20xx年收費員個人總結(jié)優(yōu)秀范文做好收費工作，就要進(jìn)一步提高效勞水平，削減過失，保證效勞質(zhì)量，難么，今日我就給大家整理了五篇優(yōu)秀的收費員個人總結(jié)，盼望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所協(xié)助，歡送閱讀!

收費員個人總結(jié)篇一

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的擔(dān)心和驚慌，到此時此刻能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)高速馬路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是效勞窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、協(xié)助，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求協(xié)助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著“看法隨和、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明”的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡的實力去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者協(xié)助、對詢問者細(xì)心”。以“效勞人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開展，北京經(jīng)濟的跨躍式開展而靜默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

收費員個人總結(jié)篇二

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在XX年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20XX年3月份成為醫(yī)保定點單位，20XX年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)展了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的協(xié)助，我漸漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學(xué)問，還要運用到實際中去，此時此刻面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、XX年的工作打算

XX年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高效勞水平，削減過失，保證效勞質(zhì)量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作的褒獎;

2、謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問，駕馭新農(nóng)合、醫(yī)保政策，遵照院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，效勞病人，為醫(yī)院的開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷協(xié)助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的缺乏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的指責(zé)與指正是我前進(jìn)的動力。

收費員個人總結(jié)篇三

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、XX大和XX屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。

其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的實力。

第三、在效勞看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都遵照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。此時此刻隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都謹(jǐn)慎核實車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗票，細(xì)致驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心協(xié)助同志。如為了我們能有一個干凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)謹(jǐn)慎真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，踴躍協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員個人總結(jié)篇四

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟識駕馭所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)展調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)支配收費員收費工作，完成收費指標(biāo)。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作翻開綠色通道。

一、心系本職工作，謹(jǐn)慎履行職責(zé)

耐性細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20XX年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，謹(jǐn)慎核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時謹(jǐn)慎核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。遵照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進(jìn)展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手缺乏，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無過失。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作實力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充溢物業(yè)效勞與供暖的管理學(xué)問，首先，深化實際。通過了解物業(yè)效勞和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析實力。其次，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事實力。再次，熟識業(yè)務(wù)。熟識工作的詳細(xì)環(huán)節(jié)，并駕馭物業(yè)效勞、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最終，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，局部更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)展整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進(jìn)步

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同開展”為準(zhǔn)那么，平常多與同事溝通，共同商付問題，踴躍分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，踴躍協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新打算

1、接著發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團隊求開展、效勞創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力造就一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、接著理順各人的職責(zé)，依據(jù)新的制度重新制定工作打算，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、催促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、穩(wěn)固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、接著建全學(xué)問培訓(xùn)制度，定期對新學(xué)問新法規(guī)進(jìn)展學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

收費員個人總結(jié)篇五

一、要充分相識到總結(jié)的要義

總結(jié)是的教師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成果與教訓(xùn)、特長與缺乏、困難與機遇的進(jìn)展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，供應(yīng)參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進(jìn)展全方位的剖析，使自己更加相識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補缺乏，不斷提高。為此，必需相識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀謹(jǐn)慎地總結(jié)。

二、對一年來工作的回憶，對一年來各項工作的完成狀況進(jìn)展總結(jié)，全面總結(jié)成果

各項打算完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成狀況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品構(gòu)造是否得到優(yōu)化、渠道建立和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素養(yǎng)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿足度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建立、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三、分析取得成果的緣由。沒有人會隨隨意便勝利，每一個勝利的后面都是付出的艱辛努力

謹(jǐn)慎分析取得成果的緣由，總結(jié)經(jīng)歷，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和根底。成果雖然要全面總結(jié)，緣由更要謹(jǐn)慎客觀分析：

1、成果的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的時機、公司所賜予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在詳細(xì)方面的指導(dǎo)、同事的協(xié)助。

2、成果取得的主觀因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的相識和分解、自己對市場的前瞻性相識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素養(yǎng)提升、解決問題實力提升、自己對市場改變的反響實力。

四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必需謹(jǐn)慎客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找緣由，相識缺乏，不斷改良和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀相識缺乏，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠(yuǎn)大志向與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任。

3、打算制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對打算的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深化，市場反響速度滯后。

6、產(chǎn)品構(gòu)造、價格策略、促銷組合、渠道建立、品牌傳播打算不合理、執(zhí)行不到位。