同理心與個(gè)人素質(zhì)漫談

2004年1月12日由同理心

企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)要求

溶入與發(fā)展企業(yè)文化

做最受歡迎的雇主同理心（empathy）:

Identificationwithandunderstandingofanother'ssituation,feelings,andmotives

透過(guò)移情作用認(rèn)同和理解別人的處境、感情和動(dòng)機(jī)

是EQ理論的專有名詞，是指正確瞭解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。.同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去

感受、去體諒他人。

甚麼是同理心同理心並非等同於同情心。同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解.達(dá)到融洽的人際關(guān)係。

理解同理心站在對(duì)方的角度能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義理解同理心人站在對(duì)方的角度男：xxx，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：爲(wèi)什麼沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什麼臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……

尊重對(duì)方,從言行上表現(xiàn)出來(lái)男：xxx，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？

女：是?。?/p>

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒(méi)有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好??！

情境類(lèi)比：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎麼讓孩子不哭呢？A、「拜託你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽/爸爸抱你，聽(tīng)話啊。等一下我買(mǎi)玩具給你喔?！笴、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買(mǎi)好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！」甚麼是同理心「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？良好人際關(guān)係融洽工作氣氛個(gè)人素質(zhì)提升同理心的意義善解人意體驗(yàn)生活活.設(shè)身處地地的傾聽(tīng)聽(tīng)善意地去去想別人人深層同理理心???…我們的員員工需要要具備怎怎樣的素素質(zhì)?企業(yè)管理理者的想想法態(tài)度決定定一切積極的態(tài)態(tài)度與消消極的態(tài)態(tài)度.主動(dòng)的態(tài)態(tài)度與被被動(dòng)的態(tài)態(tài)度.熱情的態(tài)態(tài)度與冷冷漠的態(tài)態(tài)度.認(rèn)真的態(tài)態(tài)度與馬馬虎的態(tài)態(tài)度.……XX基本法……………第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)和管理有效效的員工是XX最大的財(cái)財(cái)富。尊尊重知識(shí)識(shí)、尊重重個(gè)性、、集體奮鬥鬥和不遷就就有功的的員工，，是我們們事業(yè)可可持續(xù)成成長(zhǎng)的內(nèi)內(nèi)在要求求。XX基本法……………第四條愛(ài)愛(ài)祖國(guó)國(guó)、愛(ài)人人民、愛(ài)愛(ài)事業(yè)和和愛(ài)生活活是我們們凝聚力力的源泉泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神神是我們企企業(yè)文化化的精髓髓。實(shí)事求是是是我們行行爲(wèi)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。XX基本法……………第四十二二條管管理者的的基本職職責(zé)是依依據(jù)公司司的宗旨旨主動(dòng)和負(fù)負(fù)責(zé)地開(kāi)開(kāi)展工作作，使公司司富有前途途，工作作富有成成效，員員工富有有成就。管理者者履行這這三項(xiàng)基基本職責(zé)責(zé)的程度度，決定了他他的權(quán)威威與合法法性被下屬接接受的程程度XX基本法……………第六十七七條XX依靠自己己的宗旨旨和文化化，成就就與機(jī)會(huì)會(huì)，以及及政策和和待遇，，吸引和和招攬?zhí)焯煜乱涣髁魅瞬拧?。我們?cè)谠谡衅负秃弯浻弥兄?，注重人的的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)。按照雙雙向選擇擇的原則則，在人人才使用用、培養(yǎng)養(yǎng)與發(fā)展展上，提提供客觀觀且對(duì)等等的承諾諾XXX公司績(jī)效效考核項(xiàng)項(xiàng)目人力資本本HC=[(K+S+Ta+B)]*E*TK:員工的知知識(shí).S:員工的技技術(shù).Ta:員工從事事某項(xiàng)工工作的天天賦.B:從事某項(xiàng)項(xiàng)工作的的程度.E:員工從事事某項(xiàng)工工作的努努力.T:工作的時(shí)時(shí)間.不知你們們是否在在3月24日那那一個(gè)星星光燦爛爛的夜晚晚，觀看看了第75屆奧奧斯卡盛盛大的頒頒獎(jiǎng)儀式式。有一個(gè)場(chǎng)場(chǎng)面令我我十分感感動(dòng)，那那就是獲獲得奧斯斯卡提名名最多的的女演員員梅麗爾爾.斯斯特麗普普站在在臺(tái)前，，深情地地回憶一一位偉大大的演技技精湛的的男演員員對(duì)她深深刻的影影響和感感染，猶猶如一一座燈標(biāo)標(biāo)在她的的前方閃閃爍.被一位享享有盛名名的女演演員如此此景仰的的男演員員是誰(shuí)呢呢？大幕升起起，音樂(lè)樂(lè)響起，，一位老老人向臺(tái)臺(tái)前走來(lái)來(lái)，所有有的人都都站了起起來(lái)，包包括上百百位好萊萊塢的大大明星，，爲(wèi)他鼓鼓掌歡呼呼，向他他致敬。。他就是是彼得.奧圖爾爾，此時(shí)時(shí)他眼中中淚花閃閃爍———贏得人人們的尊尊敬和愛(ài)愛(ài)戴，這這是人生生最大的的享受，，也是最最高的人人生境界界。贏得人們的尊尊敬不是一件件容易的事，，但確實(shí)是一件件可以通過(guò)奮奮鬥和努力做做到的事。一

個(gè)人如此此，一個(gè)公司司也是如此。。IBM大中華區(qū)總裁裁寄語(yǔ)員工一位員工具備備什麼樣的素素質(zhì)和品格才才能無(wú)愧地站站在IBM的陣容中呢？？答案是由四個(gè)個(gè)短句組成的的:1、創(chuàng)新精神神.2、迅速速反應(yīng)能力.3、專業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn).4、被信賴.員工素質(zhì)太陽(yáng)每天都是是新的。當(dāng)你你每天踩著陽(yáng)陽(yáng)光走進(jìn)辦公公室時(shí)，應(yīng)該該有一個(gè)好心心情，也應(yīng)該該憧憬著:如何使你今天天的工作具有有一些新意，，比昨天更精精

彩。你的新創(chuàng)意會(huì)會(huì)象興奮劑把你你的客戶、同同事、老闆帶帶動(dòng)起來(lái)，令他們對(duì)你你刮目相看，，也讓他們情情不自禁地驅(qū)驅(qū)動(dòng)起創(chuàng)新的的輪子驅(qū)馳在在思維的高速速公路上。創(chuàng)新精神(Innovative)你每天都會(huì)遇遇到客戶提出的問(wèn)問(wèn)題和同事們們的求助，

你不要厭厭煩.這恰恰說(shuō)明你工作的重要要性和你本人人的價(jià)值，你迅即作出的的每一個(gè)反應(yīng)應(yīng)，都是你獨(dú)一無(wú)二、、不可替代的的自身價(jià)值的的體現(xiàn)。你的反應(yīng)越迅速越越到位，你的價(jià)值越彰彰顯越重要。迅速反應(yīng)能力力

(Responsive)我們的服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是鑽石專專業(yè)級(jí)的，地地道的專業(yè)化化表現(xiàn)往往能能夠震撼人心心。專業(yè)水準(zhǔn)確實(shí)實(shí)是需要逐漸漸積累和慢慢慢培養(yǎng)的，在在這方面，向向公司內(nèi)部的的前輩和成功功人士學(xué)習(xí)是是一個(gè)有效的的途徑?？匆豢此麄兪鞘窃觞N說(shuō)怎麼麼做的，看一一看他們溝溝通客戶戶和處理事務(wù)務(wù)的方式，你你會(huì)悟到很多多。請(qǐng)注意，專業(yè)業(yè)水準(zhǔn)不僅僅僅指精通一個(gè)個(gè)專業(yè)，還包包括我們的工作方式、言言行方式、服服務(wù)方式和對(duì)對(duì)外溝通方式式標(biāo)準(zhǔn)化、程程式化。專業(yè)水準(zhǔn)(Expert)當(dāng)你前三個(gè)方方面做的好時(shí)時(shí)，被信賴是是水到渠成的的事情。人們們願(yuàn)意選擇你你，人們不得得不選擇你，，因爲(wèi)你總是是給人們帶來(lái)來(lái)最好的結(jié)果果。開(kāi)始，人們是是

一種理性性的選擇，因因爲(wèi)他從各方方面搜集到的的資訊都是對(duì)對(duì)你正面的評(píng)評(píng)價(jià)，而事實(shí)實(shí)又證明他的的選擇是正確確的，效果令令他滿意。等等到下次，他他會(huì)不加思索索、毫不猶豫豫地選擇你.再後來(lái)，，選擇的環(huán)環(huán)節(jié)從他他的腦海海裏消失失了，爲(wèi)爲(wèi)什麼？？因爲(wèi)他他心目中中只有你你一個(gè)人人選。這就是被被信任後後産生的的巨大效效能被信賴(Trusted)傳承與發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)文化研究表表明:企業(yè)文文化與與核心心價(jià)值值觀驅(qū)驅(qū)動(dòng)企企業(yè)的的反展展.企業(yè)文文化是是吸引引人才才,留留住人人才的的關(guān)鍵鍵.作為企企業(yè)的的一員員,尤尤其是是企業(yè)業(yè)的核核心幹幹部如何去去傳播播企業(yè)業(yè)的文文化呢呢?做最受受歡迎迎的雇雇主這是一一本書(shū)書(shū)的名名字企業(yè)文文化是是吸引引人才才的關(guān)關(guān)鍵(3/14的的章節(jié)節(jié))如何發(fā)發(fā)現(xiàn)與與錄用用優(yōu)