團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與溝通管理及如何與上司相處什么叫團(tuán)隊(duì)？——團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別工作群體（workgroup）成員們通過(guò)相互作用，來(lái)共享信息，作出決策，每個(gè)成員需要承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)成員們的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)個(gè)體成員貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作團(tuán)隊(duì)工作群體集體績(jī)效目標(biāo)信息共享積極協(xié)同配合中性（有時(shí)消極）個(gè)體的和共同的責(zé)任個(gè)體化相互補(bǔ)充的技能隨機(jī)的或不同的我們必須首先明白:團(tuán)隊(duì)管理,重要的不只是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的工作方法.這才是團(tuán)隊(duì)課程的精髓.團(tuán)隊(duì)的三種基本類(lèi)型問(wèn)題解決型自我管理型多功能型？問(wèn)題解決型自我管理型多功能型團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型圖示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇團(tuán)隊(duì)的角色分配團(tuán)隊(duì)的的規(guī)模模12人人高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特特點(diǎn)相互信信賴(lài)凝聚力力忠誠(chéng)感感高效信信息交交流高效溝溝通高效研研討管理人人員要要塑造造富有有成效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，就應(yīng)應(yīng)該把把團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員人數(shù)數(shù)控制制在12人人之內(nèi)內(nèi)。如如果一一個(gè)自自然工工作單單位本本身較較大，，而你你又希希望達(dá)達(dá)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的效果果，那那么可可以考考慮把把工作作群體體分化化成幾幾個(gè)小小的工工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。團(tuán)隊(duì)成成員的的構(gòu)成成團(tuán)隊(duì)需需要三三種不不同技技能類(lèi)類(lèi)型的的人團(tuán)隊(duì)需需要具具有技技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)的的成員員團(tuán)隊(duì)需需要具具有解解決問(wèn)問(wèn)題和和決策策技能能，能能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，，提出出解決決問(wèn)題題的建建議，，并權(quán)權(quán)衡這這些建建議，，然后后作出出有效效選擇擇的成成員。。團(tuán)隊(duì)需要要若干善善于聆聽(tīng)聽(tīng)、反饋饋、解決決沖突及及其它人人際關(guān)系系技能的的成員。。如果一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)不不具備以以上三類(lèi)類(lèi)成員，，就不可可能充分分發(fā)揮其其績(jī)效潛潛能。對(duì)對(duì)具備不不同技能能的人進(jìn)進(jìn)行合理理搭配是是及其重重要的。。一種類(lèi)類(lèi)型的人人過(guò)多，，另兩種種類(lèi)型的的人自然然就少，，團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效就會(huì)會(huì)降低。。但在團(tuán)團(tuán)隊(duì)形成成之初，，并不需需要以上上三個(gè)方方面的成成員全部部具備。。在必要要時(shí)，一一個(gè)或多多個(gè)成員員去學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)所所缺乏的的某種技技能，從從而使團(tuán)團(tuán)隊(duì)充分分發(fā)揮其其潛能的的事情并并不少見(jiàn)見(jiàn)。3、分分配角角色以以增強(qiáng)強(qiáng)多樣樣性人們的的人格格特質(zhì)質(zhì)各有有不同同，如如果員員工的的工作作性質(zhì)質(zhì)與其其人格格特點(diǎn)點(diǎn)一致致，其其績(jī)效效水平平容易易提高高。就就工作作團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)的的位置置分配配而言言，也也是如如此。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)有不不同的的需求求，挑挑選團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該以以員工工的人人格特特點(diǎn)和和個(gè)人人偏好好為基基礎(chǔ)。。高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠夠給員員工適適當(dāng)?shù)氐胤峙渑洳煌慕墙巧?。。九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)角角色1、創(chuàng)創(chuàng)造者者-革革新者者：產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)新思思想。。2、探探索者者-倡倡導(dǎo)者者：倡倡導(dǎo)和和擁護(hù)護(hù)所產(chǎn)產(chǎn)生的的新思思想。。3、評(píng)評(píng)價(jià)者者-開(kāi)開(kāi)發(fā)者者：分分析決決策方方案。。4、推推動(dòng)者者-組組織者者：提提供結(jié)結(jié)構(gòu)5、總總結(jié)者者-生生產(chǎn)者者：提提供指指導(dǎo)并并堅(jiān)持持到底底。6、控控制者者-核核查者者：檢檢查具具體細(xì)細(xì)節(jié)。。7、支持者者-維護(hù)者者：處理外外部沖突和和矛盾。8、匯報(bào)者者-建議者者：尋求全全面的信息息。9、聯(lián)絡(luò)者者：合作與與綜合。。中國(guó)特色的的團(tuán)隊(duì)角色色構(gòu)成領(lǐng)袖型軍師型先鋒型外交型管家型文牘型監(jiān)察型操作型傳令兵型所以我們說(shuō)說(shuō):無(wú)論古今中中外,高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)的的建立,要要的就是角角色互補(bǔ),互補(bǔ)才自自然互利,互利則自自然多贏.因此,挑選選人才時(shí),不要“物物以類(lèi)聚,人以群分分”,而要要“成”因因“互補(bǔ)””,“功””由“互利利”.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的主要要因素團(tuán)隊(duì)在不同同的時(shí)期影影響其績(jī)效效因素不一一樣。組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期組合期團(tuán)隊(duì)新建立立，隊(duì)員之之間未必有有深切的了了解，彼此此的相對(duì)地地位尚未確確定。隊(duì)員員對(duì)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)多不不清楚，大大家處事未未形成默契契；工作成果和和效率偏低低；——需采取取哪些措施施加快高效效團(tuán)隊(duì)的形形成？游戲上項(xiàng)目——興趣愛(ài)愛(ài)好各三個(gè)個(gè)，看是否否有重復(fù)——上具體體項(xiàng)目目的：接納納的延展團(tuán)隊(duì)組合初初期:了解萬(wàn)歲!感情萬(wàn)歲歲!只有主動(dòng)了了解,才有有可能理解解,只要真真正理解,就會(huì)建立立感情,只只要有了感感情,就能能真正和協(xié)協(xié),只有達(dá)達(dá)成和諧,才能合作作成事.摸索期此階段，隊(duì)隊(duì)員之間可可能相互競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)之內(nèi)或許許出現(xiàn)小圈圈子，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)可能不明明顯，也可可能受到抑抑制；可能“以和和為貴”思思想掩蓋了了沖突，表表面的和諧諧隱蔽了一一個(gè)事實(shí)：：目標(biāo)并非非由成員共共同擬訂，，合理的崗崗位守則和和工作規(guī)則則尚未確立立；工作效率和和成果較低低。——很多團(tuán)團(tuán)隊(duì)從未超超越這個(gè)階階段，原因因是公開(kāi)的的沖突沒(méi)有有得到很好好的解決，，團(tuán)隊(duì)停滯滯在摸索階階段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體處于于“沉睡狀狀態(tài)”，能能量不能爆爆發(fā)出來(lái)；；——如何才才能使全員員全情投入入，沖出這這個(gè)階段呢呢？游戲腦力激蕩——講故事事：從前有有個(gè)人………腦力風(fēng)暴——杯子的的作用信任摸索階段:既然有幸共共事,就要要想到有緣緣“同發(fā)””!既要“同發(fā)發(fā)”,就要要磨合出共共同的方法法!既要“磨合合”,就有有“不同””與“沖突突”,就需需要時(shí)間和和耐心,就就需要彼此此信任.在團(tuán)隊(duì)摸索索期,只有有彼此信任任,才可能能彼此最終終勝任.共識(shí)期隊(duì)員共同同擬訂目目標(biāo)與守守則。他他們遵守守這些目目標(biāo)于守守則，成成為群策策群力的的團(tuán)隊(duì)；；隊(duì)員們相相處自然然，共同同發(fā)揮和和表現(xiàn)，，并以團(tuán)團(tuán)隊(duì)為榮榮；工作成果果和效率率顯著。。——即便便如此，，我們還還要作什什么呢？？我們還還欠缺缺什么么呢？？團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的的管理理和實(shí)實(shí)施目標(biāo)的的重要要性成功100％＝＝目標(biāo)標(biāo)？％％＋方方法？？％團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的的管理理和實(shí)實(shí)施規(guī)范是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作作的規(guī)規(guī)律，，代表團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的最有有價(jià)值值想法法。游戲信息大大爆炸炸“對(duì)不不起，，我錯(cuò)錯(cuò)了！！”共識(shí)期期:只有出出規(guī)范范,才才能出出模范范只有出模模范,才才能出模模式只有出模模式,才才能出功功力!只有即時(shí)時(shí)建立規(guī)規(guī)范,才才能鞏固固共識(shí)只有按規(guī)規(guī)范辦事事,才能能在工作作中有效效和省力力只有按規(guī)規(guī)范辦事事,才能能產(chǎn)生成成功的合合力規(guī)范是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的規(guī)規(guī)范,在在規(guī)范面面前沒(méi)有有特殊成成員發(fā)揮期隊(duì)員相互互支持，，全情投投入工作作，努力力達(dá)成整整體目標(biāo)標(biāo)；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作靈活，，可以自自我管理理，自我我提升，，工作成成果卓越越。——此時(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)又要注注意什么么呢？游戲“堅(jiān)強(qiáng)的的水手””忠誠(chéng)是團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的最核核心基礎(chǔ)礎(chǔ)堅(jiān)持是忠忠誠(chéng)最佳佳具體表表現(xiàn)形式式世界上最最偉大的的團(tuán)隊(duì)管管理礪煉煉請(qǐng)問(wèn)哪三三條是最最重要的的？信念日常工作隊(duì)員你絕不能失敗!為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo)期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不“晉”則退有勇氣了解“小”有其特點(diǎn)把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對(duì)公司使命的承諾了解“忠誠(chéng)”是上司與下屬之間的相互性服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū)信念日常工作主管不斷提醒員工：你們是精英使你的員工覺(jué)得他們所做的工作是世界上最重要的工作。感覺(jué)受到公司關(guān)心的員工，也會(huì)關(guān)心公司使每個(gè)員工相信他(她)的工作是最前線(xiàn)的工作。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有員工。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)栽培，不要除去。創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化。象征性地重演公司過(guò)去的成功事跡。盡力為組織培育更勝過(guò)自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。訓(xùn)練部屬勝任兩類(lèi)工作—他們的工作和你的工作。要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。永遠(yuǎn)把部屬的問(wèn)題當(dāng)作第一優(yōu)先。充分地、誠(chéng)實(shí)地告知員工所有信息與真相。鼓勵(lì)部屬提出問(wèn)題，即使在緊急狀況下亦然。要求部屬對(duì)你下達(dá)的指令作口頭或書(shū)面確認(rèn)。當(dāng)個(gè)教師，不要只當(dāng)發(fā)號(hào)施令的上司。信念日常工作高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的重要性大過(guò)人才的過(guò)濾節(jié)選。充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。管理階層應(yīng)該記住：有時(shí)候，嚴(yán)厲斥責(zé)過(guò)失比不動(dòng)怒地把它列入人事紀(jì)錄更適當(dāng)。不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線(xiàn)激勵(lì)他們追隨你。要求所有員工都要經(jīng)過(guò)公司的“基本訓(xùn)練”。使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。管理階層人才來(lái)源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。不要急切地“鉤住”合格人選。每個(gè)經(jīng)理都必須覺(jué)得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。公開(kāi)待遇等級(jí)。經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能對(duì)部屬的失敗置身事外。把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)提升成為產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)同的資格證書(shū)。認(rèn)同并宣揚(yáng)公司在增進(jìn)世界福祉上的貢獻(xiàn)。以擔(dān)任公司訓(xùn)練員的“職務(wù)任期”作為對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)。展示公司力量，使員工對(duì)自己服務(wù)的公司引以為傲。按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。采納“職務(wù)任期”觀念。認(rèn)受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認(rèn)同，以提高訓(xùn)練的價(jià)值。把升遷條件標(biāo)準(zhǔn)化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。實(shí)行全公司都必須參與的年度測(cè)驗(yàn)。促進(jìn)組織內(nèi)部有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。提供所有員工可以上達(dá)高層的溝通訴怨渠道。別怕制造不安逸，偶而要暫時(shí)指導(dǎo)及贊美。信念日常工作最高領(lǐng)導(dǎo)了解過(guò)去的企業(yè)技能并沒(méi)有因?yàn)槲覀兘裉鞊碛械姆N種科技而變得老舊過(guò)時(shí)。輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募工作。絕對(duì)不要陷入“和平時(shí)期”的心態(tài)。從公司內(nèi)部挑選忠誠(chéng)者以成立人才資源部門(mén)。創(chuàng)造一個(gè)尊重勞動(dòng)力的公司文化。采取契約雇用及紅利制度。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。創(chuàng)造一個(gè)不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。不要偏離公司的核心專(zhuān)長(zhǎng)。確保人力資源工作者在引進(jìn)新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員的福祉。實(shí)行提高責(zé)任的角色扮演研討會(huì)。為所有階層的管理者設(shè)立“經(jīng)理人學(xué)?！薄９膭?lì)及授權(quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。絕對(duì)不要越階晉升。避免和任何部屬建立過(guò)度親密的私人關(guān)系。在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。不要鼓勵(lì)“個(gè)人崇拜”。隆重慶祝公司生日。經(jīng)常造訪(fǎng)前線(xiàn)單位。提供“執(zhí)行官推薦書(shū)單”。建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方法法第一步，，最重要要的是確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作方方式的基基礎(chǔ)——共同同的目的的，共同同的設(shè)想想第二步是是建立的的基本方方法團(tuán)隊(duì)的名名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)將要采取取的行動(dòng)動(dòng)將會(huì)取得得的結(jié)果果現(xiàn)有的資源交流具有商量余地地的條款必須具備的技技術(shù)和品質(zhì)其他重要規(guī)則則——成員人數(shù)數(shù)——其它建立團(tuán)隊(duì)的方方法第三步，導(dǎo)入入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的的特質(zhì)。案例分析———XEL公司司工作團(tuán)隊(duì)的的建立。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作1對(duì)于共同同目的承諾2建立具體體目標(biāo)3領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)結(jié)構(gòu)4社會(huì)化和和責(zé)任心5適當(dāng)?shù)目?jī)績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬體系6培養(yǎng)相互互信任精神7信任的維維度8塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)選手1、對(duì)于共同同目的承諾是否每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)都具有其成成員渴望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的有意義的的目的？這種種目的是一種種遠(yuǎn)見(jiàn)，比具具體目標(biāo)要廣廣泛。有效的的團(tuán)隊(duì)具有一一個(gè)大家共同同追求的、有有意義的目標(biāo)標(biāo)，它能夠?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)成員指指引方向、提提供推動(dòng)力，，讓團(tuán)隊(duì)成員員愿意為它貢貢獻(xiàn)力量。成功團(tuán)隊(duì)的成成員通常會(huì)用用大量的時(shí)間間和精力來(lái)、、討論修改和和完善一個(gè)在在集體層次上上和個(gè)人層次次上都被大家家接受的目的的。這種共同同目的一旦為為團(tuán)隊(duì)所接受受，就像航海海知識(shí)對(duì)船長(zhǎng)長(zhǎng)一樣----在任何情情況下，都能能起到指引方方向的作用。。2、建立具體體目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)把他們的共共同目的轉(zhuǎn)變變成為具體的的、可以衡量量的、現(xiàn)實(shí)可可行的績(jī)效目目標(biāo)。目標(biāo)會(huì)會(huì)使個(gè)體提高高績(jī)效水平，，目標(biāo)也能使使群體充滿(mǎn)能能力。具體的的目標(biāo)可以促促進(jìn)明確的溝溝通，它們還還有助于團(tuán)隊(duì)隊(duì)把自己的精精力放在達(dá)成成有效的結(jié)果果上。3、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)結(jié)構(gòu)目標(biāo)決定了團(tuán)團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)達(dá)成的結(jié)果。。但高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)還需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來(lái)來(lái)提供方向和和焦點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)對(duì)于誰(shuí)做什么么和保證所有有的成員承擔(dān)擔(dān)相同的工作作負(fù)荷問(wèn)題，，團(tuán)隊(duì)成員必必須取得一致致意見(jiàn)。另外外，團(tuán)隊(duì)需要要決定的問(wèn)題題還有：如何何安排工作日日程，需要開(kāi)開(kāi)發(fā)什么技能能，如何解決決沖突，如何何作出和修改改決策。決定定成員具體的的工作任務(wù)內(nèi)內(nèi)容，并使工工作任務(wù)適應(yīng)應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的技能水水平。所有這些，都都需要團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作作用。有時(shí)，，這些事情可可以由管理人人員直接來(lái)做做，也可以由由團(tuán)隊(duì)成員通通過(guò)扮演探索索-倡導(dǎo)者、、推動(dòng)者-組組織者、總結(jié)結(jié)者-生產(chǎn)者者、支持者-維護(hù)者、聯(lián)聯(lián)絡(luò)者等角色色自己來(lái)做。。4、社會(huì)會(huì)化和責(zé)責(zé)任心個(gè)人可能能會(huì)隱身身于群體體中，他他們?cè)诩w努力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，可可以成為為社會(huì)化化的一員員，因?yàn)闉樗麄兊牡膫€(gè)人貢貢獻(xiàn)無(wú)法法直接衡衡量。高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)通過(guò)過(guò)使其成成員在集集體層次次和個(gè)人人層次上上都承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，，來(lái)消除除這種傾傾向。成功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)能夠夠使其成成員各自自共同為為團(tuán)隊(duì)的的目的、、目標(biāo)和和行動(dòng)方方式承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。。團(tuán)隊(duì)成成員很清清楚：哪哪些是個(gè)個(gè)人的責(zé)責(zé)任，哪哪些是大大家共同同的責(zé)任任。5、適當(dāng)當(dāng)?shù)目?jī)效效評(píng)估與與獎(jiǎng)酬體體系怎樣才能能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在集體和和個(gè)人兩兩個(gè)層次次上都具具有責(zé)任任心呢？？傳統(tǒng)的的以個(gè)人人導(dǎo)向?yàn)闉榛A(chǔ)的的評(píng)估與與獎(jiǎng)酬體體系必須須有所變變革，才才能充分分地衡量量團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效。個(gè)人績(jī)效效評(píng)估、、固定的的小時(shí)工工資、個(gè)個(gè)人激勵(lì)勵(lì)等等與與高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)的的開(kāi)發(fā)是是不一致致的。因因此，除除了根據(jù)據(jù)個(gè)體的的貢獻(xiàn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)之外，，管理人人員還應(yīng)應(yīng)該考慮慮以群體體為基礎(chǔ)礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)估估、利潤(rùn)潤(rùn)分享、、小群體體激勵(lì)及及其他方方面的變變革，來(lái)來(lái)強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)的奮奮進(jìn)精神神和承諾諾。6、培養(yǎng)養(yǎng)相互信信任精神神高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)是，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間相相互高度度信任(trust)。。也就是說(shuō)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員彼彼此相信信各自的的正直、、個(gè)性特特點(diǎn)、工工作能力力。但是，從從個(gè)人關(guān)關(guān)系中不不能知道道，信任任是脆弱弱的，它它需要很很長(zhǎng)時(shí)間間才能建建立起來(lái)來(lái)，卻又又很容易易被破壞壞，破壞壞之后要要恢復(fù)又又很困難難。另外外，因?yàn)闉樾湃螘?huì)會(huì)帶來(lái)信信任，不不信任會(huì)會(huì)帶來(lái)不不信任，，要維持持一種信信任關(guān)系系就需要要管理人人員處處處留意。。7、信任任的維度度最近的研研究為信信任這個(gè)個(gè)概念區(qū)區(qū)分了五五個(gè)維度度，如圖圖3所示示。信任正直開(kāi)放忠實(shí)一貫?zāi)芰D3信信任的的維度8、塑造造團(tuán)隊(duì)選選手下面幾種種方案可可供那些些要把員員工塑造造成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)選手手的管理理人員參參考。選拔有有些些人已經(jīng)經(jīng)具備成成為有效效團(tuán)隊(duì)成成員的人人際技能能在挑選選團(tuán)隊(duì)成成員時(shí)，，除了要要考慮被被選者是是否具備備工作所所需技術(shù)術(shù)才能之之外，還還要考慮慮他們是是否具備備扮演團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員角色所所必須具具備的其其他才能能。培訓(xùn)從從樂(lè)樂(lè)觀的一一面講，，在重視視個(gè)人成成就的背背景中成成長(zhǎng)起來(lái)來(lái)的大部部分人，，通過(guò)培培訓(xùn)可以以成為合合格的團(tuán)團(tuán)隊(duì)選手手。培訓(xùn)訓(xùn)專(zhuān)家會(huì)會(huì)通過(guò)種種種練習(xí)習(xí)讓員工工體會(huì)到到團(tuán)隊(duì)工工作帶來(lái)來(lái)的好處處。專(zhuān)家家們通常常是讓員員工參加加培訓(xùn)班班，幫助助員工解解決問(wèn)題題，與員員工溝通通、談判判、處理理沖突并并指導(dǎo)他他們技能能等獎(jiǎng)酬組組織織的獎(jiǎng)酬酬體系應(yīng)應(yīng)有所變變革以鼓鼓勵(lì)員工工共同合合作，而而不是增增強(qiáng)員工工之間的的競(jìng)爭(zhēng)氣氣氛。組織中的的晉升、、加薪和和其他形形式的認(rèn)認(rèn)可，應(yīng)應(yīng)該給予予那些善善于在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中與與其他成成員合作作共事的的個(gè)人。。這并不不意味著著忽視個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)，而是是使那些些對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作出無(wú)無(wú)私貢獻(xiàn)獻(xiàn)的個(gè)人人得到其其應(yīng)有的的報(bào)酬。。應(yīng)該給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的員工工行為很很多，如如幫助、、指導(dǎo)新新同事，，與團(tuán)隊(duì)隊(duì)伙伴共共享信息息，幫助助解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突，主動(dòng)動(dòng)掌握那那些團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要的的新技能能等等。。五、解決決團(tuán)隊(duì)間間沖突有有五個(gè)基基本方法法1、回避避2、和解解3、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)4、妥協(xié)協(xié)5、協(xié)作作方法行為特征使用方法的理由1、回避不會(huì)造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭(zhēng)論；不把這項(xiàng)爭(zhēng)論當(dāng)作問(wèn)題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)。方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià)冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。方法行為特征使用方法的理由3、競(jìng)爭(zhēng)正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價(jià)，一定要贏適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專(zhuān)業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的，能夠圓滿(mǎn)處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對(duì)彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬?、互信而且又十分合作。?dāng)雙方都能坦誠(chéng)的討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。團(tuán)隊(duì)成員員異見(jiàn)處處理的原原則要有好的的風(fēng)氣要有好的的方法要有好的的習(xí)慣要有好的的方案要有好的的風(fēng)氣對(duì)事不對(duì)對(duì)人，不不是說(shuō)，，而是要要做到。。任何異見(jiàn)見(jiàn)，不要要改變小小組的人人際關(guān)系系氣氛。。要有好的的方法將不同的的意見(jiàn)匯匯集成為為綜合意意見(jiàn)。要有好的的習(xí)慣對(duì)待異見(jiàn)見(jiàn)，最好好的習(xí)慣慣是“檢檢討自己己”要有好的的方案好的方案案，不是是最完美美的，而而是可以以實(shí)行的的，有效效的，你你可用以以下模式式(階梯梯技巧)：可能的解決方法容易貫徹費(fèi)用高/低高層管理者的支持制造新的問(wèn)題123團(tuán)隊(duì)內(nèi)外外關(guān)系處處理的原原則保持清晰晰的導(dǎo)向向要有適當(dāng)當(dāng)?shù)牧鞒坛瘫苊庑〖瘓F(tuán)思想想將不同的的意見(jiàn)匯匯集成為為綜合意意見(jiàn)。保持清晰晰的導(dǎo)向向樹(shù)立顧客客意識(shí)，，并以此此為導(dǎo)向向。你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)、外關(guān)關(guān)系大大大改善。?！皥F(tuán)隊(duì)””不是封封閉的系系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)像一一個(gè)人體體器官和和系統(tǒng)，，但人體體的多個(gè)個(gè)器官和和是相互互影響的的，不能能封閉，，也不能能獨(dú)立。。因此，處理內(nèi)內(nèi)外部關(guān)系，，要有適當(dāng)?shù)牡牧鞒?。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)應(yīng)有內(nèi)外人際際交往的能力力。容易犯的錯(cuò)誤誤小集團(tuán)思想1、易受攻擊擊的幻象2、過(guò)份樂(lè)觀觀和喜歡冒險(xiǎn)險(xiǎn)3、對(duì)任何警警告采取文過(guò)過(guò)飾非輕視的的傾向。4、對(duì)反對(duì)派派產(chǎn)生成見(jiàn)。。5、自我檢查查6、不采用專(zhuān)專(zhuān)家意見(jiàn)，并并會(huì)有抉擇的的偏見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)內(nèi)涵與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)精神是員員工思想、心心態(tài)的高度整整合團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)動(dòng)上的默契和和互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)精神是全全員公關(guān)團(tuán)隊(duì)精神是集集體英雄主義義團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)個(gè)人與集體的的同步發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)應(yīng)用1.營(yíng)造人才才成長(zhǎng)氛圍2.提高員工工整體素質(zhì)3.提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)欠缺活力力的九大原因因1.目標(biāo)錯(cuò)亂亂2.決策模式式不良3.授權(quán)模糊糊4.角色不定定5.溝通不足足6.領(lǐng)導(dǎo)失誤誤7.前景不明明8.不良氛圍圍9.喪失信任任喚起團(tuán)隊(duì)工作作干勁的技巧巧（一）喚起干勁的要訣

部屬內(nèi)心的感受（產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因）

1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作.由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對(duì)我刮目相看。2

讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴(lài)我，我不加點(diǎn)油不行哪！.能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂(lè)事。.好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。3讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度.我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)莫大的收益。.我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！

4讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo).我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒(méi)辦法達(dá)成。.工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！5明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒(méi)有白費(fèi)。.主管真是個(gè)有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見(jiàn)了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓?lè)的事，好吧，以后我得更加努力。喚起團(tuán)隊(duì)工作作干勁的技巧巧（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)習(xí)慣（一）●恪守信用，遵遵守時(shí)間：△遵守時(shí)間間；△要嚴(yán)格遵遵守諾言，一一經(jīng)允諾的事事情就要盡力力辦到，遇到到曲折變化，，要事先說(shuō)明明原因，使用用人信用；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)習(xí)慣（二）注重形象，形形象得體；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣慣（三）定位準(zhǔn)確，服服務(wù)至上；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)習(xí)慣（四）隨時(shí)隨地維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)利益；；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)習(xí)慣（五）事事關(guān)心心，注重重綜合素素養(yǎng)好習(xí)慣是是邁向人人生成功功的軌道道習(xí)慣與自自我控制制－－習(xí)慣慣之前是是不習(xí)慣慣，改變變之前是是想改變變。叉手的習(xí)習(xí)慣算命者的的絕招－－成功功源自不不同的習(xí)習(xí)慣讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（一一）責(zé)任＝掌掌握＝成成功游戲1：：我是一一個(gè)責(zé)任任者讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（二二）積極＝旺旺盛的生生命力＝＝強(qiáng)大的的生命圈圈－－“競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上崗崗”游戲戲讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（三三）自信＝信信心＋方方法讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（四四）我要什么么……我怕什么么……－－人總總是被想想象的困困難所嚇嚇倒！案例1:盲人故故事案例2:老公故故事案例3:膽大者者的故事事讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（五五）學(xué)習(xí)＝邁邁向成功功－－復(fù)制制游戲老者涉水水而行讓自己有有正面影影響力的的五大心心態(tài)（六六）團(tuán)結(jié)＝擁?yè)碛袌F(tuán)隊(duì)隊(duì)精神＝＝擁有團(tuán)團(tuán)隊(duì)支持持快速自我我成長(zhǎng)———融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)的卓越越心態(tài)培養(yǎng)感恩恩的心態(tài)態(tài)－－活動(dòng)動(dòng)“感恩恩的心””——“薪薪火相傳傳”活動(dòng)動(dòng)溝通的根根本屬性性(一)你對(duì)溝通通有怎樣樣的定義義，將會(huì)會(huì)有怎樣樣層次上上的溝通通溝通的通通俗定義義（一））溝：渠道道通：通暢暢溝通的通通俗定義義（二））你說(shuō)說(shuō)和和寫(xiě)（發(fā)發(fā)出）50％50％達(dá)達(dá)成成共識(shí)我聽(tīng)聽(tīng)和和讀（接收）溝通的通通俗定義義(三)——是傾傾聽(tīng)——是疏疏導(dǎo)——是補(bǔ)補(bǔ)充、說(shuō)說(shuō)明——是學(xué)學(xué)習(xí)和提提升——是雙雙方的舒舒暢——是收收獲——它不不是…………溝通的根本定義義（一））必須有一一個(gè)發(fā)送送人（信信息的來(lái)來(lái)源）每次溝通通一定都都有一個(gè)個(gè)目的意思被編編譯為符符號(hào)符號(hào)經(jīng)由由媒介輸輸送出去去接受人將將符號(hào)譯譯解成有有意義的的思維如果發(fā)送送人與接接收人擁?yè)碛邢嗨扑频慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)，則接接收人較較容易體體會(huì)發(fā)送送人的心心意回饋是溝溝通的成成果，也也是我們們檢查信信息是否否被了解解的主要要方法。。溝通的根根本定義義（二））溝通的基基礎(chǔ)一、發(fā)出出方：言言辭信號(hào)號(hào)、視覺(jué)覺(jué)信號(hào)二、接收收方：既既知含義義、既有有經(jīng)驗(yàn)（既知））多（既知））少溝通的根根本定義義（三））影響溝通通的其它它因素－－－－溝通的的噪音嘈雜喧鬧鬧的溝通通環(huán)境傳遞信息息過(guò)于繁繁瑣或過(guò)過(guò)于簡(jiǎn)略略接收人精精力不集集中，未未注意發(fā)發(fā)送人的的談話(huà)接收人對(duì)對(duì)發(fā)送人人心存畏畏懼，或或不信任任，或感感情不睦睦接收人和和發(fā)送人人對(duì)溝通通的評(píng)估估正確與與否。（（甚至有有時(shí)會(huì)出出現(xiàn)“凍凍結(jié)評(píng)估估”的現(xiàn)現(xiàn)象）。。溝通綜合合技巧的的訓(xùn)練（（一）良性溝通通定式——定式式一，針針對(duì)一般般性溝通通——定式式二，針針對(duì)異議議問(wèn)題溝溝通——定式式三，針針對(duì)批評(píng)評(píng)、抱怨怨者的溝溝通溝通綜合合技巧的的訓(xùn)練（（二）無(wú)本萬(wàn)利利之術(shù)———贊美美——為什什么要贊贊美他人人——如何何贊美溝通綜合合技巧的的訓(xùn)練（（三）小投入大大便宜———關(guān)懷懷——人總總是關(guān)懷懷他（她她）在乎乎的，同同時(shí)，人人總是希希望他人人在乎自自己?！绾魏芜m度關(guān)關(guān)懷他人人怎樣與上上司相處處與上司相相處必須須遵循六六大原則則－－換位位思索原原則（理理解上司司的立場(chǎng)場(chǎng)）－－準(zhǔn)確確定位原原則（言言行符合合身份））－－渠道道原則－－－尊重重原則－－親和和原則－－距離離原則（（避免和和上司之之間過(guò)于于“親密密無(wú)間””）換位思維維原則案例：小小故事——“總總統(tǒng)號(hào)””——“豬豬”——“鄉(xiāng)鄉(xiāng)下人和和城里人人”請(qǐng)問(wèn)：為為什么？？從中，我我們悟出出什么樣樣的道理理？準(zhǔn)確定位位原則BA上司渠道原則則機(jī)制致勝勝——按按規(guī)律辦辦事，事事半而功功倍。－－用你你還是你你的機(jī)制制？彼得原理理技術(shù)之外外，如何何做一個(gè)個(gè)適合工工作的人人？——意見(jiàn)按正正規(guī)渠道道反映，，不越級(jí)級(jí)、不背背后閑話(huà)話(huà)——提交交合理化化建議視視內(nèi)容而而定，持持真誠(chéng)、、付出心心態(tài)尊重原則則按職場(chǎng)和和工作素素質(zhì)要求求無(wú)條件件尊重上上司成功者超超級(jí)致勝勝原則“到中心心去”的的含義是是什么？？親和原則則信賴(lài)上司司，善待待上司，，有禮貌貌，敢于于主動(dòng)親親近上司司距離原則則避免和上上司之間間過(guò)于““親密無(wú)無(wú)間”如何給上上司提建建議——盡量量以正式的的、書(shū)面面的方式式提建議議——以請(qǐng)請(qǐng)教的方方式提建建議——以關(guān)關(guān)懷的方方式提建建議——注重重提問(wèn)題題用公眾眾角度立立場(chǎng)公正正——建議議的內(nèi)容容要簡(jiǎn)潔潔明確——提出出問(wèn)題同同時(shí)，提提出自己己解決方方案怎樣得到到上司的的賞識(shí)——有有事情及及時(shí)先向向上司報(bào)報(bào)告每一個(gè)工工作階段段，對(duì)上上司都要要有匯報(bào)報(bào)?！獓?yán)嚴(yán)格執(zhí)行行上司的的指示——在在各種場(chǎng)場(chǎng)所維護(hù)護(hù)上司的的尊嚴(yán)——關(guān)關(guān)懷地贊贊美上司司——完完成工作作任務(wù)快快速、回回饋及時(shí)時(shí)——有有禮貌愛(ài)愛(ài)學(xué)習(xí)，，注重修修養(yǎng)與上司產(chǎn)產(chǎn)生了誤誤解怎么么辦1探明明事情原原委2信任任上司3對(duì)解解除誤會(huì)會(huì)充滿(mǎn)信信心4主動(dòng)動(dòng)致歉，，當(dāng)面講講明自己己的錯(cuò)誤誤5在溝溝通的過(guò)過(guò)程中，，要善解解人意，，絕不產(chǎn)產(chǎn)生新的的對(duì)立，，擁有良良好的自自控力6感謝謝上司讀懂上司司的肢體體信號(hào)（（一）上司說(shuō)話(huà)話(huà)時(shí)不抬抬頭，不不看人。。這是一一種不良良的征兆兆，有輕輕視下屬屬的意思思，認(rèn)為為此人無(wú)無(wú)能。當(dāng)當(dāng)然這不不是絕對(duì)對(duì)的，有有時(shí)也受受心情身身體狀況況等因素素影響。。上司偶爾爾往上掃掃一眼，，與下屬屬的目光光相遇后后又朝下下看，如如果先后后多次這這樣做，，這時(shí)可可以肯定定上司對(duì)對(duì)這位下下屬還吃吃不準(zhǔn)；；上司把你你請(qǐng)入他他的辦公公室，然然后關(guān)上上房門(mén)。?，F(xiàn)在跟跟你說(shuō)的的話(huà)是要要保密的的，你的的表情應(yīng)應(yīng)當(dāng)莊重重些；當(dāng)你向上上司匯報(bào)報(bào)時(shí)，他他聽(tīng)了一一陣后，，看了一一下手表表或翻動(dòng)動(dòng)桌子上上的文件件。說(shuō)明明你匯報(bào)報(bào)的事情情是否太太繁瑣？？或時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)？？總之，，他對(duì)你你的匯報(bào)報(bào)不感興興趣，此此時(shí)你需需起身告告辭，另另?yè)駮r(shí)間間匯報(bào)。。讀懂上司司的肢體體信號(hào)（（二）你仍在說(shuō)說(shuō)話(huà)，但但上司已已經(jīng)背身身向你了了。說(shuō)明明上司需需要冷靜靜獨(dú)自思思考你提提出的建建議，這這時(shí)你應(yīng)應(yīng)語(yǔ)氣放放緩或暫暫時(shí)停止止說(shuō)話(huà)；；當(dāng)你問(wèn)上上司是否否有時(shí)間間時(shí)，他他口說(shuō)有有時(shí)間，，但眼睛睛卻一直直沒(méi)離開(kāi)開(kāi)手中的的文件，，上司的的意思是是如果你你講的是是簡(jiǎn)單的的事情現(xiàn)現(xiàn)在快說(shuō)說(shuō)，是復(fù)復(fù)雜的事事情應(yīng)另另約時(shí)間間。此時(shí)時(shí)，你的的語(yǔ)言要要力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)煉；上司向室室內(nèi)凝視視著，不不時(shí)微微微點(diǎn)頭，，這是一一個(gè)非常常糟糕的的信號(hào)，，它表示示上司要要你完全全服從他他，不管管你說(shuō)什什么，此此時(shí)他會(huì)會(huì)一概不不理；讀懂上司司的肢體體信號(hào)（（三）上司久久久地盯住住你看，，他是在在等待更更多的信信息，可可能對(duì)你你所表述述的事情情了解不不夠完整整，你應(yīng)應(yīng)把你的的想法訴訴說(shuō)得更更完善一一些；上司司友友好好、、坦坦率率地地看看著著你你，，或或有有時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)你你眨眨眨眨眼眼，，他他認(rèn)認(rèn)為為你你有有能能力力、、討討他他喜喜歡歡，，甚甚至至小小的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤也也可可以以得得到到他他的的原原諒諒；；他一一邊邊跟跟你你說(shuō)說(shuō)話(huà)話(huà)，，卻卻還還是是快快步步向向前前走走。。上上司司相相信信你你能能將將這這件件事事做做好好，，現(xiàn)現(xiàn)在在不不要要問(wèn)問(wèn)他他問(wèn)問(wèn)題題了了；；讀懂懂上上司司的的肢肢體體信信號(hào)號(hào)（（四四））上司司把把手手捏捏成成拳拳頭頭，，這這不不僅僅僅僅是是要要嚇嚇?；e別人人，，也也表表示示要要維維護(hù)護(hù)自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，倘倘用用拳拳頭頭敲敲桌桌子子，，那那你你就就不不必必再再說(shuō)說(shuō)了了；；上司司的的目目光光銳銳利利，，表表情情不不變變。。這這是是一一種種權(quán)權(quán)利利和和冷冷漠漠無(wú)無(wú)情情的的顯顯示示，，同同時(shí)時(shí)也也在在向向你你示示意意：：你你別別想想欺欺騙騙我我，，我我能能看看透透你你的的心心思思；；上司拍拍拍你你的肩肩膀，，表示示對(duì)你你的承承認(rèn)和和賞認(rèn)認(rèn)，但但只有有從側(cè)側(cè)面才才表示示此意意，如如果從從正面面或上上面拍拍，則則表示示小看看下屬屬或顯顯示權(quán)權(quán)力。。讀懂上上司的的肢體體信號(hào)號(hào)（五五）說(shuō)話(huà)時(shí)時(shí)捂上上嘴（（說(shuō)話(huà)話(huà)沒(méi)把把握或或撒謊謊）；；搖晃一一只腳腳（厭厭煩））；把鉛筆筆等物物放到到嘴里里（需需要更更多的的信息息、焦焦慮））；沒(méi)有眼眼神的的溝通通（試試圖隱隱瞞什什么））；腳置于于朝著著門(mén)的的方向向（準(zhǔn)準(zhǔn)備離離開(kāi)））；擦鼻子子（反反對(duì)別別人所所說(shuō)的的話(huà)））；揉眼睛睛或捏捏耳朵朵（疑疑惑））；讀懂上上司的的肢體體信號(hào)號(hào)（六六）觸摸耳耳朵（（準(zhǔn)備備打斷斷別人人）；；觸摸喉部部（需要要加以重重申）；；緊握雙手手（焦慮慮）；握緊拳頭頭（意志志堅(jiān)決、、憤怒））；手指頭指指著別人人（譴責(zé)責(zé)、懲戒戒）；坐時(shí)架二郎郎腿（舒適適、無(wú)所慮慮）；坐在椅子上上往前移（（以示贊同同）；雙臂交叉置置于胸前（（不樂(lè)意））；讀懂上司的的肢體信號(hào)號(hào)（七）襯衣紐扣松松開(kāi)，手臂臂和小腿均均不交叉（開(kāi)放）；；小腿在椅子子上晃動(dòng)（（不在乎））；背著雙手（（優(yōu)越感））；腳踝交叉（（收回）；；搓手（有所所期待）；；手指扣擊皮皮帶或褲子子（一切在在握）；讀懂上司的的肢體信號(hào)號(hào)（八）無(wú)意識(shí)的清清嗓子（擔(dān)擔(dān)心、憂(yōu)慮慮）；有意識(shí)的清清嗓子（輕輕責(zé)、訓(xùn)誡誡）；雙手緊合指指向天花板板（充滿(mǎn)信信心和驕傲傲）；一只手在上上，另一只只手在下置置于大腿前前部（十分自信信）；一個(gè)人有太太多如下的的體態(tài)語(yǔ)時(shí)時(shí)可被認(rèn)為為是在撒謊：眨眼過(guò)于于頻繁、說(shuō)說(shuō)話(huà)時(shí)掩嘴嘴、用舌頭頭潤(rùn)濕嘴唇唇、清嗓子子、不停地地做吞咽動(dòng)動(dòng)作、冒虛虛汗和頻繁繁地聳肩；；趙冠居2004年年10月31日溝通技能提提升第二部分溝通在人生生中重要地地位（一））據(jù)社會(huì)學(xué)家家們研究，，一個(gè)正常常人每天將將化60％％－80％％的時(shí)間在在“說(shuō)、聽(tīng)聽(tīng)、讀、寫(xiě)寫(xiě)”等溝通通活動(dòng)上。。他們并由由此得出結(jié)結(jié)論：“人生的幸幸福就是人人情的幸福福，人生的的豐富就是是人際關(guān)系系的豐富，，人生的成成功就是人人際溝通的的成功”。。溝通在人生生中重要地地位（二））聯(lián)合國(guó)的人人才標(biāo)準(zhǔn)定定義－－團(tuán)隊(duì)精精神（人際際關(guān)系）－－資源的的利用能力力（人際關(guān)關(guān)系）－－技能－－才干溝通在人生生中重要地地位（三））人與人之間間“交互作作用”的成成功與失敗敗，全視我我們的“人人際溝通””的能力而而定。“溝通”是是我們做任任何一件事事情的中心心，大多數(shù)數(shù)“人”的的問(wèn)題都可可部分或全全部地歸結(jié)結(jié)于缺乏溝溝通、溝通通誤差、或或完全沒(méi)有有溝通。溝通在管理理工作中的的重要作用用管理者的工工作本質(zhì)主主要就是管管理好“人人”以及與與“人”溝溝通管理者既是是公司的管管理者，更更是“員工工”的管理理者，富有有對(duì)內(nèi)對(duì)外外兩種人際際關(guān)系。所有的機(jī)構(gòu)構(gòu)，不管其其規(guī)模如何何，性質(zhì)如如何，都要要靠溝通的的過(guò)程來(lái)結(jié)結(jié)合，也要要靠溝通的的過(guò)程來(lái)執(zhí)執(zhí)行它的功功能。溝通在人類(lèi)類(lèi)社會(huì)中的的重要作用用人社會(huì)團(tuán)隊(duì)政府紀(jì)律規(guī)范秩序人溝通對(duì)溝通的幾幾種錯(cuò)誤的的認(rèn)識(shí)溝通太普通通了，我們們每天都在在做，沒(méi)什什么了不起起；每個(gè)人都知知道溝通是是什么？誰(shuí)誰(shuí)都會(huì)做溝溝通；我告訴他了了=我與他他溝通了只有當(dāng)我去去做溝通的的時(shí)候，才才會(huì)有溝通通行為；溝通能力是是天生的，，而不是教教出來(lái)的。。溝通的根本本屬性（一一）你對(duì)溝通有有怎樣的定定義，將會(huì)會(huì)有怎樣層層次上的溝溝通溝通的根本本定義（一一）必須有一個(gè)個(gè)發(fā)送人（（信息的來(lái)來(lái)源）每次溝通一一定都有一一個(gè)目的意思被編譯譯為符號(hào)符號(hào)經(jīng)由媒媒介輸送出出去接受人將符符號(hào)譯解成成有意義的的思維如果發(fā)送人人與接收人人擁有相似似的經(jīng)驗(yàn)，，則接收人人較容易體體會(huì)發(fā)送人人的心意回饋是溝通通的成果，，也是我們們檢查信息息是否被了了解的主要要方法。溝通的根本本定義（二二）溝通的基礎(chǔ)礎(chǔ)一、發(fā)出方方：言辭信信號(hào)、視覺(jué)覺(jué)信號(hào)二、接收方方：既知含含義、既有有經(jīng)驗(yàn)溝通的通俗俗定義（一一）溝：渠道通：通暢溝通的通俗俗定義（二二）50％你你（（發(fā)發(fā)出）說(shuō)說(shuō)和寫(xiě)等50％我我（接收）聽(tīng)聽(tīng)和讀等100％達(dá)達(dá)成共識(shí)溝通的通俗俗定義——是傾聽(tīng)聽(tīng)——是疏導(dǎo)導(dǎo)——是補(bǔ)充充、說(shuō)明——是學(xué)習(xí)習(xí)和提升——是雙方方的舒暢——是收獲獲——它不是是………（既知）少少溝通的根本本定義（三三）（既知）多多影響溝通的的其它因素素－－－－溝通的噪音音嘈雜喧鬧的的溝通環(huán)境境傳遞信息過(guò)過(guò)于繁瑣或或過(guò)于簡(jiǎn)略略接收人精力力不集中，，未注意發(fā)發(fā)送人的談?wù)勗?huà)接收人對(duì)發(fā)發(fā)送人心存存畏懼，或或不信任，，或感情不不睦接收人和發(fā)發(fā)送人對(duì)溝溝通的評(píng)估估正確與否否。（甚至至有時(shí)會(huì)出出現(xiàn)“凍結(jié)結(jié)評(píng)估”的的現(xiàn)象）。。溝通中的““發(fā)出”、、“發(fā)送””邁出有效溝溝通的第一一步－－－建立優(yōu)秀的的自我觀念念（一）我是怎樣的的一個(gè)溝通通者？－－請(qǐng)寫(xiě)出出五條以上上邁出有效溝溝通的第一一步－－－建立優(yōu)秀的的自我觀念念（二）我期望自己己是一個(gè)怎怎樣的溝通通者？－－請(qǐng)寫(xiě)出出五條以上上邁出有效溝溝通的第一一步－－建立優(yōu)優(yōu)秀的自我我觀念（三三）我是一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的溝通通者——“成功功的溝通者者之路！””心理學(xué)自畫(huà)畫(huà)像定律自己心目中中的自畫(huà)像像會(huì)支配自自己的行為為（每個(gè)人人都要不適適時(shí)機(jī)的修修改自己的的自畫(huà)像））物質(zhì)條件已已具備，精精神要煥發(fā)發(fā)：設(shè)定自己是是優(yōu)秀的人人，這將會(huì)會(huì)大大提高高你的行為為質(zhì)量。高效溝通的的兩種表現(xiàn)現(xiàn)形式（一一）從“自我觀觀念”到““自我揭露露”——高效溝溝通要求溝溝通雙方必必須有深度度的了解，，雙方都必必須有誠(chéng)意意的“自我我揭露”，，讓對(duì)方看看到你的內(nèi)內(nèi)心；——你與他他人有多少少的共有、、共享、共共同，將決決定你與他他人的溝通通限度。未既知知既知高效溝通的的兩種表現(xiàn)現(xiàn)形式（二二）忘掉自我，，拋棄“自自我觀念””，試著去去適應(yīng)他人人的思維方方式，體會(huì)他人的的想法，充充分了解他他人的“自自我觀念””。－－入圍、突圍圍習(xí)慣會(huì)議溝通鑒于書(shū)面的的溝通無(wú)法法提供面對(duì)對(duì)面的交流流機(jī)會(huì)，因因此會(huì)議溝溝通就具有有了其不可可替代的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。會(huì)議議溝通可以以提供更加加直接的溝溝通形式，，而且可以以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)隊(duì)交流的需需要。會(huì)議類(lèi)型(一)會(huì)議的類(lèi)型型有以下幾幾種：(1)信信息交交流會(huì)議。。這是一種典典型的專(zhuān)業(yè)業(yè)人員的會(huì)會(huì)議，通過(guò)過(guò)交流各個(gè)個(gè)不同部門(mén)門(mén)的工作狀狀況和業(yè)務(wù)務(wù)信息，使使大家減少少會(huì)后在工工作之間可可能發(fā)生的的問(wèn)題。(2)表表明明態(tài)度會(huì)議議。這是一種商商討、決定定問(wèn)題的會(huì)會(huì)議。與會(huì)會(huì)者對(duì)上級(jí)級(jí)決定的政政策、方案案、規(guī)劃和和下達(dá)的任任務(wù)，表明明態(tài)度、感感覺(jué)和意見(jiàn)見(jiàn)，對(duì)以往往類(lèi)似問(wèn)題題執(zhí)行中的的經(jīng)驗(yàn)、教教訓(xùn)，提出出意見(jiàn)，這這種會(huì)議對(duì)對(duì)于溝通上上下級(jí)之間間感情，密密切關(guān)系起起到重要作作用。會(huì)議類(lèi)型(二)(3)解解決問(wèn)問(wèn)題會(huì)議。。這是會(huì)同有有關(guān)人員共共同討論解解決某項(xiàng)專(zhuān)專(zhuān)題的會(huì)議議。目的是是使與會(huì)人人員能夠統(tǒng)統(tǒng)一思想，，共同協(xié)商商解決問(wèn)題題。(4)培培訓(xùn)會(huì)會(huì)議。旨在傳達(dá)指指令并增進(jìn)進(jìn)了解，從從事訓(xùn)練，，并對(duì)即將將執(zhí)行的政政策、計(jì)劃劃、方案、、程序進(jìn)行行解釋。這這是動(dòng)員發(fā)發(fā)動(dòng)和統(tǒng)一一行動(dòng)的會(huì)會(huì)議。會(huì)議的基本本功能傳達(dá)新信息息解決問(wèn)題作決策表明態(tài)度提供更廣泛泛的參與媒媒介和氣氛氛會(huì)議溝通把把握的原則則注意會(huì)議的的主題和頻頻率，針對(duì)對(duì)不同的員員工召開(kāi)不同的會(huì)會(huì)議。運(yùn)用溝通的的技巧形成成開(kāi)放的溝溝通氛圍，，不要開(kāi)成批判會(huì)會(huì)、訓(xùn)話(huà)會(huì)會(huì)、一言堂堂、拌嘴會(huì)會(huì)。合理安排時(shí)時(shí)間，以不不影響正常常的工作為為宜。在會(huì)上討論論一些共同同的問(wèn)題，，不針對(duì)個(gè)個(gè)人。鼓勵(lì)員工自自己組織有有關(guān)的會(huì)議議，邀請(qǐng)經(jīng)經(jīng)理人員列席會(huì)議議。主持會(huì)議的的技巧（一一）會(huì)議主持人人的三項(xiàng)基基本職責(zé)——引導(dǎo)——激勵(lì)——控制主持的目的的，就是要要使討論能能夠順利地地配合會(huì)議程進(jìn)進(jìn)行。主持會(huì)議的的技巧（二二）問(wèn)題一：參參與人發(fā)言言太長(zhǎng)1、認(rèn)真地地（公正的的、沒(méi)有偏偏見(jiàn)的）聽(tīng)聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，，你可以發(fā)發(fā)現(xiàn)他的需需要，而得得到如何幫幫助他的線(xiàn)線(xiàn)索。2、遇到這種種情況，你可可以在會(huì)外私私約他并請(qǐng)他他幫忙解決一一些群體的問(wèn)問(wèn)題，例如，，請(qǐng)他幫助你你使那些害羞羞的、不愛(ài)說(shuō)說(shuō)話(huà)的參與人人能踴躍發(fā)言言。3、對(duì)愛(ài)說(shuō)話(huà)話(huà)的參與人，，問(wèn)一些只需需回答：“是是”或“不是是”的問(wèn)題，，然后，很快快地向其他參參與人發(fā)問(wèn)一一個(gè)可自由發(fā)發(fā)揮意見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題。4、是利用總總結(jié)。主持人人的兩大職責(zé)責(zé)是摘要及綜綜合所有的意意見(jiàn)。如果你你打斷一個(gè)人人發(fā)言發(fā)便匯匯總成綜合意意見(jiàn)，很少有有人會(huì)認(rèn)為這這是一種攔阻阻。當(dāng)你做完完總結(jié)以后，，只須指向另另外一個(gè)參與與人發(fā)問(wèn)就可可以了。5、若所有的的方法都失敗敗了，你只好好盡可能有技技巧地、直接接指示停止發(fā)發(fā)言，你可以以這樣說(shuō)：期期望你停止一一下，因?yàn)槟隳阏f(shuō)的這點(diǎn)很很重要，我希希望聽(tīng)聽(tīng)他人人的意見(jiàn)。或或者，“對(duì)不不起，你一連連串提了好幾幾個(gè)問(wèn)題，在在作進(jìn)一步討討論之前，我我想先談?wù)動(dòng)杏嘘P(guān)責(zé)任的問(wèn)問(wèn)題。在座的的其他人對(duì)責(zé)責(zé)任有什么看看法？”或者者，“你能待待會(huì)兒再談下下一個(gè)問(wèn)題嗎嗎？其他人還還沒(méi)有發(fā)表意意見(jiàn)的機(jī)會(huì)呢呢！我想先先聽(tīng)聽(tīng)他們的的意見(jiàn)，待會(huì)會(huì)兒再回來(lái)聽(tīng)聽(tīng)你的好嗎？？””主持會(huì)議的技技巧（三）問(wèn)題二：處理理不愿意發(fā)言言的參與你的的問(wèn)題用開(kāi)放式發(fā)問(wèn)問(wèn)。如果你問(wèn)問(wèn)的是一個(gè)引引導(dǎo)問(wèn)題，一一定要確知參參與人能夠回回答。在這種種情況下，最最好不要問(wèn)不不愛(ài)說(shuō)話(huà)的參參與人，否則則反而會(huì)使問(wèn)問(wèn)題更加復(fù)雜雜。最好的創(chuàng)創(chuàng)造參與機(jī)會(huì)會(huì)的方法是是詢(xún)問(wèn)個(gè)人的的感觸與意見(jiàn)見(jiàn)，并且事先先聲明，你想想要聽(tīng)到所有有參與人的看看法。先從愛(ài)愛(ài)說(shuō)話(huà)的參與與人問(wèn)起，再再問(wèn)比較不愛(ài)愛(ài)說(shuō)話(huà)的人。。1、大家都有有一個(gè)錯(cuò)誤的的觀念，認(rèn)為為只有主持人人才必須知道道如何開(kāi)會(huì)。。其實(shí)，參與與人與主持人人都應(yīng)了解如如何主持會(huì)議議，每一個(gè)參參與人都該對(duì)對(duì)會(huì)議有所貢貢獻(xiàn)。2、身為一個(gè)個(gè)參與人，你你應(yīng)該和主持持人一樣明白白，討論是否否按照議程順順利進(jìn)行。3、如果主持持人不能有效效地主持會(huì)議議，不能誘使使參與人發(fā)言言，不能引導(dǎo)導(dǎo)話(huà)題，或者者忽略了其他他應(yīng)該具備的的功能，就得得靠參與人有有效的溝通彌彌補(bǔ)缺失。但但是，你一定定要很小心。。主持會(huì)議的技技巧（四）處理爭(zhēng)端和解解決沖突也是是主持人的難難題之一。1、事實(shí)上，，會(huì)議需要有有不同的意見(jiàn)見(jiàn)和沖突，以以便充分顯示示各種看法和和解決方案。。如果每個(gè)參參與人的看法法都一致，就就根本沒(méi)有討討論的必要。。2、當(dāng)不同的的看法和意見(jiàn)見(jiàn)被提出時(shí)，，處理問(wèn)題依依據(jù)客觀事實(shí)實(shí)，而不可涉涉及人身攻擊擊。更不可使使用“莫明其其妙”、“愚愚笨”、“沒(méi)沒(méi)知識(shí)”、““太幼稚”等等毀譽(yù)性的字字眼。3、在討論各各種看法時(shí)，，最好不要用用“意見(jiàn)不同同”這個(gè)字眼眼。當(dāng)你說(shuō)““很顯然，劉劉爾和王麗二二人，對(duì)這個(gè)個(gè)人事問(wèn)題的的看法和意見(jiàn)見(jiàn)不同?！边@這句話(huà)時(shí)，你你并沒(méi)有解釋釋問(wèn)題，反而而加深了二人人的敵對(duì)性。。你應(yīng)該指出出二人意見(jiàn)相相同之處，而而不是相異之之處。4、同時(shí)，你你可從一致看看法或共同觀觀點(diǎn)，來(lái)創(chuàng)造造出新的、更更大的。全體體的和諧。也也就是強(qiáng)調(diào)理理性的概念，，避開(kāi)感情，，以免受性格格或偏見(jiàn)的影影響。不要怕怕意見(jiàn)不合或或辯論，更不不要掩飾它們們。有時(shí)候一一味地平息辯辯論，對(duì)需要要解決內(nèi)部沖沖突的群體而而言，反而會(huì)會(huì)造成傷害。。5、如果主持持人愿意幫助助每個(gè)人了解解其他人的觀觀點(diǎn)，沖突會(huì)會(huì)比較容易解解決。了解和和認(rèn)同的意義義并不相同，，但是當(dāng)人們們了解為什么么意見(jiàn)相左之之后，會(huì)比較較容易接受具具有建議性的的意見(jiàn)。與下屬如何溝溝通你對(duì)于自己和和下屬之間的的關(guān)系的看法法，將決定你你如何發(fā)生作作用如果你想建立立一項(xiàng)有效的的人際關(guān)系，，必須避免以以你的職權(quán)、、地位和身份份為基礎(chǔ)去進(jìn)進(jìn)行溝通。欲了解他人的的自我觀念時(shí)時(shí)，請(qǐng)?jiān)囍トミm應(yīng)他的思思維方式，并并體會(huì)他的看看法。不是替替他去想。作為上司，你你的任務(wù)是溝溝通，不是抬抬杠，不是爭(zhēng)爭(zhēng)輸贏。成為一個(gè)受同同事歡迎的人人（一）與同事相處的的六大要?jiǎng)t1口不亂言言（文明語(yǔ)言言）；2手不亂動(dòng)動(dòng)（未經(jīng)允許許不可挪用他他人的物件））；3身不亂行行（未經(jīng)允許許不侵犯他人人的工作和生生活的空間））；4多贊美少少批評(píng)，多關(guān)關(guān)懷少抱怨，，多請(qǐng)教少閑閑話(huà)5講效率，，不拖拉；6守時(shí)間………成為一個(gè)受同同事歡迎的人人（二）同事之間如何何進(jìn)行有效溝溝通成為一個(gè)受同同事歡迎的人人（三）與同事產(chǎn)生誤誤解怎么辦1探明事情原委委2對(duì)解除誤誤會(huì)充滿(mǎn)信心心3信任同事事4主動(dòng)致歉歉，當(dāng)面講明明自己的錯(cuò)誤誤5簡(jiǎn)要將事事情原委讓對(duì)對(duì)方弄