封面電話營銷技巧

目錄四、如何去聊天五,處理客戶異議六、成交締結(jié)一、電話銷售的信念二、專業(yè)的素質(zhì)三、通話前的準(zhǔn)備

電話營銷技巧一、電話銷售的信念

一、電話銷售的信念7、大數(shù)法則：每一個電話都是有價值的2、電話是建立人脈最重要的工具1、電話是世界上最快的交通工具4、電話是我終生的朋友，我熱愛電話3、電話營銷是感性而非理性的銷售6、我打的每個電話目的都是幫助他人5、每通電話對方都是我生命中的貴人電話營銷的七大信念

一、電話銷售的信念以此為生精于此道

電話銷售技巧二、專業(yè)的素質(zhì)

二、專業(yè)的素質(zhì)成為自己公司產(chǎn)品的專家。要了解競爭對手的產(chǎn)品。了解行業(yè)的發(fā)展趨勢（互聯(lián)網(wǎng)，房地產(chǎn)）。專業(yè)素質(zhì)

二、專業(yè)的素質(zhì)清晰度：電話銷售人來說是一項最基本的要求。語速：根據(jù)客戶調(diào)整自己語速語氣：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。音調(diào)：節(jié)奏抑揚頓挫，富有變化。音量：聲音大小，以對方能聽清為宜，不宜過大。停頓：每說兩句話就要有意識停頓。聲音和語言六項基本要求

電話銷售技巧三、通話前的準(zhǔn)備

10三，通話前的準(zhǔn)備確定你的目的營業(yè)性質(zhì)潛在客戶的姓名職稱準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容想好打電話給潛在客戶的理由想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。想好潛在客戶可能會提出的問題；搜集客戶資料——誰是我們的客戶？中介公寓廠房寫字樓商鋪新房客戶房東開發(fā)商搜集客戶資料——客戶在哪里？線上58、趕集、安居客、搜房、中原、鏈家傳統(tǒng)媒體電視廣告、廣播線下紙媒體（各種報紙）、地鐵廣告、戶外廣告

三、通話前的準(zhǔn)備面對什么樣的人說什么樣的話。一名優(yōu)秀的電話營銷人員在面對一個非專業(yè)用戶時，一定要懂得將自己的專業(yè)知識用通俗的語言表達(dá)出來。在使用或以前使用過的客戶專業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)未使用過客戶通俗易懂，切勿“對牛彈琴”

電話銷售技巧四、如何去聊天？

四、如何去聊天你呢不要煩我了（不耐煩的說）看到你們的短信了，不需要。忙著呢。告訴你別再打電話了（異常憤怒）小姐，你聲音很好聽啊······客戶在講另一個電話。一言不發(fā)，掛掉電話。罵人、無聊······剛接通電話時可能發(fā)生的事情？

四、如何去聊天一個保險電話復(fù)印文件資料提單準(zhǔn)備會議內(nèi)容客戶電話一個小時內(nèi)以下六件事情發(fā)生，請問你會如何安排六件事的先后處理順序？和老婆吃什么晚餐

四、如何去聊天1，陳述產(chǎn)品的最終價值。2，提出刺激性問題。3,提到對方關(guān)注的事情。4，欲擒故縱。具有吸引力的開場白2、客戶的條件反射拒絕心理

四、如何去聊天建立信任和諧的溝通氛圍有一顆幫助客戶的心我所銷售的產(chǎn)品是否能幫到客戶以實際行動來表現(xiàn)顧問式銷售

四、如何去聊天注意事項1,閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶說話。2，認(rèn)可對方，對客戶的話表示回應(yīng)。3，善于傾聽，提出客戶言外之意。4，做一個好觀眾的關(guān)鍵是做一個好的提問。者禁

四、如何去聊天一，挖掘客戶需求人們有時對自己的內(nèi)在需求并不清楚，我們應(yīng)該積極創(chuàng)造條件將客戶潛在需求激發(fā)出來，從而倍增自己營銷機會！

四、如何去聊天二、挖掘客戶需求“為什么要選擇你們網(wǎng)站”?！盀槭裁磧r格那么貴？”讓我們來問！為什么要開端口？為什么我多開幾個端口為什么我要充值余額？為什么我要做高級版？

四、如何去聊天四級提問法收集基本信息，對客戶行初步了解，判斷是否是目標(biāo)客戶。詢問客戶工作中或使用端口時遇到那些問題。幫客戶發(fā)現(xiàn)潛在問題激發(fā)客戶潛在需求。1、信息層提問2、問題層提問對客戶所遇到問題的影響進(jìn)行提問，進(jìn)一步突出問題，擴(kuò)大強化客戶需求。針對客戶目前存在問題，發(fā)出解決方案提問。3、影響層問題4、解決層問題

四、如何去聊天3、成功銷售的3個原則成功的銷售訪談中，買方說的更多！成功的銷售訪談中，賣方問的最多！賣方在訪談的后期，提供產(chǎn)品方案！

四、如何去聊天保持控制權(quán)的三種問題您是怎么考慮的？開放性提問您是刷卡還是付現(xiàn)？選擇式提問下午去您公司簽合同可不可以？封閉式提問

電話銷售技巧五、處理客戶異議

26五、處理客戶異議1、專心傾聽，仔細(xì)確認(rèn)2、接納并給予贊揚3、鼓勵客戶批評4、提問回應(yīng)法5、微笑、放松，立即轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注點6、提供證據(jù)，提前準(zhǔn)備好話術(shù)8、不管，繼續(xù)推進(jìn)，快速成交7、認(rèn)同感受，并問開放式問題9、延遲回答10、直接反駁1、處理異議的10條黃金原則

27五、處理客戶異議愿意支付和有能力支付價格很少單獨成為不購買的理由價格只在產(chǎn)品完全同質(zhì)化時才會起作用您為什么要這樣說呢？塑造產(chǎn)品價格按照最小分母分解一分錢一分貨以貴為榮關(guān)于價格你的價格太高了（方法）什么時候談?wù)搩r格永遠(yuǎn)不要主動降價或者價格讓步，除非潛在客戶明確表明他想要你的產(chǎn)品。價格折扣是最關(guān)鍵時刻擊破潛在客戶心理防線的殺手锏。

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