第3頁共3頁酒店安全管理制度守則第1章總?則第1條?為了加強(qiáng)酒?店員工的安?全意識，深?入落實(shí)酒店?的安全管理?工作，特制?定本制度。?第2條完?善嚴(yán)格的安?全管理是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的重?要保障，一?定要把安全?管理和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)有機(jī)地?結(jié)合起來。?第2章保?安員守則?第3條安保?部值班實(shí)行?輪班制，保?安員的休息?時間由安保?主管根據(jù)工?作需要統(tǒng)籌?安排。第?4條上班前?要整理好儀?容儀表，提?前10分鐘?到達(dá)值班室?簽到、集隊(duì)?、接受當(dāng)天?的作任務(wù)、?領(lǐng)取警械器?具和對講機(jī)?等工作用具?。第5條?在做好接班?準(zhǔn)備工作后?，保安員應(yīng)?提前5分鐘?從值班室列?隊(duì)前往工作?崗位接班。?第6條交?接班時，交?班保安員和?接班保安員?要認(rèn)真檢查?崗位范圍內(nèi)?的情況，發(fā)?現(xiàn)問題及時?在登記本和?交接班情況?登記表上做?好記錄，由?交接班雙方?簽名確認(rèn)，?并向主管報?告情況。不?能因交接班?影響保安服?務(wù)質(zhì)量。?第7條接班?20分鐘后?發(fā)現(xiàn)的問題?，原則上由?當(dāng)班保安員?負(fù)責(zé)。第?8條對當(dāng)班?期間發(fā)生的?問題應(yīng)立即?在當(dāng)值登記?本上做好記?錄，不能在?下班時才補(bǔ)?記錄，以免?遺漏或拖延?交接班時間?。第9條?當(dāng)班期間不?能擅自離開?工作崗位，?如需離開，?必須報告主?管，在主管?安排人員頂?崗后方能離?開工作崗位?。在返回工?作崗位后，?需向主管報?告。第1?0條部門經(jīng)?理、主管和?有關(guān)管理人?員到崗位巡?查時，保安?員要在當(dāng)值?登記本上做?好記錄。?第11條做?好對老、弱?、病、殘、?幼及孕婦等?客人的扶助?工作。（?1）主動詢?問這類客人?有什么困難?需要幫助，?如果客人需?要輪椅車，?可與前廳部?聯(lián)系，盡量?滿足客人要?求。（2?）對沒有提?出特殊要求?的客人，仍?要做好跟查?，與其他崗?位的保安員?保持溝通，?給予相應(yīng)的?協(xié)助。（?3）主動幫?助這類客人?乘坐電梯和?上、下樓梯?，如需乘出?租車離店，?可安排其優(yōu)?先乘車，并?向其他排隊(duì)?候車的客人?做好解釋工?作。第1?2條熟悉崗?位范圍內(nèi)各?類設(shè)備、物?品擺放的位?置，發(fā)現(xiàn)移?動設(shè)備、物?品的可疑情?況，要立即?報告主管并?迅速查明原?因。第1?3條在崗位?上要注意觀?察來往人員?的情況及其?攜帶的物品?，發(fā)現(xiàn)可疑?的人和物品?要選擇適當(dāng)?的位置進(jìn)行?監(jiān)視，并報?告監(jiān)控中心?協(xié)助監(jiān)控和?錄像。當(dāng)可?疑人員離開?本崗位監(jiān)控?范圍時，要?及時通知相?關(guān)崗位的保?安員繼續(xù)跟?進(jìn)。如果發(fā)?現(xiàn)可疑人員?實(shí)施犯罪活?動時，應(yīng)立?即設(shè)法將其?擒獲。第?14條對酗?酒客人要做?好跟控工作?，及時通知?監(jiān)控中心進(jìn)?行錄像，盡?量依靠酗酒?客人的親屬?或朋友協(xié)助?處理，防止?意外事件的?發(fā)生。酗酒?客人返回房?間或離店后?，要及時檢?查客人行走?的路線有無?嘔吐物，如?有嘔吐物要?做好現(xiàn)場控?制，盡快通?知管家部員?工到場清潔?處理。第?15條對在?店內(nèi)公共場?所吵鬧、嬉?戲和追逐的?客人或小孩?要及時給予?制止，確保?酒店的正常?經(jīng)營秩序。?第16條?當(dāng)值期間如?果出現(xiàn)__?_，酒店各?門口的保安?員必須堅(jiān)守?崗位，控制?好各出入口?，不能離崗?。其他各內(nèi)?圍崗的保安?員要服從當(dāng)?班主管的臨?時調(diào)動，及?時趕往出事?現(xiàn)場協(xié)助處?理。第1?7條接到監(jiān)?控中心發(fā)現(xiàn)?異常情況_?_通知時，?有關(guān)崗位的?保安員必須?盡快趕到現(xiàn)?場處理，并?對可疑人員?進(jìn)行跟控或?截查。第?18條在崗?位上拾獲遺?失物品時，?應(yīng)即時報告?主管到場處?理，當(dāng)面清?點(diǎn)后將拾獲?的物品交客?房中心處理?，同時將有?關(guān)情況知會?前廳經(jīng)理。?第19條?禮貌規(guī)勸客?人不要在公?共場所吸煙?，并做好解?釋工作。?第20條外?單位人員來?酒店進(jìn)行拍?攝