本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房部試題范例客房部試題范例之相關(guān)制度和職責(zé)，1、在打定補(bǔ)給品和采納調(diào)配的客房清掃任務(wù)后,為什么要了解客房狀態(tài)表清掃客房的次序是什么為什么當(dāng)看過(guò)客房狀態(tài)表后,就能知道清掃客房的依次,并能供給具有針對(duì)性的服務(wù)。通常的清掃次序是請(qǐng)...

1、在打定補(bǔ)給品和采納調(diào)配的客房清掃任務(wù)后,為什么要了解客房狀態(tài)表清掃客房的次序是什么為什么

當(dāng)看過(guò)客房狀態(tài)表后,就能知道清掃客房的依次,并能供給具有針對(duì)性的服務(wù)。通常的清掃次序是請(qǐng)即清潔房、走客房、貴賓房、住客房、空房,但各飯店有自己的政策規(guī)定,而且清掃次序與住房率高、底關(guān)系很大。

2、住客房的空調(diào)已被客人調(diào)至確定的溫度,你還能動(dòng)嗎為什么

不能動(dòng)。由于這是客人認(rèn)為最適合的溫度,我們的服務(wù)的目的就是為了使客人合意。

3、請(qǐng)介紹一下吸塵器的清潔保養(yǎng)要點(diǎn)。

(1)要按使用說(shuō)明舉行操作

(2)使用前應(yīng)舉行檢查,使用后要實(shí)時(shí)舉行清潔

(3)機(jī)器使用后要?dú)w還遠(yuǎn)處存放

(4)察覺(jué)故障要實(shí)時(shí)報(bào)修,中斷使用,嚴(yán)禁私自拆卸機(jī)器部件

4、為什么清掃客飯有一個(gè)系統(tǒng)程序

由于能儉約時(shí)間,提高效率,還能節(jié)省服務(wù)人員的體力消耗,不致遺漏應(yīng)清掃的地方和不會(huì)忘卻已清掃過(guò)的地方。

5、為什么高出地面的物件要先去塵,而地面洗塵在結(jié)果

清掃過(guò)程中,難免有垃圾、碎屑掉落在地上,結(jié)果洗塵能使工作更徹底,更完善,能制止重復(fù)勞動(dòng)。

6、請(qǐng)談?wù)劦靥呵鍧嵄ｐB(yǎng)的要點(diǎn)及理由

(1)保證全體的地毯每天至少洗塵一次,地毯上的污跡不僅影響美觀,而且能吸附更多的塵土,假設(shè)不實(shí)時(shí)除掉,時(shí)間長(zhǎng)久那么可能永遠(yuǎn)無(wú)法除掉。

(2)大面積籌劃清洗,這是常規(guī)清潔工作。不要以為有了大清洗,就疏忽了舉行小面積的去漬清潔工作。

7、在清掃客房時(shí),房?jī)?nèi)的電話鈴響了該如何處理

客房一旦出租后,客人就具有對(duì)房?jī)?nèi)容、設(shè)施、用品的使用權(quán),因此服務(wù)人員不能肆意動(dòng)用。為了制止不必要的麻煩和新生客人的使用權(quán),房?jī)?nèi)的電話響了也不理應(yīng)接聽(tīng)(總機(jī)遇供給留言服務(wù))。

8、如何養(yǎng)護(hù)吸塵器

(1)不能吸碎玻璃易潮濕物品

(2)從一個(gè)房間轉(zhuǎn)移到另一個(gè)房間吸塵時(shí),要手提吸塵器把柄

(3)每次吸塵后,要實(shí)時(shí)除掉機(jī)內(nèi)的垃圾

(4)要經(jīng)常檢查吸塵器上的電線,插頭是否完好

9、口香糖掉在地毯上,用何種方法消釋為好

可用除香口膠噴劑從外至內(nèi)噴在香口膠上,使香口膠硬化,然后用小鏟刀打碎硬化的香口膠,便可鏟除,并用吸塵器吸去。

10、墻紙上留下了行李輪子的擦痕,該如何領(lǐng)會(huì)為好

(1)用牙刷蘸著干洗溶劑,輕輕擦拭痕跡

(2)用明凈布擦去溶劑

11、假設(shè)你在清掃中,客人回來(lái)了,你該如何辦

應(yīng)向客人表示是否稍后來(lái)清潔,但要禮貌檢查他的鑰匙或房卡,以確證這是該客人的房間,這樣做是處于安好目的,以防他人闖入客人房間。

12、清掃房間時(shí),工作車(chē)如何擺放為好為什么

應(yīng)將工作車(chē)堵在房門(mén)口,封閉的一面向外。

理由是為了裁減重復(fù)路線,就近拿去補(bǔ)給品,以提高工作效率,而且還使得他人不能直接闖入房?jī)?nèi),增加了安好感,還能使走廊看起來(lái)對(duì)比美觀而且行走也便當(dāng)。

13、清潔衛(wèi)生間,應(yīng)攜帶哪些常用的清潔劑和清潔工具

座廁清潔劑、浴缸刷