本文格式為Word版，下載可任意編輯——自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)自管物業(yè)工程修理服務(wù)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，自管物業(yè)工程修理服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)一、工程修理服務(wù)內(nèi)容:1、對物業(yè)共用部位舉行日常修理、養(yǎng)護(hù)和管理。2、對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常修理養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用...

自管物業(yè)工程修理服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、工程修理服務(wù)內(nèi)容:

1、對物業(yè)共用部位舉行日常修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常修理養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。

3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度修理養(yǎng)護(hù)方案。

4、水電氣暖的維護(hù)與管理,包括弱電的維護(hù)與管理。

5、房屋修理服務(wù)。

6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)商定對物業(yè)裝飾裝修供給服務(wù)。

二、工程修理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1、在崗時間務(wù)必統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標(biāo)志牌,辦公場所遏止吸煙。

(如察覺有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

2、在工作中務(wù)必使用禮貌用語,服務(wù)態(tài)度要好;任何處境下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不使用不文明的語言,不發(fā)生不文明的行為。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,惡劣者應(yīng)除名)

3、每個崗位有工作記錄。

(每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

4、熟諳所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,熟諳全體公共設(shè)施設(shè)備更加是水、電(包括弱電)管線、閥門等。

(業(yè)主有權(quán)對不能盡職的保安向監(jiān)視會投訴,經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好,無事故隱患,不準(zhǔn)發(fā)生非籌劃外的中斷運(yùn)行現(xiàn)象。全體的公共設(shè)備務(wù)必做到:每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺帳、實(shí)時運(yùn)行記錄、檢查記錄、修理記錄以及保養(yǎng)記錄,全體記錄務(wù)必整理存檔備查。

(定期或不定期舉行檢查,如察覺不符合此條規(guī)定,每察覺一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

6、水、電、氣、暖等設(shè)備運(yùn)行人員技能純熟,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備設(shè)施有處境接報警后,責(zé)任人務(wù)必在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;每年舉行一次消防演習(xí),消防器材可隨時啟用。

(每年組織一次抽查,抽查舉行打分,以10分作為總分值,8分為合格。如平均分低于8分,每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,缺乏一分按一分計算)

7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀,完好率達(dá)98%,接到公共照明燈具報修,須在24小時內(nèi)完成修理。

室外開燈時間:

5月1日~8月31日19:45~次日5:00

9月1日~10月31日19:00~次日6:00

11月1日~3月1日17:30~次日7:00

3月2日~4月30日19:00~次日6:00

(路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修,須在24小時內(nèi)完成修理。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分;室外開燈時間如違犯此條規(guī)定,每展現(xiàn)投訴1次,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

8、各設(shè)備房及公共場所、場地,在危及人身安好隱患的地方務(wù)必要有明顯標(biāo)志,根據(jù)不同的安好隱患務(wù)必要有防范設(shè)施。

(如沒有標(biāo)識或不領(lǐng)會,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;對安好隱患沒有防范設(shè)施的,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

9、實(shí)行24小時報修值班制度。緊急報修(漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等)務(wù)必立刻處理,其它報修務(wù)必當(dāng)場定下修理時間。急修報修修理工務(wù)必在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約修理、報修按雙方商定時間到達(dá)現(xiàn)場。不得發(fā)生在商定時間報修無人處理的處境。報修和修理過程務(wù)必書面記錄,并由業(yè)主簽字建檔備查。

(對于緊急報修,按照業(yè)主服務(wù)投訴舉行核實(shí)。核實(shí)方法為:業(yè)主到電信局打印電話話單,報修當(dāng)天結(jié)果一條物業(yè)聯(lián)系通話的時間與修理工到達(dá)時間相對比,超過20分鐘和記錄不全者即為不合格,每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

10、辦理房屋及公共設(shè)備實(shí)施損壞險及公共責(zé)任險,留存原始單據(jù)備查。

(定期或不定期舉行檢查,如缺少原始單據(jù),扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

11、對設(shè)備故障及重大事情有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施,并舉行公示。如發(fā)生此類重大事情,事情的過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等務(wù)必形成文件,整理存檔。

(定期或不定期舉行檢查發(fā)生重大事情的事情過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件,假設(shè)文檔缺失,每少一項(xiàng)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

12、為保障水源安好,對地下水質(zhì)每半年檢測一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達(dá)成國家標(biāo)準(zhǔn)。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供給,每天檢查開發(fā)商供水處境,確保業(yè)主用水。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

14、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

15、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查處境舉行實(shí)時清掏。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

16、化糞池1次/月檢查,上下半年各一次清掏。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

17、供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);每日兩次巡查。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分)

18、檢查公共水、電的使用處境,防止跑冒滴漏,報告并制止偷電、偷水。