第it銷售工作方案范文3篇it銷售工作方案范文篇一：

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶效勞。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好工程配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和工程信息，到達多贏。

6.先友后單，與客戶開展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，到達思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，容許客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的工程運作。

、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫工程跟蹤表，根據(jù)工程進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

、前期設(shè)計的工程重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪一次。工程商投標日期及工程進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

、前期設(shè)計階段主動爭取參與工程繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。(會議內(nèi)容見附件)

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

it銷售工作方案范文篇二：

回憶某某年的銷售，半年多的IT銷售工作初體驗，實在是感悟良多.除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成績和戰(zhàn)果還是應(yīng)該給以一定程度的肯定.首先是完成了個人從食品行業(yè)向IT產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并且在半年的工作中取得了同行業(yè)相對領(lǐng)先的水平.獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認可，這些都是個人某某年的成績.并且在工作中，合理的制定銷售方案，按照方案執(zhí)行方案，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估，都使自己的業(yè)務(wù)水平得到全新的開展.某某年要在某某年的喜人的成績下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現(xiàn)有的一切有利資源和產(chǎn)品線，突破市場各局限性的制約，為完成一個更加豐收的年度銷售繼續(xù)努力.

開工了，我從昨天開始已經(jīng)陸續(xù)的，見到了去年合作的客戶.相互一笑，重新開始一年的合作，無疑為個人的業(yè)績的穩(wěn)定提供了人和的挑戰(zhàn).天時是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個方面.現(xiàn)在在最主要的一個方面上，占據(jù)了一定的地位.在某某年繼續(xù)延續(xù)和擴充某某年的人脈根底.在原有的根底上，不斷的加強新的合作和擴張，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的擴張和成長。

另外，對于個人的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)該做一個補充方案.

主要是設(shè)想頭和音響兩個領(lǐng)域內(nèi)的，每個月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來.

it銷售工作方案范文篇三：

一、銷售現(xiàn)狀

從某某年銷售額度完成情況來看，未完成工程的主要原因一是因客戶拖延導(dǎo)致工程進度延后，造成有些工程只能某某年開展;二有些重要客戶沒有及時拜訪，導(dǎo)致丟單?？偨Y(jié)某某年的經(jīng)驗與缺乏，在制定某某年的工作方案時，要有針對性的對上訴問題，制定好的解決方案。

二、某某年定位：公司某某年公司定位：以產(chǎn)品為導(dǎo)向、開拓市場、推進工程、提高管理、招攬人才

三、目標

(一)某某年總體目標：

某某年公司的整體開展規(guī)劃是：突出核心產(chǎn)品優(yōu)勢，提升研發(fā)、銷售的整體水平，以產(chǎn)品為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為依托，逐步實現(xiàn)整體目標。

1、提升銷售額度：某某年公司的銷售整體銷售目標為283.5萬元至469萬元

2、完善產(chǎn)品：根據(jù)企業(yè)目前的核心產(chǎn)品現(xiàn)實狀況，屬于尚未成熟。因此某某年企業(yè)總體目標是加強完善核心產(chǎn)品的開發(fā)。

(二)具體目標分解

1、完善產(chǎn)品目標

A、完善產(chǎn)品有哪些：1)網(wǎng)站管理(加強版)

2)在線考試管理系統(tǒng)

3)話單分析系統(tǒng)(升級版)

4)企業(yè)網(wǎng)站模版設(shè)計

5)臉譜識別

B、整理出產(chǎn)品完善需求：盧、朱、田負責整理各個產(chǎn)品功能完善文檔

C、實施步驟

1)根據(jù)盧、朱、田整理完善文檔，召開產(chǎn)品完善會議，各部門主管參加;

2)按階段完成各個工程，朱根據(jù)原有產(chǎn)品進行產(chǎn)品設(shè)計架構(gòu)、相關(guān)文檔的整理，并且安排具體工作;

3)程序員實施開發(fā)

4)測試部進行測試。

D、時間：完善產(chǎn)品需要的時間為6個月

2、銷售工作目標

A、預(yù)計額度目標：軟件工程開發(fā)285.5萬元至477萬元

(注：軟件工程和硬件工程是1134.5萬元至1326萬元)

B、網(wǎng)站軟件目標分解：

D四、具體銷售策略附近1：《業(yè)務(wù)具體定位策略》

(一)市場策略

吸取某某年銷售的經(jīng)驗和缺乏，因此，將某某年確定為“市場推廣年〞，全力以赴開拓市場，開展客戶、提高銷量。

1、總體策略：

1)實行“提供高品質(zhì)產(chǎn)品，實現(xiàn)低交付本錢〞市場競爭策略;

2)以《話單分析》《臉譜》《在線學(xué)習(xí)平臺》等為拳頭產(chǎn)品，以公檢法、政府、部隊為主推渠道，以黑龍江省市場為突破口。

3)建立有效的銷售渠道和加強銷售隊伍建設(shè);

2、營銷策略：

1)第一步：全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為重點開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂相關(guān)制度、流程、政策，標準、鼓勵全體員工參與營銷及管理工作。

2)第二步：將公司研發(fā)的《話單分析》《臉譜》《在線學(xué)習(xí)平臺》等軟件產(chǎn)品在黑龍江省公檢法、政府、部隊行業(yè)進行推廣，并挖掘客戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求。

3)第三步：采取一切措施，集中精力做好行業(yè)深挖的開發(fā)、老客戶的普及、新客戶挖掘鋪設(shè)。主攻方向是消防、省領(lǐng)導(dǎo)干部出、邊防、工大管院、檢察院等主要手客戶。

3、營銷手段

1)加強擴大公司知名度和影響力的宣傳工作，加強互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度。

2)豐富公司網(wǎng)站內(nèi)容，并與公安廳、消防總隊等重要單位機構(gòu)的網(wǎng)站相鏈接。通過網(wǎng)頁宣傳、推廣公司的產(chǎn)品及效勞，并為客戶提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上培訓(xùn)。

3)與各地消防、邊防部門、工大、企業(yè)保持聯(lián)系，建立一個對市場、對競爭對手反響靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)體系。

4)重新設(shè)計企業(yè)的宣傳冊，突出企業(yè)的企業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等。

5)銷售隊伍建設(shè)：鼓勵全體員工參與營銷及管理工作，加強與東亞銷售人員配合銷售工作。

(二)產(chǎn)品策略

某某年公司的整體產(chǎn)品策略是“品牌分級、產(chǎn)品多元〞，即：在確保品質(zhì)的根底上，在產(chǎn)品功能、特性上改良產(chǎn)品的設(shè)計，使其多元化。并從產(chǎn)品的設(shè)計、價格、效勞上對產(chǎn)品的品牌分級處理。始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，提升總體銷量，實現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應(yīng)采取以下措施：

1、調(diào)整主打產(chǎn)品，以《話單系統(tǒng)》、《學(xué)習(xí)平臺》、《題庫管理》、《臉譜識別》為主打，網(wǎng)站建設(shè)作為鋪設(shè)，樹立自我品牌。

2、實行差異化的銷售策略：

1)產(chǎn)品差異：使我公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品相比具有獨特優(yōu)點。

2)效勞差異：效勞模式，效勞理念不同與競爭對手。

3)人員差異：系統(tǒng)對公司營銷人員進行培訓(xùn)，對公司產(chǎn)品要求掌握熟練，知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，能為客戶解決什么問題。

(三)品牌策略

需要加強品牌推廣力度、提高知名度、鑄造品牌效應(yīng)。具體措施如下：

1、網(wǎng)絡(luò)推廣：在各類論壇、博客、微博等發(fā)布廣告;更新和改良公司網(wǎng)站。

2、電話陌拜：對目標客戶進行電話陌拜，擴大知名度。

3、重點客戶拜訪：對重要的客戶和意向較大的客戶進行拜訪，現(xiàn)場銷售。

五、管理

(一)工程管理

1、工程總體控制：

A、工程初期：

1)碰頭會：部門主管研究功能，做出工程方案。

2)工程方案：總經(jīng)理助理根據(jù)《工程方案表》監(jiān)督各個部門完成進度情況。

B、工程實施：

1)工程總調(diào)度要實時跟進各部門工程進度情況。

2)工程總調(diào)度要每周周六組織開發(fā)部(美工、程序、測試)例會，掌握現(xiàn)有工程的進度。

C、工程收尾：

1)總經(jīng)理助理負責工程結(jié)項后文檔、源代碼存檔后刻錄光盤。

2、文檔管理：

A、文檔分類：共10個文檔

1)開發(fā)部7份：《功能要求》、《工程設(shè)計方案》、《需求分析》、《系統(tǒng)分析》、《數(shù)據(jù)庫文檔》、

《功能函數(shù)文檔》、《工程總結(jié)》

2)測試部3份：《測試方案報告》《測試報告》《測試總結(jié)報告》《使用手冊視頻》

B、要求：

1)開發(fā)部文檔由工程經(jīng)理負責整理完成，測試部文檔有測試部主管負責整理完成，交給工程總調(diào)度(盧)驗收查看。

2)所有的工程都必須要文檔齊全，否那么不能結(jié)項，任何工程少文檔，扣除相關(guān)部門負責人工程獎金2%。

3)工程文檔要求在工程完成后，與源代碼、數(shù)據(jù)庫一起集中封裝。

4)電子版文檔要求在工程完成后一個月內(nèi)完成調(diào)整刻錄成光盤備份。孫老師負責刻盤備份。

5)未來可以放在相應(yīng)效勞器上然后建立相應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)對電子版文檔進行備份和管理。

3、源代碼管理：源代碼結(jié)構(gòu)是指源代碼在版本管理效勞器上存放的文件夾結(jié)構(gòu)。源代碼結(jié)構(gòu)的設(shè)定由工程實施負責人決定。

A、源代碼結(jié)構(gòu)設(shè)定有幾項根本要求：

1)必須設(shè)臵工程專屬文件夾：每一個獨立工程或子工程源代碼文件內(nèi)，至少設(shè)定一個docs或doc文件夾以存放僅與該工程相關(guān)技術(shù)文檔和參考資料;

2)必須考慮支持庫：源代碼結(jié)構(gòu)中，應(yīng)考慮具體工程所引用的非標第三方支持庫或框架的存放位臵;

3)必須可以直接編譯：源代碼結(jié)構(gòu)必須是可直接編譯結(jié)構(gòu)。即任一臺新裝計算機，在安裝了必要的開發(fā)環(huán)境軟件以后，通過從版本管理效勞器上簽出整套源代碼后，應(yīng)該可以直接完成編譯

B、工作要求:

1)提交時間：所有參與開發(fā)的技術(shù)人員，每日5:30必須將當日所編制的源碼或技術(shù)文檔提交至版本管理效勞器。

2)審閱時間：5：30審閱是指工程實施負責人，每日下班前審閱版本效勞器上所有下屬技術(shù)人員所提交的源代碼和技術(shù)文檔。

4、客戶數(shù)據(jù)管理：

1、資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的開展動態(tài)。

2、資料整理：客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，防止遺漏。

3、資料處理：客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原那么，分配給相關(guān)客服專員。

客服專員負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

4、客戶檔案建立。

(二)部門管理附件2：《某某年各部門管理方案》

(三)人員管理

1、梯隊建設(shè)(分工、檔次)開發(fā)咳嗽弊榻ǎ

注：①根據(jù)公司開展要求，核定部門人數(shù)(此為考核的根底條件之一);

②以搶、挖、聘為主要形式;

③新員工履行培訓(xùn)、考核、篩選、轉(zhuǎn)正流程;

④軟件部、美工部以優(yōu)厚待遇搶、挖1名業(yè)內(nèi)成手。

⑤人才管理一定要注重梯次型培養(yǎng)，不可斷檔。

不定時的注入新鮮血液是團隊建設(shè)的一個重要手段;目的是要使團隊內(nèi)的每一個成員都有

不同程度的危機感：讓老員工有緊迫感，讓新員工有壓力感，煥發(fā)大家珍惜崗位的意識。

某某年各部門團隊建設(shè)方案

根據(jù)某某年各部門情況，現(xiàn)美工部、程序部缺少中間力量，因此在某某年個部門需要招聘下：程序部：高級程序員1人;

美工部：高級美工設(shè)計1人

2、合同(勞動、保密)

注：開發(fā)部所以部門(程序組、美工組、測試組、網(wǎng)絡(luò)營銷部)的全體員工都要簽署勞動合同和公司

保密合同。

(四)管理工作

1、工作原那么：

A、以銷售為主導(dǎo)工作，確保完成全年銷售任務(wù)目標

1)目標要具有合理性，可行性，制定目標要有從分的依據(jù)：

①于往年的公司業(yè)務(wù)完成情況。

②前一年的市場鋪墊。

③市場情況的分析機遇期。

2)目標的嚴謹性。

①經(jīng)過反復(fù)論證，討論后形成。

②對目標進行細化，分解，與市場、工程一一對應(yīng)。

③有落實直接責任人。

④有目標進程管理的負責人。公司總目標總經(jīng)理負責，具體目標盧負責。

B、從全局的角度上考慮問題，管理工作更加細致，執(zhí)行到位、監(jiān)督到位。

1)掌控工程

2)跟進團隊

3)合理安排工程開發(fā)時間

4)工程溝通

5)團隊溝通

6)掌控工程風險

C、帶好新員工和下屬，讓他們感覺到融入到這個“家〞中，感覺自己受到重視、能學(xué)到東西，不斷成長和進步了

1)員工生日：許姐提前一周提醒，單位送一份禮物給員工，幫助她調(diào)整心態(tài)的書、實用的工具、有意義的禮物等，根本花費在100元以內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事寫祝福的話;

2)員工聚餐：工程完成或節(jié)假日組織員工聚餐，平均1—2個月一次，目的是增強凝聚力和溝通;

3)員工培訓(xùn)：每2周組織一次員工培訓(xùn)，目的是提升員工的總結(jié)、表達能力，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和各部門之間的協(xié)作。主要培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，提升大家的業(yè)務(wù)能力;主講人是每一位技術(shù)員工，培訓(xùn)內(nèi)容由員工根據(jù)自己的崗位、特長以及自己想學(xué)習(xí)到的知識向許老師提交，由我排定順序和主講內(nèi)容，員工自行準備并在每周六的中午11—12點之間給大家講解。

4)平時多關(guān)注員工的思想動態(tài)，了解工作進展以及工作中遇到的問題，協(xié)助解決;

5)周例會：目的是了解各項工作進度及工作中存在的問題，確保方案的完成并及時解決問題，有助于各部門之間的溝通和配合。每周一下午召開，各部門匯報上周各工程及工作的進度，并總結(jié)和提出遇到的問題;確定下周工作方案及需要各部門協(xié)調(diào)配合的內(nèi)容，解決上周工作中存在的問題;

2、每月大事記(每月月初再補充添加)

六、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中倡導(dǎo)、積累和經(jīng)過篩選提煉形成的，以企業(yè)愿景和企業(yè)價值觀為核心，以共同的企業(yè)精神、優(yōu)良作風、行為標準、品牌標識、制度建設(shè)等為主要內(nèi)容，能夠激發(fā)和凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的管理理論。先進的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)開展的精神支柱和動力源泉，是企業(yè)核心競爭力的重要組成局部。根據(jù)公司的實際情況，特制定公司企業(yè)文化建設(shè)工作的某某年年度方案。

(一)指導(dǎo)思想：

牢固樹立以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)開展觀，緊緊圍繞“建成檔案信息化領(lǐng)域一流企業(yè)〞的目標，努力培育具有創(chuàng)新精神、實干精神、超越精神、奉獻精神的員工隊伍，形成統(tǒng)一的核心理念、更加和諧的人際關(guān)系，增強公司的凝聚力和向心力，提升公司的核心競爭力，為公司的開展提供強大的精神保障。

(二)主要目標

1、創(chuàng)辦企業(yè)期刊：宣傳公司重大經(jīng)營決策、開展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等。

2、企業(yè)文化建設(shè)。

3、先進事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗。

4、員工團隊建設(shè)活動組織籌劃。

1、確定、提煉公司的核心價值觀、企業(yè)精神，加強精神文化建設(shè)。

通過企業(yè)文化建設(shè)，形成和弘揚符合公司特點、促進公司和員工共同開展的價值觀。提煉、宣傳公司的企業(yè)精神，使之根植于員工思想中，成為公司實現(xiàn)開展戰(zhàn)略的精神支柱。

2、建立健全科學(xué)的管理制度，加強制度文化建設(shè)。

通過各項制度的制定和落實，不斷激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，促進制度文化建設(shè)和管理文化的提升。

3、樹立行為標準，加強行為文化建設(shè)。

通過建立公司內(nèi)部的行為標準，告示員工公司提倡什么，反對什么，標準員工的行為，構(gòu)建良好的行為文化。

4、塑造公司形象，加強物質(zhì)文化建設(shè)。

通過物質(zhì)文化的建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，打造企業(yè)全新形象，不斷提高企業(yè)的知名度、信譽度、美譽度。

(三)主要內(nèi)容

1、加強精神文化建設(shè)方面

精神文化是蘊涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，它是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。加強公司精神文化建設(shè)，對于統(tǒng)一員工思想，引領(lǐng)員工為公司目標面奮斗，將起到極大的作用

1)明確企業(yè)愿景

企業(yè)愿景是企業(yè)為之奮斗的未來藍圖，是企業(yè)較為長期的目標，公司的愿景應(yīng)在管理層達成共識，即建成“檔案信息化領(lǐng)域一流企業(yè)〞

2)確立公司的核心價值觀。

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)在長期開展中形成和遵循的根本信念和行為準那么，是企業(yè)對企業(yè)目的、對企業(yè)員工和客戶的態(tài)度等問題的根本觀點，是企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營和目標的追求以及自身行為的評價。因此，提練和歸納出公司的核心價值觀，對公司建設(shè)企業(yè)文化是至關(guān)重要的。

2、加強制度文化建設(shè)方面。

企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段，它作為員工行為標準的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段，是企業(yè)進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必須的，優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必須是科學(xué)，完善，實用的管理方式的表達。

加強制度文化建設(shè)，必須對公司現(xiàn)有的制度進行梳理，堅持三個原那么：

①堅持長期來經(jīng)過實踐印證有效的制度。

②清理不符合的制度。

③建立健全完善有關(guān)制度。

通過梳理、制度建設(shè)、形成導(dǎo)向鮮明、表達企業(yè)價值觀的制度文化，促進企業(yè)文化的建設(shè)。

①建立組織機構(gòu)管理制度，明確劃分各層人員的權(quán)責，加強管理，提高工作效率，改善工作效果。②建立制訂指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作的流程和制度，使客戶能享受到標準化的效勞。

③建立員工績效考核制度，并相應(yīng)建立導(dǎo)向性的獎懲機制。

④建立員工培訓(xùn)制度。制定員工職業(yè)開展方向，使員工不斷有補充新知識的時機，鼓勵員工提高技能素質(zhì)。

3、加強行為文化建設(shè)方面

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的行為決定企業(yè)整體的風貌和企業(yè)文明的程度。因此，企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成局部。標準員工行為，提倡做文明人。

制訂《員工行為標準》《員工禮儀》