健康時尚初級導(dǎo)購員考試題目姓名初級商品營業(yè)員試題（一）一、選擇題（共40分，每空2分）1.畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來，是人類歷史上的()社會大分工。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2.社會再生產(chǎn)過程依次由()四個環(huán)節(jié)組成。（A）生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi)（B）生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)（C）生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)（D）生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)3.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是()。（A）增加服務(wù)項目（B）控制服務(wù)質(zhì)量（C）嚴(yán)格考勤制度（D）加強(qiáng)從業(yè)人員管理4.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費(fèi)者服務(wù)的()。（A）具體表現(xiàn)（B）典范（C）特點(diǎn)（D）綜合水平5.零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括：經(jīng)營品種()、適應(yīng)顧客需要。（A）專一（B）齊全（C）以精品為主（D）單一6.柜組核算就是()。（A）計算職工的勞動報酬（B）統(tǒng)計職工出勤情況（C）計算商品銷售額（D）一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算7.實行售價金額核算制購進(jìn)商品時，除設(shè)置摽獯嬪唐窋帳戶時，還應(yīng)增設(shè)()帳戶。（A）商品銷售收入（B）商品進(jìn)銷差價單位姓名成績（C）商品銷售成本（D）商品購進(jìn)原價8.確定主要商品的資金定額可按()。（A）商品品種（B）商品大類（C）商品金額（D）商品目錄9.下列()屬于直接費(fèi)用。（A）折舊費(fèi)（B）管理人員工資（C）運(yùn)雜費(fèi)（D）福利費(fèi)10.某商場鞋帽組九七年商品周轉(zhuǎn)10次，周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù)是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11.對重要公用事業(yè)的價格，政府在必要時可以實行()。（A）事業(yè)單位自主定價（B）政府指導(dǎo)價或政府定價（C）市場調(diào)節(jié)價（D）事業(yè)單位按規(guī)定定價12.職業(yè)道德具有()。（A）相對的穩(wěn)定性（B）極強(qiáng)的穩(wěn)定性（C）各行業(yè)的相同性（D）固定不變性13.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：一、把好()，二、把好質(zhì)量關(guān)，三、把好定價關(guān)。（A）驗貨關(guān)（B）進(jìn)貨關(guān)（C）銷貨關(guān)（D）采購關(guān)14.營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價醒目，便于()。（A）營業(yè)員售貨（B）財務(wù)記帳（C）顧客挑選（D）商場盤點(diǎn)15.營業(yè)員出樣時要求做到把握時機(jī)、動作敏捷、()、顯示特點(diǎn)、按需取貨。（A）實事求是（B）態(tài)度誠懇（C）輕拿輕放（D）有問不厭16.當(dāng)顧客買了某種商品后，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實際情況，介紹()。（A）美觀商品（B）流行性商品（C）連帶商品（D）優(yōu)惠商品17.營業(yè)員在開發(fā)貨票時，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號。（A）計止（B）大寫（C）英文（D）￥18.遞交時，應(yīng)根據(jù)()和不同商品，做一些必要說明。（A）不同購物對象（B）不同時間（C）不同地點(diǎn)（D）不同數(shù)量19.道別時應(yīng)做到()、語言簡練適當(dāng)。（A）嚴(yán)肅莊重（B）熱情洋溢（C）自然親切（D）熱烈隆重20.服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。（A）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（B）退換商品（C）技能培訓(xùn)（D）柜臺紀(jì)律二、判斷題（共40分，每小題2分）()1.商業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)和商品交換的行業(yè)。()2.人類進(jìn)入舊石器時代，出現(xiàn)了原始農(nóng)業(yè)。()3.服務(wù)態(tài)度是指營業(yè)員在為顧客服務(wù)過程中應(yīng)持的態(tài)度。()4.非整數(shù)定價，就是商品的價格不能是整數(shù)。()5.收找貨款，必須唱收唱付，貨款當(dāng)面點(diǎn)清交到顧客手中。()6.對單驗收就是對商品購進(jìn)單進(jìn)行檢查。()7.數(shù)量驗收清點(diǎn)時，應(yīng)先點(diǎn)大件，后點(diǎn)細(xì)數(shù)。()8.商品保管的斄罃指防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、防凍。()9.商品損溢是指商品從生產(chǎn)廠家到商店過程中發(fā)生的升溢和損耗。()10.凡在確定額內(nèi)的商品損耗應(yīng)堅持撚興鴝啾?、无所杻墾?shù)脑瓌t。()11.商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號。()12.我國統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從“01斂跡疃啾嘀翐09敗()13.商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標(biāo)來表示，也可以用質(zhì)量、原材料來計量。()14.商品的物理性能是商品在機(jī)械因素作用下的反應(yīng)。()15.商品的化學(xué)性能一般是指商品發(fā)生化學(xué)變化的能力。()16.鐵具有抗稀酸性。()17.提高商品抗氧性能的唯一途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。()18.蛋白質(zhì)在酶的作用下水解會破壞食品的顏色和香氣。()19.生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質(zhì)稱為生理性。()20.經(jīng)營者對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和暗示。三、簡答題（共20分，每小題10分）1、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？2、化解顧客憤怒的技巧初級商品營業(yè)員知識練習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、選擇題。1.A2.C3.B4.D5.B6.D7.B8.A9.C10.A11.B12.A13.B14.C15.C16.C17.A18.A19.C20.D二、判斷題。1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×三、簡答題1、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？答：1、縮短商品的流通時間，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過程。2、提高社會資金的使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度。3、商業(yè)的獨(dú)立存在，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的客觀矛盾，提高勞動生產(chǎn)率。2、化解顧客憤怒的技巧答：1.做一個好的聽眾2、表達(dá)同情和理解3、基本達(dá)成一致4、立刻道歉一、選擇題（共40分，每空2分）1.畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來，是人類歷史上的()社會大分工。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2.社會再生產(chǎn)過程依次由()四個環(huán)節(jié)組成。（A）生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi)（B）生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)（C）生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)（D）生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)3.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是()。（A）增加服務(wù)項目（B）控制服務(wù)質(zhì)量（C）嚴(yán)格考勤制度（D）加強(qiáng)從業(yè)人員管理4.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費(fèi)者服務(wù)的()。（A）具體表現(xiàn)（B）典范（C）特點(diǎn)（D）綜合水平5.零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括：經(jīng)營品種()、適應(yīng)顧客需要。（A）專一（B）齊全（C）以精品為主（D）單一6.柜組核算就是()。（A）計算職工的勞動報酬（B）統(tǒng)計職工出勤情況（C）計算商品銷售額（D）一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算7.實行售價金額核算制購進(jìn)商品時，除設(shè)置摽獯嬪唐窋帳戶時，還應(yīng)增設(shè)()帳戶。（A）商品銷售收入（B）商品進(jìn)銷差價單位姓名成績（C）商品銷售成本（D）商品購進(jìn)原價8.確定主要商品的資金定額可按()。（A）商品品種（B）商品大類（C）商品金額（D）商品目錄9.下列()屬于直接費(fèi)用。（A）折舊費(fèi)（B）管理人員工資（C）運(yùn)雜費(fèi)（D）福利費(fèi)10.某商場鞋帽組九七年商品周轉(zhuǎn)10次，周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù)是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11.對重要公用事業(yè)的價格，政府在必要時可以實行()。（A）事業(yè)單位自主定價（B）政府指導(dǎo)價或政府定價（C）市場調(diào)節(jié)價（D）事業(yè)單位按規(guī)定定價12.職業(yè)道德具有()。（A）相對的穩(wěn)定性（B）極強(qiáng)的穩(wěn)定性（C）各行業(yè)的相同性（D）固定不變性13.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：一、把好()，二、把好質(zhì)量關(guān)，三、把好定價關(guān)。（A）驗貨關(guān)（B）進(jìn)貨關(guān)（C）銷貨關(guān)（D）采購關(guān)14.營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價醒目，便于()。（A）營業(yè)員售貨（B）財務(wù)記帳（C）顧客挑選（D）商場盤點(diǎn)15.營業(yè)員出樣時要求做到把握時機(jī)、動作敏捷、()、顯示特點(diǎn)、按需取貨。（A）實事求是（B）態(tài)度誠懇（C）輕拿輕放（D）有問不厭16.當(dāng)顧客買了某種商品后，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實際情況，介紹()。（A）美觀商品（B）流行性商品（C）連帶商品（D）優(yōu)惠商品17.營業(yè)員在開發(fā)貨票時，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號。（A）計止（B）大寫（C）英文（D）￥18.遞交時，應(yīng)根據(jù)()和不同商品，做一些必要說明。（A）不同購物對象（B）不同時間（C）不同地點(diǎn)（D）不同數(shù)量19.道別時應(yīng)做到()、語言簡練適當(dāng)。（A）嚴(yán)肅莊重（B）熱情洋溢（C）自然親切（D）熱烈隆重20.服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。（A）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（B）退換商品（C）技能培訓(xùn)（D）柜臺紀(jì)律二、判斷題（共40分，每小題2分）()1.商業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)和商品交換的行業(yè)。()2.人類進(jìn)入舊石器時代，出現(xiàn)了原始農(nóng)業(yè)。()3.服務(wù)態(tài)度是指營業(yè)員在為顧客服務(wù)過程中應(yīng)持的態(tài)度。()4.非整數(shù)定價，就是商品的價格不能是整數(shù)。()5.收找貨款，必須唱收唱付，貨款當(dāng)面點(diǎn)清交到顧客手中。()6.對單驗收就是對商品購進(jìn)單進(jìn)行檢查。()7.數(shù)量驗收清點(diǎn)時，應(yīng)先點(diǎn)大件，后點(diǎn)細(xì)數(shù)。()8.商品保管的斄罃指防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、防凍。()9.商品損溢是指商品從生產(chǎn)廠家到商店過程中發(fā)生的升溢和損耗。()10.凡在確定額內(nèi)的商品損耗應(yīng)堅持撚興鴝啾?、无所杻墾?shù)脑瓌t。()11.商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號。()12.我國統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從“01斂跡疃啾嘀翐09敗()13.商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標(biāo)來表示，也可以用質(zhì)量、原材料來計量。()14.商品的物理性能是商品在機(jī)械因素作用下的反應(yīng)。()15.商品的化學(xué)性能一般是指商品發(fā)生化學(xué)變化的能力。()16.鐵具有抗稀酸性。()17.提高商品抗氧性能的唯一途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。()18.蛋白質(zhì)在酶的作用下水解會破壞食品的顏色和香氣。()19.生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質(zhì)稱為生理性。()20.經(jīng)營者對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和暗示。三、簡答題（共20分，每小題10分）1、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？2、化解顧客憤怒的技巧初級商品營業(yè)員知識練習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、選擇題。1.A2.C3.B4.D5.B6.D7.B8.A9.C10.A11.B12.A13.B14.C15.C16.C17.A18.A19.C20.D二、判斷題。1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×三、簡答題1、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？答：1、縮短商品的流通時間，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過程。2、提高社會資金的使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度。3、商業(yè)的獨(dú)立存在，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的客觀矛盾，提高勞動生產(chǎn)率。2、化解顧客憤怒的技巧答：1.做一個好的聽眾2、表達(dá)同情和理解3、基本達(dá)成一致4、立刻道歉本試題滿分100分考試時間為：45分鐘填空題。（合計20分）顧客進(jìn)店從行為目的來分，主要有和類型；（2分）模特出樣應(yīng)符合、；要體現(xiàn)。（2分）任選您所在柜臺服裝，組織語言表達(dá)其FAB。（4分）衣服貨號、價格：；F:;A:;B:;整理成一句合理完整的句子：。三原色是指:、、.(2分）服裝FAB的三要素是：、、、（2分）上班時間必須五妝具備，五妝：、、、、.（2分）賣場陳列布局分場，場，場。（2分）賣場按色系陳列法由到，由到，由到，由穿插，由穿插，由穿插，由穿插。（4分）二、多項選擇題。（每題2分，合計20分）1.導(dǎo)購員的素質(zhì)要求有（）A服飾美B修飾美C外表美D舉止美E情緒美2、導(dǎo)購在上崗前，應(yīng)該了解那些基本知識（）A了解公司的歷史、現(xiàn)狀、紀(jì)律，了解產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。B了解行業(yè)和常用術(shù)語，內(nèi)衣產(chǎn)品知識、競爭產(chǎn)品。C工作職責(zé)與工作范圍、了解顧客的特性與購買心理。D銷售服務(wù)技巧，產(chǎn)品陳列與展示的基本常識。下列哪種面料是一年四季都常見的（）雪紡B、牛仔C、亞麻D、棉布4、下面錯誤的行為有（）A上班時間準(zhǔn)時到專賣店。B晨會后整理店面，清潔地面、柜臺、貨架及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔。C收銀員營業(yè)前清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品，準(zhǔn)備定額零用金、各種幣值的零鈔。D顧客繳款完畢離開店鋪時，導(dǎo)購忙于其他事情。E顧客付完款后導(dǎo)購可以把找的零錢放在購物袋里或收銀機(jī)臺。F可適當(dāng)化淡妝，身材好、長的秀氣的導(dǎo)購員可適當(dāng)?shù)漠嬈G妝上班。5、營業(yè)結(jié)束之際,如果店內(nèi)還有顧客在挑選衣服，你應(yīng)該怎么做（）A在顧客面前抹灰，清掃，關(guān)燈或說要下班之類的用語等。B不可急著下班。C銷售高手應(yīng)對，在盡可能短的時間內(nèi)完成交易。D全體員工心情愉快的送客。E全體員工分工善后工作，準(zhǔn)備明天的工作。F接受顧客委托看管財產(chǎn)。6.店鋪的陳列制度是（）A衣架要求統(tǒng)一，不得使用本品牌之外的衣架；B衣架保持干凈，里外不能有灰塵，上下不能貼任何東西；C衣架不可破損，衣架上的銹跡要經(jīng)過處理才能使用；D衣架掛鉤不朝統(tǒng)一方向，衣架的商標(biāo)可以隨意放置；7.如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客強(qiáng)烈要求退貨，導(dǎo)購該怎樣（）A對不起，這是貨品質(zhì)量問題，我們可以退貨。B對不起，您這種貨品已經(jīng)使用過了，實在不好給您退貨。C對不起，請您原諒，按公司規(guī)定這種情況是不能退貨的，只能換貨。D好的，我馬上幫您處理，如果可以的話您在看看有沒有其他合適您的款式呢？8、下列選項那些屬于對偷竊的應(yīng)變和處理原則方法（）A發(fā)現(xiàn)偷竊者已經(jīng)得手立即上前詢問：“先生/小姐，這個款式不錯。需要幫您包起來嗎？”。B當(dāng)肯定偷竊者偷竊了貨品，而他又不愿承認(rèn)的情況下，立即報警讓警方協(xié)助處理。C留意：在偷竊者還未行動之前，即不給其機(jī)會。D如果遇到行徑惡劣的偷盜現(xiàn)象、導(dǎo)購可以當(dāng)著其他顧客的面當(dāng)眾戳穿小偷的行為，以便讓他人知道小偷的丑陋行徑。9、下列那種行為公司將給予記過處分（）A頂撞管理人員，不服從工作安排和管理，并造成一定影響者；B因玩忽職守不負(fù)責(zé)任，而造成公司損失，情節(jié)輕微者；C消極怠工；制造事端，對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者；D不接受團(tuán)隊協(xié)作，不聽取別人意見而影響工作者；10、下列那些行為公司給予記功，并會作出一定的獎勵。（）A細(xì)心維護(hù)公司財物及設(shè)備，在節(jié)能降耗方面有顯著成效者；B如期完成臨時安排的重要任務(wù)，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者；C在營銷或管理方面提出重大改革建議，被公司采納實施后卓有成效者；D為了邀功在領(lǐng)導(dǎo)面前惡意中傷同事者。E檢舉揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件，經(jīng)查證屬實，使公司利益免受損失者；F工作表現(xiàn)突出，被評為員工之星者。三、判斷題（對的畫∨，錯的畫×，每題2分，合計20分）1、陳列貨品時應(yīng)該經(jīng)常檢查陳列貨品的清潔度，避免把弄臟的貨品賣給顧客。留意斷碼貨品，填寫“店鋪斷碼記錄”及時申請補(bǔ)貨。（）2、公司規(guī)定在客戶同意的情況下，專賣店內(nèi)可以將破損和污損的貨物低價賣給顧客。（）3、