四川省委黨校四川行政學(xué)院王蓉

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有“禮”走遍天下

——政務(wù)禮儀修養(yǎng)什么是禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。一、服飾禮儀（一）男士服飾禮儀

男士穿西裝禮儀1.注意西服穿著場合v在一般非正式場合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；v在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動時，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；v在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。2.注意紐扣使用v穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不許內(nèi)穿西服背心。v穿單排扣的西裝，在非正式場合可以不扣紐扣。但在正式場合和半正式場合，要求將單?？?、雙粒扣的第一粒，三?？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重。3.注意領(lǐng)帶的搭配(1)上面寬一片必須略長于底下窄的一片，但也不能太長，領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜。(2)領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋帶適合各種場合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。(3)領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。4.注意西服與鞋的搭配在社交場合，男性穿西服一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿、休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。

5.注意整體協(xié)調(diào)“三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）?！叭欢伞?，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。“三大禁忌”，即一忌袖口商標(biāo)不拆；二忌襪子出現(xiàn)問題；三忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。（二）女士服飾禮儀職業(yè)女性著著裝規(guī)則v注意裙裝與與褲裝的區(qū)區(qū)別。在國際交往往中，裙裝裝是正裝，，褲裝是便便裝或者工工作服。v盡量使用套套裝。套裝目前是是最適合職職業(yè)女性的的職業(yè)服裝裝。v莊重得體。過分性感、、暴露、艷艷麗、怪異異的服裝絕絕不能出現(xiàn)現(xiàn)在公務(wù)場場合。v注意場合。。上班時穿著著打扮要整整潔、大方方、高雅（（套裝）；；社交時穿穿著打扮應(yīng)應(yīng)該新潮、、個性（禮禮服、時裝裝）；休閑閑時穿著打打扮應(yīng)該舒舒適、方便便、自然（（休閑裝、、運動裝））。v強調(diào)服飾的的“整體美美”。從頭至腳的的整體裝扮扮要注意協(xié)協(xié)調(diào)。從發(fā)發(fā)型與化妝妝、到服飾飾、到鞋襪襪，整體裝裝扮要協(xié)調(diào)調(diào)。對外交往中中女士穿裙裙子禁忌v黑色皮裙不不能穿v不光腿v避免所謂““三截腿””二、政務(wù)交交往禮儀（一）介紹紹禮儀為他人介紹紹1.掌握握介紹的順順序（1）介紹紹雙方時，，遵循“尊者居后””原則。即應(yīng)該把把身份、地地位較為低低的一方介介紹給相對對而言身份份、地位較較為尊貴的的一方，以以表示對尊尊者的敬重重之意。（2）介紹每一方方時（如有有多人），，遵循“尊者居前””原則。即先介紹紹尊者，后后介紹卑者者。2.注意介介紹的稱呼呼：就高不不就低。職職務(wù)性稱呼呼、職稱性性稱呼、學(xué)學(xué)術(shù)性稱呼呼、行業(yè)性性稱呼3.注意介介紹人的陳陳述，避避免給任何何一方厚此此薄彼的感感覺。（二）握手手禮儀1.注意握手的的先后順序序——“尊者居前前”原則。握手的順序序：主人、、上級、年年長者、女女士伸手后后，客人、、下級、年年幼者、男男士才能伸伸手相握。。2.注意握手的的姿式握手的基本本姿式是：：伸出右手手，手臂自自然彎曲；；身體微微微向前傾斜斜；手指微微微內(nèi)屈，，掌心凹陷陷，這是友友好、親切切的表示；；雙目注視視著對方，，面帶微笑笑。3.掌握握握握手手的的力力度度———即握握手手時時用用力力應(yīng)應(yīng)適適度度，，不不輕輕不不重重。。4.注意意握握手手的的時時間間長長短短———握握手手的的時時間間以以2~3秒秒鐘鐘為為宜宜。。三心心二二意意，，心心不不在在焉焉不用用左左手手握握手手和異異性性握握手手一一般般不不用用雙雙手手握手手時時不不能能戴戴帽帽、、戴戴墨墨鏡鏡、、戴戴手手套套握手手禁忌忌避免免交交叉叉握握手手（三三））目目光光語語使用用目目光光語語應(yīng)應(yīng)該該注注意意的的問問題題：：第一一，，目目光光注注視視的的部部位位近親親密密注注視視、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)親親密密注注視視、、社社交交注注視視第二二，，目目光光注注視視的的時時間間長長短短注視視對對方方的的時時間間占占談?wù)勗捲挄r時間間的的60－－70％％第三三，，目目光光注注視視的的方方式式以正正視視為為主主，，環(huán)環(huán)視視為為輔輔。。(四四)電電話話手手機機禮禮儀儀1.接接電電話話接聽聽電電話話要要及及時時，鈴鈴響響不不過過三三聲聲。。通話話語語言言要要規(guī)規(guī)范范。第第一一句句話話問問候候?qū)Ψ椒?，，第第二二句句話話自自報報家家門門。。記錄錄重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容。。萬一一遇遇到到掉掉線線的的情情況況，，要要及及時時撥撥回回去去，，并并表表示示歉歉意意。通話話完完畢畢后后，，應(yīng)應(yīng)道道““再再見見””，，等等尊尊者者放放下下話話筒筒后后，，再再輕輕輕輕地地放放下下電電話話，，以以示示尊尊重重。。2.打電電話話擇時時通通話話。晚晚上上十十點點半半以以后后、、早早上上七七點點之之前前，，別別因因為為公公事事把把電電話話打打到到別別人人家家里里。。通報報自自己己的的姓姓名名、、身身份份。。通話話三三分分鐘鐘原原則則。。撥錯錯電電話話要要道道歉歉。。通話話完完畢畢時時應(yīng)應(yīng)道道““再再見見””，，然然后后輕輕輕輕放放下下電電話話。。3.代接電話話先說不在，才才能問來系何何人？所為何何事？4.手機禮儀儀v公共場合特別別是樓梯、電電梯、路口、、人行道等地地方，不可以以旁若無人地地使用手機。。應(yīng)該把自己己的聲音盡可可能地壓低一一下。v在會議中、在在和別人洽談?wù)劦臅r候，最最好的方式還還是把手機關(guān)關(guān)掉，起碼也也要調(diào)到震動動狀態(tài)。v在一切公共場場合，手機在在沒有使用時時，都要放在在合乎禮儀的的常規(guī)位置。。放手機的常常規(guī)位置有：：一是隨身攜攜帶的公文包包里；二是上上衣的內(nèi)袋里里。不要把把手機別在腰腰上、掛在脖脖子上。三、接待禮儀儀(一)乘車禮禮儀——小轎車v當(dāng)專職司機駕車車時，后排右座座是上座，這這便于乘車人人上下車方便便；左座次之之，中間座位位再次之，副副駕駛座位為為末席。v當(dāng)主人親自駕車車時，副駕駛座座位是上座，，這表示對主主人的親切與與尊重；后排排右側(cè)次之，，左側(cè)再次之之，而后排中中間座為末席席。v當(dāng)省部級高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐車時，司機后面面座位是上座座，這是出于于安全保衛(wèi)的的考慮。（二）引領(lǐng)客人的方方法1.在走廊的引導(dǎo)方法?！皟?nèi)側(cè)高于于外側(cè)，前方方高于后方。。”２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人人上樓時，應(yīng)應(yīng)該讓客人走走在前面，接接待人員走在在后面;若是是下樓時，應(yīng)應(yīng)該由接待人人員走在前面面，客人在后后面,并注意意客人的安全全。３.在電梯的引導(dǎo)方法。無人駕駛的的電梯，陪同同人員先進(jìn)后后出。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入入客廳，接待待人員用手指指示，請客人人坐上座，看看到客人坐下下后，才能行行點頭禮后離離開。如客人人錯坐下座，，應(yīng)請客人改改坐上座（（一般靠近門門的一方為下下座）。（三）會客的的位置v自由式——隨便坐，，不排坐。v相對式——如談判。。桌子橫放，，面門為上；；桌子豎放，，右側(cè)為上。。v并列式——賓主并排排坐。以右為為上；居中為為上。桌子橫放13客方主方1325412345桌子豎放1325413254客方主方國際慣例12123中國傳統(tǒng)政務(wù)務(wù)禮儀21132主席臺的座次次目前我國的慣慣例：前排高高于后排，中中央高于兩側(cè)側(cè)，左座高于于右座。1325467主席臺（三）宴請禮禮儀1．座次的安安排桌次的順序其其定位的的原則，以背背對飯廳或禮禮堂為正位，，以右旁為大大，左旁為小小，如場地排排有三桌，則則以中間為大大，右旁次之之，左旁為小小。12123席次的安排

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席2．餐巾的使使用（1）必須等等到大家坐定定后，才可使使用餐巾和用用餐。（2）餐巾應(yīng)應(yīng)攤開后，放放在雙膝上端端的大腿上，，切勿系人腰腰帶，或掛在在西裝領(lǐng)口。。（3）切忌用用餐巾擦拭餐餐具和擦洗臉臉。3.敬酒禮儀儀斟酒斟酒的順序———先主賓后后其他客人，，然后是順時時針方向斟酒酒。斟酒的方法———斟酒時，，酒杯應(yīng)該放放在桌上，酒酒瓶不要碰到到杯口。斟酒的多少———中國：““酒滿情深””，即以滿為為敬；但在國國際上，酒不不能斟滿，讓讓其蕩漾，使使酒飄香。敬酒敬酒時要右手手拿酒杯起身身站立，或者者用右手拿酒酒杯，左手托托扶杯底，將將酒杯舉到眼眼睛高度，面面帶微笑，目目視祝酒對象象，說完“干干杯”后，將將酒一飲而盡盡或喝適量。。然后，還要要手拿酒杯與與提議者對視視一下，這個個過程才算結(jié)結(jié)束。在中餐里，干干杯前，可以以象征性地和和對方碰一下下酒杯；碰杯杯的時候，應(yīng)應(yīng)該讓自己的的酒杯低于對對方的酒杯，，表示你對對對方的尊敬。。當(dāng)你離對方方比較遠(yuǎn)時，，可以用酒杯杯杯底輕碰桌桌面，也可以以替代與對方方碰杯。4.餐桌五五忌吸煙給他人夾菜勸酒、猜拳、、吆喝用手指掏牙整理服飾公務(wù)禮儀的基基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范播下行為的種種子，你會收收獲習(xí)慣；播播下習(xí)慣的的種子，你會會收獲性格；；播下性格格的種子，你你會收獲一生生的命運。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:23:4505:23:4505:2312/24/20225:23:45AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:23:4505:23Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:23:4505:23:4505:23Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:23:4505:23:45December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20225:23:45上午午05:23:4512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:23上上午午12月月-2205:23December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/245:23:4505:23:4524December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:23:45上上午5:23上上午午05:23:4512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:23:4505:23:4505:2312/24/20225:23:45AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2205:23:4505:23Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。05:23:4505:23:4505:23Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:23:4505:23:45December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20225:23:45上上午05:23:4512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月225:23上上午午12月月-2205:23December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/245:23:4505:23:4524December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:23:45上午午5:23上午午05:23:4512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。05:23:4505:23:4505:2312/24/20225:23:45AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:23:4505:23Dec-2224-D