第一節(jié)禮儀的含義第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的根本原那么第三節(jié)公共關(guān)系人員的個人禮儀第四節(jié)服飾禮儀第五節(jié)宴請禮儀第六節(jié)接待次序禮儀本章小結(jié)第九章公共關(guān)系禮儀1第一節(jié)禮儀的含義第九章公共關(guān)系禮儀1學(xué)習(xí)目標(biāo)☆了解公共關(guān)系禮儀的含義和根本原那么；☆掌握公共關(guān)系人員的個人禮儀；☆學(xué)習(xí)禮儀中的服飾禮儀；☆學(xué)習(xí)禮儀中的宴請禮儀；☆學(xué)習(xí)禮儀中的接待次序禮儀。2學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)禮儀的含義3第一節(jié)禮儀的含義3社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開展，極大地促進(jìn)了人際交往，而人與人的交際應(yīng)酬，不僅僅是一種出自本能的需要，更是適應(yīng)社會開展、個人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。在此背景下，作為交際藝術(shù)的禮儀自然迅速升溫，備受人們的青睞。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)是大勢所趨。要真正了解禮儀，有必要先來明確禮儀的根本含義。一、禮儀的內(nèi)涵〔一〕禮儀的概念禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀，是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)那樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。

4社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開展，極大地促進(jìn)了人際交往，〔二〕禮儀的其他表述為了更完整、更準(zhǔn)確地理解“禮〞,采用禮儀這一概念來對此加以表述，是最為可行的。站在不同的角度上，往往還可以對禮儀這一概念做出種種不同的解釋。從個人修養(yǎng)的角度來看，可以說:禮儀是—個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為標(biāo)準(zhǔn),或曰標(biāo)準(zhǔn)做法，行為準(zhǔn)那么;從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法;從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡言之,禮儀是待人接物的一種慣例;從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)展相互溝通的技巧;從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然外化。5〔二〕禮儀的其他表述5二、禮儀的分類和特征〔一〕分類政務(wù)禮儀亦稱國家公務(wù)員禮儀，是指國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀;商務(wù)禮儀主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀;效勞禮儀是指各類效勞行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀;社交禮儀亦稱交際禮儀，是指社會各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀;涉外禮儀亦稱國際禮儀，是指人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。在上述禮儀的五個主要分支中，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀主要是按照行業(yè)劃分的，并且是人們在工作崗位上所應(yīng)遵守的，故可稱之為行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀;而社交禮儀、涉外禮儀的劃分，那么主要以交往范圍為依據(jù)，所以二者均可以稱為交往禮儀。6二、禮儀的分類和特征6〔二〕禮儀的特征第一，標(biāo)準(zhǔn)性。禮儀是人們在社交場合待人接物時必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之符合禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言〞，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。第二，限定性。禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀是適合的。離開了這個特定的范圍，禮儀那么未必適用。第三，可操作性。禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。禮儀的這些特點(diǎn)，使其易記易行，能夠廣覓知音，被人們廣泛地運(yùn)用于交際實(shí)踐，并受到廣闊公眾的認(rèn)可。第四，繼承性。禮儀的形成和完善是歷史開展的產(chǎn)物，是經(jīng)過不斷地去粗取精，剔除糟粕，吸取精華，最后逐漸固定下來的.第五，時代性。禮儀具有時代性，隨著時代的開展而開展。隨著社會交往的日益頻繁，禮儀已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面，表現(xiàn)出了較為強(qiáng)烈的時代特色。7〔二〕禮儀的特征7在日常生活之中，學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀,需要掌握一些有普遍性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原那么可歸納為八條,它們同等重要，不可缺少。掌握這些原那么，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀.〔一〕遵守的原那么。在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去標(biāo)準(zhǔn)自己在交際活動中的言談舉止。對于禮儀，不僅要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是要會用，要將其付諸個人社交實(shí)踐.任何人，不管身份上下、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù);否那么，就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原那么。這主要包括:1.遵守公德。公德指公共道德。它直接反映出社會公民的禮節(jié)、禮貌、道德修養(yǎng)程度和水準(zhǔn)。其內(nèi)容包括以下幾個方面:第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的根本原那么8在日常生活之中，學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀,需要掌握一些有普遍性〔1〕保護(hù)公物;〔2〕遵守公共秩序;〔3〕救死扶傷;〔4〕尊重老人、婦女;〔5〕保護(hù)兒童;〔6〕在邪惡面前主持正義;〔7〕保護(hù)、保護(hù)動物;〔8〕保持環(huán)境衛(wèi)生。2.遵時守信。遵守時間、講求信用，是建立和維護(hù)良好社會關(guān)系狀態(tài)的根本前提。人際交往時，遵守規(guī)定或約定的時間,不得違時,更不可失約.守信就是要講信用，千萬不可言而無信。限定時間的聚會或社交活動應(yīng)按照規(guī)定的時間稍微提前或準(zhǔn)時到達(dá)。9〔1〕保護(hù)公物;93.真誠友善。人際交往中的真誠，是贏得對方信任和尊重的前提。真誠坦蕩、友善待人，是人際交往應(yīng)當(dāng)遵循的根本原那么。4.謙虛隨和。虛心、不擺架子、不自以為是，不固執(zhí)己見，容易被對方所承受。〔二〕自律的原那么。從總體上來看，禮儀標(biāo)準(zhǔn)由對待個人的要求與對待他人的做法這兩大局部所構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn),學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我約束、自我控制、自我反省.〔三〕敬人的原那么?？鬃釉?jīng)對禮儀的核心思想有過一次高度的概括，他說:“禮者，敬人也〞。這就要求人們在交際活動中，要敬人之心長存。只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也不能算是失禮。〔四〕寬容的原那么。寬容的原那么的根本含義，是要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。103.真誠友善。人際交往中的真誠，是贏得對方信任〔五〕平等的原那么。在具體運(yùn)用禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強(qiáng)調(diào)指出:在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，就厚此薄彼，給予不同待遇。這便是社交禮儀中平等原那么的根本要求?！擦硰乃椎脑敲础Ｓ捎趪?、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗〞的局面。對這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識，不要自高自大，唯我獨(dú)尊，以我劃線，簡單否認(rèn)其他人不同于己的做法。必要之時，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手畫腳，隨意批評，否認(rèn)其他人的習(xí)慣性做法。遵守從俗的原那么的這些規(guī)定，會使對禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更加有助于人際交往.11〔五〕平等的原那么。11〔七〕真誠的原那么。禮儀上所講的真誠的原那么，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必待人以誠，言行一致，表里如一，只有如此，才更容易獲得對方的好感，被對方所理解，所承受。與此相反，倘假設(shè)僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀標(biāo)準(zhǔn)時口是心非，言行不一，那么往往不會取得好的效果?！舶恕尺m度的原那么。這是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，符合標(biāo)準(zhǔn)，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。凡事過猶不及，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐，此外別無方法。12〔七〕真誠的原那么。12儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子。而風(fēng)度那么是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)在氣質(zhì)包含許多內(nèi)容，它主要是通過人的言談舉止、動作表情、站姿、坐相、走態(tài)、眼神及服飾裝扮等方面表達(dá)出來的。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇，它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否承受過標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。在人際溝通與交往過程中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味、氣質(zhì)風(fēng)度等方面的修養(yǎng)。體態(tài)語言學(xué)大師伯德惠斯戴爾的研究成果說明，在兩人之間的溝通過程中，有65%的信息是通過體態(tài)語言來表達(dá)的。第三節(jié)公共關(guān)系人員的個人禮儀13儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。姿態(tài)是指一個人身體一、站姿站姿是公關(guān)人員工作和生活中第一引人注視的姿勢.挺拔、典雅的站姿是一種靜態(tài)美，它是開展不同質(zhì)感動態(tài)美的起點(diǎn)和根底.良好的站姿展示出飽滿的精神狀態(tài)?！惨弧痴咀说囊?站要有站相,良好站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。其具體要求可用“正〞、“直〞、“挺〞、“垂〞四個字概括:“正〞——頭要正，下頜微收，雙目平視，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉。“直〞——身軀直立，身體重心在兩腳之間，雙腿挺立，兩膝并攏，雙腳可調(diào)整成“V〞字型，女士還可呈“丁〞字型?！巴Θ暋π?、提頸、收腹、立腰，臀部肌肉收緊，重心有向上升的感覺?！按龚暋p臂在體側(cè)自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫。女士雙手也可在體前相握，右手放在左手上，貼在腹部。在非正式場合，男士可把雙手放在背后，緊貼臀部。14一、站姿14站姿直挺拔有力男表達(dá)陽剛之氣女表達(dá)柔美之氣15站姿直挺拔有力男表達(dá)陽剛之氣女表達(dá)柔美之氣15〔二〕站姿的不良表現(xiàn):站立時，切忌東倒西歪，面無表情，無精打采，懶散地倚在墻上、桌子上;不要低頭歪脖，含胸駝背;不要下意識做小動作，如腿不由自主地抖動，用手?jǐn)[弄手中物品等;在正式場合，不要將手插在褲袋里面，不要雙手穿插抱在胸前，或是雙手叉腰;男士雙腳左右開立時，注意雙腳之間的距離不能超過肩寬。二、坐姿坐姿是儀態(tài)的重要內(nèi)容,社交人員無論伏案工作、參加會議、洽談業(yè)務(wù)、娛樂休閑都離不開坐。坐姿作為一種舉止，同樣有美與不美、優(yōu)雅與粗俗之分。良好的坐姿不僅傳遞著自信練達(dá)、友好誠摯、積極熱情的信息，同時也展示著高雅莊重、尊敬他人的良好風(fēng)范。16〔二〕站姿的不良表現(xiàn):16〔一〕坐姿的要求:社交人員坐姿的根本要求是端莊、大方、自然、舒適。其入座、坐時與離座的具體要求有所不同。1.入座:入座時宜輕、宜穩(wěn)，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。女士入座時，動作尤其要輕緩。假設(shè)著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不可坐下后再整理。2.坐時:坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，身體保持正直，兩眼平視，目光柔和。男士可雙手掌心向下，自然地放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。女士雙腿的擺放姿勢有雙腿垂直式、雙腿斜放式和雙腿疊放式。3.離座:離座時右腳宜向右稍撤半步，隨即站起，動作要輕。

17〔一〕坐姿的要求:17坐姿18坐18男性基本坐姿女性基本坐姿19男性基本坐姿女性基本坐姿19〔二〕坐姿的不良表現(xiàn):就座時應(yīng)防止不良表現(xiàn)，這是展示良好氣質(zhì)和風(fēng)度的重要條件.1.不要彎腰曲背，不要全身放松，懶散地癱坐、歪坐、側(cè)坐在椅子上。不能把腿架在椅子、沙發(fā)或茶幾上。2.坐時不要將雙手夾在雙腿之間或放在臀下，不要將雙臂繞在胸前或抱在腦后，也不要將腳伸得過遠(yuǎn)以及不停地抖動。女士雙腿不應(yīng)分開，男士雙腿不可分開過大，腳不要敲打地面。3.坐于桌前應(yīng)將手放在桌上，或十指穿插后以雙肘支在桌面，不能雙手托腮或趴伏在桌面上。4.站起時，不要哈著腰，低著頭。不要弄得桌椅亂響，更不要帶翻桌子、茶具。

20〔二〕坐姿的不良表現(xiàn):20三、走姿走姿是人行走的姿勢、體態(tài)，它是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的根底上展示人的動態(tài)美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在社交場合，走路往往是最引人注目的體態(tài)語言，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度和活力。走姿優(yōu)美，可增添人的魅力，故有人常把正確而富有魅力的走姿視為一首動人的抒情詩?！惨弧匙咦说囊?良好的走姿應(yīng)該是自如、輕盈、平穩(wěn)、直線。具體有以下要求:行走時，頭要正，微揚(yáng)頭，目光平視前方。雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)。雙臂前后自然擺動，肩部、肘部、手腕相互協(xié)調(diào)，以身為軸前后擺動幅度30～35度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳幅適度，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。腳步宜輕且富有彈性和節(jié)奏感。

21三、走姿21男士應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩(wěn)健大方，顯示男性堅強(qiáng)雄健的陽剛之美。女士應(yīng)頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏而行，步履勻稱自如，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示女性莊重文雅的溫柔之美。22男士應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，行姿男士：以大步為美一般75CM表達(dá)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美表達(dá)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主23行姿男士：以大步為美一般75CM表達(dá)穩(wěn)重有力女士：以小碎〔二〕走姿的不良表現(xiàn):公關(guān)人員行走時，應(yīng)力戒以下現(xiàn)象:行走帶響、狂奔猛跑、連蹦帶跳、背手而行、左顧右盼、搖頭晃腦、擺胯扭腰、低頭勾胸、彎腰躬背、步履不穩(wěn)、橫沖直撞等，這些都是不雅的走姿。多人一起行走時，橫排并走、勾肩搭背、邊走邊說也屬不良的表現(xiàn)。四、手勢手勢，是人際溝通時不可缺少的體態(tài)語。手勢除了在人際溝通時能輔助語言，表達(dá)一定的思想內(nèi)容外，還能表現(xiàn)出言者的高雅氣質(zhì)與風(fēng)度。手勢美是一種動態(tài)美，在工作或人際交往中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來輔助語言傳情達(dá)意，有時會產(chǎn)生意想不到的效果，為人的交際形象增輝。24〔二〕走姿的不良表現(xiàn):24〔一〕手勢的具體要求:1.用手勢介紹某人或指示方向時，應(yīng)當(dāng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，視線始終隨手指的方向移動，并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。2.用手勢與人打招呼、致意、歡呼、辭別，要注意將手盡量伸開，要根據(jù)場景，控制手勢力度的大小、速度的快慢及時間的長短?！捕巢粯?biāo)準(zhǔn)手勢及手勢忌諱:1.與人交流，手勢不要太多，動作不要太大。2.不可用拇指指自己的鼻尖，或用手指指點(diǎn)他人，用手指指人含有教訓(xùn)別人的意思，是極不禮貌的行為。3.借助手勢談到自己時，應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，這樣顯得端莊、大方、可信。4.運(yùn)用手勢時，一定要考慮地域差異，同一種手勢在不同國家、不同地區(qū)有不同的含義，切忌亂用，以防造成不良后果。25〔一〕手勢的具體要求:255.在單位工作或參加社交活動時，應(yīng)盡量防止與手勢有關(guān)的不雅習(xí)慣，如:掏鼻孔、剔牙、擺弄隨身攜帶的小物件、摸頭、搔癢等。五、眼神用人的身體部位傳達(dá)個人信息的方式很多，但真正的傳神之處，還是人們的眼睛。人們習(xí)慣將眼睛比喻為“心靈的窗戶〞，從一個人的目光中，可以窺視到他的整個內(nèi)心世界。眼睛可以反映出一個人的生活經(jīng)歷、個人修養(yǎng)、性格特點(diǎn)和心理狀態(tài)，甚至連思維的細(xì)節(jié)也可以從這里展現(xiàn)出來。眼神交流的具體要求如下:首先，眼神在與不同對象的對視中，能夠傳達(dá)出不同的信息.人在焦急時，可用眼神示意;心懷感謝時，可用眼神表達(dá);提醒對方時，可用眼神暗示;表示不滿時，可用眼神制止;發(fā)泄怨恨時，可用眼神示威。265.在單位工作或參加社交活動時，應(yīng)盡量防止與手與人交流時的距離美國人類學(xué)家愛德華·霍爾的劃分：１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；２１０～３７０厘米，那么是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動所持有的距離。太近給人感覺不莊重太遠(yuǎn)給人感覺傲氣27與人交流時的距離美國人類學(xué)家愛德華·霍爾的劃分：27與人交流時的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：太遠(yuǎn)給人感覺傲氣大于1.5m,28與人交流時的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：太遠(yuǎn)給人感作為主人招待客人，眼神應(yīng)熱情而友好，以表示歡送;在長輩或上級面前，應(yīng)略微向下，以表示尊敬和謙恭;在晚輩或下級面前，應(yīng)為關(guān)心的眼神，表達(dá)出寬厚與慈祥;而朋友之間友好、善意的眼神，那么應(yīng)表現(xiàn)出熱情與坦蕩。其次，目光應(yīng)始終保持坦然、和藹。一個良好的交際形象，既不回避正常的目光交流，也不盯視別人，以免造成對方的不適與難堪。再次，與賓客交流時忌用冷漠、狡黠、傲慢、輕視的眼神。不得左顧右盼、擠眉弄眼;不可白眼或斜眼看人;不可長時間盯著對方，尤其對異性，會造成不必要的誤解與麻煩;不可上下打量別人，含有輕視的意思;不可懷有敵意的、帶有挑釁性的盯視。29作為主人招待客人，眼神應(yīng)熱情而友好，以表示歡送;29六、良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練個人良好儀態(tài)的養(yǎng)成，需要有一個不斷強(qiáng)化、不斷標(biāo)準(zhǔn)并輔之以嚴(yán)格訓(xùn)練的過程。不斷強(qiáng)化，主要是指在日常生活中應(yīng)經(jīng)常、反復(fù)地加以強(qiáng)調(diào)，使其從思想上對個人儀態(tài)在工作中的重要性引起高度重視;而不斷標(biāo)準(zhǔn)，那么是指應(yīng)嚴(yán)格按照社交禮儀的要求進(jìn)展自律性訓(xùn)練，以抑制因個人生活習(xí)慣而養(yǎng)成的儀態(tài)不標(biāo)準(zhǔn)行為。要有方案地安排對儀態(tài)各項(xiàng)要領(lǐng)的訓(xùn)練。經(jīng)過長期標(biāo)準(zhǔn)而系統(tǒng)的訓(xùn)練，會逐漸養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的站立效勞的習(xí)慣，而習(xí)慣一經(jīng)形成，人的姿態(tài)美就可展現(xiàn)出來了。30六、良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練30服飾是一種文化，而穿著那么是一門藝術(shù)，得體的服飾與裝飾可以畫龍點(diǎn)睛、烘云托月，將人體的曲線美、協(xié)調(diào)美、韻律美襯托得更加榮耀照人，將女性的天生麗質(zhì)與男士的英俊瀟灑展示得更加淋漓盡致。本節(jié)將著重介紹衣服和飾品以及化裝等幾方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。一、服飾穿著的根本原那么服飾是一種美的符號，但是不能說任何服裝穿在任何人的身上都一定能產(chǎn)生美感。事實(shí)證明，服裝只有與穿著者個性、年齡、身份、膚色以及穿著的時間、地點(diǎn)、場合等因素協(xié)調(diào)一致時，才能到達(dá)美的境界.因此，雖然“穿衣戴帽，各有所好〞，但必須遵循一定的原那么。第四節(jié)服飾禮儀31服飾是一種文化，而穿著那么是一門藝術(shù)，得體的服〔一〕著裝的TPO原那么TPO是英語詞匯Time、Place、Objective三個單詞的英文縮寫。這個原那么的根本含義是:人們在服裝穿著、飾品佩戴和配件使用等方面，都必須符合具體的時間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。TPO原那么由日本男裝協(xié)會1963年提出，其目的是推進(jìn)男裝“時裝化〞，后被廣泛采用，成為著裝的一個原那么。這個“T〞代表時間因素，包含三層含義。第一層含義是指每天的早上.日間.晚上三段時間著裝的變化.第二層含義是一年中春夏秋冬四季的著裝不同。第三層含義是時代性，是說服飾應(yīng)順應(yīng)時代開展的主流和節(jié)奏，不可超前，亦不可滯后。這里的“P〞代表地點(diǎn)因素，實(shí)際就是指環(huán)境原那么。不同的環(huán)境需要與之相協(xié)調(diào)的服飾。32〔一〕著裝的TPO原那么32這里的“O〞代表目的，意思是你精心穿著打扮是沖著什么去的，實(shí)際上是指你要到什么場合，這就是場合因素?！捕炒┲纳蚀钆湓敲此自捳f:“佛要金裝，人要衣裝〞。色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在.色彩對他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，所以被稱為服裝的第一可視物。正所謂“先看顏色后看花〞。沒有不美的色彩，只有不美的搭配，那么怎樣搭配才能表達(dá)色彩的和諧之美呢?一般來說，服裝色彩的搭配主要有以下四種方法:1.統(tǒng)一法即配色時盡量采用同一色系之中各種亮度不同的色彩，按照深淺不同的程度進(jìn)展搭配，以便創(chuàng)造出和諧的美感。如深煙色的褲子與銀灰色的上衣相配,容易給人以端莊、穩(wěn)重、高風(fēng)格的感覺.33332.比照法即在配色時運(yùn)用冷色、深色、明暗兩種特性相反的色彩進(jìn)展組合的方法。它可以使著裝在色彩上反差強(qiáng)烈，相映生輝，靜中求動，突出個性，給人以鮮明、醒目的印象.最常用的是黃、紅、藍(lán)三色比照搭配，可以突出其中一種，而在色調(diào)上做一些變化。3.相似法把暖色中的紅、橙、黃以及冷色中的綠、天藍(lán)、藍(lán)、藍(lán)紫這些在色環(huán)上大約九十度以內(nèi)的鄰近色稱之為相似色。相似色搭配難度較大，不僅要注意色與色之間的明度差異，還需同時掌握色的純度和色相的變化。如藍(lán)和綠、橙和黃搭配時,兩個色的明度、純度必須錯開，用深一點(diǎn)的藍(lán)和淺一點(diǎn)的綠搭配在一起，就很協(xié)調(diào)、美觀。4.照應(yīng)法即在配色時，在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相照應(yīng)，產(chǎn)生美感.如在社交場合穿西服的男士講究“三一律〞。就是男士在正式場合時應(yīng)使公文包、腰帶、皮鞋的色彩一樣，即為此法的運(yùn)用。342.比照法34上述四種方法只是服飾色彩搭配的根本方法，在服裝制作和選擇中可以根據(jù)需要和可能，由此派生出許多其他搭配方法。男士服裝不宜有過多的顏色變化，以不超過三色為好。女士服飾也不應(yīng)色彩過多，以免浮艷俗氣，失去了美的價值.在各種顏色中，黑、白、灰為“平安〞色，比較容易與其他各種色彩搭配，而且效果也比較好。法國著名時裝設(shè)計大師李傲爾曾說過:“色彩當(dāng)中最輕便、平易近人而又文雅的就是灰色。〞〔三〕著裝與人體協(xié)調(diào)原那么培根曾說:“美不在局部而在整體。〞不同的人穿同一件服裝可能會有不同的效果，這就是說，穿服裝也要因人制宜，與體形、膚色等相協(xié)調(diào)。1.著裝與體形的協(xié)調(diào)。服裝穿著要符合自己的體形特點(diǎn)。服裝的美是以人體的美為根底的。服裝的款式構(gòu)造，必須要符合由骨骼和肌肉組成的人體自然生理構(gòu)造。35上述四種方法只是服飾色彩搭配的根本方法，在服裝制作和一般來說，理想的體形構(gòu)造，男士是“T〞型，女士是“X〞型。但人體的這種自然的生理構(gòu)造，具體到每個人，往往難以十全十美，或多或少都存在著體形上不完美的局部，或高或矮，或胖或瘦。假設(shè)能根據(jù)自己的體形挑選適宜的服裝，就能起到揚(yáng)長避短的作用。2.著裝與膚色的協(xié)調(diào)。每個人的膚色不同，或白凈、或紅潤、或黃褐、或黝黑。服裝色彩的選擇要與膚色相協(xié)調(diào)，這樣既能表達(dá)和諧之美，又能掩飾人體的某些缺陷?！菜摹持b與身份適應(yīng)原那么不同職業(yè)、不同階層的人，服飾的穿著是有區(qū)別的。比方工人、農(nóng)民、軍人、演員、干部、知識分子等，由于他們特定的身份，形成了某種服飾特點(diǎn)和特定形象。人們習(xí)慣認(rèn)為西裝革履的人身份更高些，而衣衫不整者地位就應(yīng)該低一些，我國不少賓館甚至有“認(rèn)衣不認(rèn)人〞的怪現(xiàn)象。36一般來說，理想的體形構(gòu)造，男士是“T〞型，女士是“X二、正式場合著裝的根本要求在日常的生活中，作為“人的第二肌膚〞，每個人所選擇穿著的服飾不僅給人以深刻的印象，而且也被視為其身份、地位、修養(yǎng)與品位的客觀表達(dá)。服飾美的根本要求是:端莊、恬靜、穩(wěn)重、得體，并充分表達(dá)出服飾與環(huán)境、氣氛的協(xié)調(diào);服飾與職業(yè)、身份的協(xié)調(diào);服飾與膚色、身材的協(xié)調(diào);服飾與年齡階段、審美情趣的協(xié)調(diào)?！惨弧衬惺康闹b〔1〕男士著裝應(yīng)遵循整潔的原那么。無論在什么場合，著什么服裝,一定要注意服裝的干凈整潔、熨燙平整、扣子齊全、拉鏈完好。37二、正式場合著裝的根本要求37〔2〕男士著裝還要堅持和諧、雅致、適宜的原那么。在服裝式樣和色彩搭配上忌雜亂;職業(yè)裝忌過于鮮艷;服裝質(zhì)地忌粗糙。西裝作為一種國際性服裝，是男士較為普遍選用于社交場合的服裝之一。從式樣上看，這種服裝可以充分展示男士瀟灑、穩(wěn)健的翩翩風(fēng)采。不同的面料選擇、色彩搭配及式樣變化，既可以在正規(guī)場合表現(xiàn)出凝重、深沉的職業(yè)特點(diǎn)，又可在休閑時穿著，以表現(xiàn)活潑、奔放的青春朝氣。但是，正規(guī)場合穿西裝是有一定禮儀要求的，如果穿著不得體或不合標(biāo)準(zhǔn)，不僅達(dá)不到應(yīng)有的效果，而且會有損自己的公眾形象。那么，穿西裝應(yīng)注意哪些問題呢?〔1〕西裝穿著一定要合體。一套西裝，無論其品牌名氣有多大，只要它的尺寸不適合自己，就不應(yīng)選擇，太大或太小不僅不能顯示人體流暢的線條美，而且看上去極不協(xié)調(diào)。38〔2〕男士著裝還要堅持和諧、雅致、適宜的原那么。38〔2〕著西裝應(yīng)特別注意襯衣的搭配。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西裝的顏色成比照，不宜選擇同類色，否那么搭配后缺乏層次感?！?〕正式的社交場合，穿西裝均應(yīng)系領(lǐng)帶或打領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第三四個紐扣之間?！?〕西裝必須要和皮鞋配套穿?！?〕西裝的衣袋與褲袋里最好不要放東西，更不能將手隨意插在衣袋和褲袋中，因?yàn)檫@樣有失風(fēng)度。〔二〕女士的著裝1.女士著裝的根本要求:女性的服裝千變?nèi)f化，不同年齡、不同職業(yè)、不同身材、不同審美情趣的女性，都可以在屬于她們的服裝王國里找到適合自己的服裝式樣。但作為職業(yè)女性，最根本的著裝要求是干凈、整潔、熨燙平整。服裝式樣不能太怪異、太暴露，工作裝色彩不宜太過鮮艷、醒目，更不能滿身珠光寶氣。用于點(diǎn)綴的飾物不宜過多，式樣應(yīng)盡量考慮職業(yè)需要，而顏色選擇那么應(yīng)充分考慮是否與膚色相協(xié)調(diào).39〔2〕著西裝應(yīng)特別注意襯衣的搭配。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與2.套裙著裝要求:西服套裙以其獨(dú)特的端莊、典雅、美麗、含蓄以及流暢的線條美而日益受到白領(lǐng)階層職業(yè)女性的青睞。每一套正宗的套裙，一般都是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，越來越多的女性都以這種服裝作為自己的工作裝或生活裝。與男士西服略有不同的是，西服套裙色彩的選擇范圍較廣，對面料質(zhì)地也沒有太多的限制。這就使其在色調(diào)、款式上復(fù)雜多樣，從而呈現(xiàn)出五彩繽紛、令人眼花繚亂的面貌，四季都有可供選擇的不同規(guī)格、不同檔次的多種系列西服套裙。那么，穿著西服套裙應(yīng)注意哪些問題呢?〔1〕一定要成套著裝，并配上與之相協(xié)調(diào)的襯衣、高領(lǐng)羊絨衫或有領(lǐng)T恤衫.與襯衣搭配時,領(lǐng)口應(yīng)系上領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或絲巾、領(lǐng)帶.402.套裙著裝要求:40〔2〕與西服上裝配套，多以一步裙為宜，如此搭配，使人顯得精神煥發(fā)，而大擺裙與西服上裝搭配就顯得不太協(xié)調(diào)?！?〕穿套裙一定要配以連褲襪或長筒絲襪，而不是在緊身褲外穿套裙，這是不符合標(biāo)準(zhǔn)的?！?〕鞋的顏色，那么有許多特殊的要求。與套裙相配套的皮鞋,中跟或高跟均可，以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙顏色一致的皮鞋亦可選擇。但是最好不要選擇鮮紅、明黃、艷綠、淺紫的鞋子。三、首飾佩戴的根本要求飾品指項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)、手鐲、胸針等飾物，它們與服裝一起組成了服飾這一概念。它是服飾美的一種延伸，在服飾中起到輔助、襯托、陪襯、美化的作用。雖然公共關(guān)系人員在工作崗位上允許佩戴的首飾較少，但在各種聚會、交友活動中，佩戴一些首飾可為形象增色。因此，了解不同場合、不同條件下如何選戴首飾很有必要。在上班時佩戴首飾，還須自覺遵守以下幾條約定俗成的常規(guī):41〔2〕與西服上裝配套，多以一步裙為宜，如此搭配，使人顯一是以少為佳。在上班時即便可以佩戴首飾，但還是要限制數(shù)量，以少為佳。一般而言，佩戴首飾時，總量上不宜多于三種，每種那么不宜超過兩件。二是同質(zhì)同色。同時佩戴多件首飾時，應(yīng)盡量選擇質(zhì)地、色彩上都根本一樣的首飾。至少，也要使其色彩相似。否那么搞得五花八門、異彩紛呈，會令人感到佩戴者粗俗不堪。三是風(fēng)格統(tǒng)一。這是指同時佩戴的多件首飾應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一風(fēng)格，同時，所佩戴的首飾也應(yīng)當(dāng)與自己的其他衣飾在風(fēng)格上協(xié)調(diào)一致.四、化妝〔一〕化裝的含義在日常工作與生活里，公關(guān)人員往往對化裝的問題極其重視?；b是指人們采用專門的化裝品來打扮自己，從而使自己的容顏更加靚麗可人。一般來講，在正常的人際交往中，成年人特別是成年婦女進(jìn)展適度的化裝，通常是非常必要的。42一是以少為佳。在上班時即便可以佩戴首飾，但還是要限制〔二〕化裝的守那么員工如果有必要化裝的話，就一定要遵守化裝守那么。所謂化裝守那么，就是人們在化裝時所必須遵守的共同規(guī)那么。它對于人們的化裝發(fā)揮著重要指導(dǎo)性、標(biāo)準(zhǔn)性作用。從總體上來看，員工平時所進(jìn)展的化裝主要是一種工作妝。由于受其特殊身份及特殊氣氛所限制，員工的工作妝，與常人的生活妝存在著顯著的不同。員工的化裝原那么主要包括以下五個方面的內(nèi)容。1.淡雅。平日的化裝應(yīng)當(dāng)以淡妝為主。換而言之，淡妝，即指淡雅的化裝，是化裝時的優(yōu)先選擇?；瓓y，一般都是相對于化濃妝而言的。它的主要風(fēng)格是真實(shí)、自然，因此也叫自然妝。所謂濃妝，那么以夸大、搶眼為主要風(fēng)格，它多適用于新娘、主婦或演員，往往類似于舞臺妝，在平時工作時并不適用。43〔二〕化裝的守那么43要做到化裝淡雅，主要講究妝面的自然、素凈、雅致，而不宜刻意進(jìn)展雕琢或強(qiáng)調(diào)。假設(shè)是做到了“妝成有卻無〞，化裝之后看不出明顯的痕跡，而本人卻天然假設(shè)此般美麗，才是真正高水準(zhǔn)的化裝。2.莊重。精明強(qiáng)干、朝氣蓬勃、好學(xué)上進(jìn)，通常都是社會所提出來的根本要求。在進(jìn)展個人化裝時，尤其是為參加正式活動而進(jìn)展化裝時，謹(jǐn)記社會對自己所提出的根本要求，通過化裝使自己顯得更加莊重大方。欲使自己的化裝具有莊重的特征，關(guān)鍵是在化裝時要認(rèn)真遵守成規(guī)，符合傳統(tǒng)，與公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)相吻合。不要在化裝時標(biāo)新立異，借題發(fā)揮，過分地張揚(yáng)個性,過度地追求稀奇古怪與前衛(wèi).平時的化裝，切勿顯得輕浮、隨便,從而給人以華而不實(shí)、不務(wù)正業(yè)之感。一些在社會上流行一時的化裝方式，諸如金粉妝、印花妝、曬傷妝、乞丐妝、玩偶妝等，都不應(yīng)采用。44要做到化裝淡雅，主要講究妝面的自然、素凈、雅致3.簡潔。就一般情況而言，日常工作中的化裝，應(yīng)當(dāng)以簡單明了為本。也就是說，平日的化裝應(yīng)當(dāng)是一種簡妝，如果動輒盛妝而出，只要化裝就非得搞一次全套化裝不可，既浪費(fèi)時間又與身份不相稱。要求化裝簡潔，是遵守自然、莊重兩項(xiàng)守那么的必然。一個人的化裝要做到自然而莊重，往往就必須以簡潔為主。反過來說，一個人的化裝假設(shè)是真正地做到了簡潔，通常就會給人以自然、莊重之感。要求員工們化裝簡潔，主要的操作方法，就是化裝時應(yīng)抓住重點(diǎn)，應(yīng)以眼睛、嘴唇、面頰為化裝的主要部位，而不必講究面面俱到，無一遺漏。與此同時，化裝的手法應(yīng)當(dāng)簡單易行，風(fēng)格應(yīng)當(dāng)簡潔明快。4.協(xié)調(diào)。從根本上來講，能夠真正反映出員工化裝水平上下的，是其化裝是否協(xié)調(diào)?；b的各部位之間在色彩、濃淡上要相照應(yīng)?；b還要與其身份、場合、服飾相協(xié)調(diào)。5.避短。平時所化的工作妝，當(dāng)然以美化自身形象為主要目的。要在化裝時美化自身形象，關(guān)鍵是要善于憑借化裝手段，為自己揚(yáng)長避短。453.簡潔。就一般情況而言，日常工作中的化裝，應(yīng)宴請活動是日常工作的一個重要的組成局部。禮儀宴請活動可不像吃家常便飯那么簡單，從落座的位置、上菜的順序、菜肴的配置、酒水的搭配到不同餐具的使用等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是西餐，更是注重餐桌禮儀，一個不經(jīng)意的錯誤就會導(dǎo)致您的個人形象大打折扣，進(jìn)而影響企業(yè)形象。公關(guān)人員懂得宴請禮儀是非常必要的。一、宴請形式的分類〔三〕按宴請活動的形式分類:1.按照餐別分類:〔1〕中餐正式宴會〔2〕西餐正式宴會〔3〕自助餐宴會〔4〕雞尾酒會(5〕茶會第五節(jié)宴請禮儀46宴請活動是日常工作的一個重要的組成局部。第五節(jié)2.按時間分類:〔1〕早宴〔2〕午宴〔3〕晚宴3.按禮儀分類:〔1〕歡送宴會〔2〕慶祝宴會〔3〕答謝宴會二、宴會簡介〔一〕中餐宴會中餐宴會是中國傳統(tǒng)的、具有民族特色的宴會。宴會遵循中國的飲食習(xí)慣，飲中國酒，吃中國菜肴，用中國餐具，行中國傳統(tǒng)禮儀。中餐正式宴會以圓桌排座，與國宴相比，除不掛國旗、不奏國歌以及出席人員級別不同以外，其余安排與國宴大致一樣。正式宴會的禮儀要求如下:1.有正式的請柬，請柬上注有宴請日期、時間、地點(diǎn)等內(nèi)容.2.排座嚴(yán)格按照禮賓要求，與宴者按照席位卡對號入座。3.對于宴請服飾要求，往往在請柬上注明。4.對餐具、酒水、菜肴道數(shù)及上菜程序均有嚴(yán)格的規(guī)定。472.按時間分類:〔1〕早宴〔2〕午宴〔3〕晚宴475.宴會效勞質(zhì)量要求較高，高檔宴會要求上一道菜換一次餐盤，每道菜上桌后先向賓客示盤，然后再進(jìn)展分菜。6.宴會進(jìn)展中，通常配有背景音樂或穿插文藝表演，調(diào)節(jié)宴會氣氛?！捕澄鞑脱鐣鞑脱鐣前凑瘴鞣絿已鐣男问?、用餐方式、風(fēng)味菜點(diǎn)而舉辦的宴會。西餐宴會的禮儀要求如下:1.西餐餐臺按照長臺形布置，簡潔、明快。2.西餐采用分食制，每道菜按每人一份上桌。3.西餐餐具為刀、叉、匙，按西餐進(jìn)餐習(xí)慣應(yīng)當(dāng)右手拿刀，左手持叉，由左手將食品送入口中。不同形狀、不同大小、不同規(guī)格的刀叉為不同食品之餐具，應(yīng)仔細(xì)區(qū)別。4.西餐的上菜順序與中餐不同，以冰水、開胃菜、湯、海鮮、肉食、主菜、甜食、水果、咖啡、紅茶為先后順序。5.西餐酒類較多，不同的酒選用不同的酒具與不同的菜肴搭配，要注意學(xué)習(xí)和掌握。485.宴會效勞質(zhì)量要求較高，高檔宴會要求上一道菜換一次6.西餐進(jìn)餐講究文雅而有風(fēng)度，席間不宜大聲談笑，進(jìn)餐時盡量不發(fā)出聲響?！踩匙灾脱鐣灾脱鐣置洳驼写龝蚩腿丝筛鶕?jù)自己的飲食喜好自取食品而得名，是一種比較流行的、方便靈活的宴請形式。自助餐宴會的禮儀要求如下:1.自助餐宴會注重突出宴會氣氛，餐臺布置講究色彩繽紛。2.不設(shè)固定席位，方便客人自由活動，有利于客人的溝通與交流。3.菜點(diǎn)豐富,冷菜、熱菜、主食、甜品、水果、湯類皆成系列.4.與宴者須按照類別取食，不可用同一餐盤食用多種類別的食品。5.與宴者須按量取食，不可浪費(fèi)。6.不同類別的食品須配不同餐具，不可混用。496.西餐進(jìn)餐講究文雅而有風(fēng)度，席間不宜大聲談笑，進(jìn)餐〔四〕雞尾酒會雞尾酒會是一種較為活潑，有利于賓客之間廣泛接觸與交流的宴會形式。參加雞尾酒會，賓客可以晚來早走，不受時間約束，在安排上也比較靈活。雞尾酒會的禮儀要求如下:1.酒會一般采用站立形式，不設(shè)坐椅，僅設(shè)桌子、茶幾，便于客人四處走動、交流。2.招待品以酒為主，以及由多種酒水配制而成的各種混合型飲料;食品供給多為小食品，如:三明治、面包、小香腸、咸肉卷等;不設(shè)刀叉，用牙簽取食。3.舉辦時間不受限制，中午、下午、晚上均可。4.酒會請柬上一般都注明起止時間，客人可在此期間的任何時間入席，來去自由，不受限制。5.配制好的雞尾酒〔由多種酒按一定比例混合而成〕放在桌上，客人按需自取。小食品由效勞人員托送。50〔四〕雞尾酒會50〔五〕茶會茶會是一種簡便的招待會形式，多為社會團(tuán)體、廠礦企業(yè)舉行紀(jì)念活動和慶祝活動所采用。會上備茶、點(diǎn)心和數(shù)樣風(fēng)味小吃.茶會對茶葉、茶具的選擇要有講究并應(yīng)突出地方特色。安排有外國人參加的茶會應(yīng)備有紅茶、咖啡和冷飲。茶會一般不排座次，但入座時有意識地將主賓和主人安排在一起，其他人那么隨意入座，賓主共聚一堂，飲用茶點(diǎn)，漫話敘談.席間可安排一些短小的文藝節(jié)目助興。三、如何安排宴請宴請既然作為一種禮儀性的社交活動，實(shí)現(xiàn)其目的，自然是組織者所追求的目標(biāo)。為了能使這種交際活動獲得圓滿成功，組織者在宴請前必須做好充分的準(zhǔn)備工作?！惨弧炒_定宴請的目的、名義、對象、范圍、形式1.宴請的目的通常是各不一樣的，既可以是為某一件事而舉行，也可以是為某個客人而舉行，還有的是為某一展覽會開幕式或閉幕式，或者某一工程的開工或竣工而舉行。51〔五〕茶會512.宴請要確定邀請者和被邀請對象。確定邀請者與被邀請者的主要依據(jù)是主賓雙方的身份應(yīng)當(dāng)對等，身份低會使對方感到冷淡、不禮貌。我國大型正式活動通常是以一個組織的名義發(fā)出邀請，日常交往的小型宴請可以根據(jù)具體情況以個人名義或以夫婦的名義發(fā)出邀請。3.確定邀請范圍。這是指宴請需邀請哪些方面的人士、什么級別、請多少人、主方請多少人作陪等，這些都需要事先從宴請的性質(zhì)、主賓身份、國際慣例、雙方關(guān)系以及當(dāng)前的政治氣候、經(jīng)濟(jì)形勢等方面加以考慮。4.擬定邀請名單。邀請的范圍確定以后，接下來就是擬定邀請名單。注意名單上要寫明被邀請者的姓名、性別、職務(wù)等，并適時按擬定名單提前向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請通知。5.確定宴請的形式。按照通常的慣例，正式的、高級別的、小范圍的以舉行宴會為宜,人多時那么可采用冷餐酒會或茶會等形式.522.宴請要確定邀請者和被邀請對象。確定邀請者〔二〕確定宴請的時間和地點(diǎn)1.宴請的時間應(yīng)安排在主賓雙方都較為適宜的時候。注意在時間確實(shí)定上，要防止重大節(jié)假日、防止對方已有重要活動的時間或是禁忌日，如在西方13日、星期五均屬不適合安排宴請活動的日子。2.選擇宴請的地點(diǎn)，要根據(jù)邀請的對象、活動性質(zhì)、規(guī)模大小及形式等因素來確定。如官方正式、隆重的宴會一般安排在政府議會大廈或客人下榻的酒店?！踩逞鐣?.邀請形式。邀請有兩種形式，即口頭邀請和書面邀請?？陬^邀請就是當(dāng)面或者通過把這個活動的目的、名義以及邀請的范圍、時間、地點(diǎn)等告訴對方，然后等待對方的答復(fù)。書面邀請即給對方發(fā)送請柬〔或稱請?zhí)?，將宴會活動的?nèi)容告之對方.這樣做，既是出于禮貌，也是對客人的提醒和備忘。53〔二〕確定宴請的時間和地點(diǎn)532.邀請的時間。各種宴會邀請時間一般以提前3—7天為宜，過早，客人會因日期長久而遺忘;太遲會使客人措手不及，難于如期應(yīng)邀出席。3.發(fā)送請柬方式?！?〕請柬上要將宴請活動的目的、名義、邀請范圍、時間、地點(diǎn)等都寫在上面，然后送給客人;〔2〕請柬發(fā)出后，要及時核實(shí)出席者情況，并做好記錄，以便安排席位;〔3〕請柬的書寫格式，按標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)首先寫明目的，正文不用標(biāo)點(diǎn)符號，遇重大活動時要注明著裝要求，要注意行文格式，文字措辭務(wù)必做到簡潔、清晰、準(zhǔn)確。寫名單時一定要核對一次,不得將客人名字寫錯。四、宴會的座次安排正式宴會開場前的準(zhǔn)備工作之一，就是要安排席位。每個席位上放置好席位卡，大型宴會桌次多，每個餐桌上要放桌次卡。這樣既方便賓主入座、效勞員上菜，也有利于宴會的統(tǒng)一管理。542.邀請的時間。各種宴會邀請時間一般以提前3

宴會排座的具體要求如下:1.安排宴會座次，要根據(jù)國內(nèi)外不同的習(xí)慣。

按我國習(xí)慣，通常情況是：面朝入口處的座位為主人座位;主人對面是副主人位置;主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓;副主人位置的右邊為第一副主賓;其余按先右后左順序依此類推。2.按照國外的習(xí)慣，座次安排通常是：主賓在主人右邊;主賓夫人在主人的左邊;男女應(yīng)穿插安排。在具體安排席位時，還要考慮其他一些因素，如:客人之間的關(guān)系是否融洽、客人身份大小是否相當(dāng)、語言溝通是否有障礙等,都要根據(jù)當(dāng)時的實(shí)際情況靈活處理。55宴會排座的具體要求如下:55五、出席宴會的禮儀要求在西方國家，赴宴舉止是否得體，用餐姿態(tài)是否標(biāo)準(zhǔn)，歷來被認(rèn)為是衡量一個人文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。雖然隨著時代的變遷，餐桌禮儀已由繁瑣逐漸趨于簡化，但一些根本的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)卻仍然保存著，成為人們相沿成習(xí)的行為標(biāo)準(zhǔn)?！惨弧吵惺苎埍揪眄氈?.當(dāng)收到請柬時，首先應(yīng)當(dāng)了解參加的是哪一種類型的宴會,是中式的，還是西式的;是去邀請者家里做客，還是去飯店參加慶典，或是陪同外國代表團(tuán)等。何種類型的宴會，一般請柬上都有說明。2.宴請一般分為正式和非正式兩種，但不管何種宴請，請柬上都印有“敬候回音〞或“如不光臨請予回復(fù)〞的字樣。前一種是指被邀請者無論是否赴宴，都要予以回復(fù);后一種那么指被邀請者如不能赴宴才予以回復(fù)。按照一般的禮節(jié)要求，回復(fù)邀請應(yīng)在收到請柬后的第一天內(nèi)作答;太遲了，會被視為無禮。56五、出席宴會的禮儀要求563.承受邀請后，沒有特殊的原因,不要隨意變動;萬一有特殊情況不能出席，應(yīng)及時、有禮貌地向主人解釋或抱歉，萬萬不可不經(jīng)解釋就隨意不去參加，這是極不禮貌的行為。4.參加正式宴會要嚴(yán)格守時，既不能遲到也不必早到，比邀請時間早到3～5分鐘較為適宜。5.赴宴一定要注意著裝得體。正式宴會著便裝、休閑裝、運(yùn)動裝等，都是不合時宜的。在歐美國家參加正式宴會，男士們通常著深色西裝，配白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花，穿擦拭干凈的黑皮鞋;女士出席正式宴會通常穿禮服，一般長袖禮服配短手套，而短袖禮服那么配長手套，禮服應(yīng)與高跟鞋搭配?！捕诚隙Y規(guī)1.入席時，除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色之外，還應(yīng)當(dāng)了解男女主人、男女主賓在餐桌上的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。573.承受邀請后，沒有特殊的原因,不要隨意變動2.入席就座以后，首先要注意自己的姿態(tài):既要坐得端正，又不要顯得過于拘謹(jǐn);椅子不要坐滿，只坐2/3的位置，身體輕輕靠在椅背上;雙手放于膝部，不得趴在桌沿上，也不宜擺弄小物件或做理頭發(fā)等不雅的習(xí)慣性動作。3.上菜前將餐巾輕輕展開，放在膝蓋上，而不是圍在脖頸上或系在胸前;餐中起身時，餐巾應(yīng)放在椅子上，而不是餐桌上;用餐完畢離席時,餐巾不必折疊,自然放置在餐桌上即可.餐巾的用途是防止菜食弄臟衣服，也可用來擦嘴，但決不能用于擦拭餐具。〔三〕進(jìn)餐本卷須知1.在進(jìn)餐過程中，動作要文雅，切不可將胳膊肘放在餐桌上.這種姿勢稍有不慎，會身體前傾弄翻菜盤，當(dāng)眾出丑;更為糟糕的是，叉開的雙臂會阻礙身邊的其他客人用餐。2.進(jìn)餐時如不慎碰掉了餐具，不必俯身去拾，效勞員會立刻過來拾起并重新為你換上干凈的。不需要向效勞員抱歉，重要的是不動聲色，就像什么都不曾發(fā)生—樣，以免吸引周圍人的注意.582.入席就座以后，首先要注意自己的姿態(tài):583.沒有吃過的菜肴，或者食用方法獨(dú)特的菜肴上席時，不知如何食用不要緊，慢一點(diǎn)動筷，等別人食用時你再依樣而為，自然就學(xué)會了。4.公眾場合要講究“吃相〞。進(jìn)餐吃東西時，盡量防止發(fā)生聲響;喝湯應(yīng)用湯匙，輕吸進(jìn)去，細(xì)嚼慢咽，不要狼吞虎咽;骨頭、魚刺等不得直接吐到餐桌上，而應(yīng)當(dāng)放進(jìn)骨盤里。5.不要面對其他客人張嘴剔牙，剔牙時應(yīng)該用餐巾或紙巾遮住口;邊走邊剔牙更是不雅觀的行為?！菜摹诚g祝酒本卷須知1.宴會進(jìn)展過程中，敬酒是不可缺少的工程，重要的宴請活動，還有專門的祝酒儀式。作為與宴者，要事先準(zhǔn)備好為何人、何事祝酒，何時祝酒等等，以便做到心中有數(shù)，防止失禮。2.碰杯時，主人和主賓先碰，人多時可同時舉杯示意，不需逐一碰杯，祝酒時要注意不可穿插碰杯。593.沒有吃過的菜肴，或者食用方法獨(dú)特的菜肴上3.碰杯時在餐桌上不要將手伸得太長，如果主人致完祝酒詞需要碰杯，男士應(yīng)當(dāng)把自己的酒杯舉得比女士的酒杯略低一些。4.主人致祝酒詞時，應(yīng)當(dāng)放下筷子暫停進(jìn)餐，更不要與其他人交談或抽煙，耐心傾聽才符合禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?！参濉诚g談話本卷須知1.宴會上沉默寡言會使宴會氣氛顯得沉悶，男女主人應(yīng)主動引出交談的話題，促使客人們相互談?wù)摯蠹叶几信d趣的內(nèi)容，使宴會始終保持愉快的氣氛。2.不要只同幾個熟人或一兩個人談話，也絕不可金口難開、枯坐一隅。宴會中不可哈哈大笑、竊竊私語，或者大聲招呼。3.注意不要邊吃食物邊講話，或邊擺弄刀叉邊講話。想說話時，要等吃完了嘴里的食物再說。〔六〕宴會完畢本卷須知1.待絕大局部客人已停頓進(jìn)餐之時，主人把餐巾放在桌上，或者從餐桌旁站起來，說明宴會到此為止的信號。只要看到這種信號，賓客即可把自己的餐巾放下，起身離席了。603.碰杯時在餐桌上不要將手伸得太長，如果主人致完2.離開餐桌時，不要將座椅拉開就走，而應(yīng)將椅子再挪回原處。男士應(yīng)幫助身邊的女士移開座椅，此后再把座椅放回餐桌旁.3.一般情況下，貴賓是第一位告辭的人，客人在分手時要對主人的盛情款待表示感謝，不可吃完抹抹嘴巴就走。離席時應(yīng)讓身份高者、年長者或女士先走。〔七〕當(dāng)好主人，做好客人人際交往活動中，作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學(xué)家小聚，這是經(jīng)常性的事。那么，怎樣才能使客人體會到主人的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):〔1〕要熱情。主人對客人的熱情，最能讓客人感受到對方的誠意。所以接待客人應(yīng)笑臉相迎?？腿说竭_(dá)后，要主動起身上前迎接，主動與客人握手，并熱情地招呼客人坐下;612.離開餐桌時，不要將座椅拉開就走，而應(yīng)將椅子再挪回〔2〕客人入座后，要主動搭話、應(yīng)酬。應(yīng)酬的話語要根據(jù)不同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人而言，噓寒問暖是一種關(guān)心，更是一種氣氛，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺;〔3〕對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱，盡量用征詢和商討的口氣與客人談話,應(yīng)盡量回避容易引起客人為難、難堪、傷心、憤怒等方面的話題;〔4〕款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙;如客人來訪碰上吃飯的時候，要主動邀請客人一同進(jìn)餐，在力所能及的條件下，盡力讓客人感到自己受歡送、被尊重;〔5〕創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當(dāng)客人較多時，主人要善于將他們互相介紹，協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，決不可只顧與一局部客人交流，而冷落了另一局部客人。碰到一些特殊的場合，主人應(yīng)該多說一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默幽默的話，幫助客人擺脫窘境;〔6〕客人辭別時，應(yīng)主動相送，與客人話別，并?？腿朔导衣飞掀桨?，歡送并誠懇邀請客人以后再來做客。62〔2〕客人入座后，要主動搭話、應(yīng)酬。應(yīng)酬的話語要根據(jù)不〔1〕準(zhǔn)時出席宴會宴請是較重要的社交活動，故接到邀請后，對能否出席應(yīng)盡早答復(fù)對方，以便主人及時安排。一經(jīng)承諾，不要隨意改動，萬一身不由己而不能出席，尤其是主賓要盡早向主人鄭重解釋，深致歉意，以取得主人的諒解。假設(shè)無特殊情況或原因，赴宴者應(yīng)按宴請請柬的時間、地點(diǎn)及其他要求準(zhǔn)時出席。既不要遲到，也不要過于提前，一般提前3～5分鐘?！?〕儀表整潔出席宴會前，赴宴者要注意服裝整潔和個人衛(wèi)生，最好稍作梳洗打扮，身著得體的服飾。一般赴正規(guī)宴會，男士以穿深色西裝較為適宜。參加宴會要精神飽滿、容光煥發(fā)，這樣能增添宴會的隆重氣氛，適應(yīng)和諧的環(huán)境，也是對主人和其他來賓的尊重。6363〔3〕按位入座到達(dá)宴會地點(diǎn)后，先向主人和其他來賓問候、致意，然后按照主人事先安排好的桌次和席位入座。如未設(shè)坐席卡，那么應(yīng)聽從主人安排，不可隨意亂坐。落座時，應(yīng)從座椅的左側(cè)入座，假設(shè)同桌中有領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士，應(yīng)待其就座后自己再坐下。坐下之后，要注意自己的坐姿，不要緊靠在椅背上，也不要用手托腮或雙臂放在桌上，更不能趴在餐桌上。不可擺弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具，最好也不要用餐巾或餐紙擦拭餐具，以免使主人因受餐具不潔之嫌而為難?！?〕進(jìn)餐要求致詞完畢經(jīng)主人招呼后，即可開場進(jìn)餐。餐別不同，禮儀要求也不一樣。①中餐的禮儀要求當(dāng)效勞員送上第一條濕毛巾時，應(yīng)接過來用于擦手，桌上的餐巾在進(jìn)餐時應(yīng)鋪在雙膝上，不要掛在胸前，臨時離席時應(yīng)把餐巾放在椅子上，如果放在桌上那么說明你不想吃了。64〔3〕按位入座64當(dāng)上菜后，不要在主人招呼前自己夾菜。每次夾菜數(shù)量不要太多，如遇本人不能吃的菜肴，主人夾菜時不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi)，并說“謝謝〞;對不合口味的菜不要顯露出難堪的表情。用餐要文雅，不要狼吞虎咽，應(yīng)閉嘴輕嚼，不出聲響。喝湯要用湯匙，不可直接用碗喝;如湯太熱，可待稍涼后再喝，切勿用嘴吹涼。魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上，而應(yīng)用筷子取出放在自己的餐盤里?？谥杏惺澄?，勿張口說話，如別人問話，適值自己的口中有食物，可等食物咽下后再回話。整個進(jìn)餐過程中，要熱情地與同桌人員交談，眼睛不要老盯著餐桌，顯示出一副貪吃相。在正式宴會中,不宜當(dāng)眾使用牙簽，更不可用指甲剔牙縫中的食物，如有必要最好用手捂住嘴輕輕剔,邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙都不雅觀。65當(dāng)上菜后，不要在主人招呼前自己夾菜。每次夾菜數(shù)量不要②西餐的禮儀要求西餐是指用西式餐具吃西方國家特色的菜點(diǎn)。由于西方文明在全球的傳播以及國際交往日趨頻繁，西餐館已普及全球。享用西餐，要遵循其規(guī)那么，否那么，可能會出現(xiàn)失禮或?yàn)殡y的局面。西餐的餐具有刀、叉、匙、盤、杯等，正面放食盤，左手放叉，右手放刀。吃正餐刀叉數(shù)目應(yīng)與菜的道數(shù)相等，按上菜順序由外至里排列，刀口向內(nèi)。用餐時應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。撤盤時一并撤去使用過的刀叉。普通西餐的上菜順序是面包、湯、各類菜肴、布丁、咖啡或紅茶，面包一般要掰成小塊送入口中，不要拿著整塊面包去咬。抹黃油和果醬時，也要先將面包掰成小塊再抹。喝咖啡時如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時應(yīng)右手拿杯把兒，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。66②西餐的禮儀要求66吃水果時，不要拿著水果整個去咬，應(yīng)先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去掉皮、核，用叉子叉著吃。吃西餐應(yīng)右手持刀，左手握叉，先用刀把食物切成小塊，再用叉送入嘴里。暫時要離開時，刀、叉應(yīng)穿插擺放或擺成“八〞字，以示尚未吃完。假設(shè)將刀、叉并放在盤子上，刀右叉左，叉面向上，就表示已吃完?！?〕禮貌辭別宴會完畢，赴宴者應(yīng)起身離座，不可貪杯戀菜，也不能因余興未盡說笑不止。男賓應(yīng)先起身，為年長者或女士移動座椅。主賓先向主人告辭，隨后是一般來客向主人表示謝意。從禮儀角度講，不是感謝宴會之豐富，而是感謝主人讓自己度過了愉快的時光。當(dāng)然，如果宴席上有特別出色的菜肴，不妨也可贊美幾句，但不可過溢，更不要探聽宴席的價格，以免使主人產(chǎn)生誤解。如主人備有小禮品相贈，不管價值輕重，都應(yīng)欣然收下并表示感謝，切不可借口不便攜帶而不屑一顧，或一面收下就一面轉(zhuǎn)送他人，這是對主人心意的違拗，也是對宴會的輕視，很不禮貌.67吃水果時，不要拿著水果整個去咬，應(yīng)先用水果刀切成四或在日常生活中，我們常常遇到這樣的情況:客人來訪卻不知該如何稱呼，介紹兩個以上的客人不知道先后次序，怎樣遞接名片等等，這一節(jié)將詳細(xì)介紹日常工作中應(yīng)當(dāng)注意的行為標(biāo)準(zhǔn)。一、稱呼〔一〕稱呼的含義稱呼是指當(dāng)面招呼對方，以說明彼此關(guān)系的名稱。稱呼是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，是交際語言的先行官。一聲充滿感情而得體的稱呼，不僅表達(dá)出一個人待人禮貌誠懇的美德，而且使對方感到愉快、親切,易于交融雙方的情感,為深層交往打下根底.〔二〕稱呼的種類1.職務(wù)性稱呼。在工作中，以交往對象的行政職務(wù)相稱，以示身份有別并表達(dá)敬意是商務(wù)交往中最為常見的。在實(shí)踐中，它具體又可分為如下三種情況:

第六節(jié)接待次序禮儀68在日常生活中，我們常常遇到這樣的情況:客人來訪卻不知一是僅稱行政職務(wù)，例如:“董事長〞;二是在行政職務(wù)前加上姓氏，例如:“謝董事〞;三是在行政職務(wù)前加上姓名，例如:“李小平董事長〞。2.職稱性稱呼。對于擁有中、高級技術(shù)職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強(qiáng)調(diào)對方的技術(shù)水準(zhǔn)的場合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況:一是僅稱技術(shù)職稱，例如:“總工程師〞;二是在技術(shù)職稱前加上姓氏，例如:“馬教授〞;三是在技術(shù)職稱前加上姓名，例如:“王紅工程師〞。3.學(xué)銜性稱呼。在一些有必要強(qiáng)調(diào)科技或知識含量的場合，可以學(xué)銜作為稱呼，以示對對方學(xué)術(shù)水平的認(rèn)可和對知識的強(qiáng)調(diào).它大體上有下面四種情況:一是僅稱學(xué)銜，例如:“博士〞;二是在學(xué)銜前加上姓氏，例如:“任博士〞;69一是僅稱行政職務(wù)，例如:“董事長〞;69三是在學(xué)銜前加上姓名，例如:“任浩博士〞;四是在具體化的學(xué)銜之后加上姓名，即明確其學(xué)銜所屬學(xué)科，例如:“法學(xué)學(xué)士白雪〞。4.行業(yè)性稱呼。在工作中，假設(shè)不了解交往對象的具體職務(wù)、職稱、學(xué)銜，有時不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱呼或以約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況:一是以其職業(yè)性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對象的職業(yè)稱呼對方。例如:可以稱教員為“教師〞，稱醫(yī)生為“大夫〞，稱駕駛員為“司機(jī)〞，稱警察為“警官〞等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對公司、效勞行業(yè)的從業(yè)人員，人們一般習(xí)慣于按其性別不同，分別稱之為“小姐〞或“先生〞。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。70三是在學(xué)銜前加上姓名，例如:“任浩博士〞;70如小孩對年長男士稱“爺爺〞，對年長的女士稱“奶奶〞，對與父親年齡相當(dāng)?shù)哪惺糠Q“叔叔〞、“伯伯〞等。在“爺爺〞等稱呼前可以加上姓氏，如孫爺爺、錢叔叔。一些30～40歲的中年女性，感覺比較難稱呼，叫小姐不太妥,叫女士不太順，而按輩分喊聲大姐，既得體又容易被承受。相對年長一些40多歲以上的女性那么可稱阿姨。年齡更大者可稱老伯、老先生、老人家.有的以姓氏加“老〞、“公〞來稱呼，如張老、茅公等，這對干部及知識分子尤為適用。關(guān)系比較親密的鄰居、同事或比較熟悉的同齡人可以用“老〞或“小〞來稱呼。稍大者“老〞加姓，稍小者“小〞加姓，如老張、小李等。小字輩可稱小朋友、小同志、小伙子、小姑娘等。7171二、介紹〔一〕介紹，通常指在人們初次相見時，經(jīng)過自己主動溝通，或者借助第三者的幫助，從而使原本不相識者彼此之間有所了解,相互結(jié)識。人際溝通大都始于介紹。在商務(wù)活動中，如能正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕遥龠M(jìn)自己與交往對象之間的相互溝通。〔二〕根據(jù)介紹者具體身份的不同，介紹可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體三種，它們的具體操作方式各有不同。1.自我介紹。顧名思義，自我介紹就是當(dāng)自己與他人初次相見時，由自己充當(dāng)介紹者，自己把自己介紹給別人，以便使對方認(rèn)識自己，或者借此認(rèn)識對方。在人際交往中，介紹自己是人們使用最多的一種介紹方式。在介紹自己時，在禮儀標(biāo)準(zhǔn)方面主要應(yīng)注意下述三個方面的問題:72二、介紹72〔1〕介紹自己的時機(jī)。在交往中，何時有必要向他人介紹自己呢?掌握自我介紹的時機(jī)，是一個頗為復(fù)雜的問題，它具體涉及時間、地點(diǎn)、氣氛、當(dāng)事人、旁觀者及其相互之間的互動等種種因素?！?〕介紹自己的內(nèi)容。一是應(yīng)酬式。例如:“你好!我的姓名是劉慧。〞二是問答式。例如:某甲問:“先生，你好!你如何稱呼?〞某乙答:“你好!我叫周琪。〞三是交流式。例如:“我名叫肖雅，畢業(yè)于中國人民大學(xué)。聽說我們是校友，是嗎?〞四是工作式。例如:“你好!我是飛馬公司銷售部副經(jīng)理馮玉。〞〔3〕要把握好介紹的分寸。自我介紹時措辭要適度。有些人惟恐別人不識眼前“君子〞，一開場便炫耀自己的身份、門第、學(xué)識，給人夸夸其談、華而不實(shí)的感覺。另有一些人正相反，喜歡做自我貶低式的介紹，以示謙虛。這兩種做法，要么讓人覺得你大吹大擂，要么讓人覺得你很虛假，不老實(shí)。只有實(shí)事求是、恰如其分地介紹自己，才會給人誠懇、坦率，可以信賴的印象。73〔1〕介紹自己的時機(jī)。在交往中，何時有必要向他人介紹自2.介紹他人。為他人做介紹時，必須是在對被介紹人雙方情況都比較了解的情況下，這是介紹的前提。在絕大多數(shù)的社交場合下，介紹人為他人做介紹都是深受歡送的，但也有例外情況，即相遇的雙方或一方因某種原因根本沒有結(jié)識的愿望，如果在這種情況下為他們做介紹，會使他們陷入不情愿之中而勉為其難。這樣，介紹反而變?yōu)槭ФY，不利于人際交往。因此，介紹人應(yīng)對雙方是否有結(jié)識的愿望有實(shí)在的把握，假設(shè)把握不準(zhǔn)，可以先征求一下同行朋友的意見。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，總的原那么是把被介紹人介紹給他所尊敬的人:〔1〕將男士介紹給女士。在介紹過程中，先提到某個人的名字是對此人的尊敬。通常先把男士介紹給女士，并引導(dǎo)男士到女士面前做介紹。介紹中，女士的名字應(yīng)先被提到，如:“劉小姐，我給您介紹一下，這位是王先生。〞742.介紹他人。為他人做介紹時，必須是在對被介紹人雙方〔2〕將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩個人中，年輕者應(yīng)該被介紹給年長者,以示對長者的敬意.如:“劉師傅，這是小王〞〔3〕將地位低者介紹給地位高者。在社交場合中，不分男女老少，只憑社會地位的上下作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遵從社會地位高者對了解對方有優(yōu)先權(quán)的原那么，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如:“劉總，這是XX旅行社的導(dǎo)游小王!〞〔4〕將未婚者介紹給已婚者。在兩個女性之間，通常將未婚女性介紹給已婚女性，如:“劉太太，這是王小姐。〞如果未婚女性明顯年長，那么可以將已婚者介紹給未婚者?！?〕將客人介紹給主人。通常將客人介紹給主人，使主人了解客人的身份、地位等，以便更好地接待。如在飯店里，將VIP客人介紹給經(jīng)理。介紹時，手勢動作應(yīng)文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來指去。必要時可以說明被介紹一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。75〔2〕將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩個人中，年輕者3.介紹集體，又叫做集體介紹，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況。它指的是介紹者在具體介紹他人時，被介紹者之中的一方或雙方不止一人。在實(shí)踐中，集體介紹大致上又可分為下述兩種:其一,被介紹者雙方均不止一人;其二,被介紹者一方不止一人.介紹集體時，其先后順序大都可以比照介紹他人時的規(guī)那么進(jìn)展。此外，還有下述幾種方法可以參考:一是單向式。單向式介紹，有時亦稱“少數(shù)服從多數(shù)〞。其含義是:當(dāng)被介紹者雙方一方為一人，另一方為多人時，往往應(yīng)當(dāng)前者禮讓后者，即只將前者介紹給后者，而不必再向前者一一介紹后者。二是籠統(tǒng)式。當(dāng)被介紹者雙方均人數(shù)較多，而又確無必要或可能對其逐一加以介紹時，不妨酌情扼要地介紹一下雙方的概況，這就是籠統(tǒng)式介紹。例如:“介紹一下:這些人都是我的家人，這幾位是我生意上的伙伴。〞763.介紹集體，又叫做集體介紹，實(shí)際上是介紹他三是尊卑式。尊卑式多見于十分正規(guī)的商務(wù)交往中。它的具體要求是:在為雙方均不止一人的被介紹者進(jìn)展介紹時，不僅需要先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，而且在介紹其中任何一方時，均應(yīng)由尊而卑地逐一介紹其具體人員。例如:“各位來賓:這些都是我們公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人。這位是公司的副總經(jīng)理何益先生，這位是公司的總經(jīng)理助理陳露小姐，這位是公司的秘書李琳小姐……各位同仁，這些都是來自上海榮豐公司的客人們。這位是榮豐公司CEO王先生，這位是榮豐公司銷售部經(jīng)理錢先生……〞。三、名片互換名片已成為人們互作介紹并建立聯(lián)系的重要方式?！惨弧趁臉邮矫环Q為人們的第二臉面，所以對名片樣式、制作及印刷都應(yīng)十分講究。一張標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容:77三是尊卑式。尊卑式多見于十分正規(guī)的商務(wù)交往中。77一是本人所屬單位、單位徽記及具體部門;二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱;三是與本人聯(lián)系的方法，包括單位地址、號碼和郵政編碼等。名片的規(guī)格一般長約8.5厘米、寬約5.5厘米;版式以橫排為佳;質(zhì)地多為柔軟耐磨的白板紙、布紋紙;色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍(lán)色為主，講究淡雅、藝術(shù)和莊重，切忌色彩鮮艷、花哨?！捕趁褂玫亩Y節(jié)名片使用的禮節(jié)涉及到遞交、承受和交換三個環(huán)節(jié),是遞、接雙方都應(yīng)注意的禮儀。1.遞交名片。遞交名片應(yīng)注意五個方面問題:一是做好遞交前的準(zhǔn)備，即在外出時將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速拿取，一般男士可以將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里，女士可將名片置于手提包內(nèi);二是掌握遞交名片的時機(jī)，如果是初次見面，相互介紹之后即可遞上。假設(shè)是比較熟識的朋友間，可在告辭的時候遞過去;78一是本人所屬單位、單位徽記及具體部門;78三是為表達(dá)對對方的尊敬，一