進行評價軟件接口本系統(tǒng)的軟件接口主要有：UI接口，支付接口，物流接口，信譽接口。UI接口用來實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶、終端的連接。系統(tǒng)通過用戶接口與供應(yīng)商、消費者、站內(nèi)經(jīng)營者和系統(tǒng)管理員相連接，通過PC端和移動端與WEB端、客戶端連接。最終實現(xiàn)了用戶和系統(tǒng)的信息連接，使得用戶可以訪問系統(tǒng).支付接口通過網(wǎng)上銀行和支付寶接口分別訂單系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行、支付寶等主要在線支付終端連接，實現(xiàn)了在線交易的功能,并連接訂單系統(tǒng)的支付訂單，確保訂單的正常完成.物流接口用物流系統(tǒng)接口連接物流地點消息與訂單系統(tǒng)的提出訂單、完成訂單，確保貨物能夠送到消費者處.另外有物流跟蹤接口、信息反饋接口實現(xiàn)商品發(fā)送的即時消息與用戶的連接，實現(xiàn)了用戶即時了解所購貨物的運輸?shù)攸c.信譽接口主要是信譽系統(tǒng)接口實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的信息連接，實現(xiàn)用戶的評論商品的功能。用戶界面本系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計是非功能部分的一大特色。本系統(tǒng)針的UI管理模塊，下設(shè)兩個主要接口—-終端信息接口和用戶信息接口,分別獲取用戶使用系統(tǒng)時的終端信息以及用戶信息，根據(jù)信息分析反饋不同的UI視圖。對UI圖解如下：終端信息主要包括：WindowsPC或Mac、Android或IOS、智能機或非智能機、Web訪問或客戶端訪問；用戶信息即用戶類別:供應(yīng)商、消費者、站內(nèi)經(jīng)營者、系統(tǒng)管理員，并在識別用戶類型的同時給出針對于各個類別的視圖選項。

5.其他非功能需求性能需求為了保證系統(tǒng)能夠長期、安全、穩(wěn)定、可靠、高效的運行，購物網(wǎng)站系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下的性能需求：準確性和及時性系統(tǒng)處理的準確性和及時性是系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時間能夠滿足企業(yè)對信息處理的需求。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，必須采用一定的方法保證系統(tǒng)的準確性.開放性和可擴充性購物網(wǎng)站系統(tǒng)在開發(fā)過程中,應(yīng)該充分考慮以后的可擴充性.例如企業(yè)中管理模塊的加入（人事管理、工資管理、日常事務(wù)管理等）也會不斷的更新和完善.所有這些，都要求系統(tǒng)提供足夠的手段進行功能的調(diào)整和擴充為ERP系統(tǒng)。而要實現(xiàn)這一點，應(yīng)通過系統(tǒng)的開放性來完成,即系統(tǒng)應(yīng)是一個開放系統(tǒng)，只要符合一定的規(guī)范，可以簡單的加入和減少系統(tǒng)的模塊，配置系統(tǒng)的硬件。通過軟件的修補、替換完成系統(tǒng)的升級和更新?lián)Q代.易用性和易維護性購物網(wǎng)站系統(tǒng)是直接面對用戶的。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。要實現(xiàn)這一點，就要求系統(tǒng)應(yīng)該盡量使用用戶熟悉的術(shù)語和中文信息的界面;針對用戶可能出現(xiàn)的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統(tǒng)熟悉的過程.標準性系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計算機硬件、軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標準。例如在開發(fā)中使用的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、開發(fā)工具都必須符合通用標準。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫操縱界面、作為業(yè)界標準的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及ISO9002標準所要求的質(zhì)量規(guī)范等；同時，在自主開發(fā)本系統(tǒng)時，要進行良好的設(shè)計工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范,保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。先進性目前計算機系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當快，作為購物網(wǎng)站系統(tǒng)工程，應(yīng)該保證系統(tǒng)在一段時間內(nèi)是先進的，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進,充分完成企業(yè)信息處理的要求而不至于落后.這一方面通過系統(tǒng)的開放性和可擴充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。另一方面,在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的過程中,應(yīng)在考慮成本的基礎(chǔ)上盡量采用當前主流先進且有良好發(fā)展前途的產(chǎn)品。安全性需求在線支付系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)電子交易系統(tǒng),其安全性十分重要,發(fā)生安全問題則會帶來巨大損失，是以系統(tǒng)的安全性需求非常重要。本系統(tǒng)的安全性需求主要用以下五個模塊保證：系統(tǒng)保密性只有授權(quán)的用戶才能動用和修改信息系統(tǒng)的信息，而且必須防止信息的非法、非授權(quán)的泄漏。而且不同的用戶訪問權(quán)限不同且嚴格限制，首次登陸的密碼將必須更改，以確保用戶的信息和賬戶安全。系統(tǒng)完整性也就是說信息必須以其原形被授權(quán)的用戶所用，也只有授權(quán)的用戶才能修改信息。在線支付系統(tǒng)和電子支付端的接口完整，確保交易的安全性，防止交易過程的信息篡改。漏洞檢測和安全風險評估識別檢測對象的系統(tǒng)資源，分析這一資