接待禮儀西方人的性格特點女士優(yōu)先遵時守約尊重隱私五不問不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德服務(wù)業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣形象得體臉笑嘴甜腰軟形象得體形象得體：一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；二是要協(xié)調(diào)。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質(zhì)一致協(xié)調(diào)；三是佩戴首飾要適度；四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；五是正確佩戴工作證（卡）。著裝應(yīng)做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節(jié),氣候相適;三與職業(yè)相合;著裝禁忌：不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土氣","太懶散","太不顯眼".臉笑微笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠，甜美全世界通用最美的無聲語言心理學(xué)家詹姆斯·麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。微笑三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑練習(xí)①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。接待禮儀基基本要求嘴嘴甜文明待客禮貌待客熱情待客文明待客---三聲聲來有迎聲：：是主動熱情情而友善的的和接待的的客人打招呼、問問候問有答聲：：有問必答答，按時回回答，不厭厭其煩去有送聲：：在客戶離離開時，要要主動與客客戶道別。。禮貌待客----禮禮貌用語一一問候語：““你好”，，“早上好好！”，早早安，午安安，晚安。。請求語：““請”，““拜托”，，當(dāng)需要別別人幫助、、理解、支支持、配合合。感謝語:““謝謝”，，“非常常感謝！””、“勞您您費心！””。表示向向?qū)Ψ綉?yīng)答答時，如““不必客氣氣。”、“這是我應(yīng)應(yīng)該做的。?！北刚Z:““對不起””，“抱歉歉”，““請原諒””。“打打擾了”，，“失禮了了”。當(dāng)當(dāng)?shù)÷藙e別人，傷害害了別人，，為別人平平添了麻煩煩道別語:““再見”，，“晚安安?！白Ｄ宦菲桨舶不蛞宦讽橅橈L(fēng)”！用用于分別時時的告辭或或送別。禮貌待客----禮禮貌用語二二征詢語：當(dāng)當(dāng)要為他人人服務(wù)時常常用征詢語語。如“需要我我?guī)兔?？？”、“我我能為您做做些什么嗎嗎？”慰問語：表表示對他人人的關(guān)切。。如他人勞勞累后，可可說“您辛苦了了！”、““望您早日日康復(fù)！””祝賀語：當(dāng)當(dāng)他人取得得成果或成成功或有喜喜事：如“恭喜??！”、“祝祝賀！”禮贊語：對對人或事表表示稱頌、、贊美：如太好了，，美極了，，講得真對對！與人宜選話話題格調(diào)高雅的的話題選擇輕松愉愉快地話題題時尚流行的的話題交往對象所所擅長的話話題交談話題參參考：——談?wù)搶Ψ缴瞄L的的話題——安全話話題（公共共話題）哲學(xué)、歷史史、地理、、藝術(shù)建筑、、風(fēng)土土人情——輕松愉愉快的話題題電影、電視視、體育比比賽流行時尚、、天氣狀況況不要涉及疾疾病、死亡亡等不愉快快的話題；；不談荒誕離離奇、聳人人聽聞、黃黃色淫穢的的事情；對方不愿回回答的問題題，不要追追問；遇到客人反反感或回避避的話題，，應(yīng)表示歉歉意，立即即轉(zhuǎn)移話題題；不批評、議議論他人；；不隨便議議論宗教問問題；與人人交談要謹(jǐn)謹(jǐn)慎，不要要開玩笑；；對不要詢問問對方收入入、婚姻狀狀況、年齡齡、家庭、、個人履歷歷等私人問問題。與人不宜宜選的話話題熱情待客客1.眼到到2.口到到◆語言上上無障礙礙◆避免出出現(xiàn)溝通通脫節(jié)問問題3.意到◆表情、、神態(tài)自自然◆注意與與交往對對象進行行互動◆舉止大大方體態(tài)語言言---手勢語語1揮手手勢的文文化差異異伸起拇指指“v”型型手勢：：英國、澳澳、新：：示意意搭車歐美、英英：勝利利和成功功（手心心朝外））希臘：‘‘滾蛋蛋’，，拇指朝朝下：壞壞蛋英國：侮侮辱人、、下賤（（手心朝朝內(nèi)）日本：““老爺爺子”希臘：對對人不恭恭中國：了了不起起、老大大中國：““二”意大利：：一招手：中國、日日本：招招呼人過過來（掌掌心向下下）美國：召召喚狗（（掌心向向下）圓圈O：：歐美：““OK””，表示示同意、、了不起起、順利利日、韓、、緬：““金錢””巴西：引引誘女人人或侮辱辱男人中國：““零”的的意思泰國：沒沒問題、、隨便便印度：正正確不不錯突尼斯：：傻瓜手勢禮儀儀案例：有一天，，一位會會議組織織者清點點人數(shù)時時，這位位美麗的的主持人人開始用用手心向向下，用用食指點點人數(shù)““一、二二、三………”大家覺得得這樣做做法對嗎嗎？應(yīng)該該怎樣？？手勢禮儀儀動作要領(lǐng)領(lǐng)橫擺式：：即手臂臂向外側(cè)側(cè)橫向擺擺動，指指尖指向向被引導(dǎo)導(dǎo)或指示示的方向向，適用用于指示示方向時時；直臂式：：手臂向向外側(cè)橫橫向擺動動，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，適用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂彎彎曲，由由體側(cè)向向體前擺擺動，手手臂高度度在胸以以下，適適用于請請人進門門時；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸擺擺動，適適用于請請人入座座時。引導(dǎo)手勢勢““請進進”的手手勢““請請坐”的的手勢“請”的的手勢(雙臂橫橫擺式)(前前擺式)(橫橫擺式)(雙雙臂側(cè)擺擺式)腰軟鞠躬運用場合合遇到客人人或回禮禮時，15度鞠鞠躬；接送客戶戶時，30度鞠鞠躬禮。。感謝客戶戶時，行行45度度鞠躬禮禮。動作要領(lǐng)領(lǐng)行禮時面面對客人人，并攏攏雙腳，，視線由由對方臉臉上落至至自己的的腳前1.5米米處（15度禮禮）及腳腳前1米米處（30度禮禮）。男男性雙手手放在身身體兩側(cè)側(cè)或腹前前，女性性放在身身體前面面必須伸直直腰、腳腳跟靠攏攏、雙腳腳尖處微微微分開開，目視視對方。。然后將伸伸直的腰腰背，由由腰開始始的上身身向前彎彎曲。行禮方式式一行禮方式式二30度行行禮15度行行禮45度行行禮交往距離離禮儀1、◆私私人距離離——小于于0.5米，適用對象象是情侶侶、親朋朋好友、、家人等等2、◆常常規(guī)距離離——0.5米——1.5米又叫交際際距離（（日常交交往）3、◆禮禮儀距離離——1.5米——3米（（尊尊重的距距離）（長輩或或領(lǐng)導(dǎo)或或會議、、儀式）4、◆公公共距離離——3米米以外（適用于于演講者者與聽眾眾）稱呼禮儀儀1、在國國際交往往中，一一般男子子稱“先先生”，，已婚女女子稱““夫人””，未婚婚女子注意：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。尤其是行政職務(wù)。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經(jīng)理.2、對地位高的官員方人士，可稱“閣下”或“先生”，但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”習(xí)慣，對有地位的男士可稱“先生”。3、君主制國家，按習(xí)慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。4、對醫(yī)醫(yī)生、教教授、法法官、律律師以及及有博士士學(xué)位的的人士，，均可單單獨稱““醫(yī)生””、“教教授”、、“法官官”、““律師””、“博博士”等等，同時時也可以以加上姓姓氏或““先生””，如““史密斯斯教授””、“法法官先生生”、““瓊斯博博士先生生”等。。5、對軍人一一般稱軍銜，，或軍銜加先先生。知道姓姓名的也可冠冠以姓名與名名。如“少校校先生”、““詹森少?！薄?、“莫利中中尉先生”等等，有的國家家對將軍、元元帥等高級軍軍官稱“閣下下”。6、在日本，，只有對教師師、醫(yī)生、年年長者、上級級、和有特殊殊才能的人才才稱“先生””，對婦女一一般不稱“女女士”、“小小姐”，而稱稱“先生”，，如“山口英英子先生”。。中國特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來稱呼。。如：陳總、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時代而而變化。如服服務(wù)員與小姐姐。國內(nèi)的稱呼禮禮儀稱呼的技巧初次見面注意意稱呼：第一一次接觸不適適宜用簡稱稱呼對方時不不要一帶而過過關(guān)系越熟越要要注意稱呼不適當(dāng)?shù)姆Q呼呼第一、不能用用無稱呼第二、不能用用替代性稱呼呼第三、不能稱稱兄道弟第四、不能能用不適當(dāng)?shù)牡牡胤叫苑Q呼呼第五、不能用用當(dāng)?shù)氐募芍M諱詞如：“同同志”、““小姐”正確的握手：：標(biāo)準(zhǔn)式握手或或捏手指式握握手握手位置女士握位：食食指位男士握位：整整個手掌一般關(guān)系，一一握即放屈前相握握手禮儀1、尊者先伸伸手：上級在先、主主人在先、長長者在先、女女性在先（來時主人，，走時客人））。握手要領(lǐng)3、握手力度：以不握痛對方方的手為宜。。應(yīng)根據(jù)與對方方的親密程度度而定。錯誤握手2、握手時間間：3-5秒。。握手禁忌1、用左手和和別人握手；；2、戴手套和和他人握手；；3、戴墨鏡（（有眼疾病或或眼有缺陷除除外）、戴帽帽子、戴手套套和他人握手手；4、兩手交叉叉和別人握手手；初次見面異性性做漢堡包狀狀5、握手時左左手拿東西或或插兜里；6、手上又臟臟又濕，當(dāng)場場搓揩后握手手。乘車禮儀1乘車禮儀2部分國家和地地區(qū)習(xí)俗禮儀儀日本人一般初次見面面時的鞠躬禮禮是30度，，告別時是45度，而遇遇到長輩和重重要交際對象象時是90度度，以示尊敬敬。日本人忌諱“4”，和“9”，，因為他們分分別與“死””和“苦”發(fā)發(fā)音相似。日日本人有三人人不合影的習(xí)習(xí)俗。韓國人對數(shù)目“4””十分反感，，受西方習(xí)俗俗的影響，不不少韓國人也不喜歡歡“13”。。法國人忌諱”13””，他們不住住13號房間間，不在13日這天外出旅行，不坐坐13號座位位，更不準(zhǔn)13個人共進進晚餐。美國人忌“13”和“星期五””。他們不喜喜歡黑色，偏偏愛白色和黃黃色，喜歡藍(lán)色色和紅色。英國人忌談個人私事事、家事、婚婚喪、年齡、、職業(yè)、收入入、宗教問題題。忌諱“13”和星期期五，日常生生活中盡量避避免"13"這個數(shù)字,用餐時,不不準(zhǔn)13人同同桌,如果13日又是星星期五的話,則認(rèn)為這是是雙倍的不吉吉利。忌用一次火點點3支煙。不能手背朝外外,用手指表表示"二",這種"V””形手勢,是是蔑視別人的的一種敵意做做法。泰國人非常重視人的的頭部，認(rèn)為為頭是靈魂所所在，是神圣圣不可侵犯，，認(rèn)為頭部被被他人觸摸是是奇恥大辱，，切記勿觸摸摸別人的頭。。泰國人睡覺時不能頭頭朝西，因為為日落西方象象征死亡。泰泰國人死后才才將頭部朝西西停放。在泰國人面前前，盤腿而坐坐或以鞋底對對著人是不禮禮貌的。坐著著和站著都不不要讓泰國人人明顯地看到到你的鞋底。。泰國人特別尊崇佛祖祖和國王，佛佛祖和國王在在泰國人心目目中是至高無無上的，切不不可當(dāng)著泰國國人面對佛祖祖和國王說輕輕率的話。泰國人認(rèn)為對寺廟，，佛像、和尚尚等做出輕率率的舉動，就就被視為“罪罪惡滔天”。。馬來西亞人交往時不要碰碰他們的頭頂頂，他們認(rèn)為為那是一個人人的靈魂所在在。阿拉伯人交往時不要將將鞋底對著他他們，他們認(rèn)認(rèn)為鞋底很臟臟，代表著身身體的底部。。穆斯林人不要使用左手手，因為他們們從衛(wèi)生角度度考慮，認(rèn)為為應(yīng)當(dāng)保留左左手。意大利人眼中，摸鼻鼻子是不信任任的信號。美國人一般站得距離離比拉美和阿阿拉伯同事要要遠(yuǎn)，而比亞亞洲國家同事事要近。在美美國，人們握握手重而長久久。而歐洲，，握手輕而短短暫。在亞洲洲握手甚至更更加輕柔。在大多數(shù)亞太國家，在公眾面前前流露情感被被認(rèn)為是壞習(xí)習(xí)慣，他們認(rèn)認(rèn)為個人情感感和公眾形象象應(yīng)該是截然然不同的。然然而，在拉美，抑制情感被被認(rèn)為是對對對方的不信任任。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:48:5704:48:5704:4812/24/20224:48:57AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:48:5704:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:48:5704:48:5704:48Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月月-2212月月-2204:48:5704:48:57December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20224:48:57上上午04:48:5712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:48上上午午12月月-2204:48December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/244:48:5704:48:5724December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:48:57上午午4:48上午午04:48:5712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:48:5704:48:5704:4812/24/20224:48:57AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:48:5704:48Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:48:5704:48:5704:48Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:48:5704:48:57December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20224:48:57上上午04:48:5712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:48上上午12月-2204:48December24,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/244:48:5704:48:5724December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:48:57上上午4:48上上午04:48:5712月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山