商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1課程目標(biāo)課程目標(biāo)行禮知禮懂禮課程目標(biāo)課程行禮知禮懂禮2課程目標(biāo)知禮建立正確的職業(yè)意識，認(rèn)識到禮儀的重要性；懂禮了解商務(wù)禮儀的根本常識和標(biāo)準(zhǔn)，體會商務(wù)禮儀根本特點，掌握禮儀根本要求，行禮掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，了解、改善自身專業(yè)形象，學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往，加強工作中的溝通能力。

在提高個人職業(yè)能力的根底上，完善公司商務(wù)形象；課程目標(biāo)知禮3目錄禮儀知識篇溝通交流篇個人形象篇問候禮儀篇辦公室禮儀篇社交禮儀篇目錄禮儀知識篇溝通交流篇個人形象篇問候禮儀篇辦公室禮儀篇社交4一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！芸恕ろf而奇一、為什么學(xué)禮儀三亞長豐海洋天然氣供氣我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這6

不學(xué)禮，無以立?！鬃泳右匀蚀嫘?，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！献佑投嗖粔牟耍Y多人不怪！一、為什么學(xué)禮儀三亞長豐海洋天然氣供氣不學(xué)禮，無以立?！鬃右弧槭裁磳W(xué)禮儀三亞長豐海7一、為什么學(xué)禮儀對個體使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度樹立良好的個人形象對組織企業(yè)文化的重要組成局部塑造良好的組織形象有效的傳播溝通信息提高辦事效率協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平三亞長豐海洋天然氣供氣一、為什么學(xué)禮儀對個體三亞長豐海洋天然氣供氣8二、禮儀的含義二、禮儀的含義二、禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和開展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。商務(wù)禮儀通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。特點標(biāo)準(zhǔn)性、多樣性、差異性、繼承性、可操作性、民族性、時代性禮儀是現(xiàn)代人的處世根本，是成功者的潛在資本！二、禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)10三禮禮儀禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮貌禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)。三禮禮儀11三、個人形象三、個人形象Yourimage

不同的表情、不同的服裝、不同的眼神給人以不同的感覺，形成不同的印象?！叭腌姟庇∠?/p>

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。三、個人形象Yourimage三、個人形象13Yourimage

說話內(nèi)容說話方式姿勢外貌儀表第一印象第三印象第二印象第四印象三、個人形象Yourimage說話內(nèi)容說話方式姿勢外貌第一印象第三印14三、個人形象儀表1視線2表情3儀態(tài)4三、個人形象儀表1視線2表情3儀態(tài)4151.儀表儀表儀表是人的外表，包括容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)，是人的精神面貌的外在表達(dá)。儀容儀容主要指人的容貌。對妝容、服飾、發(fā)式等都有的具體要求。1.儀表儀表16儀表禮儀儀表禮儀17男士儀表男士儀表18儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士遵守發(fā)型”三不”:前不底眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)”頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定型,不要用刺激氣味的發(fā)膠。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,眼睛不要有眼屎，避免眼睛布滿血絲，神采奕奕；注意整理鼻毛，不當(dāng)眾挖鼻孔；保持耳朵清潔，禁止帶耳飾參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。袖口？袖口商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面，黑色或深色襪子，褲長以能蓋住2/3鞋面為佳。男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？19頭發(fā)： 短發(fā)，清潔、整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定型眼睛： 眼睛不要有眼屎，神采奕奕面部： 每天刮胡須，保持面部清潔鼻子： 注意整理鼻毛，不當(dāng)眾挖鼻孔耳朵： 保持耳朵清潔，禁止帶耳飾口腔： 清潔，無口臭，無食物殘留物指甲： 短指甲，保持清潔著裝： 不穿拖鞋，不穿短褲領(lǐng)口、袖口無污跡，工作服要保持清潔，佩戴工作牌。 皮鞋光亮，黑色或深色襪子，褲長以能蓋住2/3鞋面為佳。 全身3種顏色以內(nèi)男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)： 短發(fā)，清潔、整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定20女性職員儀表女性職員儀表21耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，長發(fā)盡量梳起，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住，露出雙耳飾物簡潔莊重，少而精，以不妨礙工作為原則不留過長的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無跟鞋會使女士缺少女人味?；线m的淡妝，在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅，面帶微笑；不噴灑濃烈味道的香水。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保22頭發(fā)： 發(fā)型發(fā)色文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)盡量梳起，用發(fā)夾夾好，露出雙耳化妝： 化合適的淡妝，面帶微笑；不噴灑濃烈味道的香水飾物： 飾物簡潔莊重，少而精指甲： 勤剪指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油著裝： 套裙、套裝，大方、得體，不宜暴露性感、緊身不穿無袖露肩服裝，裙子不宜過短、過長

不穿著露趾的涼鞋、運動鞋或拖鞋短裙穿長襪，長褲著短襪，膚色絲襪，無破洞（備用襪）

鞋子光亮，清潔全身3種顏色以內(nèi)

女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)： 發(fā)型發(fā)色文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)盡量梳起，用發(fā)夾夾23女性化裝要點原那么：調(diào)和、自然不要在公眾場合化裝不要在男士面前化裝不要輕易借用他人的化裝品慎用濃香型的化裝品女性化裝要點原那么：調(diào)和、自然24白領(lǐng)女性的六類時尚衣裝

職業(yè)便裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)白領(lǐng)女性的六類時尚衣裝

職業(yè)便裝25過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身職業(yè)著裝六忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身職業(yè)著裝六忌26眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。眼球經(jīng)濟

2.視線眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自27Youreyes傷心生氣高興吃驚2.視線眼鏡是心靈的窗戶Youreyes傷心生氣高興吃驚2.視線眼鏡是心靈的窗戶28NO錯誤的視線NO錯誤的視線29視線

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布30YES瞳孔與面對方向一致。視線高度平行于或略低于對方視線高度。對話時視線范圍：自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。切勿盯視、瞇視、左顧右盼道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。正確的視線YES瞳孔與面對方向一致。正確的視線31目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域32社交凝視區(qū)域以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域33親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間。目光凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域34儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！發(fā)自內(nèi)心、自然大方與對方保持正視的微笑儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！發(fā)自內(nèi)心、自然大353.明朗的表情—微笑微笑的意義表示對對方的關(guān)心集中注意力有助于健康3.明朗的表情—微笑微笑的意義363.明朗的表情—微笑美國米勒博士的研究:米勒博士等研究人員讓20名志愿者觀看兩部電影，一部內(nèi)容幽默，一部內(nèi)容令人壓抑，之后檢測他們血管的功能。研究人員仔細(xì)檢測與動脈硬化密切相關(guān)的血管內(nèi)皮(血管的最里層)，發(fā)現(xiàn)看內(nèi)容壓抑電影的20名志愿者中有14名的血流量減少，血流速度減慢35%；而當(dāng)看到幽默電影而發(fā)笑的20名志愿者中有19名的血液流動更順暢，血流速度平均增加22%。研究表明，笑對于保持血管內(nèi)皮健康，降低心血管疾病幾率是有效的.----摘自2005.3.11《競報》3.明朗的表情—微笑美國米勒博士的研究:37NOYES不好的表情： －形式化的微笑 －面無表情自然的微笑： －嘴角略向上翹，呈月牙形 －上排的牙齒微露 －視線自然直視前方 －英語“key”的發(fā)音3.明朗的表情NOYES不好的表情：3.明朗的表情38明朗的表情—微笑自然微笑，露出牙齒。

隨時檢查自己的儀容儀表。明朗的表情—微笑自然微笑，露出牙齒。39微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑微笑的程度微笑是可以練習(xí)的微笑微笑是世界通用的語言40微笑的訓(xùn)練方法微笑的訓(xùn)練方法41從儀態(tài)看一個人……。4.儀態(tài)Yourpose雙手插入褲袋一手插入褲袋一手放在身旁雙手置于背后不斷更換站姿

雙手置于臀部雙手交叉置于胸前城府較深，不輕易向人吐露內(nèi)心。性格偏于保守、內(nèi)向。警覺性高，不肯輕信別人自主心強，處事認(rèn)真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力。但有時過于主觀，固執(zhí)。性格堅強，不屈不撓。重視個人利益，自我保護(hù)的防范儀態(tài)，拒人于千里之外性格復(fù)雜，善于與人相處，推心置腹。但有時則冷若冰霜，對人處處提防，自我保護(hù)，為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。奉公守法，尊重權(quán)威，極富責(zé)任感，但有時情緒不穩(wěn)定，最大的優(yōu)點是富于耐性，而且能夠接受新思想和新觀點。性格急躁，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。喜歡新的挑戰(zhàn)，典型的行動主義者。從儀態(tài)看一個人……。4.儀態(tài)Yourpose雙手插入褲袋42良好的站姿：站如松：挺拔、俊郎端正的坐姿：坐如鐘：穩(wěn)重、適度健朗的步態(tài)：行如風(fēng)：矯健、活力雅致的蹲姿：端莊：優(yōu)雅、有禮端正的寫姿：精神：筆直、認(rèn)真4.儀態(tài)良好的站姿：站如松：挺拔、俊郎4.儀態(tài)43肅立肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿肅立站姿44直立男士直立姿態(tài)1：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm宜，兩手疊放在背后雙目平視，面帶微笑，其余與肅立一樣。站姿直立站姿45直立男士直立姿態(tài)2：適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植剑沂直澈?，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。站姿直立站姿46站姿

直立

女士直立姿態(tài)：此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立站姿直立47錯誤的站姿——女士錯誤的站姿——女士48錯誤的站姿——男士錯誤的站姿——男士49不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)〔置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品〕半坐半立渾身亂動不良站姿身軀歪斜50挺，直，高

標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂，穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。肅立--奏國歌時的站姿直立站姿挺，直，高站姿51正確的站姿——女士平時行禮前正確的站姿——女士平時行禮前52正確的站姿——男士平時行禮前正確的站姿——男士平時行禮前53頭 ：抬平下巴 ：稍向后縮，但避免出現(xiàn)雙下巴脖子 ：同脊椎成一直線胸 ：挺起脊椎 ：挺直手臂 ：女士——雙手自然交叉搭在小腹前，右手在上，左手在下 男士——平時，雙手自然搭在小腹前，左手在上，右手在下 行禮前，雙手自然下垂，空握腹部 ：收腹臀部 ：與肩膀平行膝 ：直而輕松腳 ：行禮前——腳跟并攏，腳尖呈V字型分開 平時——女士，右腳稍稍向后退半步 男士，雙腳分開，與肩同寬正確的站姿頭 ：抬平正確的站姿54站姿禁忌1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪；2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上；4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；5．腿忌不停地抖動。頂書訓(xùn)練站姿禁忌55錯誤的坐姿NO！錯誤的坐姿NO！56錯誤的坐姿錯誤的坐姿57

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座離座58正確的坐姿落座入座時要輕穩(wěn)；以行禮前的站姿站立在座椅前，一只腳后退感知座椅，向一側(cè)后方回頭看座椅邊，坐下（女性可用一只手向下順勢掃裙后邊，一只手輕輕按裙前吊邊，以免后面皺褶、前面抬起）。入座后上體自然挺直，頭平正（頭正雙目平視），挺胸、夾肩（雙肩平正放松）、立腰，雙膝自然并攏（男士可略分開），雙腿彎曲，面容平和自然，頭部與上身仍保持行禮前的姿態(tài)。應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。手臂：女士：雙手自然交叉搭在大腿上，右手在上，左手在下，穿短裙時壓住裙褶邊緣男士：雙手自然搭在大腿上，雙手空握記錄時：雙手自然交叉放于桌面，一手執(zhí)筆，一手扶紙，經(jīng)常與對方保持視線交流腿女士：雙腿并齊，可自然向前略為伸出，為顯示優(yōu)雅可向側(cè)面自然彎曲男士：略分開雙腿，兩膝間距為一拳左右起身離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后雙手扶腿起身，起立后右腳與左腳并齊正確的坐姿落座59正確的坐姿正確的坐姿60正確的坐姿YES!正確的坐姿YES!61下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳穿插式雙腳內(nèi)收式下肢的體位62女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上略靠近大腿根部。入座時，假設(shè)是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。坐姿女士坐姿坐姿63女士坐姿曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。坐姿女士坐姿坐姿64女士坐姿重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂穿插支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。坐姿女士坐姿坐姿65女士坐姿斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，假設(shè)雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。坐姿女士坐姿坐姿66女士坐姿穿插式雙腿并攏，雙腳在踝部穿插之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較適宜采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。坐姿女士坐姿坐姿67男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。坐姿男士坐姿坐姿68男士坐姿重疊式重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐姿男士坐姿坐姿69錯誤的寫姿錯誤的寫姿70正確的坐姿正確的坐姿71伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶；距臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。正確的寫姿伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂72不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅不當(dāng)行姿橫沖直撞73行姿根本要求行走時應(yīng)抬頭、挺胸，兩臂自然前后擺動，腳跟先著地。方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美行姿根本要求74正確的行姿沉著，輕盈，穩(wěn)重腰和胸平行向前，腳尖同步向前腳部著地與離地的順序均為：腳跟、腳底、腳尖膝蓋方向始終向前方左右腳平行成一直線移動，不得以“八字腳步”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。不得雙手插在褲兜里走路視線應(yīng)自然平視手臂可隨行進(jìn)節(jié)奏自然貼靠身體前后擺動盡量靠右行，行進(jìn)間遇到上司或顧客時，應(yīng)在對方前面2~3m時停下，靠邊讓路，行簡單的禮，待對方通過后再行前進(jìn)（引導(dǎo)對方時除外）行進(jìn)間遇到同事或下屬時，通過時微笑點頭并簡單打招呼引導(dǎo)對方的途中遇到上司或顧客時，通過時應(yīng)微笑點頭同時說“您好”正確的行姿沉著，輕盈，穩(wěn)重腰和胸平行向前，腳尖同步向前75行姿陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時的照顧提醒采用正確的體位行姿運用的特例上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶/領(lǐng)導(dǎo)行姿陪同引導(dǎo)行姿運用的特例上下樓梯76行姿進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)〞要照顧好效勞對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行行姿運用的特例出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出〞要為人拉門拉開的門，拉開后扶住門讓客人/領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)；推開的門，推開后自己先進(jìn)入，進(jìn)入后扶住門讓客人/領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)。攙扶幫助行姿進(jìn)出電梯行姿運用的特例出入房門77錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿78蹲姿交叉式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳在后右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當(dāng)距離。蹲姿交叉式蹲姿79蹲姿本卷須知不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息蹲姿本卷須知80肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。儀態(tài)禮儀肢體語言儀態(tài)禮儀81個人舉止行為的本卷須知儀態(tài)禮儀端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng)站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng)眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅個人舉止行為的本卷須知儀態(tài)禮儀82四、問候禮儀篇四、問候禮儀篇點頭(中國)鞠躬(日本，韓國)握手擁抱(西方，俄羅斯，拉丁美洲)親吻(西方)碰鼻(愛斯基摩，毛利)伸掌(印第安人)雙手合十(泰國，柬埔寨)互貼臉頰(西班牙)拍背(玻利維亞)雙手微觸額頭/胸前(馬來西亞)問候的方式點頭(中國)問候的方式致意所謂致意，是指向他人表達(dá)問候的心意，由禮節(jié)、行為舉止表示出來；常見的致意禮節(jié)有點頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、鼓掌禮等。致意所謂致意，是指向他人表達(dá)問候的心意，由禮節(jié)、行為舉止表示問候時的注意事項：

－主動熱情 －視線鄭重，不分散 －自然、明朗的表情 －使用問候語

您好！ 歡迎光臨三亞長豐！ 我是XXX（職務(wù)＋姓名），很高興為您服務(wù)！ 請多關(guān)照！感謝您的光臨，歡迎您下次光臨！ 再見(再會)！ ……問候問候時的注意事項： －主動熱情問候客戶服務(wù)

顧客進(jìn)入營業(yè)廳時，面帶微笑，行鞠躬禮（45度，頭與上身始終為一直線，視線為顧客→地面→顧客，不要探頭），問候?qū)Ψ剑骸皻g迎光臨三亞長豐！”客人來訪

客人來到接待人員面前時應(yīng)起身（如果是坐著時），面帶微笑，行禮問候?qū)Ψ?。偶遇領(lǐng)導(dǎo)/客人

走廊或樓梯上遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人時暫停行走，微笑問候?qū)Ψ?。問候同事問候早晨上班見面時，互相問候“早上好！”下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。不同情況下的問候客戶服務(wù)問候早晨上班見面時，互相問候“早上好！”不同情況問候禮節(jié)鞠躬點頭握手問候禮節(jié)鞠躬鞠躬禮儀應(yīng)立正站好，保持身體端正，面對受禮者，距受禮者約二三步；鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)（男性）或在體前搭好（女性），面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15°~90°，目光隨身體向下，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米（15度禮）~0.5米處（90度禮），同時問候“您好，歡迎光臨！”等；鞠躬禮節(jié)起身時，恢復(fù)站姿，低頭比抬頭慢，目光再回到對方臉上，保持微笑。切記：應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象，鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮。鞠躬禮的基本規(guī)范鞠躬禮儀應(yīng)立正站好，保持身體端正，面對受禮者，距受禮者約二三鞠躬禮儀不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮：遇到客人時，與對方交錯而過時，或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮，主要運用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。鞠躬禮儀不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮：30度鞠躬禮：通常為遇到尊貴客人來訪、接送對方時，或下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。鞠躬禮儀不同角度的鞠躬禮30度鞠躬禮：鞠躬禮儀不同角度的鞠躬禮鞠躬禮儀不同角度的鞠躬禮90度鞠躬禮：用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。鞠躬禮儀不同角度的鞠躬禮90度鞠躬禮：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

93課程目標(biāo)課程目標(biāo)行禮知禮懂禮課程目標(biāo)課程行禮知禮懂禮94課程目標(biāo)知禮建立正確的職業(yè)意識，認(rèn)識到禮儀的重要性；懂禮了解商務(wù)禮儀的根本常識和標(biāo)準(zhǔn)，體會商務(wù)禮儀根本特點，掌握禮儀根本要求，行禮掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，了解、改善自身專業(yè)形象，學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往，加強工作中的溝通能力。

在提高個人職業(yè)能力的根底上，完善公司商務(wù)形象；課程目標(biāo)知禮95目錄禮儀知識篇溝通交流篇個人形象篇問候禮儀篇辦公室禮儀篇社交禮儀篇目錄禮儀知識篇溝通交流篇個人形象篇問候禮儀篇辦公室禮儀篇社交96一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！芸恕ろf而奇一、為什么學(xué)禮儀三亞長豐海洋天然氣供氣我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這98

不學(xué)禮，無以立?！鬃泳右匀蚀嫘?，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。——孟子油多不壞菜，禮多人不怪！一、為什么學(xué)禮儀三亞長豐海洋天然氣供氣不學(xué)禮，無以立?！鬃右弧槭裁磳W(xué)禮儀三亞長豐海99一、為什么學(xué)禮儀對個體使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度樹立良好的個人形象對組織企業(yè)文化的重要組成局部塑造良好的組織形象有效的傳播溝通信息提高辦事效率協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平三亞長豐海洋天然氣供氣一、為什么學(xué)禮儀對個體三亞長豐海洋天然氣供氣100二、禮儀的含義二、禮儀的含義二、禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和開展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。商務(wù)禮儀通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。特點標(biāo)準(zhǔn)性、多樣性、差異性、繼承性、可操作性、民族性、時代性禮儀是現(xiàn)代人的處世根本，是成功者的潛在資本！二、禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)102三禮禮儀禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮貌禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)。三禮禮儀103三、個人形象三、個人形象Yourimage

不同的表情、不同的服裝、不同的眼神給人以不同的感覺，形成不同的印象?！叭腌姟庇∠?/p>

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。三、個人形象Yourimage三、個人形象105Yourimage

說話內(nèi)容說話方式姿勢外貌儀表第一印象第三印象第二印象第四印象三、個人形象Yourimage說話內(nèi)容說話方式姿勢外貌第一印象第三印106三、個人形象儀表1視線2表情3儀態(tài)4三、個人形象儀表1視線2表情3儀態(tài)41071.儀表儀表儀表是人的外表，包括容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)，是人的精神面貌的外在表達(dá)。儀容儀容主要指人的容貌。對妝容、服飾、發(fā)式等都有的具體要求。1.儀表儀表108儀表禮儀儀表禮儀109男士儀表男士儀表110儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士遵守發(fā)型”三不”:前不底眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)”頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定型,不要用刺激氣味的發(fā)膠。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,眼睛不要有眼屎，避免眼睛布滿血絲，神采奕奕；注意整理鼻毛，不當(dāng)眾挖鼻孔；保持耳朵清潔，禁止帶耳飾參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。袖口？袖口商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面，黑色或深色襪子，褲長以能蓋住2/3鞋面為佳。男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？111頭發(fā)： 短發(fā)，清潔、整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定型眼睛： 眼睛不要有眼屎，神采奕奕面部： 每天刮胡須，保持面部清潔鼻子： 注意整理鼻毛，不當(dāng)眾挖鼻孔耳朵： 保持耳朵清潔，禁止帶耳飾口腔： 清潔，無口臭，無食物殘留物指甲： 短指甲，保持清潔著裝： 不穿拖鞋，不穿短褲領(lǐng)口、袖口無污跡，工作服要保持清潔，佩戴工作牌。 皮鞋光亮，黑色或深色襪子，褲長以能蓋住2/3鞋面為佳。 全身3種顏色以內(nèi)男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)： 短發(fā)，清潔、整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定112女性職員儀表女性職員儀表113耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，長發(fā)盡量梳起，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住，露出雙耳飾物簡潔莊重，少而精，以不妨礙工作為原則不留過長的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無跟鞋會使女士缺少女人味。化合適的淡妝，在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅，面帶微笑；不噴灑濃烈味道的香水。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保114頭發(fā)： 發(fā)型發(fā)色文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)盡量梳起，用發(fā)夾夾好，露出雙耳化妝： 化合適的淡妝，面帶微笑；不噴灑濃烈味道的香水飾物： 飾物簡潔莊重，少而精指甲： 勤剪指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油著裝： 套裙、套裝，大方、得體，不宜暴露性感、緊身不穿無袖露肩服裝，裙子不宜過短、過長

不穿著露趾的涼鞋、運動鞋或拖鞋短裙穿長襪，長褲著短襪，膚色絲襪，無破洞（備用襪）

鞋子光亮，清潔全身3種顏色以內(nèi)

女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)： 發(fā)型發(fā)色文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)盡量梳起，用發(fā)夾夾115女性化裝要點原那么：調(diào)和、自然不要在公眾場合化裝不要在男士面前化裝不要輕易借用他人的化裝品慎用濃香型的化裝品女性化裝要點原那么：調(diào)和、自然116白領(lǐng)女性的六類時尚衣裝

職業(yè)便裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)白領(lǐng)女性的六類時尚衣裝

職業(yè)便裝117過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身職業(yè)著裝六忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身職業(yè)著裝六忌118眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。眼球經(jīng)濟

2.視線眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自119Youreyes傷心生氣高興吃驚2.視線眼鏡是心靈的窗戶Youreyes傷心生氣高興吃驚2.視線眼鏡是心靈的窗戶120NO錯誤的視線NO錯誤的視線121視線

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布122YES瞳孔與面對方向一致。視線高度平行于或略低于對方視線高度。對話時視線范圍：自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。切勿盯視、瞇視、左顧右盼道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。正確的視線YES瞳孔與面對方向一致。正確的視線123目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域124社交凝視區(qū)域以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域125親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間。目光凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域126儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！發(fā)自內(nèi)心、自然大方與對方保持正視的微笑儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！發(fā)自內(nèi)心、自然大1273.明朗的表情—微笑微笑的意義表示對對方的關(guān)心集中注意力有助于健康3.明朗的表情—微笑微笑的意義1283.明朗的表情—微笑美國米勒博士的研究:米勒博士等研究人員讓20名志愿者觀看兩部電影，一部內(nèi)容幽默，一部內(nèi)容令人壓抑，之后檢測他們血管的功能。研究人員仔細(xì)檢測與動脈硬化密切相關(guān)的血管內(nèi)皮(血管的最里層)，發(fā)現(xiàn)看內(nèi)容壓抑電影的20名志愿者中有14名的血流量減少，血流速度減慢35%；而當(dāng)看到幽默電影而發(fā)笑的20名志愿者中有19名的血液流動更順暢，血流速度平均增加22%。研究表明，笑對于保持血管內(nèi)皮健康，降低心血管疾病幾率是有效的.----摘自2005.3.11《競報》3.明朗的表情—微笑美國米勒博士的研究:129NOYES不好的表情： －形式化的微笑 －面無表情自然的微笑： －嘴角略向上翹，呈月牙形 －上排的牙齒微露 －視線自然直視前方 －英語“key”的發(fā)音3.明朗的表情NOYES不好的表情：3.明朗的表情130明朗的表情—微笑自然微笑，露出牙齒。

隨時檢查自己的儀容儀表。明朗的表情—微笑自然微笑，露出牙齒。131微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑微笑的程度微笑是可以練習(xí)的微笑微笑是世界通用的語言132微笑的訓(xùn)練方法微笑的訓(xùn)練方法133從儀態(tài)看一個人……。4.儀態(tài)Yourpose雙手插入褲袋一手插入褲袋一手放在身旁雙手置于背后不斷更換站姿

雙手置于臀部雙手交叉置于胸前城府較深，不輕易向人吐露內(nèi)心。性格偏于保守、內(nèi)向。警覺性高，不肯輕信別人自主心強，處事認(rèn)真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力。但有時過于主觀，固執(zhí)。性格堅強，不屈不撓。重視個人利益，自我保護(hù)的防范儀態(tài)，拒人于千里之外性格復(fù)雜，善于與人相處，推心置腹。但有時則冷若冰霜，對人處處提防，自我保護(hù)，為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。奉公守法，尊重權(quán)威，極富責(zé)任感，但有時情緒不穩(wěn)定，最大的優(yōu)點是富于耐性，而且能夠接受新思想和新觀點。性格急躁，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。喜歡新的挑戰(zhàn)，典型的行動主義者。從儀態(tài)看一個人……。4.儀態(tài)Yourpose雙手插入褲袋134良好的站姿：站如松：挺拔、俊郎端正的坐姿：坐如鐘：穩(wěn)重、適度健朗的步態(tài)：行如風(fēng)：矯健、活力雅致的蹲姿：端莊：優(yōu)雅、有禮端正的寫姿：精神：筆直、認(rèn)真4.儀態(tài)良好的站姿：站如松：挺拔、俊郎4.儀態(tài)135肅立肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿肅立站姿136直立男士直立姿態(tài)1：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm宜，兩手疊放在背后雙目平視，面帶微笑，其余與肅立一樣。站姿直立站姿137直立男士直立姿態(tài)2：適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。站姿直立站姿138站姿

直立

女士直立姿態(tài)：此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立站姿直立139錯誤的站姿——女士錯誤的站姿——女士140錯誤的站姿——男士錯誤的站姿——男士141不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)〔置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品〕半坐半立渾身亂動不良站姿身軀歪斜142挺，直，高

標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂，穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。肅立--奏國歌時的站姿直立站姿挺，直，高站姿143正確的站姿——女士平時行禮前正確的站姿——女士平時行禮前144正確的站姿——男士平時行禮前正確的站姿——男士平時行禮前145頭 ：抬平下巴 ：稍向后縮，但避免出現(xiàn)雙下巴脖子 ：同脊椎成一直線胸 ：挺起脊椎 ：挺直手臂 ：女士——雙手自然交叉搭在小腹前，右手在上，左手在下 男士——平時，雙手自然搭在小腹前，左手在上，右手在下 行禮前，雙手自然下垂，空握腹部 ：收腹臀部 ：與肩膀平行膝 ：直而輕松腳 ：行禮前——腳跟并攏，腳尖呈V字型分開 平時——女士，右腳稍稍向后退半步 男士，雙腳分開，與肩同寬正確的站姿頭 ：抬平正確的站姿146站姿禁忌1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪；2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上；4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；5．腿忌不停地抖動。頂書訓(xùn)練站姿禁忌147錯誤的坐姿NO！錯誤的坐姿NO！148錯誤的坐姿錯誤的坐姿149

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座離座150正確的坐姿落座入座時要輕穩(wěn)；以行禮前的站姿站立在座椅前，一只腳后退感知座椅，向一側(cè)后方回頭看座椅邊，坐下（女性可用一只手向下順勢掃裙后邊，一只手輕輕按裙前吊邊，以免后面皺褶、前面抬起）。入座后上體自然挺直，頭平正（頭正雙目平視），挺胸、夾肩（雙肩平正放松）、立腰，雙膝自然并攏（男士可略分開），雙腿彎曲，面容平和自然，頭部與上身仍保持行禮前的姿態(tài)。應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。手臂：女士：雙手自然交叉搭在大腿上，右手在上，左手在下，穿短裙時壓住裙褶邊緣男士：雙手自然搭在大腿上，雙手空握記錄時：雙手自然交叉放于桌面，一手執(zhí)筆，一手扶紙，經(jīng)常與對方保持視線交流腿女士：雙腿并齊，可自然向前略為伸出，為顯示優(yōu)雅可向側(cè)面自然彎曲男士：略分開雙腿，兩膝間距為一拳左右起身離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后雙手扶腿起身，起立后右腳與左腳并齊正確的坐姿落座151正確的坐姿正確的坐姿152正確的坐姿YES!正確的坐姿YES!153下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳穿插式雙腳內(nèi)收式下肢的體位154女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上略靠近大腿根部。入座時，假設(shè)是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。坐姿女士坐姿坐姿155女士坐姿曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。坐姿女士坐姿坐姿156女士坐姿重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂穿插支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。坐姿女士坐姿坐姿157女士坐姿斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，假設(shè)雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。坐姿女士坐姿坐姿158女士坐姿穿插式雙腿并攏，雙腳在踝部穿插之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較適宜采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。坐姿女士坐姿坐姿159男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。坐姿男士坐姿坐姿160男士坐姿重疊式重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐姿男士坐姿坐姿161錯誤的寫姿錯誤的寫姿162正確的坐姿正確的坐姿163伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶；距臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。正確的寫姿伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂164不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅不當(dāng)行姿橫沖直撞165行姿根本要求行走時應(yīng)抬頭、挺胸，兩臂自然前后擺動，腳跟先著地。方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美行姿根本要求166正確的行姿沉著，輕盈，穩(wěn)重腰和胸平行向前，腳尖同步向前腳部著地與離地的順序均為：腳跟、腳底、腳尖膝蓋方向始終向前方左右腳平行成一直線移動，不得以“八字腳步”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。不得雙手插在褲兜里走路視線應(yīng)自然平視手臂可隨行進(jìn)節(jié)奏自然貼靠身體前后擺動盡量靠右行，行進(jìn)間遇到上司或顧客時，應(yīng)在對方前面2~3m時停下，靠邊讓路，行簡單的禮，待對方通過后再行前進(jìn)（引導(dǎo)對方時除外）行進(jìn)間遇到同事或下屬時，通過時微笑點頭并簡單打招呼引導(dǎo)對方的途中遇到上司或顧客時，通過時應(yīng)微笑點頭同時說“您好”正確的行姿沉著，輕盈，穩(wěn)重腰和胸平行向前