會議服務(wù)管理制度試卷(6篇)名目第1篇機(jī)關(guān)單位會議服務(wù)入室服務(wù)管理規(guī)定第2篇物業(yè)會所會議服務(wù)管理制度第3篇某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)第4篇x項(xiàng)目物業(yè)管理睬議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第5篇某辦公樓項(xiàng)目會議服務(wù)管理方案第6篇會議服務(wù)管理規(guī)定范本

【第1篇】機(jī)關(guān)單位會議服務(wù)入室服務(wù)管理規(guī)定

機(jī)關(guān)單位會議及入室服務(wù)管理規(guī)定

1.會儀服務(wù)

1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會議的需求,根據(jù)需求組織相關(guān)人員做好會議前預(yù)備工作(詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé))。

1.2會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。

1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的挨次,在來賓的右手位上茶。

1.4會議中應(yīng)隨時滿意來賓的服務(wù)需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會議結(jié)束準(zhǔn)時整理清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。

1.9定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機(jī)。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視狀況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等全部設(shè)施完好狀況,發(fā)覺問題馬上報告、派修。

2.6每日早上8:30分前必需完成上述工作。

2.7定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

【第2篇】物業(yè)會所會議服務(wù)管理制度

物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度

1.會前預(yù)備

1.1深切了解會議任務(wù)單,要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲料要求或其它特別要求;

1.2依據(jù)任務(wù)單布置會場,如:臺型、人數(shù)、設(shè)備、麥克風(fēng)等;

1.3會議擺放肯定要把各用具對齊,而且要把廳房窗簾拉上;

1.4按任務(wù)單將各類飲品備好(會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅,要另備一張臺把咖啡杯等用具預(yù)備好);

1.5客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好;

1.6假如客人會議過程都是喝咖啡、茶,應(yīng)另外在廳內(nèi)擺放一張臺,擺放用具;

1.7支配服務(wù)員到電梯口領(lǐng)位;

1.8做好一切預(yù)備工作,站于門口迎客。

2.會議期間的服務(wù)

2.1客人到時主動上前問好,幫客人拉椅;

2.2問客人喝咖啡還是喝茶(應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問);

2.3指導(dǎo)客人如何使用設(shè)備和如何調(diào)整房間的光線(大多數(shù)客人不喜愛會議期間服務(wù)員在廳房內(nèi),故要教客人使用設(shè)備。但大型會議,服務(wù)員應(yīng)幫客人使用設(shè)備和調(diào)整光線);

2.4客人全部就座,全部茶水倒過后,服務(wù)員退出廳房,關(guān)上門,在門外當(dāng)班(不能隨便走開);

2.5全部工作中的服務(wù)員經(jīng)過有會議之廳房時,都盡量把音量減小,以免影響客人;

2.6每半小時進(jìn)廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅,但肯定要禮貌、輕聲、快捷,盡量避開影響客人,為避開會議期間打攪可用瓶裝礦泉水或純潔水;

2.7如客人有其他要求應(yīng)盡量關(guān)心客人解決;

2.8如有會議中段休息,應(yīng)在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好;

2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后,把會議廳臺面整理好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂;

2.10客人休息完,連續(xù)開會,應(yīng)把門關(guān)上,整理臺面;

2.11會議期間需要離開崗位,肯定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗;

2.12任務(wù)單通常會指出會議結(jié)束時間,在會議結(jié)束前一小時應(yīng)把帳單預(yù)備好;

2.13會議結(jié)束后與客人結(jié)賬或簽章,并檢查各類設(shè)備;

2.14向客人道謝,提示客人帶齊物品;

2.15把各類餐具分類整理,會議設(shè)備按指定的地方放好;

2.16會議中設(shè)備應(yīng)按指定的地方放好;

2.17會議中如有設(shè)備失靈應(yīng)向客道謙并立刻通知主管,由主管通知工程部修理或更換一套設(shè)備;

2.18如發(fā)覺客人遺忘物品,要馬上與客人聯(lián)系,盡快物歸原主,如客人已經(jīng)離開,可交主辦單位代為轉(zhuǎn)交,但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。

【第3篇】某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動作

會務(wù)布臺的標(biāo)準(zhǔn)動作詳見《測評細(xì)則》。

3、測評細(xì)則(時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距相宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按挨次精確?????擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開頭上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈始終線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動作嫻熟,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

【第4篇】x項(xiàng)目物業(yè)管理睬議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會議服務(wù)

五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會前服務(wù)預(yù)備1.接到會議通知后,依據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.依據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,幫助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會議開頭前60分鐘檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會議開頭前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開頭前30分鐘,備好充分開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)整空調(diào)溫度(敏捷掌握)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要干凈,各種用具潔凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.依據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口等候。

6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。

2.會議期間服務(wù)1.與會人員入席后依據(jù)其個人需要供應(yīng)茶水服務(wù)。

2.會議期間要定時倒水,依據(jù)需要為與會人員供應(yīng)小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會議休息期間,要盡快整理睬場,補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會議期間,設(shè)備消失問題要請工程專業(yè)人員準(zhǔn)時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱忱地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)供應(yīng)茶水服務(wù),會議期間供應(yīng)茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開頭。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開頭階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)留意:盡量不打攪客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要掌握在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特別狀況可按客人要求服務(wù)。

3.會后服務(wù)1.會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員幫助整理睬議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.認(rèn)真檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結(jié)束后,做好清理睬場工作。1.會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。

2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復(fù)位。

【第5篇】某辦公樓項(xiàng)目會議服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目會議服務(wù)管理方案

1.會議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)方案,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深化的了解客戶需求,滿意客戶期望。

2.會議服務(wù)內(nèi)容

1)會前服務(wù)預(yù)備

(1)接到會議通知后,依據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

(2)依據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

(3)幫助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;

(4)通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

(5)會議開頭前60分鐘,檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

(6)會議開頭前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。

2)會議期間服務(wù)

(1)與會人員入席后依據(jù)其個人需要供應(yīng)茶水服務(wù)。

(2)會議期間要定時倒水,依據(jù)需要為與會人員供應(yīng)小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

(3)會議休息期間,要盡快整理睬場,補(bǔ)充和更換各種物品。

(4)會議期間,設(shè)備消失問題要請工程專業(yè)人員準(zhǔn)時處理。

(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。

3)會后服務(wù)

(1)會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

(2)客人全部退場后,通知保潔人員幫助整理睬議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

(3)認(rèn)真檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會議結(jié)束后,做好清理睬場工作。

4)重大會議接待

(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時間及詳細(xì)活動要求。

(2)準(zhǔn)時通知各部門做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)(開專梯人員需佩戴白手套,留意儀容儀表、禮貌用語等)。

b.保安部:車位的支配、車輛疏導(dǎo),活動重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護(hù),做好安全保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔(活動會場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)。

d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

(3)制訂協(xié)作方案,批準(zhǔn)后實(shí)施。

(4)協(xié)作客戶對活動現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。

(5)活動完成后進(jìn)行總結(jié),并對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

(6)相關(guān)資料整理歸檔。

3.會議服務(wù)程序

1)了解會議信息:

(1)依據(jù)會議通知,把握使用部門名稱、使用時間、會議地點(diǎn)、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特別要求等相關(guān)會議信息;

(2)了解會議負(fù)責(zé)人;

(3)了解會議客人的其它活動及支配,以便回答客人問詢。

2)填寫會議登記,并做好相關(guān)記錄;

3)傳達(dá)信息:

(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好預(yù)備工作;

(2)準(zhǔn)時通知管理人員,做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查(重要會議通知項(xiàng)目經(jīng)理)。

4)會議室布置

(1)依據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、預(yù)備會議物品;

(2)將會議室衛(wèi)生打掃潔凈,并檢查設(shè)備設(shè)施狀況;

(3)對會議室進(jìn)行布置,并隨時與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對方的看法及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)

(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。

5)檢查

(1)會議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對會議室進(jìn)行全面檢查;

(2)請會議負(fù)責(zé)人檢查,對不符合要求處準(zhǔn)時整改;

(3)會服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會場,整理好自己的儀容儀表;

(4)做好各項(xiàng)檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、

(5)會議服務(wù)部門管理人員在會議開頭前30分鐘,再次對會議室進(jìn)行檢查,確保萬無一失。

6)迎賓

(1)會服人員應(yīng)提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領(lǐng)客人;

(2)了解與會人員抵達(dá)狀況。

7)服務(wù)

(1)引客時,為主要客人供應(yīng)拉椅服務(wù);

(2)客人入座后,為客人上茶,根據(jù)先賓后主、先上級后下級的挨次上茶,必需使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說'請';

(3)待會議開頭后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);

(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶,微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。留意續(xù)水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時留意客人飲用狀況,準(zhǔn)時更換;

(5)續(xù)水時應(yīng)慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應(yīng)為客人更換香巾;

(6)會議進(jìn)行過程中,細(xì)心觀看會議室內(nèi)動靜,如發(fā)覺客人有事招呼,要隨時應(yīng)承,如客人的要求臨時無法滿意,要準(zhǔn)時通知上級,的確無法滿意的應(yīng)向客人解釋清晰;

8)會議結(jié)束

(1)門口送客;

(2)對會場進(jìn)行檢查:有無遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無損壞;

(3)整理整理睬場(通知保潔部幫助)。

4.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置

要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2)會議開頭前30分鐘,備好充分開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)整空調(diào)溫度。

3)檢查臺形是否符合要求,臺面要干凈,各種用具潔凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4)依據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口等候。

6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。

7)當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱忱地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。

8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)供應(yīng)茶水服務(wù),會議期間供應(yīng)茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開頭。

9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會議添加茶水頻次分別為:會議開頭階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)留意:盡量不打攪客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要掌握在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特別狀況可按客人要求服務(wù)。

12)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。

13)將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復(fù)位。

5.會議用品

預(yù)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會議預(yù)定方式

1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

(1)與zz電視中心建立會議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺;

(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會議申請模板(如會議時間、地點(diǎn)、主題、人數(shù)、會議用品、特別服務(wù)要求等);

(3)由會服人員打電話聯(lián)系申請人進(jìn)行確認(rèn);

(4)供應(yīng)相關(guān)服務(wù)。

2)方式二:電話/會議單預(yù)定

(1)接聽會議預(yù)定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;

(2)依據(jù)會議時間、規(guī)模及詳細(xì)要求預(yù)備會議物品;

(3)接聽會議預(yù)定電話的人員,要準(zhǔn)時填寫會議預(yù)定單,待會議結(jié)束前/(后),請會議申請人簽字確認(rèn)。

7.會議服務(wù)保障措施

建立健全完善的管理制度,對員工實(shí)施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確