專業(yè)資料整理專業(yè)資料整理2015年下學期《消費心理學》期中考試試卷，單項選擇（15*2=30分）TOC\o"1-5"\h\z1，消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的（）A感覺B知覺C思維D情感2，消費者的個性隨生活經歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，這表明個性具有（）A傾向性B獨特性C可塑性D穩(wěn)定性3，消費者在一定條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)是（）A動機B需要C知覺D態(tài)度4，當前我國較為普及的消費文化心理是（）A節(jié)儉消費B奢侈消費C享受消費D畸形消費5，消費者對古董字畫的鑒賞，對皮毛、中藥藥材的檢驗，所表現出來的能力稱為（A特殊能力B一般能力C觀察能力D鑒別能力6，消費行為的決定性因素是（）A消費知覺B消費流行C消費需要D消費態(tài)度7，消費心理學研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A觀察法B訪談法C問卷法D實驗法8，消費者認識商品的起點是（）A感覺B知覺C想象D思維9，屬于比較謹慎，細致認真，善于控制自己，不易受廣告、包裝干擾的消費者的氣質類型是（）膽汁A質B多血質C黏液質D抑郁質，反映消費者活動效率的心理因素是10（）D興趣）確認問題D尋求信息A性格D興趣）確認問題D尋求信息信息反A方案評估B饋C12，“秉性難移”描述的消費者的個性心理特征是（）A氣質B性格C能力D興趣，消費者網上購物的方式體現的購買動機是13（）求異購買動A,求實購買動機B求美購買動機C求便購買動機D機14，馬斯洛需要層次論中，（）屬于最高層次A生理需要B安全需要C社會需要D自我實現需要TOC\o"1-5"\h\z15，根據消費者對商品的認識程度分類，消費者的能力類型不包括（）A知識型B無知型C盲目型D略知型二，判斷題（10*1=10分）1，消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經濟行為。（）2，消費心理學的研究角度趨向單一化，主要研究消費者的行為特點。（）3，訪談法和問卷法是消費心理學研究方法中最合理最科學的方法。（）4，知覺具有整體性、理解性、選擇性和恒常性等特點。（）5，情緒和情感是一個相同的概念，不同的叫法。（）6，消費者的意志行動有明確的目的，而目的的確定和實現往往會遇到種種困難。（）7,在生活中人們經常評價某人氣質優(yōu)雅或氣質粗俗，即個性心理特征中所指的氣質。（）8，性格無好壞之分，而氣質有好壞之分，人們都愿意和多血質的人交朋友。（）9，消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。（）10，營銷之父菲利普、科特勒先生把決策過程劃分為確認需要、搜集信息、評估方案、購買決策和購后行為五個階段。（）三，填空題（10*2=20分）1，心理學是研究人的心理現象或心理活動發(fā)生、發(fā)展及規(guī)律的科學，其研究的內容概括起來分為（）和行為兩個方面。2，消費者的認識過程是指消費者在消費過程中通過感覺、知覺、（）、記憶、思維、（）等形式對商品或服務等外部信息加以接收、整理、加工、存儲。3，按心理活動的機能對性格進行分類?？梢苑譃槔碇切汀⑶榫w型和（）三種。4，從對商品的認識程度看，人們可以把消費者分為知識型、（）和無知型三種。5，依據興趣反應到消費者購買商品種類的傾向性的不同，可分為（）、廣泛、（）型（和）四種興趣類型。（6，證明性誘導具體包括）、證據誘導、論證誘導。（7，人們把表現在某些專業(yè)活動中的能力稱之為（），如繪畫、品酒、唱歌。四，問答題（5+5+7+8=25分）1，消費心理學研究的方法有哪些？2，怎樣增強消費者的有意記憶？消費者的心理活動過程包括哪些基本內容？4消費者典型的氣質類型有哪些？各有什么特征？能力的含義及分類？消費者在購買過程中有哪些具體的購買動機？消費者的決策過程包含哪些基本步驟？五，案例分析（7分）目前在國內外的零售商店中有很多名稱各異的廉價商店。比如，美國紐約的“99商店”專營日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價99美分。我國昆明有家商店經營各種小工藝品，全部定價0?19元，廣告用語是：“1角9,任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經營狀況一般都不錯，靠薄利多銷，利潤也算不低。請回答：這些廉價店的目標顧客是誰？它利用了目標顧客的什么消費心理六，思維拓展（8分）假如你是一位售樓處的銷售員，請運用馬斯洛需求層次理論，你將如何與消費者進行溝通？參考答案一、選擇題1、A2、C3、B4、A5、A6、C7、A8、A9、CIO、Bll、C12、B13、C14、D15、C二、判斷1、丿2、?3、M4、M5、？I|6、M7、?8>?9、丿10、丿三、填空1、心理過程2、注意想象3、意志型4、略知型5、偏好型固定型隨意型6、實證引導7、特殊能力四、簡答題1、觀察法、訪談法、問券法綜合調查法、實驗法、投射測驗法2、第一，創(chuàng)造條件鼓勵消費者參與各種營銷活動，充分發(fā)揮運動記憶對消費者記憶效果的影響。第二，理解有助于記憶，營銷活動要使消費者易于記憶第三，充分發(fā)揮情緒在營銷活動中的積極作用，使消費者形成良好的情緒記憶第四，營銷信息適度重復，提高消費者的記憶效率。第五，尋求最佳商品信息傳播的時間和空間，產生最佳記憶效果。3、認識過程情感過程意志過程4、（1）膽汁質。膽汁質氣質類型的人興奮度高，精力旺盛，反應迅速，直爽熱情，表里如一，情緒體驗強烈，有頑強拼勁和果敢性；但缺乏耐心，靈活性不夠，抑制能力差，易沖動，脾氣暴躁，整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩。（2）多血質。多血質氣質類型的人情緒興奮度高，感情易表露，活潑好動，思維靈活，反應迅速，動作敏捷，外部表現明顯，易適應環(huán)境，喜歡交往，樂觀開朗，興趣廣泛，可塑性強；但往往不求甚解，注意力易轉移，情緒不穩(wěn)定且體驗不深，做事粗枝大葉。（3）黏液質。黏液質氣質類型的人情緒興奮度低，安靜沉穩(wěn)，喜歡沉思，注意穩(wěn)定，善于克制忍耐，做事富有理性，慎重細致，具有韌性；但反應緩慢，靈活性不足，比較刻板且執(zhí)拗，不易習慣新環(huán)境、新工作，情緒不易外露。（4）抑郁質。抑郁質氣質類型的人情緒興奮度低，敏銳穩(wěn)重，情感體驗深刻、持久，行動緩慢，有較強敏感性；但膽小、孤僻、謹小慎微，不善交往，遇困難或挫折不夠靈活，易畏縮，過于敏感，容易體察到一般人不易覺察的事件且很少外露。5、能力是指人們順利完成某種活動所必備的并且直接影響活動效率的個性心理特征。分類：（1）一般能力和特殊能力（2）模仿能力和創(chuàng)造能力（3）實踐能力6、求實動機、求新動機、求美動機、求便動機、求廉動機、求名動機、好勝動機、嗜好動機、安全動機7、確認需搜集信評估方購買決購后行為要息案策五、案例分析1、目標顧客主要是家庭主婦、收入水平不高的中老年消費者以及對各種小商品情有獨鐘的各年齡、多階層的消費者。2?針對的消費心理是：（1）求廉心理、（2）求實心理、（3）求奇（異）心理、（4）情緒化消費心理。六、思維拓展先答出馬斯洛需求層次，言之有理即可。格+式格+式O丄O丄ID-|格式專業(yè)資料整理專業(yè)資料整理專業(yè)資料整理專業(yè)資料整理細來味及就只美麗了回憶。年，就已經到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細人生匆匆安然了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負,卻已經是一個苦苦追里的依然東西越蹤，前行勺腳時候是沉了生存覺得該得是的還沒有得到，該擁有的攀比。然開放，羈絆到行腳步的重擔，放下陰霾蓑繞雨任面情緒的才然感受到“柳暗花明又一村”的豁

然開放，羈絆到行腳步的重擔，放下陰霾蓑繞雨任面情緒的才然感受到“柳暗花明又一村”的豁人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失！自己，候是我誰都不水常勝將軍可會猝夢想是豐遭遇人現的滑鐵感的唉每嘆人都渴望成功的鮮花圍繞會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。福指東唉所以與如同得不到的云西即惶終盡猝力如也擇必下猝之心減負或輕松前行唉，也未必能提高幸一人難如百有愿的溫不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用真正地意著一江春不的日子猝情心義淡風輕猝怡然人若你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自已是生本走客就何了淡千為我們是命有的相客都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究愛過就選擇放都吧猝點我們和對方都留一段美感謝回經和我行的命中出現過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相快唉是以由忘記地在的不愉快游才能為美為的只緒七出鐘間就憶能讓心一燦然綻放唉忘記了所有的不愉下紛擾就做二個陽染不樂不再就塵自己而是的主人！飛揚，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放細來味就就只美麗了回憶唉年，就已經到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細人生匆匆安然了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負,卻已經是二個苦苦追里的依然東西越蹤放前行勺腳時候是沉了生存覺得該得是的還沒有得到，該擁有的攀比。猝領平二”的超然物外。猝領平二”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失!自己放候是我誰都不水常勝將軍,可會猝夢想是豐遭遇人現的滑鐵感的唉每嘆人都渴望成功的鮮花圍繞會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。一祈人求難得如到百所有人愿人的溫,不柔是以所待有的人，都會欣賞和喜歡自己。所