第四章入住管理“入住”是物業(yè)管理公司接管物業(yè)以后的第一件重要的公眾管理工作，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣事關(guān)物業(yè)管理公司日后的工作全局，意義重大?！叭f事開頭難”，如果這一步工作不能到位，極易給業(yè)主造成不佳的第一印象，日后的物業(yè)管理難度也將倍增。所謂“入住”是指物業(yè)管理公司在向業(yè)主發(fā)出“入住”通知后，業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，驗房收樓，直至搬入新居開始正常生活這一階段的物業(yè)管理工作。一、入住的前提條件物業(yè)管理公司的接管驗收已經(jīng)完成。已同發(fā)展商簽訂了《物業(yè)管理委托合同》。物業(yè)已達到入住條件，包括：a)正式水電供應(yīng)已開通。b）消防設(shè)施經(jīng)消防部門驗收合格。c）排水系統(tǒng)能正常使用。d）配套設(shè)施已基本建成并能使用。e）達到生活、工作標準。f）管理處有固定的辦公場地并開始辦公。二、入住的基本作業(yè)流程。管理公司作好入住的準備工作簽署《業(yè)主公約》等文件向業(yè)主發(fā)出“入住”通知書對業(yè)主樓宇的不合格項進行修改業(yè)主到管理處輸驗證、身份管理處發(fā)放鑰匙、資料給業(yè)主確認手續(xù)管理處為業(yè)主辦理《業(yè)主證》及業(yè)主交納住費用抄錄水電表底數(shù)管理員帶業(yè)主收樓業(yè)主入住三、入住資料的準備1）《住戶手冊》，其基本內(nèi)容如下?！稑I(yè)主公約》?！豆芾砉s》?！堆b修管理規(guī)定》?！断拦芾硪?guī)定》。《車輛行駛、停放管理規(guī)定》?！栋踩盟⒂秒?、用氣管理規(guī)定》。《電梯使用管理規(guī)定》?！斗忾]小構(gòu)人員、物品出入管理規(guī)定》。《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》?！豆膊课?、場地使用管理規(guī)定》?！渡鐓^(qū)文體設(shè)施管理規(guī)定》。《中央空調(diào)使用管理規(guī)定》。《非機動車輛臨時停放管理規(guī)定》。《寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定》?！吨悄芑到y(tǒng)使用管理規(guī)定》?！缎袨榈赖鹿s》?！蹲饪凸芾硪?guī)定》。2）《服務(wù)指南》，其基本內(nèi)容如下?！度胱∞k理須知》?！堆b修辦理流程》?！秷笮薹?wù)指南》?！锻对V溝通指南》。《空置房委托管理指南》。《突發(fā)事件求助指南》?！短丶s服務(wù)指南》。《社區(qū)文體活動指南》?！豆芾硖幹蛋喾?wù)制度》?！豆芾硖幓厩闆r簡介》?！稑怯钍褂谜f明書》?！稑怯钯|(zhì)量保證書》?！吨苓叧Ｓ梅?wù)機構(gòu)簡介及常用電話》?！顿M用收繳指南》。《常用物業(yè)管理法規(guī)》?！稑怯钍褂霉δ芎喗椤?。四、物業(yè)管理公司及時向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》。物業(yè)管理公司在“入住工作”準備就緒后，應(yīng)及時向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》?！度胱⊥ㄖ獣坊緝?nèi)容和格式如下。關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知尊敬的業(yè)主：歡迎您入住本住宅小區(qū)。為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理入住手續(xù)時的有關(guān)事項通知如下：1辦理入住手續(xù)時應(yīng)攜帶的資料：1）入住通知書；2）業(yè)主及家庭成員身份證及復(fù)印件；3）所有家庭成員小一寸彩照兩張（用于辦理業(yè)主證）；4）業(yè)主委托書（委托他人辦理時需帶）；5）營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件（公司購房時需帶）。2請您于接到入住通知的一個月內(nèi)，到管理處辦理入住手續(xù)。逾期不辦的，視為入住。3辦理入住手續(xù)流程圖（略）。4入住時應(yīng)交納的費用（略）。5如有疑問，請致電：。我們真誠地期待著您的光臨！物業(yè)管理公司物業(yè)管理處年月日五、入住手續(xù)的辦理1、業(yè)主身份確認（產(chǎn)權(quán)確認）及業(yè)主檔案的建立業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，管理處管理員應(yīng)首先對業(yè)主的身份與開發(fā)商、售房單位提供的情況表進行確認、核對。確認正確時將業(yè)主的身份證復(fù)印件（公司集體買房的，要求法人代表的身份證復(fù)印件）、房產(chǎn)證復(fù)印件（按揭等買房的提供購房合約復(fù)印件）、公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件等相關(guān)證件存入業(yè)主檔案。對資料不齊的業(yè)主應(yīng)要求其補齊上述文件。2、入住費用的收繳。業(yè)主的身份（產(chǎn)權(quán)）確認無誤后，管理處管理員應(yīng)主動帶業(yè)主到管理處財務(wù)部（收銀處）核交如下入住費用。1）管理費押金（在業(yè)主自愿的前提下，可一次性預(yù)收半年或一年的）。首月管理費按業(yè)主辦理完畢入住手續(xù)時的剩余天數(shù)收取。2）水電押金（實行抄表到戶的不許收，未實行抄表到戶的可按當(dāng)?shù)貙嶋H水平收取，深圳標準：住宅為5元/平方米；辦公/商業(yè)用房為15元/平方米；工業(yè)用房為10元/平方米）。3）煤氣開戶費。代收代繳。4）有線電視開戶費。代收代繳。5）停車場地月租費（場地使用費）。第一月未足30天的，按實際天數(shù)收取，以下在每月月底前收取下一個月的停車費。不辦理月卡的，住宅區(qū)按5元/日，過夜按10元/日收取。辦公樓、商業(yè)大廈等按收費許可證規(guī)定收取。6）會所消費IC卡等工本費。3、驗房收樓在業(yè)主交納完畢入住費用后，管理處管理員應(yīng)帶業(yè)主前往業(yè)主購置的房屋進行驗房收樓。驗房收樓的作業(yè)要求為：首先由管理員依照樓宇功能設(shè)置情況向業(yè)主逐項介紹樓宇自用部分和共用部位、設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況和使用要求，然后請業(yè)主逐項對自己購買的單元進行驗收，并將驗收的情況逐項填寫在《業(yè)主收樓驗房表》中，對業(yè)主在驗收房屋中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，請業(yè)主詳細列出，并告知業(yè)主七日內(nèi)修復(fù)完畢。如果業(yè)主驗收時間較長，管理員也可以在介紹完房屋狀況后，告知業(yè)主自行詳細收樓，以便詳盡發(fā)現(xiàn)問題，管理員自己則立即返回管理處。《業(yè)主收樓驗房表》在交回管理處時應(yīng)有業(yè)主的簽名確認。4、業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和其他文件。在業(yè)主收樓驗房完畢后，管理處管理員應(yīng)將《業(yè)主公約》（最好使用政府頒布的《業(yè)主公約》示范文本）交由業(yè)主閱讀后簽署。同時，下列文件也應(yīng)交由業(yè)主簽署。1）《全套的公眾管理制度》。2）《消防安全責(zé)任書》。注意：如果業(yè)主不肯簽署上述文件、公約，管理處應(yīng)耐心解釋和勸導(dǎo)，特別是《業(yè)主公約》，在業(yè)主搬入前必須簽署完畢。5、發(fā)放鑰匙1）業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。2）業(yè)主收有問題，管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用。3）業(yè)主收樓有問題，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認。6、簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》1）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。2）請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》。3）管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。7、資料發(fā)放管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名。1）《住戶手冊》。2）《服務(wù)指南》。3）簽署后的《業(yè)主公約》。簽署后的《消防安全責(zé)任書》?！蹲≌褂谜f明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》。8、開通水電1）管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水、電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表中》。2）通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水、電。9、入住管理工作應(yīng)注意的事項1）合理辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂。2）實行“一站式”柜臺服務(wù)，適當(dāng)延長每日服務(wù)時間，以方便業(yè)主。3）在辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場張貼入住辦理流程圖。4）設(shè)立專人引導(dǎo)業(yè)主車輛，咨詢各類事項。5）將辦理完畢的業(yè)主地址、房號、照片交給保安部進行登記。6）利用辦理入住的機會廣泛宣傳物業(yè)管理的基本知識。7）利用辦理入住手續(xù)的時機建立完善的《業(yè)主檔案》。六、附錄·深圳市《業(yè)主公約》示范文本·××管理處住戶手冊（樣本）·《鑰匙領(lǐng)用登記表》?！ぁ度胱〉怯洷怼贰！ぁ顿Y料領(lǐng)取清單》?！ぁ稑I(yè)主家庭情況登記表》。·《業(yè)主入住驗房表》。

深圳市《業(yè)主公約》示范文本為加強（以下簡稱“本物業(yè)”）的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，本人同意簽訂本公約，并與物業(yè)管理公司共同遵守。一、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)（一）權(quán)利1．依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利。2．依法合理使用房屋建筑的共用設(shè)施、共用部位和本物業(yè)共用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利。3．有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進行室內(nèi)裝飾、裝修。4．有權(quán)自己或聘請他人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進行合法修繕，但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機構(gòu)施工的除外。5．有權(quán)根據(jù)房屋建筑共用部位、共用設(shè)施和設(shè)備以及屬物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政共用設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理公司及時組織修繕。6．有權(quán)參加業(yè)主大會，并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán)。7．有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項向業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司提出咨詢，并得到答復(fù)。8．有權(quán)要求業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司依照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支賬目。9．有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。10．有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進行投訴或提出意見或建議。11．有權(quán)要求房屋建筑毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護責(zé)任，對方不維修或不予配合的，可要求業(yè)主委員會或物業(yè)管理公司強制維修養(yǎng)護，并按規(guī)定分攤費用。（二）義務(wù)1．在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、政策的規(guī)定。2．執(zhí)行和服從業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。3．自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。4．按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用。5．業(yè)主如需進行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請表，報物業(yè)管理公司審查批準后，向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金后方可按規(guī)定施工，完工后由物業(yè)管理公司進行查驗，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如：滲、漏、堵、冒等），押金予以退還，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬于統(tǒng)一清運垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同時交納垃圾清運費；如有額外使用公共設(shè)施（如電梯、供電增容等），還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補償費用。6．如業(yè)主請物業(yè)管理公司對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護的，應(yīng)支付有關(guān)費用。7.明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維修、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任。8．明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物鏷管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、，財產(chǎn)保管或保險關(guān)系（另有專門合同約定的除外）。9．在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為。（1）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顔色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等。（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建。（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場所（地）。（4）擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通信、排水、排污、消防等公用設(shè)施。（5）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物。（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等。（7）踐踏、占用綠化地、損壞、涂畫園林建筑小品。（8）影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛及廣告牌的設(shè)立等。（9）隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超標準的噪音。（10）利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為。（11）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他不道德的行為。二、業(yè)主大會和業(yè)主委員會1．業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)（執(zhí)行）機構(gòu)，經(jīng)政府主管部門批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法委使各項權(quán)利。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。2．第一次業(yè)主大會，在本物業(yè)交付使用且住用率達到50%以上時，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會。3．本物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。4．業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會并投票，或委托他人出席業(yè)主大會和投票，否則視為棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會作出的決定。委托他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。5．業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式。會議表決采取投票、舉手等形式。6．業(yè)主委員會成立后，負責(zé)召集此后的業(yè)主大會，并每年至少召開一次。經(jīng)持有10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)于接到該項提議后14天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會。業(yè)主委員會應(yīng)于業(yè)主大會召開前7天將會議地點、時間、方式及其他事項予以公告并報區(qū)物業(yè)管理主管部門。7．業(yè)主大會必須有已住用業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。如經(jīng)已住用業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會。8．業(yè)主大會的出席人數(shù)達到規(guī)定人數(shù)時，在會上提出需經(jīng)過決定的事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過為有效。9．業(yè)主投票時，以10平方米業(yè)權(quán)為一票，不足10平方米的按一票計算。10．業(yè)主大會的決定和業(yè)主委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。三、違約責(zé)任1．違反本公約業(yè)主義務(wù)條款1、3、4、5、6、7、9、10項規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強制整改，包括采取停水、停電、停氣等催改措施；對本物業(yè)公共利益造成損失的，物業(yè)管理單位有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強制整改措施予以公告，賠償和違約金納入本物業(yè)公共收入。賠償金和違約金的項目及標準，由物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會議定，業(yè)主委員會未成立的，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核定后執(zhí)行。2．業(yè)主不按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用以及賠償金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金；無證當(dāng)理由逾期三個月仍拒絕繳交的，物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。四、其他事項1．本公約由開發(fā)建設(shè)單位或受其委托的物業(yè)管理單位報區(qū)物業(yè)管理主管部門審核批準，在辦理住用手續(xù)時由業(yè)主簽字，并經(jīng)15%的已住用業(yè)主簽字后生效。2．本公約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換，本公約繼續(xù)有效。3．業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)的實際情況對本公約進行修改補充，并提前報區(qū)物業(yè)管理主管部門核準備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。4．業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因本公約發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會依法裁決。5．本公約一式三份，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。本業(yè)主所擁有物業(yè)：住宅：棟號商業(yè)用房：棟號（店、鋪）其他：所在單位：電話：（宅）（辦公室）業(yè)主：（簽章）：年月日

××管理處住戶手冊樣本目錄?致辭?物業(yè)管理與服務(wù)承諾?服務(wù)電話一覽表?業(yè)主公約（示范文本）?住戶行為道德公約?裝修管理公約?施工隊裝修人員管理公約?廣東省政府相關(guān)部門對違章的處罰辦法（略）?消防安全管理公約?出入及治安管理公約?安全用水、用電、管道燃氣管理公約?電梯使用管理公約?環(huán)境衛(wèi)生管理公約?招牌、廣告管理公約?機動車停放管理公約?營業(yè)場所管理公約?自行車、摩托車管理公約?IC智能卡管理公約?小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南?周邊生活配套設(shè)施簡介?突發(fā)事件應(yīng)急指引?住戶入住辦理手續(xù)流程圖?業(yè)主入住收費一覽表?住戶退場手續(xù)流程圖?住戶報修流程圖?住戶繳納物業(yè)管理服務(wù)費指引?物業(yè)管理處家居特約代理服務(wù)?物業(yè)管理處家居特約環(huán)境綠化與環(huán)境清潔服務(wù)?物業(yè)管理處家居美化與裝飾服務(wù)?小區(qū)商務(wù)配套服務(wù)?小區(qū)康樂設(shè)施服務(wù)?小區(qū)商務(wù)服務(wù)

致辭尊敬的業(yè)主（住戶）閣下：物業(yè)管理公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區(qū)共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《住戶手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運作情況及方便您的居家生活之用?！蹲羰謨浴分械母黜椥^(qū)管理規(guī)定及注意事項，旨在保障本住宅小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《住戶手冊》中的“服務(wù)指南”則是物業(yè)管理公司為滿足住戶居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。請您在入住前務(wù)必仔細閱讀本手冊，明確您與物業(yè)管理公司的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項服務(wù)。衷心希望您在簽署了《業(yè)主公約》之后，在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢想！物業(yè)管理公司年月日物業(yè)管理與服務(wù)承諾物業(yè)管理公司受房地產(chǎn)公司（業(yè)主委員會）委托全權(quán)負責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、公共事務(wù)24小時全方位的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理本著“”的工作原則，將多年來積累起來的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您生活無憂無慮，開心每一天。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀律如下：1．歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。2．對為您提供的任何一項服務(wù)工作我們都將實行限時工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。3．物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務(wù)和交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟賞賜和其他利益。4．我們實行24小時公開服務(wù)，歡迎您在任何時候撥打我們的熱線服務(wù)電話：。

服務(wù)電話一覽表一、應(yīng)急電話：1．火警：1192．匪警：1103．急救中心：1204．交通肇事：122二、物鏷管理公司服務(wù)電話1．接待、投訴中心：2．公共事務(wù)部：3．財務(wù)部：4．保安部：5．消防監(jiān)控中心：6．商務(wù)中心：7．保潔部：8．機電維修部：9．環(huán)境服務(wù)部：三、便民服務(wù)電話1．電信業(yè)務(wù)咨詢：1602．查詢電話：1143．報時電話：1174．天氣預(yù)報：1215．郵政編碼查詢：1846．電話故障受理：1127．長途區(qū)號查詢：8．派出所：9．燃氣公司：10．自來水公司：11．供電公司：12．有線電視開通及維修：13．醫(yī)院：14．學(xué)校：15．物業(yè)管理主管部門投訴熱線：

業(yè)主公約（示范文本）略，詳見本章附錄《深圳市<業(yè)主公約>示范文本》。該文本一式兩份，物業(yè)管理公司保存一份，《住戶手冊》內(nèi)置一份（給業(yè)主留存）。住戶行為道德公約為了把本小區(qū)建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，特制定本小區(qū)行為道德公約。希望在本小區(qū)工作、生活的住戶及出入人員共同遵守、維護與監(jiān)督。1．自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀守法公民。2．各住戶之間應(yīng)和睦相處，互相關(guān)心，互相尊重，互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧，發(fā)生糾紛時，自覺服從物業(yè)管理公司的調(diào)解，共同維護小區(qū)公共秩序。3．愛護并正確、文明地使用消防、照明、給排水、電梯、供電、通信、監(jiān)控等各類共用設(shè)施，使小區(qū)的公共財產(chǎn)得到保值、增值和延長使用壽命。4．講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便。5．共用場地一律不準私自占用、果皮、吊掛雜物，不準亂搭、亂建、亂張貼、亂涂寫，如確因生活、工作需要臨時占用公共場地，需事先向物業(yè)管理公司書面申請，經(jīng)同意并核交“公共場地臨時占用費“后方可使用。6．嚴禁高空拋物、倒水。7．休息時間請勿使用高音喇叭，制造超標準噪音，以免影響其他住戶休息。8．小區(qū)公共場地、通道不得燃燒各類物品，如：香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品等。9．愛護廣場綠化及雕塑小品，不踐踏草坪，不摘花、攀樹及占用綠化地。10．不將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。11．養(yǎng)成出門檢查及關(guān)閉水管、燃氣、電器開關(guān)的良好習(xí)慣，避免發(fā)生意外事故。12．不在小區(qū)內(nèi)從事賭博、色情活動，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進小區(qū)，不參加非法團體、組織和非法集會。裝修管理公約為了保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用，樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀，根據(jù)建設(shè)部《家庭居室裝修管理施行辦法》，結(jié)合本小區(qū)實際情況，對本小區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜特作公約如下：一、裝修范圍住戶應(yīng)嚴格按照申報審批的裝修范圍進行室內(nèi)裝修。二、裝修申請住戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝修、維修和改造，必須提前7天向小區(qū)物業(yè)管理處提出申請（租戶必須持業(yè)主委托書），并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式兩份。三、裝修審批1．住戶必須如實填報《裝修申請審批表》各款內(nèi)容并于確定于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計圖紙和消防部門裝修審批材料批文，上報物業(yè)管理處（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報批手續(xù)），同時交納裝修管理押金800元，并統(tǒng)一交納裝修垃圾清運費300元。2．住戶必須配合管理處如實填制完畢《裝修承諾表》并于開工前同管理處簽署《裝修安全責(zé)任書》。3．住戶收到批復(fù)后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修負責(zé)人到物業(yè)管理處按規(guī)定辦理施工隊有關(guān)進場手續(xù)后，方可進場施工。四、施工1．裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照物業(yè)管理處審批的方案進行，不得隨意更改。如實際情況需要更改，必須報物業(yè)管理處審批，出具更改通知書后方可施工。2．施工期間，住戶應(yīng)進行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工人員嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定文明施工作業(yè)。3．裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天。如確實需要延期，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。4．施工時間：每天施工時間為：9：00──12：00，14：00──20：00。5．裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電需與物業(yè)管理處協(xié)商后，在物業(yè)管理處監(jiān)督下，由物鏷管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成的一切后最住戶負責(zé)。6．管道煤氣設(shè)施和燃氣用具的安裝、維修、拆移、改裝，必須由具有專業(yè)資格的單位施工，用呢不得自行安裝、維修、拆移、改裝。7．空調(diào)機應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。8．不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào)；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。9．施工過程中要注意將垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方不得作為加工或堆放材料、垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。10．未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。五、驗收1．裝修工程完畢后，住戶和施工隊負責(zé)人共同向物業(yè)管理處申請竣工驗收，物業(yè)管理處將派人進行查驗。2．隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，物業(yè)管理處可安排拆除隱蔽部門遮擋，再進行驗收，由此造成的損失由住戶自己負責(zé)。3．竣工驗收合格后，由物業(yè)管理處驗收人員在《裝修申請審批表》的驗收欄內(nèi)簽名。驗收不合格時，限期限整改，再行復(fù)驗，直至合格。經(jīng)3次驗收不合格者，物業(yè)管理公司可另行指定施工單位進行施工，所發(fā)生費用由住戶承擔(dān)。4．裝修驗收合格并使用1個月后，經(jīng)物業(yè)管理處復(fù)驗確定工程無明顯質(zhì)量問題，將押金退還住戶和施工隊。施工隊裝修人員管理公約為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益，并對裝修施工隊進行有效管理，根據(jù)建設(shè)部和廣東省有關(guān)裝修管理規(guī)定，特制定本公約。1．任何施工隊進入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供給公共事務(wù)部以下資料：1）室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2）執(zhí)業(yè)許可證。3）資質(zhì)登記證書。4）法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。同時，要接受物業(yè)管理公司對其進行有關(guān)小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)。2．本小構(gòu)內(nèi)裝修實行憑《裝修申請審批表》進場和施工人員憑《出入證》進出制度，各施工隊必須加強內(nèi)部管理，不得使用三無人員，政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。3．裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天。如確實需要延期，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。4．施工時間：每天施工時間為9：00──12：00，14：00──20：00。5．施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。1）交納施工押金3000元。2）辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復(fù)印件，辦理出入證每證交納工本費10元。6．施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場，違者每人次扣除違約金100元；嚴禁私下再接工程而不辦手續(xù)，違者除補交有關(guān)費用外，每隊每次扣除違約金1000元。7．施工過程中要注意及時將裝修垃圾袋放置于樓外指定地點，樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工或堆放材料、垃圾的地方，裝修過程中不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。8．施工隊應(yīng)嚴格按《建設(shè)部家居裝修管理規(guī)定》、小區(qū)《裝修管理規(guī)定》和小區(qū)《消防管理規(guī)定》進行施工。9．裝修完工后施工隊和業(yè)主應(yīng)共同向物業(yè)管理處申請驗收。并交回進場《出入證》，如有丟失，每證扣除違約金50元。10．每項工程驗收并經(jīng)過一個月使用后，確認無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的，物業(yè)管理處將退回施工押金。消防安全管理公約為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和深圳市有關(guān)消防管理規(guī)定，特制定本公約。1．實行住戶防火責(zé)任制，各住戶為本自用部位當(dāng)然責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行規(guī)定）。2．消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、安全防火門附近及疏散通道、逃生天臺等處必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品。3．不得損壞消防設(shè)備和器材，嚴禁動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標志、報警裝置、滅火設(shè)施設(shè)備。4．住宅樓內(nèi)嚴禁私自經(jīng)營、儲存和燃放煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆危險品。5．遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合標準的電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂拉、亂搭電線（詳見安全用水、用電、管道煤氣管理規(guī)定）。6．高層住宅樓內(nèi)任何住戶必須按每戶配備滅火器一只，并放置于易于取放的位置。7．住宅樓內(nèi)公共場地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。8．住戶進行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采用阻燃材料（詳見裝修管理規(guī)定）。9．需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)事先向物業(yè)管理處提出書面申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。10．發(fā)生火警，應(yīng)立即告之消防中心，并關(guān)閉電器開關(guān)、燃氣閥門和門窗，切勿驚慌擁擠，光生時切勿乘坐電梯。11．附件：1）消防安全責(zé)任書。2）安全消防檢查整改通知單；3）公共場地使用申請表。4）臨時動火作業(yè)申請表。消防安全責(zé)任書根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和小區(qū)《消防管理規(guī)定》，為確保本小區(qū)不發(fā)生火險和消除火險隱患，特制定本責(zé)任書，并確定業(yè)主（住戶）為本小區(qū)區(qū)域（層）的當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下。1．建立本單位以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，全體使用人共同參與的消防安全小組，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》和小區(qū)《消防管理規(guī)定》等。2．防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育使用人樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后檢查是否關(guān)閉，確認關(guān)閉后方可離開。3．服從物業(yè)管理處規(guī)定，配備必須的消防設(shè)備、器材。4．經(jīng)常對使用人進行消防知識及火警發(fā)生后的逃生、自救技能的培訓(xùn)，使使用人都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。5．定期對本單位內(nèi)部消防工作進行檢查、總結(jié)，同時應(yīng)主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機關(guān)和物業(yè)管理處對本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。6．有義務(wù)參加消防主管部門和物業(yè)管理處組織的消防學(xué)習(xí)及宣傳活動。7．嚴格執(zhí)行物業(yè)管理處制定的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一指揮。8．有責(zé)任保護火災(zāi)責(zé)任現(xiàn)場，協(xié)助物業(yè)管理處和消防機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。9．具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10．為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有違反上述條款造成火險或存在火險隱患等情況，物業(yè)管理處有權(quán)追究責(zé)任人責(zé)任和按本小區(qū)《消防管理規(guī)定》予以處理或處罰，本責(zé)任書自簽字之日起生效至該單位更換業(yè)主（用戶）為止，業(yè)主（住戶）中間更換責(zé)任人應(yīng)主動與物業(yè)管理處另行簽約。11．本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。責(zé)任單位：管理單位：責(zé)任人：責(zé)任人：電話：電話：年月日年月日

安全消防檢查整改通知單樓區(qū)域安全檢查情況：檢查人：年月日公共場地使用申請表用戶名稱地址負責(zé)人共用場地使用起止時間共用場地使用部位用戶要求：公共事務(wù)部意見：簽名：年月日物業(yè)管理處負責(zé)人意見：簽名：年月日

臨時動火作業(yè)申請表單位地址動火作業(yè)負責(zé)人動火起止時間共用場地使用部位動火作業(yè)安全措施：施工單位負責(zé)人意見：簽名：年月日保安部意見：簽名：年月日主管部門防火責(zé)任人意見：簽名：年月日

出入及治安管理公約為保障本小區(qū)公共秩序和住戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國管理處罰條例》及廣東省治安管理的有關(guān)規(guī)定，特制定本公約。1．各住戶應(yīng)認真填報《住宅小區(qū)業(yè)主（用戶）入住登記表》辦理小區(qū)住戶和IC卡。2．本住宅濾我實行封閉式管理，住戶憑住戶卡或IC卡、外來人員憑有效身份證登記進出。3．住戶和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。4．為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《貨物出門證》；凡租戶搬運家具、辦公用品出門前應(yīng)將有業(yè)主簽名或蓋章的《搬出物品申請清單》報管理公司核實，由保安人員驗證方可出門，以有效的保護業(yè)主的利益。5．小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。6．保安員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；保安員有違紀、違章或無禮、刁難住戶等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向管理公司負責(zé)人投訴。7．附件：1）物品出入登記表；2）業(yè)主（住戶）離場登記表；3）來訪人員登記表。物品出入登記表年月日No:攜帶人：區(qū)域號：物品登記：1112123134145156167178189191020搬進：搬出：業(yè)主：管理員：主管：值班員：物業(yè)管理處

業(yè)主（住戶）離場登記表登記日期樓房號用戶名稱入住日期離場日期主要搬遷物品名稱及數(shù)量備注來訪人員登記表來訪人姓名性別年齡住址證件號碼被訪人姓名住址值班人來訪時間離開時間備注

安全用水、用電、管道燃氣管理公約根據(jù)省、市安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，針對小區(qū)供電、供水、供氣管理特制定公約如下：1．凡屬物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)（即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的部分），一律由物業(yè)管理公司管理；由供電局、自來水公司直接抄表到戶的，由供電局、自來水公司管理；管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責(zé)管理，其他單位未經(jīng)許可不得介入。2．住戶出門前應(yīng)當(dāng)將電器、燃氣和水閥開關(guān)關(guān)閉，避免發(fā)生事故。3．小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、精心安裝，住戶不可隨意更改。如需要改動，請報物業(yè)管理處并請專業(yè)人員完成。4．住戶如需增加電容量，必須先向物業(yè)管理處提出書面申請，由物業(yè)管理處報供電部門審核并確認符合增容要求的，經(jīng)批準后方可增容，同時應(yīng)按供電公司的規(guī)定交納增容費。5．每單元均有最大的設(shè)計使用功率，請住戶累計電器功率不要超過最大限度，否則，不可同時使用所有電器。6．有以下現(xiàn)象的屬偷電、偷水、偷氣行為，將按下列規(guī)定處理。1）私自增加電氣設(shè)備容量，且造成小區(qū)電氣線路故障的，除每增容1kW罰款300──800元外，必須賠償因此造成的損失，并要重新辦理申請增容手續(xù)。2）么自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接同燃氣者，除當(dāng)場停用并按電器容量全負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外，并扣除違約金1000──2000元。3）私自啟用電表、水表、燃氣表的封印和改動電力運行回路，影響準確計量的，除按用量負荷和入住時間追計電、水、氣費外，每次扣除違約金1000──2000元。4）私自啟用電表、水表、燃氣表的，不管啟用時間長短，除按用電、水、燃氣容量和入住時間追計電、水、氣費外，還將扣除5倍違約金。5）擅自改動上下水、燃氣通道、電氣線路（包括通信、有線電視系統(tǒng)）的，除應(yīng)按實際情況糾正外，每項扣除違約金500──1000元。7．住戶違反安全用電、水、氣規(guī)定，拒絕物業(yè)管理處機電維修人員檢查，不采納安全用電、水、氣意見及措施而造成事故，影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主（住戶）造成損失的，除按實際情況賠償損失外，還將按有關(guān)規(guī)定進行處罰。8．附件：1）臨時用水申請表；2）臨時用電申請表臨時用水申請表日期：年月日申請單位申請人申請理由使用地點申請數(shù)量用水量計量方式開始時間結(jié)算方式結(jié)束時間申請人簽字開始結(jié)束臨時用電申請表日期：年月日申請單位申請人申請理由使用地點申請數(shù)量用電量計量方式開始時間結(jié)算方式結(jié)束時間申請人簽字開始結(jié)束電梯使用管理公約電梯是業(yè)主的共有財產(chǎn)，也是所有共有財產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護和延長其使用壽命既是業(yè)主的責(zé)任，又可以節(jié)省您更多支出，所以業(yè)主應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行以下公約。1．客、貨（消防）電梯嚴格分流使用，嚴禁用客運電梯運載貨物。2．貨運消防電梯只限載電梯能夠放進的居室日常生活物品，使用貨運消防電梯運貨時須先到管理公司提出申請，經(jīng)批準后方可使用，嚴禁運功自行車、摩托車及整批貨品，凡擅自使用電梯（包括客運電梯）運載自行車、摩托車及批量貨品等非日常用品者，視情節(jié)扣除違約金500──3000元人民幣。3．使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。4．不得超載運行，當(dāng)超載信號鈴聲響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得采取任何形式的強制關(guān)門手段。5．禮貌乘梯，禮讓老人和兒童先行，學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。6．為了您和大家的健康，請不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞箱體內(nèi)裝飾物。7．當(dāng)電梯在運行中突然發(fā)生停運等故障時，乘客不必緊張，可按警鈴報告，耐心等待維修人員的到來，不得采取拍打按鈕、箱體以及強行撬門等急噪行為。8．乘客看到停運標志時不得采取任何令其開啟和移動標志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。9．嚴禁住戶用水沖洗樓梯，以防電梯滲水，造成設(shè)備損毀。環(huán)境衛(wèi)生管理公約為保持本小區(qū)干凈、整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制定本公約。1．小區(qū)實行垃圾袋裝化和分類丟棄管理，按規(guī)定分類將垃圾丟入不同顔色的垃圾袋。各住戶傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，并于規(guī)定時間內(nèi)將垃圾放到各樓層設(shè)置的垃圾桶（袋）內(nèi)。2．不準亂倒垃圾、污水、雜物，不準隨地吐痰和大小便。3．公共場所不準亂涂畫、亂張貼、亂搭掛（如廣告、標語、傳單等），違者必須限期清理現(xiàn)場、復(fù)原。4．飼養(yǎng)寵物的住戶應(yīng)先向政府機關(guān)申領(lǐng)許可證并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫、傷及他人，不得讓寵物在公共場所大小便。5．嚴禁踐踏、占用綠化地，損壞、涂改建筑小品。6．不準隨意移動垃圾桶的擺放位置。住戶淋花、晾曬拖把里應(yīng)注意不要將水滴到樓下。7．業(yè)主（用戶）在裝修過程中不得將裝修垃圾及廢物棄于走廊及公共區(qū)域，不得與生活垃圾混淆，要保持環(huán)境清潔，做到一日一清。8．保持小區(qū)安靜，不得在公眾休息時間（12：00──14：00，23：00──7：00）制造噪音影響他人休息。9．本小區(qū)清倒生活垃圾時間（如有更改，管理公司會另行通知住戶）如下：早上：8：00AM──8：30AM中午：11：00AM──11：30AM下午：17：00PM──17：30PM招牌、廣告管理公約根據(jù)國家建設(shè)部《城市房產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》和廣州市有關(guān)規(guī)定，為切實維護大部分住戶的利益，特制定本公約。1．小區(qū)內(nèi)所有住戶均無權(quán)私自在過道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設(shè)立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。2．任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。3．臨時占用樓梯走道、墻面、公共場地做招牌、廣告、條幅的住戶需提前一星期向物業(yè)管理公司提出書面申請，在三天內(nèi)，物業(yè)管理公司將給予書面答復(fù)，在不影響消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準，住戶要交納公共場地占用費。4．凡違反以上規(guī)定者，按照違章裝修處理辦法進行處理，除責(zé)令拆除、撤銷、修補破損、恢復(fù)原狀外，嚴重者將視情況由管理處扣除違約金。機動車停放管理公約為了充分利用和管理好本小區(qū)機動車停車場，有效地為住戶服務(wù)，維護車主的利益，特制定本公約。1．本小構(gòu)停車場為室外及室內(nèi)地下停車場，停車場對小區(qū)（住戶）提供長期租用服務(wù)，外來車輛入內(nèi)超過10分鐘時收費。2．本停車場采取租用固定車位與臨時車兩種方式，實行全封閉式統(tǒng)一管理（保安24小時值班），請各住戶先在物業(yè)管理處辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取IC卡后，方可使用停車場。3．車輛進出停車場時，保安人員認卡對車，IC卡與輛牌號不符者，禁止車輛出入，所以請車主（司機）認真保管好IC卡，并隨身攜帶。如IC卡一旦丟失或損壞，車主應(yīng)及時書面報請物業(yè)管理處進行處理，否則，由此產(chǎn)生的任何后果將由車主自負。4．停入停車場的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，否則一切后果自負。5．進出本停車場的所有車輛不允許有任何原因的沖欄行為。對于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車嫌疑堅決予以扣車進行調(diào)查、索賠、處理或送公安機關(guān)處理。6．進入小區(qū)的車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置，對不按規(guī)定停放車輛且經(jīng)勸阻不聽者，將按有關(guān)規(guī)定處理。7．停放車輛時應(yīng)保持謹慎，避免碰撞車場設(shè)施和其他車輛，否則應(yīng)主動向值班人員報告并進行妥善處理。對于隱瞞不報、擅自離場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者，除責(zé)令其負責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進行處理。8．裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本小區(qū)內(nèi)停放。9．不得在車位上存放雜物，且應(yīng)保持車輛清潔、無油污。10．車輛不得在停車場內(nèi)維修、加油、清潔，違者扣除違約金100──200元。11．愛護停車場設(shè)施、設(shè)備，損壞照價賠償。12．根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位使用，不承擔(dān)車輛保管和保險責(zé)任，如車主有特殊保管或保險要求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。13．購買私家車位的車輛管理，參照上述管理規(guī)定。14．停車場車位使用收費標準，按照本市有關(guān)停車場收費標準執(zhí)行。營業(yè)場所管理公約為了保障住戶的生命財產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本公約。1．各營業(yè)單位必須嚴格按照租用或購買范圍經(jīng)營，不得占用公共場地、走道。2．各營業(yè)單位必須按照規(guī)定設(shè)置招牌，不得在公共場所亂貼廣告、標語，亂豎指路牌、廣告牌。3．各營業(yè)單位應(yīng)保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶并及時清倒，不準將垃圾、雜物堆放在公共場所。4．各營業(yè)單位應(yīng)保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。5．所有營業(yè)單位應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不得出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品或食物，不得強買強賣，欺行霸市。6．任何單位應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米（建筑面積）配置滅火器1只。7．各營業(yè)單位內(nèi)部保安工作應(yīng)遵循小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，并主動與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。8．凡在小區(qū)營業(yè)場所裝修，應(yīng)嚴格按照本小區(qū)《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行，不準隨意改動房屋結(jié)構(gòu)，改動水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，違者除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。9．各營業(yè)單位內(nèi)部清潔應(yīng)符合本小區(qū)《衛(wèi)生清潔標準》，對多次違反小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，達不到清潔標準的，視情節(jié)輕重，給予處理。自行車、摩托車管理公約為了方便本小區(qū)住戶的居家生活，保證住戶自行車、摩托車的安全和小區(qū)公共秩序，特制定本小區(qū)自行車、摩托車管理公約。1．凡進入小區(qū)的自行車、摩托車均在指定地點停放，不準隨意在路邊、綠化地、樓道口等公共通道、受保護的公共區(qū)域停車。2．小區(qū)設(shè)有專為本小區(qū)住戶服務(wù)的自行車、摩托車停車場，供住戶使用。住戶存放車輛需事先到物業(yè)管理處購買停車卡，方可憑證停車。3．車主存取車輛必憑停車卡或其他有效證件。存車時，須將車輛上鎖，并將放在車輛上的物品隨身帶走，小區(qū)停車場不負責(zé)為業(yè)主看管物品，如有丟失一概不負責(zé)任。4．自行車、摩托車進入小區(qū)應(yīng)減速慢行駛，留心注意他人和自身安全。嚴禁在小區(qū)騎飛車和橫沖直撞，違者將依據(jù)政府有關(guān)條例予以處理。5．自行車管理收費標準執(zhí)行有關(guān)收費標準。

IC智能卡管理公約本小區(qū)作為體現(xiàn)21世紀居住精神的高尚住宅區(qū)，在管理上使用IC智能卡的管理制度，即居住于本小區(qū)的業(yè)主（住戶）一律可憑IC智能卡自由進出小區(qū)、停車場和住戶樓宇，既方便了業(yè)主（住戶）的居家生活，又強化了小區(qū)的治安管理，是一項行之有效、方便快捷的物業(yè)管理措施。為完善對業(yè)主（住戶）IC智能卡管理，特別請業(yè)主（住戶）注意以下事項。1．妥善保管IC智能卡，不要隨意將卡借給他人或告訴他人IC智能卡密碼，以防不測。2．如在使用中不慎將IC卡丟失，請及時到物業(yè)管理處報失、銷卡。物業(yè)管理處將重新輸入住戶資料，為您辦理新卡。3．請注意保存IC智能卡，在保管過程中不宜折疊、刮擦、熏烤，需防潮且要防高溫。小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南一、管理人本公司已被聘為本小區(qū)管理人，公司下設(shè)本小區(qū)管理處。小區(qū)管理處具體執(zhí)行對本物業(yè)的管理職能，享有并承擔(dān)《業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理人的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。作為管理人，本公司將負責(zé)本小區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修。本公司獲全權(quán)，代表所有業(yè)主與政府部門、公共服務(wù)部門或其他有關(guān)機構(gòu)進行事務(wù)接洽，包括選聘專營公司承擔(dān)本小區(qū)物業(yè)的專項經(jīng)營業(yè)務(wù)，代聘各類專業(yè)人士，如律師、會計師、工程師等。二、管理費用為保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益，以達到物業(yè)投資保值和升值的效果，各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況的變化在獲政府批準后予以調(diào)整，調(diào)整前管理公司將會事先發(fā)出通告。三、管理費的繳付管理費由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負責(zé)。管理費應(yīng)于每月的8號前先期繳付，付款方式如下。1．銀行劃賬業(yè)主在指定銀行存入款項，管理公司每月開出繳費通知單通知銀行，銀行劃賬后開出單據(jù)，由管理公司將單據(jù)交各業(yè)主備查。2．現(xiàn)金繳付以現(xiàn)金繳付，請攜帶整套繳費通知單，前往本公司繳付；繳費后，請留意即時領(lǐng)回收據(jù)，并檢查收據(jù)是否正確無誤。四、管理人員紀律為保障服務(wù)水平及管理效能，管理公司聘請專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負責(zé)小區(qū)日常管理、維修事務(wù)。懇請各住戶合作，嚴格避免差使管理人員作私人服務(wù)。五、聯(lián)絡(luò)途徑為提高管理服務(wù)效能，避免不必要的誤會及阻延，除緊急事件外，業(yè)主若有任何意見或投訴，也請直接賜電告知管理公司。六、署名投訴及意見歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見。如有，請以書面形式通知物業(yè)管理公司，并懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投訴個別管理或服務(wù)人員，請盡可能錄取編號、姓名，以便調(diào)查和處理。業(yè)主對其購買的樓宇擁有占用/使用/收益/處理等權(quán)利（如房產(chǎn)權(quán)、買賣、贈與、交換、遺贈及繼承），但土地所有權(quán)仍歸國家。對樓宇驗收時，請查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司，管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。七、物業(yè)管理公司服務(wù)時間本小區(qū)管理處設(shè)有住戶服務(wù)中心，全天24小時為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。周邊生活配套設(shè)施簡介本小區(qū)位于市區(qū)地段，小區(qū)周邊各類生活設(shè)施較為完善，主要有：1．郵局，位于。2．醫(yī)療設(shè)施，位于。3．學(xué)校，位于。4．交通，位于。5．游泳館（池）、百貨超市、菜場，位于。6．銀行，位于。7．娛樂設(shè)施，位于。8．政府機關(guān)，位于。突發(fā)事件應(yīng)急指引一、盜竊的應(yīng)急指引1．當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，當(dāng)事住戶要保持鎮(zhèn)靜，首先要保護自身和他人的人身安全，同時尋找機會通知通信設(shè)備或其他手段呼叫求援，再設(shè)法制服罪犯。2．在保安員或公安人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，當(dāng)事住戶應(yīng)當(dāng)及時指出案犯逃匿方向，以便有關(guān)人員追捕和處理。3．當(dāng)事住戶及鄰近的住戶要注意觀察，看清案犯人數(shù)、衣著、相貌、身體特征以及交通工具的牌號、特征等，并及時報告物業(yè)管理公司或公安機關(guān)。4．案發(fā)現(xiàn)場的當(dāng)事住戶在案犯籬開現(xiàn)場后，要注意保護現(xiàn)場，不要擅自移動任何東西，不要讓外人進入現(xiàn)場，特別要注意保護案犯留下的指紋、腳印、工具及其他物品。5．案發(fā)現(xiàn)場如有人員受傷，其他人員應(yīng)首先設(shè)法送其到醫(yī)院救治或在現(xiàn)場搶救。二、火警應(yīng)急指引1．火災(zāi)發(fā)生初期，當(dāng)事住戶應(yīng)盡力撲救，同時想辦法通知物業(yè)管理處和打“119”電話報火警。在確定火災(zāi)擴大時，盡可能關(guān)閉所有門窗，以及電和煤氣開關(guān)，立即從消防樓梯逃生。2．一旦火災(zāi)蔓延，住戶應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則，先安排人員逃生，最后離開的人員還要檢查一下是否有人在火場。逃生人員千萬不要進入電梯或等待電梯逃生，而要立即走消防樓梯離開。3．在逃生疏散過程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時在消防梯中應(yīng)聽從疏散人員的指揮有序地逃離。為避免擁擠、踐踏，應(yīng)讓老人、婦孺先走。三、防臺風(fēng)的應(yīng)急指引1．臺風(fēng)來臨之前，住戶應(yīng)留意電臺/電視播發(fā)的有關(guān)風(fēng)暴進展消息，提前關(guān)閉門窗，及時采取其他防風(fēng)措施，以防意外。2．各住戶陽臺的盆栽要提前轉(zhuǎn)移到低處或隱蔽角落，以免墜落傷人或損壞公共財產(chǎn)。3．臺風(fēng)到來，住戶盡可能不要出門，如確要外出，不可靠近陽臺、大樹和玻璃墻下。4．一旦因臺風(fēng)造成門窗損壞或人員受傷，住戶應(yīng)立即與物業(yè)管理處或急救中心聯(lián)系，以求問題及時得到解決。住戶入住辦理手續(xù)流程圖住戶（備齊入住資料）公共事務(wù)部（登記、歸檔、領(lǐng)取《住戶手冊》） 財務(wù)部（交納應(yīng)收費用）公共事務(wù)部（簽訂業(yè)主公約）驗收樓宇不合格限期整改公共事務(wù)部（辦理住戶出入證）住戶（辦理裝修手續(xù)或入住）

業(yè)主入住收費一覽表1．預(yù)收三個月管理費。2．水電周轉(zhuǎn)金：多層住宅為200元/戶；高層住宅、別墅為400元/戶；商場為15元/平方米。3．裝修保證金：多層住宅為800元/戶；高層住宅、別墅、商場為1500元/戶。4．裝修垃圾清運費：300元/戶。5．有線電視初裝費：300元/戶。6．管道煤氣初裝費：多層為3000元/戶，高層為3500元/戶。7．智能化管理防盜系統(tǒng)：按3000元/戶預(yù)收，多退少補。住戶退場手續(xù)流程圖住戶填寫《物品出入登記表》公共事務(wù)部機電維修部公共事務(wù)部不合格限期整改或住戶查驗樓等額賠償財務(wù)部公共事務(wù)部收回“出入證”，審核簽字保安部查驗物品后放行

住戶報修流程圖住戶提出報修要求，可電話報修也可到公共各務(wù)部報修公共事務(wù)部及時填寫《報修記錄表》公共事務(wù)部將填好的《報修記錄表》送機電維修部，接收人簽領(lǐng)維修人員在預(yù)約維修時間前到達現(xiàn)場，維修材料如由住戶提供，則