電信業(yè)務(wù)員技能考試復(fù)習(xí)題單項(xiàng)選擇題1.（C）經(jīng)工業(yè)和信息化部第八次部務(wù)會議審議通過于2005年4月20日起開始施行。A《電信服務(wù)條例》B《電信服務(wù)法案》C《電信服務(wù)規(guī)范》D《電信服務(wù)準(zhǔn)則》2.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是由（C）制定的。A國務(wù)院B國家和地方立法機(jī)關(guān)C全國人大常委會D司法機(jī)關(guān)3.大客戶是A重要的收入和利潤來源。A運(yùn)營商B增值服務(wù)商C內(nèi)容提供商D廠企合作商4.當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說C。A對不起我也無能為力B那我們改天再協(xié)商

C那你希望我們怎么做D這是最好的解決辦法了5.職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是A。A愛崗敬業(yè)恪盡職守B廉潔奉公遵紀(jì)守法C誠實(shí)守信求真務(wù)實(shí)D鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓6.客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從B中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。

A客戶滿意率B客戶滿意度C客戶滿意度指數(shù)D客戶滿意量7.以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法錯誤的是D。A安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)B安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故

C安全生產(chǎn)包括交通運(yùn)輸?shù)陌踩獶安全生產(chǎn)僅指人身安全8.在企業(yè)中電器設(shè)備的工作電壓通常是C。A、110VB、220VC、380VD、1000V9.酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于：(C

)A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.市場營銷觀念10.一般座談會議的會議紀(jì)要比較適合(C

)方式。

A.綜合式B.分項(xiàng)式C.發(fā)言記錄式D.敘述式11.影響居民客戶購買行為的因素是經(jīng)濟(jì)因素.社會因素和(

C)。

A.產(chǎn)品因素B.款式因素C.心理因素D.時尚因素

12.商務(wù)談判過程中(

C)是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。

A.摸底階段B.報(bào)價(jià)階段C.磋商階段D.開局階段

13.“客戶是上帝“是(

C)的名言。

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念

14.(

C)是市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素。

A.人口B.需要C.購買力水平D.技術(shù)

15.(

C)是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實(shí)施.服務(wù)人員的外貌等等。

A.可靠性B.反應(yīng)性C.可感知性D.移情形16.下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的是(

C)。

A.電子郵件B.語音信箱C.無線尋呼業(yè)務(wù)D.可視電話會議服務(wù)

17.當(dāng)今管理學(xué)界的一個熟知道原則－“80：20原理”，是對(

C)的依據(jù)。

A.區(qū)域市場B.團(tuán)體市場C.國內(nèi)市場D.國際市場

18、某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動以吸引消費(fèi)者，這里用了消費(fèi)者的B。A、求實(shí)心理B、求廉心理C、好勝心理D求新心理19、企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是A。A獲得最大利潤B使顧客滿意C價(jià)格具有競爭力D符合政策要求20、廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有DA、通知性廣告B、說服性廣告C、提醒性廣告D、形象性廣告21、市場營銷計(jì)劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和CA、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)B、確定市場營銷方式C、制定市場營銷方案D、選擇最佳營銷策略1、酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于C。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、市場營銷觀念2、商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)中，A在雙方攻防的過程中，隨時阻擋談判的進(jìn)行，全力維護(hù)我方論點(diǎn)并否定對方的觀點(diǎn)。A、黑臉B、代打者C、領(lǐng)導(dǎo)人D、總結(jié)人3、下列哪一項(xiàng)不屬于電信企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略A。A、分散性市場營銷策略B、無差異市場營銷策略C、差異市場營銷策略D、集中性市場營銷策略4、不屬于產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)過程的是D。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、保修+C102服務(wù)5、市場營銷計(jì)劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和____C____。A、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)B、確定市場營銷方式C、制定市場營銷方案D、選擇最佳營銷策略6、B是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實(shí)施.服務(wù)人員的外貌等等。A、移情形B、可感知性C、反應(yīng)性D、可靠性7、當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說A。A、那你希望我們怎么做B、對不起我也無能為力C、那我們改天再協(xié)商D、這是最好的解決辦法了8、客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從A中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。A、客戶滿意度B、客戶滿意度指數(shù)C、客戶滿意率D、客戶滿意量9、我們常在營業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度調(diào)查，這屬于A。A、采訪法B、報(bào)告法C、直接觀察法D、全面調(diào)查法10、廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的D。A、直接推銷費(fèi)用B、其他市場營銷費(fèi)用C、交通費(fèi)用D、促銷費(fèi)用11.商務(wù)談判的三個基本目標(biāo)不包括（C）A.最低限度目標(biāo)B.可以接受的目標(biāo)C.互利目標(biāo)D.最高期望目標(biāo)12、企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是A。A獲得最大利潤B使顧客滿意C價(jià)格具有競爭力D符合政策要求13、廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有DA、通知性廣告B、說服性廣告C、提醒性廣告D、形象性廣告14、市場營銷計(jì)劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和CA、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)B、確定市場營銷方式C、制定市場營銷方案D、選擇最佳營銷策略15.職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是A。A愛崗敬業(yè)恪盡職守B廉潔奉公遵紀(jì)守法C誠實(shí)守信求真務(wù)實(shí)D鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓16.一般座談會議的會議紀(jì)要比較適合(C

)方式。

A.綜合式B.分項(xiàng)式C.發(fā)言記錄式D.敘述式1.下列哪一項(xiàng)不屬于創(chuàng)新的營銷觀念？答案：CA.社會營銷觀念B.戰(zhàn)略性競爭觀念C.全員營銷觀念D.創(chuàng)造需求觀念2.一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時首先考慮A成本的大小。A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.體力成本3.新產(chǎn)品進(jìn)入引入期，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)突出“A”字。A.快B.長C.改D.棄4.從促銷的角度來衡量，下列哪一項(xiàng)不屬于廣告的優(yōu)點(diǎn)AA.節(jié)約成本B.傳播面廣C.傳遞速度快D.表現(xiàn)力強(qiáng)5.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用?！保ǎ–）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織6.廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的：（B）A.直接推銷費(fèi)用B.促銷費(fèi)用C.交通費(fèi)用D.其他市場營銷費(fèi)用7．我們常在營業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度調(diào)查，這屬于（C）A.直接觀察法B.報(bào)告法C.采訪法D.全面調(diào)查法8.禮儀是一種行為準(zhǔn)則或AA.規(guī)范B.規(guī)律C.習(xí)慣D.慣性9.商務(wù)談判的三個基本目標(biāo)不包括（C）A.最低限度目標(biāo)B.可以接受的目標(biāo)C.互利目標(biāo)D.最高期望目標(biāo)10.商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)中，（A）在雙方攻防的過程中，隨時阻擋談判的進(jìn)行，全力維護(hù)我方論點(diǎn)并否定對方的觀點(diǎn)。A.黑臉B.代打者C.領(lǐng)導(dǎo)人D.總結(jié)人11.(

C)是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實(shí)施.服務(wù)人員的外貌等等。

A.可靠性B.反應(yīng)性C.可感知性D.移情形12、企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是A。A獲得最大利潤B使顧客滿意C價(jià)格具有競爭力D符合政策要求13、廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有DA、通知性廣告B、說服性廣告C、提醒性廣告D、形象性廣告14、市場營銷計(jì)劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和CA、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)B、確定市場營銷方式C、制定市場營銷方案D、選擇最佳營銷策略多項(xiàng)選擇題1、商務(wù)談判目標(biāo)的層次包括ABD。A、最低限度目標(biāo)B、可以接受的目標(biāo)C、互利目標(biāo)D、最高期望目標(biāo)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含__ABC___三大要素。A、人員B、硬件C、管理D、軟件3、服務(wù)流程的三個階段是__BCD__。A、意識階段B、起始階段C、中間過程D、終結(jié)階段4、競爭定位的三個維度是__ABD___。A、客戶購買價(jià)值因素B、電信業(yè)務(wù)的提高能力C、自身的優(yōu)劣勢D、客戶關(guān)系能力5、商務(wù)談判需要收集的談判對手信息包括ABCD。A、決策者的情況B、客戶需求的情況C、客戶的傾向D、客戶的價(jià)格底線6、電信客戶流失的類型包括ABCD。A、客戶消失B、客戶轉(zhuǎn)換運(yùn)營商C、客戶網(wǎng)內(nèi)換號D、客戶ARPU值下降7、客戶態(tài)度追蹤分析，一般要做以下幾個方面的工作AB。A、建立聽取意見制度B、固定客戶樣本C、網(wǎng)上追蹤調(diào)查D、上門回訪8、制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策ABD。A、擬定策略B、確定投資范圍C、確定策略D、選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合9、關(guān)于服務(wù)說法正確的是ACD。A、服務(wù)的效果事先很難預(yù)料B、客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)C、很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示D、促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”10、產(chǎn)品的市場壽命周期包括_ABCD__。A、成長期B、成熟期C、衰退期D、導(dǎo)入期11、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）A、主體全同原則B、遵守法律的原則C、平等互利、協(xié)商一致的原則D、采用書面形式的原則12、廣告最常用的媒體包括ABCDA、報(bào)紙B雜志C廣播D電視13.影響企業(yè)定價(jià)行為的三個最主要的因素是：(

ACD)A.成本B.供給C.需求D.競爭

14.產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點(diǎn)主要集中在(

)和(

)兩個方面。BDA.產(chǎn)品B.價(jià)格C.營銷人員D.促銷

1.市場營銷研究報(bào)告的寫作標(biāo)準(zhǔn)為(

ABCD)

A.完整性B.準(zhǔn)確性C.明確性D.簡潔性

2、員工素質(zhì)主要包含ABD三個方面。A、知識B、能力C、素質(zhì)D、責(zé)任心3.電信監(jiān)管的主要目的有。ACDEA、促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展B、增加電信行業(yè)的惡性競爭C、保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全D、維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法利益E、電信市場主體的多元化和電信業(yè)務(wù)的對外開放需要政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法維護(hù)有效的競爭秩序4.勞動保護(hù)包括ABCD。A防止工傷事故B防止職業(yè)病C實(shí)現(xiàn)女工特殊保護(hù)D實(shí)現(xiàn)未成年工特殊保護(hù)5.關(guān)于服務(wù)說法正確的是ACD。A、服務(wù)的效果事先很難預(yù)料B、客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)C、促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”D、很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示6、產(chǎn)品的市場壽命周期包括(ABCD)A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期7、商務(wù)談判的原則包括（ABC）A、將人與問題分開B、集中在利益上而不是立場上C、創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件D、堅(jiān)持主觀標(biāo)準(zhǔn)8、廣義和狹義的市場所共同具備的三個要素為（ACD）A、有某種需要的人B、交易地點(diǎn)C、為滿足這種需要的購買能力D、購買欲望9.新產(chǎn)品可分為哪幾種類型(ABCD)A.全新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.具有用途的新產(chǎn)品D.改進(jìn)新產(chǎn)品10.以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法正確的是ABC。A、安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)B、安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故C、安全生產(chǎn)包括交通運(yùn)輸?shù)陌踩獶、安全生產(chǎn)僅指人身安全11、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）A、主體全同原則B、遵守法律的原則C、平等互利、協(xié)商一致的原則D、采用書面形式的原則12、廣告最常用的媒體包括ABCDA、報(bào)紙B雜志C廣播D電視13.影響企業(yè)定價(jià)行為的三個最主要的因素是：(

ACD)

A.成本B.供給C.需求D.競爭

14.產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點(diǎn)主要集中在(

)和(

)兩個方面。BD

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.營銷人員D.促銷

15.制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策BCD

A.確定策略B.確定投資范圍C.擬定策略D.選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合16.客戶態(tài)度追蹤分析，一般要做以下幾個方面的工作AB

A.建立聽取意見制度B.固定客戶樣本C.網(wǎng)上追蹤調(diào)查D.上門回訪17、市場營銷成本包括以下哪幾項(xiàng)費(fèi)用ABCD。A、直接推銷費(fèi)用B、促銷費(fèi)用C、交通費(fèi)用D、其他市場營銷費(fèi)用18、稅收的特征有ABC。A、無償性B、強(qiáng)制性C、固定性D、分配性19、對禮儀的解釋正確的是ABC。A、禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范B、禮儀是一個時代的典章制度C、禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的D、禮儀不能有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力20、談判團(tuán)隊(duì)成員的角色扮演包括ABCD。A、領(lǐng)導(dǎo)人B、黑臉C、白臉D、死硬者21、商務(wù)談判中的報(bào)價(jià)策略包括ABCD。A、敢于開出高于自己期望的價(jià)格B、圍繞客戶感知進(jìn)行優(yōu)惠C、捆綁定價(jià)，丟車保帥D、給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留降價(jià)的空間22、隨機(jī)抽樣的方式很多，常用的主要有___ABC_____。A、簡單隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分群隨機(jī)抽樣D、個體隨機(jī)抽樣1、從市場競爭角度分析，市場可歸納為以下基本模式ABCDA.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場2.滿意感在很大程度上取決于期望?？蛻舻钠谕校篈BCA.客戶以往的經(jīng)驗(yàn)B.相關(guān)群體的影響C.市場營銷者的刺激D.廣告宣傳3.企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類型ABCD

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者B.挑戰(zhàn)者C.市場追隨者D.拾漏補(bǔ)遺者

4.產(chǎn)品衰退期的營銷策略(BCD)A.產(chǎn)品改進(jìn)策略B.維持策略C.縮減策略D.撤退策略5.營銷人員應(yīng)該具備的基本能力有ABCA.挖掘出客戶的潛在需求B.針對性的提供解決方案C.成為客戶問題的解決者D.幫助客戶修理小交換機(jī)6、客戶的需求信息包括ABCA.對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求B.對于售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)C.對于解決方案的期望D.對于產(chǎn)品價(jià)格的預(yù)期7．商務(wù)談判需要收集的談判對手信息包括ABCDA．決策者的情況B．客戶需求的情況C．客戶的傾向D．客戶的價(jià)格底8.制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策BCDA.確定策略B.確定投資范圍C.擬定策略D.選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合9.產(chǎn)品服務(wù)按服務(wù)過程類劃分為(ABC)A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.保修+C102服務(wù)10.消費(fèi)者市場細(xì)分得依據(jù)有(

ABCD)

A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分

11、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）A、主體全同原則B、遵守法律的原則C、平等互利、協(xié)商一致的原則D、采用書面形式的原則12、廣告最常用的媒體包括ABCDA、報(bào)紙B雜志C廣播D電視13.影響企業(yè)定價(jià)行為的三個最主要的因素是：(

ACD)

A.成本B.供給C.需求D.競爭

14.產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點(diǎn)主要集中在(

)和(

)兩個方面。BD

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.營銷人員D.促銷

15.制定市場營銷方案，一般需要做出下列幾個方面的決策BCD

A.確定策略B.確定投資范圍C.擬定策略D.選擇策略，確定相應(yīng)的市場營銷組合簡答題1.構(gòu)成市場的三個主要因素是什么？答案：即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望，其關(guān)系可用公式表達(dá)如下：市場＝人口＋購買能力＋購買欲望。2.電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有哪些基本功能？答案：①發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求；②指導(dǎo)企業(yè)決策；③開拓市場；④滿足消費(fèi)者的需求。3.客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？答案：一方面客戶會重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。4.消費(fèi)者購買行為的類型主要有哪些？答案：①習(xí)慣型。②經(jīng)濟(jì)型。③理智型。④沖動型。⑤不定型。⑥情感型。5.產(chǎn)品引入期的主要特點(diǎn)是什么？答案：①消費(fèi)者對產(chǎn)品不甚了解，大部分客戶不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行為，產(chǎn)品銷售最少；②廣告費(fèi)用和其他營銷費(fèi)用開支較大；③產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；④銷售利潤常常很低甚至為負(fù)值。6.促銷的作用有哪些？答案：①提供信息情報(bào)。②引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求。③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象。④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。7.簡述稅收的特征?答案：（1）稅收的無償性；（2）稅收的強(qiáng)制性；（3）稅收的固定性。8.簡述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)答：不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對方，讓他感覺贏了談判9.商務(wù)談判時需要搜集競爭對手哪些方面的信息？答：（1）對手的報(bào)價(jià)（2）對手的優(yōu)劣勢（3）是否爭取到談判對象的支持10.電信企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略主要有哪幾種？答案：①無差異市場營銷策略。②差異市場營銷策略。③集中性市場營銷策略。1、影響電信消費(fèi)者購買的主要因素有哪些？答：①社會文化因素。②經(jīng)濟(jì)因素。③心理因素。④個人因素。2、客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？答：一方面客戶會重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。3、電信企業(yè)進(jìn)行廣告煤體選擇時，應(yīng)考慮哪些因素？答：①目標(biāo)市場的媒體習(xí)慣。②產(chǎn)品。③廣告內(nèi)容。④廣告?zhèn)鞑シ秶?。⑤媒體成本。4、簡述商務(wù)談判中的報(bào)價(jià)策略？答：敢于開出高于自己期望的價(jià)格；圍繞客戶感知進(jìn)行優(yōu)惠；捆綁定價(jià)，丟車保帥；給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留降價(jià)的空間；5、對競爭者進(jìn)行分析，主要分析哪些內(nèi)容？答：①識別電信企業(yè)競爭者；②競爭者的目標(biāo)與戰(zhàn)略；③判斷競爭者的市場反應(yīng)；④選擇企業(yè)應(yīng)采取的對策。6、電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有哪些基本功能？答：①發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求；②指導(dǎo)企業(yè)決策；③開拓市場；④滿足消費(fèi)者的需求。7、簡述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)答：不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對方，讓他感覺贏了談判1.電信市場具有哪些特點(diǎn)？答案：①統(tǒng)一性；②多元性；③廣泛性；④壟斷性和競爭性；⑤全網(wǎng)性與區(qū)域性；⑥穩(wěn)定性與被動性；⑦相關(guān)性。2.影響電信消費(fèi)者購買的主要因素有哪些？答案：①社會文化因素。②經(jīng)濟(jì)因素。③心理因素。④個人因素。3.客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？答案：一方面客戶會重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。4.電信企業(yè)進(jìn)行廣告煤體選擇時，應(yīng)考慮哪些因素？答案：①目標(biāo)市場的媒體習(xí)慣。②產(chǎn)品。③廣告內(nèi)容。④廣告?zhèn)鞑シ秶?。⑤媒體成本。5.簡述商務(wù)談判中的報(bào)價(jià)策略？答：敢于開出高于自己期望的價(jià)格；圍繞客戶感知進(jìn)行優(yōu)惠；捆綁定價(jià)，丟車保帥；給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留降價(jià)的空間；6.化解談判障礙的策略有哪些？答：營造良好的談判氛圍；先同意，后反駁；“大事化小”，打破僵局；難點(diǎn)問題，暫時擱置；更換談判人員；場外溝通。7.簡述做好企業(yè)營銷管理時，必須遵循的原則。答：（1）控制過程比控制結(jié)果更重要；（2）該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到；（3）預(yù)防性的事前管理重于問題性的事后管理；（4）營銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化；論述題1.什么是市場定位？對電信企業(yè)來說，市場定位的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）所謂市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對客戶對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其生動地傳遞給客戶，求得客戶認(rèn)同。（2）①首先，市場定位有利于建立電信企業(yè)及電信產(chǎn)品的市場特色，是參與現(xiàn)代市場競爭的有利武器。為了使自己生產(chǎn)的電信產(chǎn)品獲得穩(wěn)定銷路，防止被競爭對手的產(chǎn)品所替代，電信企業(yè)就必須從各方面樹立起一定的市場形象，以期在客戶心目中形成一定的偏好。②其次，市場定位決策是電信企業(yè)制定市場營銷組合策略的基礎(chǔ)。電信企業(yè)的市場營銷組合要受到本企業(yè)市場定位的制約，也就是說，電信企業(yè)的市場定位決定了企業(yè)必須設(shè)計(jì)和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。2.什么是市場細(xì)分？進(jìn)行市場細(xì)分，對電信企業(yè)有哪些好處？答：（1）市場細(xì)分是指營銷者根據(jù)市場之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消