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地勤人員的工作總結(jié)

地勤人員的工作總結(jié)篇1

1.實習(xí)目的

本次實習(xí)的目的主要是熟悉吳圩國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的

工作情況，通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一

步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解吳圩國際機場的本場規(guī)則。

觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對吳圩國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤

服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況。在實習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。

2.實習(xí)內(nèi)容和體會

20xx年12月15日，我們開始了持續(xù)六個月的實習(xí)生活，這六個月的學(xué)習(xí)和生活是我

們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我們

的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧

都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情，通過在這里六個月的實習(xí)生活，從觀摩

和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配，我們首先開始了

實習(xí)。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因

為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的

這一個星期里首先進行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容

旅客服務(wù)部

微笑服務(wù)會是旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則帶給旅客更多的方便。面的老，弱，病

殘，孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過安

檢，提供輪椅給旅客，還可以享受優(yōu)先登機，使旅客得到了全程的陪護，讓旅客在

點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑，多一份愛心，多一份滿意，真正

做到了迎來一位旅客，交上一個朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務(wù)

能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活條件的改善出

行乘機的人也越來越多，首次乘坐飛機的人，一進入偌大的候機廳往往分不清東西

南北，不僅亂了手腳也容易誤機，對此，服務(wù)員也熱心的幫助他們，耐心的向他們

介紹乘機流程引導(dǎo)乘機。

主要工作

1.掌握航班動態(tài)信息，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)

定的時間到達工作崗位。

2.負責(zé)進出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。

3.負責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。

4.負責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機旅客過

站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù)，若不符.及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查

5.負責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進出港的特殊

旅客。負責(zé)將其送至出口處與親屬交接。

6.規(guī)范的操作登機橋，及時準(zhǔn)確地對接和撤離航空器。

7.在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并

懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報。

8.負責(zé)檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。

9.負責(zé)檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持

好在場的的秩序。

10.航班延誤或取消時，負責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。

11.認真做好值班記錄，并嚴格來接程序.手續(xù)。

12.完成上級組織交辦的其他工作。

“九層之臺起于壘土，合抱之木生于毫末”，對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班

組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行

成本的根本執(zhí)行者;是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空

地面服務(wù)班組，無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。近日，南寧機場

地勤服務(wù)部與深航機場旅客服務(wù)部聯(lián)合推出后排旅客優(yōu)先登機的服務(wù)方式，即?？?/p>

廊橋且旅客人數(shù)超過90人的航班，由服務(wù)員以廣播的形式組織后排的旅客先登機。

該服務(wù)方式在夏秋季航班開始實行的第一天，以深航航班為主又分別在上航、國航

、南航的一些航班上試點推行。此項服務(wù)體現(xiàn)人性化的特點，大大改善了旅客廊橋

登機秩序及客艙內(nèi)過道擁擠的現(xiàn)象，縮短了旅客登機的時間，得到了旅客和航空公

司的好評。待條件成熟后，此服務(wù)將在南寧始發(fā)的所有航班上全面開展。

地勤人員的工作總結(jié)篇2

機場地勤，是一項非常重要的附加服務(wù)，是從航空運輸服務(wù)以及各大航空站運營建設(shè)以來出現(xiàn)在各級民用和軍用航空站中的一種服務(wù)。它與航空站的運作是既息息相關(guān)又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪后進入滑行道為止，這段時間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機場地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。

地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：秘書、行政、IT、會計、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運部門等。

地勤服務(wù)，在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。在狹義上是指航空公司、機場等相關(guān)機構(gòu)向旅客提供的各種服務(wù)，比如：安檢服務(wù)、機樓問詢、電話問詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務(wù)、行李服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、候機樓商業(yè)服務(wù)等。

在工作內(nèi)容上，國內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機、登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時登機、提供貴賓服務(wù)或廣播尋找未登機旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。

地勤人員是航空公司相對于旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。

地勤人員的工作總結(jié)篇3

黨委為了深入貫徹落實黨的十九大精神和《中華人民共和國居民委員會組織法》的有關(guān)規(guī)定，全面推行政務(wù)公開和民主管理，實行依法治理，推進社區(qū)民主政治建設(shè)，保證居民依法行使民主權(quán)力，促進我社區(qū)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟社會全面發(fā)展，根據(jù)鎮(zhèn)黨委關(guān)于社區(qū)政務(wù)公開的文件要求提高依法行政水平和行政透明度，加強對行政權(quán)力的監(jiān)督。我社區(qū)在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了政務(wù)公開范圍，豐富公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序、時間和形式，加強對政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，政務(wù)公開工作取得了良好的成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全面落實工作責(zé)任。

鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視黨務(wù)和政務(wù)公開工作，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆以后，社區(qū)對黨務(wù)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員及時進行了調(diào)整，由社區(qū)主任和黨支部書記擔(dān)任組長，各委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。組建了黨務(wù)政務(wù)公開辦公室，由政務(wù)公開辦公室負責(zé)政務(wù)公開工作，加強對此項工作的監(jiān)督和檢查，按照五統(tǒng)一要求開展黨務(wù)政務(wù)公開工作：

一是堅持黨務(wù)和政務(wù)公開相統(tǒng)一;二是堅持推行政務(wù)公開與維護群眾利益相統(tǒng)一;三是堅持推行政務(wù)務(wù)公開與科技依法行政相統(tǒng)一;四是堅持推行政務(wù)公開與促進群眾事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相統(tǒng)一;五是堅持推行政務(wù)公開與從源頭預(yù)防和治理腐敗相統(tǒng)一。

二、建立健全制度，黨務(wù)政務(wù)公開工作有章可循。

完善政務(wù)公開制度，一是政務(wù)公開工作規(guī)范化開展的重要保證。社區(qū)把工作的重心放在完善機關(guān)制度建設(shè)上，從黨組議事到支部生活，從人、才、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項目安排到日常事務(wù)支出，從政治紀(jì)律約束到出勤登記公示，從廉潔從政要求到接待群眾敬茶遞水，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，形成系統(tǒng)的社區(qū)工作長效機制。

二是建立工作失誤責(zé)任追究制。認真學(xué)習(xí)和掌握科技管理法律法規(guī)，依法從事管理和監(jiān)督，保護創(chuàng)新成果，支持創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和發(fā)明創(chuàng)造，務(wù)公開工作真正做到有章可循。

三、加強管理，黨務(wù)和政務(wù)公開工作落實。

我社區(qū)政務(wù)公開的在內(nèi)容上重點分對社會公開和對內(nèi)公開。

一是社會公開的內(nèi)容包括：單位職責(zé);辦事依據(jù);辦事程序及要求;每位工作人員的職責(zé)、職務(wù);服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)處理辦法、文明建設(shè)、黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)的公開;二是加強內(nèi)部工作公開，對本單位公開的內(nèi)容包括：單位業(yè)務(wù)和事業(yè)發(fā)展等方面的重要事項和重大決策;財務(wù)管理公開;年度的財務(wù)報表，在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，對社會公開欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長期性公開。

對本單位的辦事公開欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時公開。在監(jiān)督保障和責(zé)任追究上，對社區(qū)設(shè)立了舉報監(jiān)督電話，設(shè)立專門人員負責(zé)接待和答復(fù)群眾提出的問題，以方便群眾。為保證群眾的參與權(quán)、知情權(quán)，設(shè)立意見箱，公布舉報電話;實行責(zé)任追究制、首問責(zé)任制等。在公開的方式上，會議公開和公示牌公開相結(jié)合，堅持每月一次辦公會制度，對全局工作進行公開、交流和部署，推動社區(qū)工作透明度。

四、公開突出重點，抓住熱點，難點問題。

我們始終堅持把廣大群眾關(guān)心的、最想了解的“熱點”問題，與群眾切身利益密切相關(guān)的“難點”問題作為政務(wù)公開的重點，做到政務(wù)公開規(guī)范性、全面性、真實性，把單位內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關(guān)注的低保、醫(yī)保、社保等群眾關(guān)心的切合群眾利益的工作制度和有關(guān)程序給群眾一個明白。

五、以公開促工作，推動社區(qū)事業(yè)健康發(fā)展。

通過近幾年的政務(wù)公開，使我們深深的體會到，推行政務(wù)公開，陽光操作，擴大工作的公開性和透明度，使群眾明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了群眾與領(lǐng)導(dǎo)的感情，通過對外公開，塑造了社區(qū)的良好形象。對內(nèi)公開，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，提高了社區(qū)干部職工的工作熱情，形成了風(fēng)正勁足的工作局面，較好地完成了鎮(zhèn)政府下