PAGE萬達公共衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強萬達公共衛(wèi)生間的管理，為顧客和員工提供一個清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于萬達商業(yè)廣場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于主力店、步行街、寫字樓等區(qū)域的衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“清潔第一、服務至上、安全保障”的原則，確保衛(wèi)生間的正常運行和良好狀態(tài)。二、管理職責1.運營管理部門負責公共衛(wèi)生間的整體規(guī)劃、布局設計和日常運營管理工作。制定衛(wèi)生間管理標準和流程，監(jiān)督檢查衛(wèi)生間的清潔、維護、設施設備運行等情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生間管理中出現(xiàn)的問題。2.保潔團隊按照規(guī)定的標準和頻次對衛(wèi)生間進行清潔消毒，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子、隔斷等設施的清潔，及時清理垃圾和廢棄物，保持衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生。負責衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等消耗品的補充和更換。3.工程維修團隊定期對衛(wèi)生間的設施設備進行巡檢和維護保養(yǎng)，確保水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具等設備正常運行。及時維修衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)的設施設備故障，如漏水、堵塞等問題，保障衛(wèi)生間的正常使用功能。4.安全管理部門負責衛(wèi)生間的安全管理工作，包括消防安全、治安防范等。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的消防設施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。加強對衛(wèi)生間區(qū)域的巡邏，防止發(fā)生盜竊、破壞等安全事件。三、衛(wèi)生管理1.清潔標準地面：無污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔，定期進行深度清潔和消毒。墻面：無灰塵、污漬、涂鴉，定期擦拭，保持墻面潔白。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、異味，定期消毒，沖水順暢。洗手臺：臺面干凈無水漬，水龍頭無污漬漏水，臺下無雜物，定期清理消毒。鏡子：鏡面清晰，無污漬、水印，定期擦拭。隔斷：無污漬、損壞，保持清潔。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋定期更換，垃圾桶內(nèi)外清潔無異味。2.清潔頻次高峰時段（上午10:00下午2:00，晚上7:0010:00）：每30分鐘進行一次巡回清潔，重點清理便器、洗手臺等使用頻繁區(qū)域。平峰時段：每1小時進行一次全面清潔，包括地面、墻面、衛(wèi)生間整體擦拭等。夜間閉店后：進行深度清潔消毒，包括地面沖洗、便器消毒、設施設備擦拭保養(yǎng)等，確保衛(wèi)生間在次日開業(yè)前達到最佳衛(wèi)生狀態(tài)。3.消毒管理消毒劑的選擇應符合國家相關衛(wèi)生標準，不得使用對人體有害的消毒劑。便器、洗手臺等重點部位每天至少消毒2次，可采用含氯消毒劑或其他有效的消毒方法進行消毒。衛(wèi)生間內(nèi)空氣應保持清新，可通過通風換氣或使用空氣清新設備等方式改善空氣質(zhì)量。保潔人員在進行清潔消毒工作時，應佩戴好個人防護用品，如口罩、手套等，確保自身安全。四、設施設備管理1.設施設備巡檢工程維修人員每天至少對衛(wèi)生間設施設備進行一次巡檢，檢查水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具等設備的運行情況。巡檢內(nèi)容包括設備是否正常工作、有無漏水、損壞等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排維修。2.設施設備維護保養(yǎng)定期對衛(wèi)生間設施設備進行維護保養(yǎng)，如水龍頭、沖水閥等進行拆卸清洗，去除水垢和雜質(zhì)，確保設備正常使用。照明燈具定期檢查燈泡是否損壞，及時更換，保持衛(wèi)生間內(nèi)光線充足。烘手器定期清理濾網(wǎng)，檢查加熱裝置和風機是否正常，確保烘手效果良好。衛(wèi)生間內(nèi)的隔斷、門板等設施定期檢查是否有松動、損壞現(xiàn)象，及時進行維修加固。3.設施設備維修對于衛(wèi)生間設施設備出現(xiàn)的故障，維修人員應在接到報修通知后及時到達現(xiàn)場進行維修。一般故障應在2小時內(nèi)修復，復雜故障應在24小時內(nèi)制定維修方案并盡快修復，確保衛(wèi)生間設施設備正常運行。維修完成后，維修人員應清理維修現(xiàn)場，恢復衛(wèi)生間正常使用，并向運營管理部門反饋維修情況。五、服務管理1.服務人員要求保潔人員和管理人員應具備良好的服務意識，禮貌待人，熱情主動為顧客和員工提供幫助。服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的形象和個人衛(wèi)生。2.服務內(nèi)容為顧客提供衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保用品充足、擺放整齊。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。解答顧客關于衛(wèi)生間使用的疑問，提供必要的幫助。對于顧客提出的意見和建議，應及時記錄并反饋給運營管理部門，以便及時改進服務質(zhì)量。3.服務監(jiān)督運營管理部門定期對衛(wèi)生間服務質(zhì)量進行檢查和評估，通過現(xiàn)場觀察、顧客反饋等方式了解服務情況。設立服務監(jiān)督投訴渠道，如意見箱、客服電話等，接受顧客和員工的監(jiān)督投訴。對于投訴問題，應及時調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴人。六、安全管理1.消防安全衛(wèi)生間內(nèi)應配備符合國家標準的消防設施，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。消防設施周圍不得堆放雜物，確保疏散通道暢通無阻。保潔人員和管理人員應熟悉消防設施的使用方法，定期參加消防安全培訓和演練，提高消防安全意識和應急處置能力。嚴禁在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙和使用明火，防止發(fā)生火災事故。2.治安防范加強衛(wèi)生間區(qū)域的巡邏，特別是夜間閉店后，確保衛(wèi)生間內(nèi)無盜竊、破壞等安全事件發(fā)生。衛(wèi)生間內(nèi)的貴重物品應妥善保管，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應及時報告安全管理部門。安裝監(jiān)控設備，對衛(wèi)生間進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。七、應急管理1.應急預案制定制定衛(wèi)生間應急預案，明確應急處置流程和責任分工，包括火災、漏水、堵塞等突發(fā)事件的應急處理措施。2.應急演練定期組織衛(wèi)生間應急演練，提高保潔人員、工程維修人員和管理人員的應急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。3.應急物資儲備在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的應急物資，如應急照明設備、防汛沙袋、疏通工具等，并定期進行檢查和維護，確保物資完好可用。八、培訓與考核1.培訓計劃運營管理部門制定衛(wèi)生間管理培訓計劃，定期組織保潔人員、工程維修人員和管理人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生管理標準、設施設備操作維護、服務規(guī)范、安全知識等。2.培訓方式培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓效果。3.考核制度建立衛(wèi)生間管理考核制度，對保潔人員、工程維修人員和管理人員的工作表現(xiàn)進行考核評估。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、設施設備維護、服務態(tài)度、