..教學(xué)設(shè)計科目人文涵養(yǎng)授課日期年代日星期班級教師課時第小時（本課程總2學(xué)時）課題《辦公室禮儀》課學(xué)1.引導(dǎo)學(xué)生掌握接打電話的基本知識和基本禮儀；題目2.引導(dǎo)學(xué)生掌握辦公室的交往禮儀。教的本學(xué)節(jié)重課點

1.如何接打電話；2.如何與同事相處。教課的種類及授課方法：情況模擬式授課模具或儀器：作業(yè)部署：接打電話的模擬訓(xùn)練課后記年代日星期授課過程：;...一、復(fù)習(xí)引入1.個人禮儀：儀表、語言、服飾、形體2.平常禮儀：稱呼、致謝、介紹、交換名片、使用公共設(shè)施。二、導(dǎo)入新課辦公室禮儀：電話禮儀、辦公室交往禮儀（一）電話禮儀1.課堂實訓(xùn)一：接打個人電話1）師生之間（教師打，學(xué)生接）要點：①問候②自我介紹（找到一個讓對方馬上認(rèn)識你的點。比方，我是上你們《人文涵養(yǎng)》課的××老師）③確認(rèn)對方（請問你（您）是××同學(xué)嗎？）（您現(xiàn)在方便接電話嗎？）④切入主題（我想問問你，你喜歡上《人文涵養(yǎng)》課嗎？）（話題討備課紙論：為什么？有什么心得？有什么建議？等等）⑤結(jié)束語：主動結(jié)束的禮貌用語：好的，請問您還有其他事嗎？好，再見！或者，請問您還有其他建議嗎？好，再見！被動結(jié)束的禮貌用語：拜托、感謝、常聯(lián)系、再見、;...備課紙2）同學(xué)之間的模擬電話（現(xiàn)場模擬，糾正其中的錯誤）2.課堂實訓(xùn)二、接打辦公室電話1）現(xiàn)場模擬：教師打，學(xué)生接聽。要點：①問候（打、接）。②自報家門（打方）：單位名稱+部門名稱+姓名；或自報身份。③切入主題：請問××先生在嗎？或：我是××的同學(xué)（朋友、家人），請問他在嗎？④進入個人電話的接打程序。（見上述1）2）課堂訓(xùn)練：同學(xué)之間模擬訓(xùn)練，糾正其中的錯誤。3.手機禮儀使用手機的注意事項：1）開會時（上課時），應(yīng)關(guān)掉手機或設(shè)置震動。2）工作時，選擇適合的手機鈴聲（與身份切合）。3）上班時間不要玩弄手機（如頻頻發(fā)信息、玩手機游戲等）。4）別濫用拍照功能。;...備課紙5）打手機前要考慮對方可否方便。午睡時間（13:00—14:00）不打電話（不拜會）。吃飯時間（早、中、晚的飯點）。夜晚23:00今后不打電話。確實有急事可先發(fā)短信說明，有必要再打電話。6）注意發(fā)言的聲音：（聲音表現(xiàn)涵養(yǎng)）。（二）辦公室交往禮儀1.辦公室面試禮儀1）認(rèn)識情況：知己知彼，有備而去。2）準(zhǔn)時赴約：寧早勿遲。3）服飾正式：齊整、大方、隆重。4）資料充分：不能夠臨時各處翻找，井井有條地備齊。5）對付自信：第一靜心等候→敲門三下→致禮、問候→對方請坐時才可坐下→有問必答→致禮、致謝→結(jié)束。（整個過程面帶微笑、自信、有禮。）2.辦公室人際禮儀1）對同事要誠摯（以下為人際關(guān)系要點點）“保險閥：”相信“親近閥：”助人;...備課紙“潤滑劑：”體諒“溫馨卡：”友善2）保持公務(wù)距離（不攪亂同事的心里空間：公共地域、個人空間）①不窺視同事辦公。②不翻動同事的東西。③不干預(yù)同事的私事。（不探詢同事的隱私）3．員工個人禮儀1）服飾衣著得體大方。2）行為舉止禮貌隆重。①準(zhǔn)時上下班；②保持環(huán)境衛(wèi)生；③行為多加檢點（詳見課本第199頁）3）語言文雅有度。①問候有禮；②禮貌稱呼；③敬愛他人。4）妝容清爽淡雅。①淡妝；;...備課紙②飾品點到為止，忌俗。三、課堂訓(xùn)練1.如何接打投訴電話？2.在某公司的辦公室，某職員的案頭電話響個不停，但他剛巧離席，你是他的同事，會怎么做？3.若是你是位秘書，如何替你的老板過濾電話？（有一點原則必定遵守，就是永遠(yuǎn)不能夠先問對方是誰，爾后再說老板不在）4.昨天小麗的辦公桌有一部手機響了許久，沒完沒了，響得其他同事差點發(fā)狂。現(xiàn)在我們有四個答案選擇：第