塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

成為一流的企業(yè)羅中孝

中國.南寧1前言：企業(yè)文化發(fā)展沿革一、1960－1980年代日本企業(yè)突飛猛進，并且開始在美國進行并購企業(yè)買大樓。二、1980年美國到日本考察，發(fā)現(xiàn)戴明管理理念對日本企業(yè)有深遠影響，而且成功企業(yè)都有“社風(fēng)”株式會社的風(fēng)紀、風(fēng)氣，如松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（柔性）影響塑造出日本松下企業(yè)的社風(fēng)。三、1980年代美國考察團把日本企業(yè)的社風(fēng)帶回美國，發(fā)展成corporateculture企業(yè)文化如美國IBM總裁（剛性）風(fēng)格，中國企業(yè)也引進自創(chuàng)一格的企業(yè)文化。2四、美國人開始寫書1.第一本描述日本企業(yè)文化的書“日本人的管理藝術(shù)”。2.第二本企業(yè)文化的書“追求卓越”，選出美國最成功的60家企業(yè)來分析他們的企業(yè)文化，如IBM、麥當勞、可口可樂…。3.第三本企業(yè)文化的書是美國麻省理工學(xué)院教授彼得.圣吉著作的“第五項修煉”－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)。述說21世紀成功企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)文化應(yīng)該如何塑造。4.第四本企業(yè)文化的書是美國史丹佛大學(xué)柯林斯教授著作的“從優(yōu)秀到卓越”，在美國1000多家優(yōu)秀企業(yè)中找出11家成為卓越企業(yè)去研究他們從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化是如何塑造而成。3一、企業(yè)文化之定義企業(yè)文化是組織成員所共同形成的價值觀、思考、行為的規(guī)范體系。是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要一環(huán)。4（一）企業(yè)文化大家所擁有的共同認知的價值體系、行為模式、經(jīng)營理念，因而產(chǎn)生的共同氣候、共同風(fēng)氣、共同思想、共同行為，在企業(yè)內(nèi)塑造出一股優(yōu)良的風(fēng)氣。5（二）企業(yè)文化的三個層次精神層制度層器物層器物層：企業(yè)的建筑物、設(shè)備、文化娛樂設(shè)施及組織成員的衣著行為、習(xí)慣、規(guī)范、儀式典禮、景觀及企業(yè)環(huán)境所形成的一連串事物。制度層：企業(yè)的規(guī)章制度是屬于制度文化。精神層：指當團體面對新的任務(wù)或問題時，第一個用來處理它的方法，不管其事實如何均有其價值存在，在其成功的解決問題之后會轉(zhuǎn)變成一種信念。6（二）企業(yè)文化的三個層次1.五點要素（1）價值觀（2）英雄人物（3）儀式與儀典（4）文化網(wǎng)絡(luò)（5）企業(yè)環(huán)境72.七個框架（7s）：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、技巧、作

風(fēng)、共同價值觀、人員結(jié)構(gòu)structure體制system作風(fēng)style人員staff技巧skills戰(zhàn)略stratagem共同價值觀Shavedvalue83.八條秘訣（美國成功企業(yè)的特質(zhì)）（1）貴在行動（2）接近顧客（3）自主創(chuàng)業(yè)（4）以人為本（5）價值優(yōu)先（6）不離本行（7）精只簡政（8）寬嚴并濟9二、企業(yè)文化的組成元素顯而易見的元素隱藏難見的元素企業(yè)文化的元素101.顯顯而易易見的的元素素營運實實務(wù)禁忌忌儀式式故事事故事傳奇事事跡特殊表現(xiàn)言語標語11象徵紀念品獎牌制服社會同化化榜樣教育訓(xùn)練122.隱藏難難見的元素素行為規(guī)范范禮節(jié)溝通方式式價值觀工作觀金錢觀用人觀經(jīng)營觀13三、企業(yè)文文化的作用用、體系、、類型、構(gòu)構(gòu)件（一）企業(yè)業(yè)文化的作作用1.企業(yè)靈靈魂的導(dǎo)向向作用2.團隊建建設(shè)的凝聚聚作用3.行為規(guī)規(guī)范的約束束作用4.企業(yè)振振興的激勵勵作用5.企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的推動動作用6.企業(yè)形形象的美化化作用14（二）企業(yè)業(yè)文化的體體系1.在企業(yè)業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下下的企業(yè)家家群體文化化體系2.以人為為本的全員員群體資質(zhì)質(zhì)文化體系系3.以客戶戶為中心的的服務(wù)文化化體系4.以質(zhì)量量為中心的的品牌文化化體系5.以企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)略略為重點的的形象文化化體系6.以市場場為中心的的營銷文化化體系7.以科技技開發(fā)為核核心的科技技文化體系系8.以生產(chǎn)產(chǎn)為重心的的生產(chǎn)文化化體系15（三）企業(yè)業(yè)文化的類類型1.學(xué)習(xí)型型：最新的的企業(yè)文化化類型，構(gòu)構(gòu)建新興理理念，成立立學(xué)習(xí)型組組織、團隊隊學(xué)習(xí)氛圍圍、職業(yè)生生涯計劃。。2.凝聚力型型：企業(yè)文化化有同化、規(guī)規(guī)范、融合作作用，個人目目標同化成企企業(yè)目標，企企業(yè)是由共同同價值理念、、精神狀態(tài)而而使企業(yè)有吸吸引力、向心心力、親和力力。3.智慧型：：高科技企業(yè)業(yè)，善于集合合智慧組織資資源，相互學(xué)學(xué)習(xí)，終生學(xué)學(xué)習(xí)，具有長長期目標，科科學(xué)管理，理理智性化的管管理。164.創(chuàng)新型：：具有能動性性的創(chuàng)新理念念，創(chuàng)新成為為企業(yè)發(fā)展動動力（體制、、管理、經(jīng)營營、技術(shù)、結(jié)結(jié)構(gòu)、服務(wù)等等6種創(chuàng)新））5.競爭型：：敢于、競爭爭、善于、理理性、誠信競競爭，以競爭爭求生存，以以競爭求發(fā)展展。6.形象型：：員工行為文文明規(guī)范，企企業(yè)有較高的的美譽度，知知名度美譽度。7.奉獻型：：提拔敬業(yè)愛愛班，讓員工工愛公司奉獻獻的精神，對對企業(yè)要合理理合法賺錢，，賺錢之后要要回報社會做做慈善公益事事業(yè)，美國捐捐款可以免稅稅，大陸則不不行。日本企業(yè)成功功：內(nèi)協(xié)外爭爭。競爭是全方面面的，不可能能內(nèi)協(xié)外爭。。17（四）企業(yè)的的精神文化主主體構(gòu)件1.企業(yè)價值值理念系統(tǒng)（1）企業(yè)價價值觀華為為：以人為本本尊重個性，，集體奮斗。（2）企業(yè)精精神：海爾敬敬業(yè)報國，合合作樂群。（3）企業(yè)目目標（愿景））健峰的。（4）經(jīng)營宗宗旨（理念））柯龍尊重重個人。（5）管理理理念（方針））（6）企業(yè)作作風(fēng)（風(fēng)格））今天的事情情今天完，明明天的事情今天天想。182.單項價值值理念系統(tǒng)（1）人才觀觀（2）市場觀觀（3）競爭觀觀（4）質(zhì)量觀觀（5）分配觀觀（6）成就觀觀（7）科技觀觀（8）時間觀觀（9）安全觀觀（10）環(huán)保保觀（11）效益益觀（12）法律律觀（13）道德德觀19（五）企業(yè)價價值理念1.主動市場場理念2.誠信3.有效競爭爭4.反危機5.應(yīng)變6.雙贏7.“競合”競爭合作理念念8.比較優(yōu)勢勢9.自覺性法法律10.品牌11.綠色營營銷12.全球化化2013.能動創(chuàng)創(chuàng)新14.寬容15.可持續(xù)續(xù)發(fā)展16.人本17.主體自自覺性18.共贏平平臺19.內(nèi)在融融合20.忠誠21.團隊精精神22.敬業(yè)進進取23.學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織24.共共生生英英雄雄（（個個人人英英雄雄共共生生英英雄雄））21（六六））企企業(yè)業(yè)的的行行為為文文化化1.企企業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范2.員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范儀儀表表儀儀容容崗崗位位紀紀律律工工作作程程序序待待人人接接物物環(huán)環(huán)境境與與企企業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)與與修修養(yǎng)養(yǎng)223.服服務(wù)務(wù)行行為為規(guī)規(guī)范范4.激激勵勵獎獎懲懲規(guī)規(guī)范范5.教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)規(guī)范范6.干干部部修修養(yǎng)養(yǎng)規(guī)規(guī)范范7.人人事事管管理理規(guī)規(guī)范范8.團團隊隊管管理理規(guī)規(guī)范范9.儀儀典典風(fēng)風(fēng)格格規(guī)規(guī)范范10.媒媒介介行行為為規(guī)規(guī)范范就企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)而而言言東東西西方方的的企企業(yè)業(yè)都都處處在在同同一一條條的的起起跑跑點點上上，，東東方方文文化化在在柔柔性性的的管管理理比比較較成成功功。。23四、、企業(yè)業(yè)文文化化的的比比較較面面向向員工導(dǎo)向企業(yè)歸屬導(dǎo)向向多元化分權(quán)管理績效導(dǎo)向?qū)I(yè)歸屬導(dǎo)向向單元化集權(quán)管理24五、企業(yè)文化化的基本型態(tài)態(tài)企業(yè)文化的基基本型態(tài)宗族文化創(chuàng)業(yè)文化官僚文化市場文化彈性穩(wěn)定內(nèi)部外部251.宗族文化化員工行為深受受“社會同化”的影響。重視常規(guī)、組組織忠誠度、、自我節(jié)制。。員工低流動率率，企業(yè)有照照顧員工的責(zé)責(zé)任。員工相處如家家族成員。同同甘苦、共享享樂。同儕壓力比正正式獎懲規(guī)則則更具有約束束力。常見于日本企企業(yè)、臺灣企企業(yè)、美國中中小型服務(wù)業(yè)之事業(yè)單單位。262.官僚文化化重視穩(wěn)定性性、可預(yù)測性性、績效。使用正式的的規(guī)定與標準準作業(yè)程序來來做內(nèi)部控制制。分工、職責(zé)責(zé)、權(quán)限有明明確的規(guī)范。?！罢照滦惺隆笔菃T工的行為為準則。部門間協(xié)調(diào)調(diào)由高階干部部負責(zé)。常見于生產(chǎn)產(chǎn)大量標準化化的制造業(yè)廠廠商。273.創(chuàng)業(yè)文化化重視外部環(huán)環(huán)境的機會，，主動出擊。。保持彈性是是主要的營運運作業(yè)考慮，，因此分工、、職責(zé)、權(quán)限限較有彈性。。鼓勵員工敢敢冒險、有創(chuàng)創(chuàng)意、能創(chuàng)新新。吸引喜歡接接收挑戰(zhàn)、自自由發(fā)揮的年年輕人。常見于研發(fā)發(fā)部門、企業(yè)業(yè)開辦初期、、新興事業(yè)。。284.市場文化化市場目標與與財務(wù)目標為為營運中心點點。企業(yè)內(nèi)部彌彌漫市場競爭爭的氣氛。員工與企業(yè)業(yè)的關(guān)系是基基于利益性的的契約。分工、職責(zé)責(zé)、權(quán)限有明明確的規(guī)范。。強調(diào)員工的的個體性和獨獨立性。以跨國大企企業(yè)為代表。。29六、企業(yè)文化化的導(dǎo)入契機機1.企業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重重大變革時2.企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略發(fā)生重重大轉(zhuǎn)移時3.企業(yè)停滯滯不前需要振振興突破時4.企業(yè)從壟壟斷經(jīng)營走向向市場競爭時時5.企業(yè)實施施二次創(chuàng)業(yè)再再創(chuàng)佳績時6.企業(yè)高層層發(fā)生重大人人事更替時7.企業(yè)由國國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向向國際市場時時30七、基本企業(yè)業(yè)文化型態(tài)的的比較類型員工績效企業(yè)專業(yè)多元單元分權(quán)集權(quán)宗族文化員工導(dǎo)向企業(yè)歸屬單元化分權(quán)管理創(chuàng)業(yè)文化績效導(dǎo)向?qū)I(yè)歸屬多元化分權(quán)管理官僚文化績效導(dǎo)向企業(yè)歸屬單元化集權(quán)管理市場文化績效導(dǎo)向企業(yè)歸屬多元化分權(quán)管理31八、改變企業(yè)業(yè)活動的步驟驟企業(yè)愿愿景分析當當前的的企業(yè)業(yè)文化化特徵徵設(shè)計文文化改改造方方針與與策略略運行既既定的的文化化改造造計劃劃觀察變變化與與修正正計劃劃32九、企企業(yè)文文化之之形成成創(chuàng)業(yè)宗宗旨經(jīng)營營理念念愿景使命行動動方針針活活力團團隊全員員經(jīng)營營企企業(yè)文文化33十、優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)文文化形形成，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)扮演演的角角色1.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者以誠誠為基基礎(chǔ)，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與溝溝通均均以誠誠為出出發(fā)。。2.讓讓員工工分享享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的理想想。3.讓讓員工工參與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的理想想。4.大大家追追求相相同的的理想想。5.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者以身身作則則，堅堅持到到底。。34十一、、塑造造優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)業(yè)文化化員工工應(yīng)具具備條條件1.員員工對對公司司工作作很滿滿意。。2.顧顧客至至上，，公司司第一一。3.接接受全全盤訓(xùn)訓(xùn)練有有最好好的工工作表表現(xiàn)。。4.合合作團團隊精精彩演演出。。5.不不是為為發(fā)工工薪而而起床床上班班，是是為成成就而而努力力工作作。6.以以顧客客為中中心的的思想想建立立顧客客長遠遠的關(guān)關(guān)系。。7.從從愛愛拼拼才才會會贏贏創(chuàng)創(chuàng)新新才才會會贏贏。。35十二二、、做做好好愿愿景景管管理理打打開開企企業(yè)業(yè)成成功功的的大大門門（一一））人人人人均均是是高高超超的的夢夢想想家家。。1.有有夢夢想想才才有有創(chuàng)創(chuàng)意意，，有有創(chuàng)創(chuàng)意意才才會會帶帶來來革革新新。。2.有有夢夢想想要要實實際際，，夢夢想想不不能能實實現(xiàn)現(xiàn)會會變變成成空空想想。。3.夢夢想想、、信信念念、、果果敢敢、、實實踐踐達達成成公公司司愿愿景景。。36（二）每個個人的夢想想都能實現(xiàn)現(xiàn)1.開設(shè)夢夢想庇護所所，激發(fā)全全員之創(chuàng)意意。2.夢想庇庇護所鼓勵勵員工參與與。3.每位員員工撰寫一一則虛構(gòu)的的新聞故事事內(nèi)容，包包含一家公公司改革成成功的過程程，致勝之之道，實踐踐方法。4.執(zhí)行夢夢想庇護所所，找出問問題點，減減少失敗成成本，規(guī)劃劃階段失敗敗損失1元元，設(shè)計階階段10元元，生產(chǎn)線線架構(gòu)后損損失100元。5.追追尋尋好好點點子子，，根根除除我我們們從從前前就就都都是是這這么么做做的的呀呀！！6.全全體體員員工工描描繪繪出出公公司司在在五五年年后后的的情情況況，，從從這這些些故故事事中中發(fā)發(fā)展展出出一一個個愿愿景景。。37（三三））愿愿景景行行動動方方案案1.確確定定公公司司為為了了達達成成愿愿景景必必須須奉奉行行的的價價值值觀觀。。2.將將愿愿景景與與價價值值觀觀傳傳達達給給同同事事、、客客戶戶、、供供應(yīng)應(yīng)商商經(jīng)經(jīng)理理、、董董事事和和股股東東知知道道。。3.將公公司的愿愿景與價價值觀張張貼在公公司顯眼眼的地方方。4.運用用說故事事的技巧巧來協(xié)助助各小組組展開計計劃。38演練：開開設(shè)夢想想庇護所所1.虛構(gòu)構(gòu)新聞故故事（1）某某公司改改革成功功的過程程、致勝勝之道，，實踐方法、企企業(yè)文化化改革（2）上上臺發(fā)表表10分分鐘392.每位位員工寫寫一封信信給老板板（1）員員工為何何到公司司上班（2）員員工自上上班到現(xiàn)現(xiàn)在，在在公司所所看到好好的一面不好的的一面（3）員員工心里里企盼公公司怎樣樣做才是是最好的的（4）員員工在公公司上班班的愿望望希望公公司如何何協(xié)助達成（5）我我心目中中最好的的老板（6）對對老板的的期望與與建議（7）全全文500-800字字40（四）中中心價值值觀展開開為信念念1.將公公司的信信念正式式列入公公司的使使命與希希望宣傳傳。2.當公公司面臨臨了財務(wù)務(wù)或文化化困境時時，我們們依然信信守在公公司任職職的價值值觀，就就是我們們對公司司的信念念。3.迪士士尼的信信念是堅堅持安全全，殷勤勤、精彩彩的演出出和效率率。41（五）讓讓信念正正式化1.把所所有的游游客當做做貴賓。。2.將公公司的優(yōu)優(yōu)質(zhì)文化化灌輸給給所有員員工。3.要有有永續(xù)的的心態(tài)去去培訓(xùn)所所有的員員工。42（六）相相信創(chuàng)新新1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：強調(diào)調(diào)有能力力創(chuàng)造并并管理適適合創(chuàng)新新的環(huán)境境。2.鼓勵勵所有階階層各個個部門的的人員均均從事創(chuàng)創(chuàng)新。3.對員員工信賴賴鼓勵每每個人貢貢獻他們們的意見見。43（七））與使使命一一致1.團團隊使使命和和公司司的愿愿景一一致。。2.增增加部部門之之間的的合作作。3.每每個人人的個個人觀觀點必必需和和團隊隊最終終的目目標一一致。。4.政政策部部署過過程。。44完全一致有待改善？亟待改善1主要優(yōu)勢價值觀目標利害關(guān)系人擁有研究消費者需求的實驗室世界級的工程專家精確的產(chǎn)品設(shè)計流程方法顧客的品牌認同感團隊合作革新持續(xù)學(xué)習(xí)以客戶為重心尊重品質(zhì)改善幅度達10%降低2%的原料成本在團隊的自我檢視評量上進步10%鼓勵員工合作發(fā)展計劃終端消費者內(nèi)部流程伙伴同事社區(qū)公司更好的品質(zhì)？1???縮短周期時間1?11?降低成本????11較守消費者歡迎的產(chǎn)品1?有趣的工作環(huán)境?主要的的使命命或理理想45（八））以客客為尊尊1.不不是為為了自自己而而創(chuàng)造造產(chǎn)品品，必必需知知道顧顧客想想要什什么然然后做做給他他們。。2.了了解貴貴客誠實實相待待尊尊重對對方自動動上門門。3.了了解你你的客客戶到到底有有多重重要。。4.招招攬新新客戶戶比留留住老老客戶戶要多多花5倍成成本。。5.顧顧客維維持度度每增增加5%獲獲利率率則提提升25%-100%6.我我們不不可以以教育育客戶戶，而而是要要傾聽聽并順順應(yīng)客客戶需需求。。7.解解決顧顧客問問題會會激發(fā)發(fā)革新新。8.比比顧客客的預(yù)預(yù)期再再多做做一些些。46（九））優(yōu)異異的處處理流流程就就等于于卓越越的服服務(wù)品品質(zhì)1.每每個流流程中中都需需要創(chuàng)創(chuàng)新。。2.把把顧客客的心心聲納納入制制造過過程中中。3.制制造部部經(jīng)理理30%時時間用用在客客戶需需求上上，30%時間間在解解決問問題。。47（十））全員員了解解解決決問題題的方方法1.成成為解解決顧顧客問問題的的人。。2.如如何解解決問問題并并且滿滿足顧顧客需需求。。3.當我遇到到無法解決的的困難時，應(yīng)應(yīng)當向誰求助助。4.對問題要要認知，認知知的確會變成成事實。5.認知變成成嚴酷的事實實。6.第一線員員工就是公司司的損益。48（十一）人人人為我我為人人人1.能集結(jié)眾眾人的努力、、心血與智慧慧的人就是成成功者。2.合作所創(chuàng)創(chuàng)造出來的價價值就是達成成個人成就的的最佳方法。。3.要有共同同的重心，把把共同目標與與承諾灌輸?shù)降綀F隊里。4.訂定使命命宣言：將使使命與目標訴訴諸文字。5.將使命帶帶入生活中，，讓使命宣言言徹底執(zhí)行。。6.組成多功功能團隊是找找出解決問題題的最好方法法。7.拆拆除階階級障障礙，，全部部一視視同仁仁。49（十二二）分分享榮榮耀1.藉藉合伙伙關(guān)系系提升升經(jīng)營營績效效：由由供應(yīng)應(yīng)商制制造商商服務(wù)務(wù)提供供者相相結(jié)合合，發(fā)發(fā)揮團團隊工工作提提升品品質(zhì)績績效。。2.降降價是是賣方方改善善流程程，產(chǎn)產(chǎn)生節(jié)節(jié)余與與顧客客分享享。3.供供應(yīng)商商是合合作伙伙伴，，不是是利害害相關(guān)關(guān)者。。50（十三三）果果敢行行事1.有有穩(wěn)健健的根根基才才能冒冒險。。2.避避免短短期心心態(tài)，，不要要為了了短視視近利利而推推翻了了深思思熟慮慮的計計劃。。3.定定期讓讓員工工擁有有從現(xiàn)現(xiàn)有的的責(zé)任任中成成長的的機會會。4.為為了重重整過過時的的流程程和程程序，，鼓勵勵員工工成立立跨機機能的的團隊隊。5.鼓鼓勵員員工提提出可可以根根本改改變你你做生生意的的方法法，突突破性性且冒冒險的的點子子。51（十四四）練練習(xí)、、練習(xí)習(xí)還是是練習(xí)習(xí)1.為為了達達到最最好的的表現(xiàn)現(xiàn)，員員工必必需經(jīng)經(jīng)過全全盤的的訓(xùn)練練且獲獲得經(jīng)經(jīng)驗老老到的的同仁仁指導(dǎo)導(dǎo)。2.訓(xùn)訓(xùn)練員員工是是公司司的責(zé)責(zé)任，，不教教而戰(zhàn)戰(zhàn)必敗敗無疑疑。3.讓讓卓越越成為為習(xí)慣慣，人人是習(xí)習(xí)慣的的動物物。習(xí)慣技巧態(tài)度知識52刺激?愿景?使命?文化?知識選擇的自由?想像?價值觀?是非觀?自我我形象象態(tài)度?反應(yīng)應(yīng)4.態(tài)態(tài)度是是學(xué)習(xí)習(xí)成敗敗的關(guān)關(guān)鍵。。535.設(shè)設(shè)計個個人的的發(fā)展展計劃劃。6.主主管與與員工工共同同定義義出大大家想想要的的結(jié)果果，以以是否否達成成了想想要的的成果果來制制定員員工的的好壞壞。7.雇雇用正正確的的人選選加以以培訓(xùn)訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)常溝溝通、、詢問問其意意見，，讓他他們參參與事事情，，認同同他們們并和和他們們一同同慶祝祝，對對員工工的意意見和和參與與表示示尊敬敬讓他他們對對自己己所做做的感感到自自豪。。54（十五五）規(guī)規(guī)劃讓讓夢想想得以以實現(xiàn)現(xiàn)1.有有理想想沒有有實踐踐就如如同飛飛機沒沒有雙雙翼，，飛不不起來來。2.規(guī)規(guī)劃綱綱領(lǐng)想法概念改造轉(zhuǎn)變將各種種可能性性變成數(shù)數(shù)個備案案選擇方方案并發(fā)發(fā)展改造造計劃最后的的商業(yè)評評估；發(fā)發(fā)展出原原型產(chǎn)品試試驗；執(zhí)執(zhí)行訓(xùn)練練計劃鼓勵革革新接受風(fēng)風(fēng)險管理風(fēng)風(fēng)險風(fēng)險最最小化化規(guī)劃綱綱領(lǐng)553.規(guī)規(guī)劃步步驟（1））天馬馬行空空（2））發(fā)展展概念念（3））可行行性（4））概述述（5））設(shè)計計目標標（6））合約約文件件（7））生產(chǎn)產(chǎn)（8））安裝裝、測測試、、調(diào)查查（9））結(jié)束束56（十六六）將將細節(jié)節(jié)列在在首位位1.追追求盡盡善盡盡美。。2.為求成成功仔細衡衡量，對主主要企業(yè)流流程仔細做做品質(zhì)成本本和時間的的衡量。3.把復(fù)雜雜流程的細細節(jié)標示出出來，對流流程做簡化化工作。4.用對待待貴賓的方式把事事情做好并并且注意到到微乎其微微的細節(jié)。。5.將注意意細節(jié)納入入公司的價價值觀里。。6.不要以以為犧牲小小節(jié)用畫大大餅的方式式就可以取取悅顧客。。57（十七）永永續(xù)成長1.夢想、、信念、目目標、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者風(fēng)格帶帶領(lǐng)企業(yè)成成長。2.夢想、、相信、冒冒險和執(zhí)行行。夢想信念全員參與實踐果敢愿景成功障礙結(jié)合使命一致的營運運方向、顧顧客忠誠度度與供應(yīng)商維維持良好的的關(guān)系、全全心投入的的員工有效率的流流程、有趣趣的工作環(huán)環(huán)境掃除障礙58十三、卓越越企業(yè)必需需塑造“學(xué)習(xí)型組織織”的企業(yè)文化化（美國麻省省理工學(xué)院院彼得.圣圣吉教授））（一）學(xué)習(xí)習(xí)型組織的的構(gòu)成1.自我超超越2.心智模模式（改善善定見）3.建立共共同愿景4.團體學(xué)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思思考59（二）系統(tǒng)統(tǒng)思考是構(gòu)構(gòu)成卓越企企業(yè)的第一一要件1.系統(tǒng)思思考是看見見整體的一一項修煉（1）從看看部分轉(zhuǎn)為為看整體（2）從把把人們看作作無助的反反應(yīng)者轉(zhuǎn)為為把他們改改變現(xiàn)實的主主動參與者者（3）從對對現(xiàn)狀只作作反應(yīng)轉(zhuǎn)為為創(chuàng)造未來來2.系統(tǒng)思思考的語言言的三個基基本條件（1）增強強的反饋：：雪球效應(yīng)應(yīng)（2）調(diào)節(jié)節(jié)的反饋：：穩(wěn)定與抗抗拒的來源源（3）時間間滯延：終終于……603.缺乏系系統(tǒng)思考充充滿著學(xué)習(xí)習(xí)智障（1）局限限思考（2）歸罪罪于外（3）缺乏乏整體思考考的主動積積極（4）專注注于個別事事件（5）煮青青蛙的故事事（6）從經(jīng)經(jīng)驗學(xué)習(xí)的的錯覺（7）沒有有共同學(xué)習(xí)習(xí)61（三）自我我超越“自我超越”是個人成長長的學(xué)習(xí)修修煉，具有有高度自我我超越的人人能不斷擴擴展他們創(chuàng)創(chuàng)造生命中中真正心之之所向的能能力，從個個人追求不不斷學(xué)習(xí)為為起點，形形成學(xué)習(xí)組組織的精神神。1.建立立個人愿愿景2.保持持創(chuàng)造性性張力3.看清清結(jié)構(gòu)性性沖突4.誠實實地面對對真相5.運用用潛意識識62（四）心心智模式式（改善善定見））“心智模式式”，新的想想法無法法付諸實實施，常常因為它它和人們們深植心心中，對對于周圍圍世界如如何運作作的看法法和行為為相抵觸觸。因此此學(xué)習(xí)如如何將我我們的心心智模式式攤開并并加以檢檢視和改改善，有有助于改改變心中中對于周周圍世界界如何運運作的既既有認知知，對于于建立學(xué)學(xué)習(xí)型組組織而言言，是一一項重大大突破。。1.檢視視心智模模式2.凝聚聚團體心心智模式式3.去除除組織的的心智模模式634.如何何管理組組織的心心智模式式（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)經(jīng)由不斷斷改善本本身的心心智模式式，可提升管理理的能力力。（2）不不要把自自己所偏偏好的心心智模式式強加在在人們身上。應(yīng)應(yīng)由人們們自己的的心智模模式來決決定如何做，才才能發(fā)揮揮最大的的效果。。（3）員員工對于于依自己己的看法法所做的的決定有有更深的信念，，執(zhí)行也也較有成成效。（4）擁擁有較佳佳的心智智模式，，較易順順應(yīng)環(huán)境境的改變。64（5）內(nèi)內(nèi)部董事事會成員員很少需需要直接接作決定定。他們的角色色是透過過檢驗或或增益總總經(jīng)理心心智模式來幫助助總經(jīng)理理。（6）多多樣化的的心智模模式造成成多樣化化的觀點點。（7）群群體所能能引發(fā)的的動力和和累積的的知識高高于個人。（8）不不刻意追追求群體體成員之之間看法法一致。。（9）如如果過程程發(fā)揮預(yù)預(yù)期效用用，會產(chǎn)產(chǎn)生意見見調(diào)和一致的效效果。（10））領(lǐng)導(dǎo)者者的價值值是以他他們對別別人心智智模式的的貢獻來衡衡量。65（五）共共同愿景景共同愿景景最簡單單的說法法是“我們想要要創(chuàng)造什什么”，正如個個人愿景景是人們們心中或或腦海中中所持有有的意象象或景象象。共同同愿景也也是組織織中人們們所共同同持有的的意象或或景象，，它創(chuàng)造造出眾人人是一體體的感覺覺，并遍遍布到組組織全面面的活動動，而使使各種活活動融會會起來。。1.孕育育無限的的創(chuàng)造力力2.強大大的驅(qū)動動力3.創(chuàng)造造明天的的機會664.如何何建立共共同愿景景的修煉煉（1）鼓鼓勵個人人愿景（2）塑塑造整體體圖像（3）絕絕非官方方說法（4）不不是單一一問題的的解答（5）學(xué)學(xué)習(xí)聆聽聽（6）更更上一層層樓（7）投投入與奉奉獻的準準則（8）融融入企業(yè)業(yè)理念（9）忠忠于真相相67（六）團體體學(xué)習(xí)“團體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團體體成員整體體搭配與實實現(xiàn)共同目目標能力的的過程。它它是建立在在發(fā)展“共同愿景”這一項修煉煉上，也建建立在“自我超越”上，因為有有才能的團團體是由有有才能的個個人所組成成。681.深度匯匯談：觀察察自己的思思維（1）懸掛掛假設(shè)（2）視彼彼此為工作作伙伴（3）掌握握深度匯談?wù)劸x與架架構(gòu)的輔導(dǎo)導(dǎo)者2.討論：：提出不同同看法并加加以辯護3.交互運運用深度匯匯談與討論論4.善用沖沖突5.降低習(xí)習(xí)慣性防衛(wèi)衛(wèi)6.將沖突突與防衛(wèi)變變成學(xué)習(xí)69十四、企業(yè)業(yè)從優(yōu)秀到到卓越的企企業(yè)文化（一）從優(yōu)優(yōu)秀躍升到到卓越的恒恒常法則（美國最優(yōu)優(yōu)秀1000多家公公司中找出出11家卓卓越公司他他的成功法法則）美國國史丹佛大大學(xué)柯林斯斯教授有紀律的員員工有紀律的思思考有紀律的行行動第五級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先找對人……再決定做做什么面對殘酷的的現(xiàn)實刺猬原則強調(diào)紀律的的文化以科技為加加速器厚植實力突飛猛進飛輪70（二）第五五級領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)能能力的五個個層級第五級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人藉由謙虛的的個性和專專業(yè)的堅持持，建立能能持久的卓卓越績效。。有效能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)下屬熱熱情追求清清楚而動人人的愿景和和更高的績績效標準。。勝任愉快的的經(jīng)理人能組織認為為和資源、、有效率和和有效能地地追求預(yù)先先設(shè)定的目目標。有所貢獻的的團隊成員員能貢獻個人人能力、努努力達成團團隊目標，，并在團隊隊中與他人人合作。有高度才能能的個人能運用個人人才華、知知識、技能能和良好的的工作習(xí)慣慣，產(chǎn)生有有建設(shè)性的的貢獻。第五級第四級第三級第二級第一級712.總結(jié)：第第五級領(lǐng)導(dǎo)的的兩個面向?qū)I(yè)的堅持謙虛的個性創(chuàng)造非凡的績效，促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越。無論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅持到底，盡一切努力，追求長期最佳績效。以建立持久不墜的卓越公司為目標，絕不妥協(xié)。遇到橫逆時，不望向窗外，指責(zé)別人或怪罪運氣不好，反而照鏡子反躬自省，承擔起所有責(zé)任。謙讓為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自吹自擂。冷靜沉著而堅定；主要透過追求高標準來激勵員工，而非藉領(lǐng)袖魅力，來鼓舞員工。一切雄心壯志都是為了公司，而非自己；選擇接班人時，著眼于公司在世代交替后會再創(chuàng)高峰。在順境中，會往窗外看，而非照鏡子只看見自己，把公司的成就歸功于其他同事、外在因素和幸運。723.第五級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的特性（1）態(tài)度、、謙虛、低調(diào)調(diào)、非常體諒諒他人（2）強烈的的企圖心（3）努力不不懈的精神是是耕田馬不是是表演馬（4）具備二二子：窗子和和鏡子73（三）先找對對人再決定要要做什么1.先找對人人上車，并且且要求不適合合的人下車2.把人放在在對的地方3.弄清楚車車子該往哪個個方向開（四）以人為為本，人才是是致勝關(guān)鍵1.只要還有有疑慮寧可暫暫不錄用，繼繼續(xù)尋找千里里馬2.當你感到到需要改革人人事時趕快采采取行動3.讓最優(yōu)秀秀人才掌握公公司最大的契契機，而不是是要他們?nèi)ソ鉀Q決公司最嚴重重的問題（開開拓海外市場）4.先找對人人，然后設(shè)法法留住人才，，適合的人才才才是最重要的的資產(chǎn)74（五）創(chuàng)造能能聽到真話的的環(huán)境1.多問問題題，不要直接接給答案2.激發(fā)對話話和辯論而非非高壓統(tǒng)治3.事后檢檢討但不責(zé)責(zé)怪4.建立起起“紅旗”機制，將資資訊轉(zhuǎn)變?yōu)闉椴蝗莺鲆曇暤馁Y訊5.領(lǐng)袖魅魅力是資產(chǎn)產(chǎn)也是負債債，強人麾麾下的員工工往往不敢敢把殘酷的的真相誠實實上報6.領(lǐng)導(dǎo)的的第一步是是帶領(lǐng)員工工面對殘酷酷的現(xiàn)實并并且采取行行動7.最容易易打擊士氣氣的動作就就是不愿正正視殘酷的的現(xiàn)實75（六）刺猬猬原則1.你是刺刺猬還是狐狐貍？刺猬猬是懶惰的的動物，其其貌不揚搖搖搖擺擺，，四處尋覓覓午餐忙著著照顧家里里，滿腦子子里想著自自己的事情情。2.刺猬型型的人總是是把復(fù)雜的的世界化為為單一的系系統(tǒng)化觀念念，不管外外界多復(fù)雜雜都能把所所有挑戰(zhàn)和和難題化為為單純。763.刺猬原原則：簡單單、聚焦、、找出自己己的核心能能力4.刺猬原原則的三個個圓：5.單純憨憨厚只懂得得一件大事事，但卻能能一以貫之之。6.從優(yōu)秀秀到卓越的的公司平均均要花四年年的時間才才能理清他他們的刺猬猬原則。你們對什么么事業(yè)充滿熱熱情？你們在哪些些方面能達到到世界頂尖水水準？你們的經(jīng)濟濟引擎主要靠靠什么來驅(qū)動？77（六）強調(diào)調(diào)紀律的文文化1.管理制制度而非管管理員工2.塑造文文化而非推推行暴政3.有紀律律的文化4.堅守刺刺猬原則5.擬定“不做之事”的清單（七）以科科技為加速速器1.不趕時時髦，但能能率先應(yīng)用用精挑細選選出來的技技術(shù)2.科技是是加速器不不是啟動器器3.即使在在科技日新新月異的時時代，也要要先爬，再再走，然后跑步78十五、企業(yè)業(yè)文化的美美化作用－－－企業(yè)形形象CICIS企業(yè)業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)MI企業(yè)理理念識別VI企業(yè)視視覺識別BI企業(yè)行行為識別CorporateIdentitySystemMI：企業(yè)業(yè)理念識別別：企業(yè)精精神、使命命、目標、、愿景BI：企業(yè)業(yè)行為識別別：行為潛潛移默化VI：企業(yè)業(yè)視覺識別別：企業(yè)給給予別人的的印象79十六、案例例（一）GE的企業(yè)文文化1.誠心為為本2.數(shù)一數(shù)數(shù)二戰(zhàn)略3.6個西西格瑪戰(zhàn)略略4.人性化化的管理文文化5.永遠變變革：沒有有任何東西西是神圣不不變的80（二）IBM的企業(yè)業(yè)文化1.尊重個個人2.最佳的的顧客服務(wù)務(wù)3.追求卓卓越4.經(jīng)理人人必須有效效領(lǐng)導(dǎo)5.竭竭力力貢貢獻獻股股東東6.公公平平對對待待供供貨貨商商7.作作一一個個優(yōu)優(yōu)良良的的公公司司法法人人81（三三））浙浙江江萬萬向向集集團團的的企企業(yè)業(yè)文文化化1.為為顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值2.為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造利利益益3.為為員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造前前途途4.為為社社會會創(chuàng)創(chuàng)造造繁繁榮榮5.務(wù)實、創(chuàng)創(chuàng)新、卓越6.外樹企業(yè)業(yè)形象7.內(nèi)育職學(xué)學(xué)忠誠82（四）西安楊楊森公司的企企業(yè)文化1.個人層次次：鷹文化2.團隊層次次：雁文化3.公司層次次：止于至善善4.社會層次次：社會責(zé)任任5.國家層次次：愛國主義義83（五）寶潔公公司的企業(yè)文文化寶潔在中國的的13年成功功發(fā)展也離不不開寶潔強勢勢企業(yè)文化的的吸引和凝聚聚力。公司宗旨我們生產(chǎn)和提提供世界一流流的產(chǎn)品，以以美化消費者者的生活。84公司原則我們尊重每一一個員工公司與個人的的利益休戚相相關(guān)有策略地著眼眼于我們的工工作創(chuàng)新是我們成成功的基石我們重視公司司外部環(huán)境的的變化與發(fā)展展我們珍視個人人的專長我們力求做到到最好互相依靠、互互相支持的生生活方式85核心價值觀寶潔公司，就就是寶潔人以以及他們所遵遵從的核心價價值觀。寶潔人我我們吸收和招招聘世界上最最優(yōu)秀的人才才。領(lǐng)導(dǎo)才能主人翁精神誠實正直積極求勝信任86領(lǐng)導(dǎo)才能LEADERSHIP誠實正直INTEGRITY信任TRUST積極求勝PASSIONFORWINNING主人翁精神OWNERSHIPP&G寶潔人PEOPLE核心價值觀87上海三菱電梯梯有限公司經(jīng)營理念：創(chuàng)造更和諧諧的生活空間間。內(nèi)涵涵：以人為本，，為員工創(chuàng)造造和諧的工作作、學(xué)習(xí)空間；為用用戶創(chuàng)造和諧諧的乘行空間間；為社會創(chuàng)造和和諧的生活空空間。企業(yè)文化的核核心：超越自我，，從零開始。。奮斗目標：成為國際區(qū)區(qū)域性知名公公司。區(qū)域性概念：2006年年成為東南亞亞地區(qū)知名公公司。2010年－－2015年年成為亞太地地區(qū)知名公司。88上海日立電器器有限公司打造中國空調(diào)調(diào)“芯”爭做全球供應(yīng)應(yīng)商企業(yè)經(jīng)營理念念：真心奉獻企業(yè)文化：以“真心奉獻”經(jīng)營理念為核核心為顧客創(chuàng)造價價值為員員工創(chuàng)造機會會為社會創(chuàng)造效效益為股股東創(chuàng)造利潤潤我們的責(zé)任：改善人們的的居住環(huán)境我們的使命：保護人類的的生存環(huán)境89上海日立電器器有限公司企業(yè)核心價值值觀：尋找自己的的顧客建設(shè)性的沖突突持續(xù)變革與創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展的動力是是競爭每一個人的努努力都是重要要的面對矛盾是生生活的一種方方式終生學(xué)習(xí)管家角色企業(yè)奮斗目標標：成為全球供供應(yīng)商90聯(lián)想（北京））有限公司每一年，每一一天，我們都都在進步核心價值觀：服務(wù)客戶精精準求實實誠信共共享創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)新使命：為客戶：聯(lián)想將提供供信息技術(shù)、、工具和服務(wù)務(wù)，使人們的的生活和工作更加加簡便、高效效、豐富多彩彩；為社會：服務(wù)社會文文明進步；為為員工：創(chuàng)造造發(fā)展空間，，提升員工價值，，提高工作生生活質(zhì)量；為股東：回報股東長長遠利益。未來：“高科技的聯(lián)想想、服務(wù)的聯(lián)聯(lián)想、國際化化的聯(lián)想”91青島啤酒股份份有限公司更快捷、更新新鮮、更親和和、更便利經(jīng)營理念：銳意進取、、奉獻社會企業(yè)文化：企業(yè)精神：超越自我、、追求卓越；；管理核心：科學(xué)、嚴格格、和諧；營銷理念：顧客至上、、價值導(dǎo)向、、市場拉動；；創(chuàng)新觀觀：發(fā)掘品牌優(yōu)優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)時時代潮流。奮斗目標：世界馳名品品牌、建國際際化大公司；；2005年，，銷量500萬噸，進入入世界啤酒十十強；2010年年，銷銷量800萬噸噸，進進入世世界啤啤酒三三強。。92十七、、如何何在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)塑造造優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)業(yè)文化化1.創(chuàng)創(chuàng)業(yè)宗宗旨2.經(jīng)經(jīng)營理理念3.經(jīng)經(jīng)營方方針4.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者風(fēng)范范之樹樹立、、品格格塑造造5.訂訂定共共同愿愿景6.決決定企企業(yè)使使命7.找找出企企業(yè)核核心價價值觀觀8.養(yǎng)養(yǎng)成自自我超超越939.塑塑造學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織10.養(yǎng)成成團體體學(xué)習(xí)習(xí)11.制定定企業(yè)業(yè)形象象12.實施施早會會、自自強月月會13.舉辦辦演講講比賽賽，論論文比比賽，，漫畫畫比賽賽，自自強活動運運動會會14.創(chuàng)辦辦公司司刊物物15.持續(xù)續(xù)教育育訓(xùn)練練16.習(xí)慣慣化、、定著著化、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)業(yè)文化化94959、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:17:3307:17:3307:1712/23/20227:17:33AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:17:3307:17Dec-2223-Dec-2212、故人