內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖提高內(nèi)部營運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提高員工工作水平提高渠道拓展水平3.83.9員工出勤率新渠道拓展數(shù)量人均利潤率人均銷售收入3.7提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度3.10流程自動化比率提高生產(chǎn)控制水平3.11綜合管理部、各部門綜合管理部人力資源部、各職能部門、分廠昌順公司、昌順公司綜合管理部昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖提高內(nèi)部營運(yùn)效1內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售新品開發(fā)上市的數(shù)量市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率提高市場調(diào)研和細(xì)分水平3.13.23.1.13.1.23.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3技術(shù)開發(fā)部、昌順公司、生產(chǎn)部門技術(shù)開發(fā)部部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)昌順公司內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高技術(shù)2內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高供應(yīng)鏈管理水平提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系3.33.3.13.3.23.3.3銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門采購訂單按時(shí)完成率采購質(zhì)量檢驗(yàn)合格率供應(yīng)商檔案資料完備率ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果昌順公司提高庫存管理水平，減少倉儲損失3.3.4減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率3.3.53.3.6庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率倉儲產(chǎn)品損壞率FIFO達(dá)成率1年內(nèi)過期的倉儲產(chǎn)品金額運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率銷售訂單數(shù)量完成率銷售訂單時(shí)間完成率補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間合同管理差錯(cuò)率核心指標(biāo)一般指標(biāo)采購供應(yīng)部、進(jìn)出口部采購供應(yīng)部、進(jìn)出口部采購供應(yīng)部、進(jìn)出口部質(zhì)量管理部物流管理部物流管理部物流管理部物流管理部物流管理部物流管理部昌順公司昌順公司昌順公司昌順公司內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高供應(yīng)3內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門昌順公司提高客戶關(guān)系管理3.4保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.4.1維護(hù)完備的客戶信息和市場信息加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通3.4.23.4.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞昌順公司昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功4內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能管理水平3.6關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動3.6.13.6.23.6.3人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度會計(jì)服務(wù)滿意度法律服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績效考核報(bào)告提交及時(shí)率B人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部績效考核工作差錯(cuò)數(shù)績效考核報(bào)告質(zhì)量評級招聘成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.6.4財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部審計(jì)服務(wù)滿意度人力資源部綜合管理部綜合管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部綜合管理部綜合管理部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能5內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能管理水平3.6關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.6.6有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量3.6.7審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)、勞動防護(hù)用品等帳物相符率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評定級別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B提高會計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.6.5財(cái)務(wù)審計(jì)部綜合管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部、物流管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部、物流管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部定期盤點(diǎn)完成率加強(qiáng)總務(wù)后勤支持、保障職能3.6.8總務(wù)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù)重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高生產(chǎn)控制水平3.10提高生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成水平提高產(chǎn)能利用水平3.10.13.10.2生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率產(chǎn)能利用率生產(chǎn)管理部、分廠生產(chǎn)管理部、分廠產(chǎn)品合格品率分廠、生產(chǎn)管理部、質(zhì)量管理部提高產(chǎn)品質(zhì)量水平3.10.3內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能6演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！7內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖提高內(nèi)部營運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提高員工工作水平提高渠道拓展水平3.83.9員工出勤率新渠道拓展數(shù)量人均利潤率人均銷售收入3.7提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度3.10流程自動化比率提高生產(chǎn)控制水平3.11綜合管理部、各部門綜合管理部人力資源部、各職能部門、分廠昌順公司、昌順公司綜合管理部昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖提高內(nèi)部營運(yùn)效8內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售新品開發(fā)上市的數(shù)量市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率提高市場調(diào)研和細(xì)分水平3.13.23.1.13.1.23.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3技術(shù)開發(fā)部、昌順公司、生產(chǎn)部門技術(shù)開發(fā)部部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)昌順公司內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高技術(shù)9內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高供應(yīng)鏈管理水平提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系3.33.3.13.3.23.3.3銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門采購訂單按時(shí)完成率采購質(zhì)量檢驗(yàn)合格率供應(yīng)商檔案資料完備率ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果昌順公司提高庫存管理水平，減少倉儲損失3.3.4減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率3.3.53.3.6庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率倉儲產(chǎn)品損壞率FIFO達(dá)成率1年內(nèi)過期的倉儲產(chǎn)品金額運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率銷售訂單數(shù)量完成率銷售訂單時(shí)間完成率補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間合同管理差錯(cuò)率核心指標(biāo)一般指標(biāo)采購供應(yīng)部、進(jìn)出口部采購供應(yīng)部、進(jìn)出口部采購供應(yīng)部、進(jìn)出口部質(zhì)量管理部物流管理部物流管理部物流管理部物流管理部物流管理部物流管理部昌順公司昌順公司昌順公司昌順公司內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高供應(yīng)10內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門昌順公司提高客戶關(guān)系管理3.4保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.4.1維護(hù)完備的客戶信息和市場信息加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通3.4.23.4.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞昌順公司昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功11內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能管理水平3.6關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動3.6.13.6.23.6.3人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度會計(jì)服務(wù)滿意度法律服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績效考核報(bào)告提交及時(shí)率B人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部績效考核工作差錯(cuò)數(shù)績效考核報(bào)告質(zhì)量評級招聘成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.6.4財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部審計(jì)服務(wù)滿意度人力資源部綜合管理部綜合管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部綜合管理部綜合管理部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能12內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高職能管理水平3.6關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.6.6有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量3.6.7審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)、勞動防護(hù)用品等帳物相符率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評定級別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B提高會計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.6.5財(cái)務(wù)審計(jì)部綜合管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部、物流管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部、物流管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部財(cái)務(wù)審計(jì)部定期盤點(diǎn)