北京交大EMBA版

變革管理

主講人：葉峰博士葉峰博士簡介

Tel:中國人民大學副教授清華大學、北京交通大學、北京大學、浙江大學、中山大學、人民大學、北京師范大學等多家著名高校EMBA及總裁班兼職教授。陽光正東（北京）管理咨詢公司董事總經(jīng)理、高級合伙人、首席顧問；杭州柳丁電子商務外包服務有限公司董事、高級合伙人中國十大品牌管理專家正和航運集團獨立董事德國西門子中國管理顧問曾任美國摩立特咨詢公司高級咨詢顧問、合伙人。曾任德國威朗亞洲區(qū)副總裁曾任中央電視臺財經(jīng)記者；美國西北大學凱洛格商學院管理學博士、北京大學經(jīng)濟學碩士、中國人民大學MBARelatesindetailthemanagementHistoricalenlightenmentplanisthemanagementfirststeporganizationoverallplanisakeyleadershipandthecontrolarecores大話管理

歷史的啟示計劃是管理的第一步組織統(tǒng)籌是關鍵領導與控制是核心內(nèi)容簡介商業(yè)的世界，管理是最重要的！思考？這是一門什么樣的課？

學習的方法論大視野大局觀大思路Bigpictureismoreimportantthantheparts!Bigpictureismoreimportantthantheparts!Bigpictureismoreimportantthantheparts!學管理必須克服的三大誤區(qū)一步到位唯我特殊論學習中要注意抓“鬼（Myth）”！多頭領導課程結(jié)構(gòu)

1、2、31個中心

變革2條主線

時間空間3個目標

行話觀念習慣結(jié)構(gòu)之于管理如同骨骼之于身體一樣，沒有理念支撐的管理和缺少骨骼的身體沒什么兩樣————葉楓管理中的幾個核心問題管理與企業(yè)管理歷史的啟示計劃組織領導控制管理與企業(yè)管理什么是管理？管理什么？誰來管理？什么是管理？

關于管理的三種說法管理就是為了實現(xiàn)組織的目標，而對組織的人財物資源進行計劃、組織、領導與控制的過程。管理就是做正確的事和正確地做事管理就是同他人一道去實現(xiàn)目標管理就是同他他人一道去實實現(xiàn)目標三個方面的啟啟示管理就是要實實現(xiàn)一定的目目標——結(jié)果導向管理的載體是是組織——怎樣就是一個個管理得好的的組織?管理意味著調(diào)調(diào)動“他人””——empowerment概念問題五：朱騰飛即將在在某所著名大大學商學院拿拿到MBA學位。朱騰飛飛對于藝術很很感興趣，并并曾經(jīng)考慮成成為一名音樂樂家。朱騰飛飛畢業(yè)從事哪哪種工作的可可能性更大？？A、藝術管理B、銷售或市場場管理empowerment主動性、效率雇員具有做出出決定和采取取行動的知識識、技能、職職權(quán)和意欲。雇員對其行動動后果以及對對企業(yè)的成功功負有責任。雇員的活性化化如來佛的手掌掌管理的第二種種說法做正確的事效果正確地做事效率管理的兩大命命題管理的第二種種說法做正確的事效果正確地做事效率管理的兩大命命題管理的第三種種說法管理有確定的的說法嗎?真實的商業(yè)世世界里管理是是不分好壞的的，有效的管管理就是最好好的管理！為了實現(xiàn)組織織的目標，而而對組織的人人財物資源進進行計劃、組織、、領導與控制制的過程。管理也絕無科科學與落后之之說，能解決決問題的管理理就是最好的的管理；沒有有管理是最好好的管理。計劃：planning“謀”目標與實現(xiàn)目目標的途徑組織：organizing分工與協(xié)作人們之間關系系的安排結(jié)構(gòu)！領導：leadinganddirecting領和導營造一種氛圍圍！控制：control使事情按計劃劃進行！管理的職能：：對“管理”的解剖組織控制計劃領導職能是什么？？財務活動管理活動安全活動商業(yè)活動會計活動技術活動企業(yè)活動職能等于活動動企業(yè)的活動A的職能與B的職能（現(xiàn)代代）AB計劃運營（operations）組織營銷（marketing）領導財務（finance）控制A的職能與B的職能（現(xiàn)代代）AB計劃運營（operations）組織營銷（marketing）領導財務（finance）控制A的職能與B的職能（現(xiàn)代代）AB計劃運營（operations）組織營銷（marketing）領導財務（finance）控制企業(yè)管理（（businessadministration）：通過計劃、組組織、領導和和控制來做好好組織的商業(yè)業(yè)、技術、會會計和財務活活動。通過管理的職職能來做好企企業(yè)的職能通過A來做好B深刻理解：A和B的關系；創(chuàng)業(yè)者的角色色變換；糟糕的管理比比沒有管理還還糟糕E時代，可以確確定的就是不不確定。管理具有普遍遍性不同層次的管管理者都是在在計劃、組織織、領導和控控制，但側(cè)重重點有所不同同。不同類型的組組織的管理仍仍然是計劃、、組織、領導導和控制。不同規(guī)模的組組織的管理也也是類似的。。不同的國家中中，管理的內(nèi)內(nèi)容仍然是類類似的。企業(yè)為誰而存存在？我們?yōu)檎l而管管理？企業(yè)僅僅是為為股東（shareholder）而存在的嗎嗎？DStakeholder——利益相關者商業(yè)的世界里里利益相關者者無處不在!三鹿的猝死引發(fā)的思考供應商社會雇員股東媒體顧客企業(yè)之“德””——社會責任卓越的企業(yè)必必定是“德高高望重”的企企業(yè)！SA8000?該進行總結(jié)了了：B:事業(yè)A:系統(tǒng)的思路當今企業(yè)所面面臨的環(huán)境：：國內(nèi)全球（3c）電子商務法治國家市場經(jīng)濟顧客變化競爭在這個3C世界里，為了了生存就必須須：快速(Fast)靈活(Flexible)持續(xù)改進(Improvement)勇于創(chuàng)新(Innovation)兩種生意境界界：定制化（customization）同質(zhì)品（commodities）差異化商品（goods）服務（services）體驗（experiences）同質(zhì)化（commoditization）計劃職能的含含義計劃（planning）謀凡事預則立，，不預則廢?。槭裁匆\？？1應對變化和不確定性2使組織集中全力于目標3使組織的活動經(jīng)濟合理4進行控制的基礎Planning的結(jié)果：plansplans的形式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標vision愿景使命宗旨我是誰？我的處事原則則如何？我要到哪里去去？我如何到那里里去？這幾個問題分分別涉及管理理一個組織的的一些最基本本的問題，即即組織的使命命、價值觀、、愿景和戰(zhàn)略略途徑這些問問題。謀什么？使命或宗旨（（mission）：一個組織之所所以存在的理理由，回答“我是誰？”這一問題；核心價值觀（（corevalue））：一個組織處事事的信條、根根本原則、信信念，回答“我的處世原則則如何？”這一問題；愿景（vision）：對于組織未來來將會到何處處去的生動描描繪。關于使命的思思考：組織的使命或或宗旨反映的的是組織的靈靈魂之所在。?；萜展镜膭?chuàng)創(chuàng)始人之一的的DavidPackard在1960年年給惠普員工工所做的演講講中指出，企企業(yè)的使命觸觸及到的是一一種除了賺錢錢之外的公司司存在的更深深層次的理由由。他說“我我想討論一下下公司為什么么存在的根本本原由。換句句話說，我們們在這里是為為了什么？我我想，很多人人都以為，公公司的存在僅僅僅是為了賺賺錢，這是錯錯誤的。盡管管這確實是公公司存在的一一個重要結(jié)果果，但我們要要深入下去，，去發(fā)現(xiàn)我們們存在的真實實理由。通過過調(diào)查，我們們最終得出這這樣的結(jié)論：：那就是，一一群人聯(lián)合起起來，并以一一種機構(gòu)的形形式存在，我我們稱之為公公司，從而完完成一些單獨獨的個人完成成不了的事情情（為社會做做出貢獻）。。這種說法雖雖然聽起來陳陳腐過時，但但它卻是根本本……你可以以環(huán)顧周圍（（整個經(jīng)營世世界），并發(fā)發(fā)現(xiàn)人們好像像都對賺錢感感興趣，而沒沒有其他興趣趣，但其深層層的驅(qū)動力來來自于要做一一些事情的渴渴望：創(chuàng)造一一種產(chǎn)品，提提供一種服務務。概括而言言，是要做一一些有價值的的事情?！辟嶅X是企業(yè)生生存的基本條條件，利潤之之于企業(yè)猶如如血液之于人人生一樣至關關重要，但正正如人生不是是為了血液一一樣，企業(yè)存存在的理由并并不等于利潤潤。組織的使使命是其存在在的規(guī)定，決決定了它之所所以是它而不不是任何別的的機構(gòu)。思考使命時我我們?nèi)菀追傅牡腻e誤：

大家都說使命之類的東西很虛！目的與手段相相混淆日子過不下去去了才思考不能定期的審審視與反思典型的使命陳陳述（missionstatement）迪斯尼：讓人們快樂寶潔（P&G）：生產(chǎn)和提供世世界一流產(chǎn)品品，美化消費費者的生活。。典型的價值觀觀陳述：同仁堂：品味雖貴必不不敢減物力，，炮制雖繁必必不敢省人工工摩托羅拉公司司的信念（Keybeliefs）：對人的永恒的的尊重（Constantrespectforpeople）永不妥協(xié)的正正直（Uncompromisingintegrity）典型的愿景（（VISION）陳述沃爾瑪：2000年時成為價值值1250億美元的公司司（1990）福特：使汽車大眾化化（上世紀初））索尼：成為最知名的的企業(yè)，改變變?nèi)毡井a(chǎn)品在在世界上的劣劣質(zhì)形象。（20世紀50年代初）“使汽車大眾眾化”這一愿愿景的生動描描述——亨利·福特“我要為大眾生生產(chǎn)一種汽車車……它的價格如此此之低，不會會有人因為薪薪水不高而無無法擁有它，，人們可以和和家人一起在在上帝賜予的的廣闊無垠的的大自然里陶陶醉于快樂的的時光中……當我使之實現(xiàn)現(xiàn)時，每個人人都能買得起起它，每個人人都將擁有它它。馬會從我我們的馬路上上消失，汽車車理所當然地地取代了它……（我將會）給給眾多的人提提供就業(yè)機會會，而且報酬酬不薄?！彼髂釋ζ湓妇熬暗拿枋觯骸拔覀兯a(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品將分分布于世界各各地……我們們將成為第一一家打入美國國市場的日本本公司，并直直接銷售我們們的產(chǎn)品………美國公司失失敗的技術創(chuàng)創(chuàng)新項目———如半導體收收音機，我們們將會取得成成功……50年后，我們們的品牌在全全世界各地都都是知名的。。我們崇尚創(chuàng)創(chuàng)新和質(zhì)量，，我們可以和和任何一家最最具創(chuàng)新精神神的公司相媲媲美……‘日日本制造’將將意味著精美美細致，而不不是粗制濫造造?！監(jiān)urMission（我們的使命）:…………OurVision（我們的愿景）:…………KeyMeasures（關鍵的測量指標）:…………每一個管管理者都都要思考考上述問問題！在P&G公司的許許多現(xiàn)場場可以看看到這樣樣的牌子子：那些失敗敗的企業(yè)業(yè)各有各各的故事事，但……有志者事事竟成??！愿景、使使命、價價值觀就就是企業(yè)業(yè)之“志志向”成功的企企業(yè)必是是有志的的企業(yè)“戰(zhàn)略驅(qū)動動的企業(yè)業(yè)”與””機會驅(qū)驅(qū)動的企企業(yè)”？？CI的好壞直直接決定定企業(yè)的的管理水水平心靈美行為美面貌美CI企業(yè)形象象識別系系統(tǒng)MI:mindidentityBI:behavioridentityBI:behavioridentity我如何到到那里去去？將愿景分分解為少少數(shù)關鍵鍵戰(zhàn)略設立明確確的、可可測量的的戰(zhàn)略目目標目標展開開建立監(jiān)測測進展情情況的關關鍵測量量指標（（績效指指標）目標的““SMART”特性：具體（（Specific）可度量（（Measurable）可實現(xiàn)（（Achievable）相關（（Relevant）有時限（（Timebond）上下同欲欲者勝?。“咐p析析：利利茲-卡爾頓酒酒店公司司的“黃黃金標準準”TheRitz-CarltonHotelCompany“GoldStandards””服務三步步驟：第1步：熱情誠摯摯的問候候?？赡軙r，，要稱呼呼客人姓姓名。第2步：預知并服服從于客客人的需需要。第3步：愉快的告告別。熱熱情地道道聲再見見，可能能時要稱稱呼姓名名。我們的格格言“WeAreLadiesandGentlemenServingLadiesandGentlemen”“我們是服服務于紳紳士、淑淑女之紳紳士、淑淑女?！崩?卡爾頓信條利茲-卡爾頓酒酒店是以以真誠關關懷和客客人舒適適為最高高使命之之處。我們誓言言將提供供最好的的個人化化的服務務和設施施，我們們的客人人亦將盡盡享一個個熱情、、愜意而而又優(yōu)雅雅的環(huán)境境。利茲-卡爾頓酒酒店的體體驗將激激揚感覺覺，傾注注幸福，，滿足客客人未言言的愿望望和需要要。Motorola公司：我們的根根本目標標：顧客完全全滿意——根本本的信念念——關鍵鍵的目標標——關鍵鍵的舉措措MotorolaOurfundamentalobjective:TCS我們的根根本目標標：顧客完全全滿意MotorolaKeybeliefs:ConstantrespectforpeopleUncompromisingintegrity根本的信信念：對人的永永恒的尊尊重永不妥協(xié)協(xié)的正直直MotorolaKeyGoals:BestinclassIncreasedglobalmarketshareSuperiorfinancialresults關鍵的目目標：同業(yè)之最最全球市場場份額卓越的財財務成果果MotorolaKeyinitiatives(關鍵的舉舉措):Sixsigmaquality（六西格瑪瑪質(zhì)量））Totalcycletimereduction（全面運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期縮縮減）Product、manufacturingandenvironmentalleadershipProfitimprovementEmpowermentforall管理的透透明性和和系統(tǒng)性性是成功功地運營營一個組組織的必必要條件件——ISO9000讓我們進進入組織織職能環(huán)環(huán)節(jié)ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle實現(xiàn)目標標？謀目標、途途徑為了實現(xiàn)現(xiàn)目標分工與協(xié)作組織結(jié)構(gòu)構(gòu)無論是遠遠在三千千年前還還是在近近代本世世紀末葉葉的戰(zhàn)爭爭，幾乎乎所有的的勝利都都顯示出出一種共共同跡象象：誰組合好好誰贏??！組織職能能概述所要回答答的基本本問題：：“我們””當如何何工作？？“我”當當如何工工作？“我們””當如何何工作？？組織職能能概述為什么必必須organizing?組織職能能概述請考慮以以下兩種種物質(zhì)有有何關聯(lián)聯(lián)？金剛石石墨組織職能能概述無論是自自然界還還是社會會領域，，事物的的結(jié)構(gòu)一定定程度上上決定了了其功能能。組織職能能概述Organizing的過程猶猶如建造造一座大大廈：組織職能能概述構(gòu)成組織織大廈的的構(gòu)件建造大樓樓的框架架通水、通通氣、通通電那變革等于什么么？內(nèi)部裝修修、整修修住房分配配職位位劃分部門門職權(quán)配置置整合協(xié)調(diào)調(diào)人員配備備職位設計計組織大廈廈的基本本構(gòu)件職位設計計（jobdesign）職位設計計：將若干工工作任務務（task）組合起來來構(gòu)成一一項完整整的職位位（job））職位設計計職位設計計的變遷遷：按照專業(yè)業(yè)化分工工的原則則設計職職位效率專業(yè)化分分工的程程度職位設計計專業(yè)化分分工的好好處：提高人員員的工作作熟練程程度減少因工工作變換換而損失失的時間間使用專用用設備和和減少培培訓需求求擴大勞動動者的來來源和降降低勞動動成本等等職位設計計但規(guī)律的的全貌卻卻是：效率專業(yè)化分分工程度度職位設計計過度分工工的負面面影響：：枯燥、單單調(diào)乏味味造成了了人們在在生理、、心理上上的傷害害，導致致厭煩和和不滿情情緒；工作之間間的協(xié)調(diào)調(diào)成本上上升，影影響了總總的效率率和質(zhì)量量。職位設計計工作成為為了必要要的“惡惡”職位設計計早期，追追求通過過專業(yè)化化和分工工來取得得規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟和高高效率。。后期則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了克克服過度度的專業(yè)業(yè)化和分分工而產(chǎn)產(chǎn)生的各各種弊端端上。職位設計計一個“好job”應當具備備什么特特征？MPS=(技能的多多樣性+任務的的完整性性+意義義)/3x自主性x績效的反反饋MPS=motivationpotentialscores激勵潛力力分數(shù)部門化設計了職職位還必必須按照照一定的的方式加加以組合合，以形形成便于于管理的的單位或或部門。。這一步步驟被稱稱為劃分部門門或部門門化。部門化為什么要要部門化化？如果組織織的最高高領導者者是一個個萬能的的人，是是否還需需要部門門化？部門化每一個管管理者所所能直接接指揮和和監(jiān)督的的下屬人人數(shù)總是是有限的的！部門化每一個管管理者所所能有效效地直接接指揮和和監(jiān)督的的下屬的的人數(shù)稱稱為：“管理寬度度”部門化由于管理寬度度的存在，，當組織織規(guī)模擴擴大到一一定程度度時，產(chǎn)產(chǎn)生了部部門劃分分的必要要性。部門門化化當規(guī)規(guī)模模擴擴大大導導致致管管理理工工作作量量超超出出一一個個人人所所能能承承擔擔的的限限度度時時，，管管理理者者必必須須委委托托他他人人分分擔擔一一部部分分管管理理工工作作。。規(guī)模模的的進進一一步步擴擴大大又又使使得得受受托托者者進進而而委委托托他他人人。。依依此此類類推推，，形形成成了了等級級制制或或?qū)訉哟未涡孕怨芄芾砝斫Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。部門門化化一定定意意義義上上來來講講，，層層次次是是不不得得已已的的產(chǎn)產(chǎn)物物，，因因為為：費用用多多加大大了了溝溝通通的的難難度度和和復復雜雜性性使得得計計劃劃和和控控制制活活動動更更為為復復雜雜部門門化化規(guī)模模一一定定時時，，層層次次和和寬寬度度呈呈反反比比例例關關系系。。寬度度越越大大，，層層次次就就越越少少；；反反之之，，寬寬度度越越小小，，則則管管理理層層次次就就越越多多。部門門化化兩類類結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形態(tài)態(tài)：高聳聳型型或或錐錐形形扁平平型型部門門化化一般般來來說說，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的企企業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)傾傾向向于于高高聳聳型型，，偏偏重重于于控控制制和和效效率率，，比比較較僵僵硬硬。。扁平平型型結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比較較靈靈活活，，容容易易適適應應環(huán)環(huán)境境，，成成員員的的參參與與程程度度也也相相對對較較高高。。部門門化化近年年來來，，企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有一一種種由由高高聳聳向向扁扁平平演演化化的的趨趨勢勢：：部門門化化最佳佳的的管管理理寬寬度度：？部門門化化早期期人人們們試試圖圖尋尋求求最最佳佳管管理理寬寬度度值值，，但但現(xiàn)現(xiàn)在在一一般般認認為為這這種種普普遍遍的的最最佳佳管管理理寬寬度度是是不不存存在在的的。。situation部門門化化影響響管管理理寬寬度度的的因因素素:上下下級級雙雙方方的的素素質(zhì)質(zhì)與與能能力力計劃劃的的完完善善程程度度面臨臨變變化化的的激激烈烈程程度度授權(quán)權(quán)的的情情況況溝通通手手段段和和方方法法面對對問問題題的的種種類類個別別接接觸觸的的必必要要程程度度下屬屬的的空空間間分分散散情情況況下屬屬承承當當責責任任的的意意愿愿以以及及對對風風險險的的態(tài)態(tài)度度部門化-部門劃分的的基本方法法按照職能劃分按照產(chǎn)品劃分按照地域劃分按照顧客劃分按照過程劃分根據(jù)技術或設備備劃分按照時間劃分按照人數(shù)劃分部門化典型的組織織結(jié)構(gòu)的類類型職能制組織織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織織機構(gòu)虛擬或網(wǎng)絡絡型結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)水平型結(jié)構(gòu)構(gòu)直線制組組織結(jié)構(gòu)組織中的職職權(quán)配置組織中的職職權(quán)配置是是通過授權(quán)權(quán)來實現(xiàn)的的。授權(quán)：delegationofauthority組織中的職職權(quán)配置授權(quán)的三部部曲：委派任務給給下級并明明確應取得得的成果。。將完成任務務所需職權(quán)權(quán)授予下級級。下級做出接接受授權(quán)的的承諾。組織中的職職權(quán)配置兩種責任：——Responsibility——Accountability組織中的職職權(quán)配置有效授權(quán)必必須樹立的的態(tài)度：要善于接受受不同意見見；要有放手的的態(tài)度———比較利益益原則；要允許別人人犯錯誤；；要善于信任任下級；要善于適度度控制。組織中的職職權(quán)配置充分授權(quán)是是實現(xiàn)活性性化的重要要途徑empowerment組織機構(gòu)的的協(xié)調(diào)與整合合組織是一種種有機的生生命體。管管理者必須須利用職權(quán)權(quán)關系和信信息系統(tǒng)，，對組織的的各種組成成要素、各各種活動、、各種力量量進行有效效的協(xié)調(diào)和和整合，使使之形成一一個高效精精干、協(xié)調(diào)調(diào)一致的有有機的整體體。組織機構(gòu)的的協(xié)調(diào)與整合合縱向協(xié)調(diào)與與整合的手手段：組織等級鏈鏈程序、規(guī)則則和其他計計劃形式增加職位縱向的信息息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的的協(xié)調(diào)與整合合組織的橫向向協(xié)調(diào)與整整合：信息系統(tǒng)直接的接觸觸交流任務小組（（TaskForces）專門的協(xié)調(diào)調(diào)人員或部部門團隊人力資源管管理HRM：用合格的人人力資源對對于組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的職職位進行填充和不斷斷填充的過程。它包括明確確人才需求求，對現(xiàn)有有人力資源源摸底，招招募、選拔拔、安置、、提拔、考考評、獎酬酬、訓練和和培養(yǎng)等一一系列的活活動。組織的變革革——企業(yè)業(yè)再造組織變革：：組織面對外外部環(huán)境和和內(nèi)部條件件的變化而而進行改革革和適應的的過程。實例1IBMCredit的再造實踐踐再造前:承接客戶申申請信用調(diào)查制做合同確定貸款利利息綜合歸檔客戶代理商批準貸款實例1IBMCredit的再造實踐踐再造后:客戶代理商批準貸款綜合處理team專家系統(tǒng)實例1IBMCredit的再造實踐踐再造后，平平均每個case的處理時間間縮短為4小時。效率提高了了100多多倍！實例2Ford應付帳款處處理部再造前:采購部供應商倉庫應付帳款處處理部實例2Ford應付帳款處處理部再造后:采購部供應商倉庫On-linedatabase實例2Ford應付帳款處處理部再造后的人人數(shù)由原先先的500人減少為為100人人，工作效效率也有了了革命性的的提高！練習：流程程重組某天深夜，，四個游客客準備過一一座橋。橋橋很窄，一一次最多通通過兩個人人。這四個個人只有一一個手電筒筒，而沒有有手電筒是是無法過橋橋的。旅客甲過橋橋的時間是是一分鐘。。旅客乙過橋橋的時間是是兩分鐘。。旅客丙過橋橋的時間是是五分鐘。。旅客丁過橋橋的時間是是十分鐘。。如果兩個人人一起過橋橋，則過橋橋時間以較較慢的人為為準。如何才能使使總的過橋橋時間不超超過17分鐘？答案過橋時間=2+1+10+2+2=17分鐘甲乙丙丁再造：

——90年代全全球企業(yè)界界的BOOM1995年年前后，有有60%以以上的財富富500強強企業(yè)都在在“再造””；同一時期，，有70%以上的英英國企業(yè)也也在“再造造”。對BPR的認識———哈默，，錢皮為了在諸如如成本、質(zhì)質(zhì)量、服務務和速度這這些關鍵的的當今績效效指標方面面實現(xiàn)劇烈烈的改進，，而對業(yè)務務過程進行行的根本的的再思考和和激進的再再設計。Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofbusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincritical,contemporarymeasuresofperformance,suchascost,quality,service,andspeed.———HammerandChampy1993對BPR的認識———Parker,K.為了消除不增增加價值的的活動而對對經(jīng)營過程程和制造過過程所進行行的分析和和再設計。。Theanalysisandredesignofbusinessandmanufacturingprocessestoeliminatethatwhichaddsnovalue.——Parker,K.,”reengineeringtheAutoindustry”1993對BPR的認識———Janson,R.許多公司用用以更新其其對顧客服服務的承諾諾的一種全全新的組織織變革的過過程。Aradicallynewprocessoforganizationalchangethatmanycompaniesareusingtorenewtheircommitmenttocustomerservice.——Janson,R.1993再造活動的的特點：革命性的變變革，而非非修修補補補；面向過程（（businessprocess））,而非部門；；以IT為物質(zhì)基礎礎企業(yè)投身于于再造的三三種情況破釜沉舟型未雨綢繆型.高瞻遠矚型交響樂團式式的組織？？下面進入核核心的領導導環(huán)節(jié)何謂領導？？影響人們?nèi)トヅ崿F(xiàn)現(xiàn)組織目標標的過程??！領導的含義義一個組織就就好比一塊塊電磁鐵領導的含義義處在電場之之外的電磁磁鐵：沒有有磁性領導三部曲曲：自己要知道道要把人們們帶到何處處去讓所有人都都知道跟你你到哪里去去營造一種氛氛圍（場））讓人們愿愿意跟你去去控制的含義義使事情按計計劃進行??！控制的含義義如何知道事事情是否正正在按計劃劃進行？控制的含義義通過“測量、衡衡量”來把握事情情是否正在在按計劃進進行！控制的含義義“你衡量什什么，你就就會得到什什么”“你衡量什么么，人們就就會重視什什么”控制的含義義“我們信上上帝，但其其他人必須須用數(shù)據(jù)說說話”。——戴明控制的含義義——三部部曲：制定控制標標準（norm））；測量績效（（performance）），找出偏差(gap)；；分析原因，，消除造成成偏差的原原因?？刂频暮x義我們應當衡衡量什么？？測量什么？？許多公司依依賴于財務務和會計方方面的組織織績效數(shù)據(jù)據(jù)，如投資資回報、每每股收益、、直接勞動動效率和機機器利用率率。這些指標有有許多不準準確，重數(shù)數(shù)量輕質(zhì)量量，獎賞錯錯誤行為，，缺乏預見見，注重職職能而非過過程，對于于智力資本本等難量化化的資源考考慮不夠。。必須有一套套更廣泛的的能夠與組組織的戰(zhàn)略略相協(xié)調(diào)的的績效測量量指標體系系。舉例設想你進入入一個現(xiàn)代代噴氣機的的駕駛艙并并且只看到到一個儀表表，當你跟跟飛行員經(jīng)經(jīng)過如下談談話后，你你對登上這這架飛機將將作何感想想？Q：我很驚訝訝你僅用一一個儀表操操縱飛機，，它是調(diào)節(jié)節(jié)什么的？？A：空速。我我非常重視視空速。Q：很好?？湛账俚拇_重重要。但高高度呢？高高度計沒用用嗎？A：近幾次航航班我一直直在重視高高度并且我我干得不錯錯?，F(xiàn)在我我必須專注注于空速。。Q：但我注意意到你甚至至連一個油油量表都沒沒有，它沒沒用嗎？A：你是對的的，油量很很重要，但但我不能同同時操心太太多的事情情。這次航航班我只關關注空速。?？账俸透吒叨冉鉀Q后后，我會在在以后的航航班上重視視油耗。制定控制標標準時的““表里不一一”：我們希望：但我們卻鼓勵長期增長季度收益團隊合作獨行其事設定挑戰(zhàn)性的長期目標實現(xiàn)短期目標、計較數(shù)字縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組增加人員；增加預算；增加報酬對全面質(zhì)量的承諾按時交貨，即使有缺陷直率；盡早暴露壞消息報告好消息，不管真假；贊同上司，不問對錯良好的績效效指標體系系的特性同組織目標標的一致性性均衡性完整性可控性成功公司的的慣行：有一套綜合合的反映內(nèi)內(nèi)、外部顧顧客要求和和關鍵業(yè)務務因素的績績效指標體體系；運用比較性性信息和數(shù)數(shù)據(jù)來改進進績效；人人參與測測量活動，，確保信息息在組織中中共享；確保數(shù)據(jù)對對于所有需需要的人都都可靠和可可用；通過分析來來支持戰(zhàn)略略計劃和日日常決策；；持續(xù)改進信信息的來源源和用途。。平衡計分卡卡（BalancedScorecard）：原理：單一指標難難以反映組組織的績效效全貌。平平衡計分卡卡是由一系系列績效指指標所構(gòu)成成的一種綜綜合考評體體系，它由由四個類別別構(gòu)成:財務類指標標顧客類指標標內(nèi)部過程類類指標學習與成長長類指標平衡計分卡卡（BalancedScorecard）：愿景和戰(zhàn)略略財務方面的的指標內(nèi)部過程指指標顧客方面的的指標學習與成長長的指標平衡計分卡卡（BalancedScorecard）：為何將績效效指標分為為四個方面面？財務指標關關注的是股東的利益益，即是否有有令人滿意意的投資回回報，是否否為股東創(chuàng)創(chuàng)造了價值值。財務成功取取決于為顧客創(chuàng)造價價值。從而需要要了解顧客客是怎樣看看待我們的的。公司會因不不顧一切取取悅顧客而而破產(chǎn)，因因此必須確確保內(nèi)部各個關關鍵方面表現(xiàn)良好。。還必須使價價值的創(chuàng)造造能夠持久。這涉及公公司在創(chuàng)新新、學習和和成長方面面的績效指指標。每一位員工工平衡計分卡卡的展開和和落實平衡計分卡使個人目標標與公司整整體的戰(zhàn)略略目標聯(lián)系系起來并保保持一致總公司事業(yè)部業(yè)務部基層部門“管理”究究竟意味著著什么？APDCplandocheckactionPDCA循環(huán)——計劃、執(zhí)行、檢查、處理我是誰？我要到哪里里去？我以何種原原則行事？？我如何到那那里去？“我”當如何何工作？“我們”當當如何工作作？我們應當衡衡量什么？？什么原因使使事情未能能按計劃進進行？“管理”究究竟意味著著什么？PDCA循環(huán)也可以以看作一個個螺旋式上上升的過程程！這一上升的的螺旋處在在一個“場”中！領導Leadership“管理”究究竟意味著著什么？PDCA循環(huán)是管理理者施展才才能、建功功立業(yè)的““乾坤圈””！管理就是進進行PDCA循環(huán)！討論：戴明的14點ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:51:1721:51:1721:5112/21/20229:51:17PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:51:1721:51Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:51:1721:51:1721:51Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:51:1721:51:17December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20229:51:17下午21:51:1712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:51下下午午12月月-2221:51December21,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2121:51:1721:51:1721December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向