SBSB天鼎源物業(yè)TIANDINGYUANPROPERTY秦配管理TAIXIADMINISTRATION職員手冊

目錄歡迎辭Hi!董事長致辭公司介紹篇公司理念公司組織架構(gòu)圖入職指引篇第一章入職程序第二章職場紀(jì)律第三章薪酬福利第四章學(xué)習(xí)發(fā)展第五章績效管理第六章獎勵處分第七章請示報告員工關(guān)系篇第一章勞動合同第二章員工關(guān)系與溝通第三章員工健康與安全第四章員工組織職務(wù)行為篇職員職務(wù)行為準(zhǔn)則附貝U歡迎辭Hi!歡迎你加入天鼎源，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！天鼎源過去的每一點成就，都有賴于天鼎源職員的努力。天鼎源明天的每一個進(jìn)步， 從今天開始,都與你的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)天鼎源一一這本小冊子，將向你陳述天鼎源的價值觀，介紹天鼎源內(nèi)部最基本的規(guī)章制度， 講解你在天鼎源所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊，愉快地開展工作。手冊內(nèi)容適用于經(jīng)天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司綜合管理部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司”（或“天鼎源”）均指天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司，包括總部及所有下屬公司。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在項目綜合管理部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司綜合管理部二零一六年董事長致辭作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。天鼎源是一個富有理想和激情的團(tuán)隊，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層， 聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間， 努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。 你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提， 公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團(tuán)隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司董事長二零一六年公司介紹篇武漢天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 2009年，國家貳級資質(zhì)企業(yè)，是一家專門致力于提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。 公司成立之初，即從高起點切入物業(yè)服務(wù)市場，以國際化的視野和標(biāo)準(zhǔn)，立足價值創(chuàng)造的目標(biāo)，為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供廣泛的發(fā)展空間，為合作伙伴創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收入。 公司實行董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 現(xiàn)已全面建立了現(xiàn)代化的企業(yè)運作機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 市場化運營的七余年間已接管的管理物業(yè)面積近400多萬平方米。武漢天鼎源物業(yè)服務(wù)有限公司致力于走智力密集型的物業(yè)管理之路，契合了國家關(guān)于物業(yè)管理與房地產(chǎn)“分業(yè)經(jīng)營”的政策背景，各項運作規(guī)則也致力于接軌國際慣例。公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的理念一一匠心筑服務(wù)，品質(zhì)攀高峰我們的愿景一一為業(yè)主創(chuàng)辦安全、文明、和諧、舒適的生活環(huán)境我們的核心價值觀一一創(chuàng)造健康豐盛的居住生活我們的理念一一匠心筑服務(wù)，品質(zhì)攀高峰對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景一一為業(yè)主創(chuàng)辦安全、文明、和諧、舒適的生活環(huán)境為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的良好服務(wù)展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)樹立品牌，成為武漢本土物業(yè)行業(yè)最知名和最受信賴的物業(yè)企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的居住生活客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是天鼎源的資本“陽光照亮的體制”持續(xù)的增長和領(lǐng)跑創(chuàng)造健康豐盛的居住生活，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，弓I導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是天鼎源一直堅持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表天鼎源。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓天鼎源在投訴中完美。人才是天鼎源的資本熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是天鼎源成功的首要因素。我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等；天鼎源提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是天鼎源人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是天鼎源創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。我們倡導(dǎo)“健康豐盛的居住生活”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。學(xué)習(xí)是一種生活方式。

天鼎源惻業(yè)昌肩泰熙箸理T剛 YUANPROPERTY "1AI^1adnlNlariiAllOh武漢天鼎源物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖備注：1、實線表示行政隸屬關(guān)系；2、 虛線表示職能指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系；3、 物資配送中心設(shè)有司機(jī)及采購專員，其他部門各設(shè)有部門專員;入職指引篇新丁報到，最怕不得其門而入。了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項手續(xù)第一章 入職程序報到接到錄用通知后，請在指定日期到綜合管理部報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與綜合管理部取得聯(lián)系，另行確定報到日期（此流程限管理層員工和公司總部員工 ）。操作層新員工由分公司、物業(yè)服務(wù)中心的主要負(fù)責(zé)人自行招聘經(jīng)公司考核錄用并發(fā)放任職通知單后方可報告上崗；無任職通知單不得到崗上班，公司不予承認(rèn)勞動關(guān)系，不計發(fā)工資。提供個人資料：報到后，你需要向綜合管理部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等），提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（ 1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件、公司綜合管理部門要求提供的其他資料， 同時將個人社會保險繳納情況、 在公司指定銀行開立的個人帳號告知綜合管理部門。1.4辦理入職手續(xù)：（1） 領(lǐng)取工作牌、工服、此職員手冊、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2） 與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。1.5員工工裝（1） 員工享有免費使用工裝的權(quán)利，各工種工裝折舊期均為二年，使用期滿后員工工裝由其自行享有所有權(quán)。工裝使用如果不足二年破損或員工離職的， 由公司在員工工資中予以扣減相應(yīng)價值。（2） 員工入職時領(lǐng)取一套工裝，一個月后領(lǐng)取第二套工裝。（3） 員工工裝由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工簽字領(lǐng)用，領(lǐng)用記錄存入員工個人檔案。1.6員工工牌（1） 員工入職時領(lǐng)取一枚工牌，管理層統(tǒng)一使用吊牌，操作層統(tǒng)一使用掛牌。（2）工牌遺失應(yīng)向公司書面說明情況， 公司按獎懲規(guī)定在工資中扣減 10元作為處罰，員工離職前應(yīng)將工牌交還公司，無法交還的給予 30元處罰。（3） 員工工牌由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工簽字領(lǐng)用，領(lǐng)用記錄存入員工個人檔案。試用2.1入職引導(dǎo)人試用期間，公司會為你指定入職引導(dǎo)人， 幫助你接受在職培訓(xùn)， 熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。2.2接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：綜合管理部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓(xùn)。2.3試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、 發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距， 或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會終止對你的試用。2.4項目管理層入職人員由綜合管理部和總經(jīng)理及相關(guān)對口部門的意見會簽。2.5依據(jù)國家法律規(guī)定，試用期為 1-3個月。3.轉(zhuǎn)正3.1試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容， 綜合管理部門同事會適時提醒你填寫、 提交轉(zhuǎn)正申請,執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。3.2如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日(含)以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。3.3轉(zhuǎn)正流程：(1):項目操作層員工試用期滿->填寫轉(zhuǎn)正申請->項目經(jīng)理考核報公司綜合管理部入職管理層員工試用期滿填寫轉(zhuǎn)正申請->上級領(lǐng)導(dǎo)考核->述職考核.1.行政總監(jiān)批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)3.4高層人事由董事會決議。3.5董事長對人事任免有一票否決權(quán)。特別提示當(dāng)你的個人信息有更改或補(bǔ)充時， 請于一個月內(nèi)向綜合管理部申報變更或申明， 以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：姓名、身份證號碼；家庭地址和電話號碼；婚姻狀況及家庭成員狀況；出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;學(xué)歷教育；公司內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系；業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系;其他你認(rèn)為有必要知會公司的個人信息。5.雷區(qū)公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。 請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在工作場所，遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范會使你獲得同事和客戶的贊賞第二章職場紀(jì)律職業(yè)禮儀1.1職業(yè)形象（1） 我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。（2） 職員上班衣著基本分為：A、 著裝要求男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、 在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日， 著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。C、 所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3） 上班時間佩戴工作牌。辦公禮儀（1） 使用電話注意語言簡明；（2） 代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；（3） 辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；（4） 不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；（5） 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) /會議中則請取消鈴聲。你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞?？记谥贫?.1公司實行每周工作6天。也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在部門或項目服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。2.2因物業(yè)公司服務(wù)性質(zhì)，項目服務(wù)中心每月公休 4天；辦公室人員周末休息則實行“大小休”制度，大休即指可休息周六、周日兩天；小休即指可休息周日一天，以此類推每周輪換。2.3職員請?。▊┘?、事假須依公司規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后 15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及綜合管理部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。2.4工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)， 工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認(rèn)。 工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。2.5因公參加社會活動、赴外地出差，依規(guī)定履行審批程序并報綜合管理部門備案，視為正常出勤。特別提示你需要經(jīng)常留意公司內(nèi)部通訊信息，以及時獲知必要信息。工作日志4.1專員及以上崗位員工必須每日填寫工作日志，記錄每天發(fā)生的重大事件、應(yīng)請示報告事項及下周的主要工作安排。4.2工作日志將納入績效考核。會議制度5.1晨會（1）每日晨會在各物業(yè)服務(wù)中心上班打卡時間后的 10分鐘內(nèi)由項目經(jīng)理主持召開。（2） 地點室外（下雨天室內(nèi)），參加人員保持隊列站姿列隊，并保持隊列紀(jì)律。（3） 晨會內(nèi)容包括每日工作要求及上一工作日的工作總結(jié)，作為對物業(yè)服務(wù)中心工作考核及員工出勤考核的內(nèi)容。（4） 晨會口號是：整隊者說：“大家上午好！”站隊者齊聲大聲說：“好，很好，非常好！”5.2周會每周六下午17：00，各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理主持召開由各班組負(fù)責(zé)人參加的周會，由各班組負(fù)責(zé)人匯報本周工作情況，提出工作中需要領(lǐng)導(dǎo)或其他班組協(xié)助解決的問題， 交流、總結(jié)工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，提出下周工作計劃。5.3每月例會（1） 時間：每月2日（逢節(jié)假日順延）下午2：00。（2） 出席人：公司總經(jīng)理、及各部門負(fù)責(zé)人、各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、及事先通知要求出席的人員。（3） 主要內(nèi)容：a） 匯報對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。b） 研究討論解決工作中存在的問題；c） 總結(jié)、檢查和分析上月份工作；d） 提出本月工作計劃和安排；總結(jié)公司內(nèi)部工作情況，形成公司的工作月報和財務(wù)損益報告。.年會（1） 時間：每年1月20日之前，具體日期由公司通知。（2） 出席人：公司總經(jīng)理、及各部門和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。（3） 主要內(nèi)容：公司領(lǐng)導(dǎo)作年終工作總結(jié)報告，總結(jié)各部門上一年度的工作，下達(dá)各部門本年度的工作指標(biāo)、要求和完成措施。5.5有關(guān)要求（1） 會議形成的決定、決議或處理意見由會議記錄人員負(fù)責(zé)整理出會議紀(jì)要存檔備查，會議紀(jì)要中要留有執(zhí)行情況記錄，并根據(jù)內(nèi)容和要求報送或發(fā)送致有關(guān)部門。（2） 出席人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備好會議所需材料。（3） 自覺準(zhǔn)時到會，無法出席或無法準(zhǔn)時出席者，須事先向其直接上級請假。6.1遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金 10元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金 50元。6.2以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后 1個工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；（2） 請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；（3） 以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的。曠工時間的最小計算單位為 0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。6.3對曠工的處理：（1） 曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；，公司將（2）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過 10，公司將h?天鼎源慟業(yè)舀昌泰熙冒理TIAHDINGVIWIPROPERTYRETA,XlMBimSTRATini一分耕耘，一分收獲公司致力于為你提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利為你實現(xiàn)健康豐盛人生提供保障第三章 薪酬福利（一）薪酬1.1.薪酬理念公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.1市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在武漢的市場地位相一致。1.2因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3成果分享：公司獲得的每一個進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)， 公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。1.4均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報酬。1.5為卓越加薪：薪金和服務(wù)時間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。1.6薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。薪酬構(gòu)成2.1職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。2.2按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人應(yīng)承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。2.3個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。2.4職員工資按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，由綜合管理部考核，考核完成后上報總經(jīng)理，部分特殊情況由董事會決定。2.5各崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位類別起薪工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）司齡福利（元/月）AB保潔員1650155030保潔主管200050秩序維護(hù)員2000170030秩序維護(hù)主管2800250050工程維修員220050工程維修主管280050客服員220050收費員2000+4%提成30出納220050項目經(jīng)理4000350050注：秩序維護(hù)員2000元工資標(biāo)準(zhǔn)含每月300元加班費。職員入職滿2年，有機(jī)會調(diào)薪一次，由項目服務(wù)中心提名， 綜合管理部考核，公司總經(jīng)辦評審,通過后，晉升工資上調(diào)100-200元。司齡福利是指入職公司滿1年后，每月發(fā)放的工齡獎。發(fā)薪日期和支付方式公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月 15日。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國工商銀行帳戶內(nèi)，部分員工以現(xiàn)金方式發(fā)放薪金。薪金調(diào)整機(jī)制4.1即時調(diào)薪（1） 因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2） 轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.2職員薪金由公司綜合管理部統(tǒng)一管理。特殊期間的薪金給付5.1工傷醫(yī)療期內(nèi)工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2?。▊┘賰?nèi)（1） ?。▊┘倨陂g扣除福利補(bǔ)貼，具體依規(guī)定辦理。（2）職員患病或非因工負(fù)傷， 需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。（3） 連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計?。▊┘僭?個月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇?，按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費：（4） 司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的 50%;5.3因治安或刑事事件導(dǎo)致職員受傷（職員為受害者）的，此類事件受害職員必須在一個月內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及法院提起訴訟， 期間所有的醫(yī)療費、誤工費及其他相關(guān)費用均由肇事者承擔(dān)； 若在一個月內(nèi)不起訴，則視為自動放棄追訴的權(quán)利，公司不承擔(dān)任何補(bǔ)償。5.4事假事假期間勞動報酬不予發(fā)放，福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。特別提示職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計。（二）福利1?休假1.1國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦 1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十—國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的一般原則如下：轉(zhuǎn)正以后才能取假；一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；年休假只在當(dāng)年有效，不累計到下一年；各分公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接上司審批、總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并報總部綜合管理部備案，休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會；具體假期審批規(guī)定依規(guī)定執(zhí)行?；榧伲簩σ绹倚禄橐龇男姓降怯浭掷m(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假 3天。但職員必須在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假 5天。B、女職員產(chǎn)假產(chǎn)假領(lǐng)獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。C、 男職員護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。D、 哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。E、 如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。1.3本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。社會保險2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。 具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同， 可向綜合管理部咨詢。職員住宿3.1有住宿條件的項目可為員工提供免費住宿，住宿中產(chǎn)生的水電等費用由員工承擔(dān)。3.2員工住宿時間不視同備勤或加班時間，住宿時間產(chǎn)生產(chǎn)生的一切事故、意外或發(fā)生的疾病及死亡由員工及其家屬承擔(dān)。職員就餐4.1員工每日就餐時間為：中午：12：00——12：40晚上：18：00——18：404.2公司根據(jù)考勤及進(jìn)餐記錄發(fā)放餐費。4.3員工親朋如需在食堂就餐應(yīng)提前一天通知食堂并向財務(wù)購買餐票憑票就餐。4.4非本客戶服務(wù)中心的本公司員工臨時來辦理事務(wù)需用餐，由廚師作好用餐記錄。4.5客餐到客戶服務(wù)中心交費領(lǐng)用客餐券，嚴(yán)禁廚房人員私自收費。在天鼎源，學(xué)習(xí)是一種生活方式享受學(xué)習(xí)，享受生活第四章學(xué)習(xí)發(fā)展在天鼎源，善用所有的學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學(xué)習(xí)資源一一學(xué)習(xí)資源1.1資源提供者（1） 在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任；（2） 公司各級部門；（3） 外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。1.2資源形式（1） 專門課程：A、 公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；B、 外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。（2） 在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。（3） 雙向交流：無論你在公司總部，還是一線服務(wù)中心，你都有可能被安排到公司內(nèi)其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司、一線公司運作特點，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強(qiáng)公司范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。（5） 外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴省內(nèi)外考察。（6） 公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。（7） 參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請查詢公司的相關(guān)規(guī)定。1.3個人進(jìn)修資助職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法請查詢個人進(jìn)修資助的相關(guān)規(guī)定。學(xué)習(xí)（資源）管理2.1培訓(xùn)積分制度（1） 職員參加各種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后，可向綜合管理部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。（2） 職員的年度累計積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。2.2內(nèi)部師資認(rèn)證制度（1）公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵機(jī)制。被評為內(nèi)部講師的職員每月培訓(xùn)補(bǔ)貼為200元。2.3學(xué)習(xí)（資源）信息公布和查詢（1）綜合管理部門將收集、整理并實時公布各類培訓(xùn)信息及培訓(xùn)積分， 職員可以咨詢行政人事部；（2）知識管理是實現(xiàn)學(xué)習(xí)（資源）傳承、共享的重要方式，每一個天鼎源人都應(yīng)該及時總結(jié)樂于分享。特別提示：保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策3.1公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)， 你在分享學(xué)習(xí)資源的同時必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。3.2如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。3.4如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。發(fā)展途徑4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1） 以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；（2） 以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；4.2職業(yè)體系（1） 公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2） 公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)， 持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升,以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；B、 職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊和團(tuán)隊成員工作，完成團(tuán)隊工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3晉升機(jī)制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會獲得晉升和發(fā)展。A、 主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；B、 不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；C、 敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應(yīng)變化；D、 獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；E、 具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；F、 符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項工作。4.4內(nèi)部流動（1） 公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，安排你在本單位乃至公司內(nèi)進(jìn)行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；（2） 若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關(guān)部門提出，由綜合管理部協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認(rèn)；（3） 若你有在公司內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由公司綜合管理部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認(rèn)。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；（4） 綜合管理部門將及時公布公司內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，公司綜合管理部及相關(guān)部門會負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；特別提示公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：5.1若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請；5.2公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；5.3在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化重視提升職員的績效，并給予公正的評價和公平的回報第五章績效管理績效管理的原則1.1個人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致公司目標(biāo)會層層分解到個人，因此你的績效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對個人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計劃并加以落實?？冃Ч芾硪彩菍^程的管理公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進(jìn)行評價和反饋，通過對目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效?？冃?biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果， 這體現(xiàn)了你對公司的貢獻(xiàn)和價值。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展?？冃c回報有關(guān)個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理?？冃枰粩嗟母纳颇阈枰粩嗵岣邆€人的績效水平，以適應(yīng)公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障?？冃Э己?.1考核周期公司根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由公司綜合管理部統(tǒng)一安排。2.2面談制度你的直接上司會和你進(jìn)行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評估。2.3績效考核結(jié)果由綜合管理部門統(tǒng)一存檔備查。公司堅持公平、公正、公開的原則獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣第六章獎勵處分獎勵1.1獎勵分為:(1)表揚:普通員工50-100元、管理層100-200丿元。(2)小功:普通員工100-200元、管理層150-200丿元。(3)大功:普通員工150-200元、管理層200元及以上。1.2如有下列情況，公司將予以獎勵：（1） 為公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者；（2） 獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽(yù)者；（3） 對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；（4） 個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5） 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；（6） 遺留問題解決有重大突破者；（7） 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8） 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；（9） 對突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10） 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；（11） —貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；（12） 顧全大局，主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者；（13） 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14） 在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；（15） 滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。1.3公司設(shè)立的主要獎勵項目包括：（1） 公司金獎：由公司組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)異職員；（2） 年度專業(yè)成就獎：以公司內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由公司總部各職能部門組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由公司總部各職能部門制定；（3） 長期服務(wù)獎：對在公司服務(wù)5年（含）以上職員的獎勵；（4） 各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；（5） 總經(jīng)理特別獎：以各分公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6） 即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。1.4公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1） 通報表揚：由公司或項目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2） 即時獎金；（3） 獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4） 獎勵性旅游；（5） 參加外部培訓(xùn)；處分2.1處分分為:（1）警告（口頭或書面）：普通員工 50-100元、管理層100-200元。（2）小過通報批評：普通員工 100-200元、管理層150-200元。（3） 大過：普通員工150-200元、管理層200元及以上。（4） 辭退，即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.2獎懲關(guān)系：(1)當(dāng)年內(nèi)二次表揚為次小功。⑵當(dāng)年內(nèi)三次小功為次大功。⑶當(dāng)年內(nèi)二次警告為次小過。⑷當(dāng)年內(nèi)三次小過為次大過。(5)當(dāng)年內(nèi)三次大過即予辭退。2.3對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同等進(jìn)行懲罰：員工有下列情形之一者，予以警告：（1） 在工作時間談天、嬉戲，閱讀無關(guān)職務(wù)的書報雜志或從事規(guī)定以外的工作者。（2） 因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。（3） 妨害現(xiàn)場工作秩從上級合理指揮者。（4） 使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者。（5） 初次不服從上級合理指揮者。（6） 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。（7） 破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（8） 離開辦公場所未將重要文件、物件收拾整理者。（9） 在辦公室吸煙者。（10） 公出辦事不填寫公出單者。（11） 工作時間內(nèi)，未經(jīng)同意私自會客或打私人電話者。（12） 工作時間內(nèi)喧嘩、大聲閑談干擾他人工作者。（13） 初次違反公司相關(guān)制度情節(jié)輕微者。（14） 工作時間內(nèi)，未按公司規(guī)定規(guī)范著裝者。員工有下列情形之一者，予以記小過：（1） 管理監(jiān)督松懈，致負(fù)責(zé)的工作散漫、怠惰、推諉或回避責(zé)任者。（2） 違反安全管理規(guī)定，肇輕微事故者。（3） 工作時間內(nèi)，擅離崗位者。（4） 投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非法利益者。（5） 再犯公司規(guī)章制度相同條款者。員工有下列情形之一者，予以記大過：（1） 疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者。（2） 工作懈怠、失時誤事，致使公司蒙受損失且有據(jù)可查者。（3） 忽視職責(zé)、違反正確工作方式或擅自變更工作方法導(dǎo)致公司損失者。（4） 浪費公司物料或損壞公物者。（5） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，既不修理又不報告上級者。（6） 不遵循上級指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)的推行，為公司帶來損失者。（7） 托人或代人打卡，或偽造考勤記錄者。（8） 行為粗暴或不檢、破壞紀(jì)律屢教不改者。（9） 疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者。（10） 利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者。（11） 泄露公司機(jī)密及人事考核內(nèi)容者。（12） 上班前喝酒、帶酒上班者。（13） 遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件、工具者。（14） 在工作時間內(nèi)，躺臥睡覺及看閱無關(guān)書籍網(wǎng)頁者。（15） 品行不正、無禮、辱罵他人者。（16） 對相關(guān)業(yè)務(wù)作虛偽陳述及故意隱匿不報者。（17） 造謠生事，散播不實謠言致公司蒙受重大不利者。（18） 散布不利于公司的謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對公司造成不良影響者。（19） 其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；員工有下列情形之一者，予以辭退處分：（1） 員工在錄用時蒙蔽公司，出具偽證文件，或捏造謊報者（同時由員工個人承擔(dān)產(chǎn)生的一切后果）。（2） 犯有欺騙、偷竊或其他行為，而使公司無法對其信任者。（3） 對上級或其家屬或同事進(jìn)行威脅、毆打者。序或違反安全衛(wèi)生規(guī)定情節(jié)輕微者。（4） 誘惑、慫恿同事進(jìn)行違法違紀(jì)行為者。（5） 在公司或工作場所進(jìn)行賭博者。（6） 在工作場所或上班時間內(nèi)有傷風(fēng)敗俗事情或其他不良行為者。（7） 攜帶槍彈利器或其他毒品、危險品等違禁品進(jìn)入工作場所或公司宿舍者。（8） 故意公告、泄露或散播公司秘密者或盜用印信，偽造不實工作記錄、文件、單據(jù)者。（9） 在工作場所內(nèi)策劃、支持、參與偷竊、侵吞、破壞公司財物或類似行為者。（10） 酗酒、吸毒或染有其他不良惡習(xí)者。（11） 因職務(wù)關(guān)系收受賄賂、欺詐，或其他不法行為者。（12） 故意造成危險，導(dǎo)致?lián)p害公司利益者。（13） 公然批露業(yè)務(wù)機(jī)密者。（14） 張貼標(biāo)語、散發(fā)傳單、聚集群眾、公開演說、煽動公憤、挑撥離間或類似行為，足以使公司秩序混亂者。（15） 在禁煙區(qū)域動火者。（16） 未具正當(dāng)理由對其上級指派的任務(wù)，拒絕執(zhí)行者。（17） 品行不羈，足以危害公司或員工利益者。（18） 對同事惡意攻擊、誣告、作偽證制造事端者。（19） 在外從事與公司利益沖突工作者。（20） 見災(zāi)不救，反而回避而釀成災(zāi)禍者。（21） 管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者。（22） 違反安全管理規(guī)則，導(dǎo)致重大意外事件發(fā)生者。（23） 提供虛假發(fā)票憑證、提成記錄企圖報銷、取款或已經(jīng)報銷、取款者。（24） 工作疏忽引發(fā)事故或因其個人行為導(dǎo)致公司遭受損失者。（25） 頑抗或輕蔑上級等類似行為者。（26） 不遵守安全規(guī)則或有關(guān)防災(zāi)措施者。未經(jīng)公司許可在公司內(nèi)召集互助會或募捐活動者。粗心大意而使公司的生產(chǎn)設(shè)備、器具、物品遺失或遭受損壞者。在工作中欺騙、隱瞞，使公司蒙受較大損失者。在公眾場合無理取鬧，嚴(yán)重?fù)p害公司形象者。年度內(nèi)功過相抵后，仍累計大過 2次者。托人或代人打卡或偽造考勤記錄累犯者。違反公司規(guī)章制度相同條款達(dá)四次者。參與違反國家憲法的政治活動，觸犯刑律、應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的。違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；玩忽職守，造成事故或損失；(38)違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.4如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動合同。2.5程序與權(quán)限管理層根據(jù)員工違紀(jì)情節(jié)、 初犯或重犯，在上述處罰范圍內(nèi)給予不同程度的處罰。 對于屢教不改者，處罰程度可以超出上述等級。 當(dāng)員工違紀(jì)行為沒有包括在上述行為之內(nèi)時， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以比照已列出的最相近似的違紀(jì)行為處罰。 公司有權(quán)以適當(dāng)?shù)姆绞剑?在適當(dāng)?shù)姆秶紝`紀(jì)者的處罰決定，以儆效尤。所有處罰，總經(jīng)理可以徑直決定。員工不服處分，可在該處分決定發(fā)出后5日內(nèi)書面向作出該處分的上一級部門申訴。 對辭退不服的，可以向總經(jīng)理提出復(fù)議。有關(guān)部門或總經(jīng)理對申訴、復(fù)議申請應(yīng)予調(diào)查核實，并作出終極裁決。公司推動建立高效、快捷、務(wù)實的請示報告程序第七章請示報告物業(yè)服務(wù)中心各類請示報告均應(yīng)注明回復(fù)日期，交公司簽收后統(tǒng)一會簽，會簽程序完成后由公司通知各物業(yè)服務(wù)中心會簽結(jié)果。各部門及物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按周、月、年最后一個工作日以書面的形式向公司匯報部門工作及計劃。3?公司內(nèi)部需要簽批的文件一律走流程圖程序，在審批過程中，若有一人持否定意見，則該文件必須退回至事項申請人重新擬定。公司所有報告申請均由綜合管理部審核簽字后上報總經(jīng)理。影響公司經(jīng)營管理的重大事項應(yīng)隨時向公司匯報。6?流程圖如下：員工關(guān)系篇合約是管理職業(yè)化的重要標(biāo)志第一章勞動合同勞動合同制管理1.1公司實行全員勞動合同制管理。公司會與你簽訂勞動合同。如所在分公司不具備獨立法人資格，則由所在分公司的上級總部與你簽訂勞動合同。1.2合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。完備調(diào)離手續(xù)2.1與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括:（1） 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2） 向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3） 報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4） 租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5） 戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；（6） 如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（7） 完備公司規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。2.2待所有離職手續(xù)完備后，于下月領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。2.3未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4分公司及項目第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。2.5在公司內(nèi)部調(diào)動人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。離職面談離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排綜合管理部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。辭職在合同期間，員工因特殊情況需要辭職時，須提前三十天（秩序維護(hù)員、保潔員二周）遞交辭職申請書，經(jīng)公司同意后，方可辦理離職手續(xù)。辭退員工試用七天內(nèi)不合格由部門或物業(yè)服務(wù)中心填寫 <<員工上崗考核鑒定>>予以辭退，試用七天后不合格的員工由部門或物業(yè)服務(wù)中心填寫 <<員工下崗處理意見書>>，將不合格員工退回公司，公司會同品質(zhì)部等進(jìn)行核查后提請總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除聘用合同，給予辭退或除名處理。合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人申訴。

公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作第二章員工關(guān)系與溝通八條溝通渠道1.1（上級經(jīng)理）門戶開放公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2吹風(fēng)會高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。1.3員工關(guān)系專員公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。1.4我與總經(jīng)理有個約會如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請預(yù)約，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。工作面談新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。1.6工作討論和會議公司提倡團(tuán)隊工作模式，團(tuán)隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊的意見，共同分享愿景。1.7職員申訴通道當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱 2.申訴程序）。1.8員工滿意度調(diào)查公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。申訴程序2.1原則上，各級管理人員、公司綜合管理部直至公司總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。2.2當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1） 公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在分公司總經(jīng)理申訴；（2） 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理或董事長申訴，但當(dāng)職員堅持認(rèn)為有必要時，仍可直接向公司總經(jīng)理或董事長申訴。2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。 處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、36小公司總36小公司總健康是人生豐盛的基石，公司關(guān)注你的身心健康與安全第三章員工健康與安全員工健康與安全1.1公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。1.2工作期間請遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。1.3你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。1.4公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔(dān)超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。災(zāi)害天氣安全措施2.1出現(xiàn)暴雨警報時，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1） 職員在上班時間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、，請及時與公司綜合管理部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話， 在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消，請立即返回工作崗位。（2） 職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號，應(yīng)停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立即前往安全地帶。（3） 在災(zāi)害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)的安全； 但當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)首先確保人身安全。2.2各分（子）公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。職務(wù)行為篇職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1?總則1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了天鼎源價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機(jī)關(guān)處理。職務(wù)權(quán)責(zé)2.1經(jīng)營活動職員應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動：（1） 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；（2） 以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3） 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4） 代表公司出席公眾活動。職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2.2資源使用職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛?。公司的一切書面和電子教材、?/p>