知同能之，卓越而行

持續(xù)提升潤華整體價值－－企業(yè)文化管理的思想和路徑2010年4月主講人：孫兵第一部分核心價值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實戰(zhàn)路徑及要點總目錄核心價值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價值清晰企業(yè)文化的幾個觀點第一部分核心價值與企業(yè)文化管理什么是核心價值核心價值就是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續(xù)提升的的那部分組織特質(zhì)，是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因，是一個組織DNA中最核心的部分（同心動力，2007）。

外部資源獲取內(nèi)部資源整合1）對外適應求生存2）對內(nèi)整合求效能企業(yè)始終面臨兩個至關(guān)重要的課題：核心價值分析讓別人喜歡你讓員工喜歡你技術(shù)領(lǐng)先只有創(chuàng)新才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：不斷創(chuàng)新企業(yè)文化：創(chuàng)新為魂客戶首選一個國家、地區(qū)被推崇的創(chuàng)新代言人服務(wù)領(lǐng)先只有服務(wù)才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：提升服務(wù)企業(yè)文化：以您為上客戶首選一個國家、地區(qū)被推崇的服務(wù)代言人創(chuàng)新的代表品牌：服務(wù)的代表KSF基本認識管理核心企業(yè)文化組織影響力軟實力品牌象征A企業(yè)B企業(yè)企業(yè)文化、品牌價值、軟實力形成路徑問題提升核心價值核心價值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價值清晰企業(yè)文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。一言以蔽之，企業(yè)文化就是企業(yè)的譜！核心價值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價值清晰企業(yè)文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容“核核心心””的的意意思思是是指指事事物物或或事事情情的的最最重重要要、、最最穩(wěn)穩(wěn)固固、、賴賴以以支支持持其其存存在在的的那那一一部部分分。。只只有有掌掌握握了了一一個個事事物物關(guān)關(guān)鍵鍵的的核核心心，，才才能能由由內(nèi)內(nèi)而而外外洞洞悉悉事事物物的的本本質(zhì)質(zhì)，，從從而而全全面面掌掌握握事事物物的的本本身身。。研究究發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：越越是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)，，其其企企業(yè)業(yè)文文化化核核心心越越是是簡簡單單，，而而且且簡簡單單的的方方式式基基本本是是一一致致的的———基本本都都是是圍圍繞繞如如何何生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的三三個個核核心心問問題題展展開開的的。。休.戴維維森森（（HughDavidson,德國國））教教授授通通過過對對包包括括寶寶潔潔、、強強生生、、杜杜邦邦等等125個組組織織的的領(lǐng)領(lǐng)導導著著進進行行訪訪談?wù)?，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每每個個組組織織的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者對對三三個個問問題題有有著著廣廣泛泛的的認認同同，，它它們們也也是是人人生生的的基基本本問問題題：：我們們在在此此是是為為了了什什么么？？--------為什什么么,為誰誰?我們們將將走走向向哪哪里里？？--------將是是什什么么?指引引我我們們行行動動的的信信念念是是什什么么--------如何何做做(才是最最有價價值的的)?visionvaluesmission使命價值觀觀愿景企業(yè)文文化的的核心心內(nèi)容容生存的的意義義（目目的））生存的的準則則生存的的理想想（目目標））1、做什什么。。我們企企業(yè)是是做什什么的的？我我們應應該是是做什什么的的？2、為什什么做做。我們企企業(yè)為為什么么要做做這樣樣的事事情？？意義義何在在？3、為誰誰做。。我們在在為誰誰做這這樣的的事情情？他他們誰誰能影影響我我們的的發(fā)展展？誰誰能決決定我我們的的發(fā)展展？我們一一切工工作的的出發(fā)發(fā)點是是什么么？思考使命（（mission）使命表表述企企業(yè)存存在的的意義義，企企業(yè)的的目的的和意意圖，，它它是是企業(yè)業(yè)進行行所有有活動動的根根本的的原因因。是是企業(yè)業(yè)終極極責任任的集集中反反映。。使命確確回答答了幾幾個問問題：：1、做什什么。。我們企企業(yè)是是做什什么的的？2、為什什么做做。我們企企業(yè)為為什么么要做做這樣樣的事事情？？意義義何在在？3、為誰誰做。。我們在在為誰誰（利利益群群體））做這這樣的的事情情？他他們誰誰能影影響我我們的的發(fā)展展？誰誰能決決定我我們的的發(fā)展展4、意味味著什什么。。這樣的的使命命意味味著企企業(yè)要要以何何為立立命之之本，，意味味著要要如何何處理理利益益關(guān)系系，意意味著著要改改變什什么。。GE使命：：以科科技及及創(chuàng)新新改善善生活活品質(zhì)質(zhì)沃爾特特·迪斯尼尼公司司的使使命：：給人們們帶來來快樂樂價值觀觀為什么么要有有企業(yè)業(yè)使命命為本企企業(yè)組組織和和合作作伙伴伴提供供明確確的發(fā)發(fā)展方方向。。讓組組織里里的每每一個個人都都清楚楚的了了解到到自己己工作作的立立足點點。我們一一切工工作的的出發(fā)發(fā)點是是什么么？使命的的重要要性：：決策的的參考考背景景；合作的的焦點點；激勵成成功的的動力力；公司員員工的的信念念、向向心力力、步步調(diào)一一致之之根本本。價值觀觀愿景有有四個個基本本的激激勵層層次：：企業(yè)的的對未未來承承諾的的（許許諾的的）大家愿愿意看看到的的（期期望的的）大家愿愿意為為之努努力的的（主主動的的）通過努努力一一步步步實現(xiàn)現(xiàn)，因因而更更有信信心的的（可可實現(xiàn)現(xiàn)的））價值觀觀（values）：價值觀觀是關(guān)于企企業(yè)行行為價價值的的一定信信念、、傾向向、主主張和和態(tài)度度的觀點，是指指導組組織行行為的的一系系列基基本準準則和和信條條，起起著行行為取取向、、評價價原則則、評評價標標準的的作用用。價值觀觀是對對如何何完成成使命命、達達到愿愿景的的行為為準則則的界界定。。我們的的使命命：讓讓孩子子成為為有用用之材材我們的的愿景景：考考上中中國知知名學學府我們的的價值值觀-------我們?nèi)缛绾谓探逃⒑⒆硬挪攀亲钭钣袃r價值的的？認真嚴嚴格規(guī)范約約束可控穩(wěn)穩(wěn)定關(guān)愛欣欣賞分享溝溝通鼓勵支支持自由自自主嘗試冒冒險挑戰(zhàn)適適應結(jié)果目目的競爭底底線勝利淘淘汰爸爸媽媽奶奶爺爺2.相關(guān)理理念與關(guān)鍵行行為準準則1.核心價價值觀觀與關(guān)關(guān)鍵行行為價值觀觀結(jié)構(gòu)構(gòu)(價值觀觀層次次)GE的價值值觀GE誠信原原則價值觀觀惠普公公司的的核心心價值值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信信任和和尊重重個人人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追追求卓卓越的的成就就與貢貢獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在在經(jīng)營營活動動中堅堅持誠誠實與與正直直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠靠團隊隊精神神達到到我們們的共共同目目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓鼓勵靈靈活性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性價值觀觀關(guān)鍵鍵行為為準則則關(guān)鍵行行為準準則是是價值值觀的的統(tǒng)一一的標標準和和原則則;關(guān)鍵行行為準準則是是制定定政策策和規(guī)規(guī)章制制度的的原則則;關(guān)鍵行行為準準則是是可以以對照照衡量量的行行為標標準。。規(guī)范自自律：：守法經(jīng)經(jīng)營，，并善善于運運用法法律法法規(guī)為為企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)，不不做僥僥幸鉆鉆營的的違法法事情情。。規(guī)則清清晰，，標準準細化化，考考核量量化，，獎懲懲到位位，反反饋及及時。。層級管管理不不重疊疊，交交叉管管理無無空白白。遇到突突發(fā)問問題和和跨邊邊界交交叉問問題，，誰最最靠近近誰負負責，，并負負責到到底。。制定嚴嚴密的的規(guī)章章制度度，并并自覺覺遵守守。把工作作當事事業(yè)，，主動動承擔擔責任任。員工出出差錯錯，責責任在在主管管領(lǐng)導導。服從是是一種種美德德，自自律是是我們們的天天職，，執(zhí)行行不打打折扣扣。管理無無小事事，疏疏忽出出大事事。華爾潤潤集團團和于心心如何何做之之組織織層面面1、員工工發(fā)展展傾組織織之力力造就就人才才，為為所有有員工工提供供施展展才華華的舞舞臺，，致力力于提提高員員工的的素質(zhì)質(zhì)和能能力，，用人人所長長，實實現(xiàn)人人力資資源價價值最最大化化。視員工工如家家人，，與員員工分分享工工作和和生活活中的的樂趣趣，了了解每每一位位員工工，關(guān)關(guān)注每每一位位員工工的成成長，，關(guān)心心每一一位員員工的的生活活。……2、團隊隊協(xié)作作不遺余余力地地營造造坦誠誠交流流的氛氛圍和和簡單單的工工作環(huán)環(huán)境。。強化民民主、、開放放、人人本的的管理理思想想，實實踐領(lǐng)領(lǐng)導力力管理理。通過合合理的的入職職率和和淘汰汰率保保持團團隊的的活力力?！瓕ζ髽I(yè)業(yè)忠誠誠，站站在企企業(yè)的的層面面解決決問題題，以以大局局利益益為重重，樹樹立大大品牌牌意識識。反對官官僚主主義和和本位位主義義，營營造和和諧簡簡單的的工作作氛圍圍。公司各各級管管理者者，尤尤其是是中基基層管管理者者加強強領(lǐng)導導力管管理工工作，，適時時激勵勵員工工、表表揚員員工，，關(guān)心心員工工的成成長和和進步步。……和于心心如何何做之之個人人層面面規(guī)范自自律：：守法經(jīng)經(jīng)營，，并善善于運運用法法律法法規(guī)為為企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)，不不做僥僥幸鉆鉆營的的違法法事情情。。規(guī)則清清晰，，標準準細化化，考考核量量化，，獎懲懲到位位，反反饋及及時。。層級管管理不不重疊疊，交交叉管管理無無空白白。遇到突突發(fā)問問題和和跨邊邊界交交叉問問題，，誰最最靠近近誰負負責，，并負負責到到底。。制定嚴嚴密的的規(guī)章章制度度，并并自覺覺遵守守。把工作作當事事業(yè)，，主動動承擔擔責任任。員工出出差錯錯，責責任在在主管管領(lǐng)導導。服從是是一種種美德德……。管理無無……。華爾潤潤集團團2.相關(guān)理理念與關(guān)鍵行行為準準則1.核心價價值觀觀與關(guān)關(guān)鍵行行為價值觀觀結(jié)構(gòu)構(gòu)(價值觀觀層次次)服務(wù)理理念（（觀））營銷理理念（（觀））團隊理理念（（觀））人才理理念（（觀））……安全理理念：：強化化素質(zhì)質(zhì)注注重重預防防人才理理念：：尚德德重能能尊尊才才育才才服務(wù)理理念：：服務(wù)務(wù)用心心服服務(wù)務(wù)到心心學習理理念：：瘋狂狂學習習成成就就未來來某供電電局的的基本本理念念核心價價值企業(yè)文文化管管理的的涵義義企業(yè)文文化的的作用用和意意義清晰企企業(yè)文文化的的幾個個觀點點第一部部分、、核心心價值值與企企業(yè)文文化管管理持續(xù)提提高企企業(yè)的的核心心價值值致力員員工的的全面面發(fā)展展實質(zhì)是是為了了什么么？美國知知名管管理行行為和和領(lǐng)導導權(quán)威威約翰翰·科特教教授與與其研研究小小組，，用了了11年的時時間，，對企企業(yè)文文化對對經(jīng)營營業(yè)績績的影影響力力進行行研究究，結(jié)結(jié)果證證明：：凡是重重視企企業(yè)文文化因因素特特征的的公司司，其其經(jīng)營營業(yè)績績遠遠遠勝于于那些些不重重視企企業(yè)文文化建建設(shè)的的公司司。11年考察期期間的結(jié)結(jié)論如下下：企業(yè)文化化與經(jīng)營營業(yè)績實實證報告告682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司美國哈佛佛商學院院教授大大衛(wèi)·麥斯特先先生根據(jù)據(jù)十五個國國家十五五種行業(yè)業(yè)的二十十九個服服務(wù)性公公司一百百三十九九個辦公公室的嚴謹統(tǒng)統(tǒng)計調(diào)查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：員工的態(tài)態(tài)度與財財務(wù)價值值顯著有有關(guān)，而而且最優(yōu)優(yōu)秀的公公司，能能夠堅守守本身的的價值觀觀標準。。也就是說說企業(yè)文文化才是是企業(yè)成成長的關(guān)關(guān)鍵。企業(yè)文化化可以直接、持持續(xù)提高企業(yè)業(yè)的業(yè)績績那么文化化是通過過什么持持續(xù)提升升企業(yè)的的價值的的呢？解決核心心問題?。∶鞔_主張張，凝心心聚力左右發(fā)展展，影響響變革清晰規(guī)則則，規(guī)范范行為提升形象象，塑造造品牌明確主張張，凝心心聚力左右發(fā)展展，影響響變革清晰規(guī)則則，規(guī)范范行為提升形象象，塑造造品牌文化明確確宣示了了經(jīng)營管管理的核核心定位位和主張張。提供供了決策策的道德德和價值值標準，，有助于于降低決決策的風風險，有有助于根根據(jù)環(huán)境境變化調(diào)調(diào)整經(jīng)營營策略。。形成同一一個聲音音，使廣廣大員工工的思想想和行動動切實統(tǒng)統(tǒng)一到全全行的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策部署上上來。明確主張張，凝心心聚力左右發(fā)展展，影響響變革清晰規(guī)則則，規(guī)范范行為提升形象象，塑造造品牌許多旨在在推動企企業(yè)進步步的努力力，最終終都因為為沒有重重視企業(yè)業(yè)文化的的作用和和影響而而以失敗敗告終。。無視企企業(yè)文化化，而去去做扁平平化、全全面質(zhì)量量管理和和流程再再造，結(jié)結(jié)果往往往是失敗敗的。因因為當企企業(yè)文化化、目標標、定位位保持不不變時，，就算改改變了企企業(yè)程序序和戰(zhàn)略略，企業(yè)業(yè)會很快快恢復原原狀?！薄敝芄芾韺W者者cameron,1995。當企業(yè)的的文化有有了一個個明確的的質(zhì)量和和效率變變革目標標并致力力變革時時，TQM和扁平化化等就會會實踐在在一個全全面的文文化變革革中，所所以成功功了。結(jié)論:管理變革革，文化化變革是是關(guān)鍵。。管理變革革與企業(yè)業(yè)文化變變革同步步事半功倍倍只進行管管理變革革不同步步變革企企業(yè)文化化事倍功半半杰克.韋爾奇（（JackWelch通用公司司CEO）“如果你想想讓列車車再快10公里，只只需要加加一加馬馬力；而而若想使使車速增增加一倍倍，你就就必須要要更換鐵鐵軌了。。資產(chǎn)重重組可以以一時提提高公司司的生產(chǎn)產(chǎn)力，但但若沒有有文化上上的改變變，就無無法維持持高生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展。改改變體制制和結(jié)構(gòu)構(gòu)這些硬硬件的的的東西不不會有任任何結(jié)果果，除非非企業(yè)文文化也相相應作出出改變以以適應這這些硬件件的變化化?！泵鞔_主張張，凝心心聚力左右發(fā)展展，影響響變革清晰規(guī)則則，規(guī)范范行為提升形象象，塑造造品牌企業(yè)文化化對企業(yè)業(yè)員工的的思想、、心理和和行為具具有約束束和規(guī)范范作用，，形成一一種價值值準繩的的“軟約約束”。。這種約約束會造造成強大大的使個個體行為為從眾化化的群體體心理壓壓力和動動力，使使企業(yè)成成員產(chǎn)生生心理共共鳴，繼繼而達到到行為的的自我調(diào)調(diào)整控制制。運行規(guī)則則的清晰晰化，可可以減少少管理過過程中的的溝通成成本。統(tǒng)統(tǒng)一的文文化提供供了員工工之間溝溝通的““共同語語言”和和“公理理”，有有利于降降溝通成成本和控控制成本本，提高高內(nèi)部效效率，防防止出現(xiàn)現(xiàn)缺乏企企業(yè)規(guī)則則而導致致的短視視效應、、山頭主主義和““溫水煮煮青蛙””的現(xiàn)象象。明確主張張，凝心心聚力左右發(fā)展展，影響響變革清晰規(guī)則則，規(guī)范范行為提升形象象，塑造造品牌信而忠品牌信仰客戶和相關(guān)方通過體驗核心價值堅信公司承諾提供價值員工通過履行核心價值兌現(xiàn)公司承諾創(chuàng)造價值信而行核心價值值企業(yè)文化化管理的的涵義企業(yè)文化化的作用用和意義義清晰企業(yè)業(yè)文化的的幾個要要點第一部分分、核心心價值與與企業(yè)文文化管理理文化建設(shè)設(shè)轉(zhuǎn)為企企業(yè)文化化管理觀點1：轉(zhuǎn)企業(yè)文化化管理管理學（（應用組組織行為為科學））系統(tǒng)解決決深層次次問題(QBQ)更關(guān)注組組織思想想行為的的一致性性和差異異性,以提升協(xié)協(xié)同績效效.關(guān)鍵行為為準則企業(yè)文化化建設(shè)CIS(ＭＩ、ＢＢＩ、ＶＶＩ）解決文化化手冊和和宣貫表面的文文化統(tǒng)一一關(guān)注空泛泛的行為為規(guī)范觀點2、簡核心清晰晰、結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單、、管理適適用、實實效價值值經(jīng)營哲學學、企業(yè)業(yè)精神、、核心理理念、經(jīng)經(jīng)營理念念、核心心價值觀觀、主體體價值觀觀、倫理理宣言、、基本假假設(shè)、管管理理念念、企業(yè)業(yè)道德、、MI、BI、VI，發(fā)展觀觀、質(zhì)量量觀、人人才觀、、道德觀觀、安全全觀、生生產(chǎn)觀、、環(huán)境觀觀、市場場觀、學學習觀、、創(chuàng)新觀觀、團隊隊觀、合合作觀、、使命、、責任、、經(jīng)營宗宗旨、利利益相關(guān)關(guān)觀……復雜化的的企業(yè)文文化牽一發(fā)動動全身觀點3、用提升管理理，解決決問題QBQBehind問題TheQuestion問題TheQuestion背后是揚湯止止沸還是是致力長長遠？要點4：信信而行之之，信而而知之，，信而仰仰之第一部分分核核心價值值與企業(yè)業(yè)文化管管理第二部分分企企業(yè)文化化管理的的實戰(zhàn)路路徑及要要點總目錄問題提升總體思路路5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系統(tǒng)衡量，持續(xù)提升2、系統(tǒng)診斷、定位企業(yè)文化導向1、梳理發(fā)展歷程，找出成功基因，解析核心價值3、清晰化企業(yè)文化體系和文化方向。4、規(guī)劃、傳達信號，全員共享，全面深植，系統(tǒng)推進管工理具深植plantPromotionposition解讀梳理理診斷定位位清晰核心心共享深植植系統(tǒng)提升升5P步驟一、解讀讀梳理管工理具定位核心清晰晰化提升深植發(fā)展歷史史階段管理思想想沿革成功失敗敗要素公司管理理問題文化認知知差異關(guān)鍵點：：管工理具診斷定位位梳理核心清晰晰化提升深植企業(yè)個性性定位文化導向向定位文化差異異定位QBQ定位未來需求求定位總定位調(diào)研報告告關(guān)鍵點：：靈活和自自主穩(wěn)定和控控制內(nèi)部和整整合外部和差差異基于價值值的競爭爭性企業(yè)業(yè)文化分分析模型型強化執(zhí)行行力強化規(guī)范范化強化信息息化強化精細細化強化可控控制強化穩(wěn)定定性強化協(xié)調(diào)調(diào)性聚焦關(guān)鍵鍵目標關(guān)注業(yè)主主需求關(guān)注運行行效益強化績效效考核內(nèi)部競爭爭淘汰倡導企業(yè)業(yè)家精神神鼓勵變革革創(chuàng)新強化持續(xù)續(xù)改進獲取外部部資源關(guān)注人力力資源人本意識識樹立強調(diào)團隊隊關(guān)懷強化組織織承諾樹立共享享意識不斷提升升士氣創(chuàng)新變革革內(nèi)部和整整合外部和差差異穩(wěn)定控制制創(chuàng)新意識識技術(shù)領(lǐng)先先意識危機意識識壓力管理理目標管理理制度穩(wěn)定定性效益意識識細節(jié)管理理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行力變革意識識人本意識識團隊意識識支持意識識內(nèi)部服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)意識參與意識識溝通意識識職業(yè)生涯涯規(guī)劃敏感與反反擊流程再造造層級規(guī)范范市場績效效團隊支持持競爭意識識矩陣意識識網(wǎng)絡(luò)意識識持續(xù)改進進靈活自主主（全面系系統(tǒng)地解解析XX集團的管管理和文文化）企業(yè)文化化調(diào)研報報告前言第一部分分XX集團調(diào)研研診斷工工作的總總體設(shè)計計第二部分分XX集團企業(yè)業(yè)文化的的歷史梳梳理一、XX集團的文文化發(fā)展展歷程階階段性分分析二、XX集團的關(guān)關(guān)鍵成功功要素（（KSF)三、XX集團的優(yōu)優(yōu)秀文化化基因第三部分分XX集團企業(yè)業(yè)文化的的現(xiàn)狀分分析一、XX集團現(xiàn)狀狀文化類類型1、XX集團整體體文化類類型建模模與分析析2、文化六六維度（（顯著特特征、員員工管理理、領(lǐng)導導風格、、凝聚力力、戰(zhàn)略略重點、、成功標標準）的的匹配度度和協(xié)調(diào)調(diào)性分析析3、XX集團亞文文化的一一致性和和差異性性分析二、XX集團團員工敬敬業(yè)度與滿意度度分析1、總體敬敬業(yè)度指指數(shù)分析析2、提高員員工敬業(yè)業(yè)度的路路徑分析析3、員工滿滿意度分分析4、提高員員工滿意意度的可可行路徑徑三、XX集團員工工對核心心文化認知知分析四、XX集團現(xiàn)狀狀管理問問題與文文化根源源1、問題分分類與核核心問題題2、QBQ---問題背后后的問題題分析（（文化成成因）3、XX集團核心心管理問問題對文文化的需需求第四部分分XX集團未來來發(fā)展的的文化需需求一、XX集團的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略對文化化的需求求（戰(zhàn)略略文化匹匹配度））二、XX集團期望望的文化化類型三、XX集團員工工對未來來文化和和組織品品牌的期期望四、外部部環(huán)境對對XX集團企業(yè)業(yè)文化的的期待第五部分分XX集團團文化重塑塑和管理理提升工工作建議議一、XX集團企業(yè)文化化發(fā)展方向向重塑二、XX集團企業(yè)文化化核心內(nèi)內(nèi)容重塑塑三、XX集團企業(yè)文化化管理工工作重塑塑1、管理控控制和協(xié)協(xié)調(diào)工作作需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的意意識和關(guān)關(guān)鍵驅(qū)動動要素2、競爭和和目標績績效工作作需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的意意識和關(guān)關(guān)鍵驅(qū)動動要素3、管理創(chuàng)創(chuàng)新和持持續(xù)改進進工作需需要轉(zhuǎn)變變的意識識和關(guān)鍵鍵驅(qū)動要要素4、團隊人人本和人人際關(guān)系系管理需需要轉(zhuǎn)變變的意識識和關(guān)鍵鍵驅(qū)動要要素三、清晰晰核心（（文化體體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔潔，核心心突出，，綱舉目目張邏輯嚴密密，植根根于企業(yè)業(yè)優(yōu)秀文文化基因因，簡于于形而精精于心；；實用、有有效，系系統(tǒng)闡明明核心管管理思想想，針對對管理關(guān)關(guān)鍵問題題，利于于全體員員工統(tǒng)一一認識；；理念和行行為具體體結(jié)合；；留足學習習、思考考和記錄錄的空間間，利于于執(zhí)行和和員工對對照踐行行。文化清晰晰化是體體系的關(guān)關(guān)鍵核心清晰晰、結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單、、管理適適用手冊里的的任何理理念都必必須清晰晰回答的的三個重重點問題題管工理具四、共享享深植梳理提升精心規(guī)劃劃信號引領(lǐng)領(lǐng)培訓宣傳傳層層深植植典型獎懲懲關(guān)鍵點：：定位核心清晰晰化１、精心心規(guī)劃清晰變革革導向確立活動動主題效果遠近近結(jié)合獲得高層層支持人本支持持文化規(guī)范控制制文化創(chuàng)新變革革文化目標績效效文化這樣意味味著什么么１、精心心規(guī)劃清晰變革革導向確立活動動主題效果遠近近結(jié)合獲得高層層支持TWW?。═ogether,WeWin!眾志成城城）香港匯豐豐銀行千千禧年文文化提升升計劃（（3年）Work-Out群策群力力GE文化變革革名稱Work-Out群策群力力GE文化變革革名稱１、精心心規(guī)劃清晰變革革導向確立活動動主題效果遠近近結(jié)合獲得高層層支持確實變了了?。?、精心心規(guī)劃清晰變革革導向確立活動動主題效果遠近近結(jié)合獲得高層層支持如何獲得得高層支支持（高高層為什什么要支支持你？？）站在管理理的角度度針對企業(yè)業(yè)的問題題能夠看見見預見的的變化核心內(nèi)容容五.文化深植植步驟文化導向向信號的的設(shè)計與與發(fā)布學習/培訓/輔導活動設(shè)計計高層布道道/關(guān)鍵問題題解決中層共享享/行為細則則分析和和制定/關(guān)鍵問題題解決全員參與與/相關(guān)問題題解決階段檢查查/改進管理提升升總結(jié)、整整理、提提升工作目標標推進方式式工作原則則深植方式式戰(zhàn)略重點點的匹配配度分析析文化對組組織調(diào)整整的要求求文化對管管理能力力的要求求文化對員員工素質(zhì)質(zhì)的要求求文化要求求的領(lǐng)導導風格2、信號引引領(lǐng)信號設(shè)計計要點：：信號要直直面問題題信號要強強勢發(fā)出出信號要人人人知曉曉信號種類：：大型活動（（儀式）高層的高調(diào)調(diào)清晰講話話故意放大事事件更換負責人人其它改變開始了了！文化變革的的信號－－－－－昭示示：危機感：幫助大家認認識變革的的必要性，，以及馬上上采取行動動的重要性性。除了妻兒，，一切都要要變變革就從改改變上下班班工作時間間開始，將將原來的朝朝九晚五變變成朝七晚晚四，20萬員工都將將提前兩小小時上班。。這樣，使得得改革不是是和某些人人有關(guān)，而而是和每個個員工有關(guān)關(guān)，大家腦腦子里就會會打上這樣樣一個烙印?。焊母镩_開始了。結(jié)結(jié)果，這項項措施得到到了三星人人的認可，，上班下班班錯過交通通擁堵的高高峰期，下下班后很長長的時間可可以用來學學習外語，，培訓進修修，很多人人利用這段段時間來學學習英語，，為日后三三星擴展海海外市場打打下基礎(chǔ)。。“當我需要要公司勝過過公司需要要我的時候候，就是我我離開這個個位子的時時候了。””------柳傳志是時候?qū)ξ椅覀兊奈幕M行再詮詮釋和再落落實了。聯(lián)想的信號號2、培訓宣傳傳培訓：對誰培訓？？培訓什么？？如何有效各級管理者者（高層、、中層，國國企處級以以上）企業(yè)文化工工作者（負負責人、專專員）員工2、培訓宣傳傳培訓：對誰培訓？？培訓什么？？如何有效必要性和緊緊迫性（調(diào)調(diào)研報告））清晰的企業(yè)業(yè)文化基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)的文化化核心內(nèi)容容操作指南（（分開受眾眾類型）2、培訓宣傳傳培訓：對誰培訓？？培訓什么？？如何有效理論清晰簡簡單，不要要深奧針對企業(yè)的的實際情況況不要亂請專專家，并不不是講得好好就對你有有用結(jié)合深植討討論為佳2、培訓宣傳傳宣傳：符合核心價價值主打核心要要素張貼但不混混亂紅寶書、藍藍寶書３、層層深深植各層級在文文化管理中中起著不不同的作用用高層中層員工是文化宣貫貫督導的號號角是文化貫徹徹推動的關(guān)關(guān)鍵是文化深植植落實的主主體2、學習型企企業(yè)文化實實施步驟高層小組中層小組基層小組每個人都有有四次接觸觸信息的機機會；當他們學習習原理的時時候。當他們應用用的時間。。當他們教授授別人的時時候。當他們檢查查別人應用用的時候。。學習使用教導檢查學習使用教導檢查學習使用教導檢查組織的成員員按照等級級進行分組組。最高管理層層將制定和和描述一個個清晰的組組織未來和和愿景，指指出組織需需要的學習習型企業(yè)文文化核心內(nèi)內(nèi)容，學習習有關(guān)組織織文化變革革的原理。。最高管理層層制定自己己個人和本本小組的行行動方案。。最高管理層層向別人教教授原理知知識，分享享愿景，以以及解釋新新文化。那那些接受他他們教導的的人將是比比他們低一一個級別的的小組成員員。最高管理層層將負責監(jiān)監(jiān)督和評估估他們的變變革工作。。他們不僅僅監(jiān)督管理理自己，同同時還是下下一級別的的監(jiān)督者。。每一個級別別的小組向向下執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督任務(wù)。。按層級將企企業(yè)文化管管理引向深深入某公交集團團XX分公司落實集團““責任文化化“的步步驟舉例調(diào)研分析山山東分公司司在成長中中的關(guān)鍵成成果要素（（KSF)，確立貫徹徹集團責任任文化的核核心宣言解析山東分分公司貫徹徹集團“責責任”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果，尤其其是故事調(diào)研山東分分公司在成成長中的關(guān)關(guān)鍵成果要要素（KSF)，解讀文化化個性解析山東分分公司貫徹徹集團“責責任”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果KSF:敢當責任，，敢爭第一一問題關(guān)鍵:缺乏團隊合合作，溝通不暢確立宣言：責任在我我調(diào)研山東分分公司在成成長中的關(guān)關(guān)鍵成果要要素（KSF)，解讀文化化個性解析山東分分公司貫徹徹集團“責責任”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果責任在我：：凡事先看自自己的責任任承諾為金，，獎懲兌現(xiàn)現(xiàn)。主動溝通，，改變官僚僚作風……調(diào)研山東分分公司在成成長中的關(guān)關(guān)鍵成果要要素（KSF)，解讀文化化個性解析山東分分公司貫徹徹集團“責責任”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果步驟高層學習和和討論確立整體推推進計劃討論提綱：：如何看待我我們的提倡倡如何看待我我們的溝通通問題如果強化溝溝通，我需需要改變什什么我將如何在在分管的工工作體現(xiàn)我會經(jīng)常告告訴其他人人我們的信信念嗎調(diào)研山東分分公司在成成長中的關(guān)關(guān)鍵成果要要素（KSF)，解讀文化化個性解析山東分分公司貫徹徹集團“卓卓越”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果客戶部培訓研討（一個個高層參加加）清晰并針對對一個關(guān)鍵鍵問題形成部門行行為細則：：對客戶的承承諾的事情情，我們立立即執(zhí)行兌兌現(xiàn)。客戶的問題題不過夜……客戶部關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素：１、調(diào)整客客戶服務(wù)獎獎勵方法２、調(diào)整相相關(guān)制度３、改變服服務(wù)流程４、……深植之“部部門提升計計劃”組織名稱：：日期期：討論主題：：“責任在我我”大討論論一、“責任在我”部門關(guān)鍵行為準則1、2、3、4、5、……二、“責任在我”部門天條1、2、3、4、部門提升計計劃調(diào)研山東分分公司在成成長中的關(guān)關(guān)鍵成果要要素（KSF)，解讀文化化個性解析山東分分公司貫徹徹集團“責責任”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果我的指標和和行動：１、下月客客戶投訴率率減少30%２、提一個個合理化建建議３、……４、……一、關(guān)鍵行為準則1、2、3、4、……二、在責任方面的不足三、針對不足的整改舉措四、計劃完成日期五、實際整改情況1、1、2、2、3、4、3、5、6、注：1、關(guān)鍵行為為準則是責責任文化體體現(xiàn)在管理理行為上的的標準和原原則，是最最為重要的的行為準則則；2、針對不足足的整改舉舉措列出一一些優(yōu)先的的舉措；3、計劃完成成日期最短短可一天，，最長可半半年，寫出出具體的完完成日期；；4、過一段時時間檢查改改進的情況況，給自己己及時的獎獎勵。表2深植之“個個人提升計計劃”組織名稱：：您的姓名：：日期期：討論主題：：“責任在我我”大討論論個人提升計計劃調(diào)研山東分分公司在成成長中的關(guān)關(guān)鍵成果要要素（KSF)，解讀文化化個性解析山東分分公司貫徹徹集團“卓卓越”價值值觀的5個關(guān)鍵行為為準則高層布道-------信號發(fā)布,學習會、研研討會、氛氛圍營造中層落實-------每個部門對對應5條進行細則則對接。并并根據(jù)關(guān)鍵鍵驅(qū)動要素素制定行動動方案。每個員工對對應5條進行個人人提升計劃劃的對接總結(jié)工作成成果相關(guān)報道文化故事集集文化表格5、典型獎懲懲及時識別小小的變化。。及時發(fā)現(xiàn)并并放大成功功及時鼓勵和和表彰成功功及時懲戒不不符合價值值要求的行行為和于心精精于于業(yè)贏贏于搏搏ＣＡＭＣ核核心價值值觀違反了怎么么辦？管工理具五、系統(tǒng)提提升梳理深植企業(yè)綱領(lǐng)引引領(lǐng)下的全系統(tǒng)管理理定位核心清晰化化什么是全系系統(tǒng)管理全系統(tǒng)管理理解決什么么問題全系統(tǒng)管理理的發(fā)展和和在中國的的實踐意義義一、、什什么么是是全全系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理全系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理，，也也叫叫一一體體化化整整合合管管理理模模式，是是以企企業(yè)核核心導導向為為中心心，以以整體價值值最大大化、、提升升核心心競爭爭力和和企業(yè)業(yè)可持持續(xù)發(fā)發(fā)展為為目標標，通通過達達成共共識、、消弭弭障礙礙、激激發(fā)動動力，，對企企業(yè)整整體的的運行行模式式、運運行效效率和和運行行效益益進行行全面面評估估，并并對企企業(yè)各各個子子系統(tǒng)統(tǒng)進行行整合合優(yōu)化化，最最后確確立整整體全全系統(tǒng)統(tǒng)組織織開發(fā)發(fā)的解解決方方案。。全系統(tǒng)統(tǒng)管理理的成成果含含有管管理模模塊的的內(nèi)容容，但但絕不不是管管理模模塊的的簡單單相加加的解解決方方案，，而是是企業(yè)業(yè)整體體與子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間、模模塊與與模塊塊之間間的有有機性性、聯(lián)聯(lián)動性性、協(xié)協(xié)調(diào)性性、增增益性性全面面解決決之道道。全系統(tǒng)統(tǒng)管理理可以以讓領(lǐng)領(lǐng)導人人在這這個系系統(tǒng)的的上對對現(xiàn)有有的和和未來來的管管理變變革進進行指指導，，牽一一發(fā)而而動全全身，，使得得管理理綱舉舉目張張，系系統(tǒng)推推進。。如今的的管理理者面面對的的大多多是復復雜、、多變變的問問題，，而且且問題題都極極少孤孤立存存在，，而是是與其其它問問題相相伴而而來，，并相相互影影響和和制約約。而而傳統(tǒng)統(tǒng)的基基于單單一問問題進進行分分析的的“局局部優(yōu)優(yōu)化””的解解決方方案，，由于于缺乏乏整體體觀和和關(guān)聯(lián)聯(lián)性，，或者者創(chuàng)新新性不不足，，當面面對復復雜、、多變變的企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)實問問題時時，往往往無無法發(fā)發(fā)揮作作用。。這如如同一一個拖拖拉機機裝上上了一一個飛飛機的的引擎擎，在在局部部看絕絕對是是優(yōu)化化了動動力系系統(tǒng)，，但從從整體體系統(tǒng)統(tǒng)來看看，卻卻是拖拖拉機機工作作的障障礙了了。這這也是是許多多優(yōu)秀秀的人人力資資源解解決方方案、、流程程優(yōu)化化方案案、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系方方案在在企業(yè)業(yè)根本本無法法實行行的原原因。。（本定定義最最早由由同心心動力力孫兵兵先生生于2005年提出出，并并被““百度度百科科”確確立為為權(quán)威威概念念定義義，版版權(quán)所所有））全系統(tǒng)統(tǒng)管理理的重重要觀觀點將對整整體的的研究究放在在對局局部的的研究究之前前，注注重局局部之之間的的相關(guān)關(guān)聯(lián)系系和作作用。。全系統(tǒng)統(tǒng)管理理著力力于組組織層層面，，確保保局部部正常常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并彼彼此適適當合合作，，以使使局部部服從從于整整體的的總體體目標標局部不不具備備整體體的功功能.某一局局部表表現(xiàn)的的最優(yōu)優(yōu)化可可能導導致對對整體體的損損害。。整體大大于其其各個個組成成部分分之和和。如如果出出現(xiàn)小小于或或等于于，原原因可可能是是產(chǎn)生生了內(nèi)內(nèi)耗、、資源源分散散。最具創(chuàng)創(chuàng)造性性的管管理是是將不不同的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法組合合應用用，并并在不不同時時期確確定行行動的的次序序且區(qū)區(qū)分輕輕重緩緩急。。我們應應該在在解決決一個個問題題的時時候，，避免免引發(fā)發(fā)更多多的問問題。。。。。。。。。。全系統(tǒng)統(tǒng)管理理主要要解決決以下下企業(yè)業(yè)的問問題和和困惑惑：企業(yè)文文化無無法真真正實實現(xiàn)““融入入經(jīng)營營，植植入管管理””，發(fā)發(fā)揮應應有的的作用用；所有管管理者者對企企業(yè)的的發(fā)展展方向向和行行動綱綱領(lǐng)認認識不不統(tǒng)一一，沒沒有系系統(tǒng)性性的可可操作作的管管理模模型和和工具具包，，只是是憑經(jīng)經(jīng)驗和和盲目目的執(zhí)執(zhí)行力力做事事，造造成管管理的的南轅轅北轍轍；企業(yè)發(fā)發(fā)展到到一定定程度度，集集中出出現(xiàn)管管理的的諸多多問題題，單單一分分散的的局部部解決決方案案無法法解決決整體體的問問題；；整體核核心定定位和和價值值導向向不清清晰，，造成成管控控和放放權(quán)的的失度度，管管理者者成為為“救救火隊隊長””；企業(yè)核核心經(jīng)經(jīng)營模模式不不清晰晰，造造成資資源配配置不不合理理；整體價價值最最大化化與局局部價價值最最大化化的利利益沖沖突問問題，，如集集團效效益與與事業(yè)業(yè)部管管理山山頭化化等；；各管理理系統(tǒng)統(tǒng)之間間匹配配和協(xié)協(xié)調(diào)不不佳，，管理理效率率下降降；員工無無法熟熟悉連連貫一一致的的變革革方法法，從從而對對轉(zhuǎn)型型和變變革產(chǎn)產(chǎn)生觀觀望、、困惑惑和抵抵觸。。2、全系系統(tǒng)管管理解解決什什么問問題1、全系系統(tǒng)管管理已已經(jīng)成成為國國際現(xiàn)現(xiàn)代管管理的的共識識和最最佳實實踐西方管管理科科學的的基礎(chǔ)礎(chǔ)屬于于機械械分割割式的的研究究，但但現(xiàn)代代管理理學的的發(fā)展展卻是是越來來越走走向系系統(tǒng)化化，因因為企企業(yè)整整體價價值的的最優(yōu)優(yōu)化和和持續(xù)續(xù)化已已經(jīng)成成為管管理界界共同同的課課題；；GE管理架架構(gòu)（（變革革工具具箱））、BP的學習習型組組織變變革、、杜邦邦的SHE管理方方法等等成為為企業(yè)業(yè)成功功的重重要法法寶；；管理學學中過過于重重視傳傳統(tǒng)模模塊優(yōu)優(yōu)化，，已經(jīng)經(jīng)在給給企業(yè)業(yè)頭痛痛醫(yī)頭頭腳痛痛醫(yī)腳腳的同同時帶帶來了了更多多的問問題；；世界管管理咨咨詢實實踐的的研究究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，單單一的的局部部的管管理咨咨詢已已經(jīng)無無法解解決咨咨詢課課題本本身的的問題題，所所以國國際知知名管管理咨咨詢公公司幾幾乎都都發(fā)生生了重重大的的咨詢詢方向向調(diào)整整，如如麥肯肯錫的的7S模型、、BCG的系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)新新管理理、IBM的系統(tǒng)統(tǒng)變革革咨詢詢、埃埃森哲哲的管管理系系統(tǒng)信信息化化等。。2、全系系統(tǒng)管管理在在中國國的實實踐意意義中國的的傳統(tǒng)統(tǒng)文化化中，，有樸樸素的的系統(tǒng)統(tǒng)管理理思想想。也也就是是說，，中國國的管管理者者具備備良好好的系系統(tǒng)管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；很多企企業(yè)多多多少少少的的進行行著不不同程程度的的企業(yè)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)化管管理的的探索索，取取得了了很好好的效效果；；出于集集團整整體價價值優(yōu)優(yōu)化的的目的的，很很多大大型集集團已已經(jīng)開開始了了“企企業(yè)各各種資資源整整合或或者優(yōu)優(yōu)化””的系系統(tǒng)化化管理理工作作；中國企企業(yè)越越來越越多的的都出出現(xiàn)了了管理理條塊塊之間間尤其其是各各部門門之間間協(xié)調(diào)調(diào)成本本高、、協(xié)同同效益益不高高的問問題；；簡單的的管控控方式式由于于過于于生硬硬和機機械，，缺乏乏柔性性的管管理組組織，，已經(jīng)經(jīng)被很很多企企業(yè)賦賦予了了更多多的管管理內(nèi)內(nèi)涵。。3、全系統(tǒng)統(tǒng)管理理的發(fā)發(fā)展和和中國國實踐踐案例：：2007年，桂桂東電電子公公司企企業(yè)文文化引引領(lǐng)系系統(tǒng)管管理變變革核心定定位確立變變革導導向關(guān)鍵成功要素和DNA戰(zhàn)略需求員工期望現(xiàn)狀和問題導向定定位系統(tǒng)變變革管管理團隊支持靈活變革目標績效層級規(guī)范五心合合一組織結(jié)構(gòu)制度體系戰(zhàn)略重點管理能力領(lǐng)導風格五心合一員工素質(zhì)xxX行動綱領(lǐng)輔導實施、效果評估、持續(xù)改進管控及組織調(diào)整核心管理流程人力資源體系集團營銷規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃XXX系統(tǒng)管理模式文化變革支持規(guī)劃集團財務(wù)管理文化現(xiàn)現(xiàn)狀傾向性性影響響因素素現(xiàn)有文文化元元素主導管管理思思想文化認認同程程度文化沖沖突情情況企業(yè)個個性特特征文化管管理現(xiàn)現(xiàn)狀存在管管理問問題面臨競競爭環(huán)環(huán)境企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略外部期期望文文化客戶選選擇因因素文化現(xiàn)現(xiàn)狀特特征文化需需求分分析文化發(fā)發(fā)展方方向定定位核心理理念提提煉梳梳理關(guān)鍵行行為要要素編編寫文化執(zhí)執(zhí)行新文化化導向向形成成文化審審計企業(yè)文文化的的審計計流程程文化的持續(xù)續(xù)變革與提提升聯(lián)想的文化化提升“我堅信，，任何一家家企業(yè)為了了謀求生存存和獲取成成功，都必必須擁有一一套健全可可靠的信念念，并在此此基礎(chǔ)上，，提出自己己的各種策策略和各項項行動方案案。我認為為，在企業(yè)業(yè)獲取成功功的過程中中最為關(guān)鍵鍵的一個因因素就是，，始終恪守守這些信念念。”－－－－IBM董事長小托托馬斯?沃森生存和成功功信念體系策略和方案案恪守信念核心不變始終在變行我所信信我所行謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，